251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, В мобильном приложении увидела изменения условий по кредитным картам за снятие наличных (ранее допускалось снимать до 50 000 руб. без процентов и на снятие наличных распространялся льготный период до 100 дней), решила уточнить сначала через чат, а потом и через оператора. Обращу внимание, что чат-бот при ответе на звонок также уведомляет о том, что вводится комиссия, но при этом льготный период на снятие наличных распространяется. Мое негодование возникло с тем, что оператор сказала, что НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА БОЛЬШЕ НЕТ (теперь не распространяется).То есть информация от оператора противоречит озвучиваемой информации на сайте, информации от автоответчика. А это уже введение в заблуждение потребителей, так как процент годовых очень высокий.Я сделала скрин с условиями из мобильного приложения, но здесь нет возможности приложить его (могу скинуть на почту при запросе), и прошу разобраться с противоречивой информацией, а также предоставить мне подробную информацию по новым условиям.Ставлю 1 за отсутствие поддержки в чате в мобильном приложении, и за блокировку соединения со специалистом альфа-ботом. Я вчера суммарно потратила 1,5 часа времени в чате, где меня так и не соединили со специалистом, зато закидали 30-40 одинаковыми сообщениями. При звонке в альфа-банк бот также предоставил тонну ненужной информации, но со специалистом удалось соединиться с 3-ей попытки, но оператор предпочел перевести меня на другого специалиста и провисела я в ожидании 10 минут. Мне так никто и не ответил! С трудом удалось связаться с компетентным специалистом на следующий день, но его информация оказалась противоречащей публично озвученной!

С 27 февраля невозможно забрать заказанные средства, через приложение, в долларах, отказ т.к есть живая очередь, на ответ что ДС заказаны заблаговременно менеджер Филлип невнятно объясняет, что пока не владеет ситуацией, но заявки, по которым клиент не смог снять валюту будут автопродлены. Вторая менеджер сообщает, что в РКО заказаные заявки не выданные в день заказа аннулируются, а следующая дата выдачи только через месяц. Сервис отвратительный, официально ВСЕ ВПОРЯДКЕ, требую от банка указывать конкретную ситуацию о текущей ситуации с валютными операциями на официальных источниках, если невозможно снять ДС уведомлять клиентов.

20 декабря сделал покупку в Мвидео по карте мастеркард на 48999,  должен был вернуться максимальный кэшбэк по акции 2000 р , но начислен только базовый кэшбэк 733 р. Прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентом банка не только как физическое, но и как юридическое лицо. Пользуюсь второй год их картой 100 дней без процентов. Все бы ничего, если бы не изменение условий по снятию наличных. Поэтому эту карту буду закрывать.Но историю о другом. Мне на дорогостоящее стоматологическое лечение понадобилась сумма на более длительный, чем 100 дней период. Решила оформить карту на 365 дней без процентов с постоянным бесплатным обслуживанием. Для этого обратилась в офис банка в г. Сочи. Меня обслуживала девушка, которая со 100% уверенностью сказала, что да, сейчас оформим, все будет отлично. Договор на подпись пришел мне на телефон. Прочитать его в таком формате для меня сложно, очень мелкий шрифт и много текста. Бумажный вариант, удобный для чтения не предоставляется, видимо специально! Я еще раз переспрашиваю сотрудника, это точно то, проверьте! Да, точно! Я не имею возможности погасить эту сумму в такой короткий срок, именно поэтому неоднократно об этом уведомила сотрудников банка!!! Подписываю. Ответственность с себя за подписание не снимаю.На следующий день я получаю этот договор на почту, открываю его на компьютере и с удивлением узнаю, что это вообще не та карта, не те условия! У меня те же 100 дней без процентов, так еще и снятие наличных за деньги, причем очень большие!Иду в банк разбираться. Показываю им эти документы (присутствуют уже 2 сотрудника, в т. ч. и девушка, которая мне оформляла карту). Начинаю выяснять как же так, чтоона мне оформила. Ответ: Не может быть, это какая-то ошибка в самом договоре. Мы сейчас другие карты, кроме 365 дней без процентов вообще не оформляем. Вы не переживайте, это точна та карта! Мы выясним со службой безопасности что это за глюк такой. Но, точно карта та!У меня подходит срок оплаты за лечение и я расплачиваюсь этой картой.Жду, когда в приложении появится информация о беспроцентном периоде. Через 5 дней она наконец появляется - 100 дней!Иду опять в банк. Девушка в отпуске, второй сотрудник с широко открытыми глаза на меня смотрит и говорит, что такого быть не может. Они мне точно оформили правильную карту. Начинаем звонить на горячие линии, выяснять вместе и ним, что это такое. Он вообще понять не может, как в их программе отражается одно, а я как клиент получила совершенно другое! Ему девушка оператор говорит, вы оформили другую карту. Он - нет, ту, у нас других предложений нет!В итоге он мне - напишите пожалуйста претензию, по результатам ответа будем разбираться.Претензию отправила (есть номер и ответ, если вдруг будут сомнения)! Ответ такой - Мы не можем изменить условия по действующему договору.Сегодня была на консультации у юриста. Его вердикт - это финансовый обман. Банк предоставил Договор оферты, который был изменен. Вернее они мне предоставили вообще другую услугу. Сейчас составляются документы в необходимые инстанции!Причем только у этого юриста я уже далеко не первая по такого рода претензиям к Альфа-банку за последнее время! Делайте выводы!Как только ситуация разрешится я разрываю все отношения с этим банком, закрываю и физические и юридические счета.

