251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре месяце в Альфа банке была акция, при оплате коммунальных услуг придет кэшбек 5% Я оплатила через приложение в декабре и ждала кэшбэк в январе, но он не приходил, прождав месяц я написала в поддержку и создали обращение в банк от 01.02.2022, сказали что в течении трёх дней решат, уже прошел месяц. Ужасный банк, на оператора не переводят, отвечают долго или совсем не отвечают в чате. ФИО Д-ва Т.Е. Номер обрщени А2202014407

Здравствуйте! В личном кабинете от Альфа-Банка появилось одобренное предложение на сумму 1 876 000 руб. на 5 лет. Проанализировав ситуацию, через некоторое время решил воспользоваться предложением от Банка. 28.02.2022 пришел в отделение банка, чтобы оформить потребительский кредит. Сотрудник банка, для подписи пакета документов все подготовила, в 16:54 были подписаны документы. После всех процедур, сотрудник банка предложила зайти в личный кабинет для проверки поступления денежных средств, но на балансе их не было! Предложили еще поджать, далее сотрудник банка сообщила, что ведутся технические проблемы и что средства поступят в течении дня. Наступил следующий день 01.03.2022 и денежные средства так и не поступили на счет. Такого от Альфа-Банка не ожидал, нарушил причем свой же договор, прошу чтобы в немедленном порядке поступили денежные средства, т.к. подписан договор №CCOPAPWSYN22*********** от 28.02.2022 заключеным между АО "Альфа-Банк".

Добрый вечер! Являясь вашим клиентом. почувствовал волну безразличия по отношению ко мне, а так же испытал абсолютный непрофессионализм сотрудников банка! Ранее сделал заявку на сайте банка на оформление кредитной карты (согласовали дату и время, вроде все ок). По определенным обстоятельствам, я понимая , что не смогу присутствовать в назначенный день, заранее позвонил в банк на горячую линию 8800 20 февраля и перенес встречу. Оператор заверил меня, что все в порядке. (Заметьте для того, чтобы перенести встречу при звонке на 8800 я прождал без мало 30-минут! Карл! Сбер работает оперативней!) 21 февраля мне поступает звонок от курьера! Курьер мне сообщил, что он подъезжает и готов осуществить передачу карты. На что я сообщаю курьеру. что встречу я перенес. Курьер сообщил, что он не в курсе, и перенес самостоятельно встречу на удобное для меня время - 25 февраля. Как итог наступил день Х никто не пришел и не позвонил! (Внимание!это мое время и вы не цените его!) В субботу 26 февраля , мною был совершен очередной звонок на 8800, где я успешно преодолел "отфутболивание меня вашими сотрудниками, которые ничем не могли мне помочь!(ЭТО КАК?ВЫ ТАМ ПО ОБЪЯВЛЕНИЮ НАБИРАЕТЕ СОТРУДНИКОВ?) В конечном итоге спустя 4 круга ада, я вышел на сотрудника который выслушал меня, даже зафиксировал обращение и пообещал мне помочь. Но увы, никто даже не отреагировал, даже номер обращения не направили! Заметьте робот на 8800 почти не дает шансов связаться с оператором! И так, сегодня 1 марта. Мною был совершен звонок для уточнения, что же с моей картой и обращением! Звонок продлился 1 час 6 минут 29 секунд! И мне никто не помог. меня "футболили" от оператора к оператору (которые почему-то ничего не знают и не готовы ответить ни на один вопрос!ЭТО КАК? ЭТО ЧТО ЗА СЕРВИС?) Прошу оперативно связаться со мной, и решить мой вопрос. Так же объяснить хамское и безразличное отношение сотрудников! С Уважением Юрий!

