251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.03.22-Заказал и оплатил в Эльдорадо технику. (-27499р)30.03.22 решил отменить заказ и сразу заказал и оплатил технику другого цвета по этой же цене. (-27499руб)1.04.22 пришел возврат на карту за отменный заказ (+27499)Вроде бы все ничего-деньги вернулись и можно успокоиться НО03.04.22 с карты улетает 27499рублей, карта уходит в минус.Звоню сразу же на горячую линию, мне с ходу оператор отвечает что это вы с Эльдорадо разбирайтесь. я даже и поверил. позвонил туда, составили заявку чтобы разобрались. 4.04.22 Звонит Эльдорадо и сообщает что проведя проверку транзакций в свою пользу они не обнаружили от меня.Иду уже злой в ближайший офис Альфабанка на Гагарина 64 и прошу их (спокойным размеренным тоном) дать мне заявление на розыск моих денежных средств. Парень консультант не понимая вообще что это такое призадумался. Принес мне бумагу об оспаривании операций, мы ее заполнили.  Мне же он ничего не дал,  никакой ответной документации, что мое заявление принято. Сказал что завтра с вами свяжемся по этой ситуации.5.04.22 Никто не позвонилНаплевательское отношение. У тебя украли деньги, твоя карта в минусе, ты не смог купить продукты в магазине. Тебя пинают к магазину в котором ты делал возврат. Тебе приходится ехать в офис чтобы написать заявление, когда в нормальном банке давно все делается по телефону. По итогу неизвестно вообще приняли ли твое заявление,никто не перезвонил. Сам остаешься наедине со своей проблемой. Теперь придется ехать уже второй раз. Это стало уже последней каплей. Решил написать отзыв.Недаром АльфаБанк занимает 40 место среди народного рейтинга. Позорище

Являюсь клиентом банка. На первый взгляд всё устраивало. Взял кредит. Добросовестно оплачиваю. Появилось желание заключить с банком ипотечный договор (одобреный), перевести бизнес своего ООО  в Альфа-банк... Но тут начились приключения. В день очередного платежа, 02.03.22, услышал оповещение в СМИ (ввиду сложной экон ситуации все граждане имеют право на кредитные каникулы), позвонил на горячую линию банка, и поинтересовался условиями предоставления каникул. На что милая девушка утвердительно ответила, что каникулы абсолютно бесплатны. Несколько раз я переспросив: точно бесплатно, если нет, то у меня сегодня платеж, и буду тогда придерживаться графика платежей!", но дама оказалась неизменна - БЕСПЛАТНО! Через несколько дней, я захожу в ЛК в график платежей и вижу что сумма последнего платежа значительно изменилась. Начинаю снова звонить, выяснять. Сначала меня убеждали что это какая то ошибка. Мы писали заявления на рассмотрение вопроса. Разбирались. Потом через несколько дней или уже недель, разобрались, что каникулы не совсем бесплатны, и что начисляются проценты!!! Это как так? Мне до сих пор с хрипотой консультанты и по горячей линии и онлайн чате убеждают в бесплатности, на что я отвечаю, тогда буду платить по графику платежей, коли бесплатно! За время конфликта не однократно говорили об отключении услуги, писали заявление об отмене данной услуги (как навязанной в виду ввода клиента в заблуждение оператором-консультантом) с дня её подключения и возврате к первоначальному графику платежей. Привлекал консультантов к тому чтобы прослушали все телефонные разговоры с онлайн-поддержкой, просмотрели чаты. Но, что вы?! За полтора месяца не только не пересмотрели вопрос с неправомерным подключением услуги, но даже не удосужились отключить услугу "Кредитных каникул" !!! ДВА МЕСЯЦА У МЕНЯ НА СЧЕТУ ДОСТАТОЧНАЯ СУММА ДЛЯ ОПЛАТЫ ПО КРЕДИТУ, А МНЕ ВПАРИВАЮТ ЭТИ КАНИКУЛЫ!!! НИКОГДА, НИ КОМУ, НЕ ЗА ЧТО НЕ СОВЕТУЮ АЛЬФА БАНК!!!! ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ Я НЕ ВИДЕЛ НИ ГДЕ!!! ПЛАНИРУЮ ДОСРОЧНО ЗАКРЫТЬ СВОЙ КРЕДИТНЫЙ ПРОДУКТ В РАМКАХ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ДОГОВОРА!

