251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

СПб, Ленинский 130/6, записался 25 февраля на снятие валюты, было только 9 марта. Ладно подождем. 9 выходит новый приказ ЦБ - вот это совпадение. Пришел 9 марта - денег нет приходите завтра в 14 00, мы записали вас в список на получение. Пришел 10 в назначенное время - денег нет. В итоге пришел ещё раз 11, ждал с 8 утра до 15 00 в очередях! ну ладно думаю ситуация не простая сейчас. НО! в итоге хамоватая женщина уже на кассе отказалась выдавать больше 5000$ хотя лимит по приказу ЦБ - 10000. аргументация сотрудника: "я сказала больше 5 не выдам, забирайте 5 или уходите", отказ подписывать отказалась, принимать письменное заявление тоже.В кассе деньги не закончились и я был в первых после инкассации. И после меня выдача не закончилась. Как мне теперь деньги забрать свои. На лицо нарушение 837 и 859 статей ГК! Если вопрос не решится придется составлять обращение в прокуратуру.

Вчера Альфа банк в одностороннем порядке ввел новые правила на снятие наличных с кредитных карт, насколько мне известно по закону они не имели на это право («Одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (п. 2 ст. 168 ГК, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей» . Но увы за наш народ некому заступиться, Альфа хорошо осведомлены об этом и с радостью, под шумок всех событий , беспринципно отбирают заработные простым народом копейки! Ситуация была такая, я пользуюсь Альфа картой давно и хорошо осведомлена об их правилах. Вчера мне потребовались наличные и я без задних мыслей пошла их получить. Естественно я проверила перед снятием денег информацию о комиссии. Банкомат не сообщил мне о том что моя комиссия составит 3850, комиссии вообще не было! И какого было мое удивление, когда данная комиссия отразилась в моем мобильном приложении… не обоснованная комиссия это сам по себе не приятный факт, но комиссия почти в 4 тыс. рублей  это уже слишком!  Сначала я пыталась связаться через чат, но там никто не отвечал, потом я потратила около двух часов, чтобы связаться с оператором, и наконец после кучи потраченных нервов и времени, мне ответил высокомерный парнишка. Парень говорил очень самодовольно, я почти слышала в его голосе насмешку. В итоге данный оператор отказался составлять обращение на возврат комиссии, объяснив это тем фактом, что ни смотря ни на что их банк действовал в рамках закона. Ни какие доводы, о том что я не получала уведомлений об изменении правил, и о том что их банкомат  не показал комиссию, оператором не были восприняты. В конце концов этот разговор зашёл в тупик, что было воспринято мной так как будто меня вежливо послали. Я не знаю где они набирают таких людей, но операторы Альфа банка, очнитесь  вы такие же люди как и мы, сейчас они деньги сдирают с нас, а потом и до вас очередь дойдёт, просто будте более понимающими. В любом случае этот банк я никому не посоветую, а даже наоборот буду очень стараться отговаривать всех кого смогу. Попробую с этим вопросом обратиться в Роспотребнадзор, но сомневаюсь что это поможет.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом альфа банка уже очень давно.  ДАНО: Было назначено вывод денег через приложение. 03марта. Вывод был назначен на 12е числло. Сегодня прихожу в отделение получить свои деньги. Уже гораздо меньше потому что 9го марта вышел закон о том что можно снять не более 10 000$ Банк отказал в выдаче мне 10 000$ мотивируя это тем, что у них нет денег и всем денег типо не хватит выдать. Я нигде небыл уведомлен о том что меня ожидает сумма менее. Сказали выдадим вам 5000$, затем я должен СНОВА оформлять заявку ждать 21 день пока они соизволят выдать мне еще мои деньги. Мало того, у меня в альфа банке есть вклад, я являюсь премиальным клиентом, и уже очень давно. Но ни звонки на горячую линию ни что либо еще не помогает. Мне завтра нужно будет улетать в другой город, я рассчитывал на свои деньги в размене 10000$.  Почему такое отношение ко мне почему так выходит скажите пожалуйста почему я должен писать тут что бы решить или как то поднять этот вопрос? Почему меня нигде не уведомляли что мне выдадут не более 5000$. Как мне заставить этих людей выдать мне полуную сумму, я расчитывал именно на нее. Помогите пожалуйста.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом альфа банка уже очень давно. ДАНО:Было назначено вывод денег через приложение. 03марта. Вывод был назначен на 12е числло. Сегодня прихожу в отделение получить свои деньги. Уже гораздо меньше потому что 9го марта вышел закон о том что можно снять не более 10 000$Банк отказал в выдаче мне 10 000$ мотивируя это тем, что у них нет денег и всем денег типо не хватит выдать. Я нигде небыл уведомлен о том что меня ожидает сумма менее. Сказали выдадим вам 5000$, затем я должен СНОВА оформлять заявку ждать 21 день пока они соизволят выдать мне еще мои деньги.Мало того, у меня в альфа банке есть вклад, я являюсь премиальным клиентом, и уже очень давно. Но ни звонки на горячую линию ни что либо еще не помогает. Мне завтра нужно будет улетать в другой город, я рассчитывал на свои деньги в размене 10000$. Почему такое отношение ко мне почему так выходит скажите пожалуйста почему я должен писать тут что бы решить или как то поднять этот вопрос? Почему меня нигде не уведомляли что мне выдадут не более 5000$.Как мне заставить этих людей выдать мне полуную сумму, я расчитывал именно на нее. Помогите пожалуйста.

