223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Доброй ночи.Сегодня 18.11.2019 года примерно с 10-12 я пополнял счет кредитной карты (так как у меня платеж 19.11,19),я внес пачку денежных средств 17 900 тыс.руб в банкомат .Банкомат пересчитал купюры и выдал обратно мне 200 руб.и предложил внести на счет 17 700. Я нажал внести деньги и банкомат завис на минты 3.после выдал  на экране ошибку что то вроде( ваше время истекло",а потом выдал ошибку банкомат временно не работает. ) и выдал чек что деньги зачислены. позвонил по номеру, написанному на банкомате 88002000000, и мне зарегистрировали обращение №А1911180462.Уважаемые сотрудники банка эти деньги я внес потому что у меня платеж по кредитной карте 19.11.19.Поэтому я надеюсь, что данная претензия будет удовлетворена банком в срок, указанный в SMS уведомлении, т.е. до 19.11 и деньги будут зачислены на карту.  Спасибо.

В противовес предыдущему отзыву хотелось бы оставить благодарность управляющим офиса Химки П-й Ю. и офиса Одинцово П. за решение вопроса рефинансирования кредитной карты. Я пытался решить этот вопрос через контакт-центр банка, менеджеров отделения, но все попытки оставались тщетными. Ранее с Ю. общался по поводу навязанной страховки менеджером отделения и она также помогла мне решить конфликтную ситуацию и я повторно связался с ней по контактному телефону, указанному в визитке. Сегодня был последний день платежа по кредитке и я не мог внести по причине потери работы в конце октября 2019 года. Сотрудники смогли помочь мне в решении вопроса, подобрали для меня оптимальное решение, условия рефинансирования меня полностью устроили, я закрыл глаза на то, что в сентябре 2019 года была списана комиссия за обслуживание кредитки 1190 руб, которую пришлось закрыть по условиям программы рефинансирования  Менеджмент банка прошу отметить особой благодарностью сотрудников банка за их старание и усердие в работе. Администрации портала прошу не учитывать отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10320027]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10320027[/url], так как кредитная история дороже 100 руб при перевыпуске  дебетовой карты

И так, у Альфа-Банка есть замечательный чат в приложении, через который можно сделать почти все, без звонка и визита в банк. (Как это они позиционируют). В сентябре сотрудник банка через чат предложил мне кредитную карту с "индивидуальными условиями": 100 дней без процентов со снятием наличных. На тот момент она была мне не нужна, и я отказался. В октябре я решил этим предложением воспользоваться. В предложенных услугах в мобильном приложении кредитная карта уже не числилась. Я запросил через чат у сотрудника банка - доступно ли мне это предложение, на что получил утвердительный ответ. На мой вопрос, не изменились ли условия - получил ответ, что остались прежние. Я согласился на ее выпуск. Сотрудник сообщил, что мне нужно в приложении завершить оформление карты - что я и сделал (то есть предложение стало активно - после моего обращения к сотруднику банка). Это и явилось подписанием мной договора. Как выяснилось значительно позже - приложение на открытие льготного период на подпись мне не предоставили. Спустя пару недель после снятия наличных я обратил внимание что % начал уже начисляться. Задав в чате вопрос - почему? Получил ответ что у меня ката без льготного периода. После моего резонного вопроса, как так получилось - сразу начали перекладывать вину на меня, что я не подписал приложение к договору. Но как я его мог подписать, если его на подпись не предоставили? По телефону мне помочь нечем не смогли (как позже оказалось не захотели) и отправили в отделение. В отделение развели руками, и посоветовали звонить на горячую линию, или писать в чат. Спустя некоторое время, в отделение, все таки согласились принять обращение в письменном виде. Суть которого - дать на подпись приложение о льготном периоде, и вернуть начисленные проценты. То есть, предоставить мне ту услугу, которую изначально и предлагали. Сегодня пришел ответ, суть которого: Сами виноваты, что подписали то и получите. Но! Льготный период открывается приложением к договору, которое на подпись мне не предоставили, стало быть у меня не было возможности его подписать. Разумеется в этом ответе не было никаких извинений, и вопрос не ставился так, что сотрудники банка могли по ошибке в приложении мне подсунуть не ту услугу, которую изначально предлагали. Кстати, после этого со мной в контакт центре толком даже разговаривать не стали, мол банк вынес решение, смиритесь. После моей некоторой настойчивости, я попал на более клиентоориентированную сотрудницу колл-центра, которая согласился оформить новое обращение. Но будет ли от этого толк? Собственно, с моей стороны это выглядит крайне недобросовестно, предлагать одну услугу, а на доверии лояльного клиента подсунуть абсолютно другую. Которая, мало того что, не выгодна, так и координально отличается по условиям. И вызывает следующий вопрос: это злой умысел конкретного сотрудника, или политика банка?