Являюсь созаемщиком по рефинансированию ипотеки в Альфа-банке.  17.02.22 истекал срок полиса страхования. Самостоятельно связались с отделом альфас страхования, 15.02.22 произвели оплату и отправили чек и данные по кредиту на почту как было рекомендовано сотрудниками альфастрахования.На дворе 05.04.22 Альфа-банк поднял ставку по ипотеке в одностороннем порядке аргументируя это тем что письмо они не получили.Кто виноват? Конечно клиент. Нужно следить за письмами которые отправляешь, посоветовали в Колл центре и сказали триста раз позвоните нам и мы решим, если не решат после повторной отправки всех данных. Сегодня добрейшие тетеньки или дяденьки, которые десять дней шли до письма написали, что их не устроил статус квитанции, а именно отметка "в обработке". А вас не смущает, уважаемые сотрудники банка, что перевод был по СБП и эти переводы моментальные? Вас не смущает, что вы сами можете "должны" сделать запрос в страховую и проверить есть ли продленный полис? Не смущает, что нужно переработать процесс и запрашивать не квитанцию, а сам полис, уменьшить сроки рассмотрения таких элементарных обращений и пересмотреть работу тетенек и дяденек идущих до писем 10 дней?!Требую пересмотра процесса продления полиса по ипотеке в режим онлайн, как вы и позиционируете на всех своих сайтах и не разводить пустую бюрократию. А еще требую пересчитать % по ипотеке, т.к. не очень хочется платить % банку за то, что ваши " тетеньки" медленно работают. Если Вам нравится, платите Вы!

Приобрели новый телефонный номер для нужд компании. После активации сим-карты сразу же начали поступать многочисленные звонки (ежедневно, 3 раза в день) из отдела взыскания задолженностей. Видимо, бывший владелец номера в числе злостных неплательщиков. Написали несколько обращений в банк через официальный сайт с просьбой исключить телефон из обзвона в связи со сменой владельца, но никакого ответа не получили. Звонки продолжают поступать.

Здравствуйте! Открыли мне кредитную карту Альфа банка . В принципе не нужна была ,но решил пару раз воспользоваться , перевёл два раза по 5000 тыс. захожу и смотрю что нету 500 рублей . В итоге в этом банке оказывается это платная услуга . Так как в других банках есть лимит на это дело.  Тут нету . Никто не предупреждал меня про это .

29.03.22 обращалась на горячую линию с вопросом куда я могу подать запрос от нотариуса о розыске счетов умершего для приобщения к наследственному делу. Ответ был в любое отделение. 04.04.2022 при посещении отделения по адресу ул. Русаковская, д. 29 менеджер К-ва В. отказала в принятии данного документа, заявив, что она видит такой документ первый раз и что с ним делать не знает. Рекомендовала обратиться в головное отделение. 05.04.22 я 40 минут общалась с сотрудниками горячей линии в надежде выяснить куда мне всё таки везти данный документ. Сотрудник Иван заверил, что можно предоставить в любое отделение и странно почему вчера у меня его не приняли, но для надёжности можно обратиться в отделение центрального офиса. При посещении 05.04.22 отделения по адресу каланчевская ул., д. 27 зам. Управляющего меня обрадовала новостью, что оказывается мне надо в головное отделение в канцелярию, которое работает как и большинство людей до 18:00, т. е. Попасть туда не возможно и ещё как вариант предложила отправить запрос по почте. А теперь вопрос: неужели ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники отделения не осведомлены о правилах приёма такого рода документации? Почему мне пришлось по вине не компетентных сотрудников потратить 2 дня впустую, бегая по отделениям и выяснять простой вопрос очень распространённый в наше время?

