223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обращались за открытием кредитной карты в г. Люберцы, ул. Смирновская. Остались очень довольны обслуживанием сотрудника Сергея Н-ва, который уделил нам достаточно много времени и все подробно и доходчиво объяснил. Очень вежливый, грамотный и компетентный специалист. Хотим пожелать ему дальнейших успехов и карьерного роста !

Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за содействие. Я стал жертвой мошенника (он принимал оплату на карту Альфа-Банка), который не хотел возвращать мне мои деньги. Я написал в поддержку, объяснил им ситуацию и попросил заблокировать карту мошенника. Мне ответили что передали моё обращение в соответствующее подразделение. Через несколько часов мошенник вышел на связь, говорит карту ему заблокировали и предложил всё таки мирно урегулировать эту проблему возвратом моих средств. В итоге от него я свои деньги получил (достаточно было бы просто заблокировать карту, испортив жизнь мошеннику), хотя особо и не рассчитывал, но сотрудники банка пошли навстречу и пресекли деятельность недобросовестного клиента. Спасибо.

Хочу сказать, что из этого банка постоянно звонят с «индивидуальным предложением» взять кредит или карту, два часа конифолят мозги, а потом отказывают. Зачем звонить и предлагать то, что в итоге не даёте? Ещё и называть это индивидуальным предложением! Отнимаете время только! Мне плевать на ваши автоматические дозвоны, плевать! Я понимаю, что Вы ищите клиентов, ну так и говорите «Не хотите попробовать оформить заявку?», или «Не желаете ли попытаться оформить кредит?». А то выглядит так: «Только у нас, и только для Вас, и только сейчас сформировано индивидуальное предложение, не хотите воспользоваться?» и после согласия "А вот Вам" - Молодцы! Сразу негатив возникает к банку. Ставлю 1, внесу, так сказать, свой вклад в понижение Вашего народного рейтинга! Жду дежурной отписки!

Хочу сказать, что из этого банка постоянно звонят с «индивидуальным предложением» взять кредит или карту, два часа конифолят мозги, а потом отказывают. Зачем звонить и предлагать то, что в итоге не даёте? Ещё и называть это индивидуальным предложением! Отнимаете время только! Мне плевать на ваши автоматические дозвоны, плевать! Я понимаю, что Вы ищите клиентов, ну так и говорите «Не хотите попробовать оформить заявку?», или «Не желаете ли попытаться оформить кредит?». А то выглядит так: «Только у нас, и только для Вас, и только сейчас сформировано индивидуальное предложение, не хотите воспользоваться?» и после согласия "А вот Вам" - Молодцы! Сразу негатив возникает к банку. Ставлю 1, внесу, так сказать, свой вклад в понижение Вашего народного рейтинга! Жду дежурной отписки!

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв и спросить мнение банка. Банком я довольна, являюсь клиентом много лет, не было просрочек, банк обо всех операциях уведомляет. А теперь ситуация: вчера пришло смс информирование, что лимит по карте заблокирован, в колл-центре банка ничего сказать не смогли, тк видели только сообщение, но не видели причину. Сначала думали, что ошибка. Потом стали читать в интернете, какие могут быть причины, так вышли на БКИ, запросили данные из них, оказалось, что есть просрочка в 2 месяца по кредиту (15000 рублей), взятому кем-то дистанционно у МФО (микро-финансовая организация) в августе этого года. Тогда стало понятно, так как это второе мошенничество с данными, совершенное от моего имени, есть заявление в полицию, расследуют (было около года назад). И вот теперь опять. Сегодня пишем заявление в полицию, прикладывая прошлые документы в том числе. А теперь вопрос к банку: имеет ли смысл писать заявление в банк с просьбой разблокировать лимит по карте, приложив все заявления в полицию и заявление о мошенничестве в эту МФО. Примет ли банк во внимание, что лимит по кредитной карте 750000, которая постоянно мною использовалась и по которой не было просрочек, что минимальный обязательный платёж по этой карте больше, чем взятый мошенниками кредит, что кредитная история в банках идеальная, нет просрочек, полностью был выплачен большой автокредит, также без просрочек. Восстановить кредитную историю в БКИ, как я понимаю, займёт время и возможно понадобиться судебное решение, но на это необходимо время, в нашей стране не малое(. Буду благодарна за ответ банка.

