251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь держателем дебетовой карты Альфа банка. Фактически ей не пользуюсь (к сути вопроса это отношения не имеет; просто неинтересные условия). При этом периодически банк запрашивает мою кредитную историю, чем негативно на нее влияет.Любопытства ради, попробовал единственный раз оформить кредит (09.03.2022), банк отказал, запросив КИ зачем-то два раза. Отделение, на Ленинградке, где получал карту закрылось. Оценку не ставлю, прошу банк больше никогда не запрашивать мою историю (если я не обращаюсь за кредитным продуктом) и надеюсь, что эта просьба не перейдет в трехсторонние выяснения отношений и нарушений со стороны кредитной организации между мной, Альфой и ЦБ. Жду ответа представителя Банка.

Мной 27 февраля 2021 года были заказаны деньги (доллары) для выдачи в отделении на Дунайском проспекте, 31к1 9 марта 2021 года.Свои деньги я не получил (удалось получить только 1/5 той суммы, на которую я рассчитывал). Спасибо сотрудникам отделения, которые помогли получить хотя бы это. Люди после меня не получили вообще ничего.Получение оставшейся суммы переносить сами отказались, рекомендовали прийти на следущий день и попытаться получить на удачу. Как можно понять из моего отзыва, денег я не получил, их нет и не известно когда будут. Требуют заказывать из приложения, а там ближайшая возможная дата для заказа 10!!! апреля). Ни в одном банке такого нет. Что происходит в АльфаБанке - большой вопрос. Мне предстоит поездка в страну, где не принимают ни Мир, не используется Union Pay, ни российские банковские карты. На какие деньги мне жить? Если банк свои обязательства не выполняет, то, полагаю, я тоже могу свои обязательства по кредиту не исполнять?Требую связаться со мной и сообщить, когда я смогу забрать свои деньги!

Здравствуйте!Заказала кредитку по ссылке друга: В Альфа-Банке можно получить целый год без % по кредитке, если оформишь её по моей ссылке. А ещё эта карта бесплатная навсегда. Вот моя ссылка: Привезли карту быстро, все ок. И случайно заглянула в приложение, а с меня сняли за обслуживание годовое 990 рублей. По телефону мне говорят, что нет бесплатных кредиток. Но в ссылке черным по белому написано, что она бесплатная.В результате. оператор сказала, что переведет меня на коллегу и просто бросила опять в общую очередь. Вот сижу уже 25 минут слушаю музыку. Верните деньги и бесплатное обслуживание как обещали в ссылке!

Добрый день! Уважаемый Альфа, благодаря вашим доблестным специалистам горячей линии и сотрудникам в офисе мнение о вас упало ниже плинтуса. Ситуация: угораздило меня заболеть и о боги подать для перечисления реквизиты счета Вашего банка, что имеем в итоге, каким то чудом  ваши специалисты видят меня в программе под моей старой девичьей фамилией, хотя я уже 5 лет как имею другую фамилию и при оформлении зарплатной карты подавала новые данные. ФСС 3.03 сделал два платежа номера платежных поручений 415385 и 379865,статус в ФСС платеж исполнен, и все вроде бы как здорово и прекрасно, но деньги на счет мне так и не пришли, и в ФСС не вернулись, до горячей линии дозванивалась больше 2 часов с переключениями на разных специалистов итог прежний мы не знаем где деньги мы их не видим, вопрос платежное поручение есть, а денег нет? а где они? в итоге сегодня съездила в отделение по адресу СПБ Дунайский 31 где хамоватая сотрудница мне сказала, больничный вам выплачен на новую фамилию Б-ва Ксения , а в программе у нас старая П-ая, никаких денег не будет, на вопрос что мне нужно сделать или написать, пожала плечами и сказала надо было вовремя менять данные! но опять же повторю при оформлении зарплатной карты паспортные данные и фамилия были новые! в итоге в ФСС денег нет, так как платеж выплачен и в банке их тоже нет! вопрос кто-то врет? где денежные средства? почему их не зачислили на расчетный счет если он совпадает? каким образом мне наконец получить этот несчастный больничный, если реквизиты от ФСС предоставлены верные на действующий паспорт и фамилию.

Я, ИП С-на А.Д. г. Уфа, обращалась к своему другу партнеру АПНП РБ с вопросом банковских счетов, у кого какие условия. АПНП РБ посоветовали мне Альфу, я согласилась при условии, что мои данные будет отправлять АПНП РБ, т.к. они же осуществляют мне юр.сопровождение и всячески консультируют по работе. Однако по итогам открытия счета от банка и АПНП РБ узнаю, что мои данные в банк слил кто-то со стороны, то есть третье лицо против моей воли! В связи с этим прошу банк связаться со мной и сообщить кто конкретно слил мои данные (я буду готовить судебный иск), это сделать легко, банк видит прекрасно кто именно присылает данные, ведь кто-то получил деньги за то, что я открыла счет, это юр лицо или физ лицо, с кем у банка точно заключен агентский договор.

