251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь созаемщиком по рефинансированию ипотеки в Альфа-банке. 17.02.22 истекал срок полиса страхования. Самостоятельно связались с отделом альфас страхования, 15.02.22 произвели оплату и отправили чек и данные по кредиту на почту как было рекомендовано сотрудниками альфастрахования. На дворе 05.04.22 Альфа-банк поднял ставку по ипотеке в одностороннем порядке аргументируя это тем что письмо они не получили. Кто виноват? Конечно клиент. Нужно следить за письмами которые отправляешь, посоветовали в Колл центре и сказали триста раз позвоните нам и мы решим, если не решат после повторной отправки всех данных. Сегодня добрейшие тетеньки или дяденьки, которые десять дней шли до письма написали, что их не устроил статус квитанции, а именно отметка "в обработке". А вас не смущает, уважаемые сотрудники банка, что перевод был по СБП и эти переводы моментальные? Вас не смущает, что вы сами можете "должны" сделать запрос в страховую и проверить есть ли продленный полис? Не смущает, что нужно переработать процесс и запрашивать не квитанцию, а сам полис, уменьшить сроки рассмотрения таких элементарных обращений и пересмотреть работу тетенек и дяденек идущих до писем 10 дней?!Требую пересмотра процесса продления полиса по ипотеке в режим онлайн, как вы и позиционируете на всех своих сайтах и не разводить пустую бюрократию. А еще требую пересчитать % по ипотеке, т.к. не очень хочется платить % банку за то, что ваши " тетеньки" медленно работают. Если Вам нравится, платите Вы!

Ничего ужаснее среди банков я не видел ни где, чем Альфа банк! 11.02.2022г я привёл в один из офисов банка, я привел своего друга и коллегу для оформления дебетовой карты, при этом у меня был свой интерес - в банке действует программа "приведи друга" так называемая рефералка. (почему бы и нет? К слову: я работаю на 3 работах и цену деньгам знаю не по наслышке! Все 3 рабочих места связаны исключительно с адскимфим физическим трудом, денег катастрофически не хватает, а тут как раз друг интересуется в каком банке лучше открыть счёт, ну я и подумал сразу о том, что можно ещё и по 500 рублей получить по акции (по условиям программы друг тоже получает 500 рублей). Сотрудник банка при оформлении карты мне обьяснил, что я автоматически становлюсь участником акции, где будут разыграны более крупные суммы денег, но в это я уже не поверил, так как помню где я живу! А вот 500 рублей, поступят на счёт уже сразу после того, как друг потратит с карты сумму в размере 1000 рублей. 1000р были потрачены уже на следующий день (взятые у меня в долг), а вот обещанные деньги за друга я так и не увидел. Стал звонить в службу поддержки - начались переговоры, подключения от специалиста к специалисту, еженедельно составлялись обращения. Со слов специалиста, как сказала девушка по работе с клиентами, в итоге последнее, на сегодняшний день составленное обращение для разрешения данной проблемы было направлено кому-то из начальства, причём по приказу последнего и пообещали, что в течении 3 дней я получу обещаные 500 рублей... С того дня прошло две недели! А теперь вывод: С 11.02.2022г было сделано как минимум 15 звонков, примерно 5 обращений (начиная с обычного менеджера и двигаясь по ступенькам карьерной лестницы, закнчивая начальством!) И это Альфа банк!!! "Приведи друга и получите по 500 рублей, а тот кто привел шанс получить 30000р." 11.02.2022 - 05.04.2022гг.)))

