212 349 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться впечатлением о Альфа Банке г Ярославль. У нас идеальная кредитная история, кредиты брали ранее и на разные суммы, всегда выплачивали раньше даже. Нужен был кредит, решили подать заявку на рассмотрение именно в Альфа Банк. Первый раз обратился в такой банк и в последний, теперь буду рассказывать всем чтобы тоже не обращались.Так вот, подал электронную заявку на кредит наличными, одобрили. Перезвонил оператор пригласил на подтверждение заявки в банк Спустя 2 суток приехал в банк, просидел очередь, оформили подтверждение заявки. Оператор еще предложила оформить карту рассрочки, ну я согласился. Поскольку уже опаздывал на работу да и банк уже закрывался оператор меня отправила домой, сказала что перезвонит в течении 3 суток сообщит о решении. Прошло 3 суток звонка так и не было. Я расстроился но думаю не одобрили значит видимо. Спустя почти 28 дней звонок от оператора, звонит сам банк а не филиал Ярославля, спрашивают что же Вы не приходите за кредитами, и карту и кредит налом одобрили? Я рассказываю что мне обещал оператор офиса перезвонить но так и не звонил, смс оповещений что что то одобрено тоже не приходило! Оператор просит чтобы я подошел в офис. Приезжаю в офис, просидел очередь, а мне там говорят "заявочки отменились, Вы долго не приходили, Вам надо заново подать". Стал объяснять что оператор не позвонил, смс не было, на что "Ну подайте новую через недельку..."Хорошо, подумал я, у кого не бывает ошибок... Через неделю подаю новую заявку, опять одобрение, опять все по старой схеме, еду опять в банк... Приехал, создали подтверждение заявки, одобрили заявку на месте, правда не под тот процент что рассчитывал, попросил пару минут подумать, оператор мне говорит "Ничего страшного заявка активна будет месяц, Вы надумаете приходите забирайте, денежки одобрены уже, их только забрать...". В итоге надумал, подумал фиг с ним с процентом, возьму. прошло где то 3 дня с момента как я был в офисе когда мне сказали что я могу приехать забрать денежки... и я поехал в банк (это было вчера 11.07), так сказать забирать уже одобренные денежки. Приехал, просидел очередь, сижу на оформлении, оператор мне выдает "Вы знаете что то в программе не то... Вы не отменяли заявку?" я говорю "нет, я был уже в офисе, мне сказали что уже все одобрено и я просто могу приехать забрать уже деньги, я и приехал". На что она мне "Надо заявочку заново отправлять...", я подпираемый временем и важной работой но все же согласился, отправляем заявку, сижу минут 20-30, в итоге оператор мне говорит "Ой ошибочка какая то в программе, не дает заявку отправить... ну да ладно, Вы завтра сможете новую заявку подать из дома, одобрят же"... Сегодня решил подать заявку, через систему ее одобрили, но пришла смс "на данный момент не готовы дать кредит".  ЭТО ИЗ ЗА КРИВОРУКОСТИ ОПЕРАТОРОВ И БАНКА, ПО ВИНЕ КОТОРЫХ ЗАЯВКИ СГОРЕЛИ, МНЕ ЕЩЕ И ОТКАЗАЛИ ТЕПЕРЬ??? Я еле сдержался, по их вине скатался 3 раз, деньги на проезд потратил и время, что за сервис такой? В первый раз что кредит и карту одобрили сотрудники забыли позвонить, банк не послал уведомлений, а оказывается все одобрено было и надо было забирать, в итоге заявки сгорели. Второй раз оператор сказала что в течении месяца я могу забрать свои деньги уже одобренные, но каким то образом в 3-й раз приехав спустя три дня за этими самыми денежками оказалось, что заявочка отменена или сгорела, а подать новую заявку не получилось на что мне предложили отправить заявочку из дома уже сегодня! Сегодня значит в четвертый раз обратился в банк и мне уже отказала система, отказала система потому, что дофига сделал заявок которые сгорели!

