248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

28.12.2020 года у меня завершилась процедура банкротства,  8.06.2021 обратился в банк с целью получения справки об отсутствии задолженности, предоставил определение суда несмотря на то что банк уведомлен об этом и информация есть, далее сотрудник банка сообщил мне о том, что задолженность будет списана в течении двух недель. Спустя два месяца я снова обратился за справкой и мне сообщили следующее:  "Задолженность по вашему кредитному договору не списана, так как отсутствует решение суда относительно гос пошлины, как только суд вынесет решение, задолженность буде списана" Это что за чушь? После чего я неоднократно обращался в отделение и на линию банка, снова просят определение и снова отправляют друг на друга, это политика банка такая? Сейчас на 29.01.2022 кредит по прежнему открыт, в чем проблема? Почему не исполняется решение суда?

Имею дебетовую карту, очень удобно, хороший кэшбэк, банк отличный, всем бы рекомендовала такую карту.

Ситуация происходит уже как более месяца, пригласил друзей по своей реферальной ссылке они оплатили покупки, обычно для получения моего бонуса это занимало до 10 дней, но тут получилось так что я не сделал покупки, по итогу пошёл в магазин и начал пользоваться картой и уже по идее выполнил условия программы, но почему то у  меня все ещё висит табличка выполните условие программы, покупок делал не мало, но информация так и не обновляется, писал в поддержку ели как до них достучался , они оставили обращение, ответ так и не пришёл, СКОЛЬКО ЖДАТЬ ТО ??Своей стороны уже давно все выполнено, но почему то ничего не меняется табличка как висела так и весит

Здравствуйте! Хочу предупредить всех о работе данного банка! У меня там были открыты счета и кредитная карта. Пока являлась клиентом банка было нормально, но в дальнейшем захотела закрыть кредитную карту за не ненадобностью, ну и счета тоже стали уже не нужны, поэтому их решила тоже закрыть. Задолжность на кредитной карте была погашена и даже была небольшая переплата. Обратилась в отделение для закрытия всех счетов. Деньги с кредитной карты мне обещали кинуть на телефон. Подписала все бумаги. Через некоторое время мне пришло уведомление что на кредитной карте задолжность 2 руб. 47 коп. и поэтому карту закрыть нельзя. Позвонила на горячую линию, зарегистрировали обращение, после чего мне пришло что задолжности нет и карта закрыта. ПРОШЛО 2 ГОДА!!! И мне сегодня поступило сообщение что там задолжность за комиссию банка 944 рубля!!! Позвонила на горячую линию, опять они зарегистрировали обращение и сказали что это за мобильный банк, коим я не пользовалась и даже не знала что он остался и что за него берут деньги!!! Это кошмар! Когда это кончится я не знаю! Берегите себя и своих близких...

Здравствуйте! Хочу предупредить всех о работе данного банка! У меня там были открыты счета и кредитная карта. Пока являлась клиентом банка было нормально, но в дальнейшем захотела закрыть кредитную карту за не ненадобностью, ну и счета тоже стали уже не нужны, поэтому их решила тоже закрыть. Задолжность на кредитной карте была погашена и даже была небольшая переплата. Обратилась в отделение для закрытия всех счетов. Деньги с кредитной карты мне обещали кинуть на телефон. Подписала все бумаги. Через некоторое время мне пришло уведомление что на кредитной карте задолжность 2 руб. 47 коп. и поэтому карту закрыть нельзя. Позвонила на горячую линию, зарегистрировали обращение, после чего мне пришло что задолжности нет и карта закрыта. ПРОШЛО 2 ГОДА!!! И мне сегодня поступило сообщение что там задолжность за комиссию банка 944 рубля!!! Позвонила на горячую линию, опять они зарегистрировали обращение и сказали что это за мобильный банк, коим я не пользовалась и даже не знала что он остался и что за него берут деньги!!! Это кошмар! Когда это кончится я не знаю! Берегите себя и своих близких...

Добрый день! Меня зовут Марина.Я хочу поделится своим опытом общения с Банком Альфа Банк. В моей жизни случилось несчастье, у меня умерла сестра , остались не погашенные обязательства перед Банками . Банков было несколько ,не все Банки помогают решить вопрос долга !!! Я хочу выразить благодарность сотруднику данного Банка З-ан Вячеславу за помощь в решении прощения части долга по кредитной карте ,долг закрыт !!!Спасибо огромное!!!

Здравствуйте, я закрыла обещанный платеж по кредитке заранее, несколькими платежами, через день добавила 1600 и совершила покупку, из этих 1600, непонятно на каком основании банк 1400 записал в перерасход, в этом месяце я оплатила почти 9000 банку, из 84.000 суммы лимита, на каком основании банк присвоил себе 1400 руб? Пользуюсь и Сбербанком и Тинькофф, у них такого никогда не бывает! Только в Альфа, и уже не первый раз.

