223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

01.10.19 в отделении банка Кузьминки написала заявление о закрытии кредитной карты и счета 2032.Заявление принял сотрудник банка Б-ев Г.В. На текущий день счёт кредитной карты не закрыт. В чате интернет банка консультанты игнорируют мои вопросы. Отвратительное отношение к клиентам. Худший банк.

В 2016 году оформляла дебетовую карту Альфа-Банка совместно с компанией Wargaming. Не была уверена что буду ей пользоваться и при получении карты в офисе на Земляном валу, сотрудник меня заверил в том, что если я не вставлю карту в банкомат и не запрошу баланс, обслуживание списываться не будет. Спустя три года прилетает смс с просьбой оплатить комиссию за обслуживание карты в размере 1460 рублей. Сюрприз. Звоню в банк и оставляю обращение с просьбой отменить комиссию. На что последовал ответ что списание правомерное, комиссию банк не отменит так как тарифы располагаются в свободном доступе.  Тогда, вопрос,  что за сотрудники у вас работают? Просто лжецы или сотрудники не знающие тарифы банка. Ведь мой вопрос был простым, ответ на который знать должен каждый сотрудник. Ответили бы мне правду, конечно карту бы я не забрала и этой неприятной истории не было бы!

С восьми утра два звонка с непонятных номеров, начинающихся на "0" (а надо сказать, лёг я где-то в четыре утра, ну были дела). Снимаю трубку - десять секунд молчания, и отбой. Ну, думаю, платный телефон пытается меня на деньги раскрутить. Блокирую номер и сплю дальше. В третий раз (где-то в 9-00) неожиданно на том конце нарисовалась суровая девушка (наверное, она не выспалась). - Такой-то? - говорит. Я пять секунд соображаю, здороваюсь, и, сообразив, что я именно то лицо, чьи ФИО девушка только что озвучила, неопределённо отвечаю, что может быть и так ( не люблю давать суровым девушкам ложные надежды, кто знает, чем это всё может кончиться ). Относительно вежливо спрашиваю, кто это интересуется человеком, чьи личные данные похожи на мои до полного совпадения. Девушка сообщает мне, мол "Альфа-Банк" удостоил меня своим вниманием в столь ранний (для меня) час. Тогда, признаюсь, невежливо, но я спросил, а не обалдели ли они, бомбить меня звонками с восьми часов утра? На что дева с агрессией ответила, что они в своём праве бомбить меня с восьми утра и аж до двадцати двух часов вечера. Я сник немножко от её напора и, будучи сонным тормозом, не сообразил, что заёмщиком "Альфа-Банка" не являюсь, поручителем их клиентов тоже не судьба быть, да и вообще никаких дел у меня с этим банком нет. Вяло интересуюсь у девушки, чем могу быть полезен. Она тоном учителя, поймавшего ученика за списыванием, спрашивает меня, работала ли у нас такая-то дама. Соображаю, вспоминаю, что да, работала, но давно уволилась. Девушка требует выдать её телефон и местонахождение, но я окончательно просыпаюсь и чувствую, что границы своих прав альфовская девушка немножечко перешла. Твёрдо отрицаю свою предполагаемую  информированность об искомой даме (ну у меня так - ушла, дак ушла!) и выражаю своё сомнение в праве "Альфы" на ранние и поздние нежеланные звонки именно мне. В ответ девушка холодным тоном (без намёка на какие-либо извинения (а я ждал!) сообщает мне, что сейчас она внесёт поправки, и более никогда мне не позвонит (обычно в таких случаях парень страдает, но я обрадовался). И вот по прошествии суток я задаю себе вопрос: "Что это было?" Если она хотела от меня помощи и сотрудничества, почему эта беседа проходила таким тоном и в таком формате? А если она хотела построить меня в шеренгу и пытать с 8-ми до 22-х часов, то какими моими обязательствами она рассчитывала располагать?! Что это было?

