223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 18.11.2019 позвонил на горячую линию, чтобы расторгнуть кредитный договор, оператор сообщил, что кредитный договор расторгается в течении 45 дней, что противоречит ч1. Ст 859 ГК РФ. Задолженности по счету нет, требую расторгнуть договор в ближайшее время, иначе мне придется обратиться в суд для его расторжения. Номер счета 40817***************.

Коротко о ситуации(что бы были понятны мои чувства):Предисловие: Есть кредитная и дебетовая(с кэшбэком) карты данного банка. В этом месяце случились очень срочные незапланированные расходы, пришлось даже залесть в долги помимо кредитов. Соответственно просрочены выплаты по кредиткам в нескольких банках(есть кредиты и в других банках). Во всех банках дали неделю отсрочки, в том числе и Альфа-банке. В общем финансовые сложности.Ситуация: Еду домой. Заканчивается бензин, решаю дотянуть, и в нескольких километрах от дома заправится. Деньги есть на дебетовой карте другого банка, в котором кстати тоже просрочена оплата по кредитке и дана отсрочка на оплату в неделю. Заезжаю на заправку, перевожу деньги на дебетовую(с кэшбэком) карту Альфа-банка, жду. Деньги не приходят, бензина нет, до дома даже бензина если и хватит, то из дома до заправки уже не доеду, время ночь. В приложении Альфа-банка есть чат для быстрого(якобы) решения возникших вопросов. Чат не загружается, жду каждого ответа минут по 20. Выясняется часа через полтора, что деньги на с дебетовой карты автоматически списаны на кредитный счет !!! Остаюсь без денег, без бензина, без возможности выполнить запланированное на следующий день.И еще: во время ожиданий "быстрых" ответов в чате, узнал, что бонусы которые зачислены на карту, так называемый кэшбэк я тоже не могу потратить из-за все той же просрочки!!!Выводы: Случается в жизни сложная финансовая ситуация. По сути проблемы с деньгами. Банк дает отсрочку на оплату. И при этом блокирует кэшбэк. И самовольно списывает деньги с карты, с совершенно другого счета. Замечу что это единственный банк который так поступает. Я давно уже слышу, что уходят люди с этого банка, и не только физлица. Но даже корпоративные клиенты.Я понимаю, что в моем случае это какие-то "копейки", и что есть в сложившейся ситуации моя вина. Я сам пользуюсь этим кредитом. НО, меня поразило отношение банка к людям. Замечу еще раз, что Это единственный банк который так поступает.В общем в этот же вечер я закрыл карту кэшбэк от Альфа-банка. И в ближайшее время закрою кредитную карту, и прекращу все отношения с данным банком.Мне не нужна карта, кэшбэком с которой я не могу воспользоваться именно тогда когда он мне действительно необходим.Мне не нужен счет, с которого банк сам списывает средства, даже при наличии договоренности.Мне не нужен банк который так относится к своим клиентам.Слава богу(как говорится) сейчас на рынке достаточно банков с более лучшими условиями. И человеческим отношением к своим клиентам.Выбирайте нормальные банки, они есть !!!

