223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Ошибочно была внесена сумма на кредитную карту с дебетовой карты Сбербанка. При попытке перевести деньги обратно, на дебетовую карту Сбербанка начислялись проценты. За что? Ведь это моя личная сумма, а не средства кредитной карты. Поэтому решила совершать оплату покупок. После совершения платежей, в личном кабинете сумма сверхлимита кредитной карты почему-то также была внесена в возвратную сумму. Т.е. банк автоматически присвоил мои личные средства?

Ошибочно была внесена сумма на кредитную карту с дебетовой карты Сбербанка. При попытке перевести деньги обратно, на дебетовую карту Сбербанка начислялись проценты. За что? Ведь это моя личная сумма, а не средства кредитной карты. Поэтому решила совершать оплату покупок. После совершения платежей, в личном кабинете сумма сверхлимита кредитной карты почему-то также была внесена в возвратную сумму. Т.е. банк автоматически присвоил мои личные средства?

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка!24.06.2019г. Альфа-банком мне предоставлен кредит для целей рефинансирования. К сумме кредита добавлена оплата страхования жизни и здоровья на 40 тыс. руб. Договор страхования на руки не выдан, в кредитном договоре страховая компания не указана. 18.09.2019г. я внесла всю сумму для досрочного погашения кредита. По каким-то техническим причинам,  система не списала 17 копеек. Сотрудниками банка мне было предложено  подождать дней списания средств в последующих месяцах. 15.11.2019г., наконец, с помощью сотрудников офиса данная проблема решена, вчера пришло смс-подтверждение о полном погашении задолженности.У меня нет на руках договора страхования, я не знаю условий этой услуги.Разъясните, пожалуйста:1. Будет ли возвращена мне часть внесенной страховой суммы за период до 2024 года? Надо ли подавать заявление о расторжении договора?2.Или договор страхования будет действовать до 2024 года? Где в этом случае я смогу получить экземпляр договора?

При переводе с карты яндекс+ на карту другого банка на сайте альфа-банка оказалась списана комиссия за операцию, хотя на странице операции единственная информация о комиссии была только о комиссии 0%.  Расцениваю это как прямую дезинформацию со стороны банка, т к я не мог увидеть истинную сумму комиссии и был введен в заблуждение единственной показанной на странице перевода информацией о нулевой комиссии за перевод.  В онлайн-чате приложения меня постфактум проинформировали, что комиссия становится ненулевой начиная с определенной суммы ежемесячно, но я не имел возможности увидеть размер комиссии во время операции, но напротив видел, что комиссия нулевая, и доверяя информации от  на странице банка, не ожидал такого. эта вопиющая недоработка подрывает доверие к банку. очень худо!

Добрый день, 15 октября 2019 года оформил потребительский кредит в альфа-банке. 15. 11.19 хотел частично-досрочно закрыть кредит. Позвонил на горячую линию, робот-автоответчик проинформировали как это сделать. Зашёл в мобильное приложение альфа-банка, выбрал пункт меню-досрочное погашение. Высветилось сообщение о том, что сегодня заявления на досрочное закрытие кредита не принимаются, только в отделениях или банкоматах. Вы можете оформить заявку завтра!Захожу на следующий день, следую в тот же пункт меню, калькулятор указывает мне на то, что списание произойдёт только со следующим платежом за кредит, через месяц! Т. Е. Я должен оплатить проценты за следующий месяц и закрыть кредит досрочно на сумму меньше, которую хотел закрыть 15.11. Позвонил на горячую линию, нарвался на оператора: М-мов Александр, объяснил суть проблемы, он мне пояснил, что я должен был за день до даты списания подать заявку, в процессе общения оператор начал перебивать, хамить, повышать голос! Отказался принимать обращение-претензию и бросил трубку.Это нормально для вас, Альфа - банк?! Как я должен был узнать информацию о том, что мне нужно за день оставить заявку на досрочное погашение? Позвонил ещё раз, взял трубку другой Александр, попросил данные предыдущего оператора, попросил составить обращение, обращение составил, все ок. Спросил, могу ли я прекрепить скриншот из мобильного приложения? Он ответил, что могу в чате мобильного банка. Попросил в чате прекрепить скриншот из приложения, сотрудник мне пояснил что нет такой возможности... Кому верить, что за бардак? Сотрудник может только дополнить обращение текстом.Номер обращения : А1911161323. Самое интересное, что на тот момент, когда я брал кредит, сотрудник банка проинформировал меня о том, что я могу погасить кредит в любое удобное время, без проблем, после оплаты первого ежемесячного платежа.  Получается как раз наоборот, кучу проблем и денежные потери за пользование кредитом. Да и ещё, в договоре ни слова про это не сказано, считаю что банку выгодна данная манипуляция, банк зарабатывает на процентах за пользование кредитом. К сведению, в других банках без проблем можно погасить кредит досрочно в любое время, оплатив при этом процент за пользование кредитом с даты оплаты предыдущего ежемесячного платежа. И это нормально! Уважаемое руководство Альфа-банка, научите своих операторов общаться с клиентами, бороться с возражениями, даже если клиент не прав. Просьба так же помочь решить данный вопрос и сделать надлежащее информирование клиентов банка. А-то получается, что ты узнаешь о каких-то нюансах банка только в момент получения той или иной услуги. П. С. Постараюсь как можно раньше избавиться от пользования услугами данного банка, пользователи которые планируют связываться с этим банком, знайте об этом! Не прозрачные условия и отношение к клиентам отталкивает от пользования услугами данного банка.  С таким подходом вы теряете клиентов.

