251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 февраля 2022-го года, через контактный центр Альфа-банка, мною было оставленно обращение № A2202152919Суть обращения: Имеется дебетовая карта Альфа-банка, выпущенная совместно с компанией Яндекс. По карте оформленна подписка на сервис Яндекс Плюс. Условия тарифов карты таковы, что при совершении расходных операций на сумму более 10тыс. рублей, месячная стоимость подписки возвращаетя на карту. С ноября 2021-го года стоимость подписки перестала возвращаться.Срок ответа по обращению был назван 2 дня. Затем, на почту пришло уведомление, что банку необходимо больше времени. Звонки в колл-центр с просьбой уточнить в какие же сроки всё-таки обращение будет рассмотрено - ничего не дают. Получаю стандартный ответ: ваша заявка находится на рассмотрении у эксперта, мы пометили, что вы нам позвонили, ждите ответа через 2 дня.Я понимаю, что т.к. моя дебетовая карта - это совместный продукт банка и компании Яндекс, и, возможно, банк обращается к Яндексу за разъяснениями. Но, неужели, компания Яндекс игнорирует обращения банка?Но что мне делать в подобной ситуации? Карту я получал в Альфа-банке, обслуживает карту Альфа-банк, и Яндекс, в данном случае, для меня является третьей стороной. И проблемы в коммуникации Альфа-банка с Яндексом - это проблемы банка, а не мои.Мне нужен ответ на моё обращение, почему мне перестала возвращаться стоимость подписки. Я хочу знать сроки, в которые я получу ответ на свой вопрос. Ответ "через 2 дня, но может быть дольше" - это не ответ.

Проценты начисляют на всю сумму займу, если вы постепенно тратили заемные деньги и постепенно их клали на счет не важно что даже если 99,9% было внесено за льготный период, проценты на числят на всю сумму займа, который был использован. При всем при этом не в личном кабинете, не при оформление кредитного договора это не указывается. Не в одном банке такого не встречал, проценты начислялись только на сумму которая была не внесена за льготный период. Это вообще законно!?

На кассе не приняли карту Альфа Банка. Попыталась разобраться в причине в чате приложения. В итоге ничего не узнала. На горячей линии тоже бот отвечает, так же никакой информации не получила! Как можно ещё узнать о причине неработающей карты?! Так же перевод по СБП в данной карте недоступен: то есть положить на неё можно через СБП, а отправить обратно этим же способом невозможно!

Уже долгие годы являюсь клиентом Альфа-банка и не ожидала такого. 02.03 я заказала на 10.02 выдачу наличных 500 $ в отделении банка. В назначенный день я приехала в отделение, но сотрудники банка сказали, что не важно, что я где заказывала, валюты нет и не будет ближайшие 2 месяца. Это что за безобразие? Как кредиты предлагать, это мы сразу звоним, а как сообщить клиенту о не исполнении его обращения, так вообще забили. Или слишком маленькая сумма, т.к. судя по отзывам при крупном заказе валюты, вы хотя бы звонили. Я хочу знать, почему такое наплевательское отношение и куда, в какую "мифическую очередь" я должна записаться, когда я могу прийти и получить свои денежные средства? Устроили бардак. Все понимают, что такая ситуация в стране, но другие банки как то разрулили ситуацию, почему вы так наплевательски относитесь к своим клиентам? Нет вам больше доверия и, по возможно, постараюсь распрощаться с вами.