Многие наши знакомые не рекомендовали обращаться по вопросу ипотечного кредитования в Альфа банк, но к сожалению мы их не послушали и об этом сильно пожалели. Произошло следующее: мы нашли покупателя на квартиру по ипотеке в Альфа банке и не послушав наших знакомых, решили рискнуть. Приехали 24.02.2022 на сделку в офис Альфа банка по адресу, город Самара, улица Садовая 256. Сделка произошла в 15:00 и длилась 3 часа, так как не был подготовлен договор. Регистрация права на квартиру произошла уже 25.02 на следующий день. Мы очень верили, что деньги мы получим в скором времени. Согласно договора купли-продажи раскрытие аккредитива должно было состояться на следующий день, после регистрации права. Сегодня уже 1.03 и наш менеджер Митягина Оксана до сих пор не может дать внятный ответ не только о сроках зачисления денежных средств, а даже не может озвучить точную дату раскрытия аккредитива. Очень сильно не приятно уговаривать специалистов Альфа банка получить деньги за проданную и уже оформленную на нового собственника, квартиру. По вине Альфа банка мы не только потеряли другую отложенную квартиру , но и потеряли деньги по неустойке и сильно потрепали себе нервы. Отсюда вывод : никогда не обращайтесь в Альфа банк по ипотечному кредитованию. Завтра 02.03.2022 вынуждены ехать и расторгать договор.

1 марта я, как обычно, оплатил все февральские счета за ЖКУ картой Альфа-банка. За эти платежи я всегда получал кэшбэк, и они шли в зачёт 10 тыс. для повышенного процента по Альфа-счёту. Однако сегодняшние платежи не пошли в оборот для 10 тыс. В чате сотрудники банка пытались меня убедить, что с 1 марта коммунальные платежи с MCC 4900 якобы не учитываются в обороте, однако НИГДЕ на сайте Альфа-банка этой информации нет. На момент написания этого сообщения на странице Альфа-счёта MCC-кода 4900 нет в исключениях для оборота 10 тыс. Также на сайте банка до сих пор выложена в качестве действующей версия 22 правил программы лояльности, в которой также MCC 4900 не входит в исключения по кэшбэку. То есть либо сотрудник банка выдал мне неверную информацию, либо банк нарушает действующее законодательство, не уведомляя клиента об изменениях программы лояльности не то что заблаговременно, но даже и после изменения по факту.  Требую у банка зачесть мои сегодняшние оплаты  ЖКУ в оборот 10 тыс. за март и начислить на них кэшбэк.  Жалобу в Центробанк с приложением снимков экрана и ссылок на документы готовлю.

1 марта я, как обычно, оплатил все февральские счета за ЖКУ картой Альфа-банка. За эти платежи я всегда получал кэшбэк, и они шли в зачёт 10 тыс. для повышенного процента по Альфа-счёту. Однако сегодняшние платежи не пошли в оборот для 10 тыс. В чате сотрудники банка пытались меня убедить, что с 1 марта коммунальные платежи с MCC 4900 якобы не учитываются в обороте, однако НИГДЕ на сайте Альфа-банка этой информации нет. На момент написания этого сообщения на странице Альфа-счёта MCC-кода 4900 нет в исключениях для оборота 10 тыс. Также на сайте банка до сих пор выложена в качестве действующей версия 22 правил программы лояльности, в которой также MCC 4900 не входит в исключения по кэшбэку. То есть либо сотрудник банка выдал мне неверную информацию, либо банк нарушает действующее законодательство, не уведомляя клиента об изменениях программы лояльности не то что заблаговременно, но даже и после изменения по факту. Требую у банка зачесть мои сегодняшние оплаты  ЖКУ в оборот 10 тыс. за март и начислить на них кэшбэк. Жалобу в Центробанк с приложением снимков экрана и ссылок на документы готовлю.

Добрый вечер. Есть текущий накопительный счет: 40...5255 Дата открытия 29.12.2021. Ставка для новых клиентов 8.5% Вчера пришли проценты, только часть на остаток 13...02,32.Где вторая часть? Почему остаток такой маленький, когда 04.02.22 были внесены290000 рублей, и менеджер в офисе сказал, что по итогам февраля, проценты поступят от общего остатка? Были сегодня в офисе – никому нет дела, обман менеджера налицо. Но нам деньги никто не вернул. Сказали, что 2-а месяца считаются календарных, а не от даты открытия счета, хотя мы несколько раз уточняли. при открытии счета, от какого числа идет расчет. ПРОСТО НАГЛО ОБМАНУЛИ! Ваш банк добавится в черный список, вы этого хотите? Прошу рассмотреть претензию в кратчайшие сроки.  Спасибо.

