251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращение А2203113304. При снятии евро Альфа использует схему продажи евро за рубли и покупки долларов. Никаких уведомлений об этом нет, просто в программе у кассиров заложен кривой курс обмена, Евро получается намного дешевле доллара. Рыночный курс в понимании альфа-банка это продать евро за рубли и купить за них доллары (даже не по рыночному курсу, а по курсу самой Альфы). И пофиг, что сам ЦБ запретил покупку валюты за рубли. Зажали 700 долларов. Планируется обращение в ЦБ, теряете вип-клиента, прошу решить вопрос

Постоянно пользуюсь кредитной картой альфа банка. Да были какие-то недочёты, например никогда не предупреждают о платежах, но стоит просрочить на один день, сразу названивают с разных номеров. Но тут вообще странная ситуация, вчера написала в чат, спросила, в каких банкоматах нет комиссии за снятие наличных. Сегодня снимаю и у меня снимают комиссию…. Это вообще как???? А потом оказывается с сегодняшнего дня, у них снятие только с комиссией. Я вчера уточняла, вы не могли сообщить, что с завтрашнего дня снятие только с комиссией???? Или вы новые правила ночью придумали????? Хочу составить претензию, но меня не соединяют с оператором ни в чате, не по телефону…..

Добрый день. Обращалась в банк 11.03.2022 г. на горячую линию по номеру 88002000000 . Вопрос заключался в том что банк не уведомляет об изменении условий по кредитной карте. 11.03.2022 г. я сняла денежные средства с карты в размере 50000 руб. и списали комиссию 900 руб + 5,9 %.  Уведомлений от банка никаких не было ни в мобильном приложении ни в смс. При обращении на горячую линию сотрудник банка отказался принимать обращение-претензию по данному поводу ссылаясь на заключенный договор между мной и банком в котором прописано что банк имеет право менять условия при этом не уведомляя клиентов! И сотрудник также отметил что перед началом пользования каждый клиент ДОЛЖЕН перечитать все условия, а вдруг что изменилось. Это САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК и сотрудники, которые никак не хотят помогать клиента! Я требовала зарегистрировать обращение и прописать в нем о том что банк отказывает мне в возврате денежных средств (оспорить операцию) для обращения в компетентные органы в дальнейшем для подачи заявления на банк, в этом мне отказали. Банк не клиентоориентирован,

Сегодня в банкомате Альфа-Банка, по адресу ул. Интернациональная 73, при внесении наличных на кредитную карту в сумме 110000 рублей (купюрами по 5т.р.) банкомат взял деньги, без выдачи чека и не зачислил их на счет. Сначало выдал что "превышено количество купюр", потом написал что "дождитесь возврата средств", "банкомат временно не работает", а потом и вовсе перешел в обычный режим. Дозвонится до оператора, это целый квест, нужно прослушать какие у них нововведения по картам, какие у них "индивидуальные предложения", а потом ещё угадай цифру у бота-помошника, причём на команду "соедени с оператором" никак не реагирует. По итогу кое-как  дозвонился до оператора и удалось зарегистрировать претензию А2203111213, но срок рассмотрения 3 календарных дня.

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!! Это не законное обогащение. Никакого уведомления о том, что с 11 марта 2022г. при снятии наличных с кредитной карты будет сниматься -900 р. + проценты! Сняла 200 р., пришел баланс списания - 1111,80р. Звонок в Альфа-банк ничего не дал, соединять с оператором отказываются, Ваш бот не решает сложившееся проблемы. Чат через приложение не решает ситуацию. Почему не было оповещения по изменениям?  ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Несколько раз обращался в онлайн чате банка по вопросам подключения услуг по новой карте Мир и условиям начисления кешбека, так как не нашел нигде нужную информацию. В онлайн чате постоянно отвечает робот. Причем по условиям кешбека он отвечает по другой карте, а карту Мир напрочь игнорирует и не переключает на оператора. Пытался через чат узнать - подключен или нет у меня Альфа чек, робот смог только указать где это можно настроить, но там по умолчанию стоит точка на услуге, вроде подключена, а вроде и нет. Звонил по телефону - оператор тоже не смогла помочь. В общем поддержка на нуле. Уберите пожалуйста робота из чата, он реально ничем помочь не может, лучше создайте очередь к оператору. Я так и не смог получить ответы на свои вопросы.

