251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня  ситуация, положила деньги на дебетовую карту альфа банка, через банкомат псб, чек выдал что зачислены деньги, я следом вставила в этот же банкомат деньги чтоб снять 2000р, он выдал...а позже я увидела что на карту деньги и вовсе не поступали!!!!! Я позвонил в альфа-банк зарегистрировали обращение А2204052942 и сказали что время рассмотрения 30 календарных дней! это что такое...почему я должна страдать от того что у вас какие-то проблемы в банке, или с банкоматом вашего партнера!

Открывали счет в Альфа-Банк как дополнительный, особенных операций через него не планировали, хотели предлагать клиентам, кому удобнее работать именно с этим банком. Соотвественно выбрали самый простой тариф - 1%, четко понимая, что при необходимости сможем поменять.  Но дальше шок и удивление.  Из-за ошибки сотрудника нашего контрагента в конце января 2022, нам на счет в Альфа-Банк падает платеж, который предназначался не нам. Девочка-сотруднница что-то не так поняла, деньги пришли нам по ошибке, следом прилетело письмо от директора контрагента, мол "Извините, ошиблись, верните пожалуйста". Вроде как не проблема вернуть. Увидев движения по счету, я сначала не поверила глазам, выгрузила два раза выписку. По тарифу с нас было списано 3%  от пришедшей выручки. Это более 500 000 рублей!!  Я долго надеялась, что банк адекватный, сотрудники увидят, что деньги мы все вернули обратно нашему контрагенту как ошибку перевода. Я написала кучу писем всем, кому только можно - и менеджеру и в службу поддержки. Приложила письмо контрагента, показала движения по счету, написала объяснительное подтверждение...  Сначала менеджер сказал, что проблему они поняли, пытаются решить и скорее всего вернут, надо подождать. Потом он же начал говорить, что вернут часть, потом сказал, что для возврата нам нужно проявить лояльность и поработать в интересах банка, привлечь в банк 5 новых компаний юридических лиц, а дальше просто перестал выходить на связь и отвечать на письма. И вот уже больше месяца тишины. Служба поддержки смогла только ответить, что сумма списана правильная, в рамках тарифа. Это прекрасно, но как насчет  адекватного поведения? Банк видит, что поступившая сумма вернулась отправителю, видит, что это не наша выручка, но тем не менее просто присвоил себе более полумиллиона. Отличный способ заработка. Ошибка сотрудника, банальный человеческий фактор стоил компании очень дорого. Никому не советую пользоваться тарифом 1%, иначе вы тоже, как и мы, рискуете на ровном месте испортить отношение с контрагентом, потратить нервы и ничего не добиться.  И в целом я бы не стала рекомендовать никому Альфа-Банк. Раньше я была о них более высокого мнения, считала их прогрессивными и активными, но реальность такова, что жадность и желание урвать кусок, нажиться она ошибке другого перевешивают разумные доводы о репутации и честности.

15 марта 2022г мне перестали поступать деньги на счёт по эквайрингу,я написал в поддержку в чат,получил ответ,что деньги прийдут на следующий день,ну и  без всяких сомнений работаю дальше, а денег нет ни через день,ни два ,ни три пишу опять уже в раздел (письма ,заявки) ответ пришёл через 2 дня , что мне на электронную почту приходило письмо действительно 16 марта AQPRETENZII  прислали мне письмо, что 15 марта у меня был совершён платёж с отменённым кодом авторизации, и они приостановили мне возмещения. Я написал им пояснения и получил ответ, что данную операцию они признали не действительной и сумма 1315р будет удержана из последующих поступлений, и перестали выходить на связь я писал в чате, звонил на горячую линию, также ездил в офис банка никто не мог ответить мне когда мне на счёт поступят мои же деньги, у AQPRETENZII вообще нет телефона,только электронная почта на которую они отвечают не раньше чем через 3 рабочих дня. В итоге деньги мне поступили на счёт через 20 дней, то есть из за суммы 1315р мне заблокировали 240000 тр,меня как клиента этот банк потерял хотя ежемесячно по эквайрингу у меня оборот составлял 1000000 в среднем, обращаюсь к руководству банка как вы можете Блокировать деньги на счёту клиента , не предоставлять ему возможность расчитываться с контрагентами, и более того не информировать,а просто игнорировать клиента, ни один ваш чат и горячаяя линия не работает корректно! И далеко не все ваши клиенты каждый день просматривают электронную почту, ведь у вас есть же телефон клиентов почему вы не звоните и не предупреждаете, что вы останавливаете возмещения,мы должны писать в чаты , звонить на горячую линию,чтобы узнать где наши деньги !