Хочу поделиться впечатлением о Альфа Банке г Ярославль. У нас идеальная кредитная история, кредиты брали ранее и на разные суммы, всегда выплачивали раньше даже. Нужен был кредит, решили подать заявку на рассмотрение именно в Альфа Банк. Первый раз обратился в такой банк и в последний, теперь буду рассказывать всем чтобы тоже не обращались.Так вот, подал электронную заявку на кредит наличными, одобрили. Перезвонил оператор пригласил на подтверждение заявки в банк Спустя 2 суток приехал в банк, просидел очередь, оформили подтверждение заявки. Оператор еще предложила оформить карту рассрочки, ну я согласился. Поскольку уже опаздывал на работу да и банк уже закрывался оператор меня отправила домой, сказала что перезвонит в течении 3 суток сообщит о решении. Прошло 3 суток звонка так и не было. Я расстроился но думаю не одобрили значит видимо. Спустя почти 28 дней звонок от оператора, звонит сам банк а не филиал Ярославля, спрашивают что же Вы не приходите за кредитами, и карту и кредит налом одобрили? Я рассказываю что мне обещал оператор офиса перезвонить но так и не звонил, смс оповещений что что то одобрено тоже не приходило! Оператор просит чтобы я подошел в офис. Приезжаю в офис, просидел очередь, а мне там говорят "заявочки отменились, Вы долго не приходили, Вам надо заново подать". Стал объяснять что оператор не позвонил, смс не было, на что "Ну подайте новую через недельку..."Хорошо, подумал я, у кого не бывает ошибок... Через неделю подаю новую заявку, опять одобрение, опять все по старой схеме, еду опять в банк... Приехал, создали подтверждение заявки, одобрили заявку на месте, правда не под тот процент что рассчитывал, попросил пару минут подумать, оператор мне говорит "Ничего страшного заявка активна будет месяц, Вы надумаете приходите забирайте, денежки одобрены уже, их только забрать...". В итоге надумал, подумал фиг с ним с процентом, возьму. прошло где то 3 дня с момента как я был в офисе когда мне сказали что я могу приехать забрать денежки... и я поехал в банк (это было вчера 11.07), так сказать забирать уже одобренные денежки. Приехал, просидел очередь, сижу на оформлении, оператор мне выдает "Вы знаете что то в программе не то... Вы не отменяли заявку?" я говорю "нет, я был уже в офисе, мне сказали что уже все одобрено и я просто могу приехать забрать уже деньги, я и приехал". На что она мне "Надо заявочку заново отправлять...", я подпираемый временем и важной работой но все же согласился, отправляем заявку, сижу минут 20-30, в итоге оператор мне говорит "Ой ошибочка какая то в программе, не дает заявку отправить... ну да ладно, Вы завтра сможете новую заявку подать из дома, одобрят же"... Сегодня решил подать заявку, через систему ее одобрили, но пришла смс "на данный момент не готовы дать кредит".  ЭТО ИЗ ЗА КРИВОРУКОСТИ ОПЕРАТОРОВ И БАНКА, ПО ВИНЕ КОТОРЫХ ЗАЯВКИ СГОРЕЛИ, МНЕ ЕЩЕ И ОТКАЗАЛИ ТЕПЕРЬ??? Я еле сдержался, по их вине скатался 3 раз, деньги на проезд потратил и время, что за сервис такой? В первый раз что кредит и карту одобрили сотрудники забыли позвонить, банк не послал уведомлений, а оказывается все одобрено было и надо было забирать, в итоге заявки сгорели. Второй раз оператор сказала что в течении месяца я могу забрать свои деньги уже одобренные, но каким то образом в 3-й раз приехав спустя три дня за этими самыми денежками оказалось, что заявочка отменена или сгорела, а подать новую заявку не получилось на что мне предложили отправить заявочку из дома уже сегодня! Сегодня значит в четвертый раз обратился в банк и мне уже отказала система, отказала система потому, что дофига сделал заявок которые сгорели!