1 марта конвертировала все свои рублевые сбережения в евро и сразу же заказала наличные евро к получению. Ближайшая дата для обналичивания была 9 марта, на нее и оформила заказ. На случай, если с работой не успею, заказала наличные и на 12 марта. Как все мы знаем, с 9 марта я уже не могла получить наличные евро, только доллары и не более 10 тыс. За наличными мне удалось прийти только 12 марта и тут меня ждал "сюрприз". В кассе девушка сказала, что снять наличные доллары я могу только после конвертации евро сначала в рубли, потом обратно в доллары. Соответственно, еще 2 раза потеряв на спреде обмена. Итого 0,9 долл. за 1 евро. Кассир предложила попробовать через приложение самостоятельно. Приложение показало более выгодный курс - 1,1 долл. за 1 евро при переводе с еврового счета сразу на долларовый (у меня даже скрин сохранен). Я нажала ок, перевести - и , о чудо, вместо обещанных приложением 4 504 евро за 5 000 долл., со счета при конвертации было списано 5 541 евро. Вуаля, более 1 тыс. евро я просто потеряла на конвертации, тупо обманутая банком. Очень обидно, что Альфабанк использует текущую ситуацию для зарабатывания денег на и так обнищавшем вмиг населении, а я за долю секунду лишилась сбережений в свою месячную зарплату. И это при том, что банк не изволил соблюсти обещанный им же курс. Мега неприятно и обидно.

Несколько лет я пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. Сегодня, совершенно случайно, из соц.сетей я узнала об изменении условий снятия наличных. Банк без заключения доп.соглашения, без каких-либо уведомлений (смс, электронная почта) ввел просто грабительскую комиссию за снятие наличных! Уведомление удалось обнаружить только в разделе новых предложений от банка в мобильном приложении. И это уведомление даже не высветилось на экране телефона,в отличие от информации о многочисленных акциях и повышенных ставках по вкладам. Информации о вводимых изменениях так же нет ни на официальном сайте банка, ни на официальных страницах банка в телеграме и вконтакте. То есть банк просто решил нажиться на своих постоянных клиентах, надеясь, что они не узнают о комиссию и потеряют приличную сумму на процентах! Одним действием перечеркнули доверие огромного количества клиентов.

Добрый день. Хочу поделиться мнением о данном банке. В феврале мною была подана и в последствии одобрена заявка на ипотеку. Решение об одобрении действовало до мая, судя по тексту полученных мной документов. После этого, продана родительская квартира для оплаты части дальнейшей сделки. Найдена квартира для покупки для родителей (улучшение жилищных условий), аванс внесен, документы все сделаны, объект покупки банком одобрен. Далее сделка остановилась. На каком основании? Никаких ответов от сотрудников, кроме: «подождите мы сами ничего не знаем». А кто вернет потраченные деньги? Кто ответственный в данной ситуации? Это ли не безобразие? Я подавала заявку не одна, моей коллеге уже прислали приглашение на сделку по гос. программе. Окей, у меня нет гос. программы, и ипотека дороже в два раза, и ситуация серьезнее. Вы как считаете? Это нормальный банк? Что это? Кто-либо может объяснить вообще? На руках действующее решение, но сделка встала без объяснения причин. Может Центробанк прокомментирует?

Добрый день всем. Среди всего обилия кредитных карт отдала предпочтение кредитной карте альфа только из-за бесплатно снятия наличных до 50 тыс. Собственно, как и все мои знакомые.  Но, к сожалению, ввели комиссию. Но речь не об этом. Я понимаю, ключевая ставка ЦБ и прочее прочее. Я абсолютно не понимаю. Почему когда речь идёт о платеже за кредитку - мне аж приходит смс на телефон (хотя у меня не подключены смс-оповещения) , а когда речь о комиссии - было это уведомление, которое в самом приложение, но, естественно, никаким образом не было ни пуш, ни смс на телефон. Увидела я его случайным образом.  Я считаю, что это неправильно.  Если раньше привлекала эта функция с бесплатным снятием - то теперь понимаю, что выгоднее будет кредитки других банков приобрести.  К сожалению, придётся закрыть тот небольшой долг в 10к, который у меня на данный момент, и закрыть кредитный счёт в вашем банке. Клиентский сервис абсолютно не для клиентов. Огорчает.

