251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первоначальный отзыв написал на Газпромбанк:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10625692/#comments Тезисно: 14.02.22 в 18:30 в банкомате Газпромбанк (г.Томск, ул.Архитекторов,д.2) с дебетовой карты Альфа-банк я хотел снять сумму 10000руб. Банкомат принял карту, вернул, считал деньги, потом на экране появилась надпись, что банкомат не может выдать деньги, но деньги списались со счета! чек не был выдан! Позвонил сразу на горячую линию Газпромбанк, мне сказали, что должен звонить в Альфа-банк, пусть они решают.  Обратившись в Альфа-банк, зарегистрировали мое обращение А2202150752 от 15.02.22 в 13:42, и сказали, что срок рассмотрения 50 календарных дней!  Как сказали в Альфа-банк, что если бы это был их банкомат, то срок рассмотрения максимум 30 дней! Чтобы ускорить процесс возврата денег, так как устал ждать и так почти месяц, написал отзыв на банки.ру отзыв о Газпромбанк. Эксперты Газпромбанк подключились к решению проблемы, сегодня 11.03.22 я получаю ответ, что денежные средства они давно вернули в Альфа-банк, свою работу они сделали!  Что получаем в итоге: прошел практически месяц! месяц! а эксперты Альфа-банк не соизволили вернуть мне мои деньги! Обратите внимание, что Газпромбанк быстро решает свои проблемы! Инкассация происходит довольно часто, в банкомате нашлись лишние деньги, Газпромбанк вернул их в Альфа-банк, а доблестный Альфа-банк держит их у себя, и не отдает законному владельцу! и это в такое непростое время для нашей страны!

Первоначальный отзыв написал на Газпромбанк:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10625692/#commentsТезисно: 14.02.22 в 18:30 в банкомате Газпромбанк (г.Томск, ул.Архитекторов,д.2) с дебетовой карты Альфа-банк я хотел снять сумму 10000руб. Банкомат принял карту, вернул, считал деньги, потом на экране появилась надпись, что банкомат не может выдать деньги, но деньги списались со счета! чек не был выдан!Позвонил сразу на горячую линию Газпромбанк, мне сказали, что должен звонить в Альфа-банк, пусть они решают.  Обратившись в Альфа-банк, зарегистрировали мое обращение А2202150752 от 15.02.22 в 13:42, и сказали, что срок рассмотрения 50 календарных дней!  Как сказали в Альфа-банк, что если бы это был их банкомат, то срок рассмотрения максимум 30 дней!Чтобы ускорить процесс возврата денег, так как устал ждать и так почти месяц, написал отзыв на банки.ру отзыв о Газпромбанк. Эксперты Газпромбанк подключились к решению проблемы, сегодня 11.03.22 я получаю ответ, что денежные средства они давно вернули в Альфа-банк, свою работу они сделали! Что получаем в итоге: прошел практически месяц! месяц! а эксперты Альфа-банк не соизволили вернуть мне мои деньги! Обратите внимание, что Газпромбанк быстро решает свои проблемы! Инкассация происходит довольно часто, в банкомате нашлись лишние деньги, Газпромбанк вернул их в Альфа-банк, а доблестный Альфа-банк держит их у себя, и не отдает законному владельцу! и это в такое непростое время для нашей страны!

