248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк без моего ведома подключили услугу страхования и каждый месяц 13 числа списывали деньги. Заметил только сейчас… Скачав приложение на другой телефон, непонятно до этого сколько списали , так как история списания начинается с августа 21 года, а являюсь клиентом с февраля 20 года. Списали больше 3850 рублей! - Это только за 6 месяцев, которых я только заметил. Услугу страхования я ещё в банке сказал не подключать , в договоре указано, что от данной услуги я отказался!  Причём деньги списывались втихаря без какого-либо уведомления, пока я не заметил.  Списанные деньги: 13.08.21  723,05 рублей  13.09.21  515.86 рублей  13.10.21  597,25 рублей 13.11.21  979,36 рублей 13.12.21  804,30 рублей  13.01.22 238,95 рублей    В чате на просьбу разобраться и вернуть мои списанные средства , вернули только 238,95 рублей.   Прошу сотрудников Альфа-банка вернуть всю списанную сумму с карты!

В январе 2022 г.  через мобильное приложение Альфа-банка под заголовком "Получите кватриру в Москве" мне было предложено "заказать бесплатную дебетовую карту Альфа-Карту Visa. Считая, что это как-то связано с этим предложением я при заказе этой карты заполнил предложенную анкету  с персональными данными в банковском мобильном приложении.  Спустя некоторое время я обнаружил в своих расходах по основной дебетовой карте списание в -2300 руб.  за "оплату Защищенной карты Gold по Договору Z6922/143/F00****/22 от 21.01.2022 за 21.01.2022-20.01.2023, ... "При том, что по всей цепочке "ознакомления - заполнения анкеты- завершения процедуры" заказа "акционной" карты не было никакой информации о том, что цена этого действия клиенту обойдется в сумму 2300 руб!Ссылку на какой-то непонятный договор Z6922/143/F00****/22 не предоставили, о чем там речь - неизвестно?!Замануха на кричащую квартирную Акцию у Альфы "удалась" , чистой воды спекуляция - получается не хуже телефонных-интернет мошенников и даже "чище"((((

1)При получени карты был подключен Брокерский счет. Подключилось 3 разных брокерских счета(разные валюты). Закрыть счета не возможно, так как или сайт на обслуживании или такой опции вообще нету. Примерно через неделю начали приходить смс с предложение купить акции. После обращения в банк смс с предложением прекратились.2)Я потерял карту и сам позвонив в банк поставил временную блокировку. На следующий день отключилась платная услуга "смс уведомления". Тоесть я за уже оплаченую услугу должен опять заплатить еще 99 рублей за текущий месяц когда я перевыпущу карту.3)После получения новой карты и прийдя домой, с компьютера, зайдя в личный кабинет сначало активировал саму карту и сразу создал Пинкод. Пришла смс подтверждающая данную операцию. На следующий день хотел оплатить проезд в автолайне, а получил только звук отмены. Позвонил в банк и узнал то что у меня не активирован пинкод. Пытался обьяснить оператору что я уже пинкод уже активировал и предложил составить заявку о слете пинкода но у нее заело точто нужная информация о том как решить данную проблему я получил и должен опять подключить пин а если есть доказательства слета то обращаться в чат. Сбой произошел на ихней стороне а они не хотят это признавать и они этим не занимаются(разговор записан на диктофон).

Началось мое знакомство с Альфа-банком с того, что моя сестра утратила доступ к мобильному приложению данного банка. Так как она в данный момент не находится в России, то она попросила меня узнать как можно восстановить доступ к мобильному банку (номер российский был деактивирован из-за неактивности). Я оставил на сайте обращение и указал свой контактный телефон, и это было моей глубочайшей ошибкой в будущем. Начались постоянные и бесячие звонки от ботов, которые мешают в повседневной жизни, с одинаковыми вопросами. Если ты на них отвечаешь, то тебе все равно будут звонить.  Мне пришлось обратиться к сестре, чтобы она как-то связалась с банком, но сотрудники банка не помогли решить ей проблему дистанционно. Вот как восстановить доступ человеку, чтобы он мог оплачивать обслуживание карты и т.п., если у него нет возможности приехать в Россию и восстановить доступ к банку? Очень разочарован этим банкам, звонки продолжаются, сотрудники сделать ничего не могут. Это действительно тот самый лучший банк, о котором говорят в рекламе?) Уровень обслуживание и помощи клиентов хромает....