Подал заявку на карту на Яндекс Плюс через сайт банка. СМС о готовности карты пришла через 2 дня. Обратился в отделение банка, чтобы её получить. Сообщаю сотруднице с бейджиком С-на Екатерина о своем намерении. Её вопрос о том, "какую карту я хочу получить?" поверг меня в первое смятение. Если мне пришла СМС о готовности, то я наивно полагал, что по паспортным данным мне её просто выдадут после подписания договора на обслуживание, но здесь оказалось не так. Показал её СМС, которая мне пришла, где написано "YN-Yandex/Plus MC World DB PP". Сотрудница вводит меня во второе замешательство, сообщая, что продукт с ежемесячной комиссией за обслуживание. Сообщаю ей, что на сайте написано, что бесплатно. С: Карта бесплатна, а обслуживание счета платное.Я: Я не видел таких условий.С: Этого вы и не увидите. Карта бесплатна, если Вы выполните условие покупок в размере 10 000 руб/мес.Подумал, что спорить не имеет смысла - просто не знает тарифаЯ: Хорошо, оформляем.С: Вам необходимо внести на карту 500 рублей для списания абонентской платы.Я: Я не хочу вносить 500 рублейС: Значит я Вам не выдам карту.На этом и разошлись, карту я не получил.Оценка "1" - за некомпетентность или обман сотрудника из-за чего время было потрачено бесполезно.

Добрый день, вот такой вот замечательный диалог у меня состоялся в чате Альфа-банка. Как-то это не совсем вежливо, на мой взгляд со стороны банка общаться с клиентами. Прошу заметить, что извинений и ФИО сотрудника я так и не получил. Сотрудник или бот ушел в игнор.

По итогам заказа карты и пользования ей в течении суток понял, что в это болото не стоит дальше лезть. 1. После заказа карты, ее везли с понедельника по четверг. За это время было 5 звонков менеджеров банка, одно мое обращение в банк и отрицательный отзыв на Сравни.ру. Наконец то карту получил. 2. Но оказалось не все так просто (в сравнении с Тинькофф). Что бы окончательно активировать карту необходимо найти банкомат альфа банка (которого оказалось, что рядом нет). Пополнить с другой карты приложение дало, но пользоваться в магазинах не могу. Ладно потратим время и специально поедем к банкомату альфа банка. 3. Захотел заказать доп карту к моей основной на имя супруги (в Тинькофф это можно сделать через приложение и на следующий день привезли карту супруге на ее имя). Но тут тоже заморочки. Оказывается, чтобы заказать карту на третье лицо необходимо мне самому посетить отделение банка и похоже еще с супругой. Далее она через какое-то время получит эту карту. Итого ничего особо не понятно, информацию выдают по телефону одну, в чате другую. И я только начал пользоваться картой, а сколько еще подводных камней мне не известно, хотя предварительно читал отзывы. Карту открывал для удобного пользования, в альфа банке пока никаких удобств не увидел. Пятый день созвоны и переписки с банком. Так что Тинькофф рулит, самый удобный банк в моей практике. Теперь разобраться как закрыть карту альфа банка и не потерять при этом денег. ​

Прошло чуть более года, когда приходилось последний раз слышать голос специалиста от данного банка. Не смотря на предыдущий ответ сотрудника банка, где уверили, что подобных звонков не повториться, сегодня 28.11.2019 в 11:21 по местному времени, вновь поступил очередной звонок. Входящий звонок был осуществлен с н.т.+7958*****62 на н.т. +7902*****99 с целью предложить кредитную карту.Ссылка на диалог с сотрудником банка.

Многие годы пользовался дебетовой картой Альфа банка, пока в один прекрасный день карта не была заблокирована банком, после чего пользоваться ей я уже не мог, но банк благополучно продолжал снимать комиссию за обслуживание даже когда на карте уже не было денег и никакие операции по карте не проходили!На мою просьбу вернуть мне деньги и закрыть карту ответили, что комиссия была удержана согласна тарифам банка и минус надо погасить. То есть сами заблокировали карту, что не позволило мне пользоваться ей дальше и продолжали снимать комиссию ещё не один месяц.