Взял потребительский кредит на покупку быт. техники со сроком до июня 2018. Выплатил раньше, в мае месяце, полностью закрыл. С июня 2018 года мои друзья и просто знакомые стали получать звонки от представителей банка следующего содержания:[quote]Вам знаком Степан Михайлович?...Вы знаете, что у него задолженность перед банком?... Подскажите как с ним связаться."[/quote]Обратился в банк за разъяснениями. Оказывается, по независящим от меня причинам, последний платёж не вовремя прошёл. В результате чего мне начислены в долг 12 рублей. То есть специалисты банка допустили ошибку при закрытии моего кредитного счёта, в результате которой образовалась задолженность в размере 12 рублей. Принципиально считаю, что каждый должен исправлять свои ошибки. Тем более, что каждый перевод денег в московское представительство банка это ещё 50 рублей. То есть я "волшебным образом" оказываюсь обязанным оплатить уже 62 рубля. Самое отвратительное в этой ситуации,что я не раз и не два разговаривал с представителями банка, подъезжал в представительство, но звонки в мой адрес и в адрес знакомых мне людей поступают от Московского офиса Альфа банка, а там к моим объяснениям и объяснениям представителей Абаканского отделения остаются глухи.

Заблокировал карту 3 месяца назад, но в течение 2-х месяцев списывается комиссия за ведение карточного счёта, в первый месяц, составили обращение через он лайн чат, долг 199 рублей списали, сейчас же ситуация повторилась, опять же начислили 199 рублей, за обслуживание счёта. Я этим счётом пользоваться не собирался и не собираюсь.

В вашем банке обслуживаются две наши организации уже  больше года. Хотелось бы отметить и поблагодарить офис по работе с юр.лица на улице Декабристов, а в особенности нашего менеджера Багаутдинову Елену. Все вопросы решаются максимально быстро и просто, начиная от открытия счета и до каких текущих вопросов по работе интернет-банка и тп, при этом Елена может быть в отпуске или на больничном, но не смотря на это помогает в наших вопросах. Также хотелось бы отметить широкую продуктовую линейку. В мае понадобились дополнительные финансовые средства - естественно обратились в наш банк по вопросу кредиту. Позвонили Елене для консультации - получили подробную информацию по условиям, расчет ежемесячного платежа, список документов. В итого быстро получили кредитные средства и пустили их на развитие бизнеса.  Ранее обслуживались в региональном банке, просто небо и земля. Спасибо Альфа-Банку за сервис и таких сотрудников.

20 июля пришло письмо на электронную почту, цитирую дословно: Вaм будeт доступен кредит до 300 000 под 0% до 100 дней. По ccылке вы можете остaвить зaявку нa выпуск кaрты.21 июля я перехожу по ссылке, почитал, все понравилось, оформляю заявку. На сайте написано: "Моментальное одобрение. Узнайте решение онлайн в течение 2-х минут", заметьте не предварительное одобрение, а "РЕШЕНИЕ!!!23 июля мне приходит смс. Цитата слово в слово: "Ваша карта Visa Classic готова, получите её до 05.08.2018 по адресу: ул. Карла Маркса, д. 41, пом. 1. Не забудьте предоставить документы: паспорт, загранпаспорт"23 июля в 16:50 я приезжаю в банк, даю паспорт и загранпаспорт, жду пока мне их отсканируют, заверят, меня сфотографируют, дадут подписать заявление и еще что, то и в итоге просидев до 17:20 мне говорят "ВАМ ОТКАЗАНО!!!"Уважаемые представители банка????!!!!! Вы обманываете людей самым прямым образом!!! Почему Вы тратите мое время??? Да я даже не навязывался Вам и не был никогда Вашим клиентом!!! В итоге я потратил на поездку и нахождение в банке 2 часа, час моего времени стоит около 400 руб., это очень неправильно!!!! Вы обманываете своих потенциальных клиентов, вот я например к Вашему банку был нейтрален, а сейчас я настроен отрицательно!!!

