248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 января 2022 г. зайдя в личный кабинетналогоплательщика Российской Федерации, увидел, что у меня в профиле налогоплательщика появился открытый текущий счёт 4*****5от 28.12.2021 г. в  АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" Я сразу же позвонил в кол-центр АКЦИОНЕРНОЕОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". Мой звонок  несколько раз переводили на разных специалистов.  И наконец-то последний специалист принял моё обращение. Как выяснилось из телефонного разговора с сотрудниками контактного центра АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК", на моё имя была оформлена кредитная карта и задолженность по ней составляет на 15.01.2022 г. уже  97000 рублей. Притом, как было сказано сотрудниками кол-центра банка, кредитная карта была оформлена в отделенииБИЛАЙН. Сотрудники АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" отказались назвать точный адрес, офис организации и город, в котором была открыта кредитная карта, а также сумму доступного по выданной ими карте кредитного лимита. Я никогда не обращался ни в АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК",ни в офисы БИЛАЙН с просьбами, чтобы на моё имя была открыта кредитная карта или какой – либо другой продукт банка. Единственное, что мной лично было сделано за последнее время. Я купил в г. Санкт-Петербург, по адресу Просвещения, дом 19 (это магазин ЭЛЬДОРАДО, который расположен в торговом центре НОРД)  новый сматфон САМСУНГ А32.Покупка сматфона была мной оплачена 12.10.2021 г.  по дебетовой карте ПАО «СБЕРБАНК». Ввидутого, что в новых моделях сматфонов могут использоваться только сим-карты НАНО-размера, а у меня до этого был сматфон ЛЕНОВО, который я покупал в 2015 году и который работал от сим-карты обычного размера. Я был вынужден обратиться за заменой обычной сим-карты на сим-карту НАНО-размера  в офис БИЛАЙ в г. Санкт-Петербург по адресу проспект Просвещения, дом 80, корпус 3. Однако никаких договоров на открытие каких либо продуктов в каких либо банках я не подписывал и не просил мне открыть кредитную карту. Все свои покупки я оплачиваю только дебетовой картой ПАО «СБЕРБАНК», что очень легко проверить. У меня постоянное место работы и  очень приличная зарплата, поэтому оформлять кредитные карты непонятно в каких банках, тем более в офисах БИЛАЙН у меня нет необходимости. Кроме покупки нового сматфона, больше серьёзных покупок  мной, за период с 12.10.2021 г. по 15.01.2022 г. не было совершено. Были только мелкие траты на продукты, которые я тоже оплачивал с дебетовой карты ПАО «СБЕРБАНК».Прошу разобраться с указанным мной в обращении фактом МОШЕННИЧЕСТВА сотрудниками АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". Я никогда не являлся клиентом АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК", тем более не обращался в БИЛАЙН за оформлением кредитных карт. В понедельник обязательно напишу заявление в полицию о факте открытия карты АКЦИОНЕРНЫМ ОБЩЕСТВОМ "АЛЬФА-БАНК"  в отношении меня!!! И лично посещу офис АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "АЛЬФА-БАНК" в городе Санкт-Петребург. Если бы не доступная информация, которая указывается в личном кабинете налогоплательщика, то я бы никогда не узнал о таком обмане! Хорошо, что еще прошло не так много времени с 28.12.2021г. Ужааааассссс!!!!! Ужааааассссс!!!!! Ужааааассссс!

В декабре получила дебетовую карту Альфа банк, решила воспользоваться услугами данной карты, т.к.был предложен кэшбэк 2%, который выше чем по текущей дебетовой карте. Во-первых, декабрь прошел, а сроки выплаты кэшбэка не ясны. Во-вторых, с января в одностороннем порядке изменен % кэшбэка до 1,5% при расходах до 10 000 руб. Крайне недовольна обслуживанием и изменением условий в одностороннем порядке, скорей всего придётся отказываться от данной карты.

