223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!! Никогда не ведитесь на условия этого отвратительного банка, сплошное враньё и обман. Сначала звонят и говорят возьмите кредитную карту с кредитным лимитом и процентной ставкой от 11,99 % и годовым обслуживание 590 руб, а по факту когда ее получаешь ни чего не говорят, а оказывается процентная ставка 40 %  и годовое обслуживание 1490 руб. Обходите его стороной. Разговаривать с ними бесполезно. Планирую воспользоваться услугами другого банка.

Подал заявку кредитной карты на сайте Альфа-Банка , сразу отказали . Через месяц подал ещё , предварительно одобрили и прислали смс , что могу прийти получить карту в отделение Альфа банка г. Королев пр-кт космонавтов 27б. Пришел в субботу утром 16.11.2019 и сказал , что мне получить карту. В итоге почему-то опять с меня взяли информацию ( данные причем ещё и третьих лиц) и приходит смс , что мне отказано то есть карту я не получил.Ещё мне до этого смс успели дать подписать три документа , с которыми я так и не успел ознакомится. Я не понял , это вообще , что??? И что теперь ждать мне ? Документы должны были примне уничтожить, чего я не увидел. Очень не здоровое какое-то положение получилось , но мне теперь , что делать? Обращаться в органы , что бы не переживать за свои данные и за подписанные документы?!

Добрый день.Сложилась очень неприятная ситуация с обслуживанием в Альфа Банке. Свекровь подарила мне телефон. Затем этот телефон сломался. Уже я как потребитель пошла разбираться в магазин. Там признали брак, и согласовали возврат денежных средств.  Далее моей самой большой ошибкой было то, что я оформила возврат денег на карту Альфа Банка.Спустя пару дней деньги от магазина мне поступили. Однако потом, банк их заблокировал. Причем никаких смс, звонков или еще что-то о блокировки суммы от банка не поступало. Обнаружила это я чисто случайно, когда пошла снимать деньги и на счету не обнаружила крупной суммы.Стала сразу звонить в банк. Операторы не знают в чем дело, что является причиной блокировки. Переключали меня туда-сюда, в итоге сказали подойти в отделение с документами (чек, слип возврата на товар).Пришла я в офис на метро Автозаводской. Пробыла там 40 минут, сотрудники не смогли выяснить (или не хотели) в чем причина блокировки. Документы у меня не приняли, отправили из банка, со словами мы с вами свяжемся. Естественно никто со мной не связался. Вечером того же дня, пришла в офис на метро Ясенево. Там объяснила ситуацию и отдала документы. Их отсканировали и отправили куда-то. Никакого подтверждения об отправке/заявления о принятии, ничего мне не дали. Сказали ждите. На вопрос сколько ждать, сотрудник сказал, что не знает точных сроков. Скорее всего пару дней (отличная работа представителей банка, никто ничего не знает).Вышла из отделения и стала опять звонить на горячую линию с намерением узнать точный срок разблокировки денег. Ну тут мне опять помочь не смогли, т.к. оператор сказал, что точного срока у них нет(!), все это происходит в порядке очереди... Просто отлично...Сегодня при звонке на горячую линию, мне сказали, что срок ответа на мой вопрос об "оспаривании" денежных средств (о каком оспаривании идет речь, я понять не могу) составляет от 30 до 60 календарных дней!!! Это просто финиш...Вот такая вот ситуация, не знаю чем она закончится. Возможно жалобой в ЦБ на действия банка и судом...Никогда не думала,что такой крупный банк так работает: блокирует деньги, не дает точных инструкций,как действовать, какие документы предоставить, не знает сроков разблокировки средств...И еще очень важная особенность, каждый раз при обращении на горячую линию, мне обещали, что со мной свяжутся. Никто не разу со мной так и не связался. Отсюда я делаю вывод, что в случае возникновения какой то неприятной ситуации, Альфа Банк не намерен помогать своим клиентам.Прошу разобраться представителей Альфа Банка в этом "беспределе", разблокировать мои деньги  и вообще прояснить сложившуюся ситуацию.