27.02.2022 данный банк снял комиссию за годовое обслуживание в размере 1990 руб. за период с февраля 2022 по февраль 2023 дебетовой зарплатной карты. При запросе о закрытии счета и возврате средств за тем месяцы, которые они сняли, но которые ещё не наступили, пришёл отрицательный ответ. На вопрос: ГДЕ??? ГДЕ в договоре комплексного обслуживания (просила назвать пункт договора) указана данная сумма по данному тарифу и что она списывается за год вперед, было сказано: ищите сами, мы не знаем.Что ж - пошли искать и начали с самого приложения, в котором крупными буквами указано: обслуживание бесплатно (ссылка: http://joxi.ru/82QKX41F8KNn6r). Я зашла во вкладку тарифы, на которые постоянно ссылался банк, скачала ее - и что я вижу? Всё правильно - обслуживание бесплатно(ссылка: http://joxi.ru/KAxLkMDiVp0d8A и http://joxi.ru/nAyK16DF94R8qm) (все скины с вашего Личного кабинета и с сайта сохранены и будут приложены к заявлению). Так вот: первое: нарушение ст. 12 закона о защите прав потребителя (недостоверность информации).Второе: в соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителя говорится, что я вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесённых расходов. Я бы конечно, поинтересовалась, как они будут доказывать в суде что они понесли расходы на обслуживание карты, которая закрыта в марте, например, в июне, но пусть они будут рассказывать это в суде (а туда я непременно обращусь - мой юрист уже пишет досудебную претензию + я пишу в прокуратуру) .Далее, вышеуказанные нарушения напрямую ведут на ст. 1102 ГК РФ "Неосновательное обогащение". То есть, я заплатила за годовое обслуживание, а по факту получаю обслуживание меньше месяца. А могли бы просто вернуть мне списанную комиссию, закрыть мой счёт, который я уже пыталась закрыть, но мне сказали, что если закроете, нам некуда будет пересылать возврат денег - и на этом всё бы закончилось. Но, видимо Альфа Банку очень хочется судебного разбирательства которое повлечёт за собой компенсацию морального вреда и судебных издержек.Всего хорошего, Альфа Банк.

27.02.2022 данный банк снял комиссию за годовое обслуживание в размере 1990 руб. за период с февраля 2022 по февраль 2023 дебетовой зарплатной карты. При запросе о закрытии счета и возврате средств за тем месяцы, которые они сняли, но которые ещё не наступили, пришёл отрицательный ответ. На вопрос: ГДЕ??? ГДЕ в договоре комплексного обслуживания (просила назвать пункт договора) указана данная сумма по данному тарифу и что она списывается за год вперед, было сказано: ищите сами, мы не знаем.Что ж - пошли искать и начали с самого приложения, в котором крупными буквами указано: обслуживание бесплатно (ссылка: http://joxi.ru/82QKX41F8KNn6r). Я зашла во вкладку тарифы, на которые постоянно ссылался банк, скачала ее - и что я вижу? Всё правильно - обслуживание бесплатно(ссылка: http://joxi.ru/KAxLkMDiVp0d8A и http://joxi.ru/nAyK16DF94R8qm) (все скины с вашего Личного кабинета и с сайта сохранены и будут приложены к заявлению). Так вот: первое: нарушение ст. 12 закона о защите прав потребителя (недостоверность информации).Второе: в соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителя говорится, что я вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесённых расходов. Я бы конечно, поинтересовалась, как они будут доказывать в суде что они понесли расходы на обслуживание карты, которая закрыта в марте, например, в июне, но пусть они будут рассказывать это в суде (а туда я непременно обращусь - мой юрист уже пишет досудебную претензию + я пишу в прокуратуру) .Далее, вышеуказанные нарушения напрямую ведут на ст. 1102 ГК РФ "Неосновательное обогащение". То есть, я заплатила за годовое обслуживание, а по факту получаю обслуживание меньше месяца. А могли бы просто вернуть мне списанную комиссию, закрыть мой счёт, который я уже пыталась закрыть, но мне сказали, что если закроете, нам некуда будет пересылать возврат денег - и на этом всё бы закончилось. Но, видимо Альфа Банку очень хочется судебного разбирательства которое повлечёт за собой компенсацию морального вреда и судебных издержек.Всего хорошего, Альфа Банк.

Специально открывалась кредитная карта с возможностью снятия наличных, таких продуктов не так много. Продукт был открыт в августе 2021 года, принципиальным условием была возможность снятия наличных (50 000 рублей в календарный месяц) с сохранением льготного периода и без комиссии. Однако, банк задним числом меняет свои тарифы и при этом даже не оповещает клиентов о том, что эти тарифы меняются. Да, согласно условиям обслуживания клиент сам обязан следить за изменениями в тарифах, но я считаю, что здесь заслуженно ставится оценка 1 (ОДИН), потому что:1) с одной стороны, есть другие люди (от которых я собственно и узнаю о введении грабительской комиссии 900 рублей + 5,9% за каждую операцию), которых приложение встретило этой оптимизадницей тарифов. Я же в свою очередь несколько раз за прошедшие два дня (на момент написания статьи 6 марта 2022 года) заходил в приложение (в том числе для того, чтобы разобраться с другой проблемой, возникшей из-за невыполнения банком СВОИХ ЖЕ УСЛОВИЙ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ), но мне об изменениях в тарифах по кредитной карте никто не удосужился сообщить;2) с другой стороны, нужно понимать, что эта функция позиционировалась как "фишка" этой карты, её особенность и отличительная черта, а теперь банк её уничтожает С 11 МАРТА 2022 года, но при этом не сообщает об этом ко 2 марта 2022 года, то есть нарушает законодательство РФ.P.S. Не надо ничего выдумывать, альфа, не теряй и без того немногих лояльных к теб

