251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

[b]Уважаемые клиенты Альфа Банка.[/b] Прежде чем принять решение, пользоваться услугами указанного банка, будьте готовы к тому, что в случае возникновения какой-либо проблемы, Вы будете кинуты на обслуживание виртуальному помощнику, который, естественно, [b][u]проблему никак не решит.[/u][/b] Собственно моя проблема связана с начислением кэшбэка по операциям карты "Яндекс.Плюс". [quote]Сразу вставлю небольшую ремарку - проблемы по начислению возникают не так часто, но они возникают.[/quote] Если раньше банк мне помогал в решении этих проблем, то сейчас добиться помощи очень сложно. Итак, ситуация следующая. [b]За январь месяц 2022 года,[/b] в феврале 2022 года, мне должен быть начислен кэшбэк по операциям по карте "яндекс.плюса", в размере [b]1016 рублей.[/b] 11 февраля от этой суммы мне было начислено [b]611 рублей.[/b] Зная, [s]заботу Альфы[/s] о клиентах, с учетом того, что проблемы по начислению кэшбэка в Альфа Банке уже были, я решил немного подождать. [quote]Что интересно, во всех уведомлениях, банк обещает начисление кэшбэка до 14-15 числа каждого месяца. А в случае проблем и общения с операторами, те просят подождать до конца месяца.[/quote] Наученный печальным опытом сотрудничества с Альфа Банком, я решил подождать. Но [b]ни 14, ни 15 февраля,[/b] доначислений кэшбэка в размере 405 рублей произведено не было. 28 февраля, немного мучаясь и теряя последнее терпение, общаясь с ботом в чате мобильного приложения, мне удалось достучаться до специалиста - Екатерина. Специалист Екатерина в общении со мной рекомендовала подождать начисление [b]до 10 марта 2022 года.[/b] [quote][b]Ещё раз повторюсь. [/b] В обещаниях банк говорит про 14-15 число каждого месяца. Сотрудники обещают - до последнего числа каждого месяца.[/quote]  А теперь Екатерина рекомендовала подождать еще больше.  Интересно, а при следующей проблеме (а она будет, в этом я уверен), сколько мне скажут ждать? Год? [b][i]Почему Специалист не предпринял попытки решить проблему, когда уже все сроки, обещанные и регламентированные, вышли?[/i][/b] Ну да ладно. Я не гордый. Решил довериться в [s]честности кредитной организации[/s] в очередной раз. [b][i]Как Вы думаете, пришел мне кэшбэк 405 рублей 10 марта 2022 года? Ответ - НЕТ! Не пришел![/i][/b] И вот, уже две недели я пытаюсь достучаться до специалиста, но виртуальный помощник никак не желает мне в этом помочь. Вообще никак. Не переключить на специалиста, ни решить мою проблему самостоятельно.  В общем, этот самый виртуальный помощник скидывает ссылку, перейдя по которой, мне нужно описать свою проблему и заполнить форму. Ладно... Не вопрос... Но тут я столкнулся с очередной проблемой - [b]указанная форма не подходит под мой случай![/b] Я решил выбрать максимально подходящий к моему случаю вариант. В комментариях в этой форме, указал подробности. [b][i]И как вы думаете, проблема решилась? Конечно же - НЕТ. [/i][/b] Через какое-то время мне приходит об кредитной организации смс сообщение, в котором написано, цитирую: "Здравствуйте! Из-за технического сбоя не было начисления по повышенным категориям. 10.03.2022 вечером было произведено доначисление". Это сообщение было отправлено мне на номер телефона 17 марта. Я решил проверить в сотый раз свою историю начисления. Но 10 марта днем, ни 10 марта вечером и в другие даты, доначисления 405 рублей на мою карту произведено не было. Вот вопрос... Зачем отправлять такую смс? Попытка ввести в заблуждение? Вот ответьте, Альфа Банк, Вы там все напрочь некомпетентны? Так что, народ, перепроверяйте и думайте какой банк выбрать!