04.04.2022 года. Я зашёл в мобильное приложение «Альфа-Банк» и увидел кредитное предложение. Ради интереса решил его посмотреть, в предложении было указано возможность открыть кредит только вместе со страховкой, отказаться от неё не было возможности. Было несколько вариантов и все со страховкой, и далее пункт «Продолжить». Ну думаю, там дальше можно будет отказаться, ведь это вроде как предварительное предложение. Далее мне пришла СМС с кодом, чтобы продолжить. Оповещения о том, что кредит будет оформлен, не было! В итоге мне выдали 60.113 рублей, а долг повесили в 92.000 рублей! Почти 32.000 рублей страховка! Погасить задолженность я полностью не мог, пришлось доплачивать из своего кошелька недостающую сумму и закрывать кредит, чтобы не было процентов за НЕ пользование кредитом. По итогу я был вынужден обращаться в страховую компанию (пройдя 7 кругов ада) мне всё-таки дали бланк заявления на расторжение договора и возврата страховой премии! Альфа-Банк доставил мне уйму проблем, я потратил в районе 500 рублей за распечатку и отправку письма. В тот же день я решил полностью отказаться от услуг данного банка и закрыл кредитную карту, больше ни ногой в этот банк и всем буду советовать не пользоваться его услугами, а также я являюсь блогером с более чем 100.000 аудиторией. Обязательно сделаю АНТИ-Рекламу!

В Альфа-банк я клиент с осени (месяц уже не помню). Каждый месяц мне начисляли кэшбэк корректно. Но в марте что-то пошло не так и мобильный банк со 02.03.2022 до последних дней месяца не отображал кэш. На любые вопросы в чате в мобильном банке, отвечал робот ( и совсем не то, о чем спрашивала), и ни в какую не хотел переводить на оператора. Дальше была долгая история с дозвоном до операторов (тоже отвечает робот и скидывает звонок, так и не соединив с оператором). В конечном итоге, до оператора дозвонилась, даже дали ссылку на самостоятельную подачу заявления в электронном виде. Срок рассмотрения, которой 5 дней.  На вопрос: "изменилось ли что-то в начислении кэша?", оператор отвечала, что все так же, изменений никаких не было. Все мои дальнейшие дозвоны до операторов успехом не увенчались. У заявки продлевали срок рассмотрения. Сегодня 05.04.2022. Очередной оператор сообщила, что заявку рассмотрели, и правила по кэшу изменили месяц назад, расширив исключения (добавив МСС коды) и эти правила с 01.03.2022. Что тоже странно, так как мне за этот же МСС код начислился кэш за покупку от 02.03.2022. Оповещений, конечно же никаких не было. Операторы, такой информацией, я так понимаю, весь месяц март тоже не владели. И вот только в апреле стало известно задним числом о нововведениях. В итоге, вместо максимально заработанного кэша в 5000р, мне начислили 900р. Чистой воды обман и развод. Отвратительный банк, отвратительное обслуживание, ужасно неудобное приложение, которое часто работает не корректно.

В Альфа-банк я клиент с осени (месяц уже не помню).Каждый месяц мне начисляли кэшбэк корректно. Но в марте что-то пошло не так и мобильный банк со 02.03.2022 до последних дней месяца не отображал кэш. На любые вопросы в чате в мобильном банке, отвечал робот ( и совсем не то, о чем спрашивала), и ни в какую не хотел переводить на оператора. Дальше была долгая история с дозвоном до операторов (тоже отвечает робот и скидывает звонок, так и не соединив с оператором). В конечном итоге, до оператора дозвонилась, даже дали ссылку на самостоятельную подачу заявления в электронном виде. Срок рассмотрения, которой 5 дней. На вопрос: "изменилось ли что-то в начислении кэша?", оператор отвечала, что все так же, изменений никаких не было.Все мои дальнейшие дозвоны до операторов успехом не увенчались. У заявки продлевали срок рассмотрения.Сегодня 05.04.2022. Очередной оператор сообщила, что заявку рассмотрели, и правила по кэшу изменили месяц назад, расширив исключения (добавив МСС коды) и эти правила с 01.03.2022. Что тоже странно, так как мне за этот же МСС код начислился кэш за покупку от 02.03.2022.Оповещений, конечно же никаких не было. Операторы, такой информацией, я так понимаю, весь месяц март тоже не владели. И вот только в апреле стало известно задним числом о нововведениях.В итоге, вместо максимально заработанного кэша в 5000р, мне начислили 900р.Чистой воды обман и развод.Отвратительный банк, отвратительное обслуживание, ужасно неудобное приложение, которое часто работает не корректно.

