248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Если честно, уже не помню сколько, но наверное лет 20 являюсь клиентом этого замечательного банка! По роду своей деятельности приходилось и приходится пользоваться услугами отделений в разных уголках нашей необъятной Родины, но так как работают сотрудники дополнительного офиса "Новокосинский", не работают ни где! Восхищаюсь ими и всегда очень благодарен!!! Они не просто обслуживают тебя, они РАБОТАЮТ с тобой, а это очень важно! Ни одна, даже самая маленькая деталь не остается не замеченной! Уважение, внимание, забота, лояльность, пунктуальность - вот визитная карточка сотрудников этого офиса!Л-ч Татьяна (персональный менеджер по работе с VIP клиентами) задала этот тренд и с тех пор он не снижается!Хочу  выразить свою признательность и поблагодарить персонального менеджера М-ну Елену за удивительное отношение и высочайший профессионализм!!!Дополнительный офис "Новокосинский" настоящая кузница кадров Альфа-Банка!!!

Являюсь клиентом банка достаточно давно. И отзыв решила оставить именно на обслуживание, так сказать когда уже совсем накипело. В отделения я не хожу, стараюсь все вопросы решать дистанционно- в чате. И ох уж эта любовь Альфа банка самостоятельно увеличивать лимиты по кредитным картам. Увеличили, пишу просьбу уменьшить обратно, и вот тут начинается самое интересное. Жду ответ, час, два, три….занавес. Мне никто не отвечает. Спустя 7 часов!!! 7 Карл!!! Мне отвечает дама, что вопросы по кешбекам и акциям я могу решать сама по ссылке…. Нет слов. Ау, руководство Альфа банка, кого вы берёте на работу?!!! Ваши сотрудники читать умеют??? Крайне возмущена обслуживанием этого банка, несмотря на все прелести карты. Стыдно! Вам должно быть стыдно за такое отношение к своим клиентам. Отмечу так же что не первый случай задержки, долгой задержки ответа.

В феврале прошлого года Оформлял кредит в офисе г. Сочи ул. Учительская, д. 3 При оформлении кредита сказал что мне не нужна страховка ни в каком виде. Согласился на повышенные проценты. Тем не менее тогда мне начислили страховку, но сказали что это только на 1 год, и в дальнейшие 4 года действия кредита страховка не будет взиматься. Я помню что тогда ещё писал заявление на отмену страховок. Тем не менее сегодня списали 3 страховки: Оплата Хоть потоп (короб.) Вариант 2 по Договору Z6****R/21 от 12.02.2021 за 27.02.2022-26.02.2023, Оплата Будь здоров! (Вариант 1) по Договору L0****U/21 от 12.02.2021 за 27.02.2022-26.02.2023 Оплата Коронавирус.НЕТ (Вариант 2) по Договору Z6****U/21 от 12.02.2021 за 19.02.2022-18.02.2023 Какие-то непонятные названия, что к чему? На каком основании непонятно? Важно! Этими списаниями вогнали мой счёт в минус, в результате не смотря на то что я добросовестный плательщик по кредиту и своевременно внес необходимую сумму 17700, у меня теперь просрочка и испорчена кредитная история. Никаких уведомлений на СМС о списании страховок не было. Узнал только по смс о том что у меня якобы просрочка. Ребята из Альфы, вы портите себе репутацию, в первую очередь в моих глазах. Я бы мог быть вашим клиентом долгие годы, теперь наверное перекредитуюсь в другом банке под более высокий процент, но зато точно буду знать сколько должен, без обмана и прочего. Сейчас поеду в офис разбираться, кто мне компенсирует время, нервы и расходы на такси?

Заказал кредитную карту 100 дней без процентов. При получении у сотрудницы уточнил, будет ли взыматься плата за обслуживание, на что мне ответили "первый год бесплатное обслуживание карты". С первой же покупки дополнительно списали 500 р за обслуживание. До оператора не дозвониться. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Банков полно, к ним ни ногой

Заказал кредитную карту 100 дней без процентов. При получении у сотрудницы уточнил, будет ли взыматься плата за обслуживание, на что мне ответили "первый год бесплатное обслуживание карты". С первой же покупки дополнительно списали 500 р за обслуживание. До оператора не дозвониться. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Банков полно, к ним ни ногой

