211 412 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Выражаем искреннюю благодарность Татьяне Горшеневой из Отдела заключения ипотечных сделок Альфа Банка, за помощь в подготовке документов для получения ипотечного кредита, за оперативную подготовку закладной. Татьяна была на связи с нами в свои выходные дни, отвечала оперативно на все наши возникающие вопросы, на которые колл центр не мог ответить. Только благодаря Татьяне мы успели в срок подать документы в рег палату.  Большое спасибо, успехов Вам!  Никитины Ольга и Павел.

Увидела акцию  по рефинансированию ипотеки под 8,9% от Альфа Банка до 31 мая. Отправила заявку в конце апреля, на связь быстро вышла девушка проконсультировала и выслала список необходимых для рассмотрения документов. С документами порядок, но нужно совершенных 6 платежей, 19 мая как раз должен быть 6-й. Дождавшись списания 6-го платежа, 19-го отправила заявку с документами все по инструкции, но это была суббота, полагаю, никто в выходные ничего не рассматривал. На заявку никакой реакции: принято/не принято -непонятно.  Звоню 21 го мая по контактам в письме на горячую линию по ипотеке, говорят - приняли, срок рассмотрения не сообщают... Спустя часа 3 на почту (с которой отправлены документы) приходит без темы письмо: заявка принята, срок рассмотрения - 3 рабочих дня с момента предоставления пакета документов, и контакты вашего нового менеджера, куда и почему делся старый- непонятно... Ок, жду 3 дня, 25-го звоню своему менеджеру на мобильный, потом на горячую линию прошу соединить, реакция отсутствует - трубку никто не берет. На горячей линии операторы составляют "рабочий запрос", по которому с их слов в течение дня со мной должен связаться мой менеджер (это странно, зачем выделяют менеджера если он не перезванивает и не поддерживает связь с клиентами). Вечером 25-го звонит мне мой менеджер уже с другого мобильного номера и говорит, что у них завал и как скоро мне вообще нужен ответ по заявке... Немая сцена... Говорю: максимально скоро, т.к. интересует акционная ставка и если заявку под эти условия не рассматривают, она вообще не актуальна для меня. Менеджер говорит - ну завал же, максимум, что он может сделать - это поставить приоритет для аналитиков и срок, в который мне м.б. дадут ответ, в течение дня 30 мая, т.е. предпоследний день перед завершением акции... Для получения ответа мне опять же нужно связаться с менеджером или (если не дозвонюсь - завал же) оставить такую же заявку на горячей линии по ипотеке Банка и мне по ней ответят... Вот сижу и думаю в ожидании 30-го мая, что за сервис такой "удивительный" и скорость "потрясающая", почему заявленные сроки в письме Банка не соблюдаются всем мягко говоря все равно (такое сложилось мнение). Или это очередная маркетинговая  фишка для сбора контактовинтересующихся, а акция - миф?

Благодарю за самое замечательное обслуживание менеджеров отделения Альфа-Банка на ул. Ленина 9. Особенно Бычкову Анну Евгеньевну и Караченцеву Ксению Николаевну. Не ожидал! Прошу учитывать мою благодарность и повысить в должности сотрудников и повысить заработную плату! И поменяйте пожалуйста кофемашину.

В связи с тем, что текущий обслуживающий банк оказался под угрозой санкций, решили открыть расчётный счёт ООО в Альфа Банке. Счёт оперативно открыли 17го апреля 2018 г., подключили тарифный план "Всё, что надо" за 7900 рублей в месяц. 26 апреля банк списывает ежемесячную комиссию за обслуживание р/с, где в назначении платежа указано, что комиссия списана за период с 26 марта по 25 апреля. Позвонил нашему менеджеру поинтересоваться, почему период оплаты такой, если счёт мы открыли только 17го апреля, на что он ответил, что это, вероятно, техническая ошибка, и он уже отправил заявку техспециалистам на исправление.Сегодня 28 апреля банк списывает очередную комиссию, и в назначении платежа указано, что период оплаты с 26 апреля по 25 мая. Позвонил на горячую линию с просьбой разъяснить, почему так происходит, на что оператор ответила мне, что система настроена таким образом, что списание происходит 27 числа месяца за предыдущий месяц. И тот факт, что счёт мы открыли 17 апреля, значения не имеет, система списывает комиссию в полном объёме за целый месяц. На мой вопрос: "А если бы мы открыли счёт 25 апреля, то система 27го апреля списала бы с нас комиссию за период с 26 марта по 25 апреля в полном объёме за целый месяц, несмотря на то, что пользовались счётом мы только 1 день?" оператор ответила: "К сожалению, да".Уважаемый Альфа Банк, мне всё-таки хочется верить, что сотрудница Вашей горячей линии случайно ошиблась, и те списания, что происходят с нашего расчётного счёта сейчас, являются технической ошибкой, ибо в противном случае - это как минимум странно.Прошу Вас осуществить возврат излишне уплаченных денежных средств за обслуживание р/с за период с 26 марта по 16 апреля 2018 г., поскольку в этот период расчётный счёт в вашем банке открыт не был, а, следовательно, и списания за этот период быть не должно. Спасибо.

