208 211 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться опытом открытия дебетовой карты Альфа-Банк GOLD. Стратегия продаж выбрана простая, мне с большой гордостью рассказывали о том, что моя карта будет без годового обслуживания, в то время как у Сбербанка (являюсь клиентом Сбербанка) за карту необходимо платить годовое обслуживание. Рассказали о всех преимуществах карты GOLD и я ушел довольным клиентом + поставил оценку 10 при оценке удовлетворенности.  Через месяц у меня с карты сняли 499 руб., потом через месяц еще 499 руб. с описанием "Комиссия за пакет услуг". Звоню в банк и спрашиваю, что это за такой пакет услуг?  Ответ меня, если честно, не сильно удивил, т.к. я уже неоднократно слышал о том, как в офисах Альфа-Банка [s]нагло врут[/s] (ОЙ!) не договаривают о всех скрытых платежах. Оказалось, что дебетовую карту в Альфа-Банке нельзя открыть без пакета услуг. Каждый пакет услуг подразумевает под собой ежемесячную абонентскую плату. Соответственно, если бы мне рассказали, что за год я должен буду платить за пакет услуг 5899 рублей, то я бы никогда не стал открывать карту, поэтому специалист банка рассказал только об одном преимуществе пакета услуг - это бесплатное обслуживание дебетовой карты GOLD.  С юридической точки зрения я подписал все документы и сам оказался в такой ситуации и винить кого-либо в ведении меня в заблуждение может не совсем уместно, НО считаю должным заявить в ЦБ РФ о том, что Альфа-Банк навязывает дополнительные пакеты в принудительном порядке и не сообщает о всех условиях обслуживания осознанно. Расторгаю договор и больше никогда не буду клиентом банка + закрываю Юр. счет в банке!

09.09.17 обратился в отделение Альфа-Банка "Шуваловский". Мне приходило смс уведомление о том, что у меня есть задолженность и надо обратиться в любое отделение, хотя услугами банка я не пользовался в районе 5 лет, но когда то была карта, у которой давно истек срок действия. Настрой у меня был сразу пессимистичный и я был готов расстаться с деньгами, чтобы не получать назойливый смс. Я был приятно удивлен, когда специалист Маргарян Армен, разобравшись в моей ситуации, предложил оформить обращение на отмену задолженности по причине того, что я не пользовался счетами и услугами банка на протяжении долгого времени. Данное обращение было удовлетворено через 3 дня и Банк принес свои извинения. Приятно, что сотрудник пошел не по пути меньшего сопротивления, а проявил свою клиентоориентированность. Спасибо Армену!

Два раза кредитовалась в данном банке. Если с первым кредитом все прошло хорошо, то со вторым у меня скоро нервный срыв будет. По второму кредиту, после его закрытия мне понадобилась справка о закрытии кредита и сумме уплаченных мною процентов. Так как отделения банка в нашем городе нет, соответственно я делаю звонок на горячую линию с вопросом: как быть? и с просьбой предоставить мне справку. На что мне ответили: езжайте в ближайший город, в отделение банка (800 км ближайшее ко мне отделение) Т.Е. почему, если в нашем городе нет их отделения, они не могут прислать мне эту справку на почту? По моей просьбе, все таки прислать справку на электронный адрес, мне ее прислали. ТРИ РАЗА не ту справку! Три раза они присылают мне справку по моему первому кредиту. И ни разу, ни до одного сотрудника банка, не дошло хотя бы дату открытия счета посмотреть!  :evil:  Добившись, все таки, прислать мне справку по последнему кредиту, мне просто прислали справку, что кредит досрочно закрыт такого то числа. А где сумма уплаченных процентов? Что эта справка такая?  Последний уже звонок в этот банк закончился для меня хамским отношением оператора. На мою просьбу прислать мне логин и пароль к личному кабинету, мне мягко говоря посоветовали завести карту в их банке и только в этом случае они пришлют логин и пароль. Итог: отделения в городе нет, значит справку получить мне невозможно. А значит с проблемой, для которой мне нужна эта справка, я несу серьезные финансовые потери.