Не первый год пользуюсь кредитной картой данного банка, и, как указано в заголовке, такой подставы я не ожидала. Подошёл конец льготного периода, я перевела средства на карту, что бы обнулить льготный период, все как обычно, ничего не предвещало беды. На следующий день, а именно 11.03.2022, мне потребовались наличные в определённом объеме и определёнными купюра и, по этому пришлось снимать деньги 2 раза. И каково же было моё удивление, что остаток на карте был почти в 2 раза меньше, чем я рассчитывала. Как оказалось именно с 11.03.22 банк ввёл комиссию за снятие наличных и не много не мало 900р+5.5%, хотя в онлайн банке никакого оповещения об этом не было. При попытке написать в банк чат-бот не переводит на специалиста. При попытке дозвониться в банке их голосовой помощник не соединяет со специалистом, говорит общими фразами а позднее вообще прощается и вещает трубку.  Никогда не думала, что Альфа банк, с которым я сотрудничала более 5 лет не сможет даже внятно ответить на претензию

Не первый год пользуюсь кредитной картой данного банка, и, как указано в заголовке, такой подставы я не ожидала. Подошёл конец льготного периода, я перевела средства на карту, что бы обнулить льготный период, все как обычно, ничего не предвещало беды. На следующий день, а именно 11.03.2022, мне потребовались наличные в определённом объеме и определёнными купюра и, по этому пришлось снимать деньги 2 раза. И каково же было моё удивление, что остаток на карте был почти в 2 раза меньше, чем я рассчитывала. Как оказалось именно с 11.03.22 банк ввёл комиссию за снятие наличных и не много не мало 900р+5.5%, хотя в онлайн банке никакого оповещения об этом не было. При попытке написать в банк чат-бот не переводит на специалиста. При попытке дозвониться в банке их голосовой помощник не соединяет со специалистом, говорит общими фразами а позднее вообще прощается и вещает трубку. Никогда не думала, что Альфа банк, с которым я сотрудничала более 5 лет не сможет даже внятно ответить на претензию

Не первый год пользуюсь кредитной картой данного банка, и, как указано в заголовке, такой подставы я не ожидала. Подошёл конец льготного периода, я перевела средства на карту, что бы обнулить льготный период, все как обычно, ничего не предвещало беды. На следующий день, а именно 11.03.2022, мне потребовались наличные в определённом объеме и определёнными купюра и, по этому пришлось снимать деньги 2 раза. И каково же было моё удивление, что остаток на карте был почти в 2 раза меньше, чем я рассчитывала. Как оказалось именно с 11.03.22 банк ввёл комиссию за снятие наличных и не много не мало 900р+5.5%, хотя в онлайн банке никакого оповещения об этом не было. При попытке написать в банк чат-бот не переводит на специалиста. При попытке дозвониться в банке их голосовой помощник не соединяет со специалистом, говорит общими фразами а позднее вообще прощается и вещает трубку. Никогда не думала, что Альфа банк, с которым я сотрудничала более 5 лет не сможет даже внятно ответить на претензию