Здравствуйте.Ваш давний клиент.У меня есть действующий договор кредитки с лимитом 75тыс.Помимо этого договора есть 2 уже закрытые кредитки с лимитом 86тыс. и 100 тыс. По какой то непонятной мне причине в БКИ они отображаются как действующие, это портит мою КИ и увеличивает кредитную нагрузку мою.Прошу окончательно передать корректную информацию в БКИ о закрытии этих 2 договоров.А так же описать подробно ситуацию мою с этими 2 договорами. Считаю, что банк нарушает ФЗ о КИ, Кредитка с лимитом 86 тыс. уже как полгода закрыта, а в БКИ инфы нет.Кредитка с лимитом 100тыс. закрылась 28.02.2022 согласно МП альфа банкаСпасибо.P.S. бки - Объединенное кредитное бюро (01.03.2022 был заказан отчет)

21.02.2022г я заказал через линию поддержки банка средства с накопительного Альфа-счета. Буду предельно объективен - при разговоре с сотрудником Альфа-банка, я был неприятно удивлен ибо оказалось, что я могу оформить заказ только той суммы, которая находилась на счете в момент оформления заявки, заказать начисленные проценты в будущем не получалось, а это означало в любом случае еще один поход к банкомату и не факт, что средства получилось бы снять ввиду известных событий. Сегодня, 01.03.2022г я обратился в отделение банка, где должен был получить заказанную сумму к клиентскому менеджеру М-ой А.П, которую я попросил выдать мне всю сумму с накопительного счета ( то есть с уже начисленными процентами). Удивительно, но отказа я не получил, наоборот мне пошли навстречу не ссылаясь, как принято в таких случаях, на банковские формальности и действительно выдали всю сумму со счета. Я очень благодарен М-ой А.П, за содействие в столь непростое время и также хотел бы поблагодарить представителя банка в соцсети VK, который всегда предметно и квалифицированно отвечает на поставленные вопросы.

21.02.2022г я заказал через линию поддержки банка средства с накопительного Альфа-счета. Буду предельно объективен - при разговоре с сотрудником Альфа-банка, я был неприятно удивлен ибо оказалось, что я могу оформить заказ только той суммы, которая находилась на счете в момент оформления заявки, заказать начисленные проценты в будущем не получалось, а это означало в любом случае еще один поход к банкомату и не факт, что средства получилось бы снять ввиду известных событий.Сегодня, 01.03.2022г я обратился в отделение банка, где должен был получить заказанную сумму к клиентскому менеджеру М-ой А.П, которую я попросил выдать мне всю сумму с накопительного счета ( то есть с уже начисленными процентами). Удивительно, но отказа я не получил, наоборот мне пошли навстречу не ссылаясь, как принято в таких случаях, на банковские формальности и действительно выдали всю сумму со счета.Я очень благодарен М-ой А.П, за содействие в столь непростое время и также хотел бы поблагодарить представителя банка в соцсети VK, который всегда предметно и квалифицированно отвечает на поставленные вопросы.

Добрый день. Рассказываю историю: Появилась в Альфа-Банке акция: купи товар в магазине косметики (название не указываю специально), получи кэшбек 10% от суммы покупки. Попадаю в акцию, совершаю покупку. Проходит время акции, кэшбек не приходит.  Звоню в контактный центр (в чате поддержка просто не отвечает от слова "совсем"), дозваниваюсь, мне поясняют, что это их (банка) ошибка. Надо оставить заявку, которую тут же по телефону и оставляем. В итоге, с момента заявки прошла неделя. Результатов нет.  Повторно звонок в банк дал ровно 0, долго гоняли от оператора к оператору, в итоге повис на 20 минут на линии и устав