28» февраля 2022 года  мировым судьей судебного участка № 236 Серпуховского судебного районаМосковской области Мировой судья Заречнова И.Ю.. был вынесен   судебный приказ по заявлению Акционерноеобщество «АЛЬФА-БАНК», к Абанкиной К.А. 16.03.20221 Отмена судебного приказаМировой судья Заречнова И.Ю. Направила вам отмену судебного приказа   . Ваш Представитель Чугунов О.М.приезжаетвторой раз по месту моей регистрации где я не проживаю и занимаетсябестолковыми пугалками .Научите его работать и все ваши претензии опускать впочтовый ящик так же направлять в суд по месту моей регистрации. Действовать врамках закона и производства для дальнейшего взыскания .Перестать позоритьсябабайками и полной безграмотности Чугунова О.М.

1) С 22.11.21 в Альфа-банке проводилась акция "WOW: кэшбэк по-крупному", где предлагалось делать покупки по кредитной карте в течении 30 дней с момента получения предложения и получить обратно 20%, но не более 3000 рублей не позднее 14.01.22. С 28.11 по 09.12 я сделал покупок на 15100 рублей и надеялся получить кэшбэк 3000. Но 14.01.22 поступила только сумма в размере 2078 рублей. На мои вопросы где оставшиеся 922 рубля представитель банка в соцсети сообщил, что фонд был ограничен, о чем сказано в правилах акции. Но в первоначальных правилах данного пункта нет. Поскольку Альфа банк постоянно кидает и обманывает, я сохранил и распечатал первоначальные условия. Мне сообщили, что есть пункт, где сказано, что условия могут быть изменены с обязательной публикацией правил за 2 дня до изменений. Да такой пункт есть, но на мой вопрос, когда были внесены изменения и когда были опубликованы новые правила, ответа не предоставили, сославшись на секретность информации. Это не что иное, как обман со стороны банка. 2) Также в сентября 2021 года воспользовался персональным предложением от партнера Столото. По условиям выплата кэшбэка осуществляется в течении 90 дней с момента окончания предложения. Но прошли и 90 дней по условиям и уже 97 сверх них, кэшбэка так и нет. Там же в соцсети представитель запросил чеки покупки, которые я предоставил в конце января 2022 года. Но результата так и нет. 3) Даже по своей обычной программе лояльности ЯндексПлюс Альфа банк не выплачивает кэшбэк придумывая все новые и новые отмазки. В январе 2022 года я пользовался сервисом ЯндексТакси за который был положен кэшбэк 5%, но банк выплатил в феврале только 1%. Потом были отмазки про новые терминалы, и что доплата будет до конца февраля, потом в течении марта. Но уже апрель, а кэшбэка так и нет.\ 4) Ну и напоследок Альфа инвестиции. Все также по акции нужно было открыть брокерский счет, купить ценных бумаг и получить подарочные акции, которые потом нужно было продать. И вроде все хорошо начиналось, но это же Альфа банк, они просто обязаны кинуть. Так и случилось. Сначала повесили плашку, что временно подарочные акции не отображаются, а потом и вовсе пропали. Не связывайтесь с этим банком, обязательно где то обманут. Мои 2 кредитные карты, 1 дебетовая, брокерский счет и доверительное управление в ближайшие дни будут закрыты. Поддержки кстати в МП банка не стало. Чат есть, но операторы уже несколько месяцев не реагируют на сообщения и не появляются.

