248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В декабре 2021 г. на сайте "Альфа-Банка" я увидел предложение оформить банковскую карту. Сейчас этого предложения в том виде нет, но в похожем виде его можно посмотреть по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/probnik/ В предложении обещалось, что за первую покупку по карте (от 1000 руб) банк выплатит 500 руб. Насколько помню, для этого карту нужно было заказать онлайн. Я заказал онлайн и получил дебетовую и кредитовую карты по этому предложению. Совершил единоразовые покупки по каждой из них на сумму свыше 1000 руб. Обещанных 500 руб. не получил. В связи с этим обратился в офис банка, где специалист оформил обращение A2201213542. 26.01.2022 на это обращение поступил ответ следующего содержания: "Сообщаем, что 500 руб. за оформление Альфа-карты банк выплачивает, если вы оформляете карту по ссылке друга или блогера. Просим уточнить каким образом была оформлена ваша карта, по ссылке ли вашего друга? Если да, то просим уточнить ФИО и дату рождения друга для проведения расследования. После уточнения просим составить повторное обращение." Таким образом, банк отказался от своего обещания выполнить условия по своему собственному карточному предложению. Считаю подобное поведение недобросовестным.

Указанием Центрального Банка РФ от 27.05.2021 г. утверждена единая форма справки "Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера". В соответствии с п.4 Указания предоставление сведений является обязанностью банка, способ получения (в бумажном или электронном виде) определяется по выбору гражданина. Сведения должны быть предоставлены не позднее 5 рабочих дней после дня обращения гражданина. В отделении банка мне не смогли предоставить данную справку, сообщив, что нетиповые справки нужно заказывать онлайн. В мобильном приложении банка в разделе "Справки и выписки" я не обнаружил такой услуги. Оператор онлайн-чата сообщил, что "формирование справки для госслужащих будет доступно с 01.03.22 в мобильном приложении". Путём уговоров 17.01.22 мне удалось зарегистрировать в чате заявку на получение справки для госслужащих. Был установлен "ориентировочный срок рассмотрения" 7 календарных дней. По прошествии этого срока я позвонил на горячую линию (время ожидания составило 25 минут) и узнал, что срок рассмотрения моей заявки может достигать 45 дней. Считаю, что банк нарушил Указание ЦБ РФ в части соблюдения сроков предоставления сведений для госслужащих. Ждать до 01.03.22 не представляется возможным. Прошу рассмотреть жалобу и направить запрошенную справку на мой электронный адрес.

Для оплаты услуг "Билайн" с кэшбеком 25% я оформил карту "Альфа-Банка" "Кэшбэк 1-5-25". В октябре 2021 г. с помощью специалиста офиса "Билайн" я оплатил за домашний интернет через мобильное приложение "Альфа-Банка" при помощи этой карты. Кэшбэк не поступил. В связи с этим по моей просьбе специалист офиса "Альфа-Банка" подал обращение №A2201213546. Ответ банка от 23.01.22 гласил:"Сообщаем, что кэшбэк за оплату связи Билайн в размере 25% начислялся по вашей карте Билайн №*** за оплату связи по счету, с помощью приложения банка или интернет-банка, но не по карте. Указанная вами операция оплаты связи Билайн от 17.10.2021 на ... руб. совершена по карте, не по счету. Выплата в размере 25% не предусмотрена."Считаю, что банк проигнорировал предоставленную мною информацию, неправомерно отказал в выплате кэшбэка и получил за мой счет выгоду в размере кэшбэка за платеж.Считаю себя обокраденным.

В декабре  2021 получила предложение от банка о том, что при бесконтактном расчете с каждой покупки на сумму более 500 рублей мне будет кэшбэк 100 рублей с каждой покупки. Я прочитала условия акции, размещенные на сайте банка: акция проводится с декабря 2021 по 07 января 2022, максимальная сумма выплаты кэшбэка - 3000 рублей. За этот период я совершила 22-23 покупки, соответствующих условиям акции, т.е. ожидала кэшбэка 2200-230014 января 2022 мне было перечислено 100 рублей, вместо 2200-2300 ожидаемых.Я написала в чат банка, мне ответили, что банк не ожидал, что столько много людей будут участвовать, а размер фонда лимитирован.Неудовлетворенная ответом, я позвонила в банк и еще раз обрисовала ситуацию: в условиях акции, опубликованных на сайте банка нет ни слова про общий призовой фонд, а лишь о том, что каждому участвующему будет выплачено не более 3000 рублей по акции. Мое заявление приняли, обращение зарегистрировали за номером А2201160486.19 января  мне пришло сообщение, что по моему заявлению принято положительное решение, однако денег до сих пор не пришло.PS. Сейчас смотрю рекламу с Ургантом, где он агитирует каждый гвоздь покупать отдельно, чтобы больше выгоды получить от банка Альфа  - и какой-то диссонанс!