Доброго дня!Хотел бы рассказать свою историю потери денег с помощью Альфа-Банка. Может кому пригодится. Я пришел в отделение положить на счет 1,5 мил руб, 300 купюр. Хотел совершить операцию через сотрудника, но для этого нужен паспорт, которого с собой не было. Мне предложили воспользоваться банкоматом, что я и сделал. В этом отделении стоят два типа банкоматов, и только один банкомат на прием крупных сумм, он был занят, я попытался воспользоваться "стандартным" банкоматом. На крупные суммы он не рассчитан, к тому же фильтрация купюр там какая-то сильно странная, более половины купюр банкомат отбраковывал. За 10 минут мне удалось, с горем пополам, засунуть в него всего 18 купюр, что эквивалентно 90 тыс. Поняв, что это займет очень много времени, я все же попросил сотрудника произвести прием денег через кассу, на что получил вежливое сопровождение к уже освободившемуся "главному" банкомату. Для удобства сумма была разделена мной на несколько пачек, по 500 тыс. 100 купюр каждая пачка. Оставшиеся 410 тыс я положил уже в новый "главный" банкомат, он выдал к зачислению 405 тыс. и 5 тыс одной купюрой опять отбраковал. Как хорошо - подумал я, всего одна купюра из пачки. Я подтвердил транзакцию к зачислению, достал новую пачку со 100 купюрами, добавил в нее + 1 отбракованную ранее и внес деньги в банкомат. Каково было мое удивление, когда на экране после пересчета оказалась сумма 480 тыс и снова банкомат отбраковал одну купюру. Я сразу же отменил транзакцию, забрав отбракованную купюру. Но банкомат выдал мне 96 купюр, вместо 100. Тут у меня началась небольшая паника, что делать? Я снова пересчитал деньги, что получил на руки, в этот момент банкомат съел мою карту, видимо из соображений безопасности. Я обратился к сотрудникам, они сказали, что такое бывает и мне нужно просто позвонить и составить обращение, я так и сделал. Остаток через этот банкомат я уже не хотел вносить. Мое обращение приняли и сказали, что ответят в течении 3-х дней, в итоге прошло уже 1,5 недели, я без своих похищенных денег, и Альфа-банк отказывается мне их возвращать. Ну ок, вы скажете, да ты сам ошибся, небось, и теперь наговариваешь на любимый банк, но есть один фактор не в пользу банка. Банк говорит, что я всего внес 96 купюр, всего! На вопрос тогда, как у меня в руках оказалось 97 купюр, они не могут дать ответ. Они также не могут сказать сколько купюр отбраковал банкомат, а инкассацию, я думаю, им было проводить просто лень из-за моих потерянных 15 тыс. Вот вам и сервис, после долгих лет работы с банком. Подобное отношение о многом говорит, думаю, что лучше выбирать банки которые дорожат своей репутацией. Сейчас мне советуют написать заявление в полицию, я питаю надежду посмотреть видио запись, т.к. служба охраны банка отказала мне в данной услуге.

Выражаю благодарность сотруднику Зайнулаеву Ю.Р.  за оперативность в получение кредитной карты. Ранее возникла неприятная ситуация с заявкой по кредитной карте у другого сотрудника. В результате оформления карты, другим сотрудником были допущены ошибки, в последствие чего пришлось перенести свои планы ( чуть было не просочились билеты на самолет). Со мной связался Зайнулаев Юрий, назначил встречу, и зафиксировал выпуск кредитной карты в кратчайший срок. P.s. Спасибо за такого сотрудника, выпишите хотя бы премию пацану.

Была одна показательная ситуация, когда я понял, что Альфабанк один из лучших. Было как то дело, что я 3 раза переводил одну и ту же сумму своей девушке. И это не потому что я там что то нахимичить хотел, а просто забыл сколько надо было. Так вот, первый раз перевел 7 тысяч, потом ещё 8, потом ещё 4 тысячи, то есть они были почти что один за другим. На третьем платеже у меня блокирнули перевод, я вообще не понял в чем дело. Мне тут же звонит девушки из их коллцентра и спрашивает мои данные. Из разговора было ясно, что Альфабанк считает подозрительным платежи, которые идут один за другим, это вроде как походе на мошеннические действия. Я конечно сначала то разозлился, типа какого лешего блокируют перевод, а потом то дошло, что Альфабанк о моей же безопасности печется. Молодцы, спасибо!