Два года назад оформил карту Alfa Travel, и вот около года назад оформил бесплатный полис. Полис заканчивается в середине декабря 2019, как раз во время поездки в другую страну. Захотел продлить, но при разговоре в онлайн-чате выяснилось, что данный полис не может быть продлен:Действующие страховки ВЗР, подключенные к пакету услуг "Комфорт", а также к картам, продолжают действовать до срока, указанного в страховом полисе, продлить полисы более невозможно. А перевыпуск возможен только в "премиальном пакете услуг". Иными словами, за обслуживание карты платишь каждый год, а вот услуги со временем прекращают оказываться.

С Альфа Банком знаком уже очень давно. С кредитной картой от него же где-то год. Всегда пополнял во время, без нареканий. Ну и случился, как обычно бывает, форс Мажор. Сокращение на работе. Платить было нечем. С августа месяца кредитные карты (их у меня две) были просроченные. Банку объяснял что ситуация плачевном. Не уклонился. Ни от кого не прятался. В итоге по обоим картам задолженности все были погашены со всеми процентами и пенями. В день списания долга, лимит по кредитке был равен нулю. На второй тоже самое. Думал обновление. Раньше они отображались. Обратился в онлайн чат, оповестили, что мои кредитки были заблокированы из-за просрочек. И что они будут разблокированы в течение 6 ти месяцев. И это не гарантирует что их вообще раз блокируют. Не совсем приятная позиция от банка. Я понимаю что просрочил и виноват в этом только я. Но в любом случае при полных погашениях кредитных лимитов , банк все заблокировал.  В целом банк на 5 баллов, но из за блокировки кредиток, пока 3

Пока поставил 3, если ситуация будет разрешена, то можно оставить без оценки. Итого, после каждой операции приходит SMS. В ней я информируюсь о подробностях операции по карте и о задолженности по этой же карте. Заметила, что информация в SMS не соответствует действительности. Например: 26 ноября 2019 года в районе 17 часов мне муж перевел на счет кредитной карты сумму равную задолженности по моей кредитке (~42000р). пришла SMS о поступлении денег, доступная сумма стала равна лимиту кредитной карты, однако в ней же присутствует еще и задолженность (~35000р). Это как? Ладно, может на следующий день все поправиться, так что пренебречь! Вальсируем.  На следующий день покупаем на 2849,70 и что же мы видим? Правильно - в SMS задолженность в 8 с хвостиком, тысяч. Итого с этого момента банк не прислал ни разу в SMS актуальную сумму задолженности. Хотя вру про "с этого момента", оно с первой покупки по карте на 248.80р объявило задолженность в размере 4627.80р. Вопрос - зачем эта информация нужна если она вообще не коррелирует с актуальными данными? Вы либо ее уберите совсем, чтобы людей не нервировать, либо сделайте, чтобы приходили актуальные данные.  Оператор, надо сказать, ничего разумного на эту тему сказать не смог. Порекомендовал руководствоваться данными приложения (хотя в начале, наоборот рекомендовал руководствоваться данными SMS) А чем должны руководствоваться клиенты с обычными, кнопочными телефонами? Ведь есть и такие.

Отличный банк! Прекрасные условия кредитования! Любые проблемы решают за минуты! Одни из первых выпустили карты 100 дней без процентов, что очень удобно не связываясь с реальным кредитом всего за 1490р. За 48 лет никогда на брал кредитов...а тут и кредитная история появилась и в случае необходимости деньги!