Оформил карту Альфа-банк Яндекс plus вместе с приобретением яндекс станции. Поначалу казалось, что вроде как все хорошо. Перед новым годом купил телефон дороже 50000р и каково же было мое удивление, когда кэшбек за покупку не насчитали. Оказалось, что моя покупка прошла, как оплата услуг связи. Перед покупкой магазины не сообщают код торговой точки и если другие банки идут навстречу и пересчитывают кэшбек по чеку, то здесь на клиентов наплевать. Потом увидел рекламу от Альфа-банка о том, что при покупке двух акций третья в подарок. Пополнил брокерский счет, купил акции, но и тут обманули. Оказывается, что брокерский счет у меня открыт с момента оформления карты и ничего я не получу. Брокерский счет открывать вместе с картой я не просил, банк также об этом мне не сообщил. В договоре про брокерский счет ни слова. Выходит, банк предлагает акцию, но не оставляет шансов ее получить, открывая самовольно счета. Никакой клиентоориентированности, знал бы, воспользовался брокерским счетом другого банка. При необходимости скриншоты переписки с техподдержкой могу предоставить.

Добрый день.Хочу внести изменение в кредитный договор в части страхования жизни и здоровья.Сейчас согласно договора необходимо страховать заемщика на 100 % от страховой суммы и созаемщика на 60 %. При заключении договор это обусловили тем, что моего дохода недостаточно, чтобы покрыть все риски.Сейчас мой доход повысился и я хотел бы сократить эти 100 и 60 %.В чате приложения никто не отвечает.Куда мне обратиться? Писать заявление, нести в отделение и просить поставить входящий? На чье имя писать?

Взяла кредит наличными пару дней назад. Согласилась на добровольную страховку. Потому что был выбор - с ней или без нее. Со страховкой ставка будет 15,9%, а если без нее - 21,5%. Смотря по переплате выгоднее было взять без страхования, но я решила застраховать риски (при этом не было оговорено, что там 2 страхового полиса идет - жизнь и работа). Вчера, беседуя с друзьями по работе (мы также банковские сотрудники), я сошлась мыслью на том, что нужно отключить страхование, пока действует период охлаждения 14 дней, т.к. мы будем гасить досрочно и я не вижу смысла переплачивать, после закрытия кредитного договора. Чтобы подать заявку на отказ, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что если я отключу страхование (на минуточку, добровольное!), то банк вправе потребовать вернуть полную стоимость кредита в теч.10 дней. Я сказала, что руководствуясь ст 958 гк рф, указанием ЦБ РФ #3854, а также ст 935 гк рф Я ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВАНИЯ. ПРЕД МНОЙ БЫЛ ВЫБОР, БРАТЬ КД С ЗАЩИТОЙ ИЛИ БЕЗ, ТОГДА ПОЧЕМУ ПРИ ОТКАЗЕ МНЕ ГОВОРЯТ О КАКОЙ-ТО 814 СТ.? ПОЧЕМУ ЭТОГО НЕ БЫЛО ОГОВОРЕНО ВО ВРЕМЯ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА? Я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, уточнила этот момент, мне сказали, что такого не предусмотрено и меня попросили уточнить инфо, т.к. в моем договоре этого не прописано. Я позвонила опять в альфастрахрвание и мне опять сказали то же самое, хотя Специалист банка сказал, что такого нет! Еще момент! Прислали код после третьего звонка! Как будто не хотели, чтобы я пошла оказываться. Запудрили голову, поугрожали (назвав это : Валерия я просто вас информирую) Да-да да, знаю эту сказку. Хорошо, Мне прислали смс код, я пришла в отделение банка писать заявление об отказе услуги добровольного страхования, и решила спросить у девушки. Тут ее коллега оборачиваеься на меня и говорит "да, это правда". Хотя я спросила это не у нее. И скажите, пожалуйста, кому верить? !!!! Заявление я оставила. Ладно, если мне придет уведомление о том, что я буду обязана выплатить займ досрочно из-за НЕВЫПОЛНЕНИЕ УСЛОВИЙ (на минуточку, это не обязательное страхование, как в ипотеке, страхование имущества), то я то найду на это деньги!!!!! НО больше к вам не приду, и везде напишу о вас отзыв. Просто не могу понять, почему каждый специалист говорит СОВСЕМ РАЗНЫЕ ВЕЩИ?!!! Или мое мнение правдивое - что они пытались ввести меня в заблуждение, чтобы прошел период охлаждения)))И я не смогла вернуть денежку) Всем спасибо, всем до свидания.