Чтобы стать клиентом банка нужно обязательно посетить банк, сайт бесполезный мусор. Операторы хамы которых нужно ждать на линии по 20 минут.

Взял кредит в банке, по тупости брал брату, по итогу, как обычно бывает он перестал платить. Образовалась задолженность, платил сам, но потом и я не смог платить. Летом 2021 г. Набрал в банк, появилась возможность оплатить чуть, но как выяснилось мой кредит уже  в суд отправляют, была кредитка небольшая (её закрыл). Ну морально стал готовится к списанием от наших суд. Приставов, тк все сумму не мог сразу отдать.  В ноябре 2021 г. Поступает звонок от сотрудника ао Альфа -банк с "индивидуальныи предложением" Внесите большую часть долга, а остальное мы вам спишем. Вы оплачиваете, мы забираем дело из суда, списываем вам остаток долга и расходимся. У меня не хватало часть денег, нашёл -пошёл в отделение АБ в городе ульяновск на Гончарова, оплатил обговоренную часть долга. Сомнения были, тк прочитал отзывы по дисконту от АБ, но деваться некуда. На Первом звонке мне обещали списать за 2-3 недели)))))))  После оплаты набрал им, говорят мы видим деньги, передаем инфу в юр. Отдел, всё ждите. Проходит больше 3 недель звоню -ответ сотрудника, суд не прислал обратно доки. Ну ок думаю, тут праздники впереди и тд.  После январских набрал, история такая же. Через неделю звонок, всё так же, доки суд им не высылает. При этом мне звонил ещё робот с требованием оплаты и смс приходили, но это быстро поправили сами сотрудники АБ.  Звонил и звонил по итогу, меня кормили судом и, тем что списание будет сначала говорили с чт на пятницу в ночь, потом уже со среды на чт. Чекал еженедельно приложение, всё так же часть долга висит. В одну из недель, мне дали номер суда, или судьи, или ведомства где мой кредит, со словами мы не можем дозвонится, дождаться ответа, звоните сами) ну я звонил, за неделю ни разу не смог дозвонится, ну тут не удивительно нисколько.  После февральских праздников звоню, и услышал заветное, доки пришли, сотрудник АО альфа -банк сообщает, что списание долга не произошло, тк день списания попадал на 23 февраля, сообщила так же, что ещё идёт решения вопроса по оплате гос. Пошлины в размере 700 руб, я предложил заплатить, на что я получил отказ, мол мы сами всё заплатим, сидите смирно, так же говорит ваш долг спишем на этой неделе, ну тут ещё и праздники будут впереди, за это время ок будет, если что-то случится наберите 11 марта 2022 г. Я всё в эйфории и тд, радуюсь))))) (не радовался лучше) еженедельно так же смотрел приложение банка, долг висит.  Настало 11 марта, долг не списан, звоню в банк, переводят на нужный отдел, рассказываю ситуацию, мол так и так обещали списать до 11,23 февраля не успели и тд, на что получаю ответ, такое вам сказать не могли 😂😂😂 долг ещё не списан 🙃🙂ждите.  Через несколько дней будет ровно 4 месяца, как оплатил часть долга и до сих пор длятся 2-3 недели списания) Зачем обещать такие сроки, зачем говорить, что спишем до 11 числа, а потом мы такое не говорим))) Как я писал выше, отзывы о дисконте от АО альфа банк всякие и двоякие)

