251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не первый год использую эту карту и все время сталкиваюсь с какими-то изменениями в условиях. То лимиты сокращают, не предупреждая, то проценты кэшбэка минимальные ставят… и так далее.а списать мили вообще целая история.на днях столкнулась с тем, что купила билеты через альфа-тревел, но их якобы не подтвердил поставщик. Хотя я два дня подряд писала «где билеты? Они не пришли на почту». Сначала сказали ожидать их, а на следующий день на мой повторный вопрос сказали, что техническая ошибка и билеты не подтверждены. Либо вернем деньги, либо доплачивайте еще 19к. Мои билеты в итоге чуть подорожали, но продолжали отображаться в поиске альфы, хотя альфа мне их не давала как альтернативу, а предлагала более дорогой вариант. Я выбрала возврат средств. И вот сижу жду деньги. Ни билетов, ни денег на руках. А сами билеты, нужные мне, за это время  уже раскупили. у друзей была похожая ситуация с бронью жилья.Вот такая история. Ощущение, что альфа просто где-то крутит мои деньги, а мили вернули моментом.И вопрос, почему меня сразу не оповестили о том, что поставщик не подтвердил бронь? Почему ждали, когда я повторно буду задавать вопрос о своих билетах?

Не знаю ,с чем связано. Но в чате отвечает постоянно робот, никак с сотрудником не пообщаться С февраля с начала до марта не могла получить ответ по накопительному счету, была шокирована, когда пришли начисления по накопительному счету двумя зачислениями. А то , что начисление на минимум,это противоречит самому продукту. В итоге вывела Денежные средства и разместила в другой банк.

25.03.22 было составлено обращение в банк по причине вовремя незакрытого счета. Номер обращения А2203252147.  Обращение рассматривается почти 2 недели вместо обещанных 7 календарных дней.  Статус  на данный момент все еще "в работе".  Обещали, что будет рассмотрено гораздо раньше. Весьма затруднительно соединиться с оператором, постоянный ответ бота "чего-то не хватает".

Попросила родственников помочь деньгами, так как находилась в тяжёлой ситуации. Помогли. По итогу, Альфа банк ограничил счёт. Пришла в офис, где мне сказали, что для снятия блокировки со счета нужно подтвердить происхождение средств. Как я могу подтвердить происхождение, если это деньги родных, которые они копили дома, наличными? По какой причине вообще заблокирован счёт, если я вообще не нарушала никаких законов и прочего? По какой причине не отдают деньги? Сомнительные операции, весь их ответ. Никому и никогда не советую пользоваться услугами этого банка, заберут последнее.

Оформлял кредитную карту со снятием наличных, обманули, выдали наличку с бешеными процентами, не рекомендую связываться с этим банком мошенников!!! Мошенники!!!Мошенники , мошенники, мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники, бессовестные мошенникиМошенники, мошенники, мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники, бегите подольше от этого банка, мошенники мошенники мошенники, мошенники, мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники ворье, мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники мошенники

Всем добрый день, вчера снял наличные средства 10 000р.  и сегодня обнаружил, что Альфа банк снял комиссию 1400р.!!! без оповещения и предупреждения. По условия заключенного договора при открытии Кредитной карты снятие процентов не предусматривается при снятии указанной суммы в льготный период. После общения с контакт-центром ответ сотрудника Альфа-банк меня просто подверг в шок: "При текущей ситуации банк ввел % за снятие наличных денежных средств ". Мой вопрос: почему не предупредили, не оповести, в ЛК не отразили условия использования кредитной карты? - ОТВЕТ : "Банк данное условие ввел в одностороннем порядке".   Закрываю карту и больше не пользуюсь Альфой!!! Чего и всем советую.

Всем привет!Как обычно совершал переводы с дебетовой карты АБ на карты других банков, комиссии никогда не было. Но с 16.03.2022 начали списывать комиссию, о которой узнал уже после списания из отзывов других пользователей. Если бы не другие пользователи, то вообще бы не понял за что списали, так как не было никаких уведомлений (и да, я про те, что в приложении под "колокольчиком"). Просьба вернуть комиссии, поскольку предупреждений о смене тарифов не было.

Всем привет!Как обычно совершал переводы с дебетовой карты АБ на карты других банков, комиссии никогда не было. Но с 16.03.2022 начали списывать комиссию, о которой узнал уже после списания из отзывов других пользователей. Если бы не другие пользователи, то вообще бы не понял за что списали, так как не было никаких уведомлений (и да, я про те, что в приложении под "колокольчиком"). Просьба вернуть комиссии, поскольку предупреждений о смене тарифов не было.