Добрый День! заказала карту 365 дней .привёз представитель ,не озвучил условия и лимит .Сказал,что не знает условия.в итоге подключена страховка ,хотя представить сказал,что не знает как она подключились. Представитель просто никакой .дата 12 марта ,доставка в г.Ульяновск в 13.00. Захожу в приложение ,написано 10 т лимит.Он мне не нужен,я хотела больше.Пишу в чат по поводу обслуживания ,есть ли стоимость и по поводу страховки. Кое как соединяют с сотрудником,оператор Вероника ответила и вышла ,не уточнив ,есть ли вопросы. Звоню на горячую линию с 17.14 ( Москва с 16.14) 12.03.2022.первый оператор не могла нормально ответить, звоню ещё раз ответила Елизавета,отказалась консультировать,не могла связать и двух слов . попросила Агенсткий номер Отказалась предоставить и перевела на другого оператора в тот момент когда я с ней ещё говорила .Сейчас время 17.41 я до сих пор на линии.Прошу прослушать звонки и провести работу с Елизаветой ,которой все равно на клиентов.Таких надо убирать,такие сотрудники порочат бренд. Так же прошу,чтобы связался компетентный сотрудник. Кругом обман,я заказывала карту 365 дней,все операторы говорят 100 дней и не знают условий . Жду ответа.

Внезапно изменили условия выдачи наличных по карте, в которой это было основным преимуществом. Письма не было, сообщения об изменениях не было, пользуюсь как раньше, и тут мне сообщают, что ввели абсолютно конскую комиссию на выдачу наличных. Почему кому-то это уведомление пришло, а мне нет? Пыталась уточнить в поддержке, но она абсолютно недоступна, ответа не получила. Требую засчитать текущее снятие по старым условиям. До сих пор в шоке от клиентоориентированности банка.

Сегодня в отделении банка в Подольске хотел снять 4000 долларов и 3000 евро. В банке сказали, что нужно конвертировать самому евро в доллары. В отделении очередь, толкучка. Поменял сначала по ошибке доллары на евро, потом обратно всё на доллары. При этом курс в приложении был один, обмен по факту прошёл по другому курсу. В итоге в приложении 5700 долларов, т.е. за 3000 евро получил 1700 долларов. Ничего не стал снимать, подал заявку на отмену конвертаций, сказали что это невозможно. Альфа банк, это вообще что? Написал заявление в ЦБ РФ, жду теперь ответа. В шоке от такого отношения.

Всем добрый день! Пользуюсь продуктами альфа-банка на протяжении 4+ лет. У меня есть такой продукт, как альфа счёт. Это накопительный счёт на котором я храню деньги, в свете недавних событий банк уведомил, что они подняли ставки по накопительным счётам. Ранее было 4% годовых постоянная ставка и если совершаешь операции по карте более чем на 10т.р. То сверху добавляют ещё 4%.  Теперь их постоянная ставка составляет 10% годовых и +5% сверху за совершение операций. Увидев это в мобильном приложении, я решил обратиться в КЦ для уточнения подробностей, оператор сказал что все так и они действительно их подняли. Успокоившись я решил перевести туда деньги и оставить до лучших времён, но через несколько дней зайдя в приложение, я увидел что ставки вернулись к обратным. Позвонив в КЦ мне сказали, что ставки они не поднимали и я ошибаюсь. Я попросил их зарегистрировать обращение по этому вопросу и чтобы по моему счету были именно те ставки, которые ранее были мне обещаны. На что мне пришел ответ, что действительно они думали поднять ставки и сделали это, но после решили не делать этого из-за ситуации в мире, и что ставки останутся такими же. Вот так самый «лояльный» банк, обманывает своих клиентов! Ранее советовал этот банк всем своим знакомым, теперь понимаю что вы гораздо хуже другого банка, который если и меняет что-то у себя в обслуживании, то никогда не отказывается от своих решений! Внизу скриншоты с ответом банка, который они мне направили на два моих абсолютно разных обращения. Даже не удосужились изменить текст, просто отписка банка.

