248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток всем. Я надеялась, что наконец нашла идеальный для себя Банк, но не тут то было. После 3х месячного пользования Банком и отсутствия у меня вообще каких либо негативных эмоций по работе Банка перевела к ним свои накопления и открыла брокерский счет. Но вот наступает январь 2022 и я думаю, что опять придется искать новый Банк для себя. А началась моя история с кешбэком от Альфа Банка с покупки на Озон. 28.12 я сделала покупку на Озоне, но к сожалению, мне пришлось оформить возврат и 03.01 альфа банк зачислил мне возврат от магазина.  Т.к. я прекрасно понимаю, что за отмененные операции кешбэк не начисляется, специально проверила, что мне в декабре 2021 кешбэк на покупку на озоне не был начислен, и соответственно, 10.01.2022 кешбэк за эту операцию не поступил. Сейчас, потратив по карте больше чем 10000, что достаточно для начисления кешбэка, задалась вопросом, почему прогноз начисления не отражается, и пошла с этим вопросом в чат. И там мне говорят, что сумма покупок по моей карте - 2000руб. и поясняют, что они вычли с моих покупок возрат от Озона. И я бы поняла, если бы они мне начислили кешбэк за эту операцию, и таким образом возвращали излишне начисленный кешбэк, но нет, они просто решили не платить мне кешбэк за январь. просто потому что в этом месяце мне пришел возрат, на который не был начислен кешбэк. здорово.

Отвратительное отношение банка к клиентам! Была взята кредитная карта и дебетовая карта и никто ничего не активировал. Через год приходит смс о задолженности, как оказывается по кредитной карте было списание за обслуживание (за карту которую даже не активировали), кредитную за неиспользование закрыть не могли, зато дебетовую закрыли, правильно что взять с дебетовой то, ведь с кредитной можно. Ладно оплатили годовое обслуживание и на закрытие подали заявление, через 2 недели обнаруживается ещё 900₽ за какое то использование не оплачено, за какое никто ответить не смог, ладно платим и это, закрываем глаза. Все операторы уже второй раз клянутся божаться, что оплатите и все закроем и что думаете? Да через день приходит сообщение о перерасходе в 147 рублей, можно подумать, что это мы оплатили больше, но нет, оказывается это мы опять должны! Должны за карту которой никто не пользовался, не активировал и ничего не делал сумму уже больше 2000 рублей! Не банк, а сплошные обманщики и никто не может ответить, откуда такие суммы вообще!

Отзыв о том, как Альфа-Банк выдает кредиты онлайн-мошенникам без должной идентификации клиентов, не информирует клиентов по электронной почте до момента возникновения просрочки и отказывается проводить детальное расследование.Суть истории в следующем: Некто получил сим-карту с номером телефона, привязанному к моему счету в Альфа-Банке, и смог беспрепятственно войти в мой личный кабинет через мобильное приложение. А затем этот человек оформил кредит на 1,6 млн рублей в пару кликов, а также вывел 200 тысяч рублей с кредитной карты. Альфа-Банк отказывается признавать дыру в своей системе безопасности и аннулировать мошеннический кредит. История в деталях. Примерно 3,5 года назад по работе я переехал в Нидерланды и затем в Великобританию. После начала ограничений из-за ковида, я некоторое время не приезжал в Россию и не пользовался своей российской сим-картой. После чего я узнал, что моя сим-карта более не активна и Теле2 расторг контракт. После обращения к оператору связи восстановить сим-карту не удалось. Примечательно, что в 2019 году я обращался в отделение банка и мне сообщили, что не могут изменить номер телефона на иностранный. Никаких подозрительных звонков с просьбами сообщить личную информацию мне не поступало, документы также не терялись. В Альфа-Банке у меня был зарплатный счет и кредитная карта. В течение последних лет никаких средств на счетах не хранилось и операций не совершалось. Кредитная карта нигде не использовалась и на чип даже не был записан пин, т.е ее ни разу не использовали в банкомате или при оплате. В январе 2022г. мне пришло уведомление об имеющейся просрочке по кредиту. Я позвонил в банк и обнаружил, что 08.09.2021г. на меня был оформлен кредит на 1,6 млн рублей. Деньги несколько месяцев пролежали на счете, а затем их вывели. А заодно и все деньги с кредитной карты. Альфа-Банк выдал кредит и провел все операции по переводам без какой-либо дополнительной идентификации клиента, всего лишь по коду из смс. Есть ряд причин, почему этого не должно было произойти при должном уровне безопасности:У Альфа-Банка должна быть информация о физической замене сим-карты. В такой ситуации банки обычно блокируют вход в интернет-кабинет и запрашивают дополнительную идентификацию. Соответственно, в этот раз должна была быть подобная процедура и кто-то должен был авторизовать вход в мобильный банк.Не было никакого информирования на электронную почту о входе в мой аккаунт с нового устройства. Простая функция, которая сейчас присутствует в большинстве современных приложений (почта, соцсети и тд). Также не было информирования на почту о выдаче кредита.На моем счету не было никаких поступлений и активностей в течение нескольких лет. Каким образом банк посчитал, что можно одобрить кредит без какой-либо проверки личности, подписи, кодового слова или звонка из банка?В Альфа-Банке проблемы с указанием иностранного номера. При обращении в отделение банка в 2019 г. мне сообщили, что не могут этого сделать. Также при последнем обращении мне даже не смогли изменить привязанный к счету номер на другой российский, так как у меня нет активных операций по карте.После моего обращения в банк мне пришел типовой ответ о том, что никаких мошеннических действий не выявлено и все операции подтверждались мной лично посредством ввода кода из смс. Если считаете, что в отношении Вас были осуществлены мошеннические действия, обращайтесь в полицию. Этим я сейчас и занимаюсь. А также общаюсь с юристами и готовлюсь к судебному разбирательству. Долгое сотрудничество с банком обернулось невероятным разочарованием.