Добрый день!05.04.2018 совершалась оплата за услуги, в сумме 4 200 руб. По выписке платеж прошел и соответственно данная сумма списана со счета. Но оплата не поступила на счет организации. Связавшись с оператором Альфа Банка, мне пояснили и заверили, что оплата прошла успешна. Организация, которой отправлялись деньги, оперативно провели розыск платежа и дали ответ в котором содержалась информация, для предоставления в банк отправитель (Альфа Банк). Что с моей стороны и было сделано 24.04.2018. От банка ни какой информации. Но что больше всего возмущает, что срок рассмотрения претензии не ограничен, каков будет результат и когда, к сожалению ни кому не известно.Обращение зарегистрировано №A1804271575.

13 мая 2018 года АО «Альфа- банк» предоставил мне кредит на оказание медицинских услуг организацией ООО ИЗ «Алеф», как в последствии оказалось, не имеющей лицензии на соответствующие услуги. Услуги мне были навязаны и по телефону представлялись как бесплатные. При подписании документов мне не обозначили договор как кредитный, сотрудника банка вообще не было, и я не осознавала, что принимаю кредитные обязательства. Кредит брать вообще не собиралась, а разобраться в сути документов смогла только дома через несколько дней. На меня было оказано воздействие, пугали негативными последствиями для здоровья, необходимостью приступить к лечению немедленно. Фактически меня ввели в заблуждение, и я собираюсь расторгнуть кредитный договор, но не знаю, как это правильно сделать. В банке мне сообщили, что деньги мои перечислены в ООО ИЗ «Алеф» и я обязана оплачивать кредит.   Считаю, что участие в таких сомнительных сделках портит репутацию АО «Альфа-банка»!!!

05.05.2018 в 16:26 обращался в офис в Кузьминках, позднее обращался на сайт Альфа-банка, обращение А1805113344, суть которого: банк снимает с себя ответственность за SMS информирование о поступлении на мою зарплатную банковскую карту зарплаты и аванса, притом что на расходы SMS приходит (объясняют, что МТС тут присылает, а тут не присылает!). При этом SMS о приходе до 5 марта прекрасно приходили, а потом банк начал экономить на своих клиентах.

05.05.2018 в 16:26 обращался в офис в Кузьминках, позднее обращался на сайт Альфа-банка, обращение А1805113344, суть которого: банк снимает с себя ответственность за SMS информирование о поступлении на мою зарплатную банковскую карту зарплаты и аванса, при том, что на расходы SMS приходит (объясняют, что МТС тут присылает, а тут не присылает!). При этом SMS о приходе до 5 марта прекрасно приходили, а потом банк начал экономить на своих клиентах.

05.05.2018 в 16:26 обращался в офис в Кузьминках, позднее обращался на сайт Альфа-банка, обращение А1805113344, суть которого: банк снимает с себя ответственность за SMS информирование о поступлении на мою зарплатную банковскую карту зарплаты и аванса, при том, что на расходы SMS приходит (объясняют, что МТС тут присылает, а тут не присылает!). При этом SMS о приходе до 5 марта прекрасно приходили, а потом банк начал экономить на своих клиентах.