Очень хотелось съездить в Барселону, т.к. летом нам поездку не потянуть ( дико дорого), то оставался зимний вариант.  В 50 км от Барселоны есть монастырь, для экономии решили не покупать туда экскурсию за 35 евро с человека, а арендовать машину за 15 евро в сутки, ну и на бензин около 10 евро, заодно и окрестности хотели посмотреть. В прокатной конторе попросили оставить залог 1050 евро  + 75 евро залог за бензин и вот тут я совершил глупейшее действие- оплатил залог кредитной картой Альфа-банка.  Эти 1050 евро +75 евро заблокировались, но сконвертировались в рубли по курсу ЦБ + 3%, в принципе нормально,  но самое интересное, что после  возврата машины 75 евро разблокировались по курсу ЦБ- 3% т.е. я потерял на конвертации около 350 рублей. Вот жду разблокировки 1050 евро, по уже чувствую,  что всё повторится и будет тот же курс. Общие убытки на ровном месте около 5000 руб. Уважаемые представители Альфа-банка, может можно проявить лояльность? Хотя бы только за одну конвертацию снять комиссию? Очень жалко 6% на ровном месте терять.  Никак не ожидал, что так много потеряю.

Выдали карту якобы на 50000,при активации карты выяснилось что лимит 15000.Вопрос:почему сотрудники банка врут?Теперь понятно почему все кидают шараги подобного рода.Товарищи НЕ ВЕДИТЕСЬ,это РАЗВОД!!!

Добрый день. Сложилась очень неприятная ситуация с обслуживанием в Альфа Банке. Свекровь подарила мне телефон. Затем этот телефон сломался. Уже я как потребитель пошла разбираться в магазин. Там признали брак, и согласовали возврат денежных средств.  Далее моей самой большой ошибкой было то, что я оформила возврат денег на карту Альфа Банка. Спустя пару дней деньги от магазина мне поступили. Однако потом, банк их заблокировал. Причем никаких смс, звонков или еще что-то о блокировки суммы от банка не поступало. Обнаружила это я чисто случайно, когда пошла снимать деньги и на счету не обнаружила крупной суммы.Стала сразу звонить в банк. Операторы не знают в чем дело, что является причиной блокировки. Переключали меня туда-сюда, в итоге сказали подойти в отделение с документами (чек, слип возврата на товар). Пришла я в офис на метро Автозаводской. Пробыла там 40 минут, сотрудники не смогли выяснить (или не хотели) в чем причина блокировки. Документы у меня не приняли, отправили из банка, со словами мы с вами свяжемся. Естественно никто со мной не связался. Вечером того же дня, пришла в офис на метро Ясенево. Там объяснила ситуацию и отдала документы. Их отсканировали и отправили куда-то. Никакого подтверждения об отправке/заявления о принятии, ничего мне не дали. Сказали ждите. На вопрос сколько ждать, сотрудник сказал, что не знает точных сроков. Скорее всего пару дней (отличная работа представителей банка, никто ничего не знает). Вышла из отделения и стала опять звонить на горячую линию с намерением узнать точный срок разблокировки денег. Ну тут мне опять помочь не смогли, т.к. оператор сказал, что точного срока у них нет(!), все это происходит в порядке очереди... Просто отлично...Сегодня при звонке на горячую линию, мне сказали, что срок ответа на мой вопрос об "оспаривании" денежных средств (о каком оспаривании идет речь, я понять не могу) составляет от 30 до 60 календарных дней!!! Это просто финиш... Вот такая вот ситуация, не знаю чем она закончится. Возможно жалобой в ЦБ на действия банка и судом... Никогда не думала,что такой крупный банк так работает: блокирует деньги, не дает точных инструкций,как действовать, какие документы предоставить, не знает сроков разблокировки средств...И еще очень важная особенность, каждый раз при обращении на горячую линию, мне обещали, что со мной свяжутся. Никто не разу со мной так и не связался. Отсюда я делаю вывод, что в случае возникновения какой то неприятной ситуации, Альфа Банк не намерен помогать своим клиентам. Прошу разобраться представителей Альфа Банка в этом "беспределе", разблокировать мои деньги  и вообще прояснить сложившуюся ситуацию.

Хочется выразить благодарность этому банку. Наше сотрудничество составляет более 6 лет. Здесь я брал и буду брать кредиты, потому что всегда уверен в честности предлагаемых условий. Здесь всегда оперативно реагируют на любые нестандартные ситуации. За шесть лет таких было две , одна с банкоматом, другая с кредитом. В обоих случаях я получал решение, которое меня удовлетворяло. В отделениях всегда стараются обслуживать максимально быстро. Ориентируясь именно на такие банки понимаешь , что сотрудничаешь с ответственными людьми. Всем советую .

