211 412 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Заказала карту 100 дней льгот. периода. Карту одобрили, по телефону девушка рассказывала про условия карты (100 дней без %), после это курьер привез карту с договором и так же рассказывал про условия карты 100 дней без %, в договоре так же были прописаны условия по карте. В ИТОГЕ!! Когда начала пользоваться картой с первого дня банк начал начислять % за пользование! После звонка в колл цент оказалось, что мне не подключили льготный период, ++СКАЗАЛИ ЖДАТ++Ь, пока проблему решат (++в течении 7ми дней++)!!!! ++**НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!!**++! Приходила потом в офис, там мне тоже не помогли, сказали ждите и ++**ТОЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!!!**++ Сотрудникам просто наплевать на клиентов и ++**даже если косяк банка - не собираются решать вашу проблему быстрее!!**++ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!

В Альфа Банке работают неквалифицированные специалисты! Я сделал 2 дня просрочки по карте, сказал, что через 3 дня погашу. Так мне названивают каждый день и говорят "мне все равно, что сказали коллеге, вы мне еще расскажите". Это первое. Второе - никогда не представляются полностью и звонят с незнакомых номеров, на которые невозможно перезвонить. Третье - никогда не сообщают о том, что разговоры их все записываются, нарушая 152 ФЗ, а также распространяют информацию третьим лицам, если только попробуешь трубку не взять. Я уже всему окружению своему рассказал, чтобы закрывали свои счета и карты в Альфа Банке. Хуже непрофессионалов я в жизни не видел. Альфа Банк - ужасный банк!

В Альфа Банке работают неквалифицированные специалисты! Я сделал 2 дня просрочки по карте, сказал, что через 3 дня погашу. Так мне названивают каждый день и говорят "мне все равно, что сказали коллеге, вы мне еще расскажите". Это первое. Второе - никогда не представляются полностью и звонят с незнакомых номеров, на которые невозможно перезвонить. Третье - никогда не сообщают о том, что разговоры их все записываются, нарушая 152 ФЗ, а также распространяют информацию третьим лицам, если только попробуешь трубку не взять. Я уже всему окружению своему рассказал, чтобы закрывали свои счета и карты в Альфа Банке. Хуже непрофессионалов я в жизни не видел. Альфа Банк - ужасный банк!

Здравствуйте! Заинтересовала карта рассрочки #вместоденег.Оформил заявку на сайте, как второй документ указал дебетовую карту, сегодня, 11.05.2018 года, пришел в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Проспект Большевиков, д.2 в 13ч. 01 мин. приблизительно. В окне Д006 господину Ч-кину предъявил паспорт и именную дебетовую карту Сбербанка, на сайте Сбербанка она классической называется. После недолгих манипуляций господин Ч-кин меня послал за другим документом, не может он сделать копию с моей карты. Ну, нет - так нет, попросил удалить заявку и ушел, я всегда считал: если с первого раза не вышло, значит мне оно и не надо. Осадочек вот остался и вопрос назрел. Я ведь выполнил условия банка?! А почему меня послали? Нет технической возможности?! Так ведь у меня в личном кабинете только по паспорту и предложение о потребительском кредите и о кредитной карте 100 дней без %? Не понимаю я чего то.Оценивать не хочу. Всего хорошего.

В Альфа Банке Работают неквалифицированные специалисты! Я сделал 2 дня просрочки по карте, сказал что через 3 дня погашу. Так мне названивают каждый день и говорят "мне все равно что сказали коллеге, вы мне еще расскажите" это первое. Второе - никогда не представляются полностью и звонят с незнакомых номеров, на которые не возможно перезвонить. Третье - никогда не сообщают о том что разговоры их все записываются, нарушая 152 ФЗ, а также распространяют информацию третьим лицам, если только попробуешь трубку не взять. Я уже всему окружению своему рассказал, чтобы закрывали свои счета и карты в Альфа Банке. Хуже не профессионалов я в жизни не видел. Альфа Банк - ужасный банк!