Решил я однажды попробовать воспользоваться картой Альфа-банка - такая красивая реклама про кучу акций и практически полное отсутствие процентов!Позвонил, оформил заявку, карта не именная, одобрили, назначили встречу, которую далее из-за обстоятельств пришлось перенести.А вот теперь начинается самое веселое.При переносе встречи с севера Москвы на юг молодой человек, которой представился Ильей, гарантировал мне что курьер привезет карту на юг. Утром связываемся с курьером и он говорит, что встречу никто не перенес, и что он на севере работает сегодня. Я в шоке, звоню в банк. Обещают разобраться и прислать СМС о результате.Ну ладно, не портить же курьеру рабочий день из-за этого - собрался, поехал из Царицыно на Алтуфьево, через весь город. Приехал, карту получил, кредитный лимит узнал (к слову, очень небольшой в сравнении с моими картами других банков) и на неделю убрал ее в ящик - не до экспериментов было.Сегодня же, 27 мая, решил таки попробовать ее. Пытаюсь зайти в мобильное приложение для активации - говорит что меня не знает. Опять же ничего страшного, бывает. Звоню в банк. Отвечает девушка, по-моему Екатерина, пытается меня найти в базе - не выходит. Окей.По номеру паспорта таки нашли и тут вдруг оказывается, что мне отказано в заявке. Отказано, когда карта у меня уже на руках, я знаю кредитный лимит, более того, я ездил за ней в свой выходной через всю Москву! Лежала карта не активированной всего неделю!К банку отношение крайне негативное в первую очередь из-за потраченного выходного. Ни в какие рамки просто. Банк строго не рекомендую никому из своих знакомых.К слову, СМС о решении вопроса с ошибкой сотрудника при переносе встречи мне так никто и не прислал. Это было ожидаемо.

Пробую взять ипотеку в Альфа банке (являюсь их зарплатным клиентом более четырех лет).  22 мая 2018 обратился в отделение на Долгоруковской улице: менеджер заявил, что ипотекой они не занимаются (хотя на сайте указано обратное), но он готов передать мою заявку в некий ипотечный отдел и со мной свяжутся. 23 мая перезвонили из банка (якобы), опросили и предложили скинуть мне на почту необходимые для заполнения документы - якобы их достаточно распечатать и отослать сканы обратно. Начинаются проблемы: - шрифты в одном из документов настолько мелкие, что ряд принтеров просто неспособен их напечатать - многие поля неадекватно малы и их физически невозможно заполнить - многие крупные элементы из документа не пропечатываются в конечной бумаге (пробовал несколько офисных пакетов) - "менеджеры" в отделениях (на Долгоруковской и на Земляном валу) отказываются предоставить уже готовые бланки и мастерски уклоняются от любой помощи в их заполнении В текущем виде похоже будто это просто сбор личных данных для каких-то своих странных целей (СОПД фактически позволяет банку передавать эти данные куда и кому угодно).

Совсем недавно Альфа-банк смог меня сагитировать на приобретение нового продукта. Сама по себе карта FIFA 2018 - очень хорошая идея. Обслуживание карты стоит 2000 р в год, и как бонус первый год бесплатно, в ходе которого можно закрыть карту. За эти 166 р. в месяц ты получаешь модернизированный cash back в виде баллов, которые можно обменять на деньги по курсу 1000 балов=500 р или же заказать сувенирную продукцию, билеты и крутые гаджеты. Например, кольцо для бесконтактной оплаты. Также у карты оригинальный, красивый дизайн.И все бы это было здорово, если не перечеркивалось "подводными камнями".При оформлении карты меня ознакомили с форматом начисления баллов:3%- При оплате покупок по карте5% - за покупки у партнеров FIFA — Макдоналдс и adidasКазалось бы, условия простые. Покупай и лови бонусы! Но на деле, увы, правила не такие простые, как в футболе. Покупка должна быть минимум от 100 р. и самое главное: у терминалов оплаты должен быть определенный MCC- код. О чем я узнал при обращении на горячую линию.Только при разговоре с сотрудником компании мне вежливо объяснили, что увы бонусы будут доставаться тяжело и вовсе могут не окупить даже годовое обслуживание карты, а о призах я и думать даже не должен. И все мои рассказы об абсурдности ситуации не смогли убедить в моей правоте девушку на другом конце провода.После чего АльфаБанк решил устроить мне квест "2 шага в FIFA 2018". По которому нужно воспользоваться приложением компании и совершить покупки на определённую сумму. Сказано - сделано. Обещанные бонусы должны были пополниться на протяжении 7 дней. По итогу, наверное, обещанного действительно ждут 3 года.В завершение, хотелось сказать, что у данного продукта красивая рекламная компания, старания маркетологов оценены по праву. Определённую выгоду тоже можно извлечь из этого "уникального" предложения. Однако, обслуживание и прозрачность программы оставляет желать лучшего...