Уважаемые клиенты Альфа Банка.Прежде чем принять решение, пользоваться услугами указанного банка, будьте готовы к тому, что в случае возникновения какой-либо проблемы, Вы будете кинуты на обслуживание виртуальному помощнику, который, естественно, проблему никак не решит.Собственно моя проблема связана с начислением кэшбэка по операциям карты "Яндекс.Плюс". Сразу вставлю небольшую ремарку - проблемы по начислению возникают не так часто, но они возникают. Если раньше банк мне помогал в решении этих проблем, то сейчас добиться помощи очень сложно.Итак, ситуация следующая.За январь месяц 2022 года, в феврале 2022 года, мне должен быть начислен кэшбэк по операциям по карте "яндекс.плюса", в размере 1016 рублей.11 февраля от этой суммы мне было начислено 611 рублей.Зная, заботу Альфы о клиентах, с учетом того, что проблемы по начислению кэшбэка в Альфа Банке уже были, я решил немного подождать. Что интересно, во всех уведомлениях, банк обещает начисление кэшбэка до 14-15 числа каждого месяца. А в случае проблем и общения с операторами, те просят подождать до конца месяца. Наученный печальным опытом сотрудничества с Альфа Банком, я решил подождать. Но ни 14, ни 15 февраля, доначислений кэшбэка в размере 405 рублей произведено не было.28 февраля, немного мучаясь и теряя последнее терпение, общаясь с ботом в чате мобильного приложения, мне удалось достучаться до специалиста - Екатерина.Специалист Екатерина в общении со мной рекомендовала подождать начисление до 10 марта 2022 года. Ещё раз повторюсь. В обещаниях банк говорит про 14-15 число каждого месяца. Сотрудники обещают - до последнего числа каждого месяца.  А теперь Екатерина рекомендовала подождать еще больше. Интересно, а при следующей проблеме (а она будет, в этом я уверен), сколько мне скажут ждать? Год? Почему Специалист не предпринял попытки решить проблему, когда уже все сроки, обещанные и регламентированные, вышли?Ну да ладно. Я не гордый. Решил довериться в честности кредитной организации в очередной раз.Как Вы думаете, пришел мне кэшбэк 405 рублей 10 марта 2022 года? Ответ - НЕТ! Не пришел!И вот, уже две недели я пытаюсь достучаться до специалиста, но виртуальный помощник никак не желает мне в этом помочь. Вообще никак. Не переключить на специалиста, ни решить мою проблему самостоятельно. В общем, этот самый виртуальный помощник скидывает ссылку, перейдя по которой, мне нужно описать свою проблему и заполнить форму.Ладно... Не вопрос... Но тут я столкнулся с очередной проблемой - указанная форма не подходит под мой случай!Я решил выбрать максимально подходящий к моему случаю вариант. В комментариях в этой форме, указал подробности.И как вы думаете, проблема решилась? Конечно же - НЕТ. Через какое-то время мне приходит об кредитной организации смс сообщение, в котором написано, цитирую:"Здравствуйте! Из-за технического сбоя не было начисления по повышенным категориям. 10.03.2022 вечером было произведено доначисление".Это сообщение было отправлено мне на номер телефона 17 марта.Я решил проверить в сотый раз свою историю начисления. Но 10 марта днем, ни 10 марта вечером и в другие даты, доначисления 405 рублей на мою карту произведено не было.Вот вопрос... Зачем отправлять такую смс? Попытка ввести в заблуждение?Вот ответьте, Альфа Банк, Вы там все мошенники? Или все напрочь некомпетентны?Так что, народ, перепроверяйте и думайте какой банк выбрать!

как обычно решил пополнить карту тинькофф с карты альфабанка. раньше за это никакой комиссии не было. сейчас то ли пропустил надпись о комиссии (т.к. раньше её не было, то сообщение с кодом подтверждение не открывал,  возможно, именно в этом сообщении была информация о комисии,  а просто ввел код для перевода денег), то ли её и не было, но суть в том, что после пополнения карты тинькофф альфа сняла комиссию 640 рублей.  крайне неприятно, особенно то, что перевод нельзя отменить!

18.03.22 заказывал дебетовую карту МИР, электронный формат получил сразу но в онлайн заблокированы все операции услуг банка (даже удаление счета и карты) , доставку обещали 21.03 - ваз и ныне там. 23.03 после общения с представителями банка создано обращение по которому принято решение что произошла техническая ошибка. дальше просто переключение с одного коллеги на другого до 5 раз за звонок и ожидание минут по 40. В результате решил закрыть счет и не поверите все повторяется с тем же рвением переключение на коллегу. Не могу закрыть онлайн нет пластика и блокировка выполнения любых действий, замкнутый круг.

Оставил заявку на получение дебетовой карты в рамках промоакции "получи 1000 руб. за любую покупку".  Назначили доставку карты на 31 марта. 31 марта курьер привезти карту не смог, переназначили на 1 апреля. 1 апреля курьер Ольга привезла, которая долго не могла в программе на своем телефоне зарегистрировать карту, и в итоге пришёл отказ в выдаче карты, по словам курьера. При этом мой паспорт она сфотографировала успешно. Это что за беспредел? Такая первоапрельская шутка? Что за отказ в выдаче дебетовой карты, это же не кредит?