Была одна показательная ситуация, когда я понял, что Альфабанк один из лучших. Было как то дело, что я 3 раза переводил одну и ту же сумму своей девушке. И это не потому, что я там что то нахимичить хотел, а просто забыл сколько надо было. Так вот, первый раз перевел 7 тысяч, потом ещё 8, потом ещё 4 тысячи, то есть они были почти что один за другим. На третьем платеже у меня блокирнули перевод, я вообще не понял в чем дело. Мне тут же звонит девушки из их коллцентра и спрашивает мои данные. Из разговора было ясно, что Альфабанк считает подозрительным платежи, которые идут один за другим, это вроде как походе на мошеннические действия. Я конечно сначала то разозлился, типа какого лешего блокируют перевод, а потом то дошло, что Альфабанк о моей же безопасности печется. Молодцы, спасибо!

Являюсь клиентом Банка с 2014 года. Всегда ранее исправно вносила платежи по кредиту. Даже рекомендовала Ваш Банк своим друзьям! Ухудшилось материальное положение, развод с мужем и смерть бывшего мужа + ипотека. Платила, как могла... От оплаты по кредиту не отказываюсь, но мне надоели постоянные каждодневные звонки с вашего Банка! Каждый день звонят и требуют внести оплату, уже просто отключаю звук и не беру трубку. Один раз ответила какого числа смогу внести платеж, зачем каждый день звонить и напоминать мне, тревожить меня!Обращалась в Банк, чтобы приняли заявление на исключение моего номера с обзвона, согласно ФЗ 230, сказали, что номер исключили и больше звонить не будут, но заявление так и не приняли (приняли на словах) и никакого подтверждения не дали. Номер естественно не исключили с обзвона.Уважаемые господа! Я не отказываюсь платить по своим долгам, счетам, но названивать мне каждый день и напоминать, что у меня просрочка - НЕ НАДО! Если я сказала, что внесу в определенную дату, значит внесу!

Являюсь клиентом Банка с 2014 года. Всегда ранее исправно вносила платежи по кредиту. Даже рекомендовала Ваш Банк своим друзьям! Ухудшилось материальное положение, развод с мужем и смерть бывшего мужа + ипотека. Платила, как могла... От оплаты по кредиту не отказываюсь, но мне надоели постоянные каждодневные звонки с вашего Банка! Каждый день звонят и требуют внести оплату, уже просто отключаю звук и не беру трубку. Один раз ответила какого числа смогу внести платеж, зачем каждый день звонить и напоминать мне, тревожить меня!Обращалась в Банк, чтобы приняли заявление на исключение моего номера с обзвона, согласно ФЗ 230, сказали, что номер исключили и больше звонить не будут, но заявление так и не приняли (приняли на словах) и никакого подтверждения не дали. Номер естественно не исключили с обзвона.Уважаемые господа! Я не отказываюсь платить по своим долгам, счетам, но названивать мне каждый день и напоминать, что у меня просрочка - НЕ НАДО! Если я сказала, что внесу в определенную дату, значит внесу!