Всем привет, сегодня я расскажу о своих приключениях в альфа банке.Недавно я запланировал для себя дорогостоящую покупку (велосипед), поэтому начал искать возможность совершить ее в кредит. Начал смотреть разные предложения и наткнулся на карту рассрочки Альфа Банка "ВМЕСТОДЕНЕГ", которая предлагала рассрочку на 8 месяцев в магазине, который мне нужен.Сделаю отступление и расскажу один момент о себе. Я планирую свой бюджет, и из него я ежемесячно выделяю 5 тыс рублей (15% от зп) на разного рода кредиты, поэтому для меня было важно, чтобы ежемесячный платеж по кредиту был не более 5 тысяч рублей в месяц. По тому предложению, что я увидел на сайте Альфа Банка, получалось 3 тысячи в месяц, сроком 8 месяцев, идеальный вариант для меня. Далее я зашел на сайт чтобы сделать покупку и увидел, что на сайте написано, что рассрочка на 4 месяца все-таки, я решил перестраховаться, и в мобильном приложении спросил у сотрудника банка (приложу скриншот), по поводу срока рассрочки. Сотрудник сказал, что все таки 8 месяцев.Я успокоился и главное обрадовался, что все-таки 8 месяцев. Далее я выбрал велосипед, заказал его и решил забрать его самостоятельно из склада, на котором он был, там его и оплатив. Все прошло удачно, я купил велосипед, а через 5 дней взглянул на график платежей, и какого было мое удивление, когда оказалось, что кредит разбился на 4 месяца, а не на 8. Долгом и нудном общении с сотрудниками по этому поводу ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО Я ДОЛЖЕН БЫЛ СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ, на что я задал встречный вопрос, "ЕСЛИ РАССРОЧКА ТОЛЬКО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, ТО ПОЧЕМУ ПРОШЕЛ ПЛАТЕЖ?", на что мне ответили, что это просто сейчас такая АКЦИЯ, при которой можно совершать покупки этой картой в ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ ДО 31 мая, представляете, как мне повезло? А главное, про эту акцию нигде в приложении не написано, и никаких уведомлений об этой акции так же мною не получено, наверно, я как человек, которому нечем заняться, должен постоянно мониторить официальный сайт и мониторить там все акции, даже которые могут мне принести неприятные сюрпризы, вот чудеса, интернет магазин ВЕЛОШОП партнер, а просто магазин ВЕЛОШОП НЕ партнер, наверное, это две разные компании, как я сразу не догадался.Теперь я вместо запланированных 5 тысяч, должен платить 6 тысяч, а если бы я совершил покупку на 40 тысяч, то платил бы уже 10 тысяч в месяц вместо 5. Спасибо за внимание.Мне нужно было выговориться.

