251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом этого банка!Нравилась карта 100 дней ,если граммотно пользоваться она очень выручает.Заплатила услугу за снятие наличных в размере 1000 с копейками и можно было снимать до 50.000 т наличными без комиссии. Банк через какое то время в одностороннем порядку отменил эту услугу ,НО денежки за нее не вернул.Далее звонят с предложением открыть еще одну такую карту ..милая девушка  предлагает  условия заведомо ложные..(а именно процентов не будет за снятие как наличных так и в льготныф период 100 дней) и пряммвся такая убедииельная ну вот вам вдруг понадобится ведь очень удобно и бла бла..поддаюсь на это открываю карту льготную активация слава богу бесплатная.И вдруг мне понадобилась сумма ,снимаю 23 000 т банк действииельно выдал без комиссии Но самое интересное впереди..я в полной уверенности что условия позвонившей девушки реальны, как то случайно захожу в личный кабинет после снятия через 4 дня а у меня вовсю набегают проценты и уже 200 р. Я в этот же день положила всю сумму на карту,200 р принципиально платить не хочу. Обратилась в банк,написала жалобу ,что вроде я не виновата ..)на что они мне вместо заявленных 4 дней отвесали больше 2хнедель (высылая что им в этой сложной проблеме надо дополнииельное время)так еще и дали ответ ,что я сама виновата так как подписала якобы все условия сама (хотя открыли все онлайн)я сама на это повелась!!! ТАК ВОТ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДОВЕРЯТЬ ЭТИМ СПЕЦИАЛИСТАМ И ПРОФЕССИОНАЛАМ СВОЕГО ДЕЛА 100 РАЗ ВСЕ ПРОВЕРЬТЕ!НЕ ВЕРЬТЕ НЕ ЕДИНОМУ СЛОВУ!СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ ТАКИМ ОБРАЗОМ ПОПАЛОСЬ !ССКОЛЬКО ЛЮДЕЙ ОБМАНУТО ,И ВЕДЬ НИКАК НЕ ОСПОРИШЬ.ПРИШЛОСЬ ОПЛАТИТЬ САМОЙ ПРОЦЕНТЫ!ДЕЛ БОЛЬШЕ С НИМИ ИМЕТЬ НЕТ ЖЕЛАНИЯ!Все научены мягко стелить ,а по итогу мы платим!Будьте внимательны!

Покупал телефон в Билайн. Всучили карту 100 дней без процентов. Сперва все было хорошо, но как только случайно просрочил вернуть часть средств до положенной даты, сразу же за один день прилетело 1200р штрафа. Может это и по договору но не по-человечески. Ладно. Мой косяк. Потом все нормально было каждый месяц полностью погашал долг. Снимал с банкоматов портретов. Из 30 тыс лимита потратил около 10 тыс. Потом зашёл в приложение чтобы перевести на карту и увидел общую сумму задолженности почти 20 тысяч. Начал выяснять и оказалось что они начали удерживать по 5 процентов комиссии от суммы снятых наличных. Но это не самая большая проблема. Карта то кредитная. И 5 процентов ещё по Божески. Но начал копать и узнал что за каждую операцию по снятию наличных берется ещё 900р комиссия в связи с тем, что Центробанк поднял ключевую ставку. Я просто в шоке. Это свинство. Подлые твари хотябы предупредили о новых условиях. Я сегодня снял 400р двумя частями и с меня сняли ещё 1800 комиссии. Отвратительно.