Объясняю ситуацию: мне выпустили дополнительную карту альфа банка 100 дней без комиссии, карту я не забрала из банка и на кредитный счёт мне начислили комиссию за обслуживание картыКарту я не забрала и не планирую забирать и ей пользоваться. Я составила 2 претензии о закрытии карты и аннулировании комиссии  и мне на обе претензии пришли отказы, вторую претензию скорее всего не рассматривали даже!Я не планирую оплачивать эту комиссию и картой пользоваться не планирую!В любом случае обязаны сделать перерасчёт. Планирую обращаться в суд. Консультации с юристом уже провела

В октябре 2021 совершила покупку у партнера М-Видео с обещанным кэшбеком. Начисления и выплаты нет до сих пор. 90 дней с завершения акции партнера истекли давным-давно. 08 марта было оставлено обращение, ответа нет, статус "Изучаем",  в контактном-центре обещали ускорить рассмотрение вопроса, но без толку. Аналогичная ситуация с партнером Озон - покупки в декабре, выплат нет, все условия выполнены. Заполнены соответствующие формы, предложенные в чате с указанием дат и сумм операций, результата никакого. Отпадает всякое желание дальше пользоваться дебетовой картой с таким "выгодным" обещанием....

Второй месяц не можем получить вклад по наследству (все документы в порядке!).  Пожилую маму приходится возить в четвертый раз в отделение. То счёт оказался заблокирован и операцию выполнить нельзя, ждите звонка прождали месяц, про нас забыли.  Приехали второй раз - ой, опять ждите звонка. Третий раз приехали после звонка сотрудника , что все в порядке - опять заблокирован, прождали 2 часа, маме стало плохо, уехали. Четвертый раз приехали - сотрудника нет на месте, кроме него никто не может выполнить операцию. Прождали, уехали.  У мамы опять высокое давление, каждая поездка требует огромных усилий. Теперь опять ждать звонка, когда позвонят неизвестно. Очень странная ситуация, что при таком огромном штате все зависит от одного неорганизованного сотрудника.  Два месяца не можем получить свои деньги. ГК РФ никто не отменял.

Заказал дебетовую карту по ссылке от друга, пришло уведомление, что моя карта ожидает в отделение банка. Поехал, чтобы получить карту, отстоял очень (минут 20-30), после чего сотрудник мне говорит, что я не смогу получить карту до конца апреля.  Зачем тогда присылать мне уведомление, что карта готова?

Заказал дебетовую карту по ссылке от друга, пришло уведомление, что моя карта ожидает в отделение банка. Поехал, чтобы получить карту, отстоял очень (минут 20-30), после чего сотрудник мне говорит, что я не смогу получить карту до конца апреля.  Зачем тогда присылать мне уведомление, что карта готова?

являюсь клиентом альфа инвестиции - не могу вывести денежные средства с брокерского счета второй день, висит приложение Альфаинвестиции в этой части, по телефону переключают по 10 раз вмшу по 30 мин каждый раз. Вопрос в чем причина дайте комментарий оценка - 1. являюсь клиентом альфа инвестиции - не могу вывести денежные средства с брокерского счета второй день, висит приложение Альфаинвестиции в этой части, по телефону переключают по 10 раз вмшу по 30 мин каждый раз. Вопрос в чем причина дайте комментарий оценка - 1.