Вернулась только, что из офиса, пообщалась с коллцентром банка и созрела для отзыва.  Предыстория: клиентом этого банка ни разу не была, хотя поглядывала на него, но интересных вкладов не попадалось, поэтому проходила мимо. Банк вызывал ощущение передового современного банка. Тк коммунальные службы моего жилья сменили счет на этот банк и надоели постоянные комиссии при оплате при переводе со сбера, да плюс нужно было оплатить счёт организации, опять же в этом банке.., в общем разузнала я через сайт, что переводы по России между клиентами Альфабанка без комиссий и решила стать клиентом. Там же на сайте заказала самую простую дебетовую карту. Карту обещались прислать мне через день, то есть завтра.  Так как счет клиенту Альфабанка мне нужно было оплатить сегодня, я собралась и пошла в офис, где изложила свою потребность: открыть счет, положить на него деньги (деньги я сняла по пути из банкомата сбера) и дома через личный кабинет перевести организации по выставленному счёту. Сотрудник открыл мне счет, предупредив, что деньги могут не положиться, пока я не получу карту на руки. Так оно и вышло- пару попыток ввести номер своего счета в банкомате: "номер счёта не корректен".  Обратилась опять к сотруднику, попросила открыть другой счёт и положить на него деньги. На что получила ответ, что нужно ждать завтра, когда придет моя карта. Получается зазря ходила в офис. Унесла свои деньги назад домой. Так и не удалось даже в банке положить их на свой счёт. Это бред же, господа! Даже в Сбербанке такого никогда не может быть. Там сразу хоть карту моментум дадут, хоть сберкнижку, логин-пароль и вперед в личный кабинет сбера, делай что хочешь. Так это ещё не всё. Дома вспомнила, что надо проверить, как пишется моя фамилия в заграннике (сотрудник в офисе спрашивал, правильно ли написана моя фамилия на латиннице, а я дала неверный ответ, ошиблась) У мужа и у меня по разному написаны фамилии в части буквы Ю у него YU , а у меня IU. И я заметив эту ошибку, позвонила в коллцент, попросить её исправить, тк я только что 20 минут назад её подтвердила и карта ещё не выпущена, на что я получила ответ, что у них нет такой возможности, надо ждать прихода карты с ошибкой и заявлять на перевыпуск. Ну не бред ли???? Я попросила соединить меня ещё с кем-нибудь, другой оператор сказал мне почти тоже самое, прийти опять в банк. Блин, я с маленьким 2-х летним ребенком ходила, (и как оказалось зазря туда вообще пошла), который чуть не разнес банк и у меня нет возможности позвонить в банк, подтвердить свой паспорт, секретные слова, да что угодно, чтобы туда не ходить опять ради одной неправильной буквы.  В общем ожидаю завтра карту с неверной фамилией. Оплачу свои счета через личный кабинет и распрощаюсь с Альфа-банком навсегда.  Что-то сотрудничество не задалось прям на первом дне. Да уж лучше бы я комиссию сбера заплатила и в личном кабинете сбера перевела бы как обычно.

Пришло мне 26 ноября уведомление с сайта banki.ru: "100 дней без % - со скидкой на обслуживание Скидка на годовое обслуживание при оформлении на Банки.ру Карту можно получить с 1 по 30 ноября 2019 г.Годовое обслуживание 590 рублей Скидка 60% при оформлении на Банки.ру" Думаю раз есть возможность получить данную карту со скидкой, надо попробовать. Тем более до конца акции осталось 5 дней.  Заполнил анкету и стал ждать. Тут же пришла смс где я могу отслеживать статус заявки. А на следующее утро и смс о том, что карта предварительно одобрена.  Стал ждать. Сегодня пришло смс что карта готова и я могу забрать её в выбранном мною отделении. Отпросился с работы и пошёл в данное отделение. Дальше самый смак. Оказалось то, что мне написали в смс (Ваша предодобренная карта MASTER CARD STANDARD готова, получите её уже сегодня по адресу: Варшавское ш., д. 160. Не забудьте предоставить документы: паспорт, дебет. карта.) это ложь. Никакой карты естественно не было. Все что знал представитель это то, что мне предварительно одобрили лимит в 40 000. Окончательный запрос он уже делал при мне. В ходе этого запроса и выяснилось что 590руб это только реклама. Реальная стоимость обслуживания больше тысячи и реальный лимит 15 000. Вы издеваетесь? Сразу бы написали в смс что я не интересен я бы и не переживал. А то отсканировали паспорт снилс, сфотографировали зачем то. Потратили моё время.  Куда теперь пойдут в е эти данные? Так что увидите рекламу не ведитесь.