После Нового года заболел. Не успел проплатить кредит. Сумма грандиозно величайшая - 1100р. И началось. Звонков по 100 в сутки.  Будете обращаться в этот банк, будьте готовы к тому, что вам будут звонить и учить, что вам делать в жизни, несмотря на то, что у вас высокая температура и вы говорите еле-еле. Согласен, что это не проблемы банка, но хорошего отношения к себе не ждите ни грамма. Хорошее заканчивается на рекламе с Ургантом.

Здравствуйте. Я 8 месяцев назад взяла две кредитные карты в Альфа банке на 100000 и 50000 тысяч рублей. Оплачивала проценты 3 месяца, а потом перестал платить из за того, что мои доходы сильно уменьшились. Я поменял паспорт по причине утери старого, и мне пришла смс от Альфа банка, что они готовы оформить мне кредитную карту, я конечно же оформила еще одну карту на 50000 рублей.У него планы наверное горели. А проценты по задолженности так и растут. Мне позвонили с отдела взыскания и предложили решение моей проблемы, которое меня полностью устроило. Рефинансирование моих кредиток с отсрочкой выплаты на пол года. Я приехала в банк для оформления, а мне там отказали. По причине того ,они не смогли изменить паспортные данные,тк у меня 2 л анкеты, что у меня три кредитные карты, а такого быть не может. Типа, банк имеет право выдавать только две кредитки одному физ. лицу! Теперь они собираются подавать на меня в суд из-за задолженности. Хотя из-за действий их сотрудника у меня теперь три кредитки из за которых они же мне отказали в рефинансировании. Не сделал бы он мне 3 карту, я бы получила отсрочку и рассрочку. Что мне делать в  этой ситуации? Подскажите, пожалуйста. Названивают каждый день по несколько раз, некоторые коллекторы, неуважительно общаются, вместо помощи, один сказал разберется, и пропал. Я никогда не имела просрочку, это единственный раз, банком пользуюсь давно, не ожидала, что так к своим постоянникам относятся, никакого понимания, что пандемия и ч работой или за могут возникнуть проблемы, уже сил никаких нет!

Участвовала в акции вернем 100 рублей за каждые потраченные 500. Но не более 2000рублей. Участвовала в акции все как в условиях. В итоге начислили вместо 2000, 300 рублей. Говорят что у них закончились деньги. Для чего тогда вы проводите этот лохотрон - если у вас нет финансовой возможности для выплат своим клиентам. Не банк а мошенники, условия не выполняют. Побольше и вам недобросовестных клиентов, которые себя в итоге банкротами объявляют и ничего вам не выплачивают.

До декабря прошлого месяца, по карте Яндекс.Альфа банк, должен был быть повышенный кэшбэк 10% на покупки с я.маркета.Но видимо Альфа банк решил иначе, уже больше месяца прошло с момента транзакции, а начисленный кэшбэк все так же составляет 1%, а не 10%. Уже даже был выплачен кэшбэк за декабрь, Сначала онлайн чат писал, что они там обновляют что то и зачислится к моменту выплаты, затем когда декабрьский кэшбэк пришел, они обещали еще несколько дней, а затем еще несколько дней, в общем так и кормят завтраками.