Добрый день. У меня случилась очень неприятная история с приглашением друга в Альфа-банк. Отправил приглашение  другу, он заполнил все данные  и назначили встречу. В указанный день к сожалению не получилось встретиться и друг попросил перенести встречу на другой день. Представитель банка по своему усмотрению просто отменил встречу якобы по инициативе клиента. Писали несколько обращений в банк, звонили и никакого результата. В конце концов  отправили новую заявку по другой ссылке на новую карту. Назначили встречу . В назначенное время представитель не пришел, не позвонил. Банк отказал в дебетовой карте. Это на минутку человек приехал за 300 км на встречу с представителем банка. Ужасное отношение сотрудников колл центра. Банк часто передает персональные данные третьим лицам. Так мне самому пришлось заблокировать карту хотя я ей пользуюсь только через Apple Pay, данные карты попались мошенникам.Очень трудно всю эту ситуацию описать нормативной лексикой, очень хочется послать этот банк куда подальше. Поэтому закрыл свой счет в этом банке и никогда никому не порекомендую этот банк. И еще при закрытии счета сотруднику банка я говорю что отзываю согласие на обработку персональных данных, на что сотрудник сообщает что это возможно только через 5 лет., что очень подозрительно. Буду уточнять ситуацию.

Добрый день. У меня случилась очень неприятная история с приглашением друга в Альфа-банк. Отправил приглашение  другу, он заполнил все данные  и назначили встречу. В указанный день к сожалению не получилось встретиться и друг попросил перенести встречу на другой день. Представитель банка по своему усмотрению просто отменил встречу якобы по инициативе клиента. Писали несколько обращений в банк, звонили и никакого результата. В конце концов  отправили новую заявку по другой ссылке на новую карту. Назначили встречу . В назначенное время представитель не пришел, не позвонил. Банк отказал в дебетовой карте. Это на минутку человек приехал за 300 км на встречу с представителем банка. Ужасное отношение сотрудников колл центра. Банк часто передает персональные данные третьим лицам. Так мне самому пришлось заблокировать карту хотя я ей пользуюсь только через Apple Pay, данные карты попались мошенникам.Очень трудно всю эту ситуацию описать нормативной лексикой, очень хочется послать этот банк куда подальше. Поэтому закрыл свой счет в этом банке и никогда никому не порекомендую этот банк. И еще при закрытии счета сотруднику банка я говорю что отзываю согласие на обработку персональных данных, на что сотрудник сообщает что это возможно только через 5 лет., что очень подозрительно. Буду уточнять ситуацию.

История началась в январе 2021 года. В мобильном приложение Билайн не смог пополнить счёт, платежи по всем моим картам отклонялись. Два месяца разбирательств с службой сопровождения, включая покупку нового телефона и проведение совместно с специалистами билайн тестовых платежей - в итоге на руках письменное заключение об отказе платежей в процессинге Альфа Банка, который оказывает услуги интернет-эквайринга. Платежи отклоняются по причине внесения моего номера телефона в стоп-лист. Так как обращений было много и практически год назад, даты будут приблизительные. Обращение первое - описываю суть вопроса и… меня посылают к оператору, типа у нас все работает. Не первый раз «замужем», второй звонок - описываю суть, заставляю принять обращение. Идёт перенос сроков, один за другим, примерно через месяц приходит ответ в карточном Бэкофиса ваших платежей нет. Вы не платили. Обращение третье - прошу вернуть в работу второе заявление, получаю отказ, приходится снова все объяснять и, главное, уговаривать принять обращение. Оставил обращение, дополнил объяснением, что смотреть нужно не в карточном бэке, а в процессинге и это совсем разные вещи. Проходит еще месяц. Ответ аналогичный, у нас проблем нет. Не учите нас работать, мы смотрим там, где надо.Уже Лето, оставляю четвёртое обращение, указываю номер из сервис-деск билайн, чтобы коллегам было проще разбираться. Сделав за пару минут до звонка безуспешные попытки оплаты, оставляю и эту информацию. Через месяц ответ у нас все работает, идите в лес. На период лета желания разбираться не было, оставил тему. Ближе к сентябрю вернулся. Более того, специально открыл карту Альфы, но и в этом случае Альфа отказалась решать вопрос. Закрыл их карту. Оставил новое обращение, пояснил в каких магазинах, где Альфа оказывает услуги эквайринга у меня также происходят отказы оплаты. Все равно отказ - мы не видим ваших транзакций. Еще бы их видели, если отказ, напомню, в эквайринге, модуле борьбы с фродом. Пробую уже без веры в наличие интеллекта, хотя бы на уровне инфузории туфельки - описание сути, прикладывание номера Тикета из билайн, прикладывание официального ответа от билайн на бумаге, уточнение дат и номеров карт, с которых были тестовые платежи. Ждём и ответ «с вашей карты «1130» платежей не было. Прошу прощения, что за карта 1130, если она закрыта еще 2021 году. Прошу перечитать, медленно, с чувством с расстановкой. Снова пропадают и возвращаются с ответом - предоставьте дополнительную информацию. Звоню, называю номер обращения, прошу дополнить и… получаю отказ: - вы клиент банка?- нет- тогда не можете оставить заявку, идите в лес. Снова звоню- нужно ответить на вопросы поддержки. - в клиент банка- нет- вы не можете оставить заявку, звоните в Корпоративный отдел-?!?!- я вас переведу- здравствуйте- добрый день- нужно оставить дополнение для поддержки по Тикету №- в юридический клиент- нет- я переведу вас на службу поддержки клиентов- ?!?!?!Еще раз звоню и все-таки оставляю ответы (уточнить снова номера карт, с которых не прошли платежи)Приходит удивительный ответ - указанные номера карт в нашем банке не зарегистрированный, обратитесь в банки-эмитенты. Занавес