Здравствуйте, Мне был отправлен перевод на дебетовую карту альфа банка через киви-кошёлек, никаких деталей транзакции ничего, спустя сутки, мне сотрудники предоставить не могут. Не удаётся ни проверить данные, хотя есть номер платежа - как результат, я очень нервничаю потому, что не понимаю, что вообще происходит с деньгами.

С апреля 2021 года ежемесячно списывается комиссия за услугу Альфа-чек, которая у меня не подключена. Сотрудники банка каждый месяц меня уверяют, что это какая-то ошибка, потому что у меня на самом деле не подключена эта услуга, они это признают, после обращения возвращают комиссию, но снова ее списывают. Никто не собирается решать проблему. Это нарушение банковской дисциплины. По факту, у меня забирают деньги. Лишают меня льготного периода, потому что его отсчет идет с момента списания комиссии. А также портят кредитную историю, потому что я не получаю уведомления за которые все же плачу и не всегда вовремя замечаю списание.

Это просто какой-то треш, а не банк. С дуру решил оформить рефинансирование, соблазнившись более привлекательной % ставкой. Плюс ко всему я являюсь их зарплатным клиентом. Оформил заявку.15.01.2022 они приняли положительное решение и выдали кредит. Каково же было мое удивление, когда они выкатили мне график платежей. При чем для оформления документов на заявку они пригласили в офис. А вот подписывать документы нужно было удаленно, посредством направленного банком СМС в котором была ссылка на подпись документов.Так вот. Кредит выдали 15.01.2022, а первый платеж зарядили на 31.01.2022. Фактически через 14 дней после получения кредита. При этом, как гласят их рекламные брошюрки - первый взнос через 30-45 дней, чтобы "поправить свое финансовое состояние". Ага поравил. Ну ладно думаю, все бывает ошибочно. Хоть и времени мало, начал звонить им в контак центр, дабы описать проблемму. Что вы думаете? Их бот настроен так, что никогда не соединит вас с оператором, будем десятками раз повторять заученные фразы, добиваясь того, чтобы клиент бросил трубку. Но и это еще не все. Где наша не пропадала, подумал я, взял телефон открыл приложение "Альфа-Банка" и написал в чат поддержки, где объяснил, что и почему. Девушка уверила, что составила запрос и они вернуться с ответом в течении 10 дней. Обращение направил этим же днем 15.01.2022. Сегодня 25.02.2022 банк отвечает, что решение не принято, и мы составили новый запрос. Напишите попзже. Что дата платежа уже подходит, им не важно. Совершенно очевидно, что девушка даже и не думала оформлять никакие запросы. Поскольку в разделе приложения "ваши запросы в банк" - пусто. Ну это я уже спустя 10 дней догадался туда заглянуть. Кстати и после повторного обращения 25.01.2022, уже некий молодой человек уверял, что составил новый запрос, но как вы думаете, что содержится в разделе "ваши запросы в банк"? Правильно - ничего. В общем самое ужасное впечатления от этого банка. Отношение к клиентам просто "огонь". В общем поплачу пару месяцев туда и буду искать рефинансирование других банков.

Добрый день. 23 января сделал 2  перевода с кредитной карты по системе золотая корона. Соглашаясь на комиссию за 2 перевода,около 800 р. понимал на что иду. Но банк решил,что увидел во мне дурака. На следующий день сняли опять комиссию 276.92 выравнил сумму. 24 января положил на карту деньги. Опять сняли комиссию 276.92. И что? Постоянно будете снимать банк? Худший банк с которым связывался. Просто отстойный.