Коротко о ситуации(что бы были понятны мои чувства):Предисловие: Есть кредитная и дебетовая(с кэшбэком) карты данного банка. В этом месяце случились очень срочные незапланированные расходы, пришлось даже залесть в долги помимо кредитов. Соответственно просрочены выплаты по кредиткам в нескольких банках(есть кредиты и в других банках). Во всех банках дали неделю отсрочки, в том числе и Альфа-банке. В общем финансовые сложности.Ситуация: Еду домой. Заканчивается бензин, решаю дотянуть, и в нескольких километрах от дома заправится. Деньги есть на дебетовой карте другого банка, в котором кстати тоже просрочена оплата по кредитке и дана отсрочка на оплату в неделю. Заезжаю на заправку, перевожу деньги на дебетовую(с кэшбэком) карту Альфа-банка, жду. Деньги не приходят, бензина нет, до дома даже бензина если и хватит, то из дома до заправки уже не доеду, время ночь. В приложении Альфа-банка есть чат для быстрого(якобы) решения возникших вопросов. Чат не загружается, жду каждого ответа минут по 20. Выясняется часа через полтора, что деньги на с дебетовой карты автоматически списаны на кредитный счет !!! Остаюсь без денег, без бензина, без возможности выполнить запланированное на следующий день.И еще: во время ожиданий "быстрых" ответов в чате, узнал, что бонусы которые зачислены на карту, так называемый кэшбэк я тоже не могу потратить из-за все той же просрочки!!!Выводы: Случается в жизни сложная финансовая ситуация. По сути проблемы с деньгами. Банк дает отсрочку на оплату. И при этом блокирует кэшбэк. И самовольно списывает деньги с карты, с совершенно другого счета. Замечу что это единственный банк который так поступает. Я давно уже слышу, что уходят люди с этого банка, и не только физлица. Но даже корпоративные клиенты.Я понимаю, что в моем случае это какие-то "копейки", и что есть в сложившейся ситуации моя вина. Я сам пользуюсь этим кредитом. НО, меня поразило отношение банка к людям. Замечу еще раз, что Это единственный банк который так поступает.В общем в этот же вечер я закрыл карту кэшбэк от Альфа-банка. И в ближайшее время закрою кредитную карту, и прекращу все отношения с данным банком.Мне не нужна карта, кэшбэком с которой я не могу воспользоваться именно тогда когда он мне действительно необходим.Мне не нужен счет, с которого банк сам списывает средства, даже при наличии договоренности.Мне не нужен банк который так относится к своим клиентам.Слава богу(как говорится) сейчас на рынке достаточно банков с более лучшими условиями. И человеческим отношением к своим клиентам.Выбирайте нормальные банки, они есть !!!

Альфа-банк закрыл программу Альфамайлс, при этом было обещано, что все будет работать для старых клиентов и я смогу потратить свои мили. У меня накоплено большое количество миль, на которые я планировала купить билет в бизнес-класс Аэрофлота. И вот Аэрофлота в их списке авиакомпаний при поиске билетов больше нет, а у других авиакомпаний бизнес не стоит потраченных миль. В службе поддержки Альфа-банка перенаправляют на почту Альфамайлс (так как это, как не абсурдно, ЕДИНСТВЕННЫЙ способ с ними связаться). Написала уже 7 писем за 3 недели - полный игнор. Я полтора года копила эти мили и тратила миллионы рублей с Альфа-банком, и теперь они стали просто бесполезными. И всем плевать, никто даже информацию не может никакую предоставить.

Являясь клиентом банка,хочу отметить добросовестное отношение к своему делу сотрудников банка .       При  установки мобильного приложения на новом телефоне  банк запросил сообщить кодовое слово, но к сожалению я его утерял. Естественно моя карта бала заблокирована. Находясь в другом государстве и без физического присутствия,мне была оказана дистанционная помощь в восстановлении доступа к счету. Поэтому выражаю слова благодарности руководству и всем сотрудникам банка !

Являясь клиентом банка,хочу отметить добросовестное отношение к своему делу сотрудников банка .       При  установки мобильного приложения на новом телефоне  банк запросил сообщить кодовое слово, но к сожалению я его утерял. Естественно моя карта бала заблокирована. Находясь в другом государстве и без физического присутствия,мне была оказана дистанционная помощь в восстановлении доступа к счету. Поэтому выражаю слова благодарности руководству и всем сотрудникам банка !

У меня есть карты и счета в нескольких банках. Так получилось, что ни разу не брал кредитов и что либо в кредит. Друзья пользуются картами Альфа банка и им всё нравится, решил и я оформить карту. Выбрал карту ИМЕННО Альфа Тревел премиум без льготного периода так как частенько летаю на самолёте, пришёл отказ. Так как есть автомобили, решил оформить карту Кэшбек на АЗС, кафе и ресторанах. Оформил всё через сайт 13.10.20, мне позвонили для уточнения информации и месте получения. 15.10.20 пришло смс о том что карта готова и находится в отделении. 19.10.20 пришёл получить карту, но как выяснилось её нет, перезаказали по новой но уже в отделении. Сотрудник сказал приходить через неделю, всё будет готово. Спустя две недели пришёл в банк но как оказалось карта есть в системе но ещё не готова(. Сказали ждать смс, жду до сих пор, а в ответ только приходят смс с разными предложениями. За это время успел в Альфа банке открыть расчётный счёт для ИП и теперь думаю пользоваться им или не стоит. Персоналу могу поставить оценку 10 из 10 и по телефону и в отделений. В отделении даже не успеваешь подойти к стойке с электронной очередью как появляется сотрудник банка и всё делает за тебя. В очереди такая же ситуация, всё очень быстро. Так что если захотите карту Альфа банка стоит подумать нужна ли она или нет, а если нужна тогда запастись терпением.