Добрый день. Являюсь клиентом Альфы уже 12 лет и ни разу к своему стыду не оставлял отзывов не положительных не отрицательных. И вот наконец хотел бы поблагодарить Альфа-банк в целом и сотрудников отделения Крылатское в частности за отличную работу особенно сотрудника вышеуказанного отделения Константина К-на. До открытия долгожданного отделения в Крылатском обслуживался где придется, но всегда был максимальный сервис и никаких претензий. Сам пользуюсь огромным количеством продуктов Альфы: дебетовыми и кредитными картами, кредитом, ПИФами, брокерсикм счётом, АФорексом и везде нареканий лично у меня никогда не было. А отделение Крылатское сразу же после открытия стало для меня как родное, к сожалению персонал меняется периодически, но это наверное нормально для такого крупного банка, но последние 2 года работаю практически только с Константином (как-то так получается, что когда я прихожу в отделение  практически всегда попадаю на него). А и ещё отдельный момент что в общем-то меня подтолкнуло в том числе сейчас написать этот отзыв, а это то что наконец-то в Альфа-клике появилась возможность продавать ПИФы АКапитала, за что отдельное спасибо. Спасибо за все Альфа, ты лучший и желаю дальнейшего развития и процветания.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфы уже 12 лет и ни разу к своему стыду не оставлял отзывов не положительных не отрицательных. И вот наконец хотел бы поблагодарить Альфа-банк в целом и сотрудников отделения Крылатское в частности за отличную работу особенно сотрудника вышеуказанного отделения Константина К-на. До открытия долгожданного отделения в Крылатском обслуживался где придется, но всегда был максимальный сервис и никаких претензий. Сам пользуюсь огромным количеством продуктов Альфы: дебетовыми и кредитными картами, кредитом, ПИФами, брокерсикм счётом, АФорексом и везде нареканий лично у меня никогда не было. А отделение Крылатское сразу же после открытия стало для меня как родное, к сожалению персонал меняется периодически, но это наверное нормально для такого крупного банка, но последние 2 года работаю практически только с Константином (как-то так получается, что когда я прихожу в отделение  практически всегда попадаю на него). А и ещё отдельный момент что в общем-то меня подтолкнуло в том числе сейчас написать этот отзыв, а это то что наконец-то в Альфа-клике появилась возможность продавать ПИФы АКапитала, за что отдельное спасибо. Спасибо за все Альфа, ты лучший и желаю дальнейшего развития и процветания.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфы уже 12 лет и ни разу к своему стыду не оставлял отзывов не положительных не отрицательных. И вот наконец хотел бы поблагодарить Альфа-банк в целом и сотрудников отделения Крылатское в частности за отличную работу особенно сотрудника вышеуказанного отделения Константина К-на. До открытия долгожданного отделения в Крылатском обслуживался где придется, но всегда был максимальный сервис и никаких претензий. Сам пользуюсь огромным количеством продуктов Альфы: дебетовыми и кредитными картами, кредитом, ПИФами, брокерсикм счётом, АФорексом и везде нареканий лично у меня никогда не было. А отделение Крылатское сразу же после открытия стало для меня как родное, к сожалению персонал меняется периодически, но это наверное нормально для такого крупного банка, но последние 2 года работаю практически только с Константином (как-то так получается, что когда я прихожу в отделение  практически всегда попадаю на него). А и ещё отдельный момент что в общем-то меня подтолкнуло в том числе сейчас написать этот отзыв, а это то что наконец-то в Альфа-клике появилась возможность продавать ПИФы АКапитала, за что отдельное спасибо. Спасибо за все Альфа, ты лучший и желаю дальнейшего развития и процветания.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфы уже 12 лет и ни разу к своему стыду не оставлял отзывов не положительных не отрицательных. И вот наконец хотел бы поблагодарить Альфа-банк в целом и сотрудников отделения Крылатское в частности за отличную работу особенно сотрудника вышеуказанного отделения Константина К-на. До открытия долгожданного отделения в Крылатском обслуживался где придется, но всегда был максимальный сервис и никаких претензий. Сам пользуюсь огромным количеством продуктов Альфы: дебетовыми и кредитными картами, кредитом, ПИФами, брокерсикм счётом, АФорексом и везде нареканий лично у меня никогда не было. А отделение Крылатское сразу же после открытия стало для меня как родное, к сожалению персонал меняется периодически, но это наверное нормально для такого крупного банка, но последние 2 года работаю практически только с Константином (как-то так получается, что когда я прихожу в отделение  практически всегда попадаю на него). А и ещё отдельный момент что в общем-то меня подтолкнуло в том числе сейчас написать этот отзыв, а это то что наконец-то в Альфа-клике появилась возможность продавать ПИФы АКапитала, за что отдельное спасибо. Спасибо за все Альфа, ты лучший и желаю дальнейшего развития и процветания.

Обратился в банк по причине срочного вопроса по кредитной карте. Елена П-на, как всегда, оперативно решила мой вопрос. На самом деле, не являюсь любителем посещения отделений банков, потому что уровень компетенций большинства сотрудников оставляет желать лучшего. Но к Елене всегда готов возвращаться, т. к. она гораздо быстрее решит вопрос, чем любой оператор вашего банка в чате Альфа-Мобайл.