В феврале 2022 по рекомендации друга я оформил кредитную карту Альфа-банка 365 дней без процентов.  Причём курьер не поставил меня в известность, что на снятие наличных по этой карте льготный период не действует. Снимаешь без комиссии и тут же начинают капать проценты. В итоге я заплатил 297 руб.76 коп. процентов. Хорошо вовремя увидел эти начисления и погасил задолженность.  По акции "приведи друга" мне и рекомендовавшему мне карту банк обещал заплатить по 500 руб. Вот тут и началось самое интересное. Получая кредитную карту, я выбрал в качестве дебетовой карту Альфа- Пятерочка и пользовался ей. Однако банк без моего согласия открыл мне цифровую Альфа-карту с кэшбэком, которой из-за санкций я пользоваться не могу. Надо ехать в отделение и получить пластик. В отделении банка на Мичуринском просп. д. 7 24.03.2022 мне объяснили, что цифровую карту надо закрыть, а так как новая пластиковая уже будет вторая карта, то повышенный кэшбэк 2% в первые два месяца по ней действовать не будет. В принципе, она мне не нужна.  У меня есть другие более привлекательные дебетовые карты. В офисе была составлена претензия об отсутствии выплаты по акции Приведи друга. Ни номера претензии по СМС или в пуш-уведомлении, ни её следов, а также и ответа на неё, я так нигде не нашёл. После этого в чате я также составил обращение в банк об отсутствии выплаты по акции. И вот сегодня 06.04.2022 пришло оповещение: Для то, чтобы получить выплату по акции, приезжайте в отделение банка и получите Альфа-карту.  Я искренне не понимаю, почему нельзя выплатить деньги на любую из моих карт, хоть дебетовую, хоть кредитную.  И если банк привязывает получение кредитной карты к обязательному получению дебетовой Альфа-карты, почему при описании акции об этом ни слова, что выплата будет только при наличии дебетовой Альфа-карты и траты именно с неё 1000 руб.  С кредитки я потратил уже намного больше. ЕЩЁ РАЗ ПОДЧЕРКИВАЮ,ЧТО ПО РЕКОМЕНДАЦИИ ДРУГА Я ОФОРМИЛ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. При таком отношении к клиентам хочется вообще закрыть все карты и распрощаться с Альфа-банком.

Пользуюсь Альфа картой уже не первый год, пользуюсь только из-за услуги кэшбэка (2%) на ВСЕ покупки. И вот сюрприз, в феврале и марте у меня была крупная покупка. Так как максимальная сумма КБ=5000руб, я совершила в феврале покупку на 250 000руб, и в марте на 250 000руб. За февраль, мне как и положено было выплачено 5000 руб (10 марта). Далее в приложении, также было указано, что за март месяц, 10 апреля  я получу КБ в размере 5000 руб.  И вот сегодня, 06 апреля 2022г., в моем приложении Альфабанка весь КБ обнуляется! Из ранее начисленных 5000 руб, осталось 200!!! В чате на мои вопросы не отвечают. Я заранее догадываюсь, что здесь мне придет отписка: типа поменялся тарифный план)) Но я специально сейчас зашла на сайт, и смотрю условия по карте:  Кэшбэк у партнёров банка До 33% [u][b]Кэшбэк на все покупки[/b] 2%[/u] Максимальная сумма кэшбэка в месяц 5 000 ₽ И вот это условия по моей карте! Скрин с сайта сохранила, на память.  Банк молча списал почти 4800 руб! Я понимаю, что КБ-это бонус от банка, однако он же мне начислялся за использование карты! Я пользовалась картой согласно всем условиям и раньше таких проблем не наблюдалось.  В чате постоянно пишут, что все начислилось корректно и КБ за март я получила 10 марта))) Банк, видимо пытается максимально сократить все расходы и делает это за счет средств своих клиентов. Не оформляйте их карты! КБ не начисляют, а если начисляют, то списывают его перед выплатой. Рекламы и тарифные планы на сайте врут! И обратите внимание на отзывы на сайте, с этой проблемой столкнулись многие, а компания никак этот вопрос не решает, продолжает нагло врать на сайте про КБ за ВСЕ покупки! Про мили за ВСЕ покупки и т.д. Выкачивание денег, не более того.

Добрый день.2022 апрель.Юр. лица и ИП не верьте Альфе. Открыл счет в 2018 году, тариф Лучший старт с месячным обслуживанием 490 рублей в месяц с обналичиванием без процентов до 300 000 рублей.В 2022 году оплачиваю обслуживание 690 р., комиссия 178 р. (раньше не платил),  99 рублей за смс оповещение.Во все бесплатные заманухи не верьте Альфе, кинет Вас как барыга на Опрашке. Поднимают тариф без оповещения!Лицом рекламной компании банка являются два персонажа,  умный дурачок с первого канала, который свалил в Израиль и матершиник с тремя шестёрками на лбу (СК возбудил уголовное дело за пропаганду н с). Три шестерки это дьявол, помните об этом!!!