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, контактного Центра. Сотрудник Альфа-Банка оказал высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна его работой!Такое обращение и внимательность показывает, что специалист добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно этот банк, так как в Альфа-Банке всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, контактного Центра. Сотрудник Альфа-Банка оказал высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна его работой!Такое обращение и внимательность показывает, что специалист добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно этот банк, так как в Альфа-Банке всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, контактного Центра. Сотрудник Альфа-Банка оказал высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна его работой!Такое обращение и внимательность показывает, что специалист добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно этот банк, так как в Альфа-Банке всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, контактного Центра. Сотрудник Альфа-Банка оказал высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна его работой!Такое обращение и внимательность показывает, что специалист добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно этот банк, так как в Альфа-Банке всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!

Худшее обслуживание.Альфа банк удивил своим ужасным сервисом, хотя всегда при общении в кругах звучал, как клиентоориентированный. Начнём историю.1. Получение карты. Заявку оставил через сайт на Яндекс-карту. Офис банка напротив, выдачу заказа туда. Через пару дней карта была готова. Пришел получать в офис. Получение заняло примерно 30 минут, так как все сотрудники офиса не могли понять, как мне её выдать. Поставил 1 в смс с опросом, позже позвонили, извинились.2. Мобильный чат. Огромный минус банка. Ответ от сотрудника нужно ждать минимум 10-15 минут. Сотрудник никак не показывает себя, ни имени, ни фотографии, лишь "Консультант". Допускают в работе орфографические ошибки, а так же в консультационной части. Чат работает всегда с дикими перебоями, иногда, попросту, зайти невозможно.3. 6% при оплате на "Альфа-тревел". Общение с сотрудниками КЦ и мобильного чата.Здесь начинается очень "весело". Сотрудники мобильного чата 2 раза уточнили о том, что при оплате с моей "Яндекс карты" на портале Альфа-тревел 6% кэшбек за все покупки. Я обрадовался, купил билеты. В выписке оторажался другой дескриптор (название продавца). Спустя некоторое время во вкладке "Бонусов" суммы кэшбека за покупки билетов не фиксировался.Звонок №1. Вопрос сотруднику: "Где кэшбек?". Сотрудник просто предложил отправить профильное письмо в нужный отдел со своей корпоративной почты, чтобы они разобрались. Ответ устроил, стал ждать. p.s. звонка не дождался.Звонок №2. Вопрос сотруднику: "Где кэшбек?". Сотрудник понравился, мыслил логически. Сказал, что смысл сейчас искать кэшбек, так как дата выплаты ещё не подошла, может быть он просто не отображается. Мол, предыдущий сотрудник мыслил не так, нельзя утверждать до начисления. Ок, ждем даты начисления. Дата пришла, кэшбека за билеты не было, естественно.Звонок №3. Составляем претензию с запросом на кэшбек. (+ до этого совершил её раз новую покупку билетов на портале) в выписке отражался снова другой дескриптор. Срок рассмотрения 3 календарных дня. (Думаю, супер, проблема решится быстро). Через 3 дня просто получаю отбивку, что обращение рассмотрено, а по факту передано нужным сотрудникам. Крутая работа за 3 дня! Сроков по работе в профильном отделе мне не дали абсолютно никаких.Звонок №4. Когда рассмотрят обращение? Ответ: "Ждите, сроков нет!"Звонок №5. Когда рассмотрят обращение? Почему у вас не работает чат? Здесь был очень веселый звонок. Сотрудник мне выпаливает: " У вас отказ по обращению". Я:"У меня на почте все подтверждения и выписки." Сотрудник быстро "переобулся": "Ой, на рассмотрении ещё". Вопрос: "Что у вас с чатом уже 2 недели?". Сотрудник мне раз 5 предлагает обновить приложение или перезагрузить телефон.Звонок №6. Претензия на предыдущего сотрудника. Чат более менее спустя пару недель начал оживать. Постоянно спрашивал, что с обращением, ответа никакого не было. Просто ждите, сколько - неизвестно.8 ноября, спустя месяц, приходит сумма кэшбека (половина от нужной). Сотрудник говорит, что снова нужно ждать. У меня к банку сейчас один вопрос. Сколько я должен ждать рассмотрения такого элементарного обращения?