20 июля пришло письмо на электронную почту, цитирую дословно: Вaм будeт доступен кредит до 300 000 под 0% до 100 дней. По ccылке вы можете остaвить зaявку нa выпуск кaрты.21 июля я перехожу по ссылке, почитал, все понравилось, оформляю заявку. На сайте написано: "Моментальное одобрение. Узнайте решение онлайн в течение 2-х минут", заметьте не предварительное одобрение, а "РЕШЕНИЕ!!!23 июля мне приходит смс. Цитата слово в слово: "Ваша карта Visa Classic готова, получите её до 05.08.2018 по адресу: ул. Карла Маркса, д. 41, пом. 1. Не забудьте предоставить документы: паспорт, загранпаспорт"23 июля в 16:50 я приезжаю в банк, даю паспорт и загранпаспорт, жду пока мне их отсканируют, заверят, меня сфотографируют, дадут подписать заявление и еще что, то и в итоге просидев до 17:20 мне говорят "ВАМ ОТКАЗАНО!!!"Уважаемые представители банка????!!!!! Вы обманываете людей самым прямым образом!!! Почему Вы тратите мое время??? Да я даже не навязывался Вам и не был никогда Вашим клиентом!!! В итоге я потратил на поездку и нахождение в банке 2 часа, час моего времени стоит около 400 руб., это очень неправильно!!!! Вы обманываете своих потенциальных клиентов, вот я например к Вашему банку был нейтрален, а сейчас я настроен отрицательно!!!

Добрый день. Уважаемый Альфа банк, прошу рассмотреть мой вопрос по поводу разблокировки кредитных карт (кредитного лимита) в связи просроченных платежей в марте месяце. В настоящее время все платежи вношу вовремя, просрочек и задолженностей нет. Ситуация стабилизировалась. Надеюсь на понимание. Спасибо.

Использую кредитку Альфа-банка «Перекресток» в качестве основной операционной карты для семьи, для чего выпустил дополнительную карточку на другого держателя. Оказалось, что просто потрясающе, что Альфа-банк не позволяет видеть доп.держателю карточку ни в личном кабинете, ни в мобильном приложении, по сути, не позволяя использовать счет карточки как семейный. То есть держатель доп карты не видит ни баланса, ни собственных расходов.Был этим изумлен, тем более, что и Сбербанк и Тиньков это позволяют. А Альфа, как-то «застрял» в прошлом десятилетней давности и просто игнорирует такой класс потребителей как семья. Тут можно сказать, что у альфы есть «семейные» дебетовые счета, но реально, учитывая ограничения, они являются лишь костылем, не позволяющим сказать, что потребности семей банк игнорирует полностью. Печаль.

Использую кредитку Альфа-банка «Перекресток» в качестве основной операционной карты для семьи, для чего выпустил дополнительную карточку на другого держателя. Оказалось, что просто потрясающе, что Альфа-банк не позволяет видеть доп.держателю карточку ни в личном кабинете, ни в мобильном приложении, по сути, не позволяя использовать счет карточки как семейный. То есть держатель доп карты не видит ни баланса, ни собственных расходов.Был этим изумлен, тем более, что и Сбербанк и Тиньков это позволяют. А Альфа, как-то «застрял» в прошлом десятилетней давности и просто игнорирует такой класс потребителей как семья. Тут можно сказать, что у альфы есть «семейные» дебетовые счета, но реально, учитывая ограничения, они являются лишь костылем, не позволяющим сказать, что потребности семей банк игнорирует полностью. Печаль.

