251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я тоже жду ответа, буду жаловаться в центробанк.  Они ссылаются на комплексный договор, а именно 2.7.В соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия Договора и (или) в Тарифы. При этом Клиент согласен с тем, что изменения и (или) дополнения, внесенные Банком в Договор становятся обязательными для Сторон в дату введения редакции в действие. При этом Банк обязан опубликовать новую редакцию Договора либо изменения и (или) дополнения, внесенные в Договор, на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru и разместить в Отделениях Банка не менее чем за 2 (два) календарных дня до даты введения редакции в действие, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства Российской Федерации, более ранний срок вступления которых в действие определяется нормативными правовыми актами Российской Федерации;- Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие Тарифов. Новые Тарифы размещаются Банком на информационных стендах в Отделениях Банка.только это редакция от 10.03.2022 г. А вот получается я его не подписывал. Если так смотреть то они могут что хочешь написать и менять что угодно. Зачем тогда кредитный договор, если там чёрном по белому написано что 50000 в месяц бес комиссий снятие, а тут значит меняют условия договора!

Я давно являюсь клиентом банка, пользуюсь кредитными картами уже лет 10, стодневками, оформляла их специально ради функции снятия дс без комиссии, одна была карта, потом банк ещё одну предложил, потом одну закрыла, но через некоторое время понадобилась ещё одна такая карта, чтобы можно было снимать без комиссии, оставляла заявку, банк отказывал, предлагал другую карту, со льготным периодом до 60 дней, без возможности снятия дс без комиссии. Такая карта мне не нужна, я не стала пользоваться, дождалась когда банк предложил вторую карту стодневку с возможностью снимать без комиссии, я сразу ее оформила, пользуюсь двумя этими картами. Но на днях увидела в приложении, что банк вдруг решил изменить условия по имеющемся договорам! Не просто для новых карт, а для всех! Это же возмутительно! Я не согласна на карты с условиям снятия дс с комиссией, банк не имеет права менять те условия, на которых я подписывала согласие.

Оформил покупку в сети Лазурит, оплатил по карте альфа банка 25.12.2021, должен прийти кэш бэк, но не приходит. Уже 3 месяца прошло, все условия выполнены, банк кормит завтраками, на горячую линию не дозвониться, в мобильном приложении вечный робот. Ужасный банк и обслуживание!!! Не ведитесь на повышенный кэш бэк, не платят!!! Связь с банкомтполностью отсутствует, только с роботом можно пообщаться!!!!

26.02.22 пыталась снять 500000 р с карты РГС банка в банкомате Альфабанка по адресу г.Воронеж, ул.Лизюкова, д.50, банкомат №223203. Деньги банкомат не выдал, но сумму с карты списали.  С другой карты пыталась снять 100000 р. Та же история. Зафиксировали претензию, составили обращения №А2202261698 и №A2202261668. На следующий день ответили, что решение принято положительно. Извинились. Но деньги где??? Прошло уже почти две недели!!!

Оформила через мобильное приложение дебетовую карту МастерКард, заказала пластик. Тут же с со счета , уже открытого в Альфе ранее списывается 2300, назначение платежа Оплата Защищенная карта Gold по ДоговоруИзучив вопрос, вижу , что частый обман у Альфы, подсовывать Страхование , я нигде галочек не ставила, на руки пластик даже ещё не получилапрошу разобраться в ситуации и денежные средства вернуть .

24 февраля сделал перевод со своего счета из АО Альфа-Банк на свой счет АО Юникредит банк сумму 6000 евро. Оба банка российские, никаких ограничений на перевод между своими счетами нет. Операция оформлена корректно, так как копировался уже ранее успешно выполненный такой перевод. АО Альфа-Банк списал деньги в тот же день. На сегодня 10 марта 2022 года, они так не поступили по назначению и не вернулись на счет. Ни служба поддержки, ни менеджер не могут ответить почему так произошло, где деньги, и как их вернуть обратно, если перевод не состоялся. Предлагали прийти лично (сделать это я все равно физически сейчас не могу), чтобы заказать розыск платежа, но сразу сказали, что и это не поможет.Честно говоря, вообще не могу теперь себя заставить сделать хоть какие-то еще переводы в Альфа-Банке, даже за квартплату страшно платить - пропадут деньги и все.