Я срочно нуждался в деньгах, решил взять кредитную карту в банке "Альфа-Банк", но мне отказали из-за якобы плохой кредитной истории, которой как таковой у меня вообще нет. Как оказалось, нельзя было пробовать брать кредитную карту в нескольких банках, ибо они боятся, что я ищу дурачков, которые мне дадут денег, и я не буду им платить, хотя я работаю, стабильно получаю зарплату и готов выплачивать все без просрочек. Очень жаль, что все так получилось. Всегда был хорошего мнения об этом банке, теперь пересмотрел свои взгляды на него.

Добрый день.В начале апреля этого года я неожиданно обнаружила, что мой пакет услуг изменился (неизвестно когда) с "Оптимум", на который я писала заявление, на "Комфорт". Сам пакет я попросила поменять, и мне его поменяли, но остался вопрос: на основании какого пункта договора Банк меняет пакет услуг с "меньшего" на "больший" (то есть более дорогой и содержащий больше услуг), не уведомляя об этом Клиента и без его на то согласия (практически это навязывание услуг)? Неоднократные обращения в Банк не приводят к результату, ответы противоречат здравому смыслу и конкретный пункт договора я так и не услышала. Свои ответы, я думаю, Банк может прочитать у себя в базе, например: "Вам перестала поступать зарплата и мы в соответствии с тарифами сменили пакет услуг". Где логика? Перестала поступать зарплата, и вы решили меня по миру пустить, сделав мне еще более дорогой тариф? Где в договоре написано, что пакет услуг меняется в зависимости от зарплаты? В тарифах лишь указано, при какой зарплате он бесплатный, а при какой нет. Я вижу в договоре пункт о возможности банка "понизить" тариф, если по мнению Банка Клиент слишком  бедный для такого тарифа. Но я не вижу никаких пунктов о том, что Банк имеет право в одностороннем порядке сменить тарифный план с "Оптимум" на "Комфорт". Особенно при "прекращении поступлении зарплаты".Разговоры с поддержкой похожи на разговоры глухого со слепым. Сотрудники абсолютно не компетентны. Я прошу у Банка конкретный ответ на конкретный вопрос: на основании чего (ссылка на конкретный закон, пункт договора, тарифа и пр., ответ  "в соответствии с договором" не принимается) Банк в одностороннем порядке изменил мой тарифный план на более дорогой, фактически навязав мне свои услуги, без моего заявления и без уведомления меня об этом.

Добрый день, банкиры.С Альфа-банком сотрудничаю давно, нареканий не было, поэтому не ожидал такого.Долго названивали о получении кредитной карты- согласился, условия заманчивые. Долго не мог за ней приехать - работа и другие дела, но сегодня приехал.Среди документов заметил страхование, девушка-оператор заверила, что данная услуга обязательна на первый год и отказаться категорически нельзя.Стал изучать документы: страхования включили целых два и еще добавили пожертвование в благотворительный фонд.Девушка-оператор ни чего подобного даже не озвучивала.Начал звонить по телефонам 88003337557, 88003338448, 3452521434. Страхования два АльфаСтрахование и АльфаСтрахование-Жизнь, и те и другие переадресовывают то друг на друга, то в Банк. Более получаса разговоров и я так и не смог отказаться от этих услуг.Я готов вернуть завтра карту обратно, не пользовался ей и одного дня, но не надо навязывать услуги, в которых ваши клиенты не нуждаются.