Отзыв о том, как Альфа-Банк выдает кредиты онлайн-мошенникам без должной идентификации клиентов, не информирует клиентов по электронной почте до момента возникновения просрочки и отказывается проводить детальное расследование.Суть истории в следующем: Некто получил сим-карту с номером телефона, привязанному к моему счету в Альфа-Банке, и смог беспрепятственно войти в мой личный кабинет через мобильное приложение. А затем этот человек оформил кредит на 1,6 млн рублей в пару кликов, а также вывел 200 тысяч рублей с кредитной карты. Альфа-Банк отказывается признавать дыру в своей системе безопасности и аннулировать мошеннический кредит. История в деталях. Примерно 3,5 года назад по работе я переехал в Нидерланды и затем в Великобританию. После начала ограничений из-за ковида, я некоторое время не приезжал в Россию и не пользовался своей российской сим-картой. После чего я узнал, что моя сим-карта более не активна и Теле2 расторг контракт. После обращения к оператору связи восстановить сим-карту не удалось. Примечательно, что в 2019 году я обращался в отделение банка и мне сообщили, что не могут изменить номер телефона на иностранный. Никаких подозрительных звонков с просьбами сообщить личную информацию мне не поступало, документы также не терялись. В Альфа-Банке у меня был зарплатный счет и кредитная карта. В течение последних лет никаких средств на счетах не хранилось и операций не совершалось. Кредитная карта нигде не использовалась и на чип даже не был записан пин, т.е ее ни разу не использовали в банкомате или при оплате. В январе 2022г. мне пришло уведомление об имеющейся просрочке по кредиту. Я позвонил в банк и обнаружил, что 08.09.2021г. на меня был оформлен кредит на 1,6 млн рублей. Деньги несколько месяцев пролежали на счете, а затем их вывели. А заодно и все деньги с кредитной карты. Альфа-Банк выдал кредит и провел все операции по переводам без какой-либо дополнительной идентификации клиента, всего лишь по коду из смс. Есть ряд причин, почему этого не должно было произойти при должном уровне безопасности:У Альфа-Банка должна быть информация о физической замене сим-карты. В такой ситуации банки обычно блокируют вход в интернет-кабинет и запрашивают дополнительную идентификацию. Соответственно, в этот раз должна была быть подобная процедура и кто-то должен был авторизовать вход в мобильный банк.Не было никакого информирования на электронную почту о входе в мой аккаунт с нового устройства. Простая функция, которая сейчас присутствует в большинстве современных приложений (почта, соцсети и тд). Также не было информирования на почту о выдаче кредита.На моем счету не было никаких поступлений и активностей в течение нескольких лет. Каким образом банк посчитал, что можно одобрить кредит без какой-либо проверки личности, подписи, кодового слова или звонка из банка?В Альфа-Банке проблемы с указанием иностранного номера. При обращении в отделение банка в 2019 г. мне сообщили, что не могут этого сделать. Также при последнем обращении мне даже не смогли изменить привязанный к счету номер на другой российский, так как у меня нет активных операций по карте.После моего обращения в банк мне пришел типовой ответ о том, что никаких мошеннических действий не выявлено и все операции подтверждались мной лично посредством ввода кода из смс. Если считаете, что в отношении Вас были осуществлены мошеннические действия, обращайтесь в полицию. Этим я сейчас и занимаюсь. А также общаюсь с юристами и готовлюсь к судебному разбирательству. Долгое сотрудничество с банком обернулось невероятным разочарованием.

