251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Покупал телефон в Билайн. Всучили карту 100 дней без процентов. Сперва все было хорошо, но как только случайно просрочил вернуть часть средств до положенной даты, сразу же за один день прилетело 1200р штрафа. Может это и по договору но не по-человечески. Ладно. Мой косяк. Потом все нормально было каждый месяц полностью погашал долг. Снимал с банкоматов портретов. Из 30 тыс лимита потратил около 10 тыс. Потом зашёл в приложение чтобы перевести на карту и увидел общую сумму задолженности почти 20 тысяч. Начал выяснять и оказалось что они начали удерживать по 5 процентов комиссии от суммы снятых наличных. Но это не самая большая проблема. Карта то кредитная. И 5 процентов ещё по Божески. Но начал копать и узнал что за каждую операцию по снятию наличных берется ещё 900р комиссия в связи с тем, что Центробанк поднял ключевую ставку. Я просто в шоке. Это свинство. Хотябы предупредили о новых условиях. Я сегодня снял 400р двумя частями и с меня сняли ещё 1800 комиссии. Отвратительно

Являемся постоянными клиентами Альфа-банк по 4-м юридическим лицам, в т.ч. по 2-м установлен торговый эквайринг. 24 марта была произведен аванс за материалы в нашем магазине на сумму 985890 руб. Данная сумма и все последующие платежи по эквайрингу зависли по сегодняшний день. Общая сумма уже более 1 100 000 руб. 25.03.2022 поступил запрос на почту по предоставлению документов, которые тут же были представлены.  Мало того, что компания несет огромные убытки, т.к. есть неисполненное обязательство перед лицом, заключившим договор, цены на материалы растут с каждым днем. Нам, как организации нужно платить заработную плату, налоги, закупать другие товары. Покупатели в основном расплачиваются картами в магазине. Кто будет нести ответственность за это? На все вопросы в переписке по почте, в личном кабинете банк-онлайн, звонках на горячую линию, нет конкретного ответа, когда наконец поступят денежные средства. На сайте Альфа-банк опубликованы Правилапредоставления услуг эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК», в которых указано, что Банк вправе не переводить Предприятию Возмещение:• по Операциям, признанным как Мошеннические;• по Операциям, признанным как Недействительные вплоть до момента представления Предприятием поясняющей информации и надлежаще заверенных копий документов, позволяющих Банку однозначно убедиться в законности целей проводимых Операций, либо при наличии у Банка сведений, что операции признаны как мошеннические или недействительные, подтвержденных документально. Каких-либо других сроков рассмотрения документов прописано не было.  То есть, денежные средства должны поступить сразу после отправки компанией  поясняющей информации.  Создается впечатление, что Альфа-банк не заинтересован в сотрудничестве как минимум. Остается обратиться в суд или в прокуратуру, если данная проблема не решится в ближайшее время.

При пополнении счета стороннего банка в приложении была снята комиссия. Без всякого уведомления. Обнаружил только в выписке. Это что за скрытые "услуги"? Очередная многоходовка, чтобы обобрать и так ловко обираемых клиентов???Я на такие условия не подписывался, верните деньги. Все больше и больше разочаровываюсь в некогда любимом банке...

Здравствуйте.Хочу закрыть кредитную карту, т.к. банк отменил возможность бесплатного снятия наличных. Выбрала в приложении "Закрыть счет", после чего появилось сообщение, что закрытие договора произойдет через 45 дней. Как ускорить закрытие? В мае должна списаться комиссия за обслуживание карты, которой я по факту не хочу пользоваться. Как закрыть счет и карту в апреле?В чате невозможно получить ответы на вопросы, т.к. даются только типовые ответы от бота.

Добрый день. 2022 апрель. Юр. лица и ИП не верьте Альфе. Открыл счет в 2018 году, тариф Лучший старт с месячным обслуживанием 490 рублей в месяц с обналичиванием без процентов до 300 000 рублей. В 2022 году оплачиваю обслуживание 690 р., комиссия 178 р. (раньше не платил),  99 рублей за смс оповещение. Во все бесплатные заманухи не верьте Альфе. Поднимают тариф без оповещения! Лицом рекламной компании банка являются два персонажа,  умник с первого канала, который свалил в Израиль и персонаж с тремя шестёрками на лбу (СК возбудил уголовное дело за пропаганду).Три шестерки это дьявол, помните об этом!!!