Хочется выразить благодарность этому банку. Наше сотрудничество составляет более 6 лет. Здесь я брал и буду брать кредиты, потому что всегда уверен в честности предлагаемых условий. Здесь всегда оперативно реагируют на любые нестандартные ситуации. За шесть лет таких было две , одна с банкоматом, другая с кредитом. В обоих случаях я получал решение, которое меня удовлетворяло. В отделениях всегда стараются обслуживать максимально быстро. Ориентируясь именно на такие банки понимаешь , что сотрудничаешь с ответственными людьми. Всем советую .

Хочется выразить благодарность этому банку. Наше сотрудничество составляет более 6 лет. Здесь я брал и буду брать кредиты, потому что всегда уверен в честности предлагаемых условий. Здесь всегда оперативно реагируют на любые нестандартные ситуации. За шесть лет таких было две , одна с банкоматом, другая с кредитом. В обоих случаях я получал решение, которое меня удовлетворяло. В отделениях всегда стараются обслуживать максимально быстро. Ориентируясь именно на такие банки понимаешь , что сотрудничаешь с ответственными людьми. Всем советую .

Добрый день. Совершил ошибочный перевод на сумму одна тысяча рублей с карты Тинькова на карту Альфа банка. К сожалению, карту распознавал с помощью камеры и вместо цифры 8, распозналась цифра 3. В итоге деньги ушли неизвестному мне человеку. Заметил, к сожалению тоже не сразу. Обратился за помощью в поддержку Тинькова - там мне сказали обращаться в банк получатель. Далее пошел чат с поддержкой Альфа банка. Что расстроило, так это чат в мобильном приложении. Пуш уведомление приходит, чат обновляется минут через 7. Очень странно. Сам диалог - после пары вопросов мне сказали, что средства не поступали, возврат не осуществляется и предложили оформить кредитную карту. Плохой сервис

И снова здравствуй, мой ненаглядный Альфа Банк.В этом месяце произошло изменение персональных данных и я обратился в колл центр банка с вопросом " на каких условиях будет перевыпущена моя дебетовая карта Альфа карта с преимуществами. Кэшбек по которой составляет аж целых щедрых 1,5%. Меня заверили что перевыпуск карты будет бесплатным. Но не тут то было. На следующий день банк втихаря списал 100 руб. Основание указал кратко и лаконично "резерв". После долгих выяснений оказалось, что это комиссия за ноябрь месяц. А то, что месяц не закончился, так это ничего страшного) Ах, да - у меня есть все аудиозаписи разговоров с колл центром. Могу предоставить администрации портала. Такой ахинеи сложно где-либо услышать. Мне начали втирать, что комиссия была списана за октябрь. Когда я напомнил "специалисту" Маше, что до 31.10.2019 года я являлся зарплатным клиентом, то она в хамской манере послала меня правильно все подумали в отделение банка показать свою трудовую. В общем резюмирую, устал клацать по клаве и тратить свое драгоценное время на это недоразумение: банку я перевел эти 100 руб и карту закрыл. Отныне не собираюсь в принципе пользоваться услугами банка и выслушивать некомпетентных операторов. Всех благ. Бывший клиент с 2016 года.

Работаю с Альфабанком как ЮЛ, есть зарплатный проект. В целом, все отлично. Удобный банк-клиент, не хватает кнопки "отправить платежку на почту" после совершения платежа, как это сделано в Тинькове, но в остальном, все супер.  Пароли и коды в смс приходят молниеносно. В том же Тинькове в 10 раз дольше. Платежки уходят быстро. За год всего одна непонятная задержка была. Не нравится большая комиссия за вывод на карту ФЛ. Слишком дорого, особенно по суммам выше 2млн..... жесть просто нереальная. Есть еще вопросы по сопровождению закрепленным менеджером. Но я все равно ставлю пять баллов банку за обслуживание благодаря другому менеджеру, которая нас подключала - Ксения Ц-ва (Арсенальная, СПб). Она сопровождала нас 3 месяца до передачи другому менеджеру, но я всегда знаю, что могу позвонить ей и сейчас, через год, и проконсультироваться. Это, конечно, не совсем правильно, но главное - результат.  старается войти в положение, чтобы выдать наиболее приемлемый для меня результат. Ставлю 5 баллов только из-за нее.