Я взял кредит на 700 тыс. Плюсом у меня сняли сразу около 109 тыс. за страховку двумя платежами один 106 тыс. а второй на 3 тыс. Итого кредит был на 820 тыс. Брал на 5 лет. Рассчитался за 4 месяца, погасил досрочно. Пришел в отделение АльфаСтрахование жизнь. И когда заполнял заведение на частичный возврат страховки. Мне менеджер девушка сказала, что мне вернут только страховку за 3тыс. А за 106 тыс. нет. Хотя при заключении договора девушка в Альфа-Банке в грудь себя колотила и говорила что страховку пересчитают и вернут. А оказывается она мне сказала в договоре я сам добровольно дал согласие на безвозврат. Я возмущен до предела. Жду ответ от банка. Обязательно отпишусь потом чем дело закончилось.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка (расчетные счета в нескольких организациях, дебетовая карта, потребительский кредит).Был доволен обслуживанием и в октябре 2021 года оформил широко разрекламированную кредитная карту "100 дней без процентов".Начал пользоваться ей в конце ноября 2021 года, совершил крупные покупки, планомерно закрывал задолженность.Аналогичными картами с грейс-периодом пользуюсь в других банках (Сбербанк и Тинькофф). Во всех приложениях различных банков использование кредитных средств имеет очень похожую и интуитивно понятную конфигурацию:В приложениях банков всегда указана расчетная дата, до которой можно бесплатно пользоваться деньгами, чтобы оставаться в беспроцентном периоде, а также отображается дата начала беспроцентного периода.В Альфа-Банке в информация о кредите была указана расчетная дата 17 марта  (в приложении рядом с данной датой было написано "после которой будет рассчитана дата и сумма платежа"). Согласно этой информации, я ориентировался на дату 17 марта как на окончание беспроцентного периода и собирался закрыть всю сумму в указанный срок. К началу марта закрыл уже 80% задолженности. 9 марта планировал закрыть оставшуюся сумму - 200 тыс. руб, чтобы остаться в беспроцентном периоде.Однако на 9 марта я обнаружил, что общая задолженности составляет не 200 тыс. руб., а 276 567 руб. 65 коп.Начал разбираться, изучать данные в приложении по карте, смотреть тарифы, может что-то пропустил, начал считать 100 дней и самой нижней строчкой увидел надпись "беспроцентный период закончился 2 марта".Дорогой Альфа-Банк, неужели указанная дата 17 марта показывалась мне, чтобы ввести меня как клиента в заблуждение, чтобы во время разницы 15 дней вы смогли начислить процент? Как человек, пользующийся вашей кредитной программой, должен рассчитать в голове ровно 100 дней с начала пользования средствами или усомниться в достоверности предоставляемой вами информации, если жирным шрифтом в центре экрана вы информируете о том, что есть дата (17 марта), после которой будет рассчитана дата и сумма платежа?Я знаю много схем в разных банках, который вынуждают невнимательного пользователя платить лишние средства, но Альфа-Банк превзошел все мои ожидания.

Заказал кредитную карту "целый год без процентов". Курьер, который доставил карту, подтвердил, что данная карта имеет год беспроцентного кредитования и чтобы его активировать надо в первые 100 дней совершить покупку. В чате банка так же подтвердили, что у моей карты есть годовой беспроцентный период. Но когда я совершил покупку, то льготный период выставили в 100 дней. Обратился в чат с данным вопросом, а мне сообщают, что у данной карты нет льготного периода в 1 год. Как это понимать, вы в одностороннем порядке изменили льготный период?

Есть дебетовая карта Альфа банка и Билайна. по условиям тарифа в магазинах Пятерочка кэшбек составляет 5%. Перед зачислением сумма кэшбека в феврале составляла более 900 рублей, сегодня зашел, смотрю сумма 400 с чем то. Посмотрел историю покупок, а там начислен кэшбек в Пятерочке только 1%. В техподдержку не пробиться. Не красиво обманывать клиентов. Разочарован.