Всем привет, сегодня я расскажу о своих приключениях в альфа банке.Недавно я запланировал для себя дорогостоящую покупку (велосипед), поэтому начал искать возможность совершить ее в кредит. Начал смотреть разные предложения и наткнулся на карту рассрочки Альфа Банка "ВМЕСТОДЕНЕГ", которая предлагала рассрочку на 8 месяцев в магазине, который мне нужен.Сделаю отступление и расскажу один момент о себе. Я планирую свой бюджет, и из него я ежемесячно выделяю 5 тыс рублей (15% от зп) на разного рода кредиты, поэтому для меня было важно, чтобы ежемесячный платеж по кредиту был не более 5 тысяч рублей в месяц. По тому предложению, что я увидел на сайте Альфа Банка, получалось 3 тысячи в месяц, сроком 8 месяцев, идеальный вариант для меня. Далее я зашел на сайт чтобы сделать покупку и увидел, что на сайте написано, что рассрочка на 4 месяца все-таки, я решил перестраховаться, и в мобильном приложении спросил у сотрудника банка (приложу скриншот), по поводу срока рассрочки. Сотрудник сказал, что все таки 8 месяцев.Я успокоился и главное обрадовался, что все-таки 8 месяцев. Далее я выбрал велосипед, заказал его и решил забрать его самостоятельно из склада, на котором он был, там его и оплатив. Все прошло удачно, я купил велосипед, а через 5 дней взглянул на график платежей, и какого было мое удивление, когда оказалось, что кредит разбился на 4 месяца, а не на 8. Долгом и нудном общении с сотрудниками по этому поводу ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО Я ДОЛЖЕН БЫЛ СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ, на что я задал встречный вопрос, "ЕСЛИ РАССРОЧКА ТОЛЬКО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, ТО ПОЧЕМУ ПРОШЕЛ ПЛАТЕЖ?", на что мне ответили, что это просто сейчас такая АКЦИЯ, при которой можно совершать покупки этой картой в ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ ДО 31 мая, представляете, как мне повезло? А главное, про эту акцию нигде в приложении не написано, и никаких уведомлений об этой акции так же мною не получено, наверно, я как человек, которому нечем заняться, должен постоянно мониторить официальный сайт и мониторить там все акции, даже которые могут мне принести неприятные сюрпризы, вот чудеса, интернет магазин ВЕЛОШОП партнер, а просто магазин ВЕЛОШОП НЕ партнер, наверное, это две разные компании, как я сразу не догадался.Теперь я вместо запланированных 5 тысяч, должен платить 6 тысяч, а если бы я совершил покупку на 40 тысяч, то платил бы уже 10 тысяч в месяц вместо 5. Спасибо за внимание.Мне нужно было выговориться.

Добрый день! В декабре 2017 оформила карту "100 дней без %" в Альфа-банке. В марте воспользовалась картой, соответственно с марта, а именно с 25 числа образовалась задолженность и пошел отсчет 100 дней. В апреле получила смс от банка о ежемесячном внесении платежа. В связи с тем, что нахожусь в положении,к сожалению, не смогла внести в назначенный день всю сумму. Просрочив 1 или 2 дня. За каждый день просрочки согласно договору была начислена неустойка в размере 0,1% (15 рублей). В мае получила очередную смс о ежемесячном платеже и придя в отделение банка была очень удивлена, что оказывается мой лимит закончен 30 дней назад и мне уже вовсю начисляются %. Попросив сотрудника отделения внести ясность и указать причину ответа я не получила. Девушка хлопала глазами, говорила что не понимает почему так вышло, возможно сбой системы и сказала, что мне лучше обратиться на горячую линию - там лучше знают. Я сказала, что зачем мне звонить куда-то звонить, если я уже в отделении. Тогда девушка сама позвонила на горячую линию, назвала мой номер договора и ей ответили, что действительно лимит был 30 дней, НО причины они не знают - возможно сбой. Девушка предложила написать претензию-обращение. Я была крайне возмущена и сказала, что сама наберу на горячую линию и ушла. С работы я набрала на номер телефона горячей линии - мне ответил молодой человек, который в очень наглом тоне сказал. Вы просрочили ежемесячный платеж на 1 один и банк отменил лимит в 100 дней, через 30. На мой вопрос на каком основании и почему меня не уведомили он ответил, что изменения произошли 01 февраля и была размещена новость на сайте банка, а больше меня никто уведомлять ни о чем не обязан и вообще мое обращение даже никто не будет рассматривать. И бросил трубку. Я зашла на сайт - прошерстила все новости, но подобных новостей не нашла. Позвонила повторно, теперь мне ответила девушка, которая сказала, что не в новостях должна быть эта информация, а в тарифах и вообще либо это точно есть в моем договоре, либо мне должно было поступить смс о том что мне назначен ежемесячный платеж, который я должна оплатить в срок до\_\_ и если я не оплачу. то мой кредитный лимит будет отменен. Мы договорились с девушкой, что я проверю все смс и почту, и договор и если действительно у меня нет никаких подобных сообщений, то я могу позвонить и оставить обращение в банк. Я все проверила. У меня нет ни смс, ни сообщений в личном кабинете, ни пункта в договоре о том, что в случае возникновения задолженности лимит будет отменен. Обратилась в банк и только на 2 консультанта у меня согласились принять обращение. Здесь я дублирую свой вопрос к банку, а также хочу обратить внимание других клиентов что банк поступает не красиво и чтобы они были внимательнее. На каком основании банком был отменен лимит в 100 дней без % если данное не значится в моем договоре, если мне не поступало никаких сообщений от банка о том, что с 1 февраля банк меняет свою политику в отношении кредитных карт? И еще из какого источника я должна это узнавать, ведь этой информации до сих пор нет в новостях банка, этой информации также нет ни в одном описании продукта на сайте банка. Я являюсь клиентом банка уже много лет и часто пользуюсь продуктами банка, не являюсь каким-то злостным нарушителем и неплательщиком, почему банк имея возможность писать мне смс о каких то новых продуктах, не удостоил меня вниманием к тому, что у банка есть какие-то изменения. Именно поэтому считаю разумным вернуться к условиям договора и отменить те %, которые были мне начислены за апрель месяц.