Я уже не знаю, смеяться мне или плакать... Я не буду ныть про ставки, скрытые условия и т.д. Речь пойдет о другом.В марте увидел рекламу карты рассрочки #вместоденег. "О, то что надо!" - подумал я. Судя по рекламе и краткому описанию на сайте, решил, что это очень удобная карта. Решил оформить. Как раз собирался покупать электронные часы Gear S3. Часть денег у меня было и как раз рассрочки должно было хватить, чтобы за это время донакопить остаток и купить без всяких процентов.Но один вопрос у меня оставался - как действует рассрочка НЕ в магазинах партнеров. С этим вопросом я обратился в чат Альфа Мобаил. Там мне оператор сообщил, что в сторонних магазинах рассрочка будет от 30 до 60 дней в зависимости от даты покупки. Т.е. если после отчётной даты, то будет 2 месяца, если до отчётной даты, то столько дней до даты плюс ещё месяц. Ок, ясно, понятно. Я спросил, оператор ответил, я поверил...Но так как мне нужна была рассрочка 4 месяца, то пошел за покупкой к партнеру Альфа банка М-Видео. Цена часов составила 25000 рублей. При этом не у партнера те же самые часы с официальной гарантией Samsung и для РФ стоили 20000 рублей. Было и дешевле, но уже серые, что меня не устраивало.Купил товар и начал пользоваться. Сделал 2 платежа. И решил посмотреть, может добавилось ещё магазинов. Для этого зашел на сайт и случайно, краем глаза, заметил, что оказывается при запуске продукта была ещё и акция - до 31 мая рассрочка на 4 месяца в любом магазине, даже не у партнера. Иными словами, я спокойно мог бы купить товар на 5000 дешевле и получить ту же самую рассрочку на 4 месяца, а не 1-2, как заверил оператор в чате. Вот так вот. Минус 5000, 1/5 стоимости товара лишь потому, что поленился перепроверить информацию и доверился сотруднику банка. Непозволительная оплошность - доверять сотруднику банка.А теперь комедия...Написал своё недовольство в сообщение для Альфа-банка в ВК. Описал там всё вышесказанное. Буквально через час получил ответ от представителя банка - рассрочка зависит от партнера. На что я дал скрин об акции и указал, что вообще-то я писал про то, что меня ввели в заблуждение. Ну ок, сотрудник банка запросил данные о покупке. Все передал, только так и не понял зачем. На мой вопрос был получен ответ, что уточнят и сообщат результат. Я, правда, не понял какой должен быть результат, но мне снова ответили - "всё проверим и скажем результат". Ну хорошо, разбирайтесь. И сегодня пришел "результат". Говорят, всё супер, мы всё проверили и разобрались: "Вы в марте совершили покупку, уже сделали 2 платежа и ещё 2 осталось". Всё. Ну прям спасибо, вот теперь я спокоен - я в самом деле совершил покупку и уже заплатил 2 раза и ещё 2 осталось. Кто бы мог подумать... Наконец-то Альфа-банк нанял капитана Очевидность на работу. Теперь-то всё точно наладится...P.S. Я клиент банка с 2006 года. К своему сожалению, вынужден констатировать факт, что Альфа-Банк образца 2012 года и Альфа-Банк с 2015 года, это 2 разных банка. В последние годы сервис ухудшился на порядок. Может условия набора сотрудников изменили, не знаю. Но факт есть факт. Раньше я, буквально, восхищался банком и рекомендовал его всем знакомым. Сейчас я этого делать не буду. Может быть отдельные продукты буду рекомендовать, но только после тщательного изучения и ознакомления с практикой использования этого продукта. И уж точно буду всех предостерегать доверять и полагаться на слова сотрудников банка.И это уже не первый случай, когда сотрудники банка показывали свой полные непрофессионализм. Прискорбно, что мне всё чаще и чаще приходится обращаться с претензиями. До 2015 года я даже и не думал об альтернативе, сейчас ситуация другая...

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа Банка на протяжении многих лет. Пользуюсь услугами и доволен сервисом. В последнее время начали поступать звонки от абонента 7 958-61***96 с требованием передать информацию и вернуть долг некого вашего клиента. Разговор ведется в грубой форме, сотрудник представляется Д-товым М.О., отказывается удалять мой номер телефона из информационной базы. Информацию не воспринимает, предлагает встретиться в г.Барнаул. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой номер телефона.