Выполняла как всегда перевод с карты Альфа банка, через приложение СбербанкОнлайн- через функцию пополнить! Никогда не бралась комиссия за данное пополнение. Но тут вдруг Альфа банк решил брать комиссию!!!  При выполнении такого перевода банк должен уведомлять о комиссии!!!!! Выполняя перевод через СБОЛ было написано комиссия 0! Потом пришла смс от Альфа банка на подтверждение операции, в которой была указана сумма, которую перевожу, на которую пополняю- никакой информации о комиссии, и то что сумма списывается больше нет информации. Оставила претензию- на что получила ответ, что присылали пуш уведомление когда то ранее!!!! И это был даже не ответ, а опять пуш уведомление, которое заметила случайно потому что проверяла не пришёл ли ответ от банка- в пуш сообщении информация, что решение принято - и все!!! Дозвониться не так просто- беседа с чат ботом удовольствия не доставляет, сами не позвонили и не написали результат!!!! вы не уважаете своих клиентов!!!!Альфа банк!- это обман и воровство!!!! Пуш уведомление это не изменение условий - вы должны информацию доносить так, что бы клиенты видели и понимали!!!! При выполнении самой операции должна быть указана сумма комиссии!!! И вообще с чего вдруг такая странная комиссия появилась!закрою карту, которая у меня есть и больше не желаю иметь дело с вашим банком! Ни первый раз обманываете - была ситуация ещё, что на кредитной карте вдруг страховка какая-то появилась в одностороннем порядке!!!

В конце 2021 года решил поднять себе настроение, а заодно, чем черт не шутит!, вдруг выиграю, и купил себе лотерейный билеты, как раз в альфа банке давали кешбек 20%, при покупке, КОНЕЧНО ничего не выиграл, но думаю хоть пятая часть вернётся, надо только 90 дней подождать. Вот они ,90 дней, прошли КОНЕЧНО ничего не дали, а чтобы что-то узнать по этому поводу, обратиться то некуда, в чате только бот рулит, Вот и получается,везде сплошной обман. Обходите стороной такие конторы!!!

Начнем с того что в декабре 2022 начались тех проблемы с интернет банком Альфы, в частности ВЭДБыла создана проблема U2112220163 и направлено по-моему 2 или 3 письма на k-b@alfabank.ruС тех пор «воз и ныне там» мало того что Альфа проблему даже не пытались решить - она остается и они опять НИХРЕНА не делают! Сегодня опять столкнулись с этой же проблемой и чат техподдержки просто отказывается помогать! Такое отношение ставит под сомнение дальнейшее сотрудничество нашей компании и еще наших 16 юрлиц в этой «шараге»

Начнем с того что в декабре 2022 начались тех проблемы с интернет банком Альфы, в частности ВЭДБыла создана проблема U2112220163 и направлено по-моему 2 или 3 письма на k-b@alfabank.ruС тех пор «воз и ныне там» мало того что Альфа проблему даже не пытались решить - она остается и они опять НИХРЕНА не делают! Сегодня опять столкнулись с этой же проблемой и чат техподдержки просто отказывается помогать! Такое отношение ставит под сомнение дальнейшее сотрудничество нашей компании и еще наших 16 юрлиц в этой «шараге»

Взяли комиссию при переводе, чего раньше не было. Минус 800 руб с зарплаты. Минус 1 клиент и 6 лет обслуживания. Подавитесь. Оповещали они о изменениях... уведомление в приложении. Желаю вам санкций побольше и очко пошире. Заднеприводные уроды!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте. На данном сайте множество отрицательных отзывов о данном банке. Внесу свою ложку дёгтя. Альфа-Банк активно рекламирует, что в тех магазинах, где есть возможность оплаты по QR-коду через СБП, можно сделать оплату с кредитного счета. Сделать то можно, но вот при этом умалчивается, что такая покупка проходит не как обычная покупка по карте, а как перевод денег. И на такую операцию начисляются проценты. Делал оплату на WildBerries. Когда пришла выписка, увидел начисленные проценты. В чате до оператора добраться не возможно. С трудом на горячей линии вышел на оператора. Несколько раз перекидывали с одно оператора на другого. В итоге мне последний оператор и сообщил, что такие покупки вовсе не покупки, а перевод.