Банк злостно уклоняется от исполнения своих обязанностей по предоставлению достоверной информации в Бюро кредитных историй. [b]Предыстория[/b] Я планировала консолидировать 3 кредита в различных банках, рефинансировав их в один кредит с более выгодной кредитной ставкой. Несмотря на длительную и хорошую кредитную историю я получила отказ в большинстве кредитных организаций. В некоторых из них мне объяснили отказы высокой кредитной нагрузкой. Воспользовавшись правом бесплатного получения данных из БКИ Эквифакс, я выяснила, что Альфа-Банк не передал в БКИ информацию о закрытии кредитной карты с довольно крупным лимитом, в связи с чем другие банки считают мою долговую нагрузку предельной. Карта была закрыта в ещё сентябре 2016 года! [b]Реакция банка[/b] Понимая, что ошибки случаются, я не оставляла негативного отзыва, а обратилась в банк по горячей линии 18.08.2017 для составления обращения по исправлению ошибки. В смс обозначили срок рассмотрения 7 дней, но при уточнении результата по телефону на 20-й день после оставления заявки сообщили, что срок рассмотрения увеличили до 21-го дня и об этом меня не уведомили.  При личном обращении в банк мне выдали справку о закрытии кредитной карты и посоветовали лично обратиться в НБКИ (офис в Челябинске) и передать информацию о том, что данный кредитный продукт закрыт. По истечению 21-го дня ответа на мое обращение так и не поступило. Я дважды обращалась на горячую линию, но связаться со специалистом, который занимается моим вопросом, нельзя, и на данный момент время рассмотрения продлили еще на 4 дня. Также, уточнив вопрос о местонахождении БКИ - я получила информацию о названии и сайте. Самостоятельно связавшись с НБКИ, я узнала, что в банке мне предоставили не соответствующую действительности информацию о существовании офиса данного бюро в г. Челябинск и для исправления КИ мне нужно обратиться к ним или лично в офис в Москве или направить им письмо с заявлением и документом, подтверждающим закрытие кредитной карты. Срок рассмотрения моего личного обращения в БКИ составит ещё 30 дней! В связи со сложившийся ситуацией возникает несколько вопросов к банку: 1. Свои обязательства перед банком я выполнила в полном объёме. Почему банк не спешит выполнить свои? Банк обязан передать данные о закрытии кредитного продукта в БКИ в течение 5 дней! По факту - прошёл целый год! 2. Почему Альфа-Банк считает уместным переложить решение данной проблемы на меня? (в данный момент я работаю и воспитываю двоих детей, один из которых грудной. У меня нет времени и желания исправлять ошибки банка!). 3. Считает ли банк нормальной ситуацию, что для контроля того, что он выполнил свои обязательства по исправлению данных в НБКИ, мне придётся уже платно заказывать повторную выписку? Или в данном случае банк сможет предоставить такую выписку бесплатно? 4. Есть ли у банка предложения по компенсации моих убытков в связи с неисполнением банком своих обязанностей? Из-за недостоверных данных в БКИ мне были отказано в консолидации кредитов, данные отказы вместе с ошибочными данными о кредитной карте существенно понизили мой кредитный рейтинг. Дополнительно мне придётся ждать окончания моратория для подачи повторных заявок и всё это время переплачивать по невыгодным кредитным ставкам. В некоторых кредитных организациях мораторий на повторное обращение составляет 90 дней! Пишу данное обращение к банку именно здесь, так как при обращении  непосредственно в сам Альфа-Банк (по телефону и лично) никакой конкретики не сообщают. Проблему решить или не могут или не хотят!

Добрый день! Подавала заявку 24.08.2017 на кредит наличными, являюсь зарплатным клиентом более 6 лет, текущих кредитов не имею. Везде идет реклама, что кредит для зарплатых клиентов специальные условия - от 11,99%. После предварительного одобрения - позвонил "персональный менеджер" Сергей В. и начал активно "впаривать" страхование жизни, хотя в заявке, оформленной через сайт Альфа-банка, я специально указала - "Без страхования". Когда я заявила, что страховка мне не нужна, обещал потом перезвонить, так и не перезвонил. 08.09.2017 я подъехала в офис на улице Петербургская, 76 около 17:30 и выяснилось, что эту заявку взял "под себя" вышеуказанный Сергей и все действия только через него (о чем он мне даже не сообщил, на вопрос где я могу оформить кредит, он ответил - в любом отделении, но на рабочем месте его уже не было). Девушка распечатала мою анкету – я ее подписала, и девушка сказала, что надо опять ждать «одобрения». По телефонам горячей линии сегодня 12.09.2017 узнала, что кредит одобрен, ставка то 13.99, то 14.99 - сведения сотрудников Альфа-банка постоянно отличаются друг от друга. Сегодня 12.09.2017 я снова подъехала в отделение на Петербургской, 76 – после первичной обработки операционисткой оказалось, что надо ждать Сергея, т.к. заявка за ним почему-то закреплена - при оформлении заявки я не указывала его фамилию. После продолжительного ожидания (30-40 минут) он наконец то появился и опять начал навязывать страховку. Я выразила свой категоричный отказ, на что он заявил - что или кредит будет со страховкой и ставкой 14.99 или без страховки, но тогда ставка тогда 19.99. (или 20.99, не могу точно вспомнить). Какое это такое специальное предложение для зарплатных клиентов? Я под такую ставку могу получить кредит в любом банке, так оказывается Альфа-банк ценит многолетних клиентов, что пытается им навязать ненужные услуги (что противоречит законодательству). Всем сотрудникам нашей компании порекомендую не брать кредит в Альфа-банке.