29.03.22 обращалась на горячую линию с вопросом куда я могу подать запрос от нотариуса о розыске счетов умершего для приобщения к наследственному делу. Ответ был в любое отделение. 04.04.2022 при посещении отделения по адресу ул. Русаковская, д. 29 менеджер Крылова Виктория отказала в принятии данного документа, заявив, что она видит такой документ первый раз и что с ним делать не знает. Рекомендовала обратиться в головное отделение. 05.04.22 я 40 минут общалась с сотрудниками горячей линии в надежде выяснить куда мне всё таки везти данный документ. Сотрудник Иван заверил, что можно предоставить в любое отделение и странно почему вчера у меня его не приняли, но для надёжности можно обратиться в отделение центрального офиса. При посещении 05.04.22 отделения по адресу каланчевская ул., д. 27 зам. Управляющего меня обрадовала новостью, что оказывается мне надо в головное отделение в канцелярию, которое работает как и большинство людей до 18:00, т. е. Попасть туда не возможно и ещё как вариант предложила отправить запрос по почте. А теперь вопрос: неужели ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники отделения не осведомлены о правилах приёма такого рода документации? Почему мне пришлось по вине не компетентных сотрудников потратить 2 дня впустую, бегая по отделениям и выяснять простой вопрос очень распространённый в наше время?

В феврале,по ссылке друга оформила карту(за оформление карты выплачивают 500р-Акция),получила карту и решила уточнить когда мне придут на карту 500 рублей,мне написали в чате,что нужно потратить 1000р,что я и сделала,написала опять обращение,мне ответили,что я получу деньги только в конце следующего месяца,т.е. в марте,я написала в конце марта и мне ответили что деньги мне не положены,т.к. я якобы не новый клиент и являюсь клиентом с 2018 года,хотя я в этом банке не открывала ни счетов ни каких либо договор. Почему сразу эту информацию не сообщили не понятно.Не ведитесь,банк сначала говорит,что выплата будет,а потом вдруг меняется мнение и говорят,что выплата не положена.

Ввели комиссию за перевод на другие карты 2% (интересно почему не 200%?).Смс с уведомлением с их слов "потерял мой сотовый оператор".Спам от них не теряет, а уведомления потерял.О списании комиссии никак не уведомляли, хотя смс уведомления подключены. Тырили втихую.Придется переходить на другую зарплатную карту. Чего и другим советую.

Такой дикости я не встречал ещё.  Банк уже больше недели не зачисляет деньги с торгового эквайринга. Чат поддержки просто пишет стандартную отписку про зачисление на следующий день. Пишу 10 вопросов, мне эту отписку и исчезают. Я такой дикости ещё никогда не видел. В отделении банка вначале разводили руками. Как пришел с предсудебной претензией, они хотя бы сделали вид, что чем-то занимаются. Обещали разобраться и позвонить. Никто не позвонил... Завтра иду к адвокату. Будем составлять иск. Зависло много денег. И это в самый кризис. Это самый ужасный банк с обслуживанием юридических лиц. Такого плохого отношения я не встречал.

Списали комиссию за перевод, обратился в поддержку обещали  в целях лояльности вернуть как операция подтвердится. Написал снова на следующий день все операторы в отказ, скидываю скрин переписки снова отказ, плюс бот который переводит все общения на готовые ответы. Я конечно не обеднею из за этой комиссии но врать что меня уведомили пуш уведомлением позорно. Всегда был лояльным клиентом и пользовался услугами банка и советовал друзьям, но пришло время закрыть все счета и перейти к конкурентам.  А вы и дальше плюйте с таким отношения к клиентам они это оценят.

Более 3х лет получаю зп на карту этого банка, все было нормально. Месяц назад вдруг списали комиссию непонятно за что, при том, что карта бесплатная. и еще какой-то альфа-чек вылез за 99р.  Через полчаса общения с ботом в приложении нарисовался живой сотрудник и радостно сообщил, что бесплатное обслуживание только для з/п клиентов, а я зп не получаю на эту карту, следовательно, пошла нафиг, а потом послал еще дальше - в офис банка писать заявление.  Потом нашелся кто-то малость поумнее, сообразил посмотреть зачисления и предложил вернуть бесплатное обслуживание и отключил нафик этот чек. А сегодня выяснилось, что меня лишили еще и смс о пополнении и списании, которые я получала все это время. А лишили потому, что я... не зарплатный клиент это гребаного банка. Вершинкой этой кучки стало заявление то ли бота, то ли недалекого сотрудника поддержки, что зп клиент только тот, у кого в банке зп проект. и если такового нет, то я не считаюсь зарплатным клиентом и могу идти хоть в офис, хоть сразу лесом. Это скотство,  граждане. Мало того, что вводится скрытая комиссия по обслуживанию карты, так еще и смс отключают.  В ЦБ обращение я написала, в ближайшее время переведу свою зп в другой банк.  Альфачам советую валить из страны следом за испуганным ванюшкой в красных носках и больше сюда не возвращаться.