Мне нужна справка для госслужащих. В трех банках заказала и получила ее через приложение. В альфа-банке тоже предусмотрена такая возможность, но не для меня. Мне предлагают позвонить по телефону для заказа справки. В чате ответили, что  это потому что у меня есть брокерский счет. Этот счет я закрыла в конце 2021 года. Т.е. по факту на дату справки(31.12.2021) мой брокерский счет должен был быть закрыт. Ладно, допустим он есть все еще. НО получить свою справку позвонив, я тоже не могу. Потому что бот НЕ ПОНИМАЕТ.  В чате мне предложили задать боту вопрос, на который он не сможет ответить, например "Какая погода в России". Он на вопрос-то не смог ответить, так и сказал, что не понял. И все. Я звонила 4 раза, и в начале каждого звонка выслушивала полезную информацию от банка. Информация, безусловно, очень полезная. Но слушая 4 раза одно и тоже, а потом, не получая ответа на свой вопрос, ситуация начинает раздражать.  Я уже 4 года или больше являюсь клиентом Альфа-банка и всегда была хорошего мнения о нем, даже друзьям советовала. Но после этой ситуации мое мнение поменялось. Все карты я закрою в ближайшее время. Отдельно отмечу. ЧАТ.  Альфа-банк, наймите больше сотрудников для ответов в чате. Он у вас все время перегружен и ждать ответа приходиться иногда пару часов. Только не надо в ответе писать, что я могу в офис банка сходить за справкой. Я это и без вас знаю.

Пришла в отделение банка 9 марта 2022 года. Попыталась снять доллары с карты, чтобы в отпуске не остаться без денег, т.к. карты за границей должны отключить. Альфа-Банк убрал возможность снятия наличных долларов со всех банкоматов, так же не работает снятие с банках-партнерах (хотя доллары в банкомате были - это было написано на экране банкомата). Я решила снять через кассу. Парень на стойке у входа не обращал на меня внимание несколько минут и продолжал разговаривать с одной из сотрудниц. Когда он соизволил обратить на меня внимание и выслушал вопрос, он просто посмеялся и сказал что не ранее 31 марта заказ наличных (22 дня?). При этом я ему сказала, что у меня маленькая сумма, всего 1000 USD, а заказ наличных производится от 500т.р. или эквивалента этой суммы. Он еще раз посмеялся и съязвил: "А за чем вам так мало, что вы с ними будете делать?". По меньшей мере это некорректное поведение сотрудника банка, а по большей - это нарушение потребительских прав, когда банк крутит наличные доллары более 3-х недель у себя на счетах.