Карта № 5559***********4 Перевожу чуть более 30.000 рублей. Звонок с номера +7 (499) ***-79-97.  Дальше по всем известному сценарию.  Спрашиваю, почему я должен поверить что звонок из Альфа-Банка. Ответ: "можете уточнить на горячей линии принадлежность". Ок. Кладу трубку. Тут же СМС - всё заблокировано. Дозванивался час! Переводили, сбрасывали. Случайно дозвонился.  - "Идите в отделение".  Кодовое слово не поможет. ПД не помогут. Только в отделение. Да с какого перепуга?!  Не хочу и нет времени.  Что случилось не пойму? Хотя нет. Просто пытался вывести последние копейки и наткнулся на то, что банку мои деньги сейчас нужнее. По этому палки в колёса всеми способами.  Дойду до офиса - расторгну договор. Продукты Альфа-Банка всё равно ни о чём. Донышко. Даже никчёмный Сбер всегда звонит с номера 900. А тут я должен знать и угадывать, звонит мошенник или представитель банка. Не угадал, не поверил - лови блок. Хотя дело конечно же в другом. Клоунада.

Карта № 5559***********4Перевожу чуть более 30.000 рублей.Звонок с номера +7 (499) ***-79-97.  Дальше по всем известному сценарию.  Спрашиваю, почему я должен поверить что звонок из Альфа-Банка. Ответ: "можете уточнить на горячей линии принадлежность". Ок. Кладу трубку. Тут же СМС - всё заблокировано. Дозванивался час! Переводили, сбрасывали. Случайно дозвонился.  - "Идите в отделение".  Кодовое слово не поможет. ПД не помогут. Только в отделение. Да с какого перепуга?!  Не хочу и нет времени.  Что случилось не пойму? Хотя нет. Просто пытался вывести последние копейки и наткнулся на то, что банку мои деньги сейчас нужнее. По этому палки в колёса всеми способами.  Дойду до офиса - расторгну договор. Продукты Альфа-Банка всё равно ни о чём. Донышко. Даже никчёмный Сбер всегда звонит с номера 900. А тут я должен знать и угадывать, звонит мошенник или представитель банка. Не угадал, не поверил - лови блок. Хотя дело конечно же в другом. Клоунада.

Карта № 5559***********4Перевожу чуть более 30.000 рублей.Звонок с номера +7 (499) ***-79-97.  Дальше по всем известному сценарию.  Спрашиваю, почему я должен поверить что звонок из Альфа-Банка. Ответ: "можете уточнить на горячей линии принадлежность". Ок. Кладу трубку. Тут же СМС - всё заблокировано. Дозванивался час! Переводили, сбрасывали. Случайно дозвонился.  - "Идите в отделение".  Кодовое слово не поможет. ПД не помогут. Только в отделение. Да с какого перепуга?!  Не хочу и нет времени.  Что случилось не пойму? Хотя нет. Просто пытался вывести последние копейки и наткнулся на то, что банку мои деньги сейчас нужнее. По этому палки в колёса всеми способами.  Дойду до офиса - расторгну договор. Продукты Альфа-Банка всё равно ни о чём. Донышко. Даже никчёмный Сбер всегда звонит с номера 900. А тут я должен знать и угадывать, звонит мошенник или представитель банка. Не угадал, не поверил - лови блок. Хотя дело конечно же в другом. Клоунада.