В конце января 2022 года, досрочно закрыл кредит! Пользовался кредитом 1 год.Хотел вернуть часть страховки( 4 года), подал заявление! Нотариус уже второй месяц тишина! Звонил в поддержку, оставлял ещё заявление, опять тихо! В самом банке говорят, что ищут вручную! Что это долгий процесс! Два месяца!

На дебетовых картах Альфа банка в марте в одностороннем порядке ввели без уведомления комиссию за пополнение карт в приложениях других банков составляет 1.95% мин 30 рублей.Т.е я себе на свой счет в другом банке не могу перевести свои деньги! Ни каких уведомлений на почту или смс не было. При совершении операции информации о комиссии не было, хотя смс с кодом подтверждения на сумму платежа была и ни слова о комиссии.  При обращении в техподдержку через две недели ответили что уведомления рассылали через колокольчик в приложении, якобы пуш сообщение клиенты должны умудряться не пропустить и регулярно почитывать. Карта зарплатная. Несколько лет такого не было и вот наступило.  Переводил 20к - 400 рублей в результе грабежа исчезло. Вот как то так.

чат через приложение сделали так что хрен с оператором подключат. ни один вопрос там ни обсудить ни решить не возможно, постоянно по кругу идёшь, робот одно и то же постоянно выдаёт!

Имею зарплатную карту в этом банке. Суть в том, что после очередного прихода ЗП, мне было нужно перевести определенную сумму денег на карту другого банка, а именно в Тинькофф.  Такую операцию я провожу каждый месяц, поэтому, ничего не подозревая, просто сделал запрос на перевод денег как обычно через приложение Тинькофф. Пришли стандартные оповещения от Альфа-Банка со стандартными сообщениями о списании ровной той суммы денег, которую я запрашивал. Зайдя в приложение, я с ужасом обнаружил, что Альфа-Банк забрал себе около 2% моей зарплаты, даже не предупредив! Никаких сообщений о комиссии, никаких уведомлений! Просто пришло сообщение о списании ровно той суммы, которая мне была нужна, и там не было ни слова про комиссии! Получилось так, что они втихую списали себе несколько процентов сверху, и об этом можно было узнать только из истории операций! Я написал об этом в техподдержку, рассчитывая на быстрое решение проблемы, но до оператора было невозможно достучаться, их робот-помощник отвечал абсолютно невпопад и не по теме. Наконец, дописавшись до оператора, я столкнулся с другой проблемой: операторы, не дослушав до конца, просто сливались посреди беседы, и цикл начинался заново с робота-помощника! И так 4 раза! Это ужас, а не сервис. Пока что самый худший клиентский сервис из всех банков, которыми я пользовался. И да, поддержка, конечно же, нужна просто для галочки и никак не помогла. Там начали оправдываться, что задним числом присылали какие-то уведомления о комиссиях, почти месяц назад! Но я абсолютно без понятия, что происходило в приложении месяц назад, я переводил именно сегодня! И сегодня мне написали: списание 50 000 рублей, списание 90 000 рублей. И это весь текст! Ни слова про комиссию! Просто списали без предупреждения! Причем раньше такие переводы происходили без проблем, комиссии никакой не было. Планирую писать заявление на работе на перевод зарплаты в другой банк, так как здесь нет никакого клиентского сервиса и понимания!

Альфа-карта хоть и не была моей первой оформленной картой, но я могу с уверенностью сказать, что это хороший основной банк. Я пользовался услугами дебетовой карты и вкладов. Приложения удобные и красивые. Специалисты в чате и на звонках отзывчивые и вежливые, оперативно помогают с проблемами, а также помогут уточнить все нюансы. Поэтому я могу рекомендовать этот банк.

Альфа-карта хоть и не была моей первой оформленной картой, но я могу с уверенностью сказать, что это хороший основной банк. Я пользовался услугами дебетовой карты и вкладов. Приложения удобные и красивые. Специалисты в чате и на звонках отзывчивые и вежливые, оперативно помогают с проблемами, а также помогут уточнить все нюансы. Поэтому я могу рекомендовать этот банк.

Альфа-карта хоть и не была моей первой оформленной картой, но я могу с уверенностью сказать, что это хороший основной банк. Я пользовался услугами дебетовой карты и вкладов. Приложения удобные и красивые. Специалисты в чате и на звонках отзывчивые и вежливые, оперативно помогают с проблемами, а также помогут уточнить все нюансы. Поэтому я могу рекомендовать этот банк.