Добрый день! С 2016 года я являюсь участником бонусной программы РЖД.Накопил определенное количество баллов. Также я являюсь клиентом АльфаБанка. Это для меня был не основной банк, но я рассматривал его в качестве возможно основного банка в ближайшее время.Узнал, что банк выпускает карты участвующие в программе РЖД-бонус.15.11.2019 я сформировал заявку на открытие карты. Указал свой счет из системы РЖД бонус. Заявка была принята. В личном кабинете интернет банка я получил информацию, что уже могу пользоваться картой. В мобильном банке в описании карты указан счет РЖД бонус которым я пользуюсь с 2016 года. Привязал карту к Google Pay и начал пользоваться.Сегодня 18.11.2019 я получаю сообщение от РЖД бонус о том, что мне сформирован новый логин и пароль. Звоню в РЖД и мне там говорят, что АльфаБанк выпустил карту с новым номером на котором естественно нет никаких бонусных балов и кроме того у меня получилось два счета в системе РЖД бонус, что нарушает их правила. РЖД удалил новый счет и оставил только тот которым я пользуюсь с 2016 года. Через некоторое время получаю сообщение от АльфаБанка что моя карта не зарегистрирована в бонусной программе и начисления бонусов не будет. То есть при выпуске карты банк не использовал мой существующий номер счета в бонусной программе, а создал новый. Затем РЖД удалил лишний бонусный счет, а АльфаБанк соответственно сообщил что карта не зарегистрирована в бонусной программе! Пишу в чат АльфаБанка. Уровень последующей поддержки просто удручает. Проблема так и не решена. Вопросы вокруг да около несколько раз по кругу. В итоге АльфаБанк посоветовал обратиться в РЖД чтобы узнать почему в АльфаБанке номер счета не совпадает с тем, что я использую в РЖД! Затем предложили перевыпустить карту!Не просто пропало желание сделать банк основным, но и вообще иметь какие либо дела с банком.

добрый день! подскажите, ситуация такая , пользовались счетом альфа банка, но потом надобности не стало и счет решили закрыть, в отделении написали заявление, но не проследили и документы не получили, спустя пару лет решили снова открыть счет, при открытии девушка сказала что у вас висит непогашенный долг , начали разбираться оказывается в течении полу года списывалась комиссия и никто никак нас не оповестил, и лишь по истечению срока, в одностороннем порядке банк закрыл договор, опять же никакого оповещения не было. Девушка сказала что можете написать письмо, что раз вы не пользовались и писали заявление, то вам отменят комиссию, счет одобрили и вот уже после того как списалась комиссия за обслуживание нового месяца списались еще и старые долги, в отделении разводят руками и говорят что не знают кто принимал заявление на закрытие счета, можно ли как то повлиять на ситуацию, не очень приятное впечатление