Досрочно закрыла 300 тысяч рублей. Решила расторгнуть отношения с банком. Мне нарисовали несуществующий долг в 198 рублей и по этой причине прилодение не дало закрыть карту, но в этот момент справка о закрытии долга была на руках, я оплатила и эти деньги. Через сесяц решила повторить процедуру как посоветовал администратор банка отделения на Люблинской улице. Открыв приложение я опять вижу долг в 198 рублей. Иду в отделение по вышеуказанной улице выяснить в чем причина. В итоге мне заявляет сотрудник Заурбек у которого даже нет бейджика о том что я должна банку 2500 рублей. Я взяла еще раз справки о нарисовавшихся долгах и буду обращаться в суд за взысканием морального ущерба. Считаю, что никому нельзя так обращаться с матерью двоих детей потерявшей несколько месяцев назад мужа. Да и вообще нельзя так обращаться с людьми!!

Моим супругом была оформлена кредитная карта с льготным периодом 100 дней. Супруг воспользовался частью денег, в рамках льготного периода. В этот же период наступила смерть супруга. Я незамедлительно обратилась в Банк (отделение Ясенево) с целью погашения долга за супруга до окончания льготного периода. Сотрудники Банка зафиксировали мое обращение, подтвердил выпиской факт обращения до окончания льготного периода, а также сообщили о невозможности погасить кредит до вступления в наследство. Спустя 6 месяцев, в день вступления в наследство, я снова обратилась в Банк (отделение Автозаводская). Сотрудник Банка предоставил выписку о задолженности, в которой уже были начислены просроченные проценты, штрафы и неустойки. Прошу сообщить на каком основании возникли данные начисления, если смерть заемщика, а также мое обращение в Банк произошли в рамках льготного периода.На основании ГК РФ Статья 418. Прекращение обязательства смертью гражданина. 1. Обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство неразрывно связано с личностью должника. В данном случае я получила отказ от Банка в возмещении задолженности сразу после смерти заемщика, т.к. нет факта вступления в наследство, карта заблокирована.

Постоянно меняют даты ежемесячных платежей и не информируют об этом в приложении. В итоге образовалась просрочка на один день и испортили кредитную историю. Почему в других банках я плачу в определенную дату? Оператор отвечает по телефону, что не всегда через приложение приходит информирование , через раз, это как понимать,банк специально не информирует своих клиентов чтобы сделать просрочку? Почему я должен от этого страдать, с учётом того, что раньше я всегда получал бесплатное уведомление о предстоящем платеже, очень разочарован в последнее время этим банком, никакого сервиса и удобства для своих постоянных клиентов, которые пользуются вашими услугами более 8 лет