Отвратительная реализация СБП. Каждый перевод (подчёркиваю - каждый) блокируется и требует созвона со службой мониторинга. При этом важно понимать, что вам до них дозвониться невозможно. Ладно если они перезванивают сами. Тогда после удостоверения, что я это я, перевод можно провести (приходится ещё раз вводить номер карты, но это же мелочи). Хуже, если им перезванивать лень. Тогда банк просто блокирует вам карту, приложение и интернет-банк. Забавно, правда? Особенно "радует", когда переводишь деньги на свои собственные карты в других банках. Пока что самый быстрый перевод занял 30 минут, из которых 25 ушло на общение со специалистами банка и доказывание, что переводишь собственные деньги.А вот ещё веселое продолжение. 10.03.2022. Прошёл описанный выше квест, перевёл. 11.03.2022 - такая же история. 12.03.2022 - перевод на ПСБ прошёл с 8го (!) раза, сопроводился блокировкой карты и после 20 минут общения со специалистом. Через пару минут делаю ещё перевод. С той же карты альфы на ту же карту ПСБ (только сумма другая). Думаете прошёл? Нет опять блокировка. Смысл? Ведь вы только что подтвердили этот перевод! И, повторюсь, я перевожу самому себе. Зачем блокировать?И самое главное. Ни один другой банк, никогда, ни одного из таких переводов никогда не блокировал. Да - проверял, банк обязан это делать по закону. Но только альфа, единственная и неповторимая, вместо проверки тупо блокирует каждый перевод и вынуждает своих клиентов тратить дополнитльное время и деньги на глупые и ненужные процедуры.Вы спросите - почему СБП, а не перевод по реквизитам? Да потому что лимит на перевод (даже собственных средств) весьма сильно лимитирован. А за СБП можно с клиента комиссию снять... Альфа, имей совесть!

Добрый день. 20.11.2021 совершил покупку в онлайн-магазине МТС посредством перехода по ссылке из раздела специальных предложений банка. Акция называлась «Возвращаем до 6,5% от суммы покупок в интернет-магазине МТС». Согласно условиям акции размер кешбэка за мою покупку составлял 1%. Стоимость покупки 119.990 рублей. По состоянию на 12.03.2022 кешбэк до сих пор не начислен. Неоднократно обращался в онлайн-чат, а так же через специальную форму на сайте Банка, однако ни одно мое обращение до сих не рассмотрено. Номер последнего обращения [b]А2203042586[/b]. Прошу рассмотреть мое обращение, произвести перерасчёт и начислить кешбэк, согласно условиям акции.

В декабре 2021 года открыл кредитную карту 100 дней без %, уточнил и мне сообщили, что принимаю участие в акции, по которой после покупок на сумму более 5 000 рублей должны быть начислены 2000 рублей. 5 января совершил покупку на 6 765 рублей. по условиям акции деньги должны быть начислены в следующем месяце, то есть в феврале 2022. По состоянию на 12.03.2022 не начислены. Через чат пробиться практически невозможно. Отвечают абсурдно, что кэшбек начисляется 90 дней и так далее. Предложили заполнить форму. Подробно  заполнил форму с указанием акции и ситуации. потом пришло смс : мол укажите название акции, в которой вы участвовали. Вспоминаются неприличные анекдоты. Банк просто издевается над клиентами. Напишите сразу честно, что бонуса не будет. Зачем тратить время людей? Я закрою карту и всем близким порекомендую никаких дел не иметь с "Альфа-банком".

