248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Была тяжелая ситуацию с оплатой кредита, Александр А. спустя некоторое время вышел со мной на связь, предложил встретиться и помощь решить данную задачу. При встрече все прошло хорошо Александр А.все доступным образом по фактам объяснил и предложил несколько вариантов выхода из ситуации. Накинул варианты как можно сделать это быстро и без особых проблем. Все прошло успешно.хочу выразить благодарность этому человеку за помощь в такие тяжёлые времена как у меня, добрейший души человек, по человечески объяснил все по полочкам. лайк

Являюсь клиентом в Альфа банке и Открытии уже давно и никаких проблем не было, но после пополнения карты Открытия в банкомате Альфа банка, очень огорчило сервисом. Банкомат деньги съел, вернул карту, так еще и отказались регистрировать обращение. В итоге мои 15 000 р. я не вижу больше месяца и никто не дает ответа. событие произошло 19.12.2021, в 18:23 в банкомате Альфы в Метрополисе на первом этаже. Банкомат 210716. Где мои деньги, Альфа банк?

Являюсь клиентом в Альфа банке и Открытии уже давно и никаких проблем не было, но после пополнения карты Открытия в банкомате Альфа банка, очень огорчило сервисом. Банкомат деньги съел, вернул карту, так еще и отказались регистрировать обращение. В итоге мои 15 000 р. я не вижу больше месяца и никто не дает ответа. событие произошло 19.12.2021, в 18:23 в банкомате Альфы в Метрополисе на первом этаже. Банкомат 210716. Где мои деньги, Альфа банк?

26.01.2022 Альфа-банк безосновательно запросил кредитную историю в БКИ. У меня нет действующих кредитных продуктов и активных заявок на кредитные продукты. В онлайн чате на вопрос не ответили вообще. Неожиданно для Альфа-банка такое игнорирование клиентов. Прошу прекратить запросы моей кредитной истории, если я не оставляю заявок на кредитные продукты, и отключить меня из маркетинговых акций и коммуникаций. Если мне что-то понадобится, я сам обращусь.

Суть проблемы. В декабре подала в отделение Сбербанка заявление на закрытие кредитной карты и получение справки о данном факте. (Документ о закрытии кредитки мне необходим для подачи его в Альфабанк до 1.01.2022, по условиям моего рефинансирования в этом банке. ) Мне пришло в смс подтверждение, о получении моего обращения в Сбербанк и срок готовности Справки указан 24.01.2022. Я пришла в банк 25 января и мне операционистка сообщает, что при моем первичном обращении в Сбербанк, сотрудник банка неверно провела процедуру закрытия данного типа кредитной карты, поэтому заявку надо подавать заново, стандартный срок закрытия кредитки в сбере - 1 месяц. Таким образом, по вине Сбербанка я не могу в срок отчитаться перед Альфабанком и попадаю на штраф,- увеличение ежемесячного платежа по кредиту на 110 тыс рублейЧто делать? . Жалобу я написала, но только срок ее рассмотрения , как мне сообщили в сбере до 29.01.2022. Сколько займёт время на решение проблемы, не понятно. А Мне в Альфабанк 1 Февраля уже придётся платить по новой ставке не по своей вине. На такие траты с Февраля я не рассчитывала и не готова совсем. Кредит я брала ранее из-за развода , третий год развожусь и сужусь, одна содержу 5 несовершеннолетних детей, снимаю квартиру, тк. Бывший муж в наш дом с детьми не пускает и уже 6 -но ребёнка родил с любовницей. ( это , конечно, Санта-Барбара, но важный момент и обстоятельства моей жизни с детьми). Прошу понять ситуацию и продлить мне срок предоставления справки из Сбербанка о закрытии кредитной карты. Заявку на закрытие карты в сбере , выписку по ней, что задолженности нет и вся сумма кредита лежит на карте , а также моя жалоба в сбер , что по их вине я не могу отчитаться перед Альфабанком - могу оперативно выслать