Альфа-карта хоть и не была моей первой оформленной картой, но я могу с уверенностью сказать, что это хороший основной банк. Я пользовался услугами дебетовой карты и вкладов. Приложения удобные и красивые. Специалисты в чате и на звонках отзывчивые и вежливые, оперативно помогают с проблемами, а также помогут уточнить все нюансы. Поэтому я могу рекомендовать этот банк.

15 марта 2022 года я обратился в Альфа-Банк с просьбой подготовить справку о закрытии карты, как того потребовал один из билетных операторов для оформления возврата денежных средств. В телефонном разговоре оператор подтвердила, что банк может предоставить такой документ как в электронном, так и в бумажном виде. Я попросил оформить справку с возможностью её получения в одном из офисов Альфа-Банка. После окончания разговора на мой телефон пришло СМС-сообщение с текстом: «Номер вашего обращения A2203155033, рассмотрим в течение 7 дней». Спустя 7 дней, 22 марта, я получил письмо на электронную почту, в котором говорилось, что сотрудникам понадобилось чуть больше времени для решения вопроса в обращении и что в ближайшее время мне обязательно ответят.Спустя ещё неделю, 29 марта, так и не получив никакой информации по обращению, я связался с банком по телефону. Оператор после описания мною возникшей ситуации сказала, что мне ответят по оставленному обращению, просто необходимо подождать.В итоге с момента составления обращения прошло 3 недели, а воз и ныне там - необходимую справку я так и не получил. Очень надеюсь, что отзыв в Народном рейтинге всё-таки сдвинет ситуацию с мёртвой точки.

Альфа банк публично даёт ложную информацию и продолжает вынуждать переводить рубли в валюту для исправления своих ошибок Обращение А2203094966 и А2204044790.Напомню, 9 марта 2022 года Альфа банк заявлял в личном приложении конвертацию евро в доллары по курсу 1,16, а осуществил по курсу 0,85.Вдобавок, сотрудник кассы на Ломоносовском 25/1 дал неверную информацию о том, что евро можно выдать на кассе наличными, из-за чего в личном кабинете прямо перед снятием наличных было сделано несколько конвертаций с потерей около 400 000 рублей.Моё первое обращение банк рассматривал почти месяц, несмотря на мои частые обращения и в отделение, и в чат.И только после многократных обращений менеджеров отделения от моего лица, банк выдал решение, которое вынуждает меня переводить сейчас рубли в валюту, чтобы они исправили свои ошибки.Дословно(из эл почты):« Мы проведём по вашим счетам исправительные мероприятия. Для этого вам необходимо обеспечить на счетах *1562 остаток в размере 1 296,43 долларов и *1085 в размере 4 285,71 евро, и после этого повторно обратиться в банк.» На моих валютных счетах сейчас суммы значительно меньше этих, 174$ и 668,44€.Далее на протяжение всего дня я просила в онлайн чате зарегистрировать повторное обращение, так как не имею возможности и не должна обеспечивать сейчас эти суммы на валютным счёте терять деньги на переводе рублей в доллары и евро по текущему курсу.Только при личной явке в отделение банка от меня направили повторное обращение по этому вопросу. И сегодня банк, кроме продолжения вынуждения меня перевести рубли в валюту, ещё и публично сообщает о том, что 9 марта никаких ошибок с их стороны не было.Дословно (с сайта vc.ru)«Юлия, ещё раз полностью изучили ситуацию. Мы сделаем обратную конвертацию. Проще говоря — вернём всё как было. Но для этого нужно вернуть деньги на счета: суммы указали в ответе на обращение.Насчёт конвертации. Мы сделали её ровно по тому курсу, который в тот момент показывали в приложении. Такая разница объясняется кросс-курсом через рубль, который действовал в тот момент. Сейчас валюты конвертируется напрямую. Что касается других обращений. Да, тогда небольшая часть клиентов видела неверный курс — мы это быстро починили и сконвертировали деньги обратно. Тоже самое сделаем и вам. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, когда деньги будут на счёте 👌🏻«Свой ответ разместила на vc.ru и размещаю здесь:У меня нет сейчас свободных евро и долларов, чтобы положить их на счёт для вашего удобства. Я правильно понимаю, что вы заставляете меня переводить сейчас рубли в евро и доллары?Вы сейчас от лица банка делаете ложные заявления, а именно «мы сделали её [конвертацию] ровно по тому курсу, который в тот момент показывали в приложении». Я и многие другие клиенты, столкнувшиеся с этим, видели в приложении ровно 1,16 для конвертации из евро в доллары, а конвертация была осуществлена по курсу 0,85.Следующее ложное заявление: «мы это быстро починили».Это неверная информация, так как на банки.ру есть точно такая же жалоба от клиента 17 марта.И в завершение спрошу, имел ли право сотрудник кассы отделения на Ломоносовском 25/1 9 марта 2022 годапосле указа президента об ограничении в выдаче валюты до 9 сентября 2022 годавыдавать мне евро наличными?Из-за чего вся конвертация и началась.Жду публичного ответа здесь.Напомню, что являюсь лояльным клиентов банка как ИП и как физ лицо более 10 лет. И большой вопрос, буду ли клиентом в будущем.