Началось пару месяцев назад со звонков несколько секунд, потом сбрасывают. Потом удалось быстро снять трубку. Звонившая без всякого представления своей личности спросила, кем мне приходится некий ФИО. Мой встречный вопрос: а почему я должна давать вам эту информацию? Звонившая пояснила, что она из альфа-банка в Калининграде, а указанный тип - их клиент. Отвечаю, что не знаю такого и никогда не была в Калининграде, живу совсем в другом городе и откуда у вас мой телефон? Сотрудница объяснила, что его указал этот клиент в качестве своего. Отвечаю, что это мой номер, да, давно, да, прошу больше не звонить. Сотрудница пообещала внести в базу данных отметку, и что звонков больше не будет.С 5 ноября снова начали поступать звонки уже с другого номера, а также смс: "Ожидаем Вас на встрече 05.11 по вопросу долга перед Альфа-банком. Л-вин И.А. 8905***46, г. Калининград пл. Победы 4А оф. 506" (да-да, тот самый офис, на который жаловались в одном из размещенных тут отзывов) Потом стали поступать СМС с требованиями "оплатить долг во избежание негативных последствий". Все это вместе с периодическими звонками с того же номера, что и в СМС от Л-на И.А., а также с +7401***05Когда удалось взять трубку, опять сотрудник банка начал с вопроса по поводу вышеупомянутого ФИО (Ж.Петр Иванович или Петрович). На вопрос: "А вы вообще кто?" он представился сотрудником Альфа-Банка Л-ным И.А. В ходе выяснения, почему мне опять звонят несмотря на предыдущие обещания, поведал, что нехорошие операторы мобильной связи без разрешения Альфа-Банка перепродают номера его должников, а верить по телефону на слово, что номер должнику больше не принадлежит, сотрудники банка не могут. И поэтому теперешний владелец номера должен сходить в офис Альфа-банка с документом и написать заявление, подтвердив тем самым, что никакого отношения к должнику номер телефона теперь не имеет, на что я заявила, что ни в какой банк я не пойду, это не мои проблемы. На мои вопросы, почему тогла я должна верить, что звонивший - сотрудник банка, а не мошенник, и почему я должна решать его проблемы, тратить свое время, ходить в банк, чтобы ему не приходилось звонить по неправильному номеру, получила волну возмущения и раздражения и обещания, что в таком случае звонки продолжаться.Просьба к банкам в таком случае обращаться к мобильным операторам и решать проблемы выяснения личности владельцев номеров с ними, а не терроризировать людей своими проблемам. А также найти другой способ связи с должниками кроме телефона, который все равно, как выяснилось, неэффективен.

29 октября 2019 года с моего расчётного счета в АО «АЛЬФА-БАНК» АО «АЛЬФА-БАНК» незаконно списал комиссию в размере 5000руб. за выдачу денежных средств 28 октября 2019 года с использованием карты.15 ноября 2019 года на моем расчётном счету в АО «АЛЬФА-БАНК» незаконно заблокированы АО«АЛЬФА-БАНК» денежные средства в сумме 48000руб. за досписание комиссии за период с 16.08.2019г. по 10.02.2019г. за снятие по карте.При этом в сопроводительном письме АО«АЛЬФА-БАНК» указан период с 16.08.2019г. по 02.10.2019г.Данная блокировка денежных средств и списание денежных средств с моего расчетного счета являются незаконными и необоснованными.Об интервалах отчетного периода АО «АЛЬФА-БАНК» меня не уведомлял, интервал отчетного периода не указан в тарифах.В рамках отчётных периодов лимиты снятия денежных средств в банкомате АО «АЛЬФА-БАНК» не превышались на такие суммы.Прошу Вас провести проверку по данному факту. О результатах проверки прошу меня проинформировать.