Требовалось оплатить собственный страховой полис в долларах. Страховая зарегана на Кипре, банк находится в Лондоне. СВИФТ-перевод 700 долларов. Перевожу рубли, лежащие на Альфе, в доллары. Пытаюсь сделать СВИФТ-перевод. Выдает ошибку "что-то пошло не так". Обращаюсь неск. раз в поддержку Альфы. Получаю 2 разных неверных объяснения: 1. Можно переводить только близким родственникам и супругам 2. СВИФТ-адрес получателя более не поддерживается Убедившись в непрофессионализме онлайн-консультантов, иду в банк. Общаюсь с менеджером Надеждой. Пытаемся сделать перевод. Не получается. Выдает некую ошибку, про суть которой мне ничего сказать не могут. Никто в отделении не знает, что делать. Надежда извиняется. Перевожу доллары обратно в рубли, так как снять доллары нельзя и перевести их между счетами разных банков быстро тоже нельзя. Покидаю отделение. Походив еще немного по банкам, делаю нужный мне перевод за 5 минут с помощью Тинькофф. Безо всяких ошибок и проволочек. Дорогой Альфа-банк, у меня 2 вопроса: 1. Почему я должен за ошибки банка платить своим временем и своими деньгами? 2. Кто мне вернет те деньги, которые я потерял из-за некой ошибки у вас там где-то в какой-то вашей системе?

Добрый день!  Сегодня в 18:32 мне поступил звонок из вашего банка. У меня стоит определитель и голосовой ассистент, чтобы отвечать на спам звонки, коим и был ваш звонок. После разговора мне присылают расшифровку и запись звонка. Это шок. По записи понятно, что звонит не робот, а реальный человек. Но сложилось ощущение, что живого больше в моем роботе, чем в вашем сотруднике. В ходе диалога ваш сотрудник сообщил мне безумно радостную новость - мне одобрена кредитная карта! Потрясающе. А вас кто просил ее мне одобрять? После этого мой робот дал четко понять, что диалога не состоится, что это спам. Но ваш сотрудник продолжил говорить просто одновременно с моим роботом не взирая на то, что меня у телефона не было! Это шок! Робот начал просто повторять за сотрудником, но и это сотрудника не остановило! То есть робот слово в слово повторял все то, что говорил сотрудник.   И после своей бесподобной рекламы карты, которую одновременно с ней повторяет робот она говорит «закажем карту?» мой робот тоже повторяет «закажем карту?» а она отвечает - хорошо! Оставайтесь на линии я переключаю вас. У меня вопрос, что с сотрудником, который подтвердил успешную коммуникацию и решил что робот заказал карту? Запись разговора у меня есть.  Это просто беспредел. Я требую немедленно отключить мне любые звонки с рекламой, а также перестать вообще обрабатывать мои персональные данные. Через несколько дней я проверю свою кредитную историю. И если там будет от вас запрос или ещё лучше заявка, то я найду способ не оставить это безнаказанным.

05.04. в 18.27 был звонок в КЦ Банка по вопросу возникающей ошибки в мобильном банке при попытке перевода в другой банк. У меня месячный лимит 1,5 млн руб. За месяц была переведена сумма в размере 0,5млн. При попытке перевода суммы в другой банк у меня возникала каждый раз ошибка, что превышена сумма перевода, хотя переводов в текущий день не было вообще. Сотрудник КЦ говорила какие-то странные вещи, что видит мои попытки, но помощью было "попробуйте еще через 20 мин". Я за день раз 10 пыталась перевести деньги. При этом я просила обратиться в ИТ с моей проблемой, потому что мне надо срочно и сегодня перевести деньги. На многочисленные просьбы, девушка просто повесила трубку. Отличная работа с клиентом, который держит вклады, пользуется др продуктами банка уже более 15 лет. Обращаю внимание, что я перезвонила в банк и др сотрудник оказал помощь в проблеме.