Мой ИИС перевели в Альфу от ВТБ. (Цену покупки акций до сих пор не исправили). В связи с этим появилась необходимость оформить дебетовую карту. Через официальный сайт была подана заявка на карту 2 недели назад. После этого через горячую линию ( чтобы дозвониться потребовался час) было обещано что карта должна прийти в течении 3-5 суток. Прошла неделя. Опять звонок на горячую. Опять ждите. Сказали попробовать ещё раз подать заявку. Подал ещё раз. И опять жду неизвестно чего. .. Может кто-то ответит стоит ли вдальнейшем вести дела с Альфой или при первой же возможности бежать оттуда, раз клиенты ей особо не нужны. Ваш пока несостоявшийся клиент.

По уровню обслуживания Альфа Банк скатывается в какое-то дно. Элементарный запрос - справка в электронном виде по четырем транзакциям готовится (на текущий момент) больше недели., хотя изначально обещали подготовить за три дня. При обращении в поддержку сначала нужно попереписываться с абсолютно бестолковым ботом, потом оператор уйдет выяснять суть запроса, чтобы через 15-20 минут вернуться и сообщить, что "Ваше обращение находится в работе". Спасибо, я и так знаю, что обращение в работе. Скажите, когда оно будет выполнено. Но сроков не называют. Хотел бы обратиться с вопросами к сотрудникам банка, отвечающим за развитие клиентского сервиса. 1. Послушайте, вы правда считаете, что в 2022 году готовить простейшую справку в электронном виде больше восьми дней - это норма? 2. Что вы делаете (если делаете) для улучшения обслуживания?

31.01.2022 оформил кредитную карту Альфа-Банка: [b]Город[/b] Уфа [b]Дата документа[/b] 31.01.2022 [b]Договор[/b] F0OCRC************** В этом месяце был удивлен списанием с названием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" ... Внимательно изучил выписку и оказалось, что эту (абсолютно ненужную мне) комиссию начали списывать со следующего же месяца после оформления карты: 28.02.2022 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 650,95 р. 31.03.2022 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 1290,84 р. Когда начал искать отзывы по данной проблеме, оказалось, что я не один такой. На горячей линии и в соседних отзывах данного портала сотрудники Альфа-Банка утверждают, что при выдаче кредитной карты сотрудник Альфа-Банка должен был рассказать о возможности подключения к карте "финансовой защиты". Помню точно, что  я отказался от этой услуги и даже переспросил, нет ли комиссий, так как страховками я пользуюсь, только если они обязательны. Насколько я помню, на рабочих местах Ваших сотрудников установлены web- или другого рода видеокамеры. Если это сделано с целью контроля обслуживания, просьба просмотреть/прослушать видео-материал по моему договору (вся информация по договору в начале отзыва). [b]Прошу сотрудников Альфа-Банка вернуть средства, потраченные на неуместную "[/b][b]Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". [/b]

Добрый день всем ! решил воспользоваться рекомендацией от альфа банка , за которую можно получить средства . Соответственно ничего не получил . Поддержка ужасная , их научили отвечать только общими фразами без решения вопроса клиента . Исходя из того как ведёт себя банк с клиентами и что он говорит в своих рекламных компаниях - сплошное враньё . Когда нужно решить вопрос - поддержка бесполезна , и им по барабану на вас . У них , видимо , девиз « Да и черт с тобой , у нас таких миллионы»  Когда вы должны банку , он с вас три шкуры сдерет и без дома оставит , а когда он вам должен   - то уже увы… вот и вся суть ростовщичества. Как в принципе и во всехостальных банках .