У меня есть карты и счета в нескольких банках. Так получилось, что ни разу не брал кредитов и что либо в кредит. Друзья пользуются картами Альфа банка и им всё нравится, решил и я оформить карту. Выбрал карту ИМЕННО Альфа Тревел премиум без льготного периода так как частенько летаю на самолёте, пришёл отказ. Так как есть автомобили, решил оформить карту Кэшбек на АЗС, кафе и ресторанах. Оформил всё через сайт 13.10.20, мне позвонили для уточнения информации и месте получения. 15.10.20 пришло смс о том что карта готова и находится в отделении. 19.10.20 пришёл получить карту, но как выяснилось её нет, перезаказали по новой но уже в отделении. Сотрудник сказал приходить через неделю, всё будет готово. Спустя две недели пришёл в банк но как оказалось карта есть в системе но ещё не готова(. Сказали ждать смс, жду до сих пор, а в ответ только приходят смс с разными предложениями. За это время успел в Альфа банке открыть расчётный счёт для ИП и теперь думаю пользоваться им или не стоит. Персоналу могу поставить оценку 10 из 10 и по телефону и в отделений. В отделении даже не успеваешь подойти к стойке с электронной очередью как появляется сотрудник банка и всё делает за тебя. В очереди такая же ситуация, всё очень быстро. Так что если захотите карту Альфа банка стоит подумать нужна ли она или нет, а если нужна тогда запастись терпением.

Была необходимость в оформлении карты от Альфы в сентябре. прочел наличие карт и их условия - выбрал Альфа тревел. В условиях на сайте и по сей день висит "Бесплатное годовое обслуживание".скрин сайта Тут же позвонили и предложили привезти сотрудником с оформлением на дому. Менеджер привез карту попросил везде расписаться и по быстрому свалил - не предупредив о скрытых условиях карты. По принципу "лишь бы впарить", а там пусть разбираются.Спустя 2 месяца мне приходит оповещение о -5000 р с карты.Я звоню по горячей линии и спрашиваю что за херня, если обслуживание карты бесплатное. Они мне заявляют - оно бесплатное только в том случае если у вас на счету будет лежать 3 ляма или 1.5 ляма и 100 тыс трат ежемесячно. В ином случае ежемесячно будет списываться 5000 тыс комиссия за обслуживание. Я аж поперхнулся. Поднял пакет от карты с договорами - там тоже это нигде не прописано. Никто из этих сотрудников не произнес о данных условиях ни по телефону, ни при оформлении. Карту сразу же анулировал и потребовал к хренам закрыть свой счет и долг анулировать. В ином случае буду писать жалобу в ЦБ и в суд.Крайне не рекомендую связываться с этим банком.

Была необходимость в оформлении карты от Альфы в сентябре. прочел наличие карт и их условия - выбрал Альфа тревел. В условиях на сайте и по сей день висит "Бесплатное годовое обслуживание".скрин сайта Тут же позвонили и предложили привезти сотрудником с оформлением на дому. Менеджер привез карту попросил везде расписаться и по быстрому свалил - не предупредив о скрытых условиях карты. По принципу "лишь бы впарить", а там пусть разбираются.Спустя 2 месяца мне приходит оповещение о -5000 р с карты.Я звоню по горячей линии и спрашиваю что за херня, если обслуживание карты бесплатное. Они мне заявляют - оно бесплатное только в том случае если у вас на счету будет лежать 3 ляма или 1.5 ляма и 100 тыс трат ежемесячно. В ином случае ежемесячно будет списываться 5000 тыс комиссия за обслуживание. Я аж поперхнулся. Поднял пакет от карты с договорами - там тоже это нигде не прописано. Никто из этих сотрудников не произнес о данных условиях ни по телефону, ни при оформлении. Карту сразу же анулировал и потребовал к хренам закрыть свой счет и долг анулировать. В ином случае буду писать жалобу в ЦБ и в суд.Крайне не рекомендую связываться с этим банком.