Худшее обслуживание.Альфа банк удивил своим ужасным сервисом, хотя всегда при общении в кругах звучал, как клиентоориентированный. Начнём историю.1. Получение карты. Заявку оставил через сайт на Яндекс-карту. Офис банка напротив, выдачу заказа туда. Через пару дней карта была готова. Пришел получать в офис. Получение заняло примерно 30 минут, так как все сотрудники офиса не могли понять, как мне её выдать. Поставил 1 в смс с опросом, позже позвонили, извинились.2. Мобильный чат. Огромный минус банка. Ответ от сотрудника нужно ждать минимум 10-15 минут. Сотрудник никак не показывает себя, ни имени, ни фотографии, лишь "Консультант". Допускают в работе орфографические ошибки, а так же в консультационной части. Чат работает всегда с дикими перебоями, иногда, попросту, зайти невозможно.3. 6% при оплате на "Альфа-тревел". Общение с сотрудниками КЦ и мобильного чата.Здесь начинается очень "весело". Сотрудники мобильного чата 2 раза уточнили о том, что при оплате с моей "Яндекс карты" на портале Альфа-тревел 6% кэшбек за все покупки. Я обрадовался, купил билеты. В выписке оторажался другой дескриптор (название продавца). Спустя некоторое время во вкладке "Бонусов" суммы кэшбека за покупки билетов не фиксировался.Звонок №1. Вопрос сотруднику: "Где кэшбек?". Сотрудник просто предложил отправить профильное письмо в нужный отдел со своей корпоративной почты, чтобы они разобрались. Ответ устроил, стал ждать. p.s. звонка не дождался.Звонок №2. Вопрос сотруднику: "Где кэшбек?". Сотрудник понравился, мыслил логически. Сказал, что смысл сейчас искать кэшбек, так как дата выплаты ещё не подошла, может быть он просто не отображается. Мол, предыдущий сотрудник мыслил не так, нельзя утверждать до начисления. Ок, ждем даты начисления. Дата пришла, кэшбека за билеты не было, естественно.Звонок №3. Составляем претензию с запросом на кэшбек. (+ до этого совершил её раз новую покупку билетов на портале) в выписке отражался снова другой дескриптор. Срок рассмотрения 3 календарных дня. (Думаю, супер, проблема решится быстро). Через 3 дня просто получаю отбивку, что обращение рассмотрено, а по факту передано нужным сотрудникам. Крутая работа за 3 дня! Сроков по работе в профильном отделе мне не дали абсолютно никаких.Звонок №4. Когда рассмотрят обращение? Ответ: "Ждите, сроков нет!"Звонок №5. Когда рассмотрят обращение? Почему у вас не работает чат? Здесь был очень веселый звонок. Сотрудник мне выпаливает: " У вас отказ по обращению". Я:"У меня на почте все подтверждения и выписки." Сотрудник быстро "переобулся": "Ой, на рассмотрении ещё". Вопрос: "Что у вас с чатом уже 2 недели?". Сотрудник мне раз 5 предлагает обновить приложение или перезагрузить телефон.Звонок №6. Претензия на предыдущего сотрудника. Чат более менее спустя пару недель начал оживать. Постоянно спрашивал, что с обращением, ответа никакого не было. Просто ждите, сколько - неизвестно.8 ноября, спустя месяц, приходит сумма кэшбека (половина от нужной). Сотрудник говорит, что снова нужно ждать. У меня к банку сейчас один вопрос. Сколько я должен ждать рассмотрения такого элементарного обращения?