Являюсь клиентом банка с 2017 года !Никогда не имела задолженности и всегда платила вовремя !17 декабря 2021 года я погасила сумму основного долга по кредитной карте для того чтоб обновить льготный период ,который как нам обещает банк даётся на 100 дней без процентов (что как в последствие выяснилось не есть правда )В последствие я улетаю в отпуск и по прилету захожу в онлайн банк и вижу в приложении, что банк просит внести обязательный платёж в размере 735.34 коп до 22 января (скрин прилагаю ),время было 6 утра ,я тут же перевожу на карту 1000 р и пишу в чат для того ,чтобы узнать по какой причине в приложение у меня высвечивается что льготный период у меня закончился ,когда прошёл месяц заместо 3 месяцев !На что оператор чата мне пишет ,что платёж у меня был до 17 января ,но у меня есть скрин и я присылаю его оператору Марии ,на что она мне отвечает что не проблема льготный период мне вернётся и начисленные проценты с меня спишутся (скрин имеется )!Уже прошла неделя ,но банк мало того что не списал проценты ,а только начисляет их ежедневно !Я обращалась с обращением и описанной ситуацией ,где объясняла что в приложении было написано внести деньги до 22 января ,я их и внесла 22 января !Но заместо того,чтобы разобраться в ситуации и прочитать мой чат с операторами и увидеть скрины, мне написали что платёж надо было внести 17 января и ничего отменять они не будут!Больше всего обидно ,что я руководствовалась информацией в приложение и всегда всем рекомендовала этот банк бесплатно !Хотя являюсь блогером с охватами в 9 миллионов в месяц !И я хотела решить вопрос с банком без оглашения в соц сетях !И без скандала !Но видимо придётся выложить все в Insta и в ТикТок,чтоб вы наконец-то на меня обратили внимание !номер обращения  А2201242991

Пользуюсь Альфовской кредиткой довольно давно. Заметила непонятное списание около 1000 рублей. Подписанно как организация страхования... Удивилась. Так как довольно давно отменила страхования счетов во всех банках. Оказалось, что этот платёж приходил мне и прошлом месяце. Это не просто страхование счёта, это новый способ списания денег у населения.Вот "замечательные" условия данной программы.Стоимость рассчитывается ежемесячно в день формирования минимального платежа по кредитной карте. Оплата происходит автоматически: 1,3019% от суммы задолженности. Если задолженности нет, вы ничего не платите и стоимость услуги для вас — 0 ₽На данный момент альфа банк успел втихаря списать 2 297,95 ₽. Оператор толькл толдычит что-то вроде "ой, ну чего вы, я же уже отключила"Ковидные времена! Забота о клиентах. Подключают молча, а в случае страхового случая кипу бумаг нужно принести ножками в московский офис или отправить Почтой России. Всё, что нужно знать о страховании.

Увидела в интернете рекламу ссылку, для оформления кредитной карты альфа банка. В рекламе обещали вернуть кэшбэк 2000руб при покупке от 4000руб.  В прошлом году я уже участвовала в такой акции, но потом кредитную карту погасила и закрыла ее.  В этот раз решила сначала уточнить в чате, могу ли участвовать сейчас в этой акции, на что мне ответили, «да, можете участвовать, так как кредитная карта у вас была закрыта в прошлом году! ‘Спасибо!» Конечно же я оформила заявку, дождалась карту, делала по ней покупки… в итоге покупки есть, кэшбэка нет..: уточняю в чате, и оказывается, что я не могу участвовать в этой акции, потому что уже в прошлом году оформляла кредитную карту и получила кэшбэк… и уже стало неважно, что карта была погашена и закрыта в прошлом году. Итог: зачем «впаривать» карту, а потом только сообщать условия? Я могла оформить карту другого банка и получить за покупки кэшбэк! А благодаря вашей рекламе и вашим консультациям в чате, карту вашу оформила, покупки делала, а мне пустые обещания…. Просто обман! Давно являюсь клиентом банка, теперь крайне разочарована, такого наглого обмана ещё не встречала ни в одном банке!!! «да вы можете участвовать…условия все выполнила- нет, вы не можете участвовать» 10января -Здравствуйте, Виктория!Спасибо за ожидание.Проверял ваши кредитные продукты.Да, акция вам доступна, так как старая кредитная карта уже полностью закрыта. 26январяПо данной акции у вас уже была выплата в сентябре 21.09.2021 в размере 2000 рублей на счет *9617Повторно акция  не работает. Почему же сразу нельзя было сказать, предупредить об этом условии?