Выражаем огромную благодарность Альфабанку и лично А. Д-ву и А. Л-ву за понимание, отзывчивость и участие в судьбе заемщика З-ой Е.! Мы попали в сложную ситуацию, когда ставки по ипотеке подскочили до 20% и коммерческие банки приостановили выдачу кредитов. У Екатерины с сыном на тот момент уже была продана комната и одобрен встречный объект в Альфа банке. Сделка по продаже коммунальной квартиры тянулась два месяца и деньги на первый взнос пришли уже в кризис. Ехать ей было не куда и получить новое одобрение по новым ставкам и платить платеж в два раза больше нереально. Артем, спасибо Вам огромное, что отстояли клиента, провели сделку по одобренному ранее объекту и ставке и Екатерина с ребенком, благодаря Вам и команде Альфа банка не осталась без жилья!  Альфа банк лучший, и Вы еще раз это нам доказали!

Решил перевести евро в доллары 9.03.2022. Перевожу 1000 евро на долларовый счет по курсу 1 евро = 1.15 долларов.Получаю 869.86$. И сообщение  1$=1.15.  На лицо явный баг в системе.      https://pasteboard.co/si4R3BrNNH83.jpg  вот через ПК https://pasteboard.co/jLwznSxNokjG.jpg а вот результат  https://pasteboard.co/xyGNAMQqoLvn.jpg Или отменяйте транзакцию или выполняйте конвертацию согласно указанному курсу. Зачем обманываете людей? Номер обращения A2203093204. Если не поможет буду писать жалобу в ЦБ.

В начале 2021 года была акция по выплате 8% кешбека при оплате услуг медси. Оплатил все как положено. В чате сотрудник банка подтвердил что я все сделал правильно. По правилам акции кешбек должен был прийти в мае 2021. Но он не пришел до сих пор. В ответах банк подтверждает что кешбек будет и банк пишет письма партнеру (медси) для выплат. Но Выплаты так и нет. Короче никогда не ведитесь на этот развод имени альфабанка. Платите картами нормальных банков и будете получать свой законный кешбек сразу.  Для проверки привожу одни из последних номеров обращений А2111060117 и А2201123756.

В начале 2021 года была акция по выплате 8% кешбека при оплате услуг медси.Оплатил все как положено.В чате сотрудник банка подтвердил что я все сделал правильно.По правилам акции кешбек должен был прийти в мае 2021.Но он не пришел до сих пор. В ответах банк подтверждает что кешбек будет и банк пишет письма партнеру (медси) для выплат. Но Выплаты так и нет.Короче никогда не ведитесь на этот развод имени альфабанка. Платите картами нормальных банков и будете получать свой законный кешбек сразу. Для проверки привожу одни из последних номеров обращений А2111060117 и А2201123756.

Являюсь действующим клиентом по РКО и торговому эквайрингу. 1 марта обратился к персональному менеджеру с заявкой на установку терминала на новые точки в другом городе. Ответ - нужно сделать заявку в приложении. Сделал. Спустя день решил уточнить статус заявки и сроки. Получил ответ: заявка к нам еще не упала. Нужно подождать еще 1 день. Еще через день тоже самое - подождите еще. Написал в чат, ответ: вам нужно сделать заявку через интернет-банк, а не приложение. Приложили инструкцию - как сделать. Меня смутило, что это инструкция по установке доп. оборудования на существующую точку. Специально уточнил - точно ли так действовать при необходимости установки терминала на новую точку. Ответ поддержки - да. 5 марта, т.к. никто не мог уточнить срок установки - составил жалобу через контакт-центр. Пообещали подключить "Группу быстрого реагирования" и решить вопрос чуть ли не за день. Сегодня 11 марта, когда будет установлен терминал, никто не может. "Группа быстрого реагирования" говорит, что пока не получила ответ от партнера, поэтому ничего сделать не могу. В наше время принимать и обрабатывать заявку в электронном виде 11 дней - очень долго. Раньше работали со Сбером - терминал ставят за 3 дня действующему клиенту. Скорее придётся вернуться назад в Сбер

Сняла сегодня с кредитной карты наличку….  Оказывает что изменили условия кредитной карты без оповещения , теперь за снятие наличными комиссия взымается.  Не банк а лохотрон.  Никакого оповещения , в приложение не изменений , на сайте тоже, менеджер твердит что должна быть Информация ,но ее нет. Не стыдно на деньги обманывать и какие тогда плюсы от этой карты ???  Про окопаете услуги я вообще молчу, никакого сервиса