Использую кредитку Альфа-банка «Перекресток» в качестве основной операционной карты для семьи, для чего выпустил дополнительную карточку на другого держателя. Оказалось, что просто потрясающе, что Альфа-банк не позволяет видеть доп.держателю карточку ни в личном кабинете, ни в мобильном приложении, по сути, не позволяя использовать счет карточки как семейный. То есть держатель доп карты не видит ни баланса, ни собственных расходов.Был этим изумлен, тем более, что и Сбербанк и Тиньков это позволяют. А Альфа, как-то «застрял» в прошлом десятилетней давности и просто игнорирует такой класс потребителей как семья. Тут можно сказать, что у альфы есть «семейные» дебетовые счета, но реально, учитывая ограничения, они являются лишь костылем, не позволяющим сказать, что потребности семей банк игнорирует полностью. Печаль.

Хочется рассказать о подводных камнях. При выдаче карты да и собственно в самом договоре мало что говорится, очень важные нюансы узнали на собственных промашках, к сожалению. Необходимо постоянно следить за балансом карты (удобно очень через приложение), прямо глаз да глаз за ними! Так я обнаружила, что с моего счёта периодически идёт списание за страховку, о наличии которой я раз 7 переспрашивала у специалиста при выдаче мне карты, уверяли что никаких страховок нет. Правда, при первой же претензии в чате со специалистом услугу мне отключили. Далее. Определенный месячный платёж они уверяли не требуется. Как выяснилось нужно закидывать определенную сумму в месяц и ВНИМАНИЕ! ПРИ ПРОСРОЧКЕ МЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА НАЧИНАЕТ КАПАТЬ КОМИССИЯ В РАЗМЕРЕ 1 РУБЛЬ В ДЕНЬ и самое главное ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ЗАКАНЧИВАЕТСЯ. То есть не зависимо от того прошли ли 100 дней , просрочил на день-начинаются проценты. Имейте в виду и будьте аккуратны!

07.07.2018 заполнила заявку на сайте на потребительский кредит до 200 000, я ИП, мой ежемесячный доход в районе 60 000 рублей. Могу предоставить справку 2НДФЛ и подтверждение о движении денежных средств на своем лицевом счету. Оборот на счету ИП более 1 мл рублей за год. В кредите было отказано. Ну ок. После этого мне начали звонить и писать из разных сомнительных организаций с предложением взять кредит. А именно: банк восточный, множество организаций с микроазймами под 1000 % годовых и апогеем стало сообщение: не дают кредит, заработай в казино.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, а на каком основании Вы сливаете базу? Я давала на это согласие? Как Вы можете объяснить данное обстоятельство?

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о Альфа банке. В 2017 году приобрел товарный кредит, стабильно оплачивал. На днях пришло индивидуальное предложение от банка, "кредит наличными". Сумма хорошая была, причем уже одобренная, и не надо приходить в отделение банка, так как у меня уже была карта Альфа банка с которого я платил прошлый кредит. То есть мне нужно было только согласиться и мне тут как тут на карту начисляют сумму которую я попросил. На этом казалось бы все. Но поехал значит я в банкомат "партнеры банка" и наличные не снимаются. И так во всех банкоматах "банков партнеров" так и не смог ни рубля снять. Звоню в колл центр, там говорят, что с этой карты невозможно снять наличные. Учтите это только сейчас сказали, что снять деньги невозможно. А тогда когда обговаривал узнавал про кредит ничего такого не говорили. Сказали что ДА, можете снять наличные БЕЗ процентов в банкоматах банков-партнеров. Вот что получается в итоге: "Кредит наличные" приобрел, но не могу снять деньги, для этого мне придется ехать в ближайший город (1500 км) для того чтобы перевыпустить карту и снять с него наличные.