28.02 оставил заявку через мобильное приложение на снятие долларов в отделении на Коломяжском д.15 Спб. Назначили выдачу на 9.03.  Пришёл в отделение в назначенную дату и время, но мне сказали, что деньги кончились и нужно перезаказывать, то есть ждать примерно месяц. Звонил на горячую линию 9.03, там пообещали связаться со мной в течение суток, но так и не перезвонили. Также ходил повторно в отделение. Там девушка искала меня в каком-то списке, написанном от руки и сказала, что раз меня там нету, то деньги выдать не могут. Кто может подсказать это вообще законно? Куда я могу пожаловаться, подавать в суд или это ничего не даст?

28.02 оставил заявку через мобильное приложение на снятие долларов в отделении на Коломяжском д.15 Спб. Назначили выдачу на 9.03. Пришёл в отделение в назначенную дату и время, но мне сказали, что деньги кончились и нужно перезаказывать, то есть ждать примерно месяц.Звонил на горячую линию 9.03, там пообещали связаться со мной в течение суток, но так и не перезвонили. Также ходил повторно в отделение. Там девушка искала меня в каком-то списке, написанном от руки и сказала, что раз меня там нету, то деньги выдать не могут.Кто может подсказать это вообще законно? Куда я могу пожаловаться, подавать в суд или это ничего не даст?

Здравствуйте, Альфа-Банк. Такого кидалова от Вас ещё не ожидал. В то время когда ни в одном терминале небыло иностранной валюты, а касс у вас в отделениях нет. По крайней мере кассы в отделении в СПб на улице Савушкина д. 127 ее там нет. Сотрудники сказали, что получить валюту можно исключительно через ее заказ. В приложении 02.03.2022 заказываю наличными 1000$ для командировочной поездки (так как мои опасения на счёт платежных операторов Виза и Мастеркард подтвердились). Заказ был сделан и присвоен статус СОГЛАСОВАНО" на 10.03.2022, это ждать надо было целых 8 дней. Сегодня 10.03.2022, предварительно задаю в чате вопрос -"Должно ли прийти СМС сообщение, что можно идти и получить свой пакет (наличные)?" В чате написали -"у вас по графику выдача стоит на 10.03.2022, все ок должно быть". Прихожу в отделение в СПб на Савушкина д. 127. Много народу и менеджер в зале спрашивает о моем вопросе. Отвечаю что заказывал наличку и хочу получить ее. Менеджер пошептался с какой то сотрудницей (возможно главный менеждер или управляющая отделения). И говорит мне, денег не выдадим. На вопрос, почему? Мне менеджер говорит, что денег нет и вообще вчера условия по выдаче изменились. Замечательный ответ, я бы так своим клиентам менял бы условия каждый день. Я ему говорю, мне уезжать лететь надо. В ответ получил, что перезакажите на другой день. Браво!!! Авации!!! Супер!!! Еле сдержал свой гнев. Получается все вот эти заказы на определенное число с ожиданием в 8 дней - это чистое фуфло?!!! Как это вообще такое возможно?! Далее ещё интереснее. Позвонил на горячую линию , что бы составить претензию. Девушка по телефону сказала, что раз заказывали то должны были выдать. Составляем претензию. 30 минут я провисел на телефоне (скрин к письму приложу). По истечении 30 минут звонок просто оборвался. Нафига я ждал 8 дней. Так как деньги нужны в срочном порядке. Зачем устанавливать даты и вводить клиента в заблуждение. Я не хочу участвовать в этой рулетке с получением!!! Разберитесь в этой ситуации и примите меры. Следующее обращение уже будет составлено в канцелярию призидента РФ.