Имеется рассрочка по кредитной карте этого банка.  Уже практически выплачена (осталось три платежа). Дата внесения платежа по рассрочке 19-21, в зависимости от месяца. Ну, ок. Когда соглашаешься на рассрочку, предоставляется график платежей. Все, вроде бы, по-честному, так как, естественно, любая уважающая себя организация проводит ежемесячные списания в дату платежа. Досрочные погашения не имеют смысла - проценты за весь период все равно спишутся. Средства по рассрочке внесены в полном объеме в марте в срок. Средства по погашению кредита по карте внесены полностью, 31 марта. Но льготный период не обнуляется! На вопросы в чат банка идёт сплошная копипаста. Операторы противоречат друг другу. Толкового ответа нет. Звонок на горячую линию выясняет, ЧТО: Плевать на графики и договорённости, со счета списались, в первую очередь, средства по погашению просрочки (платёж которой по графику 19 апреля, але!). Чтобы обнулился льготный период - тадам! - необходимо дать банку ещё немного денежек, а именно - сумму платежа по рассрочке, дата которого 19 АПРЕЛЯ. То есть просто украли деньги, без выплаты за пользование чужими средствами, без какого-либо предупреждения.Умилил ответ оператора - если бы (!) вы внесли средства 30–го числа, то ничего бы не списалось. Ау, граждане! Вам уже мало внесения средств в срок, мало заключённых договоров, вы пытаетесь наживиться на людях любыми способами? Как говорит наш президент, если бы у бабушки были вторичные половые признаки, она была бы дедушкой! Мало того - из ЛК исчезли и договор, и любезно предоставленный ранее график, в котором чёрным по белому были обозначены даты. Чат банка при вопросе «где всё?», после продирания через тонны пасты, обещал прислать на почту и - прислал конечную выписку, подтверждающую уворованные средства. На вопрос где, собственно, договор, немедленно стал сыпать копипастой. Видимо, в срочном порядке переписывают.У меня НИ РАЗУ не было никаких просрочек или неверно внесённых платежей. Я в курсе, что если хоть на секунду задержать платеж, начинают капать драконовские проценты. Дата платежа по рассрочке обговорена и подписана. Но банк, как видно, берет пример с «наших дорогих зарубежных партнёров», которые в одностороннем порядке распоряжаются чужими деньгами по своему усмотрению, и попросту списывает их. То есть - снимает досрочно, хотя распоряжения клиента об этом не было, во-первых, во-вторых, раз уж сняли досрочно в одностороннем порядке, по собственной инициативе, значит, обязаны вернуть проценты за пользование в этот период (19 дней).  Но нет же - это с меня они будут снимать проценты за собственноручно списанные деньги, если их ЕЩЁ РАЗ, ДОСРОЧНО (???), безо всякой компенсации и согласия клиента,  (помним - по договору при досрочке взимаются проценты за весь срок), не внести.Не сомневаюсь, что и сейчас придумают кучу отмазок, вместо того, чтобы согласиться, что они поступили, как воры и мошенники и выполнить, наконец, свои договорённости. Не удивительно, что рейтинг банка скатывается в пропасть. С таким-то отношением к постоянным лояльным клиентам.

Добрый день! Пополнял сегодня банкомат по адресу - г. Москва,  ул. Земляной Вал, 41, стр 1. № 210768 на карту Уральского банка реконструкции и развития № 4301*7727 в 13-56 на сумму 500000 рублей. После 2-х отказов банкомат денежные средства в размере 500000 принял, чек не дал. Деньги на карту так и не поступили в мой банк. В отделении заявки не принимаютПрошу Вас разобраться в кратчайшие сроки.С уважением, Александр

Жаль нет отрицательных оценок. Вам, господа банкиры, совершенно наплевать на ваших клиентов. Офис в городе Владимир отказывается принимать за 40 мин до конца рабочего дня, операторы переключают на какого-то неведомого специалиста, который просто недоступен. Информацию по счету получить просто невозможно. Если ваши специалисты некомпетентны и им не важна удовлетворённость клиентов банка, для кого или для чего вы работаете? Если бы не принудительный перевод активов из ВТБ, в связи с санкциями, никогда не обратился бы в подобное заведение...

Обратилась в БАНК, с просьбой предоставить каникулы по госпрограмме, однако Банк безапеляционно отказал, в связи с непредоставлением документов. Хотя в 106 ФЗ и в самом заявлении указано, что подтверждающие документы могут быть предоставлены в течение 90 дней. Составила обращение в банк, где в ответ "слили какую-то воду" да еще и с задержкой накануне предстощих платежей. Что мне за разъяснениями в ЦБ обращаться что-ли? Номер моего обращения А2203214148. На сайте duma.gov.ru черно по белому сказано - в течние 90 дней после обращения.  Прошу разобраться и предоставить каникулы в соответсвии с законом

Пишу сюда, потому что:а) чат с банком бесполезен, оператор отвечает и сразу же бросает к боту;б) дозвониться невозможно - пока висел на линии кончились деньги на телефоне. бесплатный номер просто не работает;в) в отделение банка сходить возможности нет.С меня списали комиссию за перевод через СБП, потому что перевод СБП был воспринят банком как перевод между картами в другой банк с комиссией 1.95%. Перевод совершался из приложения ВТБ. Там было выбрано пополнение карты, далее выбран тип перевода СБП, указана карта альфы, комиссия равнялась нулю, сумма равнялась 28000. При подтверждении перевода (введении кода) со стороны альфа банка сумма опять равнялась 28000. Далее я открыл историю и обнаружил, что на самом деле с меня сняли 28546. У меня не было шансов узнать, что с меня в итоге спишут комиссию, потому что нигде этой информации не было.В ВТБ говорят, что не могут подтвердить, что платёж был сделан через СБП и нужно обращаться в альфу. Но я точно знаю, что выбирал СБП.Я считаю, что это ошибка в процессе перевода и мне должны вернуть мои деньги. Перевод совершался через СБП, а фактически совершился иначе. А если я не прав, то стоит объяснить, почему была взята комиссия.Это заставило меня задуматься о возможности прекращения сотрудничества с Альфа банком.