20.07.2018 г. в районе 17.00-17.30 обратился в банк с письменной претензией. Управляющая банком, К-на Татьяна Игоревна, просто отказалась его принять, тем самым нарушая регламент работы с обращениями клиентов и злоупотребляя своим служебным положением. Ранее мое обращение о испорченной кредитной истории в результате технической ошибки банка осталось без решения (общее количество обращений в банк более 7, результат ноль). Банк отписывается о решении вопроса и корректировке кредитной истории в БКИ. Выгрузил информацию о моей кредитной истории. Все без изменений. Текст претензии.Претензия Я, В-кий А.В., обращаюсь к Вашему банку (АО«АЛЬФА-БАНК» с претензией по факту наличия отрицательной кредитной истории в базе различных бюро кредитных историй. Мной неоднократно отправлялись обращения в Ваш банк поданному факту по урегулированию технической задолженности по договору 329008912 от 01.11.2006 г. на сумму 9.24 руб. По последнему Вашему ответу ситуация была урегулирована со мной, задолженность аннулирована и по информации от банка – внесены корректировки в бюро кредитных историй. Однако, на текущий момент данная задолженность в базах различных бюро кредитных историй не скорректирована. Таким образом, мной понесен моральный, материальный ущерб и упущена выгода по причине не обоснованных отказов различных банков по моим кредитным заявкам. В настоящий момент срок просроченной кредитной задолженности со стороны Вашего банка в базах бюро кредитных историй достигает 3944 дней, что является абсурдным.Поэтому, я требую урегулировать данный вопрос в досудебном порядке в кротчайшие сроки с предоставлением в мой адрес официального ответа от банка и приложением к нему выписки из бюро кредитных историй на мое имя с исправленной кредитной историей. «20» июля 2018 г.                                                              В-кий А.В.

Здравствуйте! Я пенсионер и иногда на крупные покупки прибегаю к помощи кредитной карты. Погашение долгов для меня стоит на первом месте. Долго пользуюсь услугами Альфа-Банка. Раньше нареканий не было, но сегодня выяснилось несколько неприятных фактов. 1. Банк самостоятельно 3-й раз (!) подключает страхование вклада. Предыдущие 2 раза, я отказывалась и писала заявление в отделении. Это уже не навязывание услуг, а обман чистой воды.2. Сейчас по телевизору идет реклама "100 дней ....". Так вот, при лимите 150 000 к безкомисионному снятию доступно лишь 50 000 в месяц. При этом я это выяснила когда заплатила 1500 комиссии.Уважаемые сотрудники банка! Будьте пожалуйста ЛЮДЬМИ и не наживайтесь на пенсионерах! Давайте быть честными друг перед другом....С уважением, Е.К-ва.

Мне позвонили, предложили карту, я согласился, через некоторое время мне приходит смс что моя карта готовится, через неделю мне приходит смс, что я должен явится для подписания договора и предоставления оригиналов документов за 200 километров от меня, на предложение оператору перевести мою карту в отделение поближе я получил отказ..... Знаете, не мне нужна нужна эта карта, а вам чтобы я пользовался кредитными средствами, причем я делаю это постоянно и без "просрочек" длительное время. Ужасает ваше отношение к клиентам.

Здравствуйте!20.07.2018 мне поступил звонок с номера (499) 681-19-43 время 18:31 местного, имени сотрудника к сожалению не помню. От сотрудника поступило предложение о кредитной карте 100 дней, якобы вам предварительно одобрили. На что я сказал, что уже несколько раз пытался получить карту, но мне было отказано. Сотрудник уверила, что все будет хорошо и мы начали заполнять анкету по телефону, до конца к сожалению не получилось заполнить, т.к паспорта у меня не оказалось. Договорились о повторном звонке, чтобы дооформить анкету, и ту же анкету продублировали ссылкой на мою почту. Сегодня я дозаполнил анкету по ссылке в почте, и каково же было мое удивление...ВАМ ОТКАЗАНО. Вопрос: зачем нужно было звонить и говорить, что все будет одобрено? Очень похоже на какую-то издевку с вашей стороны.