Подала заявку на кредитную карту, приехал замечательный представитель, все рассказал,  пока пользовалась-все устраивало. Прошло время, решила закрыть но позже передумала, вдруг понадобится. 10.01 Написала в чате по поводу отмены-сказали: "звоните на линию". Ожидала длительное время, пока меня туда-сюда перекидывали, в итоге сказали "пишите в чате". Ощущение, что корректной информацией, о том, что нужно делать для отмены закрытия кк, никто не владеет. В чате, бот писал, что заявки на закрытие счета нет.  Оставила жалобу на работу сотрудников и неверное информирование. Обратной связи так и не дождалась, хотя акцентировала внимание, что для меня это важно. В итоге, после длительных переводов от спеца к спецу, девушка мне заявила, что кк восстановили и она в течение 1 рабочего дня будет активна.  Итак, сегодня 27.01, кк не активна, со мной до сих пор никто не связался по поводу жалобы, информацию по кк с большим трудом выяснила от очередного оператора, который сообщил, что оказывается, перевыпуск кк платный. К тому же, никто банально не извинился, за произошедшую ситуацию, не говоря уж о самой лояльность к клиенту.  Закрыть счета в чате нельзя-звоните на линию. При звонке на линию-ориентируют на чат.  Очень интересно, но ничего не понятно. Разочарована банком, закрываю все счета и надеюсь, больше не стану их клиентом. Также, хочу оставить жалобы на всех сотрудников которые участвовали в "решении" моего вопроса, и буду очень ждать обратную связь!

Здравствуйте. Пишу здесь, чтобы огородить вас от печального опыта сотрудничества с Альфа банк. Итак оформила кредитную карту по ссылке, промокод от блогера. Показалось, что очень удобно получить карту по месту жительства. Оформила карту 26 декабря, ссылаясь на занятость сотрудник попросил приехать в офис , как только карта будет готова к выдаче обещали позвонить. Звонка не дождалась,  позвонила на горячую линию и мне девушка посоветовала забрать карту до 26 января, иначе карта аннулируется, уверила меня,что кэшбек сохранится я же оформила через ссылку, все в порядке. Забрала карту 23 января и сразу потратила 5000 рублей.  Была уверенна, что кэшбек будет начислен. На всякий случай написала в чат банка, через личный кабинет, узнать мои траты подходят под акцию или будут сюрпризы. Я даже не догадывалась какие сюрпризы!!! Вначале меня спросили какой блогер, просили ссылку на страницу акции, потом ответили что нужно было оформить карту для 12 января, получив от меня ответ, что оформление прошло 26 декабря, все операторы замолчали и ответили только через сутки! Извините мол, ваша карта была аннулировать и вы в офисе оформили новую карту. Очень много вопросов к банку: - почему в офисе меня об этом не предупредили!?; - почему по горячей линии мне предоставили другую информацию!?; - почему в чате мне задавали вопросы про мою ссылку и только через сутки оказалось что карта вообще аннулирована!?.  Или это выдумка!? Очень негативные впечатления от банка. Сотрудники не квалифицированные или в чем-то другом причина ужасной работы и сервиса!?

Хочу подать жалобу на сотрудника взыскания АЛЬФА БАНКА по статье  Статья 119 УК РФ под предлогом запугивания, а так же по 230 ФЗ РФ статья 6 пункт 1, пункт 2 подпункт 1,4,5.Прошу наказать данного руководителя выездного взыскания Б-ва М.А. за нарушение законодательства, далее будет подан ИСК в суд на совершение противоправных действий в отношении меня, гражданина РФ по УК РФ и КоАП РФ. Основанием послужило письмо из Альфа-банка, что они получили исполнительный лист на меня и пишут, что в случаи не погашения задолженности они ОРГАНИЗУЮТ ВЫЕЗД ПРИСТАВОВ И СВОИХ СОСТРУДНИКОВ по адресам регистрации и фактического проживания для наложения ареста на имущество.Дорогие ребята, если получен исполнительный лист то и получите деньги вы только через ПРИСТАВОВ ПО ЗАКОНУ! ну ни как не угрожая, что приедут злые дяди и прям арестуют все имущество. При получении данного письма 21.01.2022 на меня уже наложили взыскательные действия.В общем я подаю ИСК на Вашу контору, ибо вы при взыскании задолженности постоянно слали такие пугалки, тем самым нарушая 230ФЗ а так же УК РФ! у меня все записано, все письма сохранены, судебная практика вполне окажется на моей стороне.