обращаюсь от безвыходности и прошу помочь. ни о чем не подозревая, на днях я узнала, что на меня оформлен кредит на сумму около 700 тысяч в Альфа-банке 27 января в личном кабинете а-клик. за день до этого меня взломали в соц. сетях, оформили переадресацию у оператора сот. связи. банк не разрешил мошенникам снять деньги в г. Санкт-петербург. но при этом банк никак не пытается уточнить, действительно ли клиент оформляет кредит удаленно (в отличие, например, от Сбера). на текущий момент долг по кредиту составляет порядка 150 000 рублей (в основном из-за страхования в сумму более чем 130 000р).  деньгами банка я не пользовалась,  вносила успешно платежи по старому кредиту (оформлено было перекредитование). прошу пойти на встречу и аннулировать оформленный кредит и программу страхования, оставить старый

При оформлении карты по телефону спросил: можно ли не сразу активировать карту, мне сказали можно и ГО у вас спишется только после активации. Когда приехал представитель банка привёз карту, я сразу ей сказал что карту активировать сразу не хочу, она согласилась с моей просьбой. После этого она сказала что нужно установить пин код, но это только «пред активация» и ГО спишется только после первой покупки по карте. Хорошо. После этого я написал в чат чтобы уточнить так ли это. Мне ответили что нет, а на мое недовольство ответили довольно сдержано «нам очень жаль». С первого дня знакомства с этим банком я убедился что ему плевать на своих клиентов и за своих представителей они ответственности не несут.

В ноябре прошлого года меня обманули менеджеры Альфы на бесплатное РКО - приехали , оформили счет, убедили что бесплатный. Зная что Альфа те еще обманщики - пользоваться пока не стал, держал пустым. Потом приходит сообщение, буквально через несколько дней - с вас столько и столько за обслуживание. Звоню, ругаюсь, мне трут в уши что акция уже закончилась - не стал тратить время, закрыл счет через приложение. В этом году ,март. звонят, убеждают что бесплатное обслуживание - откройте у нас счет. Убедили, открыл. Но зная что Альфа те еще обманщики пользоваться не стал - думаю подожду некоторое время. Через несколько дней приходит смс - комиссия столь мол столька....пишу в приложение - чё за ужас опять у вас? спецоперация по освобождению бюджета клиентов? загоняете любой ценой к себе бабки что бы обанкротиться в период дефолта РФ? Опять закрываю. Люди, осторожнее с Альфой!!!! Может слиться.....