Добрый день. Мной, В-ым А. Д., 13.11.2019 на Московском 193 в г. Санкт-Петербург с АО "Альфа-Банк" заключён договор потребительского кредитования, в рамках которого был также подписан добровольный договор страхования жизни и здоровья, а также добровольный договор страхования "хоть-потоп!"Однако 15.11.2019 мною принято решение об отказе в вышеуказанных договорах (заявление об отказе A1911152489).Хотелось бы отметить работу сотрудника П-ва Ф., который пояснил все отрицательные последствия в отказе страхования.В онлайн-чате Альфа-Банка 17.11.2019 сотрудником была подтверждена регистрация Заявления отказа, и принято положительное решение по услуге страхования "Хоть потоп!", в рамках которого в течение 3-х рабочих дней деньги вернутся на мой лицевой счёт. Однако по вопросу страхования жизни и здоровья по информации сотрудника банка, мне необходимо обратиться в АльфаСтрахование- Жизнь. Мною были приняты рекомендации сотрудника, и был осуществлен звонок в АСЖ, однако мне сообщили, что мне необходимо обратиться за возвратом средств в "Альфа-Банк" так как заявление было подано непосредственно в отделении банка.На мое сообщение в чате банка о звонке в АСЖ, сотрудник банка сообщил о необходимости повторного обращения в адрес АСЖ,  так как отсутствует возможность согласования отказа от страховании жизни непосредственно в чате банка.Прошу помощи в решении данного вопроса.

Более 3-х лет являюсь владельцем кредитной карты альфа-банк. 17.11.2019 с моего расчетного счета была списана сумма - 1 735,6 руб. Списание идет как комиссия за организацию страхования. Данное списание произошло впервые (за 3 года пользования карты). В службе поддержки банка сообщили, что данная услуга была подключена с 16.05.2016г. И списание происходит раз в месяц в зависимости от суммы долга по кредитной карте. 1. Данную услугу я не подключал (возможно была подключена автоматически), и в случае возникновения списания я бы сразу ее отключил.2. Ситуация за 3 года пользования карты с долгом и кредитным лимитом практически не менялась. Чем ситуация 17.11.2019г. отличается от 36ти предыдущих месяцев? Почему списание произошло сейчас?3. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и рассмотреть возможность возврата списанной суммы на расчетный счет

Был кредит в Альфа банке, получил его в феврале 2018г. Погасил его в апреле-мае досрочно, в плане услуг кредитования все у банка хорошо. После мне начали поступать звонки со «сверх выгодными» предложениями. Предложили карту дебетовую с кешбеком 2% , я ее оформил. Дизайн у неё был прекрасен. Однако про «подводные камни» сказали в отделении у метро Марьино, что есть на сайте Альфа-Банка. Зашёл и посмотрел на них, хорошо сидел. 200 рублей ежемесячно если обороты по карте не превышают 20 тысяч, либо депозит на определенную сумму (не помню какую но точно до 150 тыс руб либо 30 либо 100 тыс.), либо быть зарплатным клиентом. Самое что не понятное, на тот момент, вся информация по обслуживанию правда была на сайте, но в таких дебрях выложена, что в жизни не найти., и второй раз, в жизни не найти, где  именно в этой информации  расписан мой пластик. И ко всей этой истории вечные телефонные звонки из банка с предложениями кредиток и прочего,  в итоге все банковские счета закрыл из-за условий обслуживания.

Был кредит в Альфа банке, получил его в феврале 2018г. Погасил его в апреле-мае досрочно, в плане услуг кредитования все у банка хорошо. После мне начали поступать звонки со «сверх выгодными» предложениями. Предложили карту дебетовую с кешбеком 2% , я ее оформил. Дизайн у неё был прекрасен. Однако про «подводные камни» сказали в отделении у метро Марьино, что есть на сайте Альфа-Банка. Зашёл и посмотрел на них, хорошо сидел. 200 рублей ежемесячно если обороты по карте не превышают 20 тысяч, либо депозит на определенную сумму (не помню какую но точно до 150 тыс руб либо 30 либо 100 тыс.), либо быть зарплатным клиентом. Самое что не понятное, на тот момент, вся информация по обслуживанию правда была на сайте, но в таких дебрях выложена, что в жизни не найти., и второй раз, в жизни не найти, где  именно в этой информации  расписан мой пластик. И ко всей этой истории вечные телефонные звонки из банка с предложениями кредиток и прочего,  в итоге все банковские счета закрыл из-за условий обслуживания.