Наша компания подключила зарплатный проект в альфа-банке, мы написали заявления на выпуск карт с указанием типа карт (аэрофлот бонус, РЖД бонус или просто карты с кэшбэком) в итоге примерно через неделю сотрудник доставил карты к нам в офис, но с неправильными номерами в бонусных программах аэрофлот бонус и РЖД бонус. Т.е. карты были привязаны к новым номерам, а не к уже существующим. Сотрудник сказал, что карты будут перевыпущены с правильными номерами, но необходимо еще раз написать заявление и приложить ксерокопию паспорта. Ок мы все сделали и передали сотруднику. Еще через пару недель к нам в офис снова приехал сотрудник и привез новые карты и снова с неправильными номерами и снова попросил написать заявление и приложить ксерокопию паспорта для выпуска новых карт. Еще через пару недель опять приехал сотрудник и привез новые карты наконец-то с правильными номерами, но не всем. Кстати, надо сказать, что весь этот месяц примерно раз в три дня нам звонил менеджер из альфа банка и просил начать переводить уже зарплату на новые карты, потому что у них конец квартала и им нужно выполнять план. Каждый раз ему объясняли, что мы бы и рады переводить зарплату на новые карты, но нам их никак не могут нормально выпустить и доставить. И менеджер каждый раз брал это дело под "личный контроль". Так вот где-то через месяц не без проблем, но привезли последнюю карту. Для себя я выбрал карту РЖД бонус. И через день после получения карты мне приходит сообщение от банка о том, что карта не привязана к программе РЖД бонус и баллы начисляться не будут. Я пишу в службу поддержки с этим вопросом. Меня три раза просят сверить номер бонусной программы, сверяем, все ок, тогда просят подождать три рабочих дня. Жду.Так как предстояли крупные покупки и мне хотелось получить за них бонусы решаю открыть дополнительно кредитную карту с такой же программой РЖД бонус. Пишу в поддержку для того, чтобы подтвердить то, что карта выпускается мгновенно и можно будет сразу же оплатить покупки онлайн и получить бонусы. Напрямую консультант этого не подтверждает, но говорит, что если все пройдет нормально и я "нажму на колокольчик и выберу дооформить карту" то смогу использовать ее для оплаты покупок онлайн. Ок. Делаю все как сказали. Карту мне открывают и вроде она даже привязывается к программе РЖД бонус с правильным номером. И я могу посмотреть в приложении номер карту, дату экспирации, но не CVV код. Снова пишу в поддержку. Меня просят обновить приложение, но у меня и так последняя версия, поэтому мне говорят "наши разработчики знают о проблеме и скоро решат ее" "направляю запрос для решения вашей проблемы. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней".Итак, я заранее сказал, что буду заказывать карту, только в том случае, если служба поддержки мне подтвердит, что можно будет в течении часа воспользоваться этой картой для покупки онлайн и мне сказали- да можно, заказывайте. И тут выясняется, что"наши разработчики знают о проблеме и скоро решат ее". То есть у меня теперь есть две карты альфа банка привязанные к программе РЖД бонус и я не могу воспользоваться ни одной из них для оплаты покупки и получения бонусов. Отлично, что тут скажешь. Плачу картой Тинькоff и получаю свой кэшбэк. Кстати, пришлось подключить овердрафт, потому, что на ней не хватало денег. Не реклама. Просто факт. Меньше минуты. Без обращения в поддержку и т.д.). И возвращаюсь в чат с альфа банком, где прошу не выпускать мне кредитную карту, потому, что уже оплатил покупку.