Злого времени суток! Почему так отвратительно работает сайт Альфа-клик???!!! Часто выпадает кредитный лимит до 10 числа любого месяца, а это, как правило день зарплаты. Соответственно пополнить кредитный лимит возможно только в самый крайний срок. И почему я уже который раз сижу вечером на нервах, по 10 раз пытаюсь перевести деньги на кредитную карту, каждый раз мне выдает ваш сайт "нот фаунд", и я не понимаю: мне попробовать перевести деньги в 11 раз или бежать в ночи к банкомату? Вы это делаете специально? Чтобы люди "попадали" на проценты??? Вы мне компенсируете потраченные время и нервы??? Вы уверяете, что пополнять ваши "кредитки" можно любым удобным способом, а мне СОВСЕМ НЕУДОБНО СИДЕТЬ С ВАЛЕРЬЯНКОЙ И ПО 10 РАЗ ПОВТОРЯТЬ ОДНУ И ТУ ЖЕ ОПЕРАЦИЮ!!! Убедительная просьба отреагировать на мою жалобу и нормализовать работу вашего сайта!!!

Вчера 09.03.2022 в 23.29 по улице красная Пресня 21 в банкомат 406093 от компании Газпром вносил 275000 рублей, банкомат после принятия суммы сначала выдал одну порванную пятитысячную купюру, которую порвал сам, а потом карточку, так и не зачислив на счёт, до Газпром звонили 45 минут в итоге они сказали что это не их проблемы так как карточка альфа банка и бросили телефонв альфа банке позвонил зарегистрировали обращение A2203095048 ,  но вместо указанных мной 7 дней соответствую закону по защите прав потребителей, сказали что будет рассмотрено в течение 30 дней, и не факт что будет ответ положительным, в итоге находясь в командировке остался без денег и возможно вообще не получу их! Клиентский сервис не работает, как и банкомат, видимо необходимо обращаться в ген. Прокуратуру для запроса видео с  камер, а также требовать дополнительного возмещения материального ущерба.

Вчера 09.03.2022 в 23.29 по улице красная Пресня 21 в банкомат 406093 от компании Газпром вносил 275000 рублей, банкомат после принятия суммы сначала выдал одну порванную пятитысячную купюру, которую порвал сам, а потом карточку, так и не зачислив на счёт, до Газпром звонили 45 минут в итоге они сказали что это не их проблемы так как карточка альфа банка и бросили телефонв альфа банке позвонил зарегистрировали обращение A2203095048 ,  но вместо указанных мной 7 дней соответствую закону по защите прав потребителей, сказали что будет рассмотрено в течение 30 дней, и не факт что будет ответ положительным, в итоге находясь в командировке остался без денег и возможно вообще не получу их! Клиентский сервис не работает, как и банкомат, видимо необходимо обращаться в ген. Прокуратуру для запроса видео с  камер, а также требовать дополнительного возмещения материального ущерба.

8 800 200-00-00 - абонент временно недоступен +7 495 78-888-78 - дозваниваешься по 20-30 минут, озвучиваешь вопрос, тебя переключают на "специалиста" и снова ожидание более 30 минут. В чат обращался 3 раза, ответ получил 0 раз.  В чате просто игнорят сообщения. Попытался передать отзыв по поводу чата, сотрудник горячей линии ответил: "о проблеме знаем, но ничего сделать не можем, извините".

Получила персональное предложение в банке о оформлении кредитной карты с первым годом обслуживания стоимостью 0 рублей, обратилась в отделение для оформления карты, ее оформили.  В отделении банка спросила будет ли страховка, мне сказали нет, но почему мне не сообщили, что оказывается первый год то обслуживания платный. Я бы ее сразу не оформляла.Банк заведомо скрыл данный факт, после того, как с меня списали комиссию обратилась за ее возвратом, обращение А2202112688. Никто ее, не удосужился вернуть. Типа вы знали про комиссию, и она снята согласно тарифов. Решила, что верну весь долг и закрою карту в течение 14 дней с момента ее получения, и что Вы думаете? Мне НЕ вернули комиссию.Клиентоориентированность банка впечатляет, не буду банк рекомендовать друзьям, тк банк создает впечатление того, что у него одна цель - содрать с клиента по максимуму.Даже советов то как поступать не могу дать, тк Вы можете столкнуться с тем, что с Вас сдерут какую-нибудь комиссию и вы не вернете ее. Как банк вообще хочет быть в лидерах рынка с таким отношением к клиенту?Если берете комиссию - пишите везде большими красными буквами, что мы ее снимем, а то сначала реклама возьмете карту, она ведь в первый год безвозмездна, а потом приятный сюрприз от банка - комиссия снята.