Сразу скажу, что банк насчитал мне с покупки 49%, не дожидаясь 100 дней, хотя просрочек допущено не было.Оформил кредитную карту 100 дней без процентов. В рекламе говорилось, что она бесплатная, по факту оказалась 1490 рублей в год. Эту сумму сразу удержали с кредитной карты.  После покупки бытовой техники я своевременно вносил на счет, сумму рассчитывая погасить всю задолженность равными частями, до окончания беспроцентного периода. Но банк, на таких, как я хитрецах и зарабатывает!!! Что бы узнать остаток, зашел на сайт, и был очень удивлен, что мне насчитали проценты Оказалось, что они считают беспроцентный период с момента удержания с моего счета комиссию за обслуживание карты, а не с даты покупки.

Здравствуйте, уже два месяца никак не могу добиться от банка, чтобы направили в ОКБ файл с корректировкой моей кредитной историей! 22.10.2021 кредит закрыт. 6.12.2021 года оставила обращение и с этого времени нет никаких действий. В ОКБ направляла заявление на изменение моей кредитной истории, на что мне ответили , что банк так и не направил файл о закрытии кредитного счёта, в КИ изменения внесут только после этого! Сколько мне ждать ещё , не понимаю?! Почему так и не решается мой вопрос ?

Погасил ипотеку, на счете для погашения осталась переплата 9200 р. перевести с этого счета невозможно, поэтому обратился в отделение у ст м Сокольники г Москва. Счёт закрыть не смогли из за оставшихся денег, через кассу снять мне объявили комиссию в 10%, либо снять с карты привязанной к счету через банкомат. Т.к. карты с собой не было попробовал снять позднее, что конечно же не получилось. Перевод через банкомат тоже не прошёл. Т.е. остаётся единственный из предложенных вариантов это снять в кассе с комиссией, но я не понимаю почему я должен ее платить почему нельзя просто осуществить перевод моих денег по закрытию счета? По факту обращения проблема не была решена, просьба к банку решить данную проблему.

На альфу карту поступает зарплата, поэтому делал переводы с альфа карты на карту тинькофф через мобильное приложение тинькофф, каждый месяц по 10000, комиссий не было. Понадобилось перевести 25000. В приложении тинькофф при переводе было прописано комиссия не взымается банком, поступает уведомление от альфа банка с кодом и суммой 25000, перевод выполняю, поступает 25000, а с карты альфа банка списали 26500, якобы комиссия за перевод составила 1500 рублей, но о комиссии нигде не указывалось ни в приложении тинькофф ни в уведомлении от альфа банка. Если при переводе эта информация была, то перевод не совершал, а так получается что это незаконная скрытая комиссия. Звонил в поддержку тинькофф, сказали что у них нет комиссии и что комиссию списал альфа банк. В поддержке альфа банка мне хамили и сказали что каждый день им звонят с такой проблемой и что это я ничего не понимаю и комиссия законна. Была бы законна я получил бы информацию о списании комиссии ещё до перевода.

Уточнила у любимого банка почему не начислен обещанный в мобильном приложении кэшбэк. Причем специалист по телефону подтвердила, что выплата должна быть, зафиксировала мое обращение. А через три дня пришел ответ, мол для качественного решения вопроса понадобилось  больше времени. Вот забавно. Крупнейший банк и не может ответить на вопрос почему кэшбэк то не выплатили 200 руб.))) времени нужно больше для разбора такой сложной ситуации. Подождав еще пару дней позвонила в банк и спросила, когда ж мне ответа то ждать, должны же быть хоть сроки максимальные, а в ответ получила сроков никаких нет. И недоумение то  молодой человек прервал достаточно грубо, видимо не прослушивают специалистов то и не оценивают. С клиентом могут общаться в меру своего воспитания и сдержанности. Вообщем мне и 200 руб. то мои не особо нужны, просто сама ситуация забавная, такой крупный и солидный банк с таким  Ваней Ургантом в рекламе, а  работает по принципу - Не знаем, что ответить клиенту, значит проигнорируем его вопрос.