Добрый день. 23 января сделал 2  перевода с кредитной карты по системе золотая корона. Соглашаясь на комиссию за 2 перевода,около 800 р. понимал на что иду. Но банк решил,что увидел во мне дурака. На следующий день сняли опять комиссию 276.92 выравнил сумму. 24 января положил на карту деньги. Опять сняли комиссию 276.92. И что? Постоянно будете снимать банк? Худший банк с которым связывался. Просто отстойный.

Добрый день. 23 января сделал 2  перевода с кредитной карты по системе золотая корона. Соглашаясь на комиссию за 2 перевода,около 800 р. понимал на что иду. Но банк решил,что увидел во мне дурака. На следующий день сняли опять комиссию 276.92 выравнил сумму. 24 января положил на карту деньги. Опять сняли комиссию 276.92. И что? Постоянно будете снимать банк? Худший банк с которым связывался. Просто отстойный.

Ужасная работа банка с застройщиками и их клиентами!!! Мною у застройщика ПИК было куплено машино-место в рассрочку. Застройщиком было предложено на выбор 2 банка через которые возможно провести сделку и я уже 1000 раз пожалел, что выбрал для этих целей АльфаБанк. У ПИКа весь процесс налажен дистанционно, никуда ездить не надо, а вот Альфу надо посещать постоянно! Открыть эскроу счёт- приедь, открыть аккредитив - приедь, но это пол беды… После электронной регистрации сделки в Росреестре , застройщик направил зарегистрированный договор в банк для раскрытия аккредитива и перевода денег на эскроу счёт, но прошло уже две недели и бак так и не выполнил свои обязательства!! К слову, Сбербанк провёл аналогичную операцию в течении одного дня, Альфа в течении двух недель не может «родить»! Предлагает приехать в банк и предоставить им документы!! И это в эпоху цифровизации. Самый худший банк в клиентоориентированности! После этого случая откажусь от услуг Альфы и перейду в тот банк в которой не нужно ездить по малейшему поводу!

Ужасная работа банка с застройщиками и их клиентами!!! Мною у застройщика ПИК было куплено машино-место в рассрочку. Застройщиком было предложено на выбор 2 банка через которые возможно провести сделку и я уже 1000 раз пожалел, что выбрал для этих целей АльфаБанк. У ПИКа весь процесс налажен дистанционно, никуда ездить не надо, а вот Альфу надо посещать постоянно! Открыть эскроу счёт- приедь, открыть аккредитив - приедь, но это пол беды… После электронной регистрации сделки в Росреестре , застройщик направил зарегистрированный договор в банк для раскрытия аккредитива и перевода денег на эскроу счёт, но прошло уже две недели и бак так и не выполнил свои обязательства!! К слову, Сбербанк провёл аналогичную операцию в течении одного дня, Альфа в течении двух недель не может «родить»! Предлагает приехать в банк и предоставить им документы!! И это в эпоху цифровизации. Самый худший банк в клиентоориентированности! После этого случая откажусь от услуг Альфы и перейду в тот банк в которой не нужно ездить по малейшему поводу!

На мой телефон пришло СМС с акцией банка. При приобретении товара в интернете магазине вернётся 20% от покупки. Изучив условия акции, я приобрёл товар в магазине. И решил уточнить у сотрудников банка, всё ли верно я сделал для получения кешбека. Сотрудник сообщил что всё верно, но акция будет завершена раньше заявленного срока, т.к. финансирование акции исчерпано. Я переспросил,: Значит я не получу кешбек? Мне уточнили что информация будет после завершения акции. Акция была завершена и я поинтересовался в чате банка о начислении кешбека. Мне стоило не малых усилий выяснить что денег на меня не хватило. Вопрос: Почему об начале акции меня проинформировали, а о том что на всех желающих денег у банка нет сообщить забыли? Ужасная акция. Банк не может рассчитать свои силы-УЖАС!!! СТЫД и СРАМ такому банку.