Альфа-Банк, здравствуйте!Прошу пояснить ситуацию по списанию за непонятные - "Horoshie novo",  60р. и 8р. в разные месяца. Это новый "честный" отъем денег у населения?! Никакие подобные операции я никогда не проводил. Непонятные списания, за непонятные Мультимедиа?!

01/09/17 нам заблокировали интернет банк, без каких-либо причин, не запросив ни один документ, подтверждающий операции. Просто просыпаешься однажды после почти 2х-летней работы с банком (по ВЭД) и всё. Ты персона нон-грата, а банк прислал письмо:Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства.Повторюсь, никаких документов не запросили, колл-центр ответил, что теперь вам надо ехать в отделение Савеловское (для всех заблокированных). Съездила, переговорила с работником, предоставила документы, какие запросили. Но через 2 дня ответ: отказано СБ (при том, что никаких причин нет). Формулировка одна: мы не обязаны давать отчет, если вы заблокированы по 115ФЗ. Вот как это называется, Альфа -банк? Вы сами заблокировали безосновательно и сами же решаете не давать ответ. Это беспредел.Всем организациям, открывающим счета в этом банке: будьте бдительны. Не советую, банк занимается произволом. Направлена жалоба в ЦБ и Росфинмониторинг от нашей организации.

Добрый день!При открытии вклада в Альфа-Банке возникли большие вопросы по предоставленному мне пакету документов.Нет ни подписей, ни печатей банка, ни половины обязательных документов. Чтобы разобраться в ситуации, прошу ответить:1. Какие документы должны выдаваться при открытии депозита, если договор заключается в бумажном виде (не в электронной форме!)?2. Какие подписи и вид печати (круглая синяя или другие) должны быть на всех документах при открытии депозита?3. Что такое экспресс-счет и в чем его отличия от стандартного и какой набор документов должен выдаваться при открытии депозита с использованием экспресс-счета (подписи и вид печати на документах) и в дальнейшем на выписках из лицевого счета?