Я уже очень давно пользую кредитными картами от альфа-банка. Несомненно удобный инструмент. А главное, что для меня всегда были прозрачны условия использования карт. Ключевое в этом всем "были". Банк поменял условия снятия наличных средств. Комиссия 900 рублей за снятие, а так же сверху 5,9% от суммы снятия. И об этом сообщают просто отправив письмо на электронную почту. А учитывая и так частые рассылки от банков сколько же людей не увидят данные изменения. Чат банка перестал работать корректно. На все отвечает робот, а до оператора не дописаться. Исходя из того, что до операторов не дописаться, хочу уточнить тут для себя. Какой пункт договора регламентирует односторонние изменения условий использования кредитной карты?

В личном кабинете не отображается счет, который был открыт без моего согласия. Если он не отображается то я его не могу закрыть. Это что за услуга такая? Посещаю банк для того чтобы закрыть счет, а он закрывает один, но при этом по умолчанию открывает другой счет.  Н протяжении 5 месяцев не могу подать на получить справку о закрытии всех счетов и на отзыв согласия на обработку персональных данных.

Заказал через приложении валюту со счета в Евро 1 марта с датой получения 11 марта. Подтверждение было получено в приложении. Никто меня не извещал об изменениях В связи с ограничением выдачи валюты, в официальном телеграмм-канале банка сказано "в случае отличия типа валюты на счете пересчет для выдачи будет произведен АВТОМАТИЧЕСКИ".  Соотвественно, я ждал выдачи в долларах. По итогу похода в отделение выяснилось, что никакого АВТОМАТИЧЕСКИ не существует, надо перевести САМОМУ из евро в доллары и ОПЯТЬ подавать заявку на получение. Вам должны были звонить, а если не дозвонились , вы сами виноваты ((((. Естественно, на обозримое будущее дат нет.  При этом, в приложении заявка на выдачу так и висит в статусе "согласовано".  Делайте выводы сами...СПб, отделение на Гаккелевской ул 34, талон Ф068, дата посещения 11.03.2022

Добрый день. 3 марта согласовал на 12 марта получение наличной валюты в размере 8000$. В назначенный день пришел, но говорят выдают только 5000. Не очень понимаю тогда смысл согласования:1. Заказанная сумма меньше установленного лимита ЦБ РФ2. Согласовывалось заранее и было подтверждено банком3. Не можете выполнить договоренность, почему не позвонить и не уведомить?Сейчас предлагают заказать оставшуюся сумму снова, но это 30 дней дополнительно.

Пользовалась кредитной картой Альфа-Банка, с возможностью снятия наличных денежных средств. Как оказалось, что с 11 марта, Банк в одностороннем порядке изменил условия выдачи наличных и ввел комиссию. Никаких уведомлений об этом не было, информация в личном кабинете и на сайте об этом отсутствует. Увидела информацию в интернете и решила написать в чат, чтобы удостовериться и оказалось, что действительно ввели комиссию без уведомления об этом клиентов.

С 11 марта Альфа банк в одностороннем порядке изменил условия договора, отменив снятие наличных до 50000 без комиссии, что является не только нарушение самого договора в частности, но и закона в целом. И не надо мне рассказывать об изменении ключевой ставки ЦБ. Договор был заключен на определенных условиях, которые теперь изменены без моего согласия. Этим отзывом вы не отделаетесь, будет жалоба в ЦБ и в надзирающие органы. P.S. дозвониться банк невозможно, в чате отвечают боты

Добрый день.  На каком основании в одностороннем порядке были изменены условия пользованием кредитной карты? Как предложить мне кредит , ипотеку , кредитную карту , так вы отправляете смс и уведомление в приложении. Как доходит время до отправки выписки по карте - на почту и в пуш отправляете информацию. А то что Вы меняете условия вы отправляете какой то рассылкой которая попадает в спам , при этом ни пуш уведомления ни смс Вы не отправляете ... Почему ввели комиссию по снятию наличных, если на момент подписания договора этой комиссии не было ? Сейчас Альфа ввели комиссию на снятие с кредитки, а до этого были условия 100 дней без процентов при снятии до 50 000.  Почему меняя условия Вы заранее не уведомляете клиентов ? Хотя бы за две три недели ?