В Альфа-банке имею две Дебетовые карты - Виза и Мастеркард и три текущих счета (рублевый, $ и €}. Постоянно пользуюсь картой Виза, привязанной к рублевому счету.  09.11.2019 в интернет-магазине торговой площадки Rakuten global market (Япония) совершила покупку на сумму 34623 JPY с помощью карты Виза, предварительно привязав ее к долларовому счету, чтобы избежать тройной конвертации валюты. Сумма 327,28$ (34623 JPY)  была списана с карты 09.11.2019 10:39 (статус HOLD). Через сутки 10.11.2019  (согласно рекомендации банка менять счёт карты не чаще раза в день), я привязала карту к рублевому счету и стала пользоваться ее как обычно. Были оплачены покупки в магазинах, ж/кассе, стоматологические услуги. 13.11.2019 14:50 на Дебетовой! карте Виза появился минус 20866,17 руб. (34623JPY) от 10.11.2019 за уже оплаченную в $ покупку. Увидела случайно в личном кабинете! В тот же день 13.11.2019 я обратилась в отделение банка (Москва, ул. Уральская, д.1) с жалобой о повторном списании денег за одну и ту же покупку и просьбой вернуть на счёт 20866,17 руб..  Представитель банка смог только принять заявление (обращение № А1911140470),  срок рассмотрения 3 дня.  Ответа до сих пор нет. В личном кабинете появились сообщения о предоставлении траншей кредитной! карты, пришло сообщение о перерасходе по счету. На горячей линии на вопрос каким образом дебетовая карта вдруг стала кредитной ответа нет. С Мастеркард были списаны 40,11€, для погашения якобы несанкционированного перерасхода, поступившие на счёт деньги за возврат ж/билетов также списаны для погашения. На текущий момент на счете дебетовой карты минус 13734,07 руб.. Я пенсионерка, и стала неплатежеспособной по вине Альфа-банка. И как ремарка - на данной торговой площадке я совершала покупки в течении 13 лет только с помощью карты Промсвязьбанка, и  ни единого раза у меня не было подобного кошмара. Механизм очень  прост - при оформлении заказа деньги блокируются,  магазин подтверждает покупку, деньги списываются. Альфа-банк оказывается совершенно не защищает своих вкладчиков, способен только постоянно звонить и навязывать кредиты. Просьба помочь в сложившейся ситуации

При переводе с карты яндекс+ на карту другого банка на сайте альфа-банка оказалась списана комиссия за операцию, хотя на странице операции единственная информация о комиссии была только о комиссии 0%. Расцениваю это как прямую дезинформацию со стороны банка, т к я не мог увидеть истинную сумму комиссии и был введен в заблуждение единственной показанной на странице перевода информацией о нулевой комиссии за перевод. В онлайн-чате приложения меня постфактум проинформировали, что комиссия становится ненулевой начиная с определенной суммы ежемесячно, но я не имел возможности увидеть размер комиссии во время операции, но напротив видел, что комиссия нулевая, и доверяя информации от  на странице банка, не ожидал такого. эта вопиющая недоработка подрывает доверие к банку. очень худо!

Ошибочно была внесена сумма на кредитную карту с дебетовой карты Сбербанка. При попытке перевести деньги обратно, на дебетовую карту Сбербанка начислялись проценты. За что? Ведь это моя личная сумма, а не средства кредитной карты. Поэтому решила совершать оплату покупок. После совершения платежей, в личном кабинете сумма сверхлимита кредитной карты почему-то также была внесена в возвратную сумму. Т.е. банк автоматически присвоил мои личные средства?

Ошибочно была внесена сумма на кредитную карту с дебетовой карты Сбербанка. При попытке перевести деньги обратно, на дебетовую карту Сбербанка начислялись проценты. За что? Ведь это моя личная сумма, а не средства кредитной карты. Поэтому решила совершать оплату покупок. После совершения платежей, в личном кабинете сумма сверхлимита кредитной карты почему-то также была внесена в возвратную сумму. Т.е. банк автоматически присвоил мои личные средства?