Хочу подать жалобу на сотрудника взыскания АЛЬФА БАНКА по статье  Статья 119 УК РФ под предлогом запугивания, а так же по 230 ФЗ РФ статья 6 пункт 1, пункт 2 подпункт 1,4,5.Прошу наказать данного руководителя выездного взыскания Б-ва М.А. за нарушение законодательства, далее будет подан ИСК в суд на совершение противоправных действий в отношении меня, гражданина РФ по УК РФ и КоАП РФ. Основанием послужило письмо из Альфа-банка, что они получили исполнительный лист на меня и пишут, что в случаи не погашения задолженности они ОРГАНИЗУЮТ ВЫЕЗД ПРИСТАВОВ И СВОИХ СОСТРУДНИКОВ по адресам регистрации и фактического проживания для наложения ареста на имущество.Дорогие ребята, если получен исполнительный лист то и получите деньги вы только через ПРИСТАВОВ ПО ЗАКОНУ! ну ни как не угрожая, что приедут злые дяди и прям арестуют все имущество. При получении данного письма 21.01.2022 на меня уже наложили взыскательные действия.В общем я подаю ИСК на Вашу контору, ибо вы при взыскании задолженности постоянно слали такие пугалки, тем самым нарушая 230ФЗ а так же УК РФ! у меня все записано, все письма сохранены, судебная практика вполне окажется на моей стороне.

Самый ужасный банк, с которым приходилось иметь дело. Вот уже месяц после полного закрытия всех обязательств не могу добиться заявления о том, что подала заявление на закрытие кредитной карты. В отделении сидят не компетентные сотрудники, а через он-лайн банк не отвечают. Из-за данного банка, я не могу продлить заявку на ипотеку по льготной ставки Так же в начале получения карты, сотрудник банка ввел в заблуждение и из-за его не компетентности,   были начислены огромные проценты за перечисления между счетами в одном банке! После расследования банк даже не принес извинения.

Добрый день.26.01.2022 в 11.30 я посетила отделение данного банка, для получения своей дебетовой карты. Пришла в отделение, взяла талон на обслуживание. Передо мной было 2 клиента с таим же обращением ( получение карты-видела как они брали такие же талоны). Работало одно окно №5. За окном №1 сидела девушка, что-то делала, но клиентов не обслуживала. Остальные 3 окна были пустые. Далее заходит мужчина, со своим вопросом обращается к администратору, и вдруг оказывается, что сотрудник из 5 окна его знакомая, которая начинает на весь зал с ним обсуждать его вопрос ( при этом у неё сидит клиент), и обещает ему сейчас всё сделать быстро.1. Сотрудник из 5 окна не компетентен, т.к. считаю не корректным работая с клиентом осуждать на весь зал крича ситуацию другого клиента. При этом обещая ему сейчас всё сделать, к слову, талон на обслуживание он не взял. Т.е. я взяла талон и должна ждать, когда она всем своим знакомым без очереди поможет? Для чего тогда нужна электронная очередь у вас? если сотрудники сами решают кого и когда обслужить.2. Почему не работают остальные окна? сколько должно было собраться клиентов в зале, чтобы вышел кто-то еще работать? Время было еще не обеденное.  Офис довольно таки маленький, везде написано "соблюдать дистанцию 1.5 метров". Простите, а где её соблюдать, если клиентов много, а работает 1 сотрудник и все сидят и стоят рядом с друг другом в ожидании?Не первый раз, в в вашем отделение подобная проблема. Как не придешь - клиентов всегда много, а работает одно - два окна.

Являюсь официально трудоустроенной беременной женщиной на 7 месяце, понадобилась карта мир для перечисление пособий. Обратилась в банк впервые. Пришло смс о готовности карты. В итоге отказались выдать карту мир без активации кредитной карты и дебетовой. Пришлось активировать, так как нужна была карта мир. В итоге оформленная страховка платная без информирования меня. Подключение платных услуг по доставке смс сообщений. За вчера и сегодня все это отключила. Буду однозначно писать в Роспотребнадзор и ЦБ. В ближайшие дни все счета закрою. Не удалось поработать с данным недобросовестным банком.

Добрый день 1) в чате альфа банка никогда нельзя достучаться до живого сотрудника, а не бота, это ужасно раздражает и я не понимаю почему я вообще должна платить деньги за обслуживание карты?  когда никакого обслуживания нет я устала писать отзывы на банки ру просто что бы решить элементарные вопросы по моей действующей карте  приходится общаться тут пыталась выпустить виртуальную альфа карту в приложении для оплаты обычных покупок пришла смс выпуск отклонен, в чем причина?  обычная дебетовая карта.