Добрый день! Меня обманул Альфа-банк при обмене в мобильном приложении евро на доллары. Вчера 09.03 решил в мобильном приложении провести перевод средств со своего еврового счета на долларовый счет. Приложение показывало курс евро к доллару 1,16 (что логично тк евро дороже доллара). После согласия с условиями и нажатия кнопки далее (стрелочка вправо) мне на долларовый счет была зачислена сумма долларов не по курсу 1,16, а по совершенно не устраивающему меня курсу 0,864, на который я при нажатии кнопки согласия СОГЛАСИЯ НЕ ДАВАЛ И НИКОГДА БЫ НЕ ДАЛ и не нажал бы кнопку в приложении, тк, получается, что я обменял каждый 1 евро на 0,864 доллара (вместо получения за каждый 1 евро 1,16 долларов), КАК БУДТО ЕВРО ДЕШЕВЛЕ ДОЛЛАРА, что является КАБАЛЬНОЙ СДЕЛКОЙ ДЛЯ МЕНЯ, на которую я согласия не давал (((  ИТОГОВАЯ СУММА, которую присвоил себе АЛЬФА-Банк без моего согласия, СОСТАВИЛА 10363 ДОЛЛАРОВ!!!! Все подтверждающие документы - во вложении. Идет второй день моей борьбы с колл-центров обслуживания ПРЕМИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ, переписки в чате, но РЕЗУЛЬТАТА НЕТ, своих 10363 долларов на счету я не вижу, слушаю обещания что все в работе и вот-вот скоро все решится, а также как заеяты эксперты, решающие в том числе мою проблему... Я не понимаю как так можно относиться к премиум-клиентам и так долго решать элементарный вопрос, когда все очевидно, и все подтверждающие документы в наличии((( Боюсь, банк специально затагивает решение моего вопроса, чтобы потом невозможно было провести требуемую операцию...не знаю, что думать... Номер обращения в системе банка, к которому приложены все подтверждающие документы, А2203090534.

Прошу дать письменный ответ , я 04.03.22 г в мобильном приложении заказала сумму в валюте 9400 долларов США на 10 марта 2022, обратившись в отделение совсем некомпетентный сотрудник К-ов Глеб отказал мне выдачи суммы , сославшись на внутреннее распоряжение и сообщил что банк может выдать только 5000 долларов ! На мой вопрос что я заранее заказала ответил что внутренний приказ ! Сотрудник ничего объяснить не смог! Отслуживал 30 мин, операцию не сделал , отправил к другому сотруднику

В мобильном приложении альфа-банка увидел акцию "приведи друга", согласно которой по ссылке отправленной из приложения за оформление дебетовой карты и покупке по ней от 1000 рублей банк обещал выплатить каждому по 500 рублей. Все условия были выполнены, друг получил выплату, мне выплата не приишла. Обращение в чат и в техподдержку результата не дало!!

Пакет "Премиум". 25 февраля оформил заявку на снятие наличных USD. Согласовали на 5 марта. 4 марта позвонили из банка подтвердить мое намерение забрать наличные и уведомили что банк ввел ограничения за одно снятие. 5 марта приехал в банк, где мне сказали что денег нет. Вечером того же дня позвонили из банка и сказали что 11 марта возможно что-то прояснится и я смогу забрать свои деньги.  Что мы имеем спустя почти 2 недели после оформления заявки: 1) Банк согласовал выдачу наличных в полном объеме на определенную дату и до сих пор не выполнил обязательства от слова совсем. 2) Банк на ходу поменял условия, ограничив сумму выдачи, еще до того как этого стал требовать ЦБ. 3) На фоне введенных ограничений ЦБ, банк уменьшил лимит выдачи наличной валюты в банкомате  (до 300000р в эквиваленте) и по факту с 9 марта перестал загружать ее в банкоматы. (Пытался снять сразу после того как инкассаторы выполнили загрузку кассет) 4) Банк отказывается выдать средства в полном объеме по условиям заявки от 25 февраля. Завтра 11 марта, день когда мне обещали позвонить с какой-либо информацией, боюсь представить что у них поменяется на этот раз. Начал активную работу с юристами для составления жалобы в ЦБ и другие инстанции.