Получила 29 ноября 2021 года смс-предложение от альфа-банка принять участие в акции WoW-кэшбэк 20% за любые покупки по кредитной карте от 5000 рублей. Изучила опубликованные на официальном сайте банка правила. Да, действительно, за 3 покупки от 5000 рублей можно было получить 3000 рублей кэшбэка (это максимум по условиям). С удовольствием совершила такие операции, начала ждать кэшбэк. И тут альфа-банк показал себя во всей своей красе. Приходит мне 10 января 2022 (последний день акции и расчета по ней по условиям проведения) 1200 рублей. Кэшбэк за 1 операцию из 3, которая была совершена 4 декабря. Начинаю выяснять через онлайн-чат, что происходит, когда будет остальной кэшбэк. Оказалось, что банк полностью изменил условия акции, старые правила просто удалил с сайта и опубликовал новые, в которых прописал ограниченный призовой фонд в 20 млн.рублей, который, якобы, должны были выплатить участникам в порядке очередности проведения расходных операций, попадающих под условия акции.  В онлайн-чате с банком я получила, на мой взгляд, просто "исчерпывающие" объяснения ситуации: "в акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали", "ситуация неприятная, но банк оставил за собой право изменять условия".  Я просто в недоумении от всей сложившейся ситуации в целом, и от некоторых ее конкретных фактов особенно: 1. Как банк мог изменить условия акции, просто удалив предыдущую редакцию с сайта и опубликовав новую. Хотя в первой редакции было четко прописано: "Банк оставляет за собой право в любое время дополнять и/или изменять настоящие Правила. Информация об изменениях, вносимых в настоящие Правила, размещается на интернет-сайте Банка, указанном в п.1.1. Правил....  (http://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-5)" Зачем все это альфа-банку, если можно просто удалить и разместить новые там, где им самим надо.  2. В соответствии с правилами, что старыми, что новыми, акции проводилась с 22 ноября. СМС-оповещение по ней я получила 29 ноября. А меньше, чем через неделю, якобы, у банка кончился призовой фонд. Кэшбэк вернулся за операцию, совершенную 4 декабря, а за совершенную 6 декабря - уже нет. На мой взгляд, альфа-банк просто решил не выполнять условия своей акции и не выплачивать кэшбэк. Я с десяток раз пыталась узнать у оператора онлайн-чата с банком расходные операции до какого числа включительно попали под выплаты призового фонда. После почти 2 суток  ожидания (все это время "чат немного загружен" был и банк "отвечал дольше обычного") я сдалась.  Мне кажется с такой ситуацией должны разбираться соответствующие надзорные органы.  3. Формулировка банка "в акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали", "ситуация неприятная, но банк оставил за собой право изменять условия", на мой взгляд, для такого гиганта, как альфа-банк просто недопустима. Такое ощущение, как будто я пользуюсь кредитными продуктами не одного из крупнейших банков, а забегаловки в подземном переходе. Про такие конторы еще часто говорят, что надо как можно внимательнее читать мелкий шрифт.. потому что могут попасться мошенники. Альфа-банк даже с мелким шрифтом не заморочились. Вот это по-настоящему "WOW-кэшбэк"!!!

Добрый день. Кредитный договор TOPPA****55 от 10.01.2022. До сих пор деньги не зачислены. Документы по кредиту подписаны 10го января 2022. В чате поддержки кормят завтраками и составляют заявки. Немедленно решите проблему и зачислите средства. Ужасный сервис. Даже кредит выдать не можете нормально. Со вкладами, наверное, вообще потом не разберешься.

Худший сервис среди всех банков! Банк заявил акцию, но свои условия не выполнил. На обращения не реагируют, операторы никаких полномочий не имеют, кроме как составить обращение, на которое в срок ответа нет. Жалею, что связалась, никому не порекомендую.