Являясь клиентами банка подключили торговый эквайринг (4 терминала) и все до определенного момента было более менее нормально, пока не прилетел запрос по 6 операциям где запросили чеки пояснения и тд (всего за сутки пиково у нас в заведении проходит до 500 чеков). нами были предоставлены все подтверждающие документы. По итогу Уже Неделю нет зачислений на счёт по ВСЕМ возмещениям торгового эквайринга! ЕЩЁ РАЗ - НИЧЕГО НЕ ПРИХОДИТ НА СЧЁТ С ТЕРМИНАЛОВ! Просто 0! (За неделю более 1.2 млн не пришло) Общение через почту! В отделении могут принять только претензию, менеджер ничего вразумительного не может сказать, кроме как : нужно подождать!ВСЕ АРЕНДНЫЕ ПЛАТЕЖИ , ЗАРПЛАТЫ, ОПЛАТЫ КОНТРАГЕНТАМ ОСТАНОВЛЕНЫ!!! Такого в 2022 году я не мог предположить . Это просто издевательство над бизнесом. В Тиньков банке такие вопросы решались оперативно и в срок до получаса, никогда не создавая проблем. Судя по таким же отзывам - проблема массовая и полагаю нашими деньгами оперативно пользуются пока умышленно затягиваются сроки проверки. АЛЬФАБАНК - ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ И НЕГАТИВ !

Я являюсь пользователем кредитной карты Альфа-банка 100 дней без %. Банк в одностороннем порядке изменил условий договора, однако никаких уведомлений от банка я не получала: ни на email, ни путем SMS, что подтвердил сотрудник горячей линии.Натыкаюсь сейчас на огромное количество отзывов людей, которые столкнулись с аналогичной проблемой.Я неоднократно обращалась на горячую линию банка, чтобы вернуть конскую комиссию, которую списали в размере 6447 руб. , а сняла я 30 марта 22 г., всего лишь 33 000 руб., но отдельными транзакциями, поскольку банкомат, с которого происходило снятие, технически не мог выдать мне единовременно нужную сумму.  Сотрудники завели заявку, и рассмотрят ее в течении 4 дней. Срок  по заявке истек, со мной никто не связался., деньги не вернули.  В общем я потратила время и нервы, доказывая свою правоту, а в ответ ни возврата средств, ни вразумительного ответа. Полагаю, что компанию ждет большой отток клиентов и расторжение договоров, с таких шкурным отношением к клиентам. Можно же было хотя бы прислать СМС! Ведь ваши сотрудники маркетингового отдела постоянно достают телефонными звонками с предложениями от банка. А тут видимо не столь важная информация, подумаешь комиссия 900 р. + 5,9% от суммы. Считаю изменения, внесенные в мой кредитный договор  в одностороннем порядке банком, ущемляющими мои права как потребителя, что является  административным правонарушением, предусмотренным ч.2 ст.14.8 КоАП РФ. Так же напоминаю банку, что предметом кредитного договора является предоставление денежных средств клиенту, то есть услуга, которую предоставляет банк. Действия, требуемые от клиента для того, чтобы эти средства получить, должен оплачивать сам банк. Расходы за совершенные клиентом операции по снятию наличных уже включены в процентную ставку по кредиту. Альфа-банк же, применив в договоре собственные условия обслуживания карт, нарушает требования федерального закона «Опотребительском кредите(займе)».Прошу от Альфа-банка в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 6447 руб.

А если мне нечем заплатить уборщице, ... или нет возможности нанять водителя?Добрый день!Так получилось, что сейчас стала подвижной потребительская экономика,  и прочее. Поэтому возникла необходимость обратиться за разъяснениями.1. Кэшбэк. В конце прошлого года получил сообщение об ухудшении условий с 2% до 1,5%. так как моя карта перестала быть "зарплатной". Ок, терпимо.За январь кэшбэк "0,0001 копеек", за февраль - 0, за март - 0. Через чат пообщался с ботом несколько часов. пару раз в разговор врывались операторы с человечечьими именами, но сути ответа не появилось. Оставил обращение в предложенной форме, ответа нет до сей поры.2. Пластик по акции карта с КЭШБЭКом через приложение. Получил ссылку в ватсапе, провёл все предложенные заполнения с указанием паспортных данных, на последнем этапе отказ в оформлении. Для чего в приложении акция, если я в ней не могу участвовать т.к. я уже клиент? Почему не работает данная опция оформления именной пластиковой карты через сайт? Почему Ваша акция не работает? По факту недобросовестная реклама получается.3. обращение в офис Машиностроителей 19. Екатеринбург.Обратился с данными вопросами. почему отрубился КЭШБЭК и как восполнить февраль и март ? - ответа нет.Почему невозможно оформить карту онлайн? - ответа нет.Предложили написать обращение на бумажном носителе. Я очень удивлён, клиента то в какую-то космическую пропасть кидают в чате с ботами, то вышвыривают в XX век с бамажными кляузами)).И ещё, чел у стоики "i" был единственный из всего офиса в маске, у него что нет действующего сертификата вакцианции?... За 13 лет впервые испытал ущербную горечь быть клиентом А банка, никто ничего не может ответить, по-любому ухудшаются мои условия.Денсердства вывел, вклад оформил в банке, который сейчас получает рубли за газ.