Добрый день. Я пользуюсь кредитной картой Альфа банка ”100дней без %” и попала в неприятную ситуацию. С начала мая в связи с болезнью ребенка была вынуждена на время переехать к родителям в деревню, где нет стационарного компьютера и доступа в интернет. 6 мая я получила СМС о том, что необходимо внести платёж по кредитной карте. Так как интернета и банкоматов банка не было, я попросила мужа, и он внес необходимый платеж по номеру карты. Больше никаких СМС не было. 9 мая я приехала домой и, зайдя в Интернет-банк, обнаружила, что по моей карте 7 мая закончился льготный период и будут удержаны проценты. Я сразу же полностью погасила весь долг. Но, к сожалению, было ужепоздно. Ранее я ориентировалась на данные из Интернет-банка и не обращала внимания на то, что в СМС не приходит информация по сроку окончания льготного периода, как это сделано в других банках. Хотя при оформлении карты мне говорили, что вся необходимая информация для погашения кредита будет в СМС. Так как просрочка в погашении кредита составила всего 2 дня и была вызвана неблагоприятным стечением обстоятельств, прошу рассмотреть возможность возврата начисленных процентов полностью или частично (хотя бы пересчитать по меньшей ставке в 20%, а не 40%). Это было бы хорошим проявлением заботы банка о клиенте и не позволило бы заметно ухудшить мое текущее непростое материальное положение. Надеюсь на положительное решение и дальнейшее сотрудничество.

Добрый день. Очень хочется рефинансировать свою ипотеку в вашем банке. 19 апреля заполнил заявку на сайте (с требуемыми документами), буквально через несколько часов перезвонил менеджер, уточнил некоторые детали, предварительно посчитал сумму аннуитета, рассказал про условия, обещал отправить письмо на почту с дальнейшими действиями. Письмо пришло спустя пять минут после разговора.22 апреля собрал все запрошенные документы и отправил в Банк. Ответа о принятии документов, номера заявки или чего то в этом роде так и не получил. Обещали решение дать через 3-5 рабочих дня.8 мая позвонил менеджер, запросил дополнительные документы. Отправил. И опять непонятно, получены документы или нет, есть ли какие вопросы ко мне или нет.Сегодня 10 мая. Все праздники закончились. Но ответа от банка так и не получил. На горячей линии говорят - заявка рассматривается. С менеджером связаться не получается ни по каким телефонам. Сроки действия документов, которые отправлял в банк, скоро закончатся. А решения так и нет. Скоро буду праздновать месячный юбилей с момента подачи заявки.Мне уже просто интересно будет ли какой то результат или нет.

Обслуживаюсь в Альфе с октября 2012 года. Основную часть времени являюсь клиентом Альфа private (А-клуб). Примерно год назад моим менеджером стал Дмитрий Жуковец.С самого начала работы Дмитрий сумел найти правильные точки взаимодействия и предложить мне действительно интересные варианты из продуктов Альфы. Одним из них я в итоге воспользовался (кредит). По ежемесячной "текучке" могу оставить только положительный отзыв - все поручения выполнялись своевременно и качественно.К моему сожалению, Дмитрий переходит на работу в Москву. Хочу выразить благодарность Дмитрию за работу и пожелать ему успехов и карьерного роста!Артем В.

Добрый день. Очень хочется рефинансировать свою ипотеку в вашем банке.  19 апреля заполнил заявку на сайте (с требуемыми документами), буквально через несколько часов перезвонил менеджер, уточнил некоторые детали, предварительно посчитал сумму аннуитета, рассказал про условия, обещал отправить письмо на почту с дальнейшими действиями. Письмо пришло спустя пять минут после разговора. 22 апреля собрал все запрошенные документы и отправил в Банк. Ответа о принятии документов, номера заявки или чего то в этом роде так и не получил. Обещали решение дать через 3-5 рабочих дня. 8 мая позвонил менеджер, запросил дополнительные документы. Отправил. И опять непонятно, получены документы или нет, есть ли какие вопросы ко мне или нет. Сегодня 10 мая. Все праздники закончились. Но ответа от банка так и не получил. На горячей линии говорят - заявка рассматривается. С менеджером связаться не получается ни по каким телефонам. Сроки действия документов, которые отправлял в банк, скоро закончатся. А решения так и нет. Скоро буду праздновать месячный юбилей с момента подачи заявки. Мне уже просто интересно будет ли какой то результат или нет.