Являюсь перманентным клиентом банка уже более 10 лет. 16.ноя выяснил, что у банка есть возможность выпустить бесплатно карту МИР. Алгоритм получения сотрудником в чате в МП был описан такой:1. Открыть счет МИР2. Заказать дебетовую карту3. Получить пластик в отделении.Тут же сделал два первых шага.Карта показалась в приложении, но почему-то была привязана не к счету МИР, а к другому Утром пришла смс "ваша карта готова, получайте в отделении".Сегодня же зашел в отделение Альфы.Первое, от чего реально прифигел, на всё отделение разносится звук работающего пылесоса. Внутри смежной зоны из стекла кто-то усиленно пылесосил банкомат. Помещение замкнутое, звук пылесоса многократно резонировал из-за неудачной конструкции офиса и дешевой покраски стен, и все 20 минут, что я находился в отделении звук пылесоса практически не умолкал.За это время из отделения разбежались все клиенты, включая бабушку, которой пытались сквозь шум объяснить, что "альфбанк лучший коммерческий банк и среди самых надежных банков у альфы самая высокая ставка по депозитам" (ну то есть классическое манипулирование пенсионерами со стороны "молодых и активных").На мой вопрос обслуживающему меня сотруднику "почему нельзя пылесосить в часы, когда отделение закрыто?" получил классическую стрелку "это начальник отделения решила, все вопросы к ней" и "мы сами страдаем от этого" В этом отделении, как оказалось, это и есть основной способ решения проблем "перевести стрелки".Подождал 3 минуты пока сотрудник закончит чатиться в личном смартфоне и вернется к моему вопросу.Сразу обратил его внимание, что карта МИР привязалась не к тому счету.  Он что-то потыкал в компьютере, спросил два смс-кода и сообщил, что все готово, "сформируйте PIN-код в приложении" и "перепривяжете карту к счету МИР тоже в приложении" самостоятельно.Вышел в офисный тамбур к банкоматам, открыл приложение; увидел, что карта по-прежнему неактивна, нажал кнопку "активировать", приложение радостно сообщило, что карта активирована, но она снова оказалась в статусе "неактивна". Повторил для верности пару раз - ситуация не меняется. Сформировать PIN нельзя, переключить к счету МИР нельзя.Вернулся внутрь офиса. Я напомню, что все это время на весь офис раздается громогласный гул от пылесоса. Ни одного сотрудника нет на месте. Вообще никого.Минуты через три все-таки кого-то удаётся поймать, объясняю проблему, он начинает вести себя со мной, как с идиотом, который не умеет пользоваться мобильным приложением. Я ему даю свой телефон в руки, он пробует сам, у него тоже не получается, меняется гнев на милость, убегает за помощью.Появляется еще один, снова объясняю, этот тоже смотрит на меня как на идиота и отправляет меня пробовать активировать в интернет-банке Клик "вот там компьютер, пробуйте там, в Клике больше функционала". Очередной альфа-стрелочник. Наконец-то замолкает пылесос. Тут я понимаю, что 20 минут уже потратил на попытки объяснить свою проблему людям, которые либо не хотят, либо не умеют, либо сами не знают. И решил просто уйти из офиса. Проще здесь написать отзыв, поставить "единицу" в надежде, что хоть один-то грамотный специалист есть в банке и сможет решить эту проблему, которую сам банк и сотворил. Ну а если нет, то нет.4 года не был в отделениях Альфы и особо туда не тянет. Такое наплевательское и хамское отношение к клиентам нынче в центре Москвы редко встретишь. Даже другой банк за это время стал намного более клиентоориентированным, чем этот пвсевдолучшийбанк.

Заказал на сайте карту travel, дебетовую, на следующий день позвонили уточнили данные, обещали позвонить через 2 часа. И не позвонили, была пятница, до вечера звонка не дождался, ушёл на выходные (в выходные  приличные банки не звонят с навязчивым вопросами). В понедельник долго звонил просил робота соединить с оператором, все равно соединил по кредитной карте, когда менеджер наконец-то понял, что я хочу дебетовую, то объяснил что я сам виноват, что до меня не дозвонились, и заявка моя аннулирована, и что надо снова делать заявку.  Сделаю я новую заявку, но не у вас. Я понимаю что это не кредитка, которая приносит банку доход, а всего лишь 1200 рублей в год за карту, но нельзя же так явно давать понять что в обслуживание карты не входит хороший сервис. Очень жаль, я думал, что так только в другом банке могут.