Наша компания подключила зарплатный проект в альфа-банке, мы написали заявления на выпуск карт с указанием типа карт (аэрофлот бонус, РЖД бонус или просто карты с кэшбэком) в итоге примерно через неделю сотрудник доставил карты к нам в офис, но с неправильными номерами в бонусных программах аэрофлот бонус и РЖД бонус. Т.е. карты были привязаны к новым номерам, а не к уже существующим. Сотрудник сказал, что карты будут перевыпущены с правильными номерами, но необходимо еще раз написать заявление и приложить ксерокопию паспорта. Ок мы все сделали и передали сотруднику. Еще через пару недель к нам в офис снова приехал сотрудник и привез новые карты и снова с неправильными номерами и снова попросил написать заявление и приложить ксерокопию паспорта для выпуска новых карт. Еще через пару недель опять приехал сотрудник и привез новые карты наконец-то с правильными номерами, но не всем. Кстати, надо сказать, что весь этот месяц примерно раз в три дня нам звонил менеджер из альфа банка и просил начать переводить уже зарплату на новые карты, потому что у них конец квартала и им нужно выполнять план. Каждый раз ему объясняли, что мы бы и рады переводить зарплату на новые карты, но нам их никак не могут нормально выпустить и доставить. И менеджер каждый раз брал это дело под "личный контроль". Так вот где-то через месяц не без проблем, но привезли последнюю карту. Для себя я выбрал карту РЖД бонус. И через день после получения карты мне приходит сообщение от банка о том, что карта не привязана к программе РЖД бонус и баллы начисляться не будут. Я пишу в службу поддержки с этим вопросом. Меня три раза просят сверить номер бонусной программы, сверяем, все ок, тогда просят подождать три рабочих дня. Жду.Так как предстояли крупные покупки и мне хотелось получить за них бонусы решаю открыть дополнительно кредитную карту с такой же программой РЖД бонус. Пишу в поддержку для того, чтобы подтвердить то, что карта выпускается мгновенно и можно будет сразу же оплатить покупки онлайн и получить бонусы. Напрямую консультант этого не подтверждает, но говорит, что если все пройдет нормально и я "нажму на колокольчик и выберу дооформить карту" то смогу использовать ее для оплаты покупок онлайн. Ок. Делаю все как сказали. Карту мне открывают и вроде она даже привязывается к программе РЖД бонус с правильным номером. И я могу посмотреть в приложении номер карту, дату экспирации, но не CVV код. Снова пишу в поддержку. Меня просят обновить приложение, но у меня и так последняя версия, поэтому мне говорят "наши разработчики знают о проблеме и скоро решат ее" "направляю запрос для решения вашей проблемы. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней".Итак, я заранее сказал, что буду заказывать карту, только в том случае, если служба поддержки мне подтвердит, что можно будет в течении часа воспользоваться этой картой для покупки онлайн и мне сказали- да можно, заказывайте. И тут выясняется, что"наши разработчики знают о проблеме и скоро решат ее". То есть у меня теперь есть две карты альфа банка привязанные к программе РЖД бонус и я не могу воспользоваться ни одной из них для оплаты покупки и получения бонусов. Отлично, что тут скажешь. Плачу картой Тинькоff и получаю свой кэшбэк. Кстати, пришлось подключить овердрафт, потому, что на ней не хватало денег. Не реклама. Просто факт. Меньше минуты. Без обращения в поддержку и т.д.). И возвращаюсь в чат с альфа банком, где прошу не выпускать мне кредитную карту, потому, что уже оплатил покупку.

Работаю с Альфабанком как ЮЛ, есть зарплатный проект. В целом, все отлично. Удобный банк-клиент, не хватает кнопки "отправить платежку на почту" после совершения платежа, как это сделано в Тинькове, но в остальном, все супер.  Пароли и коды в смс приходят молниеносно. В том же Тинькове в 10 раз дольше. Платежки уходят быстро. За год всего одна непонятная задержка была. Не нравится большая комиссия за вывод на карту ФЛ. Слишком дорого, особенно по суммам выше 2млн..... жесть просто нереальная. Есть еще вопросы по сопровождению закрепленным менеджером. Но я все равно ставлю пять баллов банку за обслуживание благодаря другому менеджеру, которая нас подключала - Ксения Ц-ва (Арсенальная, СПб). Она сопровождала нас 3 месяца до передачи другому менеджеру, но я всегда знаю, что могу позвонить ей и сейчас, через год, и проконсультироваться. Это, конечно, не совсем правильно, но главное - результат.  старается войти в положение, чтобы выдать наиболее приемлемый для меня результат. Ставлю 5 баллов только из-за нее.

15.11.2019 обратился в банк с целью получения кредита. являюсь частным и зарплатным клиентом Альфы, мне всегда говорили "от страховки отказаться нельзя" "она обязательна" ну да ладно,  обычно всегда отказывался в приложении, за пару минут переводили страховку обратно на счет,  но сегодня... все прошло как обычно и тут я узнаю что бы отказаться от страховки нужно идти в совершенно другую компанию "Альфа страхования жизнь" по сути другое ЮР. Лицо ( отзывов "удовлетворительных" из 300, 1 или 2)  к которому Альфа в конечном итоге не будет иметь отношения. Звоню туда.. страховку не видят, начинают кормить завтраками,  посмотрим к чему приведет, но впечатление осталось конечно же не из "лучших" , и научите своих работников,  не врать людям что от страховки отказываться запрещено, ибо это уже навязывание страховых услуг!