Ночью 11 января оформил заявку на кредитную карту 100 дней по ссылке друга для участия в акции, которая обещала 2000 руб кэшбэка при тратах от 5000 руб. Сайт же обещал доставку карты в день заказа, то есть 11 января. Заявку одобрили и со мной связалась сотрудница банка, которая сообщила, что в этот день нет курьеской доставки в крупный город в 50 км от Москвы, где я находился. Вечером я уезжал, поэтому попросил изменить адрес и способ получения, чтобы я могу забрать карту по пути в отделении города Ростов-на-Дону. Мне подтвердили изменения, но когда я попытался получить карту в отделении, выяснилось, что в заявке фактический адрес проживания, который я указывал для курьерской доставки, остался прежним, а выдавать карты в одном регионе, если в заявке указан другой, политика банка не позволяет. Предложили оформить новую заявку, но ведь понятно, что повторную заявку с большой вероятностью могут отклонить даже при идеальной кредитной истории, как в моём случае. При этом у меня без проблем получилось получить аналогичный кредитный продукт 110 дней в черно-желтом банке, ведь там вне зависимости от адреса проживания можно выбрать доставку или получение в отделении вне зависимости от региона проживания. Наверное буду цати-тысячным, кто в НР напишет о потрясающем альфа-сервисе, по причине которого банк занимает заслуженное 40-ое место. Во-первых, в приложении уже который месяц не могут исправить прогноз кэшбэка к начислению в следующем месяце. При этом ещё сломали и подсчёт текущего. Во-вторых, это конечно же взаимодействие с банком через чат. Такое явное презрение к клиентам я ещё нигде не встречал. Эти сообщения "напишите нам позже", когда уже написано обращение, на которое действительно никто не ответит, пока не напишешь снова. Эти внезапные сливы оператора в процессе беседы с оставлением наиглупейшего шаблона "сейчас мы получаем много сообщений, ответим позже", когда пытаешься решить важный вопрос. Вместо того чтобы повернуться лицом к клиентам и начать их обслуживать с уважением, банк тратит деньги на тупой маркетинг типа розыгрышей и прочей шелухи, за которые народную любовь не купишь.

Нормальный банк, и хорошее обслуживание всем рекомендую обращаться в этот банк,и хорошее обслуживание!!!👍👍👍

Здравствуйте. 31 декабря в 18 часов по московскому времени была совершена покупка в М.Видео на сумму 16499 рублей. В мобильном приложении условие о получении 1.5% за покупки от 10000 стало выполненным. Однако 10 января кэшбэк не пришёл. 11 числа написал в чат, составили запрос, срок рассмотрения которого обозначили в 10 рабочих дней. К сожалению, сегодня ответа не дали, при повторном обращении в чат рекомендовали обратиться позже. Хотелось бы ускорить рассмотрение обращения. Также хочу отметить, что эта покупка участвовала в акции возврата 10% от суммы покупки в М.Видео картой Mastercard, и кэшбэк по ней пришёл 19 января в полном объёме, что порадовало, ведь по правилам срок начисления до 90 дней.

Банк заблокировал зарплатную карту без пояснений. В отделении банка нам сказали что нужны договора с предприятием. После того как все копии были предоставлены, мне сказали что 99% у меня закроют карту. И при этом удержат 10% с моих собственных средств. Без пояснений на каком основании. Я являюсь физ лицом.

Добрый вечер! По какому праву заблокировали мою КРЕДИТНУЮ карту, списали с нее средства в счет погашения другого кредита, который не я брала! С КРЕДИТНОЙ карты уточняю! С кредитной карты приставы вправе списать только деньги клиента, не затрагивая третьих лиц. Деньги, выданные в кредит, не взыскивают. Судебные пристава, не внимательны в своей работе, по ошибке наложили арест на все мои счета, просто потому что полная моя тёзка не оплачивает кредит! Почему не проверяете полные паспортные данные, а только ФИО и дату рождения? Номер паспорта для чего? Разберитесь в этой ситуации!

Здравствуйте! Открыли счет в Альфа-Банке, приобрели кассу 2в1. Все работало исправно. Открыли второй филиал и решили не сотрудничать с другими банками и остались в Альфа. Но вот уже полгода (!!!!) с терминалом на руках (который мы кое-как ещё получили, ждали долго, о запоздавшей доставке никто не предупреждал), а эквайринг не работает. Банк очень долго тянет с ответом, менеджер всегда заканчивает разговор фразой «перезвоним вам в течение суток», но никогда не перезванивает. После долгих звонков с нашей стороны, казалось бы, удалось запустить процесс, однако все снова встало. Наш менеджер Ч-ая Людмила С., отвечающая за наш вопрос, постоянно несколько месяцев находится в отпуске, на ее заместителей не переключают. Другие менеджеры опять кормят завтраками и не перезванивают. Очень Горький опыт, если Вы планируете открывать счет в банке или подключать эквайринг, советуем выбрать что угодно, но только не Альфа- Банк. Настолько не налаженную систему поддержки клиентов мы ещё не встречали!