05.04.2022 в банкомате Альфа банка сняла с кредитной карты Альфа банк 20000 рублей, позже зайдя в мобильное приложение увидела, что была дополнительно списана комиссия в размере 2080 рублей. При заключении договора с банком, было прописано, что снятие с кредитной карты в календарном месяце до 50000 рублей - бесплатно. Обративших в КЦ банка, с просьбой вернуть сумму комиссии, мне отказали, сославших на то что в марте было изменение условий на снятие наличных с кредитной карты. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне сумму комиссии на мой счёт, так как меня об изменениях условий пользования карты банк не уведомил, условия были изменены в одностороннем порядке.

Альфа всё сильнее скатывается на дно. Вот из последнего - обнаруживаю в истории операций непонятную комиссию 233,22р. Оказалось, что банк ввёл комиссию за пополнение карты другого банка в стороннем приложении. Оператор сказал, что клиентов уведомляли, и вышел из чата, даже не спросив, собираюсь ли я продолжить беседу. На ответ оператора я написал, что никаких уведомлений не было, но тут меня уже встретил бот. Отправил несколько раз запрос на оператора, и всё - полный игнор. Зато через минуту пришло смс от каких-то очередных "быстроденег" с предложением займа. Спасибо за слив данных, чё. Обалденное отношение к своему многолетнему клиенту. Не зря Альфа откатился в рейтинге на 40-е место. Раньше бодались с Тинькофф за первенство, теперь будут, видимо, соревноваться с быстрозаймами по оригинальности отъёма денег у своих клиентов. Придётся снова проходить все тяготы процедуры по смене основной дебетовой карты, с этим банком работать дальше нет, разумеется, никакого желания. Забавно, что Альфа предлагает своим клиентам тему реферала. Но даже за эти 500р.+500р. я теперь никогда не порекомендую этот банк своим знакомым. А вот конкурентов можно порекомендовать и бесплатно - несколько лет назад перешёл в Альфу именно от них, о чём теперь жалею.  Резюмирую конкретные претензии, дабы не выглядеть обиженным скандалистом (ну мало ли, вдруг до кого-то не дойдёт): - Банк решил сменить вектор в сторону наживы на любых возможных комиссиях. - Банк не сделал никаких нормальных понятных информационных акцентов, чтобы люди могли это увидеть. Если и было какое-то уведомление в приложении, то оно просто затерялось в тонне рекламного спама, который Альфа постоянно рассылает. Даже не буду пытаться искать что-то. - При этом Альфа последнее время периодически совершает шаги в сторону ухудшения сервиса. Те же уведомления, например, они сделали платными. Зато свой бесконечный спам шлют бесплатно. - Чат в приложении работает хуже некуда - операторов не дождёшься, отвечают на вопрос очень долго и быстро пропадают. При том, что раньше чат был образцовым. - За всё время операторы ни разу не спросили, остались ли у меня ещё какие-то вопросы. То есть твоя проблема не решена, но оператора уже нет в чате. Прекрасно! - Ну и добавлю сюда "финт ушами" с КРЕДИТНЫМИ картами: бесплатное снятие наличных убрали, платное обслуживание оставили. Ну да ладно, это уже чисто политика банка. Вопрос лишь в пресловутой клиентоориентированности... Справедливости ради отмечу, что раньше банк активно шёл навстречу своим клиентам в спорных вопросах, чем, безусловно вызывал уважение зарабатывал положительную репутацию. Но это было раньше - раньше Альфа вообще был другим в плане сервиса. Как будет сейчас - не знаю. Но есть ощущение, что получу формальную отписку и "Вася кот". Жаль, что за несколько лет реально один из нескольких лучших банков страны, с мегакачественным сервисом скатился до уровня третьесортных контор с сомнительной репутацией.