Добрый день. Месяц назад заказал через сайт Альфа-банк дебетовую карту. Сегодня 11.03.2022 года приехал в офис и попал к сотруднику-Я-ой Анжелике. В просьбе получить заказанную мною карту сотрудник отказала, сказав, что я заказывал какую-то виртуальную карту. На предложение выдать мне моментальную карту, сотрудник тоже отказала, сказав что Альфа-банк не разбрасывается картами. Далее начала что-то оформлять, заставляла скачивать приложение. Так карту и не оформила, сказав что не все данные заполнены. Позвонив на горячую линию мне сообщили что мною заказанная карта давно готова (пластиковая) и находится в этом отделении. Очень зол, прошу принять меры!!!  Составил обращение в банк.

Самый НЕЧЕСТНЫЙ банк!!! Первое знакомство было-это взятие кредита, где мне если можно так сказать обманным путем навязали страховку!!! В чате посоветовали обратиться за разъяснениями в отделение к начальнику. Надменности и не желание даже слушать клиента, просто выбило из колеи! Второе знакомство, оформление кредитной карты по ссылке приведи друга, я бы все поняла, если бы это был не совсем знакомый мне человек, но это мой сын, ссылку которому я отправила лично и мы вместе ее заполнили. Отсидели более 3 часов в отделении банка и в итоге...банк слишком "умный" и платить всем и каждому не намерен эти злощастные 1500 руб, он просто решил сказать, что это была какая то другая ссылка, а вовсе не та и поэтому мы ничего вам не заплатим!!!!! Третье: сейчас в виду сложившейся ситуации, отключения от Гуглпэй, хотела оформить доп карту мир к кредитной карте, как это совершенно спокойно сделала в другом самом нормальном из всех банке, так нет у них и этого сделать нельзя! И последнее, конская комиссия за снятие. Видимо платить за рекламу, постоянно бегающему ИУ не из чего!!! В общем самый отсталый, самый наглый банк!!!

Пользовался картой альфа банка 100 дней без % с возможностью снятия наличных без процентов.Сегодня снял наличные и в итоге списали около 8%  от суммы снятия комиссию. Позвонив на горячую линию получил ответ что с сегодняшнего дня стала взиматься комиссия. И их не интересует что клиенты не извещены ( надо самим получать информацию с сайта банка ). Когда они предлагают что нибудь клиентам они заваливают телефон сообщениями, электронную почту письмами и звонят постоянно, а как сообщить об изменении условий тарифа так забыли. Я предложил расторгнуть договор и вернуть сразу деньги на горячей линии мне сказали что проценты мне все равно не вернут. Данная карта была интересна возможностью снимать наличные деньги без комиссии, отменив эту опцию я думаю они потеряют значительную часть клиентов. Ставлю низкую оценку только потому что не известили об изменении условий тарифа по карте

Добрый день. Месяц назад заказал через сайт Альфа-банк дебетовую карту. Сегодня 11.03.2022 года приехал в офис и попал к сотруднику-Я-ой Анжелике. В просьбе получить заказанную мною карту сотрудник отказала, сказав, что я заказывал какую-то виртуальную карту. На предложение выдать мне моментальную карту, сотрудник тоже отказала, сказав что Альфа-банк не разбрасывается картами. Далее начала что-то оформлять, заставляла скачивать приложение. Так карту и не оформила, сказав что не все данные заполнены. Позвонив на горячую линию мне сообщили что мною заказанная карта давно готова (пластиковая) и находится в этом отделении. Очень зол, прошу принять меры!!!  Составил обращение в банк.

Самый НЕЧЕСТНЫЙ банк!!! Первое знакомство было-это взятие кредита, где мне если можно так сказать обманным путем навязали страховку!!! В чате посоветовали обратиться за разъяснениями в отделение к начальнику. Надменности и не желание даже слушать клиента, просто выбило из колеи! Второе знакомство, оформление кредитной карты по ссылке приведи друга, я бы все поняла, если бы это был не совсем знакомый мне человек, но это мой сын, ссылку которому я отправила лично и мы вместе ее заполнили. Отсидели более 3 часов в отделении банка и в итоге...банк слишком "умный" и платить всем и каждому не намерен эти злощастные 1500 руб, он просто решил сказать, что это была какая то другая ссылка, а вовсе не та и поэтому мы ничего вам не заплатим!!!!! Третье: сейчас в виду сложившейся ситуации, отключения от Гуглпэй, хотела оформить доп карту мир к кредитной карте, как это совершенно спокойно сделала в самом нормальном из всех банке Тинькофф, так нет у них и этого сделать нельзя! И последнее, конская комиссия за снятие. Видимо платить за рекламу, постоянно бегающему ИУ не из чего!!! В общем самый отсталый, самый наглый банк!!!