Доброго времени суток! Ситуации, которые заставляют меня писать отзывы, всегда неприятные. История следующая: мы с родителями решили сделать основательный ремонт и внимание на календарь: 26.02.22. Пока думали - решали, мир менялся, а вместе с ним и ключевая ставка ЦБ. Без заемных средств было не обойтись и я пошла в банк, где мой зп проект, за потребительским кредитом. Пошла я "вовремя", когда ставка ЦБ вдруг стала 20%. С учетом моих "скидок" + страховка, которую можно было вернуть всегда, пропорционально времени пользования кредитом, у меня получился процент - 18.5. Но страховка 57 000 на 2 года. Без страховки процент был почти 26%...Кредит мы изначально планировали закрыть раньше, но выбрали совместно со специалистом банка (Марина) на 2 года. Если брать на 5 лет, то внимание: страховка = 150 000 и ее нужно было выплатить единовременно. В итоге  беру 28.02.22: кредит -550 000 р., страховка почти 57 000. При этом всем, оформить кредит не получилось в банке, были постоянные сбои и т.д., мне распечатали пакет документов по страховке, я его подписала, потом было переоформление из-за сбоев...еще разок...и снова тишина - не работает система. Я пошла домой, думаю...вот и не судьба. Через 2 часа звонит/пишет Марина, что все готово....Только кликните в приложении и все, кредит ваш. Я кликнула. Деньги пришли 28.02.22- 607 000. На следующий день, семейные решения меняются и деньги кредитные не нужны...Тем более под такой процент. И мы принимаем решение о возврате кредита. НО. 01.03.2022 с меня со счета списывается почти 57 000р за страховку, а возвращать надо по прежнему 607 000р.  В чем подвох: было оформлено 2 страховки: 1. на 3 732,44  с возможностью возврата после 14 дней (период охлаждения) и на 53 144,06 р. , которую можно вернуть только в течении 14 дней. Здесь я снимаю шляпу перед сотрудниками Альфа-банка.  Я не в первый раз беру кредиты и ипотеки, но такого я не ожидала.  Втюхать кредит, под высокий процент процент со страховкой, которую они сами выбирают... Хвала. Я уже прошла 5 стадий горя, так что могу выразит в культурном виде, что происходит со страховкой: 1. Банк сам выбирает программы страхования для кредита. (Я когда посмотрела на свои программы, а их 2: 1. Жизнь, 2. Жизнь+утрата работы, офигела. Хорошо, что один элемент этих страховок единоразовый). 2. Обязательно читайте пункт в памятках договора страхования в информации об условиях расторжениях договора. (Наши сотрудники банков никогда не доказывают возможность возврата страховки, но к слову...и в памятке ссылки к договору нет) 3. Проверяйте весь пакет документов... У меня получилось так, что одного полиса просто нет в пакете документов, номер хз как искать. А это самый дорогой полис, который оказывается не возвращается. И еще нюанс: чтобы вернуть деньги по страховке нужно ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ В МОСКВУ ТАК, ЧТОБЫ 14 ДНЕЙ ОХЛАЖДЕНИЯ ЗАКОНЧИЛИСЬ ИХ ПОЛУЧЕНИЕМ (об этом тоже никто не уведомлял). То есть, плевать, что Россия большая... и время на "охлаждение"у меня было не 14, а 8 дней. И даже звонки в страховую не помогли в период этого охлаждения. Дата на письме получателя и до свидания... В общем, такая структура момента. У меня нет слов, структура Альфа-Банка единая и, к сожалению, гнилая.

Давно была клиентом Альфа-банка, услугами его уже не пользовалась много лет. Решила заказать дебетовую карту, заполнила анкету. Пришло письмо на почту, что требуется уточнение.Перезваниваю по указанному номеру, с голосового помощника на оператора переключиться невозможно, он не понимает вопрос. Попала на оператора, выбрав первую попавшуюся услугу. После третьего переключения мне сообщили, что мне надо придти в банк и подтвердить паспортные данные, так как у них остались старые.Почему при оформлении карты это не указывают? Я заполнила анкету и жду, оказалось, у моря погоды.В результате в банк надо ехать дважды, для подтверждения данных и для получения. Это неудобно, так как банк находится в другом районе.Все это надо указывать изначально, а не вводить людей в заблуждение!Безобразный сервис и контактный центр, где до оператора просто не добраться.