Решил воспользоваться рекламируемой услугой банка "перенос задолженности". Погасите задолженность по кредитной карте в другом банке переводом, закройте эту карту и комиссии не будет. Вроде как даже подтверждать закрытие не требуется, автоматически всё проверяется. Сделал перевод по такой услуге в июле, написал заявление на закрытие карты в другом банке. И в итоге 1 ноября списали комиссию за тот перевод. Взял справку в том банке, что карта закрыта. Обратился на горячую линию, говорят что высылали смс с предупреждением и ничего уже возвращать не будут. Не нашёл я у себя такой смс, пуш-уведомления доступны до 1 октября, в них тоже ничего не было. Если бы была смс, такую бы не пропустил. Шибко большое доверие оказал банку, за это и поплатился.Ещё новостью стало что при передаче документов в отделении нужно фиксировать кому когда передаёшь, т.к. запросто могут потеряться. Хоть свои экземпляры с отметкой о вручении заводи. Был возврат денег за товар, их заблокировали, потребовались подтверждающие документы, в первый раз их просто потеряли, во второй уже зафиксировал кому отдал. Говорят идёт расследование, а сколько оно может идти никто ничего не знает. Может снова всё потеряли, может просто забили на ситуацию. Благо что успел раскидать ту сумму до блокировки и другие карты не тронули.

Несмотря на комментарии от банка на этом же сайте отделения отказываются принимать заявления на отказ от страхования, мотивируя это исключительностью сотрудников, которые их могут принять и рабочим графиком таких сотрудников, который не совпадает с рабочим графиком отделений. По горячей линии банка заявления не принимают, отправляют в страховую. Целый квест получается, от Альфы не ожидал такого, за много лет работы с ними первый такой неприятный случай

Решил воспользоваться рекламируемой услугой банка "перенос задолженности". Погасите задолженность по кредитной карте в другом банке переводом, закройте эту карту и комиссии не будет. Вроде как даже подтверждать закрытие не требуется, автоматически всё проверяется. Сделал перевод по такой услуге в июле, написал заявление на закрытие карты в другом банке. И в итоге 1 ноября списали комиссию за тот перевод. Взял справку в том банке, что карта закрыта. Обратился на горячую линию, говорят что высылали смс с предупреждением и ничего уже возвращать не будут. Не нашёл я у себя такой смс, пуш-уведомления доступны до 1 октября, в них тоже ничего не было. Если бы была смс, такую бы не пропустил. Шибко большое доверие оказал банку, за это и поплатился. Ещё новостью стало что при передаче документов в отделении нужно фиксировать кому когда передаёшь, т.к. запросто могут потеряться. Хоть свои экземпляры с отметкой о вручении заводи. Был возврат денег за товар, их заблокировали, потребовались подтверждающие документы, в первый раз их просто потеряли, во второй уже зафиксировал кому отдал. Говорят идёт расследование, а сколько оно может идти никто ничего не знает. Может снова всё потеряли, может просто забили на ситуацию. Благо что успел раскидать ту сумму до блокировки и другие карты не тронули.

Доброго времени суток. Хочу оставить благодарность сотруднику горячей линии. На мой счет был наложен арест из-за неоплаченного штрафа. Штраф я быстро оплатила, но приставы как-то не торопилась снять арест. Я и звонила им, и звонила на спец линию банка, которая занимается арестами, все без толку, посылают от одного к другому, как день сурка. Отчаявшись, 22 ноябр. снова звоню на горячую линию. Попадаю на милую девушку, по-моему, Марию или Марину. Девушка сразу приняла близко к сердцу ситуацию, сказала, что оформит какой-то запрос в отдел по арестам. Счет мне разблокировали через день. Огромное спасибо за не равнодушие к клиентам и своевременную помощь!

Обратился в отделение для получения дебетовой карты и как всегда остался доволен уровнем обслуживания в Альфе. Все приветливые, в работе, не сидят без дела. Уже второй раз обращаюсь в отделение на Смоленская-Сенная и на этот раз Мне изготовили карту меньше чем за 12 часов - ну супер же!!!Кстати говоря запомнил сотрудника, К-в Виктор, а вот девушку не вспомню, но оба молодцы.Единственное чего не хватает мне чтобы оценить обслуживание на 5+, было бы не плохо если сотрудники представлялись, а главное проговаривали, сколько по времени займёт операция по которой я обратился.