Добрый день!В декабре 2017 оформила карту "100 дней без %" в Альфа-банке. В марте воспользовалась картой, соответственно с марта, а именно с 25 числа образовалась задолженность и пошел отсчет 100 дней. В апреле получила смс от банка о ежемесячном внесении платежа. В связи с тем, что нахожусь в положении, к сожалению, не смогла внести в назначенный день всю сумму. Просрочив 1 или 2 дня. За каждый день просрочки согласно договору была начислена неустойка в размере 0,1% (15 рублей). В мае получила очередную смс о ежемесячном платеже и придя в отделение банка была очень удивлена, что оказывается мой лимит закончен 30 дней назад и мне уже вовсю начисляются %. Попросив сотрудника отделения внести ясность и указать причину, ответа я не получила. Девушка хлопала глазами, говорила, что не понимает почему так вышло, возможно сбой системы и сказала, что мне лучше обратиться на горячую линию - там лучше знают. Я сказала, что зачем мне звонить куда-то звонить, если я уже в отделении. Тогда девушка сама позвонила на горячую линию, назвала мой номер договора и ей ответили, что действительно лимит был 30 дней, НО причины они не знают - возможно сбой. Девушка предложила написать претензию-обращение. Я была крайне возмущена и сказала, что сама наберу на горячую линию и ушла. С работы я набрала на номер телефона горячей линии - мне ответил молодой человек, который в очень наглом тоне сказал: "Вы просрочили ежемесячный платеж на 1 один и банк отменил лимит в 100 дней, через 30". На мой вопрос на каком основании и почему меня не уведомили, он ответил, что изменения произошли 01 февраля и была размещена новость на сайте банка, а больше меня никто уведомлять ни о чем не обязан и вообще мое обращение даже никто не будет рассматривать. И бросил трубку.Я зашла на сайт - прошерстила все новости, но подобных новостей не нашла. Позвонила повторно, теперь мне ответила девушка, которая сказала, что не в новостях должна быть эта информация, а в тарифах и вообще либо это точно есть в моем договоре, либо мне должно было поступить смс о том, что мне назначен ежемесячный платеж, который я должна оплатить в срок до__ и если я не оплачу, то мой кредитный лимит будет отменен. Мы договорились с девушкой, что я проверю все смс и почту, и договор и если действительно у меня нет никаких подобных сообщений, то я могу позвонить и оставить обращение в банк.Я все проверила. У меня нет ни смс, ни сообщений в личном кабинете, ни пункта в договоре о том, что в случае возникновения задолженности лимит будет отменен. Обратилась в банк и только на 2 консультанта у меня согласились принять обращение. Здесь я дублирую свой вопрос к банку, а также хочу обратить внимание других клиентов, что банк поступает некрасиво и чтобы они были внимательнее. На каком основании банком был отменен лимит в 100 дней без %, если данное не значится в моем договоре, если мне не поступало никаких сообщений от банка о том, что с 1 февраля банк меняет свою политику в отношении кредитных карт? И еще из какого источника я должна это узнавать, ведь этой информации до сих пор нет в новостях банка, этой информации также нет ни в одном описании продукта на сайте банка? Я являюсь клиентом банка уже много лет и часто пользуюсь продуктами банка, не являюсь каким-то злостным нарушителем и неплательщиком, почему банк имея возможность писать мне смс о каких то новых продуктах, не удостоил меня вниманием к тому, что у банка есть какие-то изменения. Именно поэтому считаю разумным вернуться к условиям договора и отменить те %, которые были мне начислены за апрель месяц. И как вы считаете в данном случае, на каком уровне ваша клиентоориентированность? Что самое интересное и удивительное, так это то, что не все ваши сотрудники знают о данном нововведении, а ведь именно они являются вашей фронт-зоной и должны быть осведомлены обо всем.

