251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.03.2022 я оплатила по системе SWIFT счёт за услугу в Словении в €. В этом мне помог оператор банка в отделении м. Речной вокзал. Предварительно я уточняла возможность осуществления такой операции по телефону горячей линии Альфа банка и в отделении банка у сотрудников.  16.03.2022 статус операции в личном кабинете изменился на выполненный. Деньги до сих пор (05.04.2022 !!!) не поступили получателю. У Альфа банка я попросила прислать мне на почту электронный чек операции, т к его самостоятельно нельзя сформировать в мобильном приложении. Я ждала чек 5 дней. Также я запрашивала разъяснения со стороны Альфа банка когда операция перевода будет выполнена и что мне делать. Мне ответили, что ответят в течение 10 рабочих дней. По какой причине Альфа банк снимает с счёта клиентов деньги и потом даже не предоставляет информацию где они сейчас? Сбербанк, например, понимая свою не состоятельность, не производит операции по оплате счётов в иностранной валюте. Альфа банк в тоже время снимает деньги и отправляет в неизвестном направлении.

Предыстория. Был клиентом банка с 2011 года. По причине неиспользования счёта, в конце 2019 года подал заявление на закрытие счёта и отозвал согласие на использование моих персональных данных. Обстоятельства сложились таким образом, что в апреле 2022 года был вынужден вернуться.  После 40-минутного ожидания мне выпустили дебетовую карту, привязали телефонный номер. Каково же было моё удивление, что мой дебетовый счёт мало того, что не закрыт, но и имеет отрицательный остаток! Из объяснений работника следовало, что с меня три месяца после подачи заявления о закрытии счёта в 2019г, списывалась комиссия за предоставление пакета услуг(!). Работник банка порекомендовал обратиться на горячую линию для регистрации претензии. Обратился. На горячей линии мне посочувствовали, но сказали, что ничем помочь не могут. На вопрос, а как мне самом увидеть историю списания комиссии за 2019 год, сказали, что я могу это сделать лично в приложении банка. Что же касается претензии, то её должен был принять работник в офисе,  а специалист контакт-центра это сделать не может. Ладно. Смотрю историю по счёту. Выясняется, что история ограничена ровно двумя годами, а следовательно, посмотреть историю списаний за 2019 год и начало 2020 я самостоятельно никак не могу.  В итоге, задаюсь вопросом: это некомпетентность работников или преднамеренное желание сбросить решение проблемы на кого-то другого?

Предыстория. Был клиентом банка с 2011 года. По причине неиспользования счёта, в конце 2019 года подал заявление на закрытие счёта и отозвал согласие на использование моих персональных данных.Обстоятельства сложились таким образом, что в апреле 2022 года был вынужден вернуться. После 40-минутного ожидания мне выпустили дебетовую карту, привязали телефонный номер. Каково же было моё удивление, что мой дебетовый счёт мало того, что не закрыт, но и имеет отрицательный остаток! Из объяснений работника следовало, что с меня три месяца после подачи заявления о закрытии счёта в 2019г, списывалась комиссия за предоставление пакета услуг(!). Работник банка порекомендовал обратиться на горячую линию для регистрации претензии. Обратился. На горячей линии мне посочувствовали, но сказали, что ничем помочь не могут. На вопрос, а как мне самом увидеть историю списания комиссии за 2019 год, сказали, что я могу это сделать лично в приложении банка. Что же касается претензии, то её должен был принять работник в офисе,  а специалист контакт-центра это сделать не может. Ладно. Смотрю историю по счёту. Выясняется, что история ограничена ровно двумя годами, а следовательно, посмотреть историю списаний за 2019 год и начало 2020 я самостоятельно никак не могу. В итоге, задаюсь вопросом: это некомпетентность работников или преднамеренное желание сбросить решение проблемы на кого-то другого?

Мой друг направил мне ссылку на оформление дебетовой карты и получении 500 рублей. Карта была оформлена 26 декабря 2021 года. С тех пор - тишина. Согласно условиям, 1000 рублей были потрачены, карта оформлена, а деньги так и не поступили. Сотрудники то и дело сбрасывают звонки при моём вопросе. В общем, не советую.