Банк самовольно заморозил деньги моей бабушки, полученные банком через перевод, финансовую помощь, жертвам фашизма. Во время первого визита бабушки в банк сотрудницей банка было сказано, что служба приставов заморозила денежные средства на счету, после обращения к приставам, оказалось что они действительно замораживали счет, но потом разморозили его в том же 2020 году. На второй визит бабушка оформила доверенность сыну, с документом от приставов он вернулся в банк, банковские сотрудницы хотели изъять доверенность, от нотариуса на сына чтобы "проверить" её, руководителя банка отказались вызывать (Дарья М-на,  В-ва марина Н. зам руководителя), а по поводу замороженных денег банком - сказали будут проверять 10 дней. Какие10 дней?  Если постановление об отмене взыскания от Управления Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю Октябрьского районного отделения было 02.12.2020, больше года назад? По факту - АльфаБанк не исполняет свои обязательства по выплате суммы перевода. Моя бабушка, к сожалению, а не может написать здесь, т к у неё нет компьютера. Пишу я удивляясь подобному отношению к старикам, инвалидам и тем людям, которые с гордостью пережили то непростое время.  Перед отделением банка ничего не чищено, посещение его сильно затруднено для любых людей, бабушка с трудом дошла до банка(ей 85 лет), ни о какой доступной среде и речи не идет.

Доброго дня! Убедительная просьба  разобраться с коллекторским отделом взыскания, звонят и спрашивают долги с других лиц, если необходимо найти людей ищите по домашнему адресу, звоните напрямую работодателю или заемщику. Автоинформатор ещё одно и тоже повторяет, надоедает, нахожусь в отпуске и совсем не хочется, чтобы меня тревожили

Являюсь постоянный клиентом Альфабанка.16.01.22 списывают 1490 руб. за обслуживание без всякого предупреждения и уведомления об этом.Предыдущие года каждый раз были звонки, уведомления и тд, специальные акции"потратьте такую то сумму, чтобы продлить бесплатное обслуживание и тд".Во первых считаю сумму завышенной по сравнению с другими конкурентоспособными банками, чьи условия сейчас интереснее и выгоднее. Во вторых, что за уловки! почему сейчас везде за несколько нед.приходят смс-оповещения и пуш рассылки от списание за кредит, за обслуживание ежемесячное, годовое. А у Вас специально нет. Чтобы люди не отказывались от карты. Позвонила в контакт-центр, сотрудники абсолютно не заинтересованы, чтобы как то скрасить недовольство и оставить  клиента в рядах своих потребителей.Так вот в итоге не смотря на, то что вы не собираетесь возвращать эту сумму за невыполненную услугу обслуживания 2022 года, все равно собираюсь закрыть счет и больше не пользоваться Вашей картой.

Альфа-Банк абсолютно никак не гарантирует безопасность ваших данных от мошенников, даже если вы поменяете все свои карты и пароли.  Видимо, единственный вариант - просто сразу закрывайте карту в этом банке.Расскажу свой случай: 03.12.2021 мошенники, завладев данными моей кредитной карты Альфа, им удалось снять 800 рублей. Я сама была виновата, поэтому заблокировала приложение, все карты и без проблем закрыла долг. Побежала в отделение, честно рассказала все сотрудником и сказала, что мне нужно сделать, чтобы теперь снова спокойно пользоваться картой - мне выпустили новую карту с новыми реквизитами, заблокировали и разблокировали приложение, я установила новый пароль на карту и приложение, а также девушка сотрудница банка уточнила название моего устройства (мобильного), чтобы "якобы заходить можно было только с него" (конечно, все данные я предоставила). Со спокойной душой и без копейки долга я ушла из отделения. Через месяц абсолютно случайно решив посмотреть в приложении свой счет в Альфе, я была в шоке - с новой карты с новыми реквизитами каким-то образом списали почти весь мой лимит около 225 000 руб. 5 платежами. Я никому не разглашала новые данные своей карты и своих паролей. Каким образом так получилось, я не понимаю. Я обратилась в Альфа банк с просьбой разъяснить, цитата "как могла произойти подобная утечка информации" и получила просто отписку "Мы не сможем вернуть деньги, так как оспариваемая операция проведена с использованием токена вашей карты в платежном мобильном сервисе «Google Pay»." Как? Если я никому не разглашала новые данные карты. Если приложение по словам сотрудницы банка мы вместе с ней заблокировали и разблокировали вновь с новым паролем. Ни в отделении банка, ни по горячей линии никто ничего ответить не может - ждите официальный ответ, а официальный ответ просто отписка. Будьте осторожны, крайне ненадежный банк, который вам даже ничего не будет объяснять. Им все равно кто и как будет платить, главное - вовремя проценты посчитать. Вопрос безопасности - сугубо личная проблема клиентов.