А если мне нечем заплатить уборщице, ... или нет возможности нанять водителя?Добрый день!Так получилось, что сейчас стала подвижной потребительская экономика,  и прочее. Поэтому возникла необходимость обратиться за разъяснениями.1. Кэшбэк. В конце прошлого года получил сообщение об ухудшении условий с 2% до 1,5%. так как моя карта перестала быть "зарплатной". Ок, терпимо.За январь кэшбэк "0,0001 копеек", за февраль - 0, за март - 0. Через чат пообщался с ботом несколько часов. пару раз в разговор врывались операторы с человечечьими именами, но сути ответа не появилось. Оставил обращение в предложенной форме, ответа нет до сей поры.2. Пластик по акции карта с КЭШБЭКом через приложение. Получил ссылку в ватсапе, провёл все предложенные заполнения с указанием паспортных данных, на последнем этапе отказ в оформлении. Для чего в приложении акция, если я в ней не могу участвовать т.к. я уже клиент? Почему не работает данная опция оформления именной пластиковой карты через сайт? Почему Ваша акция не работает? По факту недобросовестная реклама получается.3. обращение в офис Машиностроителей 19. Екатеринбург.Обратился с данными вопросами. почему отрубился КЭШБЭК и как восполнить февраль и март ? - ответа нет.Почему невозможно оформить карту онлайн? - ответа нет.Предложили написать обращение на бумажном носителе. Я очень удивлён, клиента то в какую-то космическую пропасть кидают в чате с ботами, то вышвыривают в XX век с бамажными кляузами)).И ещё, чел у стоики "i" был единственный из всего офиса в маске, у него что нет действующего сертификата вакцианции?... За 13 лет впервые испытал ущербную горечь быть клиентом А банка, никто ничего не может ответить, по-любому ухудшаются мои условия.Денсердства вывел, вклад оформил в банке, который сейчас получает рубли за газ.

Пришло время и мне добавить ложку дегтя в бочку дегтя под названием альфа-банк (АБ). Для информативности сначала выводы а суть проблемы ниже: - крайне плохая работа службы поддержки как в персональном чате личного кабинета так и службы поддержки по телефону, нежелание решать проблемы по существу по причине некомпетентности, на телефоне приходиться висеть более 10 минут, не ждите скорого ответа и в персональном чате (в ВТБ инвестиции ответы на вопросы давались в течении нескольких минут) - нежелание решать проблемы возникшие по вине самого банка (проблему удалось решить в течение 9 дней) - неудобный, сложный интерфейс в личном кабинете альфа инвестиций - проблемы с установкой терминала альфа инвестиций и QUIK на ПК связанные с подтверждением электронной подписи (до сих по не решено) По всем известным причинам мой брокерский счет был перенесен с ВТБ в АБ. Обещанный перенос с открытием личного кабинета в АБ должен был состояться до 25.03. Однако к указанному сроку перенос осуществлен небыл, небыл открыт личный кабинет в альфа-инвестициях (АИ) несмотря на то, что большая часть акции на брокерском счета в ВТБ уже исчезла. 26.03 в разговоре со службой поддержки АБ выяснилось, что данные от ВТБ были получены полностью, но по каким то причинам в данные прогрузился номер телефона указанный в договоре между мной и АБ более 10 лет назад! После длительного общения и переписки никто из сотрудников не смог объяснить почему так получилось, но исправить ситуацию можно посетив отделение АБ. Факт того, что ближайшее отделение находиться в 200 км никого не заинтересовал. Только спустя несколько дней после продолжительной переписки со службой поддержки мне было предложено предоставить гору личной информации для смены номера телефона. В общем итоге затратив уйму сил, нервов и 9 дней с обещанного срока открытия брокерского счета был открыт личный кабинет с возможностью торговли на фондовой бирже. Сегодня при установке приложения на ПК не получается удостоверить электронную подпись. Более 30 минут различных манипуляций с приложением и компьютером во время диалога (12 минут ожидания) по телефону и уже более часа ожидания ответа на вопрос в личном чате. Альфабанк,  не делайте того чего не способны сделать.