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв как от бывшей сотрудницы Альфа-Банка, оператор  колл-центра юр.лиц.В сети появляется много негативных отзывов о работе банка. Хотелось бы немного раскрыть внутреннюю кухню, это отчасти прояснить, чем вызван клиентский негатив. В колл-центре большая текучка. К операторам относятся как к мясу. Плохо отлажена работа сервисов, таких как эквайринг, Альфа-касса, интернет-банк. Между подразделениями нет чётко настроенной коммуникации. Все это сказывается на обслуживании клиентов. Поэтому, уважаемые (и не очень) клиенты, прошу понять и простить оставшихся на линии операторов. Виной этому является и один из факторов - это сотрудник, занимающий должность руководителя, г-жа Чернецкая Н.С. И это мнение 90% сотрудников, которые боятся сказать это вслух, но обсуждают за спиной. Эта горе-руководитель не желает заниматься решением постоянно прибавляющихся проблем, прикрывая всё подстроенными с помощью операторов показателями. И как только это не замечает вышестоящее руководство, что входящая линия юридических лиц пустеет и скатывается в качестве обслуживания клиентов и в работе банковских продуктов?! Очень рада, что не нахожусь больше под этим постоянным давлением!

при оформлении потребительского кредита без моего уведомления оформили договор страхования жизни через компанию Альфа-страхование. Узнал о страховке только после того, как пришли на электронную почту чеки из страховой.  Понятно, что нужно быть внимательным. Но и менеджерам надо иметь совесть, а не только звон монет  в голове. В общем, не рекомендую этот банк.

Расскажу свою историю для просто будущих клиентов. Значит подала заявку онлайн с помощью госуслуг на кредитную карту Альфа, кредитный лимит выдал автоматически выбрала предложенный диапазон в размере 80000 тысяч рублей, затем последовали смс с банка, что все одобрено и вы можете забрать свою карту в офисе банка (сама выбрала офис потому что думала что так будет быстрее), но нет оказалось, что в банке полный кавардак приезжала два на дня народу куча электронная очередь по сути не для клиентов, а для менеджеров и никаким образом не контролирует очередь, пришлось просто выкрикивать на все отделение и искать кто последний все ругаются у всех претензии... Но самое главное разочарование ждало меня впереди отстояв получасовую очередь, менеджер начала молча проводить какие то операции, открыв мне кучу счетов (дебетовая, кредитная еще какая то карта пятёрочки) не объяснив условия! Это еще заняло пол часа, скинула мне на телефон ссылку мол где я узнаю все условия по кредитной карте, где оказалось, что лимит на карате 10 тысяч рублей. Соответственно я в недоумении с вопросам почему не предупреждали о такой подставе, на что менеджер мне просто ответила молчанием. Естественно же данная карта мне стала просто не интересна со всеми ее автоматически дополнительными картами и  потребовала закрыть все счета которые она на открывала мне без предупреждения, на что еще потребовалось пол часа! Клиентом минус однозначно! Пустая потеря времени. Сказать что я в большом шоке мало чего сказать впервые встречаю такое отношение к своим клиентам!

Являюсь постоянным клиентом этого банка, имею в нём зарплатную карту. На протяжении нескольких лет пополняю карту другого банка - тиньков. Альфа-банк без предупреждения внес коррективы в тарифные планы и начал взимать за переводы комиссию. Обратился в чат поддержки с просьбой зарегистрировать обращение, на что получил отписку о том, что был изменен тариф и якобы все должны были получить уведомления тремя способами. Можно заметить, что многим пользователям банка не пришло. После отписки переключили обратно на бота. Хотя до этого я и получал положительный клиентский опыт, использовал брокерский счет, да и сумма комиссий не слишком большая, теперь у меня привкус того, что меня обманули. Надеюсь, что банк задумается о сохранении своего имиджа и озаботится размещением информации во всех каналах связи (так, напимер, оператор чата поддержки написал, что вся информация есть в телеграме банка, хотя я не смог найти никаких упоминаний) и сможет принести хотя бы извинения пользователям, которых решили не оповещать.