09.08.2017г. нашей организацией был выигран тендер на покупку земли, о чем можно прочитать на сайте Единого федерального реестра http://bankrot.fedresurs.ru/ArbitrManagerCard.aspx?ID=11696 , в Печатном виде можно ознакомиться в газете «Коммерсантъ» № 117 от 01.07.2017, стр. 93. 10.08.2017г. был заключен соответствующий Договор купли-продажи имущества. Мы начали производить платежи по этому Договору. И каждый раз при звонке Фин мониторинга из Альфа-Банка данные действия подтверждались и никаких дополнительных документов не запрашивалось. И вдруг неожиданно, когда остался последний платеж, банк ограничил доступ к Интернет-Банку, без объяснений. И только потом запросил документы подтверждающие сделку и другую бухгалтерскую отчетность. В ответ на претензию ПРЕТЕНЗИЯ  04.09.2017г. Банком в одностороннем порядке был ограничен доступ к системе Интернет-Банка на основании того, что заподозрили нашу организацию в незаконной деятельности. Довожу до Вашего сведения, что все платежи были проведены на основании выигранного тендера на покупку земли с соблюдением законодательства. Копии Договора купли-продажи и результатов тендера прилагаю. По всем звонкам финансового мониторинга были даны исчерпывающие ответы. Дополнительные документы не запрашивались. Предупреждений от Банка так же не поступало. Ваши действия могут привести к аннулированию результатов тендера и наложению штрафных санкций.          На основании вышеизложенного требую в срочном порядке возобновить деятельность Интернет-Банка.  была получена отписка: Добрый день!Уважаемый клиент! Вы обратились в Альфа-Банк с запросом по причине блокировки системы «Альфа-Бизнес Онлайн». К сожалению, мы были вынуждены ограничить доступ в интернет-банк в связи с требованиями Федерального закона 115-ФЗ.По запросу банка Вы не предоставили необходимые документы в полном объеме, поэтому для снятия ограничений на доступ в интернет-банк просим Вас предоставить запрошенные документы. До этого момента для проведения расчетов Вы можете предоставлять распоряжения на бумажном носителе в отделение Альфа-Банка. Но обращаем внимание, что у банка остается право отказать в проведении операций.Основания для блокировки дистанционных каналов банковского обслуживания:- пункт 3.2.31 Договора РКО: Банк имеет право ограничивать и приостанавливать применение Клиентом систем дистанционного обслуживания Банка, в том числе Системы, включая распоряжение Клиентом расчетным счетом посредством систем дистанционного обслуживания Банка, в случаях выявления Банком в деятельности Клиента признаков необычных операций и сделок, ненадлежащего исполнения Клиентом своих обязательств по Договору РКО, в том числе при не предоставлении сведений по запросам Банка, с предварительным уведомлением Клиента. В случае ограничения или приостановления Банком применения Клиентом систем дистанционного обслуживания в части распоряжения расчетным счетом, распоряжение расчетным счетом Клиент осуществляет посредством распоряжений на бумажном носителе, оформленных и представленных Клиентом в Банк в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, условий Договора РКО и Тарифов.- Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».- Письмо банка России от 27 апреля 2007 года № 60-т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)»Основания для применения Банком права отказа в проведении операций:Пункт 11, Статья 7:  Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.Приносим извинения за доставленные неудобства,Альфа-Банк. Сложилось ощущение, что претензию даже не читали. Сотрудники банка, которым были предъявлены документы, не могли оперативно решать возникшие проблемы. Своими действиями банк поставил под угрозу срыва платежи по Договору купли-продажи. А также мы понесли дополнительные финансовые расходы в связи с необходимостью срочного проведения платежа. Генеральный директор ООО "Ивановка" Колов М.Ю.

На прошлой неделе я отправила в банк заявку на рефинансирование кредита. С сайта самого банка, по ссылке: https://anketa.alfabank.ru/alfaform-refin/step1/ . Заявка была заполнена целиком и отправлена через сайт. Но никакого ответа я не получила: ни звонков с проверками, ни смс, как о согласии, так и об отказе. Сегодня днем я позвонила в колл-центр Альфы, чтобы узнать о судьбе моей заявки, т.к. сомневалась, что она принята банком. Сперва молодой человек-оператор не смог найти информацию по моей заявке. Потом он решил уточнить ее у отделения, указанного в заявке, долго мурыжил меня ожиданием на телефоне, и в конце сказал: "Я не могу дозвониться до отделения и получить эту информацию". Мне было посоветовано либо сходить в отделение, либо звонить еще раз. Отличный план! Мало того, что заявка явно была не принята, либо находится невесть где (это уже минус к сервису банка), так я еще и должна дважды тратить время на ее поиски! При этом я очень давно являюсь клиентом банка, а не лицом "со стороны". Несмотря на это, банк регулярно предлагает невыгодные условия кредитов. С такими нюансами обслуживания подавать заявку повторно уже совсем не хочется.