Пришло время и мне добавить ложку дегтя в бочку дегтя под названием альфа-банк (АБ). Для информативности сначала выводы а суть проблемы ниже:- крайне плохая работа службы поддержки как в персональном чате личного кабинета так и службы поддержки по телефону, нежелание решать проблемы по существу по причине некомпетентности, на телефоне приходиться висеть более 10 минут, не ждите скорого ответа и в персональном чате (в ВТБ инвестиции ответы на вопросы давались в течении нескольких минут)- нежелание решать проблемы возникшие по вине самого банка (проблему удалось решить в течение 9 дней)- неудобный, сложный интерфейс в личном кабинете альфа инвестиций- проблемы с установкой терминала альфа инвестиций и QUIK на ПК связанные с подтверждением электронной подписи (до сих по не решено)По всем известным причинам мой брокерский счет был перенесен с ВТБ в АБ. Обещанный перенос с открытием личного кабинета в АБ должен был состояться до 25.03. Однако к указанному сроку перенос осуществлен небыл, небыл открыт личный кабинет в альфа-инвестициях (АИ) несмотря на то, что большая часть акции на брокерском счета в ВТБ уже исчезла. 26.03 в разговоре со службой поддержки АБ выяснилось, что данные от ВТБ были получены полностью, но по каким то причинам в данные прогрузился номер телефона указанный в договоре между мной и АБ более 10 лет назад! После длительного общения и переписки никто из сотрудников не смог объяснить почему так получилось, но исправить ситуацию можно посетив отделение АБ. Факт того, что ближайшее отделение находиться в 200 км никого не заинтересовал. Только спустя несколько дней после продолжительной переписки со службой поддержки мне было предложено предоставить гору личной информации для смены номера телефона.В общем итоге затратив уйму сил, нервов и 9 дней с обещанного срока открытия брокерского счета был открыт личный кабинет с возможностью торговли на фондовой бирже.Сегодня при установке приложения на ПК не получается удостоверить электронную подпись. Более 30 минут различных манипуляций с приложением и компьютером во время диалога (12 минут ожидания) по телефону и уже более часа ожидания ответа на вопрос в личном чате. Альфабанк,  не делайте того чего не способны сделать.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка уже давно. Мало того, что Альфа-Банк первым блокирует свои карты от приставов (штрафы на машину). Так они начинают названивать каждый день, за неделю до того, когда нужно внести обязательный платёж! Стоит дата внести платёж 4 числа, до этого числа поступает нечисленное количество звонков. Сотрудники звонят и хамят, что я должна вносить платёж раньше положенного числа (с чего бы это, почему я должна вносить платёж раньше положенного срока, по прихоти сотрудников, которые трясутся за свою премию????.) Всякое в жизни бывает, не успела во время внести платёж, два дня задержки ( до трёх дней не идёт в кредитную историю) Сотрудники звонят и начинают на повышенных тонах, чуть ли не криком орать, что я совершила преступление и два дня просрочила платёж. Хамское отношение и поведение по отношению к своим клиентам - с наездами, с давлением, разговаривают как с «Недочеловеком», а что самое интересное сумма долга копеечная осталась и у меня не разу не было за все время, чтобы я не вносила или вообще не платила платёж, максимум несколько дней задержки, что в принципе допустимо! Я не встречала ни у одного другого банка такого отвратительного отношения. Хорошо, что не стала в этот банк рефинансировать ипотеку и кредит на машину. Ипотека у нас в МеталлИнвестБанке, тоже иногда выходит, что платёж вносим с задержкой в несколько дней, но от них ни разу нечего подобного не слышала! Всегда вежливо и комфортно! А суммы как вы понимаете совершенно разные - ипотека или несчастная кредитная карта Альфа-Банка с суммой долга в 20 тыс рублей, ну смешно и отвратно. То, что допускают и позволяют себе сотрудники Альфа-Банка я считаю не допустимым! Погашу долг и буду вообще отказываться от услуг этого банка. Свои нервы дороже! Пусть научат своих сотрудников по человечески разговаривать с клиентами!