Здравствуйте, оставил заявку на кредитную карту 100 дней без %. Заявка была отправлена 6.11.2019. Потом пришла смс: Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Мы начали изготовление карты VISA CLASSIC. Ожидайте SMS о её поступлении в отделение в течение 1-3 дней. После 3 дней был оставлен запрос в чате мобильного приложения Альфа мобайл. Потом опять и и потом опять, по итогу всегда говорилось нет информации, ответа нет, ничего не знаем. Как это понимать? Полное безразличие сотрудников, к сожалению больше никак сказать не могу

Предоставила в банк документы подтверждающие происхождения денежных средств. Ответа от Альфа банка нет уже третью неделю , банк просто не оставляет шансов как обратится в суд, тем более коллегия юристов сказали что действия банка незаконны и с банка будут взысканы неустойки за пользование моими деньгами. Иск в суд уже подала. А если быть точнее то отдала в Альфа банк обращение и притензию , также отдала копию чека который запрашивал банк ( юристы мне объяснили что требование банка о предоставлении оригинала чека не законны, чек это первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники и договор займа чтобы объяснить происхождение денежных средств, ответа нет уже неделю, банк обманщики, присвоили не законно мои деньги и ни как не реагируют и не отвечают, а тем временем пользуются моими деньгами, Слава богу что у меня у мужа есть хорошие связи в коллегии адвокатов, и что за этот беспредел банк будет наказан через суд всеми возможными санкциями, по мимо суда сейчас адвокаты создают коллективную петицию с подобными проблемами, я была поражена сколько много людей на банки Ру которые попали в такую же ситуацию. Люди будьте внимательны с этим банком ведь по сути ни кто не застрахован от подобных незаконных действий, нужно бороться с этим беспределом и не спускать им это с рук, я за свои деньги буду идти до конца и не оставлю ни каких шансов этому банку, так я не нарушала ни каких законов и честный человек !

Заказал дебетовую Альфа-карту на сайте банка, заполнил анкету, дождался СМС-уведомления о том, что карта изготовлена и ожидает меня в выбранном офисе. Накануне визита позвонил в офис, где мне подтвердили что карта готова и находится у них. Приезжаю и убеждаюсь что это не банк, а шарашкина контора! Сотрудница этого учреждения мне сообщает, что оказывается карта уничтожена, т.к из центрального офиса пришел отказ на мое заявление... Граждане, а нельзя было это сообщить заранее, ведь я же звонил предварительно! У вас же был мой адрес и телефон! Их ответ убил на месте - банк имеет право отказать в оказании услуг на любом этапе, без объяснения причин... Блин нет слов! Так что поостерегитесь связываться с этой шарагой - Сбережете свои нервы.

С Альфа банком сотрудничаю  давно.  И всегда была довольна работой и сотрудников, и самого сервиса, всем рекомендовала данный банк. Пока не увидела в истории платежей неизвестную комиссию. Позвонила на горячую линию и выяснилось, что это страхование жизни. Ни о каком страховании жизни при оформлении заявки и при подписании документов речи изначально не шло, так же как и от отказа от этой услуги. Получается, банк вводит в заблуждение своих клиентов.  При обращении в колл-центр мне конечно данную услугу отключили, а вот в возврате денежных средств - отказали.  Хочется еще раз всех предупредить, читайте сами внимательно документы, т.к. банки в этом плане оказываются очень недобросовестны.