В связи с недавними событиями выпустила себе виртуальную Альфа-карту Мир в приложении, активно ею пользуюсь. Карта имеет общий счёт с моими двумя дебетовыми Альфа-картами. Сегодня обратила внимание в приложении, что за покупки по карте Мир не начисляется кэш-бэк!!! Это как?? С чего вдруг??? Это тоже Альфа-карта, прям так и написано в названии над ней, счёт тот же. Т.е. я решила поддержать российского производителя так сказать, а меня без предупреждения обманули? А ведь я вчера специально с карты Тинькофф-банка пересылала деньги на Альфа, чтоб оплатить покупку мебели и матраса (общей стоимость более 83 т.р.). Рассчитывала получить 1,5% кэшбэк, а то и 2%, потому что траты за месяц наверняка превысят 100 т.р. Теперь я получу 0 рублей. Спасибо. Карту можно закрыть и удалить! Я в шоке. Как я должна была при открытии ещё одной карты к счёту узнать, что именно по Миру кэшбэка не будет? Почему об этом умолчали? До этого выпускала допкарту к счёту, так по двум картам общий кэшбэк! У Тинькофф, к примеру, затраты аналогично общие с допкартой Мир, кэшбэк аналогично общий.  Итого общая потеря сейчас ~1337 руб, а то и больше будет к концу месяца. Смысла в карте Мир от Альфа-банка НОЛЬ!!! Не надо мне только вешать лапшу про привилегии от "Привет, мир", они есть у всех банков. В чём смысл оформлять тогда именно у вас карту Мир??? Закрыть и забыть!!! Максимальное разочарование в Альфа-банке!!!

Не получилось внести деньги до окончания льготного периода, начислили огромную сумму процентов, потому как было снятие наличных, обратилась чтобы пошли на встречу и не списывали такие огромные проценты так как прошло только 4 дня, но мне отказали, при том ответ ждала очень много дней, за это время накапало ещё больше процентов, тыс 2000 где-то. Я понимаю что есть условия договора, но ни за что я должна теперь банку 15 тысяч?! Что-то сильно много и можно было бы понять и хотя бы часть суммы простить давнему клиенту. Или хотя бы предложить другие условия погашения. Должны же быть альтернативные варианты?! Ничего не предложили, просто отказ, просто красиво рекламируют заманивают людей, а как случаются проблемы, на клиентов пофиг😑Я знаю, сама виновата, не надо было связываться с этим. И теперь буду умнее. Я раньше видела в интернетах кучу отзывов о бешенных процентах у этого банка, и не верила, думала фигня, но нет на самом деле все так и банк не поможет, только деньги зарабатывает на людях очень нагло 😡

Долгое время пользуюсь кредитными картами банка, больше 3 лет, активно повышали лимиты по двум моим картам, все платежи вносились вовремя без просрочек и в льготные периоды. Сейчас лимиты в сумме составляют 380 тыс , банк доверяет мне, так же как и я банку. НО какого было мое удивление когда , БАНК в одностороннем(???) порядке вводит комиссию на снятие по кредитным картам без моего согласия.Если данный вопрос не будет решен в компромиссном порядке,  закрываю все счета и карты в пользу других вариантов.

альфа банк худший банк, который только встречалбыла акция при заказе карты, в качестве бонуса говорилось о том, что даётся 1000р тебе и другу после покупки.покупка была совершена, бонусы не начислились, прошла уже неделя. поддержка просто наихудшая, нельзя дозвониться до оператора, всегда отвечает робот и на оператора перевестись просто невозможно, в приложении банка поддержка также недоступна с оператором, только бот, который ничем не помогает. если захотите иметь дела с этим банком, то даже не думайте, самый ужаснейший банк по качеству обслуживания!!!

Я давно пользуюсь кредит картой альфа банка. Я регулярно снимала наличные не платя проценты за снятие. 27.03.22 числа я сняла 50 тысяч рублей и была списана комиссия. Будучи обескуражена я за разьяснениями обратилась к сотруд банка.Сотрудник обяснила, что были внесены изменения в тариф обслуживания. Об этом было уведомление на сайте. Мы живем в мире насыщенном огромном потоком информации и у меня нет возможности изучать весь обьем информации которая на меня валится. Я ожидаю, что по любой информации которая может быть связана с моими финансовыми потерями от меня будет получено подтверждение о том что эту информацию я изучила и приняла!!! В связи с тем, что со мной никто не связался и не получил подтверждения моего ознакомления с изменениями, прошу ВЕРНУТЬ мне сумму списанной комиссии, в размере 3850 РУБЛЕЙ!!!!

Здравствуйте.С банком сотрудничаю уже с десяток лет. Такое впервые,  01.04.22 снял наличные с кредитной карты. Позже в этот же день, зайдя в онлайн банк обнаружил, что к снятой сумме добавили еще 3850р. Общался в чате, что за сюрприз. Оказывается с 11.03.22 они ввели процент на снятие наличных. Но кто бы знал, ни смс, ни на электронную почту информации об изменениях условий продукта не поступало. В этот же день вернул им деньги, те что снял, отказавшись платить процент, о чем написал в чате. Но, похоже безрезультатно. Хочу предупредить граждан, воздержаться от пользования услуг банка мошенника.