С предварительно заказанной суммы наличных в валюте не получил даже гарантированные ЦБ 10000 $. В отделении всем клиентам говорят о новом лимите в 5000 $ от центрального банка, но никакие документы о таком лимите сами никому не предоставляют. В техподдержке тоже ничем помочь не могут. Дела совсем плохи.

Что тут скажешь, пластиковую карту "МИР" получить невозможно. Навязывают электронную, а как я с нее буду за границей деньги в банкомате снимать? Очень разочарован сервисом. Причем форма, в которой все это реализовано, это просто нечто. При выпуске карты просто заблокирована галочка "отказаться от пластика" - как я должен это интерпретировать? По идее, если нельзя поставить галочку, значит нельзя отказаться от пластика. Но нет, в данном случае карту можно выпустить только "отказавшись от пластика". Банк не может предоставить мне необходимый сервис, а вместо извинений навязывает мне электронную карту под видом нормальной, вот как это выглядит. Отвратительно.

Вообщем история такая, купил в подарок игру 23 февраля, покупка совершена в ms store для xbox. 69.99 курс уже тогда был неприятный, но вариантов не было. Транзакция завершилась конечная сумма была посчитанна по курсу 84р.  и списалась. Но случайно наткнувшись в истории транзакций через несколько дней увидел другую сумму, зашел в транзакцию а там уже курс по 94р. Вот так мне в банке поменяли курс транзакции и соответственно всю сумму без уведомления.  А если бы курс скакнул за 2 дня до 150? у меня бы вместо 6к было бы 12к? Да и я вообще мог бы не увидеть подобные действия, то что сейчас заметил это случайность, разница 500р, но вот вопрос к размышлению сколько раз такое уже повторяется? Обращался в поддержку к ним 2 раза - оба раза отписка от бота. Вообщем, после такого очень сомнительно поведения стоит задуматься о дальнейшем сотрудничестве.

