251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.03 хотела снять заемные средства с карты 100 дней без процентов через банкомат Сбербанка, на карте было 5000, я с отела снять всю сумму, но выходил только чек что недостаточно средств, пробовала снять меньше и тоже не получилось, потом тоже самое пробовала сделать в банкамате урал фд, не выдавал! В тц увидела банкомат ВТБ, решила попробовать снять там, думала сниму чуть меньше попробую, сняла 3500, и о чудо, подучилость, решила снять оставшиеся деньги 1500 рублей, но опять вышло недостаточно средств, зашла в приложение и увидела что последняя операция оказалась 4606,5. Сказать что я охренела, ничего не сказать! Написала в чат на счет этого, мне пришел ответ: ❗ С 11 марта изменяются условия снятия наличных по кредитным картам. Если у вас была опция бесплатного снятия до 50 000 ₽ в месяц, то она отменяется, будет комиссия — 900 ₽ + 5,9%. но дело в том что нигде этой информации не было, смс об изменениях не было, никакой инфы! Я что должна была догадаться что ли, у меня много карты и перед каждой операцией смотреть изменения, обычно банк сообщает если меняются условия. Не было ничего. Получается от меня скрыли информацию, тем самым нарушив мои права как потребителя!  И сколько сегодня людей так же понесли материальный ущерб ущерб как я, сколько еще людей ободрали незаконно, без оповещения! Хватит уже наглеть,

07.03.2022 г решил обменять через мольбильное приложение евро на рубли . Однако выбрав счет списания в евро , указал случайно счет в долларах ( видимо когда то существовавший но обнуленный )как и мой рублевый счет был с нулевым баллансом. Нажав случайно кнопку смены причем по какому то безумному курсу у них 1 евро был =0,89 доллара (потом я увидил что калькулятор смены предлогал весь день менять по курсу 1 евро = 1.13 дол ,  зеркально наоборот , то есть за каждый евро должен был получить 1.13 дол вместо 0.89 дол . Все бы ничего по наитию я решил вернуть эти доллары ровно через минуту  на счет в евро эти доллары и вообще получил остаток по 0,65 евро за каждый переведеный доллар . Как же такое может быть ? ведь минуту назад доллар мне продали за   1, 13 евро за каждый.  Через 2 часа дозвона в банк и смены специалистов пачками было составлено обращение А 22003072112 по итогом которого было отказано в возврате разницы в конвертации на основании того что курсы конвертации не возвращаются банком . Интересно на каком уровне решался вопрос о возврате и знает и это звено о законе прав потребителей ? Ведь это был не перевод средств , но покупка валюты  у банка , хоть и двойная но ПОКУПКА .Причем уведомил банк о отмене этой покупки через два часа поле совершения в дневное время( баковская смена не была закрыта ) , при неработающей бирже эти средства 100 % оставались в банке возврат  и мог легко уладить это и сохранить мое доверие и средства дальше . При таких обстоятельсвах оснований для отказа мне в возврате моей покупке не было .Посмотрим что на такие " новые правила торговли " скажет суд .Благо аб 3 ч 2 ст 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет возможноть о подаче иска в суд по подсудности места заключения договора о открытии счета , он у меня был открыт в отделении банка в моем городе.

Обращался сегодня в офис «Алтуфьево» Обращусь теперь и сюда!В прошлом месяце сняли годовое облуживание за карту 100 дней без процентов в размере 1400 - с этим вопросов нет, полностью согласен, а вот теперь к делу:Сегодня, 11.03.2022 в 10:25 в клиентском офисе Алтуфьево я снял наличные в размере 49.500руб, БАНК меня не оповещал заранее ни по смс, ни в разделе «УВЕДОМЛЕНИЯ» в приложении, ни звонком, ни всплывающим баннером формата push , о том что они вводят новый режим для снятия наличных с кредиток (Это «нововведение» нашла ваш сотрудник сегодня в офисе В СКРЫТОМ ПОДРАЗДЕЛЕ «предложения» на моём устройстве в вашем приложении «альфа-банк»), при чём тут предложения??? Вы мне что-то предлагаете разве?? Предлагаете что с 11.03 будете с комиссией огромной предоставлять услугу снятие наличных? Где логика? терминал не предупредил что вводится такое нововведение (вообще ни слова об этом)на офисе банка табличку не повесили, нигде КРУПНЫМ ВИДИМЫМ ШРИФТОМ НЕ УВЕДОМИЛИ МЕНЯ О ТОМ, что будет с 11.03 комиссия за снятие 900р + 5.9% от суммы снятияКак здесь не ругаться , когда такая комиссия? 4тыс руб разом??? Может у альфа банка есть все таки совесть и мне вернут комиссию в размере 900руб + 5,9% от снятой мною суммы в размере 49.500руб?Со стороны банка НЕ БЫЛО уведомлений об этомЧерез смсчерез push уведомленияЧерез видимый, доступный, часто просматриваемый раздел приложенияЧерез терминалЧерез табличку прикленную хотя бы возле терминалаВерните мне пожалуйста средства, если у вас есть совесть. Номер моего обращения: A2203113241