До сих пор не могу получить кэшбэк за февраль 2022 по Альфа-карте. Через колл-центр связаться не получается, включается робот пользы от которого ровно ноль, с оператором не соединяет. В чате интернет-банка оперативно связаться не получается, отвечают через несколько часов. Написали мне в чате 5 дней назад: "Да, выплата будет произведена на бонусный счет." Естественно обманули - никаких выплат до сих пор нет. Вывод прост - банк не выполняет свои обязательства перед клиентами, никакого доверия не заслуживает, а использование  сервисов этого банка приводит к потере денег.

Разместила в банке в г.Самаре, ул.Мичурина вклад. Когда начал подходить срок окончания вклада, позвонила на горячую линию банка за неделю, с целью заказать денежные средства. На что мне ответили, что я должна для заказа денег подойти в офис банка, где размещала свои средства в день окончания срока вклада, т.е. заранее заказать деньги до дня окончания вклада невозможно, т.е. фактически я должна подарить 4-5 дней после окончания вклада для использования банком моих денег без начисления процентов на них. Считаю это прямым нарушением договора по срочному вкладу, т.к. в договоре не указано, что деньги будут отданы на 5 дней позже, т.к. почему-то сделать заказ денег заранее нельзя. Таким образом, банк использует деньги вкладчика после окончания срока вклада без начисления процентов, т.е. вкладчик вынужден терять достаточно большую сумму за каждый день пока не выдадут его вклад. На моё обращение по горячей линии банк так и не ответил, хотя в смс сообщении было написано, что банк ответит через 2 дня. Прошло больше недели. Деньги так и не заказаны.  Ответа от банка нет! Банк нарушает Закон! Видимо, нужно жаловаться в Центробанк!

28 марта обратился в отделение Альфа-банка с просьбой выдать сведения по форме приложения 1 к Указанию Банка России от 27.05.2022 N5798-У.  По простому называют "справка для госслужащих". Обещали сделать за 7 дней. Нормативный срок Банка России - не более 5 рабочих дней. По состоянию на 05 апреля справка не сформирована. Десяток звонков на горячую линию ни к чему не привел. Каждый оператор "поет" свою песню. Мне озвучивали варианты: 1. Будет готово в 22-00мск. 2. Будет готово в 23-00мск. 3. Будет готово завтра. 4. Будет готово через день-два. 5. Эксперт непосредственно сейчас занимается справкой. 6. Сложность из-за брокерского счёта. 7. Будет готово максимум через 21 день. Кому приходится отчитываться по доходам, задумайтесь нужно ли сотрудничать с Альфа-банком. P.S. В мобильном приложении можно самостоятельно сформировать справку, но с фиксированной отчётной датой 01.01.2022, а если справка сдается в апреле, то отчётная дата должна быть 01.03.2022 (требование законодательства).

28 марта обратился в отделение Альфа-банка с просьбой выдать сведения по форме приложения 1 к Указанию Банка России от 27.05.2022 N5798-У.  По простому называют "справка для госслужащих".Обещали сделать за 7 дней. Нормативный срок Банка России - не более 5 рабочих дней. По состоянию на 05 апреля справка не сформирована. Десяток звонков на горячую линию ни к чему не привел. Каждый оператор "поет" свою песню. Мне озвучивали варианты:1. Будет готово в 22-00мск. 2. Будет готово в 23-00мск. 3. Будет готово завтра. 4. Будет готово через день-два. 5. Эксперт непосредственно сейчас занимается справкой. 6. Сложность из-за брокерского счёта. 7. Будет готово максимум через 21 день.Кому приходится отчитываться по доходам, задумайтесь нужно ли сотрудничать с Альфа-банком.P.S. В мобильном приложении можно самостоятельно сформировать справку, но с фиксированной отчётной датой 01.01.2022, а если справка сдается в апреле, то отчётная дата должна быть 01.03.2022 (требование законодательства).