Снова хочу сказать Альфе спасибо! Я пользуюсь кредитной со 100-м льготным периодом. Лучше карты и быть не может! Сейчас такие карты дают возможность снимать каждый месяц в любых банкоматах 50000 без комиссии. Я открывала карту давно , когда этого еще не было. Как-то позвонила на горячую линию с вопросом об открытии второй кредитки именно с возможностью снятия без комиссии и оператор мне предложил просто подключить эту опцию к моей действующей карте! Оп! Мне оформили заявку прямо в режиме диалога и через один рабочий день снятие без комиссии было подключено! Здорово, что не пришлось подавать заявку на вторую карту и тратить лишнее время на оформление. Все быстро и удобно! Я очень довольно, оператору спасибо. Благодарю сотрудников офисов, которые всегда радушно принимают и готовы помочь и помогают в решении вопросов и проблем. Я всем советую Альфа банк! Удачи вам и процветания!

Здравствуйте!12.11.2019 года обратилась в Отделение по адресу Г.Москва, Дмитровское шоссе 13 А ,для оформление карты «100 дней без процентов». Данную карту мне рекомендовали мои друзья ,так как карта очень выгодна в использовании. Сотрудник М-о О.Ю. давала мне подробную консультацию по карте «100 дней без процентов»,именно за данной картой я и пришла.Выдала данную карту без бумажного договора,только отправила экземпляр на почту.Также я уточняла ,буду ли я платить какие -либо проценты за снятие денежных средств,на что получила ответ ,что  в течении 100 дней я могу пользоваться денежными средствами без процентов..В этот же день с карты были сняты денежные средства ниже 50000 рублей.15.11.19  зайдя в мобильное приложение ,обнаружила начисление процентов.Позвонила на горячую линию,сотрудник  сообщила о том,что льготный период будет начислен через 9 дней после снятия денег.После того ,как прошло эти 9 дней,льготный период так и не был назначен.Опять позвонила на горячую линию ,сотрудники меня убедили ,что карта с льготным периодом ,просто нужно оставить претензию ,ответ на которую придёт положительный. 29.11.2019 года пришёл ответ то,что у меня обычная кредитная без льготного периода ,но с процентов ставкой 24,5 % !Данной ситуацией очень возмущена!!Изначально я была проконсультирована о выдачи карты сотрудником банка про  100 дней без процентов,а в итоге карта оказалась обычной кредитной с огромным процентом!!!Крайне недовольна данной ситуацией!Прошу применить меры к сотруднику ,который выдавал мне данную карту ,а также к сотрудниками колл-центра ,которые в течении двух недель дезинформировали меня! А также назначить данный льготный период и списать все начисленные проценты!Очень огорчена работой сотрудников банка и в целом самим банком!!!!

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей с Альфой. 20.11 я в банкомате перепутала счета и сняла 60 000 с кредитной карточки, вместо обычного счета. Естественно, что списалась немаленькая комиссия. Расстроилась, но сама виновата тут. Все-таки решила позвонить на горячую линию. Позвонила, рассказала свою историю. Оператор предложила оформить обращение. Оформили, описали ситуацию с просьбой пойти навстречу, но я была без особого энтузиазма, сама же все перепутала, с чего бы банк мне возмещать комиссию. И какое же было мое удивление, когда банк вернул деньги! По-моему, это лучший показатель отношения к клиентам: разрулить ситуацию, чтобы показать ценность каждого клиента. Приятно очень! Спасибо в очередной раз, Альфа!