Доброго всем времени суток!Являюсь постоянным клиентом банка с не помню какого года. С будущим мужем решили создать семейный счет, чтобы траты на семью осуществлять с него (муж-владелец счета). Всё было удобно, до одного момента. В декабре 2021 года заметила, что не могу смотреть операции за неделю, месяц по этому счету, могу видеть только операции за сегодня. Обратилась в чат с этим вопросом. Сначала меня культурно футболили по принципу "всё там работает, идите смотрите". То есть оператор просто кидал стандартную отбиву и закрывал чат (сразу после его ответа следовал вопрос оценить его обслуживание). Когда я уже начала накаляться в чате, мол, нет вообще операций (это заняло не один день, боже, клиент должен в течение нескольких дней уговаривать решить его проблему), тогда по моему вопросу создали задачу и передали в работу. Это было 11 декабря 2021 года. Сегодня 27 января 2022 года, ответа до сих пор нет и решения вопроса до сих пор нет.При этом мне всего 1 или 2 раза написали самостоятельно в чат, мол, извините, нужно больше времени. После второго раза просто забили и ничего не пишут. Отвечают только если я спрашиваю как мой вопрос. Я на всякий случай спросила, а я вообще могу смотреть операции в приложении Альфа-банка, если я не владелец счета. На что мне был ответ "Конечно да, все операции можете видеть". При этом на вопрос "ну когда вы решите мою проблему" следует ответ "ну подождите ещё, ну ещё подождите, ну надо ещё..."Альфа-банк, АЛЁЁЁЁ!!! Я не могу посчитать свои расходы за месяц, я не могу увидеть пришли ли мне возвраты от других магазинов (а я ждала возврат в декабре, но я не могу проверить пришёл он или нет и нужно ли мне опять обращаться в магазин), да элементарно что со счетом происходит, нет ли там сомнительных списаний от мошенников! Альфа-банк, я вам не друган, я ваш клиент. Я конечно миллионы не держу, но у меня у вас вклад, зарплатная карта, раньше несколько накопительных счетов было, кредитка.... Это что вообще такое?При этом на этом счете нет никаких кэшбэков, бонусов и прочее. За что я страдаю, мне вообще не ясно.Подали заявку на открытие подобного совместного счета в банке Тинькофф. Не знаю как там будет, но там сразу хотя бы предупредили, что операции сможет видеть только владелец (это честно и правильно, я хоть могу принять решение согласна я на эти условия или нет.Раньше обожала Альфа-банк, сейчас просто ужас, я разочарована. Особенно поддержкой чата. чтобы получить ответ на свой вопрос, а не на тот, который они себе в голове придумали, нужно круги ада пройти.

Мне позвонили с горячей линии Альфа банка, предложили карту Альфа тревел, когда я спросила сколько стоит годовое обслуживание, мне сказали что годовое обслуживание списывается после совершения какой то транзакции в магазине или банке, а если просто будет лежать, то всё бесплатно, я согласилась получить вашу карту как запасной кошелёк , но прошло 2 дня, с момента получения карты, и с меня просто так списали 1490р за годовое обслуживание. При этом карта лежит не тронутая в конверте. Требую отменить плату за обслуживание, вернуть на счёт и закрыть вашу «отличную» карту Б-а Татьяна Л. 4261*********** номер карты. Телефон для связи +7*****9. Поднимайте звонки вашего прекрасного колл-центра, и наказывайте сотрудников за дезинформацию клиентам!!!