Если дно пробить нельзя, то альфабанк смог! На дворе 2022 год, я живу спокойно, даже не в курсе, что обслуживаюсь в данном банке! По случайности, а именно звонка мошенников, я узнала, что с 2018 года у меня есть какая-то зарплатная карта Альфа банк с начисленными на ней д.с. Я естественно обрадовалась, вот так сюрприз! Я позвонила на горячую линию, девушка любезно мне сообщила, что я могу эти деньги снять и жить себе спокойно дальше! Что собственно я и сделала! Но не тут то было! Карта ушла в минус…. Я уже в шоке звоню в банк, как и чего?! Выясняется, что у меня подключена услуга «оптимум», которая списывает ежемесячно 199р за обслуживание банка! Я попросила отключить данную услугу. Но как оказалось оператор проигнорировала мою просьбу и уже через 3 месяца сумма ушла в -596р!!!! Я звоню в банк и мне очень неприятная  грубая дамочка сказала, что отключить услугу, на вопрос «Почему по моей просьбе не отключили услугу ещё 3 месяца назад? Почему вообще подключён данный тариф? Я в принципе не давала согласия на открытие этой карты!» мне сказали «Я вам предлагаю погасить задолженность». Вот и весь ответ! Если бы я не зашла посмотреть приложение, я бы удивилась через годика 2 от неприятных новостей в -5к…. Я наслышана о данном банке, но теперь я с 100% уверенностью могу сказать, что данным банком ни я ни мои близкие пользоваться не будут! Отношение как к скоту! Сотрудница банка разговаривала так, будто на рынке семенами торгует! Какой банк, такой и персонал! На вопросы не отвечают, только быдловатым тоном дают тебе почувствовать себя куском ф***! История обслуживания в банке закончилась так и не начавшись собственно!

Являюсь клиентом банка уже 14 лет. Всё всегда было хорошо, но сегодня столкнулся с полнейшим беспределом.Взял кредит через мобильное приложение. Деньги поступили, пошёл в банкомат снимать. До этого посмотрел в мобильном приложении лимиты на снятие наличных, ничего не нашёл. Скачал тарифы карты, там тоже ничего нет. Подошёл к банкомату, вставил карту, нажал на снять наличные. Банкомат услужливо предложил ввести сумму от 100 рублей до 1 000 000 рублей. Логично предположил, что верхняя сумма и является лимитом карты на снятие наличных. Ввёл сумму 750000 рублей. Банкомат в ответ выплюнул карту и брать её обратно не захотел.Позвонил в контактный центр, где мне сообщили, что моя карта заблокирована, потому что лимит на снятие наличных по ней 500 000 рублей в день. А разблокировать её теперь можно только в отделении, но к сожалению сегодня воскресенье, и все отделения в городе (двухмиллионном между прочим) не работают. Более того, тот же сотрудник радостно проинформировал, что и мобильное приложение у меня тоже заблокировано, чтобы я, не дай Бог, перевёл куда-то деньги.То есть получается, банк выдал мне кредит, начал начислять проценты с сегодняшнего дня, а деньгами я пользоваться не могу, из-за того, что я просто ввёл в банкомате сумму превышающую дневной лимит на снятие наличных, который просто невозможно нигде узнать.Молодцы! Просто молодцы! Я уже не говорю о том, что деньги мне были нужны именно сегодня. Просто беспредел. Видимо самое страшное преступление по версии Альфа-банка - это снятие наличных в их банкоматах. У меня слов нет, до сих пор в шоке от их "сервиса". Можно сказать 14 лет сотрудничества коту под хвост.

Отказ в получении дебетовой карты, причина - временная регистрация а не постоянная прописка у гражданина РФ!

выставили какую то комиссию! то есть украли деньги! без каких либо подписей и сообщении о том что собираются красть деньги не было! паршивый банк