Пишу сюда, потому что:а) чат с банком бесполезен, оператор отвечает и сразу же бросает к боту;б) дозвониться невозможно - пока висел на линии кончились деньги на телефоне. бесплатный номер просто не работает;в) в отделение банка сходить возможности нет.С меня списали комиссию за перевод через СБП, потому что перевод СБП был воспринят банком как перевод между картами в другой банк с комиссией 1.95%. Перевод совершался из приложения ВТБ. Там было выбрано пополнение карты, далее выбран тип перевода СБП, указана карта альфы, комиссия равнялась нулю, сумма равнялась 28000. При подтверждении перевода (введении кода) со стороны альфа банка сумма опять равнялась 28000. Далее я открыл историю и обнаружил, что на самом деле с меня сняли 28546. У меня не было шансов узнать, что с меня в итоге спишут комиссию, потому что нигде этой информации не было.В ВТБ говорят, что не могут подтвердить, что платёж был сделан через СБП и нужно обращаться в альфу. Но я точно знаю, что выбирал СБП.Я считаю, что это ошибка в процессе перевода и мне должны вернуть мои деньги. Перевод совершался через СБП, а фактически совершился иначе. А если я не прав, то стоит объяснить, почему была взята комиссия.Это заставило меня задуматься о возможности прекращения сотрудничества с Альфа банком.

После безуспешных попыток снять в банкоматах Альфа банка наличные (выдавал в первую неделю марта 2000-4000 рублей) и невозможностью получить деньги со своего еврового счёта в кассе отделения (просто перестали выдавать, отсылая в банкоматы), 09.03.22 пришлось заказать снятие наличных (10.000 долларов) через онлайн приложение на первую доступную дату — 30.03.2022. 30.03.2022, обратившись в отделение банка, было получено только 5000 долларов. Сотрудник объяснил это тем, что «подвезли только столько наличных». На самом деле, есть ощущение, что во всех отделениях Альфа банка установка — более 5000 долларов не выдавать. Сотрудник также сказал, что можно заказать снятие наличных в онлайн приложении в нескольких отделениях, на случай, если наличных не хватает в каком-то отделении (как бы ещё об этом узнать?). Только вот при попытке заказать в ещё одном отделении система пишет «Лимит заказов в выбранной валюте на сегодня исчерпан». Так что и эта информация не соответствует действительности. Подскажите это всех они так? или только избранных? Да, и PS: сбер эти несчастные 10т долл выдает на следующий день, после обращения, а не через месяц по записи и только половину. Как то нехорошие, мрачные вопросы возникают по поводу судьбы Альфа Банка после всего такого…

Добрый день! Пополнял сегодня банкомат по адресу - г. Москва,  ул. Земляной Вал, 41, стр 1. № 210768 на карту Уральского банка реконструкции и развития № 4301*7727 в 13-56 на сумму 500000 рублей. После 2-х отказов банкомат денежные средства в размере 500000 принял, чек не дал. Деньги на карту так и не поступили в мой банк. Прошу Вас разобраться в кратчайшие сроки.С уважением, Александр

Неделю назад оставила заявку в отделении карты на переход с обычной дебетовой карты на премиум, на следующий день представитель банка гарантировала мне перезвонить и сказать решение. Обычная дебетовая и 2 кредитные карты в альфе у меня около трёх лет. В течении недели она со мной не связалась. Я оставила жалобу в чате. Стали звонить менеджеры по работе с премиум клиентами и говорить, что у них нет времени на встречу со мной и что меня передадут коллегам. Спустя 2 недели нет ни карты, ни ответа. Пришла в отделение, предлагают написать жалобу на листе бумаги, сотрудник на входе утверждает, что жалобы рассматриваются только так. Абсолютный позор!! Взяла талон в общую очередь чтобы получить наконец карту или закрыть все действующие, чтобы не держать деньги в таком убогом банке