Я понимаю, что в стране ажиотаж вокруг валюты, но это не повод отказывать в обслуживании и прекращать исполнение обязательств по договору банковского обслуживания.  Я оставлял заявку на выдачу наличных в долларах, согласованная дата - 9 марта.  Я обратился в офис в Зеленограде, куда заказывал валюту, чтобы получить 10 000 долларов (лимит, который установил ЦБ). Эта сумма была заказана и согласована заранее. Однако в отделении специалист сообщила, что могут выдать только 5000 долларов на руки без ссылки на какой-то закон или документ.  Аргументом было то, что денег в кассе больше нет, однако я был свидетелем, как после меня приходили люди, даже не заказывавшие наличность, и получали её в кассе.   После того, как я получил эту неполную сумму, я обратился с претензией к администратору в зале (Владислав), который сообщил, что я всё-таки могу снять полную сумму 10 000, а Людмила ошиблась. Мне предложено было снова стоять в очереди, чтобы обратиться за выдачей оставшихся 5000 долларов. Однако после того, как я потерял в очереди час и снова попал к специалисту,  мне сообщили, что Владислав ошибся, и всё равно мне никто не выдаст мои заказанные деньги. В связи с этим прошу 1. Разъяснить, по какой причине менеджер зала Владислав дал мне некорректную информацию, из-за которой я потерял ещё целый час, и наконец научить его работать с клиентами, извинений я ни от кого не услышал  2. Разъяснить, по какой причине банк отказал мне выдать сумму в полном объеме (10000 долларов) 3. Начать выплачивать мне неустойку в соответствии с пунктом 14.1.6 договора банковского обслуживания (невыполнение указаний клиента о выдаче наличных) начиная с 10 марта 2022 4. И, наконец, выдать запрошенную сумму по заявке от 9 марта 2022 в ближайшее время

Я понимаю, что в стране ажиотаж вокруг валюты, но это не повод отказывать в обслуживании и прекращать исполнение обязательств по договору банковского обслуживания. Я оставлял заявку на выдачу наличных в долларах, согласованная дата - 9 марта.  Я обратился в офис в Зеленограде, куда заказывал валюту, чтобы получить 10 000 долларов (лимит, который установил ЦБ). Эта сумма была заказана и согласована заранее.Однако в отделении специалист сообщила, что могут выдать только 5000 долларов на руки без ссылки на какой-то закон или документ.  Аргументом было то, что денег в кассе больше нет, однако я был свидетелем, как после меня приходили люди, даже не заказывавшие наличность, и получали её в кассе.  После того, как я получил эту неполную сумму, я обратился с претензией к администратору в зале (Владислав), который сообщил, что я всё-таки могу снять полную сумму 10 000, а Людмила ошиблась.Мне предложено было снова стоять в очереди, чтобы обратиться за выдачей оставшихся 5000 долларов.Однако после того, как я потерял в очереди час и снова попал к специалисту,  мне сообщили, что Владислав ошибся, и всё равно мне никто не выдаст мои заказанные деньги.В связи с этим прошу1. Разъяснить, по какой причине менеджер зала Владислав дал мне некорректную информацию, из-за которой я потерял ещё целый час, и наконец научить его работать с клиентами, извинений я ни от кого не услышал 2. Разъяснить, по какой причине банк отказал мне выдать сумму в полном объеме (10000 долларов)3. Начать выплачивать мне неустойку в соответствии с пунктом 14.1.6 договора банковского обслуживания (невыполнение указаний клиента о выдаче наличных) начиная с 10 марта 20224. И, наконец, выдать запрошенную сумму по заявке от 9 марта 2022 в ближайшее время

По акции проводимой банком по ссылке блогера оформила дебетовую карту. Согласно условиям нужно было сделать покупки на 5000р. И будет начислен кешбек 1000р. Условия были выполнены в декабре 2021г. В январе 2022г. составили обращение со специалистами банка по факту не выплаты кешбека. По результатам переписки с сотрудниками банка получена была информация что необходимо выпустить пластик к карте и потом начислят кешбек. Карту забрала в банке. Кешбека так и нет. В чате банка вообще перестали отвечать люди, один бот сидит и пишет одно и тоже, дозвонится до поддержки практически не возможно. Что ещё нужно сделать чтобы получить кешбек согласно акции?