В сложное, с экономической и геополитической точке зрения, обстановке в стране очень важно ощущать помощь, прямое человеческое участие, сотрудничество с людьми. К-не М. О. профессионал своего дела смог предоставить такой, казалось бы знакомый банковский продукт, как кредит, с большим вниманием к клиенту, проявив внимание,  такт и уважение.  Сочетание  профессинализма и высокой культуры общения очень значимо каждому клиенту Вашего банка.  С благодарностью, А. П-ва.

Кредитная карта на лимит в 50.000 тыс снятие наличных без комиссий, я сняла впервые за месяц 2000 т рублей наличными, в истории отобразилась жив сумма снятия 3018р !!! В онлайн чате бесполезном пояснили что 900р комиссия +5,9 % от снятия! Комиссию возвращать не хотят, на сообщения в чате не отвечают, сказали могут менять условия договора как хотят!, подписывали совсем на других условиях!, другого договора я не видела не знала!,

Альфа банк изменил условия карт прежних кл в одностороннем порядке и ушел в "подполье". На звонки отвечает бот и если не понятен вопрос или у него не прошито в скрипте он завершает разговор,так же и в чате банка в приложении бот. Это прям истенное лицо банка,по руски прям "кидалово".хочу закрыть зарту этого не надежного и подставного банка,слау богу не активировала ее ,не зря не доверяла. Так и то не могу бот говорит в личном кабинете нужно,а для этого нужно активирлвать,при активации спишут обслуживание,хоть и даже не оказали ни каких услуг. Да и спишут то с кредитных средств с карты и потом на эту сумму будут начислять % пока не закроешь. Прям вымогательство какоето денег у граждан. Вы заклюсили договор работаете или думайте как и что предложить,а не прячтись за спинами ботов. Не рекомендую ,от слова совсем работать с этим банком. В отделенииях хамят и повышают голос. Ну просто упали с вершин до плинтуса

Альфа банк изменил условия карт прежних кл в одностороннем порядке и ушел в "подполье". На звонки отвечает бот и если не понятен вопрос или у него не прошито в скрипте он завершает разговор,так же и в чате банка в приложении бот. Это прям истенное лицо банка,по руски прям "кидалово".хочу закрыть зарту этого не надежного и подставного банка,слау богу не активировала ее ,не зря не доверяла. Так и то не могу бот говорит в личном кабинете нужно,а для этого нужно активирлвать,при активации спишут обслуживание,хоть и даже не оказали ни каких услуг. Да и спишут то с кредитных средств с карты и потом на эту сумму будут начислять % пока не закроешь. Прям вымогательство какоето денег у граждан. Вы заклюсили договор работаете или думайте как и что предложить,а не прячтись за спинами ботов. Не рекомендую ,от слова совсем работать с этим банком. В отделенииях хамят и повышают голос. Ну просто упали с вершин до плинтуса

Добрый день ! Пользуюсь вашей картой 100 дней альфа банка уже года 3, сегодня как всегда решил снять наличку с карты , снимал 40000 рублей в итоге смотрю, а баланс карты уменьшился на 43260 рублей , я в шоке , в этом месяце нал ещё не снимал , подошёл к сотруднику банка а мне говорят что с сегодняшнего дня изменены условия по выдаче наличных на карте 100 дней . Я зашёл в приложение в незаметном правом углу где колокольчик действительно в списке есть информация , но - пуш уведомления не было , письма на е- мэйл не было, звонка не было ( даже от робота) Можно сказать банк втихую должным образом меня не уведомив втихую списал с меня 3260р! Это просто нонсенс я не ожидал такого от Альфа банка всегда считал его примером для других . К сожалению для себя этот поступок как для клиента со стороны банка считаю просто неприемлимым и отвратительным. В семье 2 карты 100 дней вашего банка , будуем их закрывать и постараюсь полностью отказаться по максимум от Ваших услуг.  Будьте бдительны, господа !