В ноябре 2021 года была акция "Кэшбэк за самое нужное" http://alfabank.ru/i/static/prevnov1.pdf. Прочитала условия акции и поняла, что подхожу под условия участия. СМС с приглашением в акцию не приходило, но в условиях акции есть пункт 4.3:  "В случае если Клиент, соответствующий указанным в 4.2. Правил требованиям на любую календарную дату, приходящуюся на Период проведения Акции, не получил Сообщение, но заинтересован в участии в Акции, такой Клиент должен обратиться в Банк (Телефонный центр «Альфа-Консультант» /Отделение Банка/Чат) в течение Периода участия в Акции. В случае если после обращения Клиента будет установлено его соответствие требованиям, указанным в п. 4.2. Правил, Банк начислит такому Клиенту Альфа-Баллы по Акции при условии выполнения Клиентом п.5.1. Правил." 20.11.2022 обратилась в чат с просьбой проверить возможность участия в акции. Оператор Денис подтвердил участие в акции: "Да, сейчас перепроверил условия. Вы подходите под участие.  Можете совершать покупки и участвовать в акции, а потом написать нам в чат. Мы составим обращение по вашему вопросу при выполнении п.5.1. Правил." После этого в течение месяца делала покупки по карте. 02.12.21 спросила в чате почему не видны начисляемые бонусы по покупкам? Оператор не смогла ответить ничего конкретного, лишь подтвердила участие в акции. 11.01.22 не обнаружив выплаты кэшбека по акции, обратилась в чат. Оператор Елена составила обращение по моему вопросу. 26.01.22 получила следующий ответ по обращению: "Пришёл ответ на запрос по вашему вопросу: Акция завершена, к ней невозможно присоединиться, к сожалению." Я со своей стороны условия вашей акции выполнила, ваши сотрудники постоянно подтверждали участие в акции, а банк отказывает в выплате. Если бы мне сразу отказали в участии в акции, то я бы и не делала покупки этой картой, в результате не получив никакого кэшбэка. Это обман и неуважение клиента со стороны банка.

Это банк-непорядочный. В 2018 году оформила кредитную карту и подключила услугу Альфа-чек, специально, чтобы отслеживать все расходные операции.  Несколько раз уточняла про дополнительные услуги, сотрудник ответила, что нет, только абонентское обслуживание и Альфа-чек.  Дополнительных документов я не подписывала. Картой пользовалась, но весь лимит никогда не исчерпывала. Однако, понадобились деньги, и я расплатилась почти всей суммой. Остаток лимита составил 2400 рублей. При пополнении кредита обнаружила остаток в 700 рублей. Я начала поднимать выписки и обнаружила, что за 3 года мелкими суммами списали 21000(!) тысячу рублей.  Ни одного сообщения Альфа-чек не приходило. Поэтому узнать о списании не получалось. Мне навязало отдельную услугу, которая не связана с заключением договора. Просьба предоставить заявление отклонена со словами, что все в архиве. Куда смотрит регулятор? Роспоэотребнадзор? От каких мошенников защищает банк? Меня просто нагло обманули на 21000 рублей.

Добрый день.Хочу получить ответ публично от представителя Альфа банка.ПредысторияСегодня, зайдя в мобильное приложение увидел (в самом верху) -  "Получите доступ к заработанным деньгам уже сегодня".Стало интересно, перешел.Видим следующую картинку https://c.radikal.ru/c00/2201/5c/fef273735b56.jpg "Доступна ЗП за отработанные дня 15000. "Вау, хочется сказать. Ведь я не работаю в Альфе, а мне доступна ЗП. Честно говоря так и хочется снять. Далее видим условия:*Подключение (смущает слово, как можно подключить ЗП?) бесплатноеТут начинаем больше понимать что это скорее всего какой то кредит, но жажда простого люда сильна.Теперь давайте разберем, что это такое.Альфа банк без ссылок на договор и полные условия предлагает вам взять деньги наперед, а потом спишет ДС в день ЗП. Если сделать это 1 раз в месяц, это будет бесплатно.Звучит заманчиво, но что будет если человек столкнётся с какой то проблемой? Уволится? Станет не трудоспособным? получит ЗП меньше чем взял? Хочется больше условий. Гуглим.Попадаем на УНИКАЛЬНЫЙ проект "Зарплата каждый день —революция в мире банкинга". Пытаемся разобраться, но видим только "общие условия", где не чего про это не сказано. "Просто БЕРИ! Потом отдашь.... ну или нет". Хочется спросить, где полные условия? Может документы? Вроде нет,  там "Заявление клиента" и "Заявление на отзыв". Давайте почитаем хоть что-то, например З.Кл.ой... ООО Деньги вперед, кто ВЫ?И тут раскрывается схема.ООО Деньги вперед за счет АО Альфа банка (отдельное спасибо за то что "бережно" храните ПД клиентов) заключает с вам "акцепт", где прописывает что имеет право с "ХХХ" счета списывать ДС. По факту вы даете доступ ООО ДВ к своему счету как доступ у ФНС, которая может списать ДС хоть в минус, а вы потом ходите разбирайтесь. но не об этом.И вот остался ряд вопросов, на которые не где я не смог найти ответ.1. Перед кем у клиента образуются фин. обязательства?2. Что будет если у клиента на счету не появляется сумма которую он взял месяц, два, три и т.д.?3. Почему сотрудник Альфа Банка при звонке не знают про организацию с которой вы "Вроде как" сотрудничаете?4. Вам, ваше предложение, взять "зарплату" не кажется мошеннической операцией?5. Где полные условия? Почему они не публичны и не доступны?6. Почему компания ООО Деньги вперед не являясь не ФО не МФО имеет право работать с банком под прикрытием, вытягивая ДС со счетов пользователей Альфа Банка?P.S. Пишу отзыв 2 раз за 3 месяц. И оба на счет обслуживание клиентов. Только в прошлый раз Сотрудник банка ввел в заблуждение, в этот раз приложение. У вас что? выработана такая стратегия на 2022 и последующие года? Я напоминаю, что ваш банк имел ранее определено высокий статус по сравнению с остальными банками. Сейчас я могу ваши действия охарактеризовать с действиями какого нить  дешёвого "Сбера". Вы правда стремитесь на этот уровень? у вас хорошо получается. Продолжайте.