Устроился в октябре в крупную международную компанию, дали на выбор несколько банков, выбрал Альфу так как уже больше 15 лет вместе. Пункт 1- открыли счет для перечисления зарплаты и выпустили карту хотя я не просил, указывал личный счет физ лица. Ну бог с ним. Специалист спросила когда удобно мне что бы она подъехала мы подписали все документы и получить карту. ок договорились. Через 30 дней с события не привета не ответа, контактов специалиста у меня конечно же не было. Наступает день зарплаты, а у меня счет ЗАРПЛАТНЫЙ УДАЛИЛИ!!!! Без моего ведома, без предупреждения, без заявлений.  Выяснилось что клиентский менеджер не подписал анкету у меня, ну ладно счет востановили моей поездкой в отделение за свой счет на такси , утрясли. Менеджер созвонилась , приехал вместо нее парень привез карту и анкету С ГРУБЕЙШИМИ ОШИБКАМИ в моей фамилии а точнее части фамилии просто не было ни в анкете не на карте!!!! Извинился уехал!!!!! Через 2 дня девушка как я понимаю менеджер закрепленный за нашей компанией Г-ВА АННА  привезла анкету и карту лично отдала! мы все подписали и разошлись!  Прошло еще 45 и внимание , мне в день зарплаты пишет бухгалтерия и что же МОЙ ЗАРПЛАТНЫЙ СЧЕТ СНОВА АДАЛЕН!!!!!!!!!  На сообщения полный игнор от менеджера, в почте идет переписка, бухгалтерия в панике так как встала не только моя зарплата но и зарплата всех кто обслуживает в Альфа-Банке!!!! Итогом стало то что мне открыли еще один счет!!!! И ВНИМАНИЕ мне нужно подписать анкету и поехать в отделение ее передать, при том что мне анкету прислали снова с ошибками в моей фамилиии!!!!!!!!!! Я 15  лет клиент банка брал от кредитки до ипотеки!!!! А анкету с ошибкой.  Ах да при открытии нового счет карта прикрепленная к старому так же пропала!!!! Хорошо я переводил деньги с зарплатного счета на основной как чувствовал!!!!!  Даже страшно представить что бы было если бы там были мои деньги!!!!!  АННА Г-ВА просто игнорирует сообщения и не отвечает и до сих не ответила какого снова удалили мой счет без меня , без заявлений без всего!!!!  Я не могу чувствовать что мои деньги в безопасности в Альфа-Банке.  На руководителя выйти так и не получилось!!!!!  Жаловаться некуда, поэтому жалуюсь сюда и в центробанк!!! Альфа Банк але!!!!  Посмотрите на свой персонал!!! АХ да мой случай стал отправной точкой закрытия зарплатного проекта в Альфа-Банке!!!! Ну что ж Анна сделала все что нужно для этого! Компания повторюсь именитая и крупная .

Много лет назад уже давелось быть клиентом этого "банка" - тут и далее исключительно в кавычках, ибо это не банк, а...кхм...культурно сказать не могу, так что пропустим определение. Так вот, много лет назад была кредитная карта, вполне себе выручала, особых хлопот не доставляла, так что за тот период вспомнить особенно и нечего. Тут попадается очередная реклама кредитной карты 100 дней без процентов - прям из каждого утюга рекламируют. Думаю, ну, пусть будет - банк, вроде кучу всего предлагает, да и весь такой крутой и цифровой. Устанавливаю приложение, исходя из рекламы - через приложение все продукты заказываются в три клика. ОК, ввожу свой номер, а мне говорят - "ой, а вы наш клиент, но скажите номер счёта или карты чтобы мы вас идентифицировали" и дальше не пускает. А нет у меня ни карты ни счёта - лет 5-7 прошло с последнего взаимодействия с банком. Ну, думаю, ладно, оформлю заявку через сайт. Заполняю данные - тут всё красиво и приятно, ничего лишнего, удобно и понятно - вопросов нет. Тут же счётчик типа "если закажите в течение n часов, то карту привезём прямо сегодня" - ну, в такие сказки давно не верю, тем более живя в Москве, но, честно сказать впечатлило, думаю ничего себе, даже Тинькофф так быстро не доставляет... Дальше всё, заявка принята, всё ОК - ждите позвоним и всё расскажем. Звонит через буквально 5-10 минут Маринка с радостью в голосе и тп и тд. Ну, говорит, давайте всё проверим/заполним и тп - стандартная процедура. Заполняем анкету, на удивление нет тупых вопросов типа "по какому адресу зарегистрирована у вас компания - когда я ИП", ну и подобных идиотских, всё в норме. Доходим до адреса регистрации и, соответственно, проживания и тут первый фейл после которого, собственно, стоило положить трубку и больше не вспоминать про этот банк в принципе. Много лет назад, а именно в 2012 году, то есть 10 лет (!) назад Москва выросла и в её состав вошло много новых территорий - я как раз живу в Новой Москве. Так вот "банк" об этих новых территориях не знает и за 10 лет не удосужился свои базы данных адресные обновить - соответственно, Маринка адрес найти не смогла... Ну, вроде, какое как что-то там указала и по итогу сказала: "Всё отлично, можете идти за картой в ближайшее отделение или же в Связной", на что было несколько раз уточнено "а действительно ли всё одобрено и я просто так не потрачу время чтобы прийти и уйти, потому что "извините...", несколько раз в ответ точно также отвечено было, что всё отлично, мы вас ждём. Ну что, ж, еду в ближайший Связной, даю паспорт, оператор все данные вводит, фотографирует меня, берёт письменное согласие на обработку персональных данных. Дальше "ждите...". Так вот это ждите было почти час! Какой же итог? ОТКАЗ! То есть банк потратил моё время ради чего - вот понять не могу совершенно?! Получить согласие на обработку персональных данных и фото в придачу чтобы эти данные передать своим "партнёрам"?  В свете того, что, как уже после выяснилось, документах-условиях по этой карте мелким шрифтом: "ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ НЕ ВЫДАЮТСЯ" поведение банка абсолютно не понятно! Почему нельзя было тут же, узнав, что клиент ИП не продолжать эту бессмысленную процедуру?! Хотя как бессмысленную - все вроде, поработали: коллцентр и тп, бонусы свои получили. А клиент? А что клиент? - Да плевать, мы данные получили, теперь их продадим. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ "БАНК"! Как был он "мутный" так и остался! Про работу их чата и колл-центр можно вообще книгу написать - такой идиотизм ещё поискать нужно. Но это как-нибудь в другой раз...