Уважаемые господа! Счет кредитной карты 100 дней (*5182) был закрыт Альфа-банком 18.10.21 (45 дней моего ожидания с момента заявки на закрытие счета). Когда с момента закрытия счета прошло 7 дней, а счет числился активным в личном кабинете налогоплательщика и во всех БКИ, я написал негативный отзыв. Его можно почитать здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10577525/ После публикации негативного отзыва банк оперативно закрыл кредитный договор и убрал его из всех БКИ.  Но почему-то, в нарушение ст. 86 НК РФ, банк до сих пор не сообщил о закрытии счета в ФНС.   Чат и горячая линия Альфа-банка в декабре 2021 года говорили мне: должно пройти 90 дней и сведения о закрытии счета сообщат в налоговую. Сегодня 16.01.22 я захожу в старую версию интернет-банка и вижу следующую информацию по закрытому счету: Счет кредитной карты. Текущий баланс 0 р. Счёт *5182 можно закрыть только в отделении банка. Счёт не закрыт, т.к. в дату закрытия баланс не был равен 0. Для закрытия обратитесь в отделение банка. Никаких задолженностей или переплат на момент закрытия кредитной карты у меня не было. Более того 19.11.2021 сотрудники Альфа-Банка написали в предыдущем отзыве:  Договор *8715 закрыт 18.10.2021 ВОПРОСЫ БАНКУ: Почему Альфа-банк нарушает статью 86 НК РФ (Обязанности банков, связанные с осуществлением налогового контроля) и не сообщает в ФНС сведения о закрытии счета физического лица? Почему в 2022 году для того, чтобы закрыть пустой счет клиент банка должен ехать в офис банка целый час по пробкам? Учитывая изложенное, повторно прошу Альфа-банк закрыть счет *5182 и сообщить сведения об этом в ФНС  в соответствии с действующим законодательством. Ставлю Вам заслуженный "кол".

28 ноября в мобильном приложении альфа-банка написал заявление на закрытие счёта кредитной карты. 13 января списывается комиссия за годовое обслуживание карты в размере 1190 рублей. Назревает вопрос. Нормально банк себя чувствует после такого? Никому и никогда больше не порекомендую данный банк. Буду всем знакомым советовать никогда не пользоваться услугами данного банка.

Мой муж получает зп в этом банке, так как работодатель выбрал именно его, с самого начала пользования начались проблемы, карта является зарплатной, но деньги всё равно за оповещения снимают, раз пять обращались на ГЛ -результата 0,мол ничего сделать нельзя, далее пришло оповещение об акции "всё по 100" Суть в том что за каждую покупку от 500 рублей вернут 100 кэшбек, так вот у нас получилось 17 покупок, после завершения акции мужу начисляют 300 рублей, снова звоним на ГЛ, а там говорят что призовой фонд был ограничен и всё указано в правилах, факт в том что в изначальных правилах ничего не было прописано про ограниченный призовой фонд, а банк оставил за собой право в любой момент менять правила а информировать об изменениях только на сайте банка. Очень хитро придумано, молодцы! В общем впечатления о банке самые удручающие, если бы можно было сменить банк для получения зп, супруг обязательно бы это сделал

Обращалась я в банк на протяжении недели по вопросу отключения обзвона роботом моего номера каждые 5 минут. Никогда не любила альфу и всегда с ними возникали проблемы, которые получалось решать только через жалобы на сторонних сервисах. И вот опять. На нервах, что в воскресенье с утра мне опять названивает робот с информацией, что приближается дата платежа по кредиту, я обратилась в чат уже с крайним недовольством, почему робота мне так и не отключили (оказывается, прошлый оператор отключила меня только от рекламы). Естественно, от неоднократных жалоб на этот обзвон у меня уже "подгорело" и я с напором и бранью о некачественной работе сотрудников банка пожаловалась в чат, на что мне оператор Екатерина ответила "Корректно выражайтесь! Вы пишите в официальное приложение банка.". Простите, что? Я ваш клиент! И не надо меня тут учить как обращаться, когда ваши сотрудники косячат и не исполняют желание клиента! По итогу Екатерина просто закрыла чат, не дав решения на мой вопрос. Жалоба оставлена в контактный центр банка и здесь. Такие сотрудники, которые не могут ни успокоить клиента, ни предоставит качественное решение вопроса, не должны работать ни с людьми, ни с животными (навоз если только убирать). При первой же возможности уйти от Альфы незамедлительно это сделаю. Никому не рекомендую этот банк, и в особенности обращаться к Екатерине ни за рабочим советом, ни за поддержкой дружеской.