Очень благодарна С-ой Илоне К. Отличный специалист!Помогла по всем вопросам очень грамотно, профессионально и практически 24 часа была на связи. С легкостью справилась с моим волнением и благодаря Илоне сделка прошла очень комфортно.Я всем знакомым рекомендую Альфа банк. Особенно, отдел ипотечного кредитования.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей неприятной историей, точнее историей своей 74 летней матери. 26.01.22 представитель ИП "П-ч", точнее он сам пришел в квартиру моей родственницы и предложил продать ей входную дверь за 67т.р. Таких денег у пенсионерки конечно же не нашлось и он представившись еще и представителем альфа-банка предложил оформить ей "рассрочку"  на сумму 49264р. Что и было сделано, только в виде потребительского кредита со ставкой 24,49% годовых. Пенсия у родственницы 10т. р./мес. 8т. из которых она теперь должна отдавать за кредит. Я всегда считал, что Альфа-Банк не занимается подобными вещами и не предоставляет возможность недобросовестным людям портить свою репутацию, путем сотрудничества с ними. Так же не предполагал, что Альфа-банк может выдавать кредиты, забирая 80% их месячного дохода на их обслуживание. Сегодня я посетил офис Альфы в своем городе с просьбой помочь и истребовать с гражданина П-о кредитные денежные средства на что получил отказ. Будьте осторожны! И предупредите своих пожилых родственников, дабы уберечь их от недобросовестных представителей банка.

Уважаемый АльфаБанк!  подскажите, пожалуйста, какие же все таки сроки списания по долгу кредитной карты по которой была просрочка и было предложено индивидуальные условия погашения?!  26.01 общалась с Вашим сотрудником и согласилась с предложением при внесение денежных средств до конца января, так как пришло смс о индивидуальных условиях. Сказали долг будет списан в эту же ночь при разговоре с сотрудником и на следующий день можно забрать справку о погашении.  28.01 предварительно в обед позвонив на Вашу горячую линию с просьбой направить в отделение документы по индивидуальному списанию и что сегодня подойду. В отделении сотрудник сообщил, что списание происходит раз в неделю, в какой день не понятно. Это сообщение из письма, которое прислал Ваш отдел просроченной задолженности! Денежные средства внесла наличными через кассу. Выйдя из Банка позвонила на горячую линию и попросила отправить на списание. На что услышала ответ: списание происходит в течение 2-3 недель, Вам разве об этом не говорили?  при всем при этом доп соглашение на индивидуальные условия подписать не дали! И Ваш телефон-бот звонит по 5 раз на дню! Что противоречит 230-ФЗ.  просьба произвести списание в ближайшее время и выдать справку о закрытии кредитной карты и счётов в Вашем Банке!

Заказал карту через приложени вчер, указал время и указал что могу ответить на звонок весь день, один раз позвонили, я сказал что пока что не могу, позже перезвоню, больше я не смог дозвониться до представителя, много раз пытался, так и он мне больше не звонил, звали его Илькин, надеюсь завтра мне привезут карту.

Добрый вечер, накипело, вот и решил поставить вам соответствующую оценку. Вроде крупный банк, хорошие офисы, ну где вы набрали операторов и разработчиков вашего приложения, это просто ужас, думал перейти к вам на постоянку, но с такой поддержкой точно нет, даже у зеленого она лучше. Все началось с кэшбэка по кредитке, акция потрать 2000 получи 1000, как в нормальных банках, потратил, на следующий месяц получил, но нет, это не про вас, мне нужно ждать пока закончиться акция и потом, теперь внимание!!!! В течение 90 дней его зачислят, вы серьезно!!!! Ладно с этим разобрался, но что бы разобраться с этим , как и большинство людей не прочитал кучу страниц текста мелким шрифтом описани, ну думаю спрошу в поддержке там быстрее ответ получу, но не тут то было, ваш супер робот мне все кидает ссылки но ни те, а когда просишь оператора начинается совсем интересная история, ладно мне дркапался по кэшбэку ,а если вопрос реально срочный, и нет возможности зайти в отделение, оператора я ждал 2 дня, ура дождался, после приветствия и выеяснения моего вопроса, он опять пропал , пишу ещё раз, тут даже через 2 дня никто не ответил, в итоге бился неделю ,ура опять нашелся человек! И тут он просто меня убил своим вопросом, а по какой акции вы покупали( сейчас речь идёт о другой покупке, Яндекс Маркет с повышенным кэшбэком) я ему отвечаю ,что не помню, прошел месяц и мне как то в голову не пришло записать по какой акции я покупал, назвал дату и сумму покупки, на что он мне отвечает, в это время проходило 2 акции, выбирайте по какой вы покупали, ну тыкгул на угпд, ну не запоминаю я по какой акции я что беру, для этого есть куча людей в банке. В итоге он мне прислал опять правила акции и сказал ждите 90 дней после завершения акции.  Итог: ужасно не доволен обслуживанием и никому не порекомендую быть вашим клиентом, кэшбэк за Яндекс так и не пришел, покупка была в ноябре.