Здравствуйте!Хочу поблагодарить сотрудника банка М-на Александра. Приятно, что сотрудники Альфа-банка умеют войти в положение своих, и помочь в решении вопросов. Тем более что вопрос связан с покупкой недвижимости, что является важным моментом в жизни. Если говорить о банке будущего — то Альфа-банка и есть такой!

С 2013г. я являюсь клиентом Банка в Марьино. По Договору №M0HWRR20S13120906940 от «14» декабря 2013г. в отд. Банка мне была оформлена Кред. карта «100 дней без процентов». В марте 2018г. в отд. Банка мною, с вышеук. кредитной карты, были сняты деньги. 19.07.2018г. зайдя в моб. Банк, к моему удивлению, обнаружил доп. списание со счета, непредусм. договором, денежных средств.  При этом в истории операций моб. Банка было написано – «комиссия за организ. страхования. Причем, деньги списывались ежемесячно, каждого 14-го числа, начиная с апреля 2018г. Примерно, в размере 3 000р., на общую сумму 11 441,67 руб.  Но, в связи с тем, что подключенная мною услуга «альфа – чек», не предусм. процедуру «смс-уведомления» об операциях по списанию комиссий Банка, а предусм. только уведомление по приходу/расходу денежных средств, то данные списания денег я не видел. На мой звонок по телефону в Банк 19.07.2018г. мне сообщили, что без моего ведома данную программу в банке не подключают. По телефону я попросил отключить «Программу страхования...».Меня попросили сказать номер тел. и адрес эл. почты и сообщили, что процедура отключения была произведена и что придет уведомл. на тел. или эл. почту. 19.07.2018г. через онлайн чат мобильного приложения Банка я написал претензию. С требованием возврата комиссии за четыре месяца. Мне сообщили, что, к сожалению, возврат по данному страховому продукту не может быть возмещен, в связи с тем, что возврат денег возможен, если не прошло 14 календ. дней с момента первого списания. Мой ответ – «я не подписывал заявление на согласие подключения данной «Программы страхования…», а если бы и предлагали, то я бы отказался. Задал вопрос повторно – где я могу посмотреть подтвержд. документ о том, почему данная услуга была предоставлена. На что мне ответили – «С данными подтвержд. документов Вы можете ознакомиться в отделении банка, а оформить претензию нет возможности, т.к. данная услуга уже была предоставлена». Мое мнение – претензия не была оформлена должным образом сотрудником Банка. Утром 20.07.2018г. я снова позвонил в Банк. Мне сообщили, что «Программа страхования» отключена. Однако, ни 19.07.2018г., ни 20.07.2018г. уведомл. об отключении «Программы страхования» не поступило на адрес моей эл. почты, ни на телефон. При посещении отделения Банка 20.07.2018г. мне сообщили, что Банк не может мне предоставить оригинал колл. договора Банка и договора с АО «Альфастрахование» (с перечнем страховых случаев, суммами списания денежных средств и т.д.), т.к. архив находится в другом городе. Сотрудник Банка посоветовал обратиться с претензией через мобильный Банк. Мне показалось это странным, что сотрудник банка отправляет меня куда-то в «другой город». Кроме этого сотрудник сообщил, что комиссия списывается ежемес. в размере 0,99 % от суммы задолженности. 20.07.2018г. я решил отключить функцию «Альфа – чек». Попросил это сделать сотр. Банка. На что мне ответили – Вы можете это сделать через моб. прил. Банка.  Я «зашел» в моб. прил. и увидел, что кнопка отключ. данной функции не активна.  Считаю, что при заключении Договора данная услуга («комиссия за организацию страх.» была мне навязана незаконно. Также незаконно были списаны и деньги по данной услуге. Согласно закону «О защите прав потребителей» (ч.2.ст.16) и ГК РФ (ч.2 ст.935) мои права были нарушены. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне необоснованно списанные деньги.  В случае отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав.  Кроме  этого прошу выслать мне копию «Колл. договора» и договора с АО «Альфастрахование».