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, контактного Центра. Сотрудник Альфа-Банка оказал высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна его работой!Такое обращение и внимательность показывает, что специалист добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно этот банк, так как в Альфа-Банке всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка и всегда пользовался услугами кредитования, но с таким отношением к потребителю сталкиваюсь впервые. Обратился в отделение банка по адресу г. Волгоград пр-т Героев Сталинграда д. 49, за консультацией по кредиту для дальнейшего оформления (если условия меня будут устраивать). Сотрудник банка предложила мне кредит на 5 лет под 11.99 % годовых, так же она сказала, что можно оформить кредит без бумажного носителя а электронным способом. Обсудив условия договора, подобрали для меня подходящие условия и удобную дату платежа.Мне была удобна дата платежа 17 декабря 2019 г, но сотрудник предложил мне более позднюю дату, а именно 25 декабря 2019 г, так как по техническим причинам выбрать 17 декабря не возможно. Дата 25 декабря 2019 г. меня так же устраивает. Сотрудник попросил продиктовать код для подписания договора. Вернувшись домой, распечатал документы с электронного носителя, так как в банке не было возможности их прочитать сразу, и обнаружил ошибку. В документах была указанна первая дата платежа 25 ноября 2019 г., а не 25 декабря 2019 г. , не так как обсуждалось в процессе оформления. Сотрудник ошибочно выбрал неверную дату и не УВЕДОМИЛ МЕНЯ ОБ ЭТОМ. Далее мной было зарегистрировано несколько претензионных обращений с требованием исправить ошибку сотрудника банка - два обращения по телефону горячей линии и одно непосредственно в отделении где оформлялся кредит. По всем 3 -м обращениям мне отказали, ссылаясь на то что у них нет возможности исправить данную ошибку. До этого случая, я всегда вовремя оплачивал кредиты и у меня не было ни единой просрочки, а из- за ошибки сотрудника я могу попасть в список должников и  испортить свою кредитную историю, в связи с тем что у меня нет финансовой возможности оплатить первый ежемесячный платёж через 2 недели после оформления кредита. Если банк на данном этапе не исправит ошибку сотрудника банка и не урегулирует данный вопрос, то намерен обратиться в Центробанк с жалобой.

Пользуюсь кредитной картой, по ней раньше были проблемы но тьфу-тьфу-тьфу, научился, всё хорошо.Недавно в приложении высветилась реклама - возьмите кредит через приложение, уже одобренная сумма, нажмите пару кнопок и тд. Долгое время не брал, но срочно понадобилась сумма и я решил взять. Нажал все кнопочки, у меня открылся новый счёт, на него зачислили деньги, всё было нормально, пришло пуш уведомление: "вам временно увеличили лимит на снятие"Подошёл к банкомату, вставил кредитную карту, попытался выбрать один из счетов, работает только Кредитный (выбрать из двух кредитных нельзя), попробовал снять тестовые 5000 руб, они снялись с кредитной карты, с комиссией 10% и без льготного периода сразу же. Прежде чем делать это, написал в поддержку АльфаБанка через приложение, меня попросили подождать, но пол часа не отвечали. Сделал как должно было быть логически, но, у банка видимо свои представления о "комфортном сервисе".На вопрос: "как вы выдали кредит без возможности его снять?" мне ответили: приезжайте в офис и сделайте у нас дебетовую карту. Пришлось перевести деньги через приложение на другой счёт в другом банке и ждать несколько дней.

Пользуюсь кредитной картой, по ней раньше были проблемы но тьфу-тьфу-тьфу, научился, всё хорошо.Недавно в приложении высветилась реклама - возьмите кредит через приложение, уже одобренная сумма, нажмите пару кнопок и тд. Долгое время не брал, но срочно понадобилась сумма и я решил взять. Нажал все кнопочки, у меня открылся новый счёт, на него зачислили деньги, всё было нормально, пришло пуш уведомление: "вам временно увеличили лимит на снятие"Подошёл к банкомату, вставил кредитную карту, попытался выбрать один из счетов, работает только Кредитный (выбрать из двух кредитных нельзя), попробовал снять тестовые 5000 руб, они снялись с кредитной карты, с комиссией 10% и без льготного периода сразу же. Прежде чем делать это, написал в поддержку АльфаБанка через приложение, меня попросили подождать, но пол часа не отвечали. Сделал как должно было быть логически, но, у банка видимо свои представления о "комфортном сервисе".На вопрос: "как вы выдали кредит без возможности его снять?" мне ответили: приезжайте в офис и сделайте у нас дебетовую карту. Пришлось перевести деньги через приложение на другой счёт в другом банке и ждать несколько дней.