Просто ужасный банк. Не поленился зарегистрироваться, первый раз в жизни за 40 лет пишу отзыв. Как только выпустил карту сразу подключили платные услуги,  узнал случайно, долго выяснял почему, согласились отключить. Выпустил вторую карту электронную, опять сразу со счета списпли 500 раблей. УСЛОВИЙ ЧТО С НЕЙ ИДУТ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ НИГДЕ НЕ БЫЛО, ПРОСТО СРАЗУ СПИСАЛИ 500 РУБЛЕЙ. Опять долго выяснял, сказали что вернут в течение 3 дней. Решил сразу закрыть эту карту  НО ОНИ МНЕ ЗАКРЫЛИ РЕАЛЬНУЮ КАРТУ КОТОРОЙ ПОЛЬЗУЮСЬ.  Этот банк просто одна сплошная проблема!!!! У них только одно желание, побыстрее списать какие нибудь деньги с вашего счета.  Просто одни сплошные нервы. Не вздумайте связываться!!! Уроверь клиентоориентированности НОЛЬ!

14 марта записалась на выдачу 5 апреля законных 10 000 долларов со счета, открытого в евро задолго до 09.03.22. При визите в банк мне сообщили, что выдать всю сумму не могут, а только половину, ссылаясь на неведомое распоряжение. Оставшуюся часть обещали выдать по мере готовности, не называя конкретного срока. На просьбу показать распоряжение - отказались. Получается что Альфа Банк  не может соблюдать свои обязательства перед клиентом!!!

03.04.2022 на сайте банка обнаружили, что ставка по ипотечным кредитам 15,19% для вторичного жилья. На следующий день заполнили заявку, собрав необходимые справки. Ещё через день 05.04.2022 менеджер Виктория Ч. по эл. почте сообщила, что ипотека одобрена под 19,7%. На вопрос, почему такая большая разница между заявленными 15,19% и 19,7% , ответила, что на сайте просто не обновлена информация.  Прямо сейчас на сайте указана ставка 15,19%  https://alfabank.ru/get-money/mortgage/vtorichnoe-zhile/?platformId=alfasite Обидно, совершив столько телодвижений, получить такой нелепый ответ. P.S. Вижу, что пока писал отзыв, ставку на сайте поменяли на 19,7%.

Необходимо было взять кредит на строительство. Да так, чтобы было написано в договоре, что он целевой.. на строительство. Поискала, увидела на странице сайта Альфа-Банк предложение, позвонила по горячей линии (4 апреля), девушка сказала мне, что да, у них есть такое предложение. На вопрос, будет ли это написано в договоре, она сказала - конечно да. Сказала что выбирается цель кредита и тд. Мы оформили заявку на мужа, банк предварительно одобрил. И 5 апреля в отделении банка, куда он пришёл, никак не могли понять где такое на сайте вообще есть. Он сам показывал им, звонили, чего-то пытались узнать.. итог такой - такого предложения нет. Ок. Звоню на горячую линии и прошу принять жалобу на сотрудника, который дезинформировал меня. Чтобы приняли жалобу, я должна предоставить свои паспортные данные. Это что вообще? Почему я должна давать свои персональные данные? я сказала ФИО и телефон. А мне дадут данные оператора? Серию, номер паспорта. Ну вы даёте. какие дела можно иметь с таким банком? Риторический вопрос..(Invalid img)

Альфа-банк без ведомо поменял условия кредитной карты не уведомив об этом своих клиентов.Я сделала операцию снятия наличных и у меня взялась бешеная комиссия,по мобильному банку,данная операция проходит,как ПРОЧИЕ РАСХОДЫ в Магазине,а не снятие наличных в банкомате.Законо ли вообще это?Самый ужасный банк не ценящий своих клиентов.Прошу прислать разьяснителное письмо по данной операции и объяснения на каком основании банк меняет индивидуальные условия без предупреждения.