Добрый день. Давным-давно была заказана и получена карта коллаборации Альфа-Банка и Яндекс, где был отличный кэшбэк на сервисы Яндекса. После выхода из проекта Тинькофф, Альфа сохранила условия, за что можно было сказать спасибо, но последнее время наплевательское отношение к кэшбэку напрягает.Мне в колл-центр сказали, что идет обновление системы, которое должно было закончиться 10 января. Ребята, на календаре уже 26-е! И сомнения уже, что об этом кэшбэке вспомнят.Теперь на партнерский Яндекс вместо 10% аж 1%! Объяснение, что покупка совершена не на Яндекс.... Что смешно! В кабинете статус Яндекс Маркет, у меня на руках чеки на ООО "Яндекс".  Ничего не изменилось, более того Яндекс может выставить документы хоть ООО Рога Копыта, от этого ничего не изменится, он так и остался Яндекс, как торговая марка. Но самое смешное, что даже MCC не изменился в коде операции!   Но разговор с оператором ничем положительным не завершился, как бы вы совершали покупку не в Яндекс и все тут. Ничего сделать не можем, составить обращение не можем... Ладно сейчас вы забрали себе 210 р моих, но у меня для себя вопрос покупать ли через вашу карту покупки более 30000 или же нет?  У меня есть банк где гарантированно начислят 1.5% на все и вся... Если банк не способен вытягивать кэш в 10% для клиентов, то может с Яндекс разорвать отношения?Это скрины из личного кабинета Альфа Банк.  Везде Код торговой точки MCC 5732 и везде Яндекс. Чеки с ЯндексМаркет тоже имеются. Так где же мои 210p? https://i.postimg.cc/Wt5B4hb3/Screenshot-1523.jpg https://i.postimg.cc/gnrfLmnK/Screenshot-1524.jpg https://i.postimg.cc/tYPNMMfj/Screenshot-1527.jpg

Являюсь клиентом Альфы почти 10 лет и Альфа всегда был для меня one love. Есть кредит, кредитная карта и свою зарплату я перевела в Альфу.  На днях я решила уменьшить лимит по кредитной карте, внесла сумму на карту 24.01.2022 и обратилась в чат банка через приложение. В ответ на мое сообщение пришла отбивка от бота, с преимуществами лимита и снизу можно было выбрать оставить лимит или всё же уменьшить. Я выбрала уменьшить. Это было в 19:41.В 19:58 ещё ничего не произошло и сотрудник не подключился, поэтому я написала следующее сообщение. К 22:48 в чате сотрудника не появилось, хотя я стабильно отправляла сообщения. Тогда я нажала на бота и оценила его работу на 1 звезду. Спустя несколько минут подключился сотрудник и спросил до какой суммы я хочу уменьшить лимит, ответила сразу же, но мне уже пришла автоматическая отбивка "Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание."Но достаточно быстро пришёл другой сотрудник и ответил "Напишите завтра, сейчас не получится, информация не обновилась в системе по погашению", Не знаю,что там не обновилось, в выписке по карте было видно, что сумма, которую я внесла, ушла в счёт погашения долга. Я спросила может ли он завтра без моего сообщения просто уменьшить лимит, ведь я уже 3 часа пыталась до них достучаться, ответ отрицательный, ну ок. Пишу 25.01.2022 снова. Сразу просьбу уменьшить лимит и сумму до которой. Спустя минуту в чат подключился сотрудник и задал вопрос по лимиту, тут я долго отвечала - 25 минут. Когда ответила, мне уже ответил бот в 13:21 "ищу человека, который вам поможет" и дальше тишина. В 13:56 я отправила следующее сообщение- тишина, в 15:42 ещё сообщения- никаких изменений, нет ни сотрудника, ни бота. В 15:48 я позвонила на горячую линию, там сотрудник быстро изменил лимит. У меня был второй вопрос, на который сотрудник не смог ответить и переключил меня на другую линию, а там робот говорил, что время ожидания более 10 минут, я повисела на трубке, но информация от робота не менялась и время ожидания не уменьшилось. Я подумала ну ладно, в чате то мне сотрудник что-то напишет и я задам второй вопрос.  Прошло несколько часов, а в чате так и была тишина. И тут я уже закипела и в 20:37 спросила в чате куда можно жалобу направить? В ответ мне бот написал, что ищет человека, который мне поможет, а затем пришло сообщение тоже от бота, что много обращений и ответят немного позже. Тишина продлилась и 26.01.2022 я направила снова сообщение в чат в 1.00 ночи, мне снова пришло 2 отбивки от бота и всё.  Мне кажется, что тут даже у самого лояльного клиента может котелок закипеть и вся лояльность просто выйдет из чата.Сотрудники которые изредка появлялись в чате, даже не принесли формальных слов извинений .В Альфе у меня кредит на крупную сумму, если бы не он я бы уже закрывала счета. Но в ближайшее время переведу зарплату в другой банк и буду пробовать перекредитовываться там. Не знаю в какой момент Альфа перестала относиться к каждому клиенту, как к единственному, и очень грустно, что мой роман с этим банком подходит к концу)