Столкнулась с хамским отношением службы безопасности АО Альфа Банк к клиентам-заявителям. Являюсь клиентом АО Альфа Банк продолжительное время, обслуживается 3 дебетовых Карты и 1 кредитная. За месяц сталкиваюсь уже со вторым инцидентом. Во-первых, лимит Карты мне был повышен без моего ведома в 2 раза, смс уведомление об этом пришло лишь через сутки, хотя договор, мной заключенный и подписанный, был на меньшую сумму.Но это ничего по сравнению с сотрудниками. Оформила заявку онлайн на кредит наличными, мне ее одобрили, придя дооформлять, выяснилось, что ошиблась в дате рождения, заявку переоформили заново. Утром в воскресенье, а точнее в 10:00 27.05.2018 года со мной связался сотрудник службы безопасности, такого хамства я никак не могла ожидать. Вопросы задавались нетактично, лезли в личную жизнь, в жизнь моих родителей, хотя прошу заметить, мне не 18 лет и я не безработная, я работаю в крупной компании и доход подтвердила 2НДФЛ. Вплоть до вопроса кто мне оплачивает жильё, с ехидством, что сумма которая названа мной, не покрывает стоимость аренды. Помимо итак не мало перечисленного выше, сотрудник безопасности связался с третьим лицом, не указанным в данной заявке, а номер его был взят из заявки на кредитную карту, сотрудника не смущает, что за полгода отношения с указанным там человеком могли измениться и тем более, что я не считаю нужных всех знакомых уведомлять о взятии кредита и его целях, на сколько данное действие корректно. Получается, мы предоставляем данные на проверку, пишем согласие на обработку, но там не указано, что каждый сотрудник банка при своём личном желании будет листать информацию о нас и беспокоить других людей. Я предоставила данные для проверки, если я изменила контактное лицо - это мое право! Я считаю, что у нас в стране существует неприкосновенность личной жизни и данные действия нарушающие ее нарушают законодательство Российской Федерации. Никогда и никому больше не посоветую данный банк, хотя была уверена в его лояльности, удобстве обслуживания и уважительном отношении специалистов, конкретно обслуживалась в мини доп. офисах, расположенных в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток, всем знакомым рекомендовала, сейчас же негатив к службе безопасности перекрыл все плюсы и я полностью уверена, что вернусь в свой зарплатных банк, закрыв все Карты АО Альфа Банк, так как с вмешательством в личную жизнь и просто хамством мириться не буду! Никому не рекомендую

Столкнулась с хамским отношением службы безопасности АО Альфа Банк к клиентам-заявителям. Являюсь клиентом АО Альфа Банк продолжительное время, обслуживается 3 дебетовых Карты и 1 кредитная. За месяц сталкиваюсь уже со вторым инцидентом. Во-первых, лимит Карты мне был повышен без моего ведома в 2 раза, смс уведомление об этом пришло лишь через сутки, хотя договор, мной заключенный и подписанный, был на меньшую сумму.Но это ничего по сравнению с сотрудниками. Оформила заявку онлайн на кредит наличными, мне ее одобрили, придя дооформлять, выяснилось, что ошиблась в дате рождения, заявку переоформили заново. Утром в воскресенье, а точнее в 10:00 27.05.2018 года со мной связался сотрудник службы безопасности, такого хамства я никак не могла ожидать. Вопросы задавались нетактично, лезли в личную жизнь, в жизнь моих родителей, хотя прошу заметить, мне не 18 лет и я не безработная, я работаю в крупной компании и доход подтвердила 2НДФЛ. Вплоть до вопроса кто мне оплачивает жильё, с ехидством, что сумма которая названа мной, не покрывает стоимость аренды. Помимо итак не мало перечисленного выше, сотрудник безопасности связался с третьим лицом, не указанным в данной заявке, а номер его был взят из заявки на кредитную карту, сотрудника не смущает, что за полгода отношения с указанным там человеком могли измениться и тем более, что я не считаю нужных всех знакомых уведомлять о взятии кредита и его целях, на сколько данное действие корректно. Получается, мы предоставляем данные на проверку, пишем согласие на обработку, но там не указано, что каждый сотрудник банка при своём личном желании будет листать информацию о нас и беспокоить других людей. Я предоставила данные для проверки, если я изменила контактное лицо - это мое право! Я считаю, что у нас в стране существует неприкосновенность личной жизни и данные действия нарушающие ее нарушают законодательство Российской Федерации. Никогда и никому больше не посоветую данный банк, хотя была уверена в его лояльности, удобстве обслуживания и уважительном отношении специалистов, конкретно обслуживалась в мини доп. офисах, расположенных в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток, всем знакомым рекомендовала, сейчас же негатив к службе безопасности перекрыл все плюсы и я полностью уверена, что вернусь в свой зарплатных банк, закрыв все Карты АО Альфа Банк, так как с вмешательством в личную жизнь и просто хамством мириться не буду! Никому не рекомендую