Написав что оно полностью отсутствует, я позволяю себе допущение, как и банк, о котором я пишу. Если замаскировать оповещение об негативном для клиента изменении условий обслуживания, а именно - не вывести оповещения в принципе нигде, оставив рекламу на сайте такой, какой она была в момент оформления карты и для проформы отправить на почту письмо, в предпросмотре которого будет видно только самую важную для Россиян часть - "Карты Visa и Mastercard работают по всему миру. ..", можно впихнуть клиенту любые условия, он же все равно не увидит, можно вообще льготное предложение убрать. Если воспользуетесь советом - отстегните чуть чутьКраткое описание моего отношения к банку:- Пренебрежение нормальным оповещением клиента об изменениях условий, по ощущениям граничащее с мошенничеством. - Неудобное и нелогичное мобильное приложение для работы с картами,  со странным интерфейсом и дизайном, наполненное какой-то рекламой и розыгрышами айфонов. Оно с первых дней доставляет мне боль.- Максимально допотопное приложение для инвестиций, которое пугает и регулярно выдает какие-то странные ошибки, так же с убогим интерфейсом и дизайном.-Все это создает просто наихудший флер вокруг банка.Планирую отказаться от всех продуктов компании, даже бесплатная дебетовая карта не перевешивает минусы, а от единственных своих положительных сторон банк сам отказывается. Для меня понятно что у банка есть проблемы, на фоне всем известной ситуации, но только Альфа-Банк на столько "бесил" меня и до сегодняшнего дня. Я однозначно не рекомендую банк и постараюсь отговорить всех кого смогу от использования его услуг.Сама ситуация:Собственно решил, раз около дома оказался открыт офис альфа банка, снять пару рублей с кредитной карты. Я же помню что они входят в условия беспроцентного периода погашения и снятия, что являлось весомым преимуществом при выборе карты и банка. Проверяю оповещения и неожиданно замечаю что сумма ничего так увеличилась, а именно - на 50,9%. 50,9% представляете? Ощущение как будто я обратился в микрозаймовую организацию, а не серьезный банк. При попытке выяснить в чем беда, прошерстил сайт, приложение и даже погадал на картах - потому что пока дождешься ответа в чате, в который я не первый раз пишу, можно и это успеть сделать. Оказалось что банк отказался от своей фишки - беспроцентное снятие денег со счета кредитной карты, теперь это - 900 руб+ 5,9%. Думаю каждый поймет кем я себя почувствовал. Написав еще пару строчек о своем отношении к банку и качеству обслуживания, я задал вопрос - почему я не видел оповещений об изменении обслуживания - ответа не поступило. Позже я нашел старое письмо на почте, о котором писал в начале. Почтой, к сожалению, почти не пользуюсь, а альфа банк еще и закидывает ее различными предложениями - поэтому я даже не подумал его прочесть. Ответа от чата я думаю уже и не будет, как и на все далее написанные вопросы, да и зачем уже... Планирую отказаться от всех услуг банка, закрыть счета и вспоминать о нем только тогда когда понадобится кого то отговорить.

Написав что оно полностью отсутствует, я позволяю себе допущение, как и банк, о котором я пишу. Если замаскировать оповещение об негативном для клиента изменении условий обслуживания, а именно - не вывести оповещения в принципе нигде, оставив рекламу на сайте такой, какой она была в момент оформления карты и для проформы отправить на почту письмо, в предпросмотре которого будет видно только самую важную для Россиян часть - "Карты Visa и Mastercard работают по всему миру. ..", можно впихнуть клиенту любые условия, он же все равно не увидит, можно вообще льготное предложение убрать. Если воспользуетесь советом - отстегните чуть чутьКраткое описание моего отношения к банку:- Пренебрежение нормальным оповещением клиента об изменениях условий, по ощущениям граничащее с мошенничеством. - Неудобное и нелогичное мобильное приложение для работы с картами,  со странным интерфейсом и дизайном, наполненное какой-то рекламой и розыгрышами айфонов. Оно с первых дней доставляет мне боль.- Максимально допотопное приложение для инвестиций, которое пугает и регулярно выдает какие-то странные ошибки, так же с убогим интерфейсом и дизайном.-Все это создает просто наихудший флер вокруг банка.Планирую отказаться от всех продуктов компании, даже бесплатная дебетовая карта не перевешивает минусы, а от единственных своих положительных сторон банк сам отказывается. Для меня понятно что у банка есть проблемы, на фоне всем известной ситуации, но только Альфа-Банк на столько "бесил" меня и до сегодняшнего дня. Я однозначно не рекомендую банк и постараюсь отговорить всех кого смогу от использования его услуг.Сама ситуация:Собственно решил, раз около дома оказался открыт офис альфа банка, снять пару рублей с кредитной карты. Я же помню что они входят в условия беспроцентного периода погашения и снятия, что являлось весомым преимуществом при выборе карты и банка. Проверяю оповещения и неожиданно замечаю что сумма ничего так увеличилась, а именно - на 50,9%. 50,9% представляете? Ощущение как будто я обратился в микрозаймовую организацию, а не серьезный банк. При попытке выяснить в чем беда, прошерстил сайт, приложение и даже погадал на картах - потому что пока дождешься ответа в чате, в который я не первый раз пишу, можно и это успеть сделать. Оказалось что банк отказался от своей фишки - беспроцентное снятие денег со счета кредитной карты, теперь это - 900 руб+ 5,9%. Думаю каждый поймет кем я себя почувствовал. Написав еще пару строчек о своем отношении к банку и качеству обслуживания, я задал вопрос - почему я не видел оповещений об изменении обслуживания - ответа не поступило. Позже я нашел старое письмо на почте, о котором писал в начале. Почтой, к сожалению, почти не пользуюсь, а альфа банк еще и закидывает ее различными предложениями - поэтому я даже не подумал его прочесть. Ответа от чата я думаю уже и не будет, как и на все далее написанные вопросы, да и зачем уже... Планирую отказаться от всех услуг банка, закрыть счета и вспоминать о нем только тогда когда понадобится кого то отговорить.