Много лет назад уже давелось быть клиентом этого "банка" - тут и далее исключительно в кавычках, ибо это не банк, а...кхм...культурно сказать не могу, так что пропустим определение.Так вот, много лет назад была кредитная карта, вполне себе выручала, особых хлопот не доставляла, так что за тот период вспомнить особенно и нечего.Тут попадается очередная реклама кредитной карты 100 дней без процентов - прям из каждого утюга рекламируют. Думаю, ну, пусть будет - банк, вроде кучу всего предлагает, да и весь такой крутой и цифровой.Устанавливаю приложение, исходя из рекламы - через приложение все продукты заказываются в три клика. ОК, ввожу свой номер, а мне говорят - "ой, а вы наш клиент, но скажите номер счёта или карты чтобы мы вас идентифицировали" и дальше не пускает. А нет у меня ни карты ни счёта - лет 5-7 прошло с последнего взаимодействия с банком. Ну, думаю, ладно, оформлю заявку через сайт. Заполняю данные - тут всё красиво и приятно, ничего лишнего, удобно и понятно - вопросов нет. Тут же счётчик типа "если закажите в течение n часов, то карту привезём прямо сегодня" - ну, в такие сказки давно не верю, тем более живя в Москве, но, честно сказать впечатлило, думаю ничего себе, даже Тинькофф так быстро не доставляет...Дальше всё, заявка принята, всё ОК - ждите позвоним и всё расскажем. Звонит через буквально 5-10 минут Маринка с радостью в голосе и тп и тд. Ну, говорит, давайте всё проверим/заполним и тп - стандартная процедура. Заполняем анкету, на удивление нет тупых вопросов типа "по какому адресу зарегистрирована у вас компания - когда я ИП", ну и подобных идиотских, всё в норме. Доходим до адреса регистрации и, соответственно, проживания и тут первый фейл после которого, собственно, стоило положить трубку и больше не вспоминать про этот банк в принципе. Много лет назад, а именно в 2012 году, то есть 10 лет (!) назад Москва выросла и в её состав вошло много новых территорий - я как раз живу в Новой Москве. Так вот "банк" об этих новых территориях не знает и за 10 лет не удосужился свои базы данных адресные обновить - соответственно, Маринка адрес найти не смогла...Ну, вроде, какое как что-то там указала и по итогу сказала: "Всё отлично, можете идти за картой в ближайшее отделение или же в Связной", на что было несколько раз уточнено "а действительно ли всё одобрено и я просто так не потрачу время чтобы прийти и уйти, потому что "извините...", несколько раз в ответ точно также отвечено было, что всё отлично, мы вас ждём.Ну что, ж, еду в ближайший Связной, даю паспорт, оператор все данные вводит, фотографирует меня, берёт письменное согласие на обработку персональных данных. Дальше "ждите...". Так вот это ждите было почти час! Какой же итог? ОТКАЗ!То есть банк потратил моё время ради чего - вот понять не могу совершенно?! Получить согласие на обработку персональных данных и фото в придачу чтобы эти данные передать своим "партнёрам"? В свете того, что, как уже после выяснилось, документах-условиях по этой карте мелким шрифтом: "ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ НЕ ВЫДАЮТСЯ" поведение банка абсолютно не понятно! Почему нельзя было тут же, узнав, что клиент ИП не продолжать эту бессмысленную процедуру?! Хотя как бессмысленную - все вроде, поработали: коллцентр и тп, бонусы свои получили. А клиент? А что клиент? - Да плевать, мы данные получили, теперь их продадим.НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ "БАНК"! Как был он "мутный" так и остался!Про работу их чата и колл-центр можно вообще книгу написать - такой идиотизм ещё поискать нужно. Но это как-нибудь в другой раз...