В 2013 взял потребительский кредит. В 2016 закрыл досрочно, а при попытке взять ипотеку в мае 2019 - получил прекрасную информацию, что кредит числится непогашенным, да ещё и с текущей просроченной задолженностью. Из-за чего конечно отказали в ипотеке. Пришёл лично в отделение банка, приняли заявление на закрытие счетов, якобы не закрытых мной в 2016. В ноябре 2019 ещё раз заказал кредитный отчёт, и что бы вы думали - кредит с просрочкой, до сих пор висит в истории, несмотря на нулевой долг и дату последнего платежа в 2016г. Вот такой кредитный сервис. Если это читают сотрудники банка, в чём я лично сомневаюсь - обращение А1911082135.

В 2013 взял потребительский кредит. В 2016 закрыл досрочно, а при попытке взять ипотеку в мае 2019 - получил прекрасную информацию, что кредит числится непогашенным, да ещё и с текущей просроченной задолженностью. Из-за чего конечно отказали в ипотеке. Пришёл лично в отделение банка, приняли заявление на закрытие счетов, якобы не закрытых мной в 2016. В ноябре 2019 ещё раз заказал кредитный отчёт, и что бы вы думали - кредит с просрочкой, до сих пор висит в истории, несмотря на нулевой долг и дату последнего платежа в 2016г. Вот такой кредитный сервис. Если это читают сотрудники банка, в чём я лично сомневаюсь - обращение А1911082135.

В 2013 взял потребительский кредит. В 2016 закрыл досрочно, а при попытке взять ипотеку в мае 2019 - получил прекрасную информацию, что кредит числится непогашенным, да ещё и с текущей просроченной задолженностью. Из-за чего конечно отказали в ипотеке. Пришёл лично в отделение банка, приняли заявление на закрытие счетов, якобы не закрытых мной в 2016. В ноябре 2019 ещё раз заказал кредитный отчёт, и что бы вы думали - кредит с просрочкой, до сих пор висит в истории, несмотря на нулевой долг и дату последнего платежа в 2016г. Вот такой кредитный сервис. Если это читают сотрудники банка, в чём я лично сомневаюсь - обращение А1911082135.

14.11 хотел оформить кредит в отделении на Тульской 2. Фактические условия отличались от обещанных в смс - ставка 9.9 только при условии СЖ. На вопрос о возможности отказаться, сотрудница сказала, что это будет расцениваться как мошенничество. На предложение обсудить это с сотрудником СБ передумала и сказала, что банк изменит ставку даже при отказе после заключения договора.  Кредит не оформил. 15.11 оформил кредит в отделении г Подольск вместе со страхованием жизни.Позднее понял, что стоимость стразования завышена примерно в 10 раз по сравнению со среднерыночной (10% в год от суммы кредита).17.11 в отделении на м. Сходненская опросил оформить отказ от СЖ. Сотрудник Максим (талон с012) сказал, что это делается через горячую линии Альфа-Страхования. ПОзвонил на горячую линию около 15:30 МСК. Сотрудница Полина около 15 минут рассказывала все возможные риски, по итогу сказала, что через горячую линию нельзя и мне нужно обратиться в отделение и что в отделении меня проинформировали некорректно. На мое недоумение почему меня задерживали все это время вопросами, о которых я не просил, ответила, что я просил проконсультировать по отказу от СЖ. На прямой вопрос, почему не сказала сразу, что не сможет помочь, когда я просил именно оформить отказ от СЖ и больше ничего (в самом начале. разговор вами записывался), разумного ответа не получил.В тот же день написал в чат поддержки мобильного приложения - ответ, что все-таки можно по звонку в АльфаСтрахование-Жизнь.Вечером оставил онлайн заявку на закрытие СЖ. утром 18.11 около 10:00 МСК позвонили и АСЖ и сказали. что только отделение.Итог: круг замкнулся два раза, сотрудники говорят противоречивую информацию, отказ от СЖ до сих пор не оформлен. Я специально потратил часть воскресенья на поездку в отделение. Теперь до ближайшего отделения в г Подольск добираться около часа, до конца периода охлеаждения сделать этого не смогу.Причина - некомпетентность сотрудников либо банка, либо АС.  Просьба представителей АльфаБанка сообщить, как оформить возврат удаленно.