По ссылке банка, где четко прописана сумма годового обслуживания в 590 руб. в год (прописанные условия: "Кредитная карта за 590 р в год", 50000 руб/мес снимайте без комиссии, 590 р в первый год далее от 1190 р в год, 100 дней не платите проценты) оформил заявку на эту кредитную карту. Карту быстро оформили. Прихожу в отделение за картой, а мне сообщают, что годовое обслуживание не 590 р в год, а 1490 руб. в год. Мне говорят, что условия за 590 р. в год предоставляются клиентам банка - но в информации по ссылке, по которой я оформил заявку, этого нет, так четко написано"ЗА 590 р в год".Первая же попытка налаживания отношений с банком обернулась для меня обманом со стороны банка. Я разачарован. Впервые сталкиваюсь с тем, чтобы банк декларировал и предлагал продукт по одним условиям, а продавали по другим (худшим). Добавлю, что эта заявка на такую кредитную карту с моей стороны была уже второй. В первый раз я оформил заявку по ссылке, где четко было прописана сумма годового обслуживания "с 590 до 1490 р в год" - карту изготовили с величиной годового обслуживания для меня в 1490 р в год, но я отказался от нее, т.к. появилась на сайте банка новая ссылка с тем же предложением, но с суммой годового обслуживания "ЗА 590 р в год" и я оформил по ней новую заявку (так посоветовал сделать сотрудник отдела) - ситуация по второй заявке описанв выше. Если бы не появилась новая ссылка "ЗА 590 р в год" , я бы и взял карту за 1490 р в год, но теперь я точно не возьму карту за эту сумму годового обслуживания, потому что чувствую себя обманутым. Возьму карту только в случае, если сумма обслуживания будет 590 р в год.

В Альфа-Банке для премиальных клиентов все валютные переводы бесплатны.   Так написано в рекламе, тарифах и так было всегда.  Но в этом месяце все сломалось, и кто-то стал отщипывать комиссии. Я сижу на премиальном тарифе и активно пользуюсь бесплатными валютными переводами, отправляю деньги на валютные счета в российские банки и в иностранные банки. Отправка переводов происходит в личном кабинете очень быстро и удобно. Все по шаблонам, даже реквизиты банка-корреспондента вводить не нужны, Альфа-Банк сам подставляет их автоматически (опцией можно управлять в ЛК). Именно эта опция и сыграла со мной злую шутку. Я отправил тестовый перевод в 10 долларов на «свежий» валютный счет супруги в Открытии. Тестовые 10 долларов дошли без потерь, и я создал соответствующий шаблон. Позже я отправил на этот счет 1000 долларов и в этот же день отправил себе 1000 долларов в МКБ (по старому шаблону). В МКБ деньги дошли без потерь, а вот в Открытие пришло 984 доллара. При этом я не указывал реквизиты банка-корреспондента, а доверил этот выбор Альфе. Я провел собственное расследование и выяснил, что когда Альфа отправляет доллары через Citibank New York – деньги доходят без потерь, а когда через JPMORGAN CHASE BANK – возникает комиссия. Уважаемый Альфа-Банк, я, конечно, понимаю, что вы отпишитесь – «Мы тарифами других банков не располагаем и вообще вы согласились на все, тыкнув в галочку "За мой счет" (OUR)», но всё же вы определяете через какой банк-корреспондент отправлять деньги, и вы ответственны за подобные списания. Может быть даже этот банк-корреспондент делиться с вами частью этой комиссии?Пожалуйста, в следующий раз отправляйте мои деньги через банк-корреспондент, который делает это бесплатно. Поверьте, это очень важно для меня. Мне не интересны трансферы, бизнес-залы и карты с кэшбэком – все это есть у меня в других банках. Мне интересны бесплатные валютные переводы и только. В подобной ситуации, когда я вынужден платить комиссии по 1,6% за каждый «бесплатный» перевод я не вижу смысла быть вашим клиентом и поддерживать баланс 3000-4000К. Зачем мне играть в рулетку? Верно? Спасибо.

Получил по телефону предложение на оформление кредитной карты "100 дней без процентов".Очень понравились условия, дополнительно почитал договор, посмотрел отзывы и решил оформить. Все согласования и настройки сделал через мобильное приложение - удобно! Выбрал забрать карту в отделении: ул. Хошимина, д. 9, корп. 1. Удобно, что отделение работает до 21, заехал по дороге с работы.В отделении обслуживался у сотрудника В. Он все подробно объяснил, помог с активацией карты, я не сразу сообразил как это сделать в приложении. Спасибо В! Буду пользоваться картой!

Заказала через мобильное приложение кредитную карту. При оформлении было указано, что карту доставит курьер в назначенный день и время. С утра в этот день даже смс пришло, что курьер приедет. В итоге не приехал и не позвонил. Обратилась в службу поддержки, а они говорят езжайте в офис, доставить не можем по тех. причинам (каким именно не уточняют) для перевыпуска (внимание! не для выпуска!) карты. Такое ощущение, что курьер где-то с моей картой потерялся (вместе с пин-кодом видимо...). Вот такой сервис.