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» с 2007 года. За все это время у меня не было претензий к работе банка, возможно, это было связано с тем, что все возникающие вопросы я решала самостоятельно, без вынужденного общения с менеджерами банка. Однако март 2022 года побил все мыслимые и немыслимые рекорды, как нельзя лучше показывая некомпетентность сотрудников банка и главное, наплевательское отношение банка к своим клиентам. В  марте 2022 года мне понадобилась физическая карта МИР. 26.03.2022 приехав в отделение банка,  где обслуживаюсь очень много лет на ул. Долгоруковской, я обратилась к менеджеру по работе  с премиальными клиентами – С-ой Марии. Мария очень долго не могла привязать карту МИР в моем личном кабинете и предположила, что это вероятнее всего из-за того, что тарифный план Максимум +, который у меня много лет, является архивным и предложила, для привязки карты! (обращаю внимание, для привязки карты МИР, по мнению банка, я решила ухудшить свой тарифный план!) изменить тарифный план Максимум + на Премиум, говоря о том, что они полностью идентичные и все опции, тарифы и льготы одинаковые.  Я не стала проверять за менеджером и это было огромной моей ошибкой! Надо проверять! Так как сотрудники Альфа-Банка, к великому сожалению абсолютно не знакомы с тарифами банка, в котором работают. Итак, тарифный план Премиум мне был переоформлен ввиду того, что менеджер ввела меня в заблуждение, предоставила недостоверную информацию. И в данном случае может быть только два объяснения этому:  1.     Данный менеджер абсолютно некомпетентен и не знает  продуктов банка;  2.     Это умысел со стороны банка, так как по понятным причинам, банку необходимо в сложившейся ситуации минимизировать расходы и увеличивать доходы, а также оборотные средства, за счет средств клиентов на счетах, банк обязывает своих сотрудников таким образом менять тарифные планы клиентам, ухудшая условия для клиентов.  Обнаружив, что   условия по новому тарифному плану существенно для меня ухудшены, я сразу написала своему личному менеджеру, также сразу же задала вопрос,  непосредственному виновнику  ситуации С-ой Марии, а также составила обращение через cull центр (А2204010098 ).  01.04.2022 в ответ на обращение А2204010098 мною было получено следующее: Мы связались с руководителем  отделения и получили комментарии. Все условия перехода на новый пакет услуг был с вами согласован. Действия сотрудника корректны.  Вы это серьезно?  Т.е. сотрудники банка всерьез полагают, что ради получения физической карты МИР я отказалась от устраивающего меня тарифного плана и выбрала другой с худшими условиями?  01.04.2022 года я также обратилась на горячую линию с просьбой разобраться в происходящем, в смене тарифного плана, в ненадлежащем предоставлении информации сотрудниками банк о тарифных планах (А2204013206). Сегодня был получен ответ на данное обращение следующего содержания: Мы все проверили и установили, что у вас не был установлен пакет услуг Максимум UltraFree. У меня вопрос, а кто говорил о данном тарифном плане? Меня как клиента банка с 2007 года очень оскорбляет такое отношение. Я прекрасно понимаю, что банк становится не клиентоориентированным, банк в данной ситуации не вернет мне тарифный план Максимум + с которого меня перевели из-за некомпетентности сотрудника. Уже больше недели я пыталась решить вопрос возврата предыдущего тарифного плана, но это не в интересах банка.  Я разочарована. И единственное, что я хочу в данной ситуации, чтобы виновных сотрудников хотя бы наказали, если большего банк мне предложить не может.

Банк в одностороннем порядке стал списывать комиссию за снятие наличных средств с кредитной карты 100 дней без процентов. Если бы они хотябы предупредили об этом, а тут просто так сами решили...Попал на РАЗВОД бАНКА. Буду отказывается от услуг данного кредитного учреждения. Уже не в первый раз ведут себя как мошенники!!!!

Сегодня получил кредитный отчет в кредитном бюро Эквифакс, обнаружил там запись "факт полного исполнения обязательств: не в полном объеме" за 2018 год. У данной записи указаны номер заявления FKILSF20****28, номер договора F0LDID10S18****65. В 2018 году я оформлял потребительский кредит (рассрочку) в магазине, после чего досрочно расторг договор, на что имел законное право в течение 14 дней с момента его заключения. В чем заключается неполнота исполнения моих обязательств перед банком? Прошу разобраться в ситуации.