С 28 февраля 2022 года не могу добиться от них возвращения суммы в размере 20.000 рублей, ошибочно списанных из-за сбоя операции банкомата (ID 223183). Фактического снятия денег не было (это легко проверяется записям камер наблюдения), но их списали и упорно отказываются возвращать.  Для решения возникшей проблемы через контактный центр успел подать уже ТРИ обращения: 1. № A2203015248 от 28.02.2022 - принято положительное решение в мою пользу о разблокировке денег, но не было фактического возврата их на счёт.  2. № A2203052460 от 07.03.2022 - также было принято положительное решение в мою пользу (разблокировка денег), но на счёт они также не были возвращены до настоящего времени (11 марта 2022). 3. Номер пока неизвестен, не было официального ответа. Помимо обращений, пришлось совершить около десятка звонков по горячей линии, которые не дали НИКАКИХ результатов. Сначала сотрудник первой линии поддержки переводил на второй уровень поддержки. Обещали возврат денег в течение суток, но этого не происходило.  На втором уровне мне каждый раз сообщали, что деньги не поступили на счёт, ссылаясь на "эксперта, который напрямую с клиентами не общается". Конкретных сроков возврата ошибочно снятых денежных средств мне не назвали, как и причин, по которым по результатам рассмотрения первых двух обращений никаких действий предпринято не было. Между переключениями приходилось до получаса ожидать ответа, слушая фоновую музыку и голосовую рекламу не интересующих меня услуг. Считаю подобное проявлением высшей степени неуважения к клиентам и их времени. А постоянные отговорки и отказы выполнить собственное решение расцениваю как нежелание возвращать деньги и, следовательно, хищение их с расчётного счёта клиента.

11.03, ДО "Кузнецкий Мост" Сотрудники без масок, 35 минут ожидания (забрать карту) сомнительное кофе за 200 руб. Ну ок.  Сотрудник Денис (с маской на подбородке). Карту выдал, на вопросы по карте ответить не смог. Ни на один. А их было ровно два. Льготный период и льготный период на год (спец предложение банка) Где Клиенту найти ответы на свои вопросы тоже ответить не смог (послал в чат банка, который молчит уже которые сутки) Для чего нужен такой банк с такими сотрудниками и часовыми ожиданиями? Перепрограммируйте Ваши банкоматы под выдачу в т ч и карт.  Всем будет проще. Оценка - 0

Очень подлый банк, заявили что % по ставке повышать не будут, взамен ввели комиссию за снятие по карте "100 дней без %"  900 руб. +5,9% от суммы снятия.  Вот ваша алчная натура и проявилась, когда необходимо поддержать своих клиентов, вы лучше наживетесь на них, но это вам свойственно конечно. На каком основание ввели комиссию??? Про изменение данных услуг по обслуживанию кредитных карт в договоре ни слова. Будет жалоба в ЦБ РФ на ваши действия. Далее: ваш онлайн чат это больная тема, "спецы" вообще теперь не отвечают, ни коим образом с ними не связаться, сп игнор полный только отписки бота. Шагаем дальше:  кк №: ...1968  13.11.2021 Burger King 899,94 р.; 14.11.2021 ОЗОН 1444 р; 26.11.2021 ОЗОН 2881 р. ; Эльдорадо 12299 р. ; Кэшбэк по акциям где???  дк №: ...6422 18.12.2021 МВИДЕО 5308 р. ( пришло 53 р как 1%) ; 11.02.2022 Shell 600 р. ; оплата мобильной связи оператор Билайн; некоторые покупки в м-не " Пятерочка" акционный кэшбэк снова где??? У супруги с акционным кэшбэком также печально все обстоит..! Вообщем картина маслом...  [url=https://ibb.co/RjDvTHg] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/6XWn0sy/image.jpg]https://i.ibb.co/6XWn0sy/image.jpg[/url] [/url]

Списание за снятие 50 000. Комиссии 4000Бот не пропускает ни в чате ни по звонку Когда с трудом дозвонилась скинули Не было снято за март . Списали комиссию. 4000р Иду к закрытому обеих карт в этом ужасном банкеУ подруги сфабриковали дело по мошенничеству . Она сама перевела мошенникам . Альфа без ее участия тут же подали в суд. Суд без ее участия сфабриковал дело , повесило долг на неё

09 марта 2022 года была принято решение цб не выдавать более 10 тыс долларов в одни руки.Хотел получить хотя бы 10 тысяч.Каково же мое удивление, когда оказалось, что заказать ее можно со сроком выдачи через 20(!!!) дней. Причем один заказ - не более 5 тысяч долларов.Помогите с решением ситуации. Покажите, что все-таки валюта у банка есть...

Сегодня, 11.03.2022 альфа-банк, не прислав ни одного уведомления (ни в смс, ни на почту, ни даже пуш), списал комиссию 900р за снятие наличных по кредитке в банкомате.  Интересный факт - информация о комиссии не отобразилась даже на экране банкомата во время снятия. Я подписывал договор с конкретными условиями по карте: снятие наличных без комиссии, и как условия без моего согласия могли поменяться - хороший вопрос. Все изложенное выше свидетельствует о том, что альфа предумышленно крадет деньги у своих постоянных клиентов, к числу которых отношусь и я. С трудом дозвонившись до горячей линии, я оставил обращение A2203113445. Если по итогу обращения мне не вернут комиссию - 6 апреля закрою долг, а вслед за ним и саму кредитку.