Доброго времени суток. В моей жизни произошла трагедия умерла мама к сожалению у мамы был кредит в банке после вступления права наследования необходимо было оплатить. Банк связался с нами и предложил в силу ситуации связаться с ними, мы связались с отделом взыскании с менеджером Ч-ин Денис В. помог и объяснил что в силу печальных событий банк предлогает дисконт вёл и информировал о состоянии счета весь период, по дисконту мы выплатили сумму кредита. Спасибо большое за понимание и профессионизм.

С [b]12.2017[/b] по [b]02.2018[/b] я являлась зарплатным клиентом Альфа-Банка.Далее я обнулила баланс и каких-либо операций по счету/карте с 02.2018по 01.2022 не было.  [b]18.01.2022[/b] клиент Альфа-Банка вместо того, чтобы перевести мне 2000 руб. на счет другого банка, совершает внутрибанковский перевод. Далее происходит следующее: 1. 2000 руб. моментально превратились в 1505руб.путем списания комиссии за 5 мес. подписки «Альфа-чек», которую я не запрашивалаи не пользовалась. С помощью обращения в поддержку удалось вернуть эти деньги, но было потрачено много моего времени. 2. В разделе «Предстоящие платежи» я проверила,что предстоит комиссия 199 руб. за январь 2022 по тарифу. Дата списания была обозначена: 19.02.2022. Да, я согласна, что тариф платный, но я не собиралась задерживать на нем средства до февраля. 3. Произвожу примерно 50 попыток вывода средств (2000 руб.) на счет в другом банке. Каждый раз вижу системное сообщение «Что-то пошло не так.Попробуйте позже». 4. Не сразу, но выясняется, что на мои счета «наложены ограничения». Причем, оператор в чате сообщает мне данную новость и исчезает, оставляя меня в полном непонимании. Снова переписка и долгие ожидания ответов. Наконец, поступает новая информация: причина ограничений в том, что мне поступили средства «с подозрительного счета». Ничего не понимаю ни я, ни человек, который выполнил перевод:как активный и не  заблокированный счет собственного клиента является для банка подозрительным? 5. Этой же ночью, с 18 на 19 января неожиданно списывается та самая комиссия за январь 2022 в размере 199 руб., которая,согласно информации в приложении, должна была быть списана 19.02.22. Вопрос к банку, почему в приложении была одна информация, а по факту сделано другое, остался без ответа. 6. Далее мне предлагают (дословно) «обратиться в отделение Альфа-Банка с паспортом, смартфоном и иными документами, которые подтвердят, что с моими поступлениями все в порядке». Объяснений, КАКИЕ документы с моей стороны могут быть предоставлены для подтверждения порядочности перевода от физ. лица в размере 2000 руб.(!!?) НЕТ!  7. Переписка длится уже несколько дней, наконец мне сообщается, что я должна предоставить в отделение документы по некоему ООО «Л*****» за период с [b]05.03.2018[/b] по [b]05.06.2018: [/b]Копию ТД, 2-НДФЛ и копию трудовой книжки. [b]Я никогда не работала в указанной Альфа-Банком организации и не имею к ней никакого отношения, о чем я сразу сообщила сотруднику банка. [/b]Более того, за указанный банком период вплотьдо18.01.2022 на мой счет вообще не поступало никаких денежных средств. Ответ: ждите, будем разбираться в теч. 10 дней. [b]Совершенно непонятно, как связаны между собой перевод физического лица в январе 2022 года, 2018 год и компания, в которой я никогда не работала? [/b]Моя претензия никак не зарегистрирована Альфа-Банком до сих пор и присутствует только в чате. 8. Мои вопросы [b]«А как быть с очередной комиссией 199 руб. за февраль, пока вы разбираетесь»[/b], банк игнорирует. Т.е. из-за внутренней ошибки самого банка, я со своими средствами сделать не могу ничего, кроме как отдавать ежемесячно комиссию за обслуживание! Я не могу даже открыть другой счет с бесплатным обслуживанием в этом же банке, чтобы перевести на него оставшиеся средства и закрыть зарплатный – мои действия полностью заблокированы! Я уже очень устала морально от этой ситуации. [b]Требую разобраться в ситуации в ближайшее время, снять все незаконные ограничения с моего счета и дать возможность воспользоваться моими средствами, без дополнительных комиссий![/b]

Заказал карту МИР, ехал проездом через Москву, указал место и время где хочу забрать карту, со мной созвонился Иван (сотрудник банка) сказал что едет ко мне, но так и не приехал. Банк сам изменил дату (на следующий день) и опять звонит Иван и говорит что едет, но я уже был в Красноярске, на мой вопрос ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ он ответил что много работы и он не успел. Ещё и меня в минус 99 рублей загнали, за какие то услуги, которыми я даже не пользовался. Ужасное обслуживание, не рекомендую