Проверял свою кредитную историю. Увидел снижение рейтинга и запрос Альфа-банка на ипотеку 7,5 млн. При том, что я уже несколько лет не являюсь клиентом этого банка и запрос на ипотеку не отправлял. Запрос на ипотеку в статусе "На рассмотрении" с августа 2021.  Прошу удалить запись из БКИ, как ошибочную.

Оформил кредитную карту с льготным периодом 100 дней без комиссии и процентов, в том числе на снятие наличных.Снял наличные и заметил в личном кабинете, что начали начисляться проценты. Обратился в контактный центр, где мне заявили, что льготный период действует только на покупки. Письменные условия не выдавали, сказали все на сайте и соответствует. При оформлении условия об отсутствии комиссии касались и наличных (собственно для этого мне и была нужно карта, так что ошибиться не мог).На сайте есть условия, согласно которым все с льготным периодом, в том числе снятие наличных.В личном кабинете, в разделе тариф также указана общая информация о льготном периоде в 100 дней без разграничения на покупки или снятие наличных. Но видите ли именно моя карта оказалась без льготного периода на снятие наличных. В общем все как обычно, с начала все друзья, а по итогу обман и манипуляции. Не связывайтесь.Готовлю жалобу в Банк России и Прокуратуру.

В декабре совершил 2 покупки  в Яндекс маркете  на крупные суммы по карте Яндекс плюс Альфа-Банка .Банк  с 23 декабря вообще перестал начислять кешбек на все покупки, такое ощущение что просто перестали работать, но это не суть. В начале января  кешбек все таки появился в операциях, но суммы за месяц не отображались стояло "к выплате" -0 . И в операциях начислен был  только 1 процент на покупки в Яндекс маркет, вместо положенных по акции 10 процентов. Все это пробовал решить с техподдержкой, которая отвечала раз в 2-3 дня.Мне ответили что потом пересчитают. К 15 января сумма к выплате все же появилась в приложении и  мне выплатили кешбек, НО без пересчета  тех двух крупных покупок по ставке 10 процентов. До техподдержки удалось достучаться на второй день. ответили что пересчитают до конца января. На сегодняшний день 25 января, никто ничего еще не пересчитал. Столкнулся с другой проблемой, 19 января при попытке перевести деньги на  счет в другом  банке выскакивает ошибка " Что то пошло не так попробуйте позднее" . И так с 4 утра и до 17 часов вечера.На вопрос техподдержке в чем дело, задали три вопроса  попросили скрин ошибки . Я отправил скрин но в чат он не отправлялся , выдавал ошибку "не загружено" , написал в техподдержку в ответ опять тишина. Я перевел деньги сыну, тоже на альфа-банк и он уже перекинул их мне в другой банк, на этом все закончилось.. Сегодня -25 января, с утра тоже самое, при попытке  отправить деньги в другой банк получаю то же сообщение. В 9 часов утра задал вопрос в техподдежку.Сейчас время 11.00 ответа так и нет, видимо не могут придумать что ответить, чтобы звучало правдоподобно. Я понимаю такой сервис  был бы у мелкого банка ( не выплатить положенный кешбек, и не отвечать несколько дней в чате техподдержки, и самое главное не решать проблемы клиента) это было бы ожидаемо, но от крупного банка такого  наплевательского отношения к клиентам я никак не ожидал. В интернете последний месяц очень много обсуждений по поводу невыплаты кешбека этим банком, ужасного сервиса поддержки и ошибок в приложении, случай далеко не единичный. Планирую после  решения ситуации с кешбеком  закрыть там счет , и посоветую сделать это всем знакомым  которым я рекомендовал этот банк. Хотелось бы узнать в какие контролирующие организации надо жаловаться на действия банка?