Добрый день.2022 апрель.Юр. лица и ИП не верьте Альфе. Открыл счет в 2018 году, тариф Лучший старт с месячным обслуживанием 490 рублей в месяц с обналичиванием без процентов до 300 000 рублей.В 2022 году оплачиваю обслуживание 690 р., комиссия 178 р. (раньше не платил),  99 рублей за смс оповещение.Во все бесплатные заманухи не верьте Альфе, кинет Вас как барыга на Опрашке. Поднимают тариф без оповещения!Лицом рекламной компании банка являются два персонажа,  умный дурачок с первого канала, который свалил в Израиль и матершиник с тремя шестёрками на лбу (СК возбудил уголовное дело за пропаганду н с). Три шестерки это дьявол, помните об этом!!!

Добрый день.2022 апрель.Юр. лица и ИП не верьте Альфе. Открыл счет в 2018 году, тариф Лучший старт с месячным обслуживанием 490 рублей в месяц с обналичиванием без процентов до 300 000 рублей.В 2022 году оплачиваю обслуживание 690 р., комиссия 178 р. (раньше не платил),  99 рублей за смс оповещение.Во все бесплатные заманухи не верьте Альфе, кинет Вас как барыга на Опрашке. Поднимают тариф без оповещения!Лицом рекламной компании банка являются два персонажа,  умный дурачок с первого канала, который свалил в Израиль и матершиник с тремя шестёрками на лбу (СК возбудил уголовное дело за пропаганду н с). Три шестерки это дьявол, помните об этом!!!

У меня есть кредитка, одно из основных условий которой - возможность раз в месяц без процентов снимать 50.000р нала. Одно из основных - потому что, во-первых, это основное преимущество, на которое делала упор реклама, а во-вторых, потому что это одна из основных причин, зачем я открывал эту кредитку.На днях снял 50.000р, Альфа списала комиссию 3850р.Решив выяснить откуда взялась эта комиссия, проверил еще раз на всякий случай уведомления в мобильном приложении и не обнаружив там ничего кроме спама стал пытаться пробиться в поддержку. Но не тут то было, на страже соединения со специалистом, стоит супертупой бот который я так понял запрограммирован вообще не пропускать клиента к оператору.В итоге попал в поддержку только с их обратного звонка о качестве обслуживания.Из общения выяснилось что нужно смотреть в раздел (мобильного приложения) ПРЕДЛОЖЕНИЯ а не в УВЕДОМЛЕНИЯ! и там действительно есть информация об изменении условий-  без даты, без оповещения и без всего прочего.По условиям договора меня - должны уведомить а не предложить. Если мне предлагают ввести комиссию то я отказываюсь и требую вернуть незаконно начисленную комиссию!Самое обидное во всей ситуации, это то что я ожидал возможности изменения условий по карте, и следил за всеми уведомлениями что приходили в приложении. Но в уведомлениях только спам и напоминания вносить деньги. А ценную информацию об условиях они засунули в раздел предложения, и таким образом видимо решили хорошо рубануть на клиентах.

Осуществляла пополнение счета с альфа на карту Стороннего банка и хотя данная услуга должна была быть бесплатной ,с меня сняли огромную комиссию и никакого информирования о комиссии при списании не было . Узнала уже потом.  Иначе ни за что не подарила бы банку такую сумму . Для выяснения ситуации обратилась в поддержку ( до которой практически невозможно дозвониться из-за дурацкого альфа -помощника ) , где мне сказали что очень жаль что так получилось. Деньги обратно не вернули . Видимо совсем плохи дела , раз банк уже практически грабит своих же клиентов . Разочарована . И больше никогда никому этот ужас советовать не буду .