Обращалась я в банк на протяжении недели по вопросу отключения обзвона роботом моего номера каждые 5 минут. Никогда не любила альфу и всегда с ними возникали проблемы, которые получалось решать только через жалобы на сторонних сервисах. И вот опять. На нервах, что в воскресенье с утра мне опять названивает робот с информацией, что приближается дата платежа по кредиту, я обратилась в чат уже с крайним недовольством, почему робота мне так и не отключили (оказывается, прошлый оператор отключила меня только от рекламы). Естественно, от неоднократных жалоб на этот обзвон у меня уже "подгорело" и я с напором и бранью о некачественной работе сотрудников банка пожаловалась в чат, на что мне оператор Екатерина ответила "Корректно выражайтесь! Вы пишите в официальное приложение банка.". Простите, что? Я ваш клиент! И не надо меня тут учить как обращаться, когда ваши сотрудники косячат и не исполняют желание клиента! По итогу Екатерина просто закрыла чат, не дав решения на мой вопрос. Жалоба оставлена в контактный центр банка и здесь. Такие сотрудники, которые не могут ни успокоить клиента, ни предоставит качественное решение вопроса, не должны работать ни с людьми, ни с животными (навоз если только убирать). При первой же возможности уйти от Альфы незамедлительно это сделаю. Никому не рекомендую этот банк, и в особенности обращаться к Екатерине ни за рабочим советом, ни за поддержкой дружеской.

Прошу ускорить срок рассмотрения обращений A2201110046, A2201021091. Сообщите, пожалуйста, четкие сроки ответа на каждое из обращений, я уже получал на e-mail информацию о переносе ответа, но данный вариант ответа меня не устраивает, так как для клиента всегда важно понимать, в какие сроки будут решены его проблемы. А проблемы не решаются продолжительное время. За декабрь 2021 Банком не был выплачен кэшбэк за: покупку на Яндекс-Маркете в размере 10% по карте "Яндекс-Плюс" (начислен 1% вместо 10%), а также не выплачен кэшбэк по акции 20% за покупку в категории фаст-фуд в рамках индивидуального предложения.  Дополнительно - еще раз категорически прошу исключить все запросы Банка в бюро кредитных историй. Я не являюсь владельцем кредитного продукта банка, но запросы АО "Альфа-Банк" поступают в БКИ на постоянной основе.  Мне нужно прибыть в офисе для этого и написать заявление собственноручно? Помнится, ранее у Альфы был слоган, что вам не за что краснеть. Оказывается, наоборот, в сравнении с другими кредитными учреждениями краснеть приходиться только вам.

Прошу ускорить срок рассмотрения обращений A2201110046, A2201021091. Сообщите, пожалуйста, четкие сроки ответа на каждое из обращений, я уже получал на e-mail информацию о переносе ответа, но данный вариант ответа меня не устраивает, так как для клиента всегда важно понимать, в какие сроки будут решены его проблемы. А проблемы не решаются продолжительное время.За декабрь 2021 Банком не был выплачен кэшбэк за: покупку на Яндекс-Маркете в размере 10% по карте "Яндекс-Плюс" (начислен 1% вместо 10%), а также не выплачен кэшбэк по акции 20% за покупку в категории фаст-фуд в рамках индивидуального предложения. Дополнительно - еще раз категорически прошу исключить все запросы Банка в бюро кредитных историй. Я не являюсь владельцем кредитного продукта банка, но запросы АО "Альфа-Банк" поступают в БКИ на постоянной основе.  Мне нужно прибыть в офисе для этого и написать заявление собственноручно? Помнится, ранее у Альфы был слоган, что вам не за что краснеть. Оказывается, наоборот, в сравнении с другими кредитными учреждениями краснеть приходиться только вам.

Добрый день! 15 января в он-лайн банке обнаружила, что сняли годовое обслуживание по кредитной карте. Задолженность была полностью погашена 10 января. Я  попросила принять обращение на возврат комиссии и закрытие счета от 15.01.2022, поскольку картой пользоваться больше не планирую. Списание обслуживания было за период с 12.01.2022-12.01.2023. С 12.01.2022 картой я не пользовалась. Операции не совершала. В полном возврате комиссии мне отказали. Повторно принять обращение о несогласии с ответом тоже было отказано. Поэтому прошу пересчитать сумму за обслуживание с 12.01.2022 по 15.01.2022. Вернуть разницу на карту и закрыть счет!  Хотела оформить вашу дебетовую карту, взамен кредитной, но из-за такого отношения к клиентам никакого желания с вами связываться уже нет!