Здравствуйте, я в октябре 2021 г. внёс денежные средства для полного погашения кредита от 20.92.2919. Мне сотрудница банка сказала, что после 00 час информация обновится и кредит будет закрыт. Сейчас я узнал, что кредит не закрыли, а списывают ежемесячные платежи со счета. В данный сосоет я ещё должен банку около 25000 руб, чтобы закрыть кредит. Почему из-за некомпетентного сотрудника я должен понести доп.расходы, прошу закрыть кредит на момент внесения мною денежных средств на октябрь 2021 г.

Я являюсь клиентом Альфа Банка с премиальным обслуживанием. 10.03.22 днем обратился в телефонный центр, достаточно быстро ответил оператор. Меня интересовал вопрос - В соответствии с новыми правилами, могу ли я купить через "Альфа инвестиции" 10 тыс. долларов за рубли и обналичить их.  Или же новые правила по обналичиванию валюты касаются только тех средств, которые уже были на счете ранее. Мне ответили, что да, можно купить валюту и обналичить. Я купил валюту, заказал ее в отделении и когда пришло время ее получать, понял, что не смогу этого сделать. Собственно, зря только купил доллары получается, ведь цель была именно в наличке. После обращения в Альфа банк и объяснения всей ситуации (обращение № A2204020897), мне сначала, будто издеваясь, ответили шаблонно, сославшись на новые правила ЦБ и ни слова ни упомянув о своей ошибке. После повторного моего обращения, они все-таки прослушали запись и подтвердили, что мне предоставили ложную информацию. Собственно, принесли свои извинения за "неудобства" и все на этом.

Сегодня произошла неприятная ситуация, у меня украли кредитную карту банка, у меня подключены пуш уведомления-которые ранее всегда приходили, а в момент когда люди, которые украли карту тратили по ней деньги, пуш не пришли, карту я заблокировала только тогда, когда пришло одно из последних уведомлений! Для чего тогда я подключаю пуш??? Чтобы банк не присылал мне их! В такой ситуации я потеряла 3,5 тысячи рублей! Да это не большие деньги, но тем не менее, я могла бы этого избежать, если бы банк во время направил уведомление! Я, обратилась в полицию, но ясное дело что вряд ли кого-то найдут! Очень неприятно, что я пыталась себя обезопасить подключая пуш, которые банк решил не присылать!

28 марта списали комиссию за перевод, уведомлений об изменении условий я не получал и не знакомился с ними. После звонка специалиста обещали вернуть 780 руб 4 апреля - и естественно ничего не вернули.Теперь в чате пишут, что все было списано правильно.Необходимо максимально оперативно вернуть незаконно удержанную комиссию за перевод денег в 780 рублей и разобраться с сотрудниками, которые не выполняют обещания.

Открывала дебетовую карту Альфа тревел, так как много путешествуем. Условия в течении последнего года менялись в сторону ухудшения,  сейчас много ограничений по получению кэшбека. В феврале 2022 купила на https://travel.alfabank.ru/ авиабилеты в Таиланд(а/к Аэрофлот) родителям, оплатив 94 497 руб. картой и 18955 милями.  Так как себе билеты я покупала на сайте Аэрофлота, то мне пришло уведомление в конце марта о том, что рейсы отменены и я оформила возврат. Также я отправила запрос на возврат по билетам родителей в Альфа Тревел , но мне до сих пор никто не ответил. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что моя заявка в очереди. Я спросила, когда ее возьмут в работу, на что мне ответили, что никаких сроков нет. Заявки берутся в работу в приоритетном порядке по дате вылета. Вылет 24.07,22 рейсы отменены, быть спонсором Альфа Тревел и Альфа Банка я не хочу. Услуга не оказана и оказана не будет, на горячей линии мне ясно дали понять, что моя заявка будет в очереди до июля 2022. По-моему Альфа Банк вводит в заблуждение пользователей карт, незаконно удерживает и использует денежные средства доверчивых клиентов, т.к. авиакомпания по данным рейсам уже оформила возврат. В условиях инфляции в июле я за эти деньги(при условии, что их вообще вернут), возможно не смогу купить даже пачку молока.  Если бы покупала на любом другом сайте, то могла бы запросить процедуру chargeback, но понимаю, что Альфа Банк не будет даже рассматривать мое заявление.  Понимаю, что всем сейчас непросто, но не понимаю, почему мои совсем немолодые родители должны ждать милости от Альфа-банка, вместо того, чтобы купить другие авиабилеты и спланировать отдых. Или может сейчас купить у прекрасного Альфа Тревел еще одни билеты, которые может быть тоже отменят, и не захотят возвращать деньги, потому что заявка в очереди и нет сроков взятия заявки в работу? Честно, это беспредел.