Аналитический отдел банка не может посчитать, сколько должен вернуть мне средств и вынуждает либо конвертировать рубли в доллары, либо искать дефицитную валюту для занесения на счёт БЕЗ возможности снять её потом наличными (это сообщил сотрудник онлайн чата).Я решила помочь банку.Если сотрудники аналитического отдела затрудняются посчитать в уме и им нужно вернуть все суммы в изначальный вид за мой счёт (я потеряю деньги на переводе рублей в доллары и евро), то я помогу им посчитать:на остатках до конвертации и до снятия было 6700 евро и 6500 долларов.Потом была конвертациия в несколько шагов с неверно отображенным курсом в личном кабинете (0,85 по факту вместо 1,16 заявленных), затем было снятие 5 тыс евро и 5 тыс долларов наличными в кассе (несмотря на запрет выдавать евро с 9 марта и дезинформацию от сотрудника кассы) и должно было остаться6700 - 5000= 1700 евро,6500 - 5000=1500 долларов.Вместо этого осталось 668,44€ и 174$.Вычитаем1700-668,44= 1 031, 56 евро1500-174= 1325 долларовИ возвращаем мне недостающую сумму либо в виде 1031,56 евро и 1325 долларов, либо в рублях по курсу Альфа банка на 9 марта.На 9/03/22 в Альфа банке курс евро на продажу 152, на покупку 130,берём среднее 140,1031,56 €*140= 144 418 р,курс доллара на 9/03/22 в Альфа банке был на покупку 119, на продажу 139, берём среднее 125, 1325$*125=165 625р получаем 144 418+ 165 625= 310 043рЗначит, если в рублях, то 310 043 р я жду на свой рублёвый счёт.в качестве уступки курс валюты на день конвертации взяла не покупке, а средний между покупкой и продажей.Всегда ваше,обращение A2203094966

Добрый день, банк. Надеюсь тут я получу свой ответ. впервые я пишу здесь, нервы на пределе.  Всего лишь как неделю я клиент банка и до сих пор не получила карту, так как у вас тех проблемы и не было пластика в моем регионе, но да ладно. Вроде вот должна получить ее в ближайшее время. Но тут у меня возник вопрос по Акции приведи друга, да не простой. Сама ответ не найду, да и лучше у компетентных людей спросить. А их надо ещё поискать оказывается.  пишу я в чат свой вопрос, жду ответа около 20 минут, а мне оператор отписку даёт вообще не по моему вопросу и закрывает диалог. Я пишу ещё раз и другой оператор не долго думая пишет тоже самое, точнее копирует. Я так понимаю это в порядке вещей? А то что клиент остался брошенным? А мне никто и не ответил на вой вопрос в итоге.  звоню на горячую линию, чтобы жалобу оставить. Поговорила с оператором, меня выслушали и переключили на другого оператора, которого  ждать больше полу часа. Наверно это такая схема, клиент ждёт, а потом уже надоело и в итоге жалобу он не оставит.  так вот банк, прошу здесь ответить на мой вопрос, который я задала в чате

Я уже писала этот отзыв в ноябре 2021 года.  У меня открыта дебетовая карта. В разделе кэшбек увидела, что в октябреза покупки на сайте Яндекс маркета кэшбек начисляется в размере 5%. Условиябыло только одно, перейти на сайт Яндекс маркета по ссылке из приложения Альфабанка. Что мною и было сделано, оформлен заказ и оплачен при получен6ии.Несмотря на это кэшбек начислен в размере 1,5%. Служба поддержки в чате ничеговразумительного уже месяц мне сказать не может.В ноябре данную акцию продлили, и я вновь перешлана сайт из приложения Альфы и сделала заказ в Яндекс маркете. Итог тот же, ноесли по первой операции покупка в приложении хотябы определена как покупкаименно в Яндекс маркете, то по второй операции вообще указан какой-то ZAKAZOV итип услуги "Путешествие". В ноябре 2021года банк ответил мне следующее: "мы проверили ситуацию скэшбэком. Согласно правилам, срок зачисления выплаты составляет 90 днейс момента окончания акции. Правила акции доступны в мобильном приложение банкаво время её проведения". 90 дней давно прошли, но кэшбека как не было, так и нет. Служба поддержки вообще не отвечает. Для сравнения, в другом банке, по подобной акциикэшбек был зачислен без каких-либо проблем через 20 дней (как и было обещано). Аздесь приходится вот так вот выпрашивать. И все же я не теряю надежды )).