Когда то у меня была очень хорошая кредитная история, я была на хорошем счету у банков все было прекрасно и безоблачно. Но в один момент мое финансовое положение резко изменилось, все  усугубилась еще и пандемией. Начались небольшие просрочки, затем все стало накапливаться, как снежный ком и дошло до того, что я опустила руки ,Думала , что уже бесполезно что-то вообще платить,  я словно платила в бездну, которая бесконечна. Думала о банкротстве, но светиться на сайтах должников 5 лет, невозможность владеть своим бизнесом и проч,  не лежала душа. Клеймо. И вот жизнь послала мне героя , Х-а Дениса С. Герой - это без сарказма, потому что он реально спас меня от многолетней финансовой ямы, помог мне закрыть долг в Альфа-банке с таким дисконтом, что я сначала думала, что это развод , не могла поверить , а что так можно было ?:))Но, при последующем штудировании интернета, я поняла , что это нормальная практика для людей, кто оказался в такой ситуации , банк действительно может пойти навстречу таким образом. Выражаю огромную благодарность Денису, без него я бы даже не узнала о такой возможности. И Альфа-банку, за то , что вообще предоставляет такую возможность и идет на встречу, по-человечески, что от банков, ну вот вообще не ждешь Спасибо

27.01.22 я подал заявку на кредит в приложении. Мне пришло одобрение. Я поехал в отделение у метро Московская. При оформлении и изучении документов я уточнил у сотрудника, обязательна ли страховка, она ответила, что это обязательное требование банка. Придя домой я ещё раз изучил документы и увидел, что страховка это не обязательный продукт. Намерен расторгнуть договор страхования.

Сегодня была в отделении Альфа-банка по адресу Уральская 1. Хочу поблагодарить менеджера (А-нян Давид)  за профессионализм и клиентоориентированность. Проконсультировал по счетам, вкладам. Рассказал про инвестирование. Отвечал на мои вопросы доступным языком, помог во всём разобраться, открыли альфа-счёт.Спасибо, впечатление от банка положительное.

Сегодня была в отделении Альфа-банка по адресу Уральская 1. Хочу поблагодарить менеджера (А-нян Давид)  за профессионализм и клиентоориентированность. Проконсультировал по счетам, вкладам. Рассказал про инвестирование. Отвечал на мои вопросы доступным языком, помог во всём разобраться, открыли альфа-счёт.Спасибо, впечатление от банка положительное.

Раньше, видимо лет 10-20 назад, альфабанк был лучшим банком в россии. Но сейчас уже не понимаю что с ним творится. Лет пять назад перестал пользоватся. И вот вчера решил заново попробовать, хотел возможно воспользоваться новыми предложениями. Попытался зайти в личный кабинет. Система не пускала, требовала номер счета или номер карты. А какие номера если не пользовался 5 лет? ладно на горячей линии подсказали номер счета по которому можно зайти. Зашел. Еще раз повторяю-не пользовался лет 5. И первое же что я вижу, первая операция от "сегодня" - списание 41 рубля! "за предоставление услуги альфа-мобайл/альфа диалог." Когда я начал спрашивать в онлайн чате откуда и с чем это связано - мне мне ответили что это "услуга доступа к банковским услугам без установки приложений и других программ". Когда я спросил Когда и где я просил о такой услуге?, Когда я ей воспользовался? и Какую банковскую услугу я получил? -оператор чата просто перестал мне отвечать. То есть это что, услуги от альфа банка на уровне платных контент услуг у провайдеров вроде знакомств для взрослых? когда навязанная услуга подключается просто так лишь бы сдирать деньги со счета? и Это крупный серьезный банк? А еще у меня висит два одинаковых по сумме 19 долларов и одинаково необьяснимых долга на валютных счетах, в которые я ни разу в жизни не заходил, ни единой операции не проводил, которыми я ни разу в жизни не пользовался!  То есть получается такой чудо банк, которым не пользуешься а только долги наприписывают? И не надо думать что я такой пользователь который тыкает кнопочки не понимая что делает.

Решила попробовать оформить карту "100 дней без %". Во время оформления вышло уведомление "отличные новости, в вашем регионе у карты дополнительные преимущества БЕСПЛАТНОЕ снятое наличных". Карта оформлялась имеет с учётом снятия наличных. Пришло одобрение, позвонил сотрудник банка уточнил сумму одобрения и подчеркнул, что у карты БЕСПЛАТНОЕ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ДО 50 ТЫС РУБЛЕЙ, проценты будут начислены только если пройдёт льготный период 100 дней. Я уточнила свой регион. Однако, когда карта уже была доставлена в отделение сотрудник сказала, что в моем регионе нет карты с бесплатным снятием и понятия не имеет, почему меня не верно проинформировали. По итогу мне выдали карту, но так никто и не объяснил, почему мне сказали одно, а на деле другое. Это первый обман. Второй, у банка была акция в декабре 2021 года. Условия были следующие : покупаешь на 2000 руб, 1000 банк возвращает. В банке сообщили, что деньги поступят до конца дня 30 декабря. Однако в этот день ничего не пришло, тогда я связалась с оператором, на что мне сказали, что не могут ответить на мой вопрос и нужно подождать ответа от тех отдела и это займёт 10 дней. После чего срок увеличился ещё на 4 дня. Я прождала чуть больше 2 недель. Деньги так и не поступили. Снова написала в чат, на что мне снова сказали ждать 10 дней. Вот уже прошло больше 10 дней, однако ни ответа, ни денег снова нет. После такого частного обмана больше не хочется связываться с этим банком