Здравствуйте!19.02.2022 г. я оформил потребительский кредит в АО «Альфа-Банк» через их мобильное приложение. После оформления мне были направлены Индивидуальные условия кредитования (далее – ИУ). Для получения пониженной процентной ставки размером 6,5% в сумму кредита были включены два полиса страхования: Полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья – расширенная защита» (программа 1.7.1) (далее – Полис 1.7.1) и Полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья» (программа 1.03) (далее – Полис 1.03). Тщательно изучив ИУ, я составил заявление на расторжение Полиса 1.7.1. Также, 19.02.2022 г. я оформил в СПАО «Ингосстрах» Полис «По страхованию от несчастных случаев и болезней» (далее – Полис Ингосстраха), который полностью соответствует требованиям ИУ и копирует риски, указанные в Полисе 1.7.1.22.02.2022 г. я направил заказным письмом в ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» заявление на расторжение Полиса 1.7.1 вместе с необходимым пакетом документов. 03.03.2022 года полис был расторгнут, страховая премия возвращена мне на расчетный счет.24.02.2022 г. я составил заявление о предоставлении Полиса Ингосстраха и предоставил его в отделение АО «Альфа-Банк» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 32. Заявление приняла ведущий менеджер С-ва Марина, в мой профиль загрузила заместитель руководителя Мария.Спустя несколько дней я решил уточнить на горячей линии АО «Альфа-Банк» - закреплен ли Полис Ингосстраха за моим кредитным договором. К сожалению, операторы горячей линии помочь не смогли, после чего я написал обращение в АО «Альфа-Банк» через их официальный сайт.На обращение от 28.02.2022 г. был получен ответ 01.03.2022 г. Отвечавший сотрудник не изучил мой кредитный договор, ИУ, приложенные полисы страхования, а также невнимательно прочитал мое обращение. В ответе были перепутаны пункты ИУ и было упомянуто отсутствие в Полисе Ингосстраха условия покрытия рисков в результате эпилепсии/радиации (данное условие находится в Полисе 1.03, который я НЕ РАСТОРГАЛ). В ответ на это я с помощью оператора горячей линии АО «Альфа-Банк» написал новое обращение от 01.03.2022 г., ответ был получен 08.03.2022 г. И в этот раз отвечавший сотрудник сослался на Полис 1.03, который я НЕ РАСТОРГАЛ и не собирался расторгать. Внятного ответа так и не было получено, отвечавший сотрудник в очередной раз не изучил мои документы, а также невнимательно читал мое обращение. Хочу подвести итог обращения: я пытаюсь добиться закрепление Полиса Ингосстраха вместо расторгнутого Полиса 1.7.1. Полис Ингосстраха полностью соответствует ИУ. Полис 1.03, который был оформлен вместе с кредитом 19.02.2022 мною не расторгался, он действующий и содержит условие покрытия рисков в результате эпилепсии/радиации. Данное условие ИУ не нарушается. Я считаю, что сотрудники АО «Альфа-банк» намеренно затягивают процесс закрепления Полиса Ингосстраха за моим кредитным договором, вводят в заблуждение, а также невнимательно изучают предоставленные документы и обращения. Некомпетентность сотрудников может повлиять на размер моей процентной ставки по кредиту.

7 марта производил в Интернет-банке перевод между валютными счетами: со счета евро переводил на счет в долларах США. На форме перевода отображался курс 1,13: за 500 евро давалось 565 долларов. Это близко соответствовало кросс-курсу ЦБ на тот момент. Комиссия за перевод отсутствовала. Сохранен скрин-шот интерфейса Интернет-банка. Но в результате перевода за 500 евро я получил на счет 444,44 доллара, что не соответствует заявленному банков курсу. Таким образом, банк выставил некорректный курс обмена и своевольно списал с моего счета 120,56 долларов США. Это никак не соответствовало обещанному банком курсу и моим ожиданиям. По этому курсу, 1 евро стоил менее 1 доллара, что не соответствует действительности. Если бы я знал заранее о таком курсе, естественно такой обмен я бы не производил, он невыгоден для меня. Убедительно прошу банк в кратчайшие сроки отменить проведенную операцию и вернуть на счет списанные 500 евро. Иначе буду вынужден обращаться в соответствующие органы надзора.

7 марта производил в Интернет-банке перевод между валютными счетами: со счета евро переводил на счет в долларах США.На форме перевода отображался курс 1,13: за 500 евро давалось 565 долларов. Это близко соответствовало кросс-курсу ЦБ на тот момент. Комиссия за перевод отсутствовала. Сохранен скрин-шот интерфейса Интернет-банка.Но в результате перевода за 500 евро я получил на счет 444,44 доллара, что не соответствует заявленному банков курсу.Таким образом, банк выставил некорректный курс обмена и своевольно списал с моего счета 120,56 долларов США.Это никак не соответствовало обещанному банком курсу и моим ожиданиям. По этому курсу, 1 евро стоил менее 1 доллара, что не соответствует действительности. Если бы я знал заранее о таком курсе, естественно такой обмен я бы не производил, он невыгоден для меня.Убедительно прошу банк в кратчайшие сроки отменить проведенную операцию и вернуть на счет списанные 500 евро. Иначе буду вынужден обращаться в соответствующие органы надзора.

Подала заявку на кредитную карту с Годом без %. На сайте банка указано - первый год обслуживания б/п, потом 990 руб. Одобрили. Пришла в отделение (Екатеринбург ул. Уральская 75). Предложили эту карту с годовым обслуживанием 990 р и за первый год. Это самодеятельность этого отделения? Если нет - исправьте информацию на сайте, не вводите людей в заблуждение!