Сам бы никогда не стал клиентом банка, но из-за санкций втб перенёс мой иис в Альфабанк. Получил соответсвующие уведомления от втб и альфабанка, были установлены сроки. По  прошествия всех сроков переноса, доступ получить так и не смог, сперва по телефону мне говорили просто ждать, потом сказали что надо прийти! в отделение банка, чтобы поменять номер. Я пришёл, ( Горького 17 Екатеринбург) поменял номер телефона, мне сказали что доступ в Альфабанк инвестициям должен быть открыт. Спустя какое-то время, поскольку доступа так и небыло, я повторно зашёл в отделение, указав на то, что доступа по прежнему нет, сотрудник консультировался видимо с начальством, и по итогу сказал что надо ещё подождать до 4 апреля. В итоге 5 апреля получить информацию почему я не могу получить доступ к счету, я не смог, мне просто сказали ждите и пропал минут на 20, ответа я так и не дождался. 6.04 позвонив в очередной раз выяснилось, что мне поменяли какой-то не тот телефон и мне надо ехать в отделение ещё раз, хотя телефон с которого  я звонил и который у меня был у прошлого брокера, уже есть в базе данных банка, и как бы я не пытался чтобы мне поменяли номер, который УЖЕ ЕСТЬ В БАЗЕ банка, делать это отказались. По итогу оказывается мне надо ехать в отделение банка ещё раз, тратить своё время, из-за безалаберности сотрудников, и абсолютно непонятной системы работы структур банка. Отвратительная работы службы поддержки наводилась в моем случае на невнимательность или некомпетентность сотрудников отделения. Крайне не советую данный банк для ведения счетов, если проблемы возникают на таком банальном уровне.

Решил оформить кредитные каникулы на основании закона №106. По всем требования подхожу.Сам процесс оформления в Альфа-Банке так сделан,  что вам придется долго ждать ответа от банка. В чате и по телефону не отвечают. Нужно писать на почту. Отправил на почту необходимые документы, ответ ждал 2 недели вместо положенных по закону 5 дней. Пришел отказ без обяснения причины. Банк Т оформил каникулы без лишних вопросов при тех же условиях. Альфа Банк не выполняет тробования закона и всячески затягивает сам процесс оформления.

Добрый день! Я просто в шоке от наглости Альфабанка и от сотрудников чата...Во-первых, 12.03.2022 г. я перевёл сумму 20 000 руб в рассрочку, единоразово с карты была списана комиссия 2 880 руб. и ровно такая же сумма была заложена в рассрочку на 6 месяцев. То есть в рассрочку была переведена сумма 22 880, получается что 2 раза комиссию я оплачиваю банку."Информационное сообщение.Вы перевели задолженность на сумму 22,880.00 (включая комиссию) в рассрочку на 6 мес. Ежемесячный платёж: 3,820.00 р..12 марта 2022"Во-вторых, 05.04.2022 я так же перевёл сумму 20 940 руб.  и так же сняли единоразово комиссию 6 020.72 и так же заложили её в рассрочку."Информационное сообщение.Вы перевели задолженность на сумму 26,970.72 (включая комиссию) в рассрочку на 12 мес. Ежемесячный платёж: 2,250.00 р..05 апреля 2022"Прошу разобраться и вернуть мне обе повторные комиссии, иначе я вынужден буду обратиться в суд.

Доставка карты, являюсь клиентом банка уже давно заказал дебетовую карту обещали принести в интервале с 10 до 1:00 подождали курьера но он так и не приехал а позвонил В12:50 , и сказал что приедет неизвестно когда вот такие у них прекрасные курьеры