В одностороннем порядке 12.012022 разорвали договор, поставив постфактум, мол плати сумму всю и сразу или будет плохо, на вопросы о том почему раньше не могли поставить в известность о свом возможном решении, о прекращении договора, ответ "не смогли связаться". В попытках объяснить что ты платишь даже больше чем требует минимальный платеж, уже как 5 месяцев, в ответ слышишь только "Нас не волнует, у нас решение суда, берите в долг, платите всё и сразу "  Блестящая работа с клиентами, а главное доведения клиентов до порога выживания.

Альфа банк без предупреждения стал списывать со счета по 10вро ежемесячно! по мимо годового обслуживания кары.Не предупреждая о списании своих клиентов. Я не получала никаких сообщений от банка об списании.  Я могла бы снимать деньги со счета и не выплачивать ежемесячно по 10 евро. Не хотелось менять банк, но видимо придётся расстаться. Считаю. это не корректным по отношению к своим клиентам.

Сегодня позвонили с городского номера, представились сотрудниками Альфа банка, я сразу понял что это мошенники и сразу их вежливо послал , в ответ услышав оскорбления . Потом сразу я решил позвонить в Альфа банк и сообщить об этом и сказать им с какого номера мне звонили . Позвонив в Альфа банк я сообщил об этом случае и что бы они знали что на этот номер могут быть жалобы . В ответ сотрудник по имени Никита мне сказал что ему это не интересно , соответсвенно Альфа банку тоже . Я ему в ответ сказал что я оставлю отзыв об этом , что бы люди и клиенты банка знали что Альфа банк не заботится о них , что бы мошенники их не обманывали . Вот например я ещё являюсь клиентом другого банка, так я им тоже пару раз звонил об таких случаях, так они внимательно выслушивали , спрашивали с какого номера звонили и благодарили за звонок и помощь. Было очень приятно что тому банку ты не безразличен как клиент . В Альфа банке такого нет , им наплевать о таких случаях и что он не заботится о своих клиентах . Альфа банк , Ваше 27 место в рейтинге Форбс ,100 лучших банков России, Ваше место во второй сотне банков , 27 место я считаю для Вас слишком высоким . Не кому не советую Альфа банк   один их худших , если не самый худший банк Россий .

05.10.2017 были заведены 2 дебетовые (зарплатные) карты - Мир и Master Card. С той работы я уволилась в августе 2018 года. С того момента я этими картами не пользовалась, т.к. при смене места работы мне приходила зарплата на Сбербанк.Одной из карт у меня даже нет на руках, я её давно потеряла. 3 января 2022 г. пришла смс: "Spisanie komissii: 3 RUR za Alfa-chek".Сегодня (25.01.2022) обратилась в банк, чтобы разъяснить ситуацию. Оказалось, что с обеих карт по 99р. решили списать. На одной видимо 3р. оставалось, их списали. Сейчас я ушла в минус: -96р. и -99р.У меня вопрос, почему в 2018, 2019, 2020, 2021 году ничего не списывали, а в этом решили взять и списать?! Считаю данное действие неправомерным. Платить за это принципиально не собираюсь. Про обслуживание...в отделении банка ничего не решили, менеджер Алина соединила с горячей линией банка, там один оператор перевела на другого, этот другой на третьего (ответа которого я ждала более 15 минут, слушала музыку и повторяющуюся фразу "оператор сможет вам ответить более чем через 10 минут), в общей сложности длительность звонка составила 40 минут. Что я в итоге услышала? - то, что карта активна; то, что они не в курсе пользуется клиент или нет, что надо было закрывать тогда. Короче, сама дура, виновата. А по истории операций посмотреть, не? С 2018 года никаких движений. Почему-то с другими банками таких проблем никогда не было, хотя тоже не ходила, специально не закрывала карты.