Здравствуйте. Не являюсь клиентом банка, но небольшой негатив уже появился. Неужели у банка такое плохое финансовое положение, что даже на обычный звонок нет средств. Делают дозвон с обычного мобильного номера и сбрасывают. Я конечно перезвонил. Оказалось кредитную карту предлагают 100 дней. На что вы рассчитываете после? Такие манипуляции со звонками только раздражают.Просьба провести разъяснительную работу с сотрудниками и не заниматься пустой тратой времени и денег возможных клиентов. Телефон с которого звонили: +7906***172**

Давно пользуюсь банком. Почти все время пользовался только дебетовыми продуктами. Год назад решил кредитку взять (на всякий случай). Пользуюсь не часто (за год 3-4 раза, что то покупал). Сегодня обратил внимание, что в итсории платежей есть не только мои расходы, но и списания по 100-200 р (комиссия, на них написано). Открыл и вижу, что это какая-то страховка. При подписании договора, никто ничего мне не говорил про СТРАХОВКУ. Мне рассказали только про ежегодное обслуживание, на эту сумму я соглашался. За страховку я не собирался платить. Сумма не большая, но сам факт мелкого подлого обмана, очень огорчил.

Здравствуйте!18.11.2019 позвонил на горячую линию, чтобы расторгнуть кредитный договор, оператор сообщил, что кредитный договор расторгается в течении 45 дней, что противоречит ч1. Ст 859 ГК РФ.Задолженности по счету нет, требую расторгнуть договор в ближайшее время, иначе мне придется обратиться в суд для его расторжения.Номер счета 40817***************.

В  середине октября 2019г. Решил сделать рефинансирование ипотеки и подал заявку в альфа банк. Все одобрили, квартиру также одобрили, но все остановилось из-за страховки. Заявление на страхование в ВСК отправил представитель альфа банка П-ва Елена и сумма получилась 33600. Все бы ничего, но в прошлом банке я также был застрахован в ВСК и за 2 недели до этого они мне выставили счет для продления страхового договора на 27900. На мои вопросы Елена ответа не дала, а сказала обратиться в ВСК и передала мою заявку по ипотеке другому менеджеру И-ва Ядвига, которая вообще работать не хочет.  В ВСК до Г-ва Никиты я дозвониться не могу 5 дней, на горячей линии помочь не могут и соединить не с кем не могут, записали мой телефон и сказали что перезвонит, прошло 4 дня жду до сих пор. Ядвига в пятницу сказала, что ей некогда со мной говорить и как освободиться перезвонит, а сегодня перестала отвечать. Как я понял кто-то решил в страховку запихнуть свой интерес, в размере 6000р и теперь бояться отвечать за свою наглость.Подал заявку в другой банк и другую страховую: потеряли клиента из-за своей жадности.

Добрый день!!! Важно понимать когда вы обращаетесь в отделение банка.. главное быть на стороже. Вас в любой момент могут обмануть и сбить с толку!!! При оформлении кредита моему отцу навязали страховку в размере 70 000, узнала об этом спустя пару дней. Все взвесив мы решили позвонить на горячую линию, что бы уточнить правила предоставления и возможность отказа. Полис оформленный в отделении банка предоставили с обрезанным номером, возможности идентифицировать цыфры не предоставлялось возможным. Написали заявление на отказ.. на данный момент отец находится в отделении банка и сотрудники отказываются принимать заявление.. просто тянут время!!!Дошло до смешного все сотрудники сгинули со своих мест... Что бы не принимать заявление в положенные сроки. Если заявление не примут.. и не вернут стоимость страхования в полном обьеме,  оставляем за собой право: обратиться в Роспотребнадзор с целью привлечения банка к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.  Ставка не повышается если отказаться от страховки... Не верьте сотрудникам. И не бойтесь рассказать вашу печальную историю.