Здравствуйте. Я не так давно являюсь клиентом Альфа-банка. В постоянном использовании карта другого банка Тинькофф. Получив альфа-карту, думала перейти полностью на нее. Но теперь в этом очень сомневаюсь. Я являюсь студенткой, для которой важна каждая копейка.  Ранее в Тинькофф я часто давала ссылки друзьям на открытие карты.  И никогда не возникало проблем с получением бонусов. Я также решила поступить и с Альфа-банком. Тем более, что предлагались очень выгодные условия. 1000р мне и 500руб другу. Я отправила ссылку, друг по ней прошел и открыл карту. У меня в личном кабинете почти сразу это отразилось в истории рекомендаций. Друг получил карту еще в январе. Меня сразу насторожило, что в истории рекомендаций статус "сначала получите карту". Я обратилась в чат с вопросом. Оператор мне ответил, что заявку друг принял, осталось получить карту. На мой вопрос, почему так, ведь карта давно получена, был ответ, что в системе это может быть немного с запозданием. Я успокоилась и стала ждать. Но бонус так и не приходил. Опять обратилась в чат. Мне прислали ссылку на форму. Я ее заполнила, отправила, но вот уже неделя от банка ответа так и не получила. Я знаю, что мой друг также обращался в банк. Ему сначала было отказано. Написали, что Вы открыли карту в личном приложении, а не по ссылке. Что точно не является правдой. Об этом свидетельствует история рекомендаций и ответ оператора. Это что получается, друг заявку принял, карту оформил, а получил какую-то другую, оформленную из личного приложения? Очень странная ситуация. В конце концов мой друг получил бонус еще 05.03. Мне же до сих пор так ничего и не зачислили.  Пусть и небольшие деньги, но есть очень неприятный осадок. Наверное, я повременю с переходом всех своих расчетов в этот банк.

Доброго времени суток, всем читающим и неравнодушным. Являюсь уже как три с лишним года клиентом Альфа-банк, но такого беспредела на моей памяти ещё не было. Пытаюсь заказать в приложении карту платежной системы Мир, чтобы оплачивать телефоном внутри нашей Великой Могучей.. Первый раз делаю попытку 11.03 утром через приложение само собой, пишет, мол, 15 минут и все будет в шоколаде (электронная карта, конечно же, пластика дома предостаточно) спустя полчаса ничего не происходит, ни уведомлений, мол, получите распишитесь, ни новых карт в приложении не появилось. Пишу сразу в чат, там меня встречает бот, который говорит, что никаких карт у меня на выпуске нет. Ладно, думаю, может тогда связаться через чат с оператором, пусть сам мне карту оформит. Пытаюсь через бота достучаться до оператора, он то, вопрос не понял, то я неправильно его задаю. Пишу «оператор», а он мне опять «А какой у вас вопрос?» , но вчера я быстро сдалась. А сегодня решила идти до конца. Опять играли в пинг-понг с ботом в чате, пока он любезно не предоставил мне номер для связи с банком, где тут же встретил меня все с тем же: «Какой у вас вопрос?» я ему опять «оператор» несколько минут я провисела в попытке добиться перевода на линию. Так и не добилась. В связи с этим, в ближайшее же время еду лично(!)  в офис, дабы разорвать абсолютно все связи с этим банком. Потому что банк плевал на своих клиентов, а если что-то срочное у меня будет. Где мне помощь искать, куда обращаться?? Спасибо, вывели меня из себя. Тинькофф, жди меня