По партнёрской программе Би-лайн заказала карту 1-5-25. Хожу в Пятёрочку, получаю 5% кэшбэка, за оплату связи возвращается 25%!!!! Согласитесь, траты, которые есть каждый месяц. Удобно, что кэшбэк возвращается в рублях, которые можно тратить куда угодно, а не мифических баллах. Так же по реферальной ссылке начислили 1000 р. Рекомендую всем друзьям и родственникам, и знакомым. Приятный бонус, что начислили даже проценты на среднемесячный остаток. Офис Альфы отдельный разговор. Современный, стильный, с новыми технологиями и приятным персоналом!!!!Рекомендую всем!!!!

По партнёрской программе Би-лайн заказала карту 1-5-25. Хожу в Пятёрочку, получаю 5% кэшбэка, за оплату связи возвращается 25%!!!! Согласитесь, траты, которые есть каждый месяц. Удобно, что кэшбэк возвращается в рублях, которые можно тратить куда угодно, а не мифических баллах. Так же по реферальной ссылке начислили 1000 р. Рекомендую всем друзьям и родственникам, и знакомым. Приятный бонус, что начислили даже проценты на среднемесячный остаток. Офис Альфы отдельный разговор. Современный, стильный, с новыми технологиями и приятным персоналом!!!!Рекомендую всем!!!!

Перевели брокерский счёт с втб в альфу. Но не привязали номер телефона, который был в ВТБ, а привязали, тот, которым уже лет 10 как нет! И вот теперь из-за своей ошибки предлагают мне прокатиться за 600 км в отделение банка, чтобы поменять номер телефона. Ещё не начал пользоваться, а уже такая шляпа...

Воспользовалась кредитной картой этого банка, и не смотря на то, что пополнение сделала в льготный период (даже до оплаты 3% основного долга) отображается задолженность, обращения в чат в мобильном приложении, на горячую линию, в офис банка абсолютно никакого результата не дали,  видимо придется жалобу в ЦБ писать

С марта они отменили 1% кешбек за оплату ЖКХ.Естественно никакого уведомления не прислали не на почту ни по смс, ни в приложение. Зато уведомления возьми кредит, открой ещ какую-нибудь ненужную услугу, это они шлют по многу раз в месяц. Обратился в контакт центр (обращение № A2203256154), о том что бы начислили всё же кешбек, т.к. не уведомили меня, прислали отказ, хотя речь о сумме 150 рублей, другие банки в таких случаях всегда возвращают кеш бек или коммиссию (имею дебетовые карты десятка банков, некоторых правда уже нет в живых), а альфа-банк жадный и не лояльный - видимо зависит от личности владельца банка. Ответ банка ниже:Доначисление не будет произведено. Согласно правилам программы лояльности предусмотрено, что банк вправе менять правила. В Договоре КБО прописано, что в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в договор. При этом изменения, внесенные банком, становятся обязательными для сторон с даты введения в действие новой редакции договора на WEB-странице банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru. Об изменениях мы рассказали на сайте www.alfabank.ru.Альфа-Банк Такой вот банчок, я в нём полгода и один сплошной негатив, с кешбеком по акциям тоже обманывал не раз. Деньги вывел оттуда, закрою счета и вернусь откуда пришёл, к их прямому конкуренту, там за 8 лет проблемы всегда решались в мою пользу и да же когда ставки по пополнению  вкладов понижали присылали персональную смс за неделю до изменений. А альфу никому не посоветую, не  знаю как раньше, а последние полгода банк отцтой особенно по сравнению с другими (могу посоветовать тинькоф и локо).