У меня в альфа банке кредит, брал наличными. Процент дали 11,99 %, приемлемо. Никаких поручителей не надо, комиссий нет. Но самое главное, что рассмотрели быстро. У меня горел проект, надо было вложится. Теперь постепенно отдаю. За совет по такой форме кредита спасибо Ольге из отделения на Земляном Валу. Подсказала мне как лучше поступить, чтобы не платить никаких комиссий и прочих поборов. Для меня альфа банк снова показал себя с лучшей стороны. Так то я клиент уже лет 10.

Подал заявку на сайте Альфа банка на открытие расчетного счета (у меня ИП). Не успел подать, как сразу приходит смс об отказе.Без разговоров сразу отказывают, даже до офиса не дошел, не проверяли паспортных данных, не делали ничего! Какой смысл идти в банк, в котором сразу ставит в отказ именно компьютер, а не человеческий фактор! А я еще хотел с Вами работать!

Подал заявку на сайте Альфа банка на открытие расчетного счета (у меня ИП). Не успел подать, как сразу приходит смс об отказе.Без разговоров сразу отказывают, даже до офиса не дошел, не проверяли паспортных данных, не делали ничего! Какой смысл идти в банк, в котором сразу ставит в отказ именно компьютер, а не человеческий фактор! А я еще хотел с Вами работать!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. В банке прекрасно все: приятные отделения, отличный интернет и мобильный банк, быстрое обслуживание, даже с колл-центром никаких проблем не было, НО... очень расстраивает работа с кредитными заявками. Несколько раз делал попытки получить кредит в банке и получал отказы. Вот честно, не могу понять их причину. Вы же видите движение средств на моем счете, вы видите оборот моего ИП, обслуживающегося в Альфа банке уже 3 года.  Неужели вы не верите в то, что я отдам кредит, сумма которого немного превышает ежемесячные доходы моего ИП (без сотрудников)?Почему сторонний банк, в котором у меня нет и никогда не было счетов доверяет мне больше? Воспринимаю это просто как плевок в душу, иначе назвать не могу.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. В банке прекрасно все: приятные отделения, отличный интернет и мобильный банк, быстрое обслуживание, даже с колл-центром никаких проблем не было, НО... очень расстраивает работа с кредитными заявками. Несколько раз делал попытки получить кредит в банке и получал отказы. Вот честно, не могу понять их причину. Вы же видите движение средств на моем счете, вы видите оборот моего ИП, обслуживающегося в Альфа банке уже 3 года.  Неужели вы не верите в то, что я отдам кредит, сумма которого немного превышает ежемесячные доходы моего ИП (без сотрудников)?Почему сторонний банк, в котором у меня нет и никогда не было счетов доверяет мне больше? Воспринимаю это просто как плевок в душу, иначе назвать не могу.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. В банке прекрасно все: приятные отделения, отличный интернет и мобильный банк, быстрое обслуживание, даже с колл-центром никаких проблем не было, НО... очень расстраивает работа с кредитными заявками. Несколько раз делал попытки получить кредит в банке и получал отказы. Вот честно, не могу понять их причину. Вы же видите движение средств на моем счете, вы видите оборот моего ИП, обслуживающегося в Альфа банке уже 3 года.  Неужели вы не верите в то, что я отдам кредит, сумма которого немного превышает ежемесячные доходы моего ИП (без сотрудников)?Почему сторонний банк, в котором у меня нет и никогда не было счетов доверяет мне больше? Воспринимаю это просто как плевок в душу, иначе назвать не могу.