3 марта я заказал выдачу 5550$ в ДО «ТИМИРЯЗЕВСКАЯ». Сумма не такая уж большая, но заказ был принят только на 9 марта после 14 часов. Мне кажется, что 6 дней более чем достаточно, чтобы обеспечить выдачу денег. Приехав 9 марта в 18 часов, я услышал от менеджера, что денег нет и выплаты не будет. На вопрос, почему бы при этом не предупредить клиента, чтобы он зря не приезжал, последовал ответ, что проблема в ЦБ – никто не знает, сколько и когда он привезет наличную валюту. На следующий день я получил звонок о том, что можно приехать и получить доллары, но не всю сумму, а только 5000$. У меня возник резонный вопрос – но тогда на оставшуюся сумму надо же будет платить комиссию? Сколько? Мне было предложено подъехать и обсудить ситуацию с менеджером и управляющим. Когда я подъехал и отстоял очередь, мне менеджер объяснил, что больше 5000$ я получить никак не могу. Я предложил тогда не брать комиссию при выдаче позже оставшейся суммы – ведь это несправедливо. Но обещать этого мне никто не мог. Тогда я предложил не забирать сейчас деньги, но назначить удобный банку день, когда я мог бы, приехав в третий (!) раз в ДО за одну операцию получить необходимую сумму. И в этом мне было отказано. В итоге мы не договорились, я ушел без денег (это не самое главное) и без какого-либо понимания, как банк собирается мне возвращать деньги (а это уже важно). В процессе очень длительного общения с менеджером я узнал много любопытного, в связи с чем хотел бы задать ряд вопросов банку: - если в ДО на назначенную самим банком дату выдачи нет физически денег, то почему бы просто не позвонить и не предупредить клиента, чтобы он не приезжал и не тратил свое время? - почему банк не может предложить никакую другую дату, когда я могу забрать свои же деньги со счета полностью? Единственное предложение («компромисс», как выразился менеджер) заключается в том, что я должен дробить сумму на части и приезжать несколько раз в офис, теряя время в очередях. В чем выгода банка от того, что я займу в два раза больше времени у того же менеджера, увеличу очередь в ДО, потеряю свое время? Я же не просил выдать требуемую  сумму обязательно сейчас – назначьте свою дату, когда удобно банку (это как раз и есть компромисс). Единственное логичное объяснение этого факта – банк заинтересован в комиссиях, которые возникают при дроблении выплат. Но мне кажется, что, выигрывая в комиссиях, банк потерял доверие клиента (у меня вся семья, кстати, в Альфе), а это стоит гораздо дороже. - почему прося то, что мне положено по закону, договору и по здравому смыслу, я слышу от менеджера, что банк и так мне пошел навстречу, согласившись частично вернуть мне мои же деньги? Банк делает мне одолжение? - почему в ситуации, когда я в назначенное банком время не получаю заказанной суммы, я слышу от менеджера, что банк не отказывается выплатить требуемую сумму, просто ее нет и неизвестно, когда будет. Объясните мне, если это не отказ, то что это такое? - если я неправ, и вы все делаете правильно и честно, то почему отказываете в выдаче какого-нибудь документа, подтверждающего, что был заказ на такую-то сумму и по таким-то причинам банк не смог ее выдать? Боитесь документировать? - как аргумент того, почему банк не выполняет своих обязательств, я неоднократно слышал ссылки на ЦБ – ЦБ не обеспечивает банк наличной валютой в достаточно количестве и невозможно предсказать, когда будет поступление валюты. Это действительно так?

Заказал карту получить, с 11 до 13. Конечно в 13 никто не приехал, в 13 был только звонок от курьера, что приедет через час. Через час конечно опять никто не приехал. В итоге курьер приехал в 15-30 только. И это только начало общения с банком. И вы думаете курьер хоть извинился за опоздание - ничего подобного! В чате только боты, людей нет - это дико бесит!

У меня на счету осталось немного валюты, так сотрудники Альфа Банка требуют 1% от суммы чтобы я могла получить свои деньги обратно! Когда я открывала валютный счёт то меня никто не предупреждал, что, по правилам банка если снимать доллары через сотрудников офиса, то, ты будешь ОБЯЗАН оплатить 1% от суммы на счёте. Снять через банкомат, как утверждают сотрудники можно бесплатно, а вот теперь самое интересное! Они в банкоматы валюту больше НЕ ЗАГРУЖАЮТ! Это мне сказали сами сотрудники банка! Класс правда?!Ну правильно, зачем отдавать людям их валюту забесплатно, когда можно навариться грабя людей снимая с них проценты, когда они хотят снять со своих счетов, свои же деньги! Банк не оставляет своему клиенту выбора, клиент вынужден или платить 1% от имеющееся у него на счету суммы, или сидеть иждать, когда банк “подобреет“ и разрешит ему опять снимать свои же деньги без комиссии! А банк тем временем бесплатно пользуется деньгами клиента!Сотрудники в офисе не профессиональные, ведут себя просто по-хамски, люди которые получают деньги за то, чтобы отвечать на вопросы клиентов, строят рожи, закатывают глаза, и всем своим видом показывают, как ты их достала, и как ты им надоела со своими вопросами. Если вообще понимают, что ты их спрашиваешь.Я проклинаю тот день, когда переступила порог этого банка, и требую, чтобы банк выполнил свои обязанности и вернул мне мои деньги, не снимая с меня проценты.