Здравствуйте! Хочу написать отзыв о моем теперь уже в кавычках любимом банке. К сожалению.Есть у меня карта Альфамайлс, за обслуживание которой списывают 50€ ежегодно, но программа настолько «мертвая», что даже при приличных покупках человек не сможет иметь выгоду даже в свои же 50€. В сентябре текущего года с меня опять же сняли деньги за обслуживание на год вперёд. Ну думаю ладно, потеряла и потеряла 3500₽, не буду расстраиваться- а оформлю-ка я Аэрофлотскую Альфа карту.Получила новую карту в отделении и уже через несколько часов позвонила в колл-центр- прояснить не выгоднее ли будет Альфа Трэвел завести - в ходе беседы поняла, что Альфа Трэвел выгоднее. Спрашиваю что делать: сотрудник отвечает- конечно закрывать аэрофлот через приложение, и там же заказать новую карту уже Альфа Трэвел. Ещё раз спрашиваю: комиссия за карту Аэрофлот не спишется? Отвечают: «конечно НЕТ! Вы же закрываете ее». Сразу скажу вопрос стоял принципиальный - если бы мне сказали, что комиссия уже неминуема - без сомнений оставила бы Аэрофлот. Но доверившись делаю в точности как мне сказали, на следующий день получаю в отделении карту Альфа Трэвел и ещё через несколько дней на своём счете вижу, что комиссия за обслуживание списалась дважды: за Аэрофлот и за Альфа Трэвел. Теперь вопрос: кто как ни сотрудник колл-центра Альфа Банка должен был правильно меня проинформировать о комиссии своего же банка за обслуживание??!!Чувствую себя обманутым постоянным клиентом банка - оплатить ТРИ комиссии за обслуживание и пользоваться одной картой! Это видимо в  стиле Альфа Банка. А я вас всем рекомендовала и сама когда то была довольна обслуживанием...

Добрый день Уважаемый Альфа-Банк!Примите пожалуйста меры к организации, которая осуществляет звонки на мобильные телефоны от Вашего имени, беспардонно звоня в любое время и даже в выходные дни, представляясь сотрудниками Альфа-Банка, с предложением о кредите или о кредитной карте. Звонки поступают с номера +7 (499) 959-42-32. Знаю, что Альфа-Банк так поступать не может, но не все это понимают, а следовательно это негативным образом отражается на репутации Вашего Банка. Надеюсь на скорое решение данного вопроса с Вашей стороны!С уважением!

Я пытаюсь закрыть счета в этом банке более полугода. Но приходя в отделение мне в этом отказывают, на горячей линии посылают в мобильное приложение, а в нем говорят ждите 45 дней. Они проходят, и начинается все по кругу. При этом, они начисляют проценты за обслуживание карт, которыми я не пользуюсь. Невозможно никак решить этот вопрос. Не связывайтесь с этим банком!!!!

Я пытаюсь закрыть счета в этом банке более полугода. Но приходя в отделение мне в этом отказывают, на горячей линии посылают в мобильное приложение, а в нем говорят ждите 45 дней. Они проходят, и начинается все по кругу. При этом, они начисляют проценты за обслуживание карт, которыми я не пользуюсь. Невозможно никак решить этот вопрос. Не связывайтесь с этим банком!!!!

Всем доброго дня! Хочу предостеречь от грабежей со стороны Альфа-банкаПредыстория. Я пользуюсь расчетным счетом у них и брал кредит для бизнеса. И все абсолютно ровно. Именно поэтому, беря кредитную карту я не мог ожидать подводных камней.Конечно же в договоре все прописано наверняка, правда заключал я его через приложение и в общей информации ничего не было. Утверждать, что я не мог прочесть договор, не могу, может там где-то и была ссылка. Когда вы берете карту и не пользуетесь средствами, с вас все равно берут проценты. С меня взяли 2000 рублей с лишним, уже не помню, как они это обозначили. Потом ежемесячно в льготный период брали комиссию по 500 рублей (округлил)Затем в первый месяц по окончанию льготного периода взяли комиссию 400 рублей. В этом месяце делаю пополнение на 10 000 рублей и внимание! С меня взяли комиссию 7333,15. Звоню в справку, узнаю, что это коммиссия за пользование льготным периодом.Погасил бы в льготный, не сняли бы. Узнаю, что списывание ежемесячное было за пользование страховкой, которую я не просил. Я про нее говорил еще летом и мне ее не отменили. Ладно, идем дальше. Думаю, может дальше нормально будет.Хочу узнать, какой процент с меня будут снимать в дальнейшем. То есть обязательный платеж и процент. И мне этого сказать не могли. Даже в личном кабинете посмотреть негде. Я специально уточнял. То есть я не могу узнать процент ни за день, ни за месяц. Ощущение, что обратился в ларек. Конечно же из опасений за свои средства и после такого грабежа я буду закрывать эту карту срочно, разрывать договор и выкидывать на помойку, поскольку там ей самое место. Я такого от уважаемого мной банка не ожидал.