Подал заявку на потребительский кредит на сайте банка. Перезвонили из кол-центра, сказали все одобрили. Предложили выбрать отделения что бы придти и получить кредит.Пришел в офис на белинского-61 при оформлении документов, оформили карту (дебетовую), а в кредите отказали. Теперь придется идти еще раз в офис (тк в приложении счет и карту закрыть не дает) и ждать 45-60 суток на закрытие счета.Искренне жалею потраченного времени. Не советую обращаться, пожалейте свое время и нервы.

Примерно с 10.01.2022 года возникла проблема с переводами в мобильном приложении. Банк почему-то начал блокировать все переводы по номеру телефона, ничем это не объясняя. Сразу позвонила на горячую линию, узнать в чем проблема, на что сотрудник ответила, что не знает в чем причина, и она впервые с таким сталкивается. Оставила обращение, сказали в течении суток дадут ответ. Естественно никто не перезвонил, и переводы так же не работают. Через пару дней я снова позвонила на гор.линию, оставили снова обращение, на что мне ответили. переводы блокируются системой безопасности, снова оставили обращение, так же ответят в течении суток. Та же ситуация, игнор. Звоню еще пару раз, все то же самое. И вот 5-й и последний раз звонила 25.01.2022 девушка ответила что обращение будет рассмотрено в течении 30 минут, и в течении часа все должно заработать. Однако до сих пор переводы блокируются, и банк не может решить проблему.

Добрый день. Если бы была возможность ставить отрицательную оценку я бы ее точно поставила.  Я пользуюсь кредитной картой альфа-банка. Летом 2021 года мне пришли странные сообщения с номера альфа банка о смене номера телефона. Я расценила это как мошенничество и отправила сообщения на почту банку с пометкой о мошенничестве. Перепроверила свои данные в личном кабинете все было верно и без перемен. В декабре 2021 года мне человек хотел перевести деньги, ввел номер телефона и озвучил совершенно иное имя указанное. Я через некоторое время обратилась в службу поддержки и мне пришел ответ, что да мой номер телефона закреплен в их базе за двумя людьми. Я попросила сделать запрос на внесение изменений и оставить мой номер за мной. Через несколько дней мне пришел ответ, что я должна подтвердить принадлежность данного номера мне и отправить им копию договора на данный номер. Данный договор я найти у себя не смогла , так как заключен он был в 2006 году и прошло 15 лет с момента подписания. Я обратилась в свою сотовую компанию с просьбой выдать копию договора, от них ответ был, что они этого не делают. Могут выдать выписку со всеми моими данными, с номерами лицевых счетов и т.д. Дальше я опять обратилась в альфа-банк, с вопросом могу ли я вместо договора предоставить данную выписку, как его нет в силу срока давности. Ответ от банка был таким, что нет только договор и никаких других вариантов не существует и они их не приемлют, и если я не могу подтвердить номер то в принципе могу и другую симку сделать. Я для себя не вижу смысла плодить тучу сим-карт ради банка, который не обеспечивает безопасность своих клиентов. Получается все переводы теперь будут уходить не понятно кому?!Я посмотрела в интернете и как оказалось я не одна такая, это практика альфа-банка. И чаще это случается с теме кто пользуется номерами более 10 лет. При вопросе оператора, как же так произошла задвоенность номера, мне был ответ - что человек регистрировался онлайн и по ошибке ввел Ваш номер. Как такое может быть? Любой самый плохой сайт при регистрации не дает сделать повторную при одинаковом номере телефона или электронной почты. А в банке такое очень легко случилось? Почему мне приходили смски с кодами, которые нужно сказать оператору для смены номера с телефона альфа-банка? И теперь при переводе отражается именно данные Имя и Отчество. Очень странное совпадение.  Я очень надеюсь, что альфа-банк исправит данную ситуацию и мое мнение станет лучше. Пока ничего хорошего про банк сказать не могу.