Самый НЕЧЕСТНЫЙ банк!!! Первое знакомство было-это взятие кредита, где мне если можно так сказать обманным путем навязали страховку!!! В чате посоветовали обратиться за разъяснениями в отделение к начальнику. Надменности и не желание даже слушать клиента, просто выбило из колеи! Второе знакомство, оформление кредитной карты по ссылке приведи друга, я бы все поняла, если бы это был не совсем знакомый мне человек, но это мой сын, ссылку которому я отправила лично и мы вместе ее заполнили. Отсидели более 3 часов в отделении банка и в итоге...банк слишком "умный" и платить всем и каждому не намерен эти злощастные 1500 руб, он просто решил сказать, что это была какая то другая ссылка, а вовсе не та и поэтому мы ничего вам не заплатим!!!!! Третье: сейчас в виду сложившейся ситуации, отключения от Гуглпэй, хотела оформить доп карту мир к кредитной карте, как это совершенно спокойно сделала в самом нормальном из всех банке Тинькофф, так нет у них и этого сделать нельзя! И последнее, конская комиссия за снятие. Видимо платить за рекламу, постоянно бегающему ИУ не из чего!!! В общем самый отсталый, самый наглый банк!!!

Пользовался картой альфа банка 100 дней без % с возможностью снятия наличных без процентов.Сегодня снял наличные и в итоге списали около 8%  от суммы снятия комиссию. Позвонив на горячую линию получил ответ что с сегодняшнего дня стала взиматься комиссия. И их не интересует что клиенты не извещены ( надо самим получать информацию с сайта банка ). Когда они предлагают что нибудь клиентам они заваливают телефон сообщениями, электронную почту письмами и звонят постоянно, а как сообщить об изменении условий тарифа так забыли. Я предложил расторгнуть договор и вернуть сразу деньги на горячей линии мне сказали что проценты мне все равно не вернут. Данная карта была интересна возможностью снимать наличные деньги без комиссии, отменив эту опцию я думаю они потеряют значительную часть клиентов. Ставлю низкую оценку только потому что не известили об изменении условий тарифа по карте

Являюсь клиентом банка не только как физическое, но и как юридическое лицо. Пользуюсь второй год их картой 100 дней без процентов. Все бы ничего, если бы не изменение условий по снятию наличных. Поэтому эту карту буду закрывать. Но историю о другом. Мне на дорогостоящее стоматологическое лечение понадобилась сумма на более длительный, чем 100 дней период. Решила оформить карту на 365 дней без процентов с постоянным бесплатным обслуживанием. Для этого обратилась в офис банка в г. Сочи. Меня обслуживала девушка, которая со 100% уверенностью сказала, что да, сейчас оформим, все будет отлично. Договор на подпись пришел мне на телефон. Прочитать его в таком формате для меня сложно, очень мелкий шрифт и много текста. Бумажный вариант, удобный для чтения не предоставляется, видимо специально! Я еще раз переспрашиваю сотрудника, это точно то, проверьте! Да, точно! Подписываю. На следующий день я получаю этот договор на почту, открываю его на компьютере и с удивлением узнаю, что это вообще не та карта, не те условия! У меня те же 100 дней без процентов, так еще и снятие наличных за деньги, причем очень большие! Иду в банк разбираться. Показываю им эти документы (присутствуют уже 2 сотрудника, в т. ч. и девушка, которая мне оформляла карту). Начинаю выяснять как же так, на что она мне оформила. Ответ: Не может быть, это какая-то ошибка в самом договоре. Мы сейчас другие карты, кроме 365 дней без процентов вообще не оформляем. Вы не переживайте, это точна та карта! Мы выясним со службой безопасности что это за глюк такой. Но, точно карта та! У меня подходит срок оплаты за лечение и я расплачиваюсь этой картой. Жду, когда в приложении появится информация о беспроцентном периоде. Через 5 дней она наконец появляется - 100 дней! Иду опять в банк. Девушка в отпуске, второй сотрудник с широко открытыми глаза на меня смотрит и говорит, что такого быть не может. Они мне точно оформили правильную карту. Начинаем звонить на горячие линии, выяснять вместе и ним, что это такое. Он вообще понять не может, как в их программе отражается одно, а я как клиент получила совершенно другое! Ему девушка оператор говорит, вы оформили другую карту. Он - нет, ту, у нас других предложений нет! В итоге он мне - напишите пожалуйста претензию, по результатам ответа будем разбираться. Претензию отправила (есть номер и ответ, если вдруг будут сомнения)! Ответ такой - Мы не можем изменить условия по действующему договору. Сегодня была на консультации у юриста. Его вердикт - это финансовое мошенничество. Банк предоставил Договор оферты, который был изменен. Вернее они мне предоставили вообще другую услугу. Сейчас составляются документы в необходимые инстанции! Причем только у этого юриста я уже далеко не первая по такого рода претензиям к Альфа-банку за последнее время! Делайте выводы! Как только ситуация разрешится я разрываю все отношения с этим банком, закрываю и физические и юридические счета.