Здравствуйте!11 марта 2022 года снял 50000 руб. с кредитной карты "100 дней без процентов" через банкомат банка-партнера Россельхозбанка. В банкомате было указано, что комиссия не взимается.Спустя какое-то время проверил через приложение баланс кредитной карты.Списанная сумма составила 53850 руб. вместо 50000 руб. Настроение не буду описывать, конечно. Решил обратиться в онлайн-чат с этой проблемой. В итоге бот ответил, что именно с 11 марта изменились условия по выдаче наличных с кредитных карт. Я попытался связаться с оператором в онлайн-чате, но не получилось, задавал вопрос боту о возврате 50000 руб. в этот же день обратно на счет кредитной карты. Далее позвонил на горячую линию, там я описал ситуацию, что о комиссии я узнал только после выдачи наличных через онлайн-чат. Оформили обращение № A2203114571.В ответе на обращение указано вот что:"... Мы рассказали об изменениях на сайте и баннере на главном экране приложения. Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами."К сожалению, это обман, так как ни одним из способов я не получал извещение об изменении условий. Я специально пересмотрел электронную почту (в том числе спам), смс от Альфа-банка (есть только предложение вкладов от 5 марта), оповещения в приложении. Попытался найти в приложении указанный баннер, но его тоже нет!На сайте Альфа-банка на главной странице нет такого объявления, как и моей карты, которая, видимо, в архиве.Я могу и хочу вернуть снятые деньги 50000 руб. обратно на счет, лишь бы убрали это комиссию 3850 руб. Я был готов сделать это сразу же в день снятия, но на горячей линии сказали, что в отделение по этому поводу обращаться не нужно.

Невозможно чего-то добиться и узнать почему не работает карта, ни в чате ни на горячей линии я эту информацию так и не получила

27 февраля 19:46 я совершала денежный перевод между своими счетами. Хотела перевести 5000₽, но из-за наверняка специально некорректно созданного интерфейса судя по всему нажала на евровый счёт и перевела 5000€, вместо рублей. Сиюминутно поняла, что допустила ошибку и перевела рубли обратно. Только через несколько дней, что продажа евро шла по курсу 98, а покупа по 130₽. Перевод производится без подтверждения, не информируется, что переводятся евро, что уж говорить о крупных суммах! Предупреждения необходимы даже от суммы перевода в 100€! Как итог, в нынешней ситуации у нас изменённый курс и вуаля из 5000 мы получаем 3800 евро, отложенные ребёнку на учебу, и теряем 160.000 рублей! После часового ожидания ответа оператора получаем ответ, что: «Это ваша вина.». Прошу вернуть деньги, отложенные на учебу.

С 11 марта Альфа банк в одностороннем порядке изменил условия договора, отменив снятие наличных до 50000 без комиссии, что является не только нарушение самого договора в частности, но и закона в целом. И не надо мне рассказывать об изменении ключевой ставки ЦБ. Договор был заключен на определенных условиях, которые теперь изменены без моего согласия. Этим отзывом вы не отделаетесь, будет жалоба в ЦБ и в надзирающие органы.P.S. дозвониться в банк невозможно, в чате отвечают боты

СПб, Ленинский 130/6, записался 25 февраля на снятие валюты, было только 9 марта. Ладно подождем. 9 выходит новый приказ ЦБ - вот это совпадение. Пришел 9 марта - денег нет приходите завтра в 14 00, мы записали вас в список на получение. Пришел 10 в назначенное время - денег нет. В итоге пришел ещё раз 11, ждал с 8 утра до 15 00 в очередях! ну ладно думаю ситуация не простая сейчас. НО! в итоге хамоватая женщина уже на кассе отказалась выдавать больше 5000$ хотя лимит по приказу ЦБ - 10000. аргументация сотрудника: "я сказала больше 5 не выдам, забирайте 5 или уходите", отказ подписывать отказалась, принимать письменное заявление тоже. В кассе деньги не закончились и я был в первых после инкассации. И после меня выдача не закончилась. Как мне теперь деньги забрать свои. На лицо нарушение 837 и 859 статей ГК! Если вопрос не решится придется составлять обращение в прокуратуру.