Понадобилось пополнить бонусную карту kykyryza-pay, что я к своему несчастью сделал с помощью кк Альфа-Банка, не первый раз, сняли большую комиссию, раньше такого не было. За снятие нет комиссии, а тут на тебе. Получаешь на одних условиях, потом все меняют. Как это назвать, кризис - давайте комиссии по вводим. Очень обидно и не приятно...

При оформлении карты сотрудник скрыл факт подключения страховки и так как банк не уведомляет о списаниях, списывал денежки с кредитной карты, пока муж не зашел в онлайн банк и не увидел многочисленные списания.  Банк мягко послал, вот ответ https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11091919 Вернув только за один месяц. Заставляете делать планы сотрудникам по страховки, что они на все готовы чтобы ее втюхать без моего ведома? Банк тайно подключает и еще, чтобы дольше списывать ваши деньги не уведомляет Вас об этом. Сумма для меня сущесвенная.

Добрый день!Являюсь клиентом Банка уже более 5ти лет, пользуюсь всевозможными продуктами Банка (и кредитными, и вклады держу, и карты кобрендовые). В целом, в работе Банка устраивает все ровно до тех пор, пока не появляются вопросы по использованию некоторых услуг: обращаешься в отделение - тебя отправляют в call-центр, т.к. данные вопросы не решаются непосредственно сотрудников в отделении, а только сотрудником call-центра (я бы понял, если бы это был Тинькофф-Банк, который не имеет отделений, но ведь Альфа - это же оффлайн Банк). Сотрудник call-центра говорит, что данным вопрос решается только в отделение Банка. Чат в приложении вместо ответов на конкретные вопросы предлагает только кредиты и кредитные карты. То есть там похоже просто робот работает, у которого цель одна - впарить тебе кредитный продукт, а не помочь с решением вопроса УДАЛЕННО.А вопрос, собственно, простой: я хочу, чтобы Альфа-Банк удалил некоторые мои контактные номера из базы, т.к. Номера мне не принадлежат, но в Системе Быстрых Платежей при попытке перевода из другого Банка по номерам телефона мне не принадлежащих деньги приходят мне.Вроде бы и просьба простая: удалить часть контактных номеров, но нет! Это, видимо, крайне сложно и надо писать будет в ЦБ, в РосПотребНадзор и прочие структуры.И по итогу получаем, что сотрудники в отделении хотят только впарить тебе очередной маржинальный для Банка продукт и всячески футболят клиентов с вопросами по текущему обслуживанию, при этом удаленные каналы доступа Банка также не направлены на решение каких-либо вопросов (call-центр футболит в отделение, чат Альфа-Мобайла впаривает кредиты). В результате получаем, что Банку интересны только оформление новых продуктов и уж никак не обслуживание текущих клиентов (которые при таком подходе явно не смогут рекомендовать Альфу своим друзьям/знакомым).Может, хоть здесь мне Альфа подскажет к какому сверх-сотруднику стоит обратиться для решения столь сложного вопроса? Или вопрос решается попросту сменой Банка?P.s. Действия происходили в 13.11 в ККО «СПб-Купчино»

Добрый день. В ноябрьской выписке я обнаружила что с моей карты с августа 2019 г. списывается -"Комиссия за организацию страхования". Так как услугу по страхованию при выдаче Кредитной карты (10.05.2019) мне не предлагали и не информировали о ней, то соответственно, никаких договоров и дополнительных соглашений по страхованию я не подписывала, и их у меня нет!12.11.2019г. написала в чате обращение в "Альфа-Банк" с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть денежные средства на счет карты. Ответ консультанта заключался в следующем - "Программа страхования подключается в офисе Банка, при получении карты,  после информирования сотрудником Банка клиента, и с согласия последнего. Услугу можно отключить электронно, а комиссия возврату не Подлежит, так как происходит только с согласия клиента! (которого не было! ... Позже написали еще: " Но, можно написать обращение в Банк и попробовать вернуть денежные средства за последнюю списанную комиссию!" Написала еще одно обращение в Банк., на возврат! Жду....... Вот так вот Банк в одностороннем порядке, втихую, можно сказать, списывает с кредиток денежные средства! Разочарована!