Добрый день. В мобильном приложении Альфа Банк не работает более трех дней опция перевод через СБП. Выдает либо техническую ошибку, либо пишет, что телефон не верный, хотя в приложении в личном аккаунте указан тот же телефон. Увеличили % перевода денежных средств между российскими банками и не уведомили пользователей!! При переводе 15 000 рублей - комиссия 390 рублей. Оператор при обращении по телефону после ожидания порядка 5 мин, сообщил что данные вопросы не в зоне его компетенции и подключил другого оператора, которого я так и не дождалась.

Здравствуйте. Отзыв оставляю без оценки. Объясните мне, пожалуйста, почему нет оповещения о смене тарифа по карте? Теперь берётся комиссия при любом снятии с КК. Сумма бесплатного снятия теперь отсутствует. В приложении в разделе тариф сумма в 50 тыс фигурирует причём. В контактный центр звонить уже не хочу. Отвратительный голосовой помощник и сотрудники гоняющие туда сюда. Объясните мне почему не поступило оповещение и будут ли % теперь за снятие помимо комиссии ?

Добрый вечер, сегодня списали с зарплатного счёта 5000 р.,  операция - резерв по счету. Как это понимать? В чате ничего  не ответили, дозвониться до оператора через тупого робота невозможно. Почему средства списываются без предупреждений? Как дозвониться оператору через робота, который твердит одно и тоже?

Добрый день, В мобильном приложении увидела изменения условий по кредитным картам за снятие наличных (ранее допускалось снимать до 50 000 руб. без процентов и на снятие наличных распространялся льготный период до 100 дней), решила уточнить сначала через чат, а потом и через оператора. Обращу внимание, что чат-бот при ответе на звонок также уведомляет о том, что вводится комиссия, но при этом льготный период на снятие наличных распространяется. Мое негодование возникло с тем, что оператор сказала, что НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА БОЛЬШЕ НЕТ (теперь не распространяется). То есть информация от оператора противоречит озвучиваемой информации на сайте, информации от автоответчика. А это уже введение в заблуждение потребителей, так как процент годовых очень высокий. Я сделала скрин с условиями из мобильного приложения, но здесь нет возможности приложить его (могу скинуть на почту при запросе), и прошу разобраться с противоречивой информацией, а также предоставить мне подробную информацию по новым условиям. Ставлю 1 за отсутствие поддержки в чате в мобильном приложении, и за блокировку соединения со специалистом альфа-ботом. Я вчера суммарно потратила 1,5 часа времени в чате, где меня так и не соединили со специалистом, зато закидали 30-40 одинаковыми сообщениями. При звонке в альфа-банк бот также предоставил тонну ненужной информации, но со специалистом удалось соединиться с 3-ей попытки, но оператор предпочел перевести меня на другого специалиста и провисела я в ожидании 10 минут. Мне так никто и не ответил! С трудом удалось связаться с компетентным специалистом на следующий день, но его информация оказалась противоречащей публично озвученной!