Недавно обнаружил, что не могу совершать расходные операции по дебетовой карте. 19.01 обратился в отделение Василеостровское и дальше начинается цирк.Операционист ничего толкового объяснить не смог и мне удалось добиться аудиенции с зам. Управляющего. В ходе беседы выясняется, что счёт заблокирован по 115ФЗ. Банку показалась подозрительной одна операция по зачислению. "Напишите объяснительную"- ошаришила меня Зам. Немного придя в себя, пытаюсь напомнить банкиру, что мы не в кабинете завуча и напишу вам не "обьяснительную", а пояснительное письмо. Сомнительной показалась операция перевода денежных средств с моего счета ип в альфе на мой дебетовый счёт в альфе. В пояснение сослался на ст 209 ГК и написал что перевёл потому что это мое имущество и распоряжаюсь как хочу. Спросил могу ли я закрыть счёт, сказали что нет. Про себя думаю Зам. Наверно не правильно меня поняла и всеми силами пытается удержать клиента. Пояснение написал, сказали ждать звонка. Забегая вперёд, естественно, звонка я не дождался. Сервис, что тут ещё скажешь.25.01 повторно обратился в отделение. Опять началась какая-то возня и в итоге опять встретились с Зам. Отделение. Далее приведу наш диалог (с разрешения представителя банка вел запись на диктофон) Я - подскажите статус моего обращения?Зам. - "объяснительной" не достаточно. Предоставьте платёжки за все время.Понимая, что это путь в никуда прошу закрыть мне счёт. Опять получаю твёрдое нет.Я - почему вы отказываетесь закрыть мне расчётный счёт? Зам. - у вас блок по 115фз.Я - назовите мне конкретный пункт 115, который вам даёт право отказать в закрытие счета?Зам. -банк не обязан объяснять причины.Я- напишите мне письменный отказ?Зам. - нет, если есть претензии обратитесь в центральный офис.Я- вы понимаете, что сейчас нарушаете закон?Зам.- закон нарушили вы, поэтому счёт и заблокировали.Альфа-банк придите в себя и научите сотрудников корректному общению с клиентами, которые платят вам деньги за обслуживание. Тут и превышение служебных полномочий и клевета. А теперь по пунктам:Ст 859 ГК-договор расторгается по заявлению клиента. Расторжение договора - основания для закрытия счета. Согласование банка не требуется.Методическая рекомендация ЦБ №5-МР.Банк обязан в полном объёме информировать клиента о причинах отказа.Позиция ЦБ и Росфинмониторинга следующая: как только принято заявление на закрытие счета, клиент перестаёт быть клиентом, соответственно отказать в выводе остатка денежных средств, согласно п.11 ст 7 115фз, НЕЛЬЗЯ. В случае закрытия счета проверь платёж на соответствие 115фз необходимо, но правовых оснований не отправлять платёж нет. Об этом пишут ВАШИ РЕГУЛЯТОРЫ. Уважаемый банк, прошу дать правовую оценку сложившейся ситуации, действиям вашего сотрудника и предложить варианты досудебного решения проблемы.

Отправлял другу ссылку для оформления кредитной карты по акции "приведи друга", в итоге друг карту по ссылке оформил, но банк мне сообщил что он оформил её по новой заявке, хотя он этого не делал. В итоге вознаграждение по акции я не получил, хотя без моего участия друг эту карту не оформил бы, потому что он этого не хотел. Получается банк обманывает когда говорит что будет выплачивать вознаграждение. Если во внутренних системах банка происходит сбой, то это не проблемы клиентов и условия акции нужно выполнять, иначе банк просто превращается в группу обманщиков.

Банк заблокировал зарплатную карту без пояснений. В отделении банка нам сказали что нужны договора с предприятием. После того как все копии были предоставлены, мне сказали что 99% у меня закроют карту. И при этом удержат 10% с моих собственных средств. Без пояснений на каком основании. Я являюсь физ лицом.