Добрый день. Заказали выдачу наличных долларов на сумму 10000 на 11.03.2022. Заявка была одобрена банком и проходит по новым лимитом Центробанка. 11.03.2022 выдали только 5000, ссылаясь на проблемы с логистикой, хотя заявка уже была одобрена и банк точно знал, какая сумма нужна.  Управляющий отделения ничем помочь не смог и не захотел, сказал писать претензию, что и было сделано. Следующее снятие возможно не раньше чем через месяц. Альфа банк, разберитесь пожалуйста в ситуации.

Являюсь действующим клиентом по РКО и торговому эквайрингу. 1 марта обратился к персональному менеджеру с заявкой на установку терминала на новые точки в другом городе. Ответ - нужно сделать заявку в приложении. Сделал. Спустя день решил уточнить статус заявки и сроки. Получил ответ: заявка к нам еще не упала. Нужно подождать еще 1 день. Еще через день тоже самое - подождите еще. Написал в чат, ответ: вам нужно сделать заявку через интернет-банк, а не приложение. Приложили инструкцию - как сделать. Меня смутило, что это инструкция по установке доп. оборудования на существующую точку. Специально уточнил - точно ли так действовать при необходимости установки терминала на новую точку. Ответ поддержки - да. 5 марта, т.к. никто не мог уточнить срок установки - составил жалобу через контакт-центр. Пообещали подключить "Группу быстрого реагирования" и решить вопрос чуть ли не за день. Сегодня 11 марта, когда будет установлен терминал, никто не может. "Группа быстрого реагирования" говорит, что пока не получила ответ от партнера, поэтому ничего сделать не могу. В наше время принимать и обрабатывать заявку в электронном виде 11 дней - очень долго. Раньше работали со Сбером - терминал ставят за 3 дня действующему клиенту. Скорее придётся вернуться назад в Сбер

Получила карту 100 дней без процентов,первый год не было никаких вычетов,сейчас каждые два месяца высчитывают комиссию за организацию страховки в размере 1500 тыс,мало того,ещё лимит добавили хотя я их не просила об этом,обдирают как могут

спасибо банку за оказанную помощь в трудную минуту,быстро одобрили 100000 это большой плюс,но как для всех есть и минус ,может быть конечно это связано с полит проблемами в стране,но как оказалось оплатить коммунальные услуги например или снять наличные с кредитной карты теперь нельзя,а покупку в магазинах пожалуйста совершайте без проблем

Всем здравствуйте. С сегодняшнего дня кредитная карта "100 дней без ℅" так полюбившаяся многим благодаря только одному уникальному свойству, а именно бесплатному снятию наличных и потому и лежащая (а у кого-то и не одна) в карманах многих граждан нашей необъятной Родины ПЕРЕСТАЛА СУЩЕСТВОВАТЬ.   "Спрятанные" оповещения в разделе "Предложения", лично мне, говорят о том, что юридическая лазейка у них для такого поступка есть, но... всего лишь лазейка. Возможно при грамотной подаче коллективной жалобы в соответствующие органы есть основание для отмены такого радостного для всех нововведения. Господа юристы, как вы думаете?

Всем здравствуйте. С сегодняшнего дня кредитная карта "100 дней без ℅" так полюбившаяся многим благодаря только одному уникальному свойству, а именно бесплатному снятию наличных и потому и лежащая (а у кого-то и не одна) в карманах многих граждан нашей необъятной Родины ПЕРЕСТАЛА СУЩЕСТВОВАТЬ.   "Спрятанные" оповещения в разделе "Предложения", лично мне, говорят о том, что юридическая лазейка у них для такого поступка есть, но... всего лишь лазейка. Возможно при грамотной подаче коллективной жалобы в соответствующие органы есть основание для отмены такого радостного для всех нововведения. Господа юристы, как вы думаете?