11.01.2022г. я столкнулась ситуацией, не смогла пополнить карту Альфа-банка с карты другого банка. В этот же день, я обратилась на горячую линию банка, где оператор попросил прислать скриншоты ошибки из мобильного приложения, на электронную почту customerhelp@alfabank.ru, на которую не приходили сообщения, а затем на другую KPodgaynaya@alfabank.ru. После чего, оператор сказал обращаться непосредственно в отделение банка, для решения моей проблемы. Вечером того же дня, около 18:15-18:20 часов, я обратилась в отделение Альфа-банка ДО «Айсберг» г. Мытищи, ул. Мира, д.26А. Меня принял главный менеджер П-ов Александр И. На решение моей проблемы, он настаивал на выпуске дебетовой карты, так как, цитата: Теперь нельзя делать пополнение карты с другого банка. Сегодня 27.01.2022, после многочисленных сообщений с разных банков и организаций с кодами подтверждения, мне поступил звонок от альфа-банка. Девушка спросила меня: Почему вы не реагируете на мошеннические действия по Вашей карте. На что я ответила, что ни одного смс-сообщения от альфа-банка не поступало. Она сказала, чтобы я срочно перезвонила на горячую линию банка.  Оператор горячей линии сообщил мне, что 11 января 2022 года в районе 20 часов вечера, была сделана переадресация на телефон Android, с которого и было взломано мобильное приложение альфа-банка. Также была проведена операция по карте на сумму 1200₽ в г. Тольятти, а потом была совершена попытка снятия наличных средств в сумме 60000₽, которая была заблокирована. Прошу службу безопасности разобраться в данной ситуации. Заявление в полицию на отделение банка будет написано

11.01.2022г. я столкнулась ситуацией, не смогла пополнить карту Альфа-банка с карты другого банка. В этот же день, я обратилась на горячую линию банка, где оператор попросил прислать скриншоты ошибки из мобильного приложения, на электронную почту customerhelp@alfabank.ru, на которую не приходили сообщения, а затем на другую KPodgaynaya@alfabank.ru. После чего, оператор сказал обращаться непосредственно в отделение банка, для решения моей проблемы.Вечером того же дня, около 18:15-18:20 часов, я обратилась в отделение Альфа-банка ДО «Айсберг» г. Мытищи, ул. Мира, д.26А. Меня принял главный менеджер П-ов Александр И. На решение моей проблемы, он настаивал на выпуске дебетовой карты, так как, цитата: Теперь нельзя делать пополнение карты с другого банка.Сегодня 27.01.2022, после многочисленных сообщений с разных банков и организаций с кодами подтверждения, мне поступил звонок от альфа-банка. Девушка спросила меня: Почему вы не реагируете на мошеннические действия по Вашей карте. На что я ответила, что ни одного смс-сообщения от альфа-банка не поступало. Она сказала, чтобы я срочно перезвонила на горячую линию банка. Оператор горячей линии сообщил мне, что 11 января 2022 года в районе 20 часов вечера, была сделана переадресация на телефон Android, с которого и было взломано мобильное приложение альфа-банка. Также была проведена операция по карте на сумму 1200₽ в г. Тольятти, а потом была совершена попытка снятия наличных средств в сумме 60000₽, которая была заблокирована.Прошу службу безопасности разобраться в данной ситуации. Заявление в полицию на отделение банка будет написано

Хуже саппорта чем здесь давно не встречал. Сегодня потерял основную дебетовую карту, с  которой плачу кредит о чем немдленно попытался оповестить банк как в чате, как и по сайту. Абсолютный игнор. Зато завтра с утра с 7 часов начнут звонить живые рабы через каждые 5  минут. Трудно хуже представить сервис хуже этих. 3 года пытался так же застраховаться в их отделении на Обводном 60 Б, отказали по надуманным причинам. Рад, что их выперли из этого помещения