Мною была сделана заявка на выдачу наличных денежных средств в долларах США, через приложение альфа банка, заявку ждали в течении двух недель, она была оформлена на 10 марта 2022г. Заявка была сделана на выдачу всей суммы. Но 9 марта вышел указ президента РФ, что с 9 марта выдавать не более 10 тысяч долларов США. Сотрудники банка нарушая указ выдавали мне всего 5000 долларов США, объясняя тем, что инкассаторы не успевают привозить деньги. Соответственно руководитель ККО К-ва Ю.В. объяснила, что они выдают всем клиентам по 5000 долларов США и остальные 5000 долларов США заказывайте заново. Этот заказ будет только через месяц. Это нарушения закона президента РФ о выдаче денежных средств в долларах США. Руководитель альфа банка решил самовольно выдавать сумму меньше, не по 10000 а по 5000 долларов США. Почему я должна ждать ещё целый месяц, чтобы получить 5000 долларов США. Мне нужны срочно деньги. Прошу решить мою претензию в кратчайшие сроки и предоставить ответ письменно.

Мною была сделана заявка на выдачу наличных денежных средств в долларах США, через приложение альфа банка, заявку ждали в течении двух недель, она была оформлена на 10 марта 2022г. Заявка была сделана на выдачу всей суммы. Но 9 марта вышел указ президента РФ, что с 9 марта выдавать не более 10 тысяч долларов США. Сотрудники банка нарушая указ выдавали мне всего 5000 долларов США, объясняя тем, что инкассаторы не успевают привозить деньги. Соответственно руководитель ККО К-ва Ю.В. объяснила, что они выдают всем клиентам по 5000 долларов США и остальные 5000 долларов США заказывайте заново. Этот заказ будет только через месяц. Это нарушения закона президента РФ о выдаче денежных средств в долларах США. Руководитель альфа банка решил самовольно выдавать сумму меньше, не по 10000 а по 5000 долларов США. Почему я должна ждать ещё целый месяц, чтобы получить 5000 долларов США. Мне нужны срочно деньги. Прошу решить мою претензию в кратчайшие сроки и предоставить ответ письменно.

Обратился 24.02.2022 через приложение Альфа-Банк за получением справки по выплаченным процентам по ипотечному договору. Хотел получить онлайн, но подобные справки, почему-то, можно получить только в офисе банка. Дождался подтверждение на E-mail о том, что запрошенные справки готовы и я могу обратиться в любое отделение банка для их получения. Приехал спустя пару недель в офис на Авиаконструктора Микояна, 12 (ДО "АВИАПАРК"). После 10 минут поиска, сотрудница банка так и не смогла найти сформированные документы и распечатать их. После чего вообще сообщила мне о том, что данные справки я могу получить на E-mail, если обращусь на ipoteka-service@alfabank.ru. Я обрадовался и уехал из отделения банка. Написал письмо на указанный E-mail и через пару часов вместо справок получил письмо о том, что для получения указанной справки необходимо обратиться в отделение "Альфа-Банка". Вечером я снова приехал в отделение на Авиаконструктора Микояна, 12 (ДО "АВИАПАРК"), где снова ничего не смогли найти в базе, и сформировали справки заново, но распечатать так и не смогли. Мне предложили приехать на следующий день и забрать справки. На следующий день я снова приехал в тот же офис, где сотрудники, ссылаясь на какие-то внутренние проблемы, не смогли выдать мне справки, и порекомендовали приехать на следующей неделе. Итого, чтобы получить справки по выплаченным процентам, мне необходимо будет совершить уже 4-й личный визит в банк, и то, я не уверен, что на 4-й раз все получится и я смогу забрать необходимые документы. При этом, когда у заемщика возникают какие-то "технические" или иные сложности с внесением платежей - никто даже слушать не станет, с чем это связано. Меня сейчас точно также не интересует, какие проблемы у банка, я смотрю на факт - на получение простейшей справки потрачено более 5 дней (2 дня неудачных посещений отделения банка + 2 выходных + 1 день (предполагаемого получения справки)). Раньше Альфа-Банк работал лучше, но сейчас стал куда-то скатываться. И это в эпоху развития онлайн-обслуживания и тотальной цифровизации. С удовольствием перевел бы свой кредит в другой банк, да ставка нынче слишком высокая...