Доброго времени суток, всем читающим и неравнодушным. Являюсь уже как три с лишним года клиентом Альфа-банк, но такого беспредела на моей памяти ещё не было. Пытаюсь заказать в приложении карту платежной системы Мир, чтобы оплачивать телефоном внутри нашей Великой Могучей.. Первый раз делаю попытку 11.03 утром через приложение само собой, пишет, мол, 15 минут и все будет в шоколаде (электронная карта, конечно же, пластика дома предостаточно) спустя полчаса ничего не происходит, ни уведомлений, мол, получите распишитесь, ни новых карт в приложении не появилось. Пишу сразу в чат, там меня встречает бот, который говорит, что никаких карт у меня на выпуске нет. Ладно, думаю, может тогда связаться через чат с оператором, пусть сам мне карту оформит. Пытаюсь через бота достучаться до оператора, он то, вопрос не понял, то я неправильно его задаю. Пишу «оператор», а он мне опять «А какой у вас вопрос?» , но вчера я быстро сдалась. А сегодня решила идти до конца. Опять играли в пинг-понг с ботом в чате, пока он любезно не предоставил мне номер для связи с банком, где тут же встретил меня все с тем же: «Какой у вас вопрос?» я ему опять «оператор» несколько минут я провисела в попытке добиться перевода на линию. Так и не добилась. В связи с этим, в ближайшее же время еду лично(!)  в офис, дабы разорвать абсолютно все связи с этим банком. Потому что банк плевал на своих клиентов, а если что-то срочное у меня будет. Где мне помощь искать, куда обращаться?? Спасибо, вывели меня из себя. Тинькофф, жди меня

Имеется задолженность по кредитной карте, а так же отсутствие пока возможности погасить долг. Прошёл 1 день, а банк уже названивает с 10 утра в выходной день.Я могу понять 1-2 раза. Но когда это превращается в телефонный кошмар, считаю действия банка противоправными. За 20 минут на мой телефон поступило 15 звонков. Ещё раз убеждаюсь в том, что это ужасный банк.

Являюсь зарплатным клиентом альфа-банка с 2016 года.С сентября 2020 года нахожусь в декрете. Декретные выплаты начала получать примерно с апреля 2021 года. Сегодня, 12 марта 2022 года, с меня списали комиссию за обслуживание. На вопрос, за что и почему без предупреждения. Ну якобы пакет такой. Если на счете меньше 100000 или если траты меньше 20 000 руб, то вот комиссия 199 руб в месяц!!! Не хило так, почти 2400 в год.Спросила в онлайн-чате, можно ли как-то вернуть и просто я временно не буду пользоваться этим счетом, возможно даже блокировать.С меня попросили обоснование, по которому вернуть надо комиссию.Мое обоснование: я физически 20 000 не могу тратить с карты, т.к. мои декретные МЕНЬШЕ этой суммы.Списание было впервые. Раньше просто не держала на этой карте денбги, а тут решила оставить... и что я получила в ответ??? По программе не предусмотрен возврат.Т.е. я просто так писала основание получается. И все равно не вернут. Да, моя ошибка, что со счета мир перевела туда остатки и не сняла их сразу. Но считаю, что 199 р в МЕСЯЦ- это очень даже не маленькая сумма за какое-то обслуживание при зарплатном проекте. В общем, много было споров когда-то с этим банком, но сейчас вообще разочаровал. Буду уходить от него. Также проверю условия договора у родственников и если у них также, то и родственников тоже выведу из этого банка, которые изначально шли по моим рекомендациям

11 марта 2022 года, примерно в 11 часов утра, я снимал в банкоматете определённую сумму денег с кредитной карты. После проверки банковского приложения, был сильно удивлён списанием комиссии 900р.+5.9%. Еле как дозвонился до оператора, узнать по какой же причине откуда не возьмись у меня появилась комисия, на кредитной карте, подписывая договор которой, был проинформирован об её условиях, и процентов за снятие там точно не было. Некоторое время назад, случайно узнал в офисе Альфа-Банка, что будет вводится комисия, только на новые карты, т. е. на мою карту комисия не распространяется... Хорошо. Так вот, дозвонившись до оператора банка, он мне сообщил о появившейся комиссии с сегодняшнего дня. Сказать что я был сильно удивлён-ничего не сказать. Оформил обращение, на которое на следующий день пришёл ответ: Банк может менять тарифы по карте, это регламентируется пунктом 2.7 договора комплексного банковского обслуживания, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях на сайте и баннере на главном экране приложения. Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы. Считаю данное действие неправомерным, изменение кредитного договора в одностороннем порядке недопустимо, тем более изменение % по кредитному договору.  По данным изменениям не был проинформировал заблаговременно. При снятии наличных средств в банкомате, владелец обязан указать комисию за снятие наличных средств на экране банкомат ОБЯЗАТЕЛЬНО в соответствии с ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 ст. 29