Воспользовалась услугами АО "Альфа Банк" (заключила договор 21.07.2016, исполнила обязательства досрочно в январе 2017). Я также являюсь пользователем сервиса бюро кредитных историй "Эквифакс". При получении ежемесячных отчетов я увидела, что кредит с ID 1852935137 от 21.07.2016 года не закрыт. Я обратилась на горячую линию Альфы (по телефону) в мае 2017 и обрисовала картину. Мне сказали, что у меня не закрыта карта (дебетовая и счет кредита), и мне необходимо обратится в отделение Альфы и закрыть их. Так я и сделала. Получив кредитный отчет в июле, я также обратилась в отделение, составив обращение. Получив в августе 2017 года повторно отчет, я обнаружила, что проблема не решена. Также позвонив в "Альфа банк", я получила ответ, что банк не виноват, а вина в данном инциденте лежит исключительно на Эквифаксе. Я попросила внести изменения в кредитную историю. На что представитель банка также ответила, что "Альфа банк" вносить изменения не будет. Данный договор висит в активных договорах. С текущей задолженностью 9 899,7 рублей. Фактически "Альфа банк" снижает мой кредитный рейтинг и отказывается вносить изменения в кредитную историю. Мне очень нравится работа данного банка, но подобные инциденты существенно снижают мою лояльность к нему.

На прошлой неделе я отправила в банк заявку на рефинансирование кредита. С сайта самого банка, по ссылке: https://anketa.alfabank.ru/alfaform-refin/step1/ . Заявка была заполнена целиком и отправлена через сайт. Но никакого ответа я не получила: ни звонков с проверками, ни смс, как о согласии, так и об отказе.  Сегодня днем я позвонила в колл-центр Альфы, чтобы узнать о судьбе моей заявки, т.к. сомневалась, что она принята банком. Сперва молодой человек-оператор не смог найти информацию по моей заявке. Потом он решил уточнить ее у отделения, указанного в заявке, долго мурыжил меня ожиданием на телефоне, и в конце сказал: "Я не могу дозвониться до отделения и получить эту информацию". Мне было посоветовано либо сходить в отделение, либо звонить еще раз. Отличный план! Мало того, что заявка явно была не принята, либо находится невесть где (это уже минус к сервису банка), так я еще и должна дважды тратить время на ее поиски!  При этом я очень давно являюсь клиентом банка, а не лицом "со стороны". Несмотря на это, банк регулярно предлагает невыгодные условия кредитов. С такими нюансами обслуживания подавать заявку повторно уже совсем не хочется.

Добрый день! История следующая: оставил я заявку на сайте Альфа-банка на получение карты "100 дней без процентов": заполнил за 7-10 минут анкету. Случился первый звонок из банка, в котором у меня уточнили всем мои данные из анкеты и сказали, что со мной еще свяжутся. Затем в этот же день был еще один звонок (я так понимаю, от службы безопасности банка), в которым снова уточнили все данные и сказали, что вы получите СMC с информацией одобрена карта или нет. 05.09.2017 приходит СМС, дословно следующего содержания: "Ваша кредитная карта Visa Classic"  ожидает по адресу г. Тула, Красноармейский, д. 32. Для получения карты предоставьте следующие документы до 14.09.2017: водит.  права, загранпаспорт. Альфа-банк".09.09.2017 я пришел в данный офис Альфа-банка, чтобы получить заветную карту. Предоставил девушке-сотруднику все необходимые документы, по ее словам для того, чтобы сверить данные по предоставленным документам. А теперь, барабанная дробь... Сотрудница говорит, что мои документы должны пройти проверку службой безопасности, это займет не более 30 минут. После чего, в течение этого получаса приходит СМС: "Вам отказано по заявке на кредитную карту Visa Classic. Альфа-банк".Отсюда у меня вопрос: зачем уведомлять изначально о том, что карта готова, приходите, заберите и пользуйтесь, затем говорить, что нет, карту вы не получите? Хотя данные по всем документам были предоставлены 2 раза перед визитом в банк? Зачем тратить время людей на бесполезный визит в банк? Очень разочаровала меня схема обслуживания в данном банке.

Качественное обслуживание менеджера по юрлицам Курбанова Романа. Никогда не отказывает в помощи, всегда улыбается и поддерживает приятный диалог с клиентами. ООО "Бирком" благодарит Романа и надеется, что с этого отделения его не заберут. Молодой человек квалифицирован и подкупает своими качествами. Верим, что его ценят в Банке.