06.04.2022г. при попытке снять собственные денежные средства через банкомат в отделении банка по ул. Ленина, д. 42 в г. Бердске, был неприятно удивлен о необходимости уплатить комиссию в размере 1700р. Как пояснила консультант отделения,  правила для ранее выданных кредитных карт (за пользование которой я авансом уплатил 1600р. за год) изменились с 01.03.2022г., о чем, собственно, меня не уведомили ни СМС-сообщением, ни звонком. Оказывается, что общение клиента с банком и уведомление обо всех изменениях происходит посредством приложения, которое в марте месяце на моем устройстве отсутствовало в принципе. С каких пор принадлежащими мне денежными средствами - денежными средствами сверх лимита кредитной карты - я могу распоряжаться лишь уплатить комиссию? Какую услугу ваш банк оказывает мне в этом случае? Разочарован и больше с этим чудо-банком взаимодействовать не намерен по следующим причинам: 1. драконовские условия предоставления услуг, изменяющиеся в зависимости от настроения в любой момент (о наступлении которого можно узнать только по наитию); 2.  наплевательское отношение к клиентам; 3.  отвратительный сервис в отделении банка, выражающийся в надменном поведении и учительском тоне разговора ("у вас колокольчик в приложении, надо было смотреть уведомление там"). Заняться мне больше нечем, колокольчики ваши смотреть в глючащем приложении с не работащим чатом. Кроме того, также 06.04.2022г. не смог расплатиться за услуги ТК Э**** (дабы хоть как-то распорядиться без уплаты чудо-банку сказочных комиссий), так и это мне не удалось потому что карта не прочиталась. Сбер выручил, как всегда. Вижу в указанных условиях повод для обращения в ЦБ РФ ввиду навязывания Альфа-банком мне платных услуг по снятию моих же денежных средств.

Мною был взят потребительский кредит 08.02.22, дату платежа выставили 28.02.22. У специалиста банка спросила, могу ли я перенести дату платежа, на что сказали, что да, но после первого платежа. Прошёл первый платёж, пишу в онлайн чат, по переносу платежа на 10 число и уточняю, когда буду снова вносить деньги. Специалист онлайн чата мне написал, что если вы пишите заявление от 01.03.22, то платеж следующий будет 11.04.22( есть скрин переписки). Меня эта дата устроила. После я написала, поменяйте пожалуйста, на что вновь мне сказали, сделайте платёж 28.03.22, а после дата измениться. Хорошо я пишу в чат, никакой реакции, начинаю звонить и специалист контрактного центра меня консультирует, я говорю, что мне не изменили дату и давайте с вами напишем заявление. Также я переспрашиваю, что вот я оплачиваю платёж 28.03.22 м следующий платёж будет 11 мая? На что мне говорят да! Я переспросила несколько раз, есть запись звонка у банка. В итоге, я делаю платёж 28.03.22, на следующий день я захожу в приложение Альфа-Банка, а там следующая дата стоит 11.04.22. Как так, если мне озвучили 11.05.22. То есть через 2 недели, я должна снова произвести платёж, и где то найти деньги, которых не появится за такой короткий срок. Я позвонила в банк, со специалистом 29.03.22 мы создали жалобу и ответ, на неё банк отвёл 4 дня…..ответа до сих пор нет. В ней я попросила банк, прослушать звонок, что меня обманули по условиям и зная бы это, я не стала переносить дату.  Я хотела облегчить себе ситуацию, а в итоге я переплачиваю в столь непростое время. Мое требование , отменить платёж на 11.04.22 и вернуть старую дату платежа на 28 число, чтобы мой платёж был 28.04.22.

Решил стать клиентом Альфа банка, для этого заказал через приложение дебетовую карту. При заказе карты выбрал удобную для себя дату из предложенных банком и время (5.04.22). Когда наступил день доставки банк прислал сообщение что сегодня мне доставят карту, ждите звонка курьера. Прождал весь день, но не в указанное время, не в указанный день курьер со мной не связался и соответственно карту я не получил. Неоднократно пытался связаться с банком через чат в приложении и по телефону горячей линии но ответа получить о том где моя карта удалось. На следующий день удалось связаться с курьером, который сообщил мне что дату они перенесли на 8.04.22, при этом сообщить сами об этом они не удостоились. Из всего выше сказанного можно увидеть об отношении к клиенту и об выполнении взятых на себя обязательствах с первого дня работы с банком. Лично для себя решил не работать с данным банком.

Пользуюсь картой уже не первый год. Прошлым летом переоформлял и выпустил новую кредитку на 100 дней, как сам банк предложил. Сегодня обнаружил, что банк мне навесил на эту карту страховку и сняли за просто так 657 рублей. Возвращать не хотят, так как вернуть можно только в первые 14 дней. Я точно помню, что при оформлении отключил все страховки, рассылки и передачу данных третьим лицам. Но банк меня игнорит. Платить за воздух я не намерен.