11 марта снимал наличные с кредитной карты, с порогом без комиссионного снятия в 50т.р., и так как банкомат Сбербанка не выдаёт больше 7500 за один раз, пришлось снять 4 раза, что я делал ранее неоднократно, Через два дня, случайно в новостях увидел, что банк изменил условия по снятию наличных, проверил баланс, и обнаружил, что комиссия составила 5103 рубля! Ни смс, ни письма в почту об изменении условий банк не высылал, всё было сделано в лучших традициях базарного развода. Позвонил по тел. 8800 и т.д., там мне ответили что банк меня уведомил, в приложении. Я проверил, и да, действительно, в мобильном приложении, в разделе ПРЕДЛОЖЕНИЯ, в самом низу, если прокрутить, можно найти такую новость. Но почему в разделе ПРЕДЛОЖЕНИЯ?!! После этого пришло уведомление, что деньги сняли не верно, т.к. банкомат не уведомил меня о доп. комиссии, и, действительно, 15.03. деньги зачислили обратно на карту, думал справедливость восторжествовала, но я недооценил Альфа-банк, 23.03. сняли опять, уже окончательно. Звонил в банк, робот сказал, что деньги мне вернули по ошибке, теперь банк эту ошибку исправил. Когда пытаешься дозвониться в банк, называешь причину обращения, время ожидания ответа оператора возрастает до 10 минут, и сколько бы ты не ждал, оно не уменьшается. Разговаривать со мной не хотят. Я, конечно, понимаю, что банк это не благотворительная организация, но такого, откровенно не уважительного отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке. Считаю указанную мной сумму значительной. Также намерен подать жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, и далее в суд.

25 февраля зашел в приложение на IOS попробовал оплатить ЖКУ Москвы - произвольную сумму Заполнил код плательщика, месяц и сумму оплаты, нажал кнопку оплатить, но оплатить не удалось из-за валидации формы банка с полем ФИО, которое банк сам заполняет. После ошибки 25 февраля отправил обращение в банк. Сказали разберутся дней за 10. Сегодня 04 марта пишут в чат, актуальна ли проблема? Снова воспроизвел, ответил оператору. Предложили переустановить приложение, переустановил проблему не решил. Поддержка отвечает крайне медленно Могу сказать сразу причину ошибки, на стороне банка идет валидация поля ФИО, вот только ожидается что будет отчество. Но в моем Российском паспорте данного поля нет, так как в России поле отчество является не обязательным. За 30 дней банк не смог решить проблему, даже с явным указанием на проблему.

Здравствуйте, требую от Альфабанка предоставить ответ о требовании об уплате ложной задолженности.Поступило смс: Уважаемый предприниматель, напоминаем о необходимости оплатить 199.00 RUR за обслуживание вашего бизнеса. 88002007666 АО "Альфа-Банк".Счета, услуг, продуктов в банке не имею, клиентом не являюсь, задолженности быть не может.Данное информирование рассматриваю исключительно, как мошенничество,  очень расстроен, подавлен и уже считаю моральный ущерб.

20.03 был совершен денежный перевод путем запроса дс с карты Альфа банка. После перевода увидела, что вместе с переводом списалась комиссия. При обращении в чат операторы (которые меняются и говорят одно и тоже) уверяли, что предупреждали об изменениях в тарифе с 16.03. Как выяснилось позже уведомление у них числится в статусе "не доставлено". Смс об изменении условий мне прислали только 22.03. На запросы вернуть комиссию каждый оператор говорил что этого сделать нельзя. Я написала претензию в банк, обещали рассмотреть ее в течении 3 дней. Прошло уже 14. Я хочу вернуть свои деньги. Комиссия была списана без моего ведома. Долгое время пользуюсь услугами этого банка и никогда претензий не было. Не обманывайте своих клиентов. Верните деньги!

20.03 был совершен денежный перевод путем запроса дс с карты Альфа банка. После перевода увидела, что вместе с переводом списалась комиссия. При обращении в чат операторы (которые меняются и говорят одно и тоже) уверяли, что предупреждали об изменениях в тарифе с 16.03. Как выяснилось позже уведомление у них числится в статусе "не доставлено". Смс об изменении условий мне прислали только 22.03. На запросы вернуть комиссию каждый оператор говорил что этого сделать нельзя. Я написала претензию в банк, обещали рассмотреть ее в течении 3 дней. Прошло уже 14. Я хочу вернуть свои деньги. Комиссия была списана без моего ведома. Долгое время пользуюсь услугами этого банка и никогда претензий не было. Не обманывайте своих клиентов. Верните деньги!