Это просто какой-то треш, а не банк. С дуру решил оформить рефинансирование, соблазнившись более привлекательной % ставкой. Плюс ко всему я являюсь их зарплатным клиентом. Оформил заявку.15.01.2022 они приняли положительное решение и выдали кредит. Каково же было мое удивление, когда они выкатили мне график платежей. При чем для оформления документов на заявку они пригласили в офис. А вот подписывать документы нужно было удаленно, посредством направленного банком СМС в котором была ссылка на подпись документов.Так вот. Кредит выдали 15.01.2022, а первый платеж зарядили на 31.01.2022. Фактически через 14 дней после получения кредита. При этом, как гласят их рекламные брошюрки - первый взнос через 30-45 дней, чтобы "поправить свое финансовое состояние". Ага поравил. Ну ладно думаю, все бывает ошибочно. Хоть и времени мало, начал звонить им в контак центр, дабы описать проблемму. Что вы думаете? Их бот настроен так, что никогда не соединит вас с оператором, будем десятками раз повторять заученные фразы, добиваясь того, чтобы клиент бросил трубку. Но и это еще не все. Где наша не пропадала, подумал я, взял телефон открыл приложение "Альфа-Банка" и написал в чат поддержки, где объяснил, что и почему. Девушка уверила, что составила запрос и они вернуться с ответом в течении 10 дней. Обращение направил этим же днем 15.01.2022. Сегодня 25.02.2022 банк отвечает, что решение не принято, и мы составили новый запрос. Напишите попзже. Что дата платежа уже подходит, им не важно. Совершенно очевидно, что девушка даже и не думала оформлять никакие запросы. Поскольку в разделе приложения "ваши запросы в банк" - пусто. Ну это я уже спустя 10 дней догадался туда заглянуть. Кстати и после повторного обращения 25.01.2022, уже некий молодой человек уверял, что составил новый запрос, но как вы думаете, что содержится в разделе "ваши запросы в банк"? Правильно - ничего. В общем самое ужасное впечатления от этого банка. Отношение к клиентам просто "огонь". В общем поплачу пару месяцев туда и буду искать рефинансирование  других банков.

Здравствуйте! Хочется понять на каком основании Альфа-Банк уклоняется от исполнения судебного решения о банкротсве ФЛ, принятого еще в 1.12.21г. и ссылается на какие-то свои придуманные сроки не подтвержденные ни одним действующим законом, хотя другие участники процесса все исполнили незамедлительно? Также прошу пояснить на каком основании нарушаются сроки по передаче информации в БКИ согласно 218-ФЗ? Отправленные сотрудниками банка ранее отписки мне не интересны, если не можете исполнять свои обязательства в установленные законом сроки, предоставьте официальный отказ - обращусь с соответствующим иском в суд! К тому же при обращении на горячую линию от большинства сотрудников, кроме хамства и агрессии никакой информации получить невозможно! Стыдно иметь таких лиц на первой линии обслуживания пользователей, представляющих один из крупных банков.

Здравствуйте!Хочется понять на каком основании Альфа-Банк уклоняется от исполнения судебного решения о банкротсве ФЛ, принятого еще в 1.12.21г. и ссылается на какие-то свои придуманные сроки не подтвержденные ни одним действующим законом, хотя другие участники процесса все исполнили незамедлительно?Также прошу пояснить на каком основании нарушаются сроки по передаче информации в БКИ согласно 218-ФЗ?Отправленные сотрудниками банка ранее отписки мне не интересны, если не можете исполнять свои обязательства в установленные законом сроки, предоставьте официальный отказ - обращусь с соответствующим иском в суд!К тому же при обращении на горячую линию от большинства сотрудников, кроме хамства и агрессии никакой информации получить невозможно! Стыдно иметь таких лиц на первой линии обслуживания пользователей, представляющих один из крупных банков.