Сегодня, 05.04.2022, около 21:20 я внесла 5 800 RUB в банкомат альфа банка по адресу Коломяжский пр-т 17к2, с целью пополнить баланс своей дебетовой карты альфа банка. Мною были внесены купюры номиналом 5 000, 100, 50 RUB. И хотя я вписывалась в лимит количества купюр на внесение, банкомат выдал ошибку. Деньги на карту зачислены не были, а так же не были возвращены! Банкомат альфа банка просто украл мои средства! На которые, между прочим, я рассчитывала в этот день погасить кредит. Я еле дозвонилась до тех.поддержки, т.к. бот долго не мог связать меня с оператором. В итоге, специалист по горячей линии сообщил, что моя заявка принята и на ее рассмотрение уйдёт 3 дня!!! У меня не было столько времени для оплаты кредита, так что пришлось взять в этот вечер дополнительный займ, чтобы не допустить просрочки. Спасибо за подставу, альфа банк! Считаю, что было бы красиво с их стороны не только вернуть мои деньги, но и выплатить компенсацию за неудобства, которые повлекла ошибка с их стороны.

Такой дикости я не встречал ещё.  Банк уже больше недели не зачисляет деньги с торгового эквайринга. Чат поддержки просто пишет стандартную отписку про зачисление на следующий день. Пишу 10 вопросов, мне эту отписку и исчезают. Я такой дикости ещё никогда не видел. В отделении банка вначале разводили руками. Как пришел с предсудебной претензией, они хотя бы сделали вид, что чем-то занимаются. Обещали разобраться и позвонить. Никто не позвонил... Завтра иду к адвокату. Будем составлять иск. Зависло много денег. И это в самый кризис. Это самый ужасный банк с обслуживанием юридических лиц. Такого плохого отношения я не встречал.

Альфа-карта хоть и не была моей первой оформленной картой, но я могу с уверенностью сказать, что это хороший основной банк. Я пользовался услугами дебетовой карты и вкладов. Приложения удобные и красивые. Специалисты в чате и на звонках отзывчивые и вежливые, оперативно помогают с проблемами, а также помогут уточнить все нюансы. Поэтому я могу рекомендовать этот банк.

Не начислен кэшбэк новым клиентам за первую покупку по дебетовой карте в размере 1000 рублей. Условия выполнены.  1. Клиентом Альфа банка до оформления дебетовой карты не был. 2. Покупка была совершена с дебетовой карты *4197 22 марта на сумму 161.33 руб. 3. По условиям акции срок начисления кэшбэка 10 дней. Причем не указано, календарных или рабочих. Но тот и другой срок уже прошли.  4. В мобильном приложении в разделе История напротив данной операции стоит "+1000 Р" 5. Оставлял обращение на специальной форме 3 (!) раза о том, что кэшбэк не начислен. В чате общался, просили оставить ещё одно обращение. Статус предыдущего не сказали.В итоге ничего не помогло, кэшбэка нет. Оч. Неприятное обращение с новыми клиентами.

Каждый раз когда Альфа банк ворует деньги думаешь ну вот это последний раз. Но нет. Этот банк пробивает дно регулярно. 05.04.2022г. Пополнял карту ВТБ банка с карты Альфа банка. Сумма пополнения 32646 руб. Альфабанк списал со счета 33 282.60 руб. Т.е комиссия составила 636 руб. Раннее я это делал много  раз и комиссии не было. Видимо банк тайком поменял условия обслуживания и как всегда ничего не сказал. И тупо украл 636 руб. Комментариев нет. Нужно идти в прокуратуру.