15 марта 2022 года подала исполнительный лист  ВС 08***8010 в Альфабанк, пришла смс 22 марта, что лист передан в очередь распоряжений. С тех пор нет ответа, дозвониться не могу, не берут трубку.  По закону деньги должны быть переведены в течение 3 дней. Прошу ответить, в чем дело, раз на звонки в банке никто не отвечает.

Никогда не пользовался услугами банка. Вынужденно мой брокер перевел к ним все мои сбережения, 3 неделю не могу получить к ним доступ, позвонил в КЦ, сказали, что у них мой старый номер указан, и чтобы его изменить, нужно идти в офис банка, хотя я сообщил, что все мои верифицированные персональные данные, в том числе корректный номер телефон были переданы моим брокером им, на что мне предложили повисеть на трубке 16 минут в роуминге, на мой отказ, составили обращение и обещали перезвонить, конечно же никто не позвонил. Зато прислали письмо, где просят делать селфи на фоне желтых сми, заполнять бумаги и предоставлять данные о моих соц сетях? это альфа банк или мвд банк? вопрос до сих пор не решен, мои средства альфа банк нагло использует в своих интересах. рекомендую обходить стороной этот "банк". буду жаловаться в цб.

Добрый день! Переодически приходят сообщения на номер телефона от Альфа банка с требованием погасить задолженность, но самое интересное, что я не являюсь клиентом данного банка и никогда не брал кредиты. Звонить и слушать робота никакого желания нет, Может хотя бы после этого отзыва они примут меры и начнут разбираться.

Хочу отметить профессиональную  работу сотрудника банка Рамазанова Камрана Мирзали Оглы .Четко. грамотно общался , доходчиво объяснял , какие документы  и данные нужны для отправки перевода .Огромное спасибо за работу .Раньше я обращалась в  другой филиал ,но там всегда очень большие очереди , узнала .что есть в нашем районе еще один филиал Альфа банка ,прочитала отзывы о нем и решила обратиться  именно туда . Сам офис современный , больше похож  на уютное кафе . Столики ,кресла ,  менеджеры вежливые , быстро обслуживают клиентов , компетентно решают ваши проблемы.

Добрый день. Достаточно долго пользовалась дебетовой картой Альфа-банка, затем банк предложил оформить кредитную карту. Условия по карте неплохие, предложение приняла и карта была выпущена. Первые сложности начались при получении карты в офисе банка. На тот момент пластик был не особо нужен, сразу стала пользоваться картой через SamsungPay., но раз положено в банке получить пластик, я за ним и пошла. Карту в офисе получила, но сотрудник при выдаче был крайне невежлив, грубо ответив на мой вопрос. Этот момент банком был сглажен, после получения отзыва через приложение о визите со мной связался сотрудник банка и принес извинения, за что конечно банку спасибо и плюсик. Отмечу, что физической картой я так и не пользовалась, но в свете ограничения работы карты через сервисы Samsung появилась необходимость оплачивать физической картой. Тут то и появилась проблема - оплата картой не проходит, большинство терминалов просто не видит карту, на других информация, что карта не обсуживается.  Попыталась задать вопрос в чат, но не тут то было - в чате только робот, который на все вопросы по картам отвечает только про ограничения оплаты через сервисы Apple, Google. Просьбу передать вопрос оператору робот игнорирует. По номеру банка ситуация аналогичная - только про ограничения оплаты виртуальными картами и никакой возможности связи с оператором, робот просто прощается после выдачи абсолютно не нужной информации и вешает трубку. Про физическую карту был только один момент, что проверить, что карта не заблокирована. Ок, карта не заблокирована, в приложении она значится активной. Здесь стоит отметить, что был опыт общения с клиентской поддержкой многих банков, никогда не встречала, что вопрос вообще нельзя даже задать по факту. Клиент в данном случае вообще лишен возможности решить проблему дистанционно, остается только идти в офис банка. На данный момент проблема не решена. У меня есть предположения, в чем причина неработоспособности карты, так как сама долгое время работаю в других банках именно с обслуживанием карт могу что-то предполагать, но тут я клиент и не знаю особенностей работы банка и хочу получить от банка ответ на свой запрос и корректную консультацию. Могу предположить из личного опыта, что картой перед тем, как использовать для оплаты в сторонних устройствах, нужно воспользоваться в банкомате банка, но сотрудник банка об этом не упомянул при выдаче. Оценка равная двойке в данном случае дана банку как оценка работы сервисов поддержки и специалистов по обслуживанию физических лиц