Всем добрый день. Решил поделиться отзывом о недавно проведенной акции Альфабанком по их кредитной карте "Раздаем WOW кэшбек 20%"! Получил сообщение-приглашение от банка 25 ноября, что являюсь участником акции, предложение заинтересовало, так как пользуюсь продуктами разных банков, в том числе для получения кэшбека, решил принять участие. Забегая вперед скажу, знал бы что это очередной "обман" от Альфабанка, воспользовался бы картой другого банка (а у меня их хватает) и спокойно сразу бы получил свой кэшбек за покупки и не потратил бы свое время на его ожидание его от Альфабанка и обращения в службу поддержки. По условиям Акции, направленным мне, чтобы стимулировать меня пользоваться их картой, я должен был совершить любые покупки от 5000р в период с 25 ноября по 25 декабря и получить за них кэшбек 20%, максимально это 3000р выплат, таким образом уже к 4 декабря я совершил уже покупок примерно на 22000р, что с лихвой превышает необходимую сумму. Далее по условиям кэшбек начисляется, но прождав порядка 2х недель и ничего не получив, я начал подозревать что то не ладное и обратился в службу поддержки несколько раз. Специалисты каждый раз меня убеждали, что все в порядке, "Кэшбэк начисляется единорозово в период после завершения акции и до 14.01.22 Если вы выполнили условие по обороту, то кэшбэк будет выплачен", "Вижу, оборот по акции у вас выполнен", "По условиям акции нужно в течение 30 дней с момента получения сообщения оплатить покупки своей картой на сумму, которая будет указана в сообщении. Сообщение вам пришло 25.11.21. Покупки нужно было совершить до 25.12.21.Вы можете проверить покупки в выписке. Если возникнут сложности, напишите нам 👌" и т.д. В общем заверяли, что все в порядке и до 14.01 все будет выплачено. После 14.01 ничего так и не пришло и теперь они отвечают, что "В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности —  до исчерпания призового фонда". То есть, мол, вам не повезло и вам не хватило, несмотря на то, что я достаточно рано уже все выполнил, еще 4 декабря.  В общем обман полнейший, не заплатили и 1% процента от оборота, ни копейки, какие там уж 20%, больше я в ваши псевдо акции не играю, мог бы получить свой честный кэшбек воспользовавшись картой того же "зеленого" или "желтого" банка и не тратить свое время и не надеяться больше месяца, что что то начислят в следующем году... В общем стыд и позор вам, ребята!☹

С 06.12.2021 по 07.01.2022 в Альфа банке проходила акция "Технологичный кэшбэк", в которой банк предложил мне поучаствовать.  При оплате кредитной картой с помощью смартфона , за каждую покупку не менее 500 рублей должен был быть начислен кэшбэк в размере 100 рублей не позднее 14.01.2022.  В итоге 14.01. мне начислили кэшбэк всего лишь 200 рублей за всё, хотя сумма положенного мне по итогам акции и количеству покупок кэшбэка должна была быть около 3000 рублей. В онлайн-чате (после нескольких дней попыток получить ответ на вопрос) представитель банка заявил что в акции приняло участие больше людей чем они ожидали и поэтому я получаю то что успел  до окончания призового фонда. В правила акции соответственно они внесли изменения уже после того как я был с этими правилами первоначально ознакомлен. Плюс из-за этого я потерял свой обычный кэшбэк около 600 рублей с другой моей карты, потому что вместо неё пользовался месяц их кредиткой. По итогу этой "щедрой" акции остался не только без вознаграждения но и в минусе на 400р. Большое спасибо Альфа-банку за заботу о постоянных клиентах. Постараюсь в ближайшее время перевести все свои активы в более ответственный и надёжный банк.

Оператор банка навязал кредитную карту. Не вежливо, в торопях. Не предупредив о предстоящиз расходах по карте. В результате, карта осталась не востребованной, как и предполагалось изначально. Но банк поимел 1500рублей.Схема мошенников работает.