Сегодня Альфа банк снял комиссию за снятие наличных, более 50% от суммы снятия, хотя в тарифах прописано, что 50 000 в месяц можно снимать по кредитке бесплатно. Никакой информации на сайте не увидел, также не было уведомлений о снятии наличных у меня в почте или в СМС, как вернуть незаконно удержанную комиссию.

Сегодня Альфа банк снял комиссию за снятие наличных, более 50% от суммы снятия, хотя в тарифах прописано, что 50 000 в месяц можно снимать по кредитке бесплатно. Никакой информации на сайте не увидел, также не было уведомлений о снятии наличных у меня в почте или в СМС, как вернуть незаконно удержанную комиссию.

Альфа Банк игнорирует и не исполняет решение Арбитражного Суда.  В июне 2021 г. я была признана банкротом, Альфа банк включился в реестр требований кредиторов. В ноябре 2021 г. процедура реализации имущества закончилась и по Определению суда банк должен списать задолженность. Я обратилась в банк с целью списания задолженности и обновлении информации в личном кабинете. Но в декабре получила ответ, что задолженность готовят к списанию с баланса банка до конца 2022 года.. В январе 2022 я обратилась в отделение Банка, где мне выдали справку об отсутствии кредитных продуктов, но в БКИ до сих пор информация не обновлена. Сколько ещё требуется времени Банку для исполнения требований суда!?

Заказывал заранее валюту, в назначенный день 9 марта получил отказ с рекомендаций подать заявку заново и попробовать получить через 3 недели, так же была рекомендация оставить претензию через КЦ. я позвонил в КЦ и менеджер сказал, что ему удалось решить вопрос с отделением и что я могу прийти на следующий день и получить валюту, главное прийти к 2 часам. В 2 часа в офисе я повторно получил отказ с информацией, что ничего такого согласовано не было и рекомендацией снова писать претензию. Получил предложение снова заказать валюту на ближайшую дату - 1 апреля.  Никаких вариантов альтернативного разрешения найти не удалось, ссылаются на внутреннее распоряжение, кто не получил валюту в своей день, заказывает заново. Я все понимаю и текущую ситуацию, поэтому и подождать не проблема, но такой подход разочаровывает. Я также приду 1 апреля и мне откажут. Прошу посодействовать в разрешении ситуации.

Заказывал заранее валюту, в назначенный день 9 марта получил отказ с рекомендаций подать заявку заново и попробовать получить через 3 недели, так же была рекомендация оставить претензию через КЦ. я позвонил в КЦ и менеджер сказал, что ему удалось решить вопрос с отделением и что я могу прийти на следующий день и получить валюту, главное прийти к 2 часам. В 2 часа в офисе я повторно получил отказ с информацией, что ничего такого согласовано не было и рекомендацией снова писать претензию. Получил предложение снова заказать валюту на ближайшую дату - 1 апреля. Никаких вариантов альтернативного разрешения найти не удалось, ссылаются на внутреннее распоряжение, кто не получил валюту в своей день, заказывает заново. Я все понимаю и текущую ситуацию, поэтому и подождать не проблема, но такой подход разочаровывает. Я также приду 1 апреля и мне откажут. Прошу посодействовать в разрешении ситуации.

Заказывал заранее валюту, в назначенный день 9 марта получил отказ с рекомендаций подать заявку заново и попробовать получить через 3 недели, так же была рекомендация оставить претензию через КЦ. я позвонил в КЦ и менеджер сказал, что ему удалось решить вопрос с отделением и что я могу прийти на следующий день и получить валюту, главное прийти к 2 часам. В 2 часа в офисе я повторно получил отказ с информацией, что ничего такого согласовано не было и рекомендацией снова писать претензию. Получил предложение снова заказать валюту на ближайшую дату - 1 апреля. Никаких вариантов альтернативного разрешения найти не удалось, ссылаются на внутреннее распоряжение, кто не получил валюту в своей день, заказывает заново. Я все понимаю и текущую ситуацию, поэтому и подождать не проблема, но такой подход разочаровывает. Я также приду 1 апреля и мне откажут. Прошу посодействовать в разрешении ситуации.