У меня была кредитная карта с бесплатным снятием наличных. 11.03.2022 решил снять в банкомате 900рублей. Так эти списали 1900 рублей. Пытаюсь дозвониться, написать в чат, так у них везде боты. Никакого ответа. Оказывается они 11.03.2022 изменили условия снятия 900руб + %. Как своими звонками достать, они впереди всех, а сообщить, что у них изменились условия снятия, так у них руки отсохли. Самый отвратительный банк,  двухстороннего общения с клиентами никакого. Никому не рекомендую.

Добрый день! 11 марта понадобилось снять наличные в размере всего 100 рублей с кредитной карты Альфа-банка, где 100% без процентов. После снятия узнал, что 11 марта Альфа-Банк ввёл комиссию за снятия 900р+5.9% от суммы.Понимаю, что теперь за снятия спишут дополнительно 1000 руб.Прошу банк в рамках лояльности в виде исключения отменить комиссию, которую банк начислить за данную операцию. (при этом в самом приложении до сих пор написано, что можно снимать до 50 000 руб без комиссии.

29 февраля обратился по телефону и в офис (Ростов-на-Дону, Коммунистический) с запрос выдачи наличных (доллары) Получил ответ -закажите в приложении. При этом , и в "телевизоре" и в приложении реклама "работаем как обычно, все обязательства выполняем"Заказал, в приложении , получил статус "подтверждено" на 11 марта (это далеко не как обычно) прихожу выдают только 10 тыс. Я понимаю, если бы это было уже 11 числа, и я обратился, тогда можно ссылаться на ЦБ и прочее.  Жене, даже и 10к не выдали, выдали только 5 , ссылаясь на внутренний  указ. То есть, распоряжение ЦБ уже не указ?!

Очень удобная кредитная карта была у Альфа-банка с прекрасными условиями, но с сегодняшнего дня решили установить комиссию на снятие наличных.  Молодцы! но прежде чем это делать не плохо было бы предупредить клиентов об изменение тарифа. Верните комиссию, которую вы списали!

Не так давно миллионы пользователей этого банка получили уведомление о том, что по кредитным картам меняются условия. Теперь клиенты, годами имеющие карты с которых можно было ежемесячно снимать до 50 000 рублей без процентов лишаются этой возможности. Вводится комиссия в размере 900 рублей +5,9%Люди приобретали карты в т.ч и для снятия наличных, подстраивали свои финансы, покупки, бюджет и прочее под эти условия. И теперь банк просто говорит: а нам так невыгодно, разрывает договор и пишет новый…Как так выходит, что банк в одностороннем порядке меняет условия договора? Клиенты и вы договорились, что будут такие-то такие-то условия, закрепляете это подписями, печатями, а затем вы просто плюёте на всё и делаете, что хотите. Почему человек не может прийти к вам в банк и сказать, что вот я сделал новый договор с удобными для себя условиями, давайте теперь по новому будем сотрудничать. Абсурд? Да. С вашей стороны проявлено неуважение. В соц. сетях подобные комментарии чистятся, а теперь и вовсе комментарии закрыты на некоторых сайтахБанк поступил отвратительно. И после этого продолжает удалять оправданное негодование клиентов.Банк решил потопить людей, чтобы не утонуть самому.Предлагаю объединяться и писать жалобы в органы.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка, Ольге А-ой. С 07.03.2022 года не мог войти в личный кабинет банка ни на сайте, ни через приложения на разных устройствах. Возникала странная ошибка, о которой техническая поддержка после сказала «мы никогда такой ошибки не встречали, были удивлены её возникновению». В течение нескольких дней я писал на электронную почту поддержки, звонил, но ни один сотрудник даже не направил мне номер обращения или какие-то данные. Мне ни отвечали, ни перезванивали, что меня крайне огорчило. 10.03.2022 я решил посетить отделение банка в городе Ростов-на-Дону по адресу ул.1-я Майская 3, офис «Майский». Ольга не только с пониманием отнеслась к вопросу, выслушала и попыталась разобраться своими силами, но и задержалась на работе после своего рабочего времени, связалась с технической поддержкой и 11.03.2022 довела вопрос до его решения. Я, как клиент Премиального сектора, был очень разочарован началом развития данной истории и небрежным поведением поддержки банка. Но в результате оказался крайне рад, что в нашёлся такой отзывчивый сотрудник. Банку желаю ценить и справедливо поощрять подобное поведение, помогающее решать вопросы клиентов, тем более в такое штормящее банковскую сферу время. А Ольге могу пожелать дальнейшего карьерного роста!