Столкнулась с хамским отношением службы безопасности АО Альфа Банк к клиентам-заявителям. Являюсь клиентом АО Альфа Банк продолжительное время, обслуживается 3 дебетовых Карты и 1 кредитная. За месяц сталкиваюсь уже со вторым инцидентом. Во-первых, лимит Карты мне был повышен без моего ведома в 2 раза, смс уведомление об этом пришло лишь через сутки, хотя договор, мной заключенный и подписанный, был на меньшую сумму.Но это ничего по сравнению с сотрудниками. Оформила заявку онлайн на кредит наличными, мне ее одобрили, придя дооформлять, выяснилось, что ошиблась в дате рождения, заявку переоформили заново. Утром в воскресенье, а точнее в 10:00 27.05.2018 года со мной связался сотрудник службы безопасности, такого хамства я никак не могла ожидать. Вопросы задавались нетактично, лезли в личную жизнь, в жизнь моих родителей, хотя прошу заметить, мне не 18 лет и я не безработная, я работаю в крупной компании и доход подтвердила 2НДФЛ. Вплоть до вопроса кто мне оплачивает жильё, с ехидством, что сумма которая названа мной, не покрывает стоимость аренды. Помимо итак не мало перечисленного выше, сотрудник безопасности связался с третьим лицом, не указанным в данной заявке, а номер его был взят из заявки на кредитную карту, сотрудника не смущает, что за полгода отношения с указанным там человеком могли измениться и тем более, что я не считаю нужных всех знакомых уведомлять о взятии кредита и его целях, на сколько данное действие корректно. Получается, мы предоставляем данные на проверку, пишем согласие на обработку, но там не указано, что каждый сотрудник банка при своём личном желании будет листать информацию о нас и беспокоить других людей. Я предоставила данные для проверки, если я изменила контактное лицо - это мое право! Я считаю, что у нас в стране существует неприкосновенность личной жизни и данные действия нарушающие ее нарушают законодательство Российской Федерации. Никогда и никому больше не посоветую данный банк, хотя была уверена в его лояльности, удобстве обслуживания и уважительном отношении специалистов, конкретно обслуживалась в мини доп. офисах, расположенных в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток, всем знакомым рекомендовала, сейчас же негатив к службе безопасности перекрыл все плюсы и я полностью уверена, что вернусь в свой зарплатных банк, закрыв все Карты АО Альфа Банк, так как с вмешательством в личную жизнь и просто хамством мириться не буду! Никому не рекомендую

Альфа банк шлет мне на почту предложения получить кредитную карту. Как происходит проверка потенциального клиента - я не знаю, ибо у меня просто идеальная кредитная история, 998 из 999 баллов по надежности выплат. Я не бегаю за этим банком, но уже второй раз за 3 месяца получают о них предложение оформить кредитную карту. От друзей знаю, что условия по кредитным картам хорошие, решаю - пусть будет, для подстраховки. Заполняю подробную анкету, не просто фио, а полноценную анкету, после чего получаю радостное уведомление от банка "Вам отказано в кредите". Не логичнее ли после такого отказа удалить мою электронную почту из базы? Пусть ваш автоматический скоринг делает это, шлепая отказы всем подряд.