Клиентом Акционерного общества «Альфа-Банк» ОГРН 1027700067328 (далее – Альфа-Банк) я никогда НЕ являлся и НЕ являюсь.Весной 2014 года на мой домашний номер телефона поступил звонок от Альфа-Банка с просьбой погасить задолженность по кредиту, я обратился в отделение Альфа-Банка расположенное по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 76, корп. 1 с заявлением о том, что клиентом Альфа-Банка я не являюсь и кредитные продукты я не оформлял. На этом звонки и требования Альфа-Банка в мой адрес прекратились.Далее, в июне 2019 года пришло письмо от Альфа-Банка с требованием явиться в банк с целью решения вопроса о просроченной задолженности в размере 14 028,57 рублей.В сентябре 2019 года я обратился в отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу: г. Москва, Люблинская улица, д. 171 с просьбой предоставить мне копии документов, согласно которым на мое имя был оформлен кредит. Сотрудник банка Ж-а А.М. смогла предоставить только выписку по кредиту, оформленному на мое имя. Больше ни каких документов предоставить не смогла в связи с их отсутствием. Из выписки видно следующее, что на мое имя был заключен кредитный договор № M0LC3510S13072914054 от 29.07.2013 года, на основании данного договора был открыт текущий счет № 40817810405750689431, а также была выпущена кредитная карта.С июня 2019 по настоящий момент продолжаются звонки от сотрудников Альфа-Банка на мой домашний номер телефона, где у меня проживает мама пенсионерка, а также на мой сотовый номер телефона. Сотрудники Альфа-Банка звонят с постоянными требованиями (в грубой форме) вернуть долг, а также угрозами передать данный долг коллекторам и отправить в мой адрес крепких людей для выбивания из меня данного долга. На мои заявления о том, что я не оформлял и не получал кредит в вашем банке, а также встречные вопросы по предоставлению копий документов, на основании которых бы оформлен и получен кредит, сотрудники банка ничего не хотят слышать, предоставить документы отказываются, т.к. у них они отсутствуют и работу они ведут по электронной базе, где указаны только сведения.Очень жаль, что у вашего банка очень формальный подход к клиентам (потенциальным клиентам) в решении такого рода вопросов. Также прошу обратить ваше внимание на тот факт, что срок исковой давности уже прошел по требованиям, которые мне выдвигает ваш банк. Оплачивать чужие долги я не намерен, сегодня вопрос встал о 14 000 рублей, а завтра ваш банк на меня повесит 2 000 000 рублей.Резюмируя выше изложенное, напрашивается следующий вывод, что были совершены мошеннических действий неустановленной группы лиц (по предварительному сговору, возможно и с сотрудниками банка), а именно организовано хищение денежных средств путем заключения кредитного договора, выпуска и получения кредитной карты на мое имя (но не мной лично), используя при этом заведомо ложные и недостоверные сведения путем подлога документов с целью совершения преступления корыстного характера – мошенничества в сфере кредитования.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, привести мне свои доводы и доказательства оформления лично мной данного кредитного обязательства с предоставлением копий документов, оформленных по данной кредитной сделке. А также прекратить ваши преследования меня и моей престарелой, больной мамы. В противном случае я буду вынужден обратиться в прокуратуру с заявлением о возбуждении уголовного дела как минимум по статье 159 УК РФ.

28.11.2019 года мне заблокировали карту Альфа банка,якобы по причине моей предпринимательской деятельности, хотя естественно такую деятельность я не вел. самое интересное заблокировали карту без предупреждения, об этом я узнал в магазине, по причине того что не смог оплатить покупку. Никаких уведомлений банк не присылал. Утром 29.11.2019 года я пришел в отделение банка на Кирова 108, в котором мне сказали, что карта заблокирована пользоваться ей я более никогда не смогу, банк закрывает счет и обслуживание. Никаких документов моих объяснений и пояснений по операциям  банк даже спрашивать не стал. Ну и ладно, банк не советую, могут подвести в любую минуту, а вы об этом даже не узнаете.

24.11.2019 попытался снять деньги с зарплатой карты ПСБ банка в банкомате Альфа-банка. Банкомат просто "съел" мою карту без каких-либо намеков на неполадку. В ожидании появления меню для ввода пинкода я прождал минут 10 и понял, что возврата уже не будет. Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию Альфа-банка и рассказал все, вышеизложенное, а также и еще один нюанс о том, что: 1. карта зарплатная (конец месяца),2. по причине "утери" карты не могу заплатить по кредиту 20000 (ежемесячный взнос...сейчас вынужден платить проценты за просрочку) Получил ответ, что я (а не банк) должен позвонить в банк через 4 дня и !ВНИМАНИЕ! мне скажут где я могу забрать свою карту. Мои проблемы свелись к бесполезным извинениям и регламенту банка. Сразу же мной была составлена претензия, в которой я просил возместить мне причиненный ущерб и далее если банк откажет мне в этом, просил отправить письменный отказ по почте. Далее я позвонил в ПСБ и заблокировал карту. Время прибывания у банкомата составило примерно 40-45 минут. Вернувшись на следующее утро к банкомату я думал, что возможно банкомат "выплюнет" карту (такое уже случалось с другим банкоматом другого банка) но нет. Мало того прям передо мной женщина точно, как и я, лишилась своей уже карты. (не смогла уехать на работу...все деньги были на карте) И пошла опять та же самая процедура.

29 ноября 2019г в банкомате расположенном в городе Иркутск ТЦ Европарк на улице Розы Люксембург при проведении операции по внесению денежных средств в размере 27 000 банкомат принял деньги, завис, не выдав чек и карту. По истечении выдал карту,  на дисплее появилась сообщение об ошибке.Я позвонила на горячую линии и оператор присвоил номер заявки № А1911291750. При этом сообщил, что деньги зачислятся в лучшем случае через 3 дня, при условии, что при инкассации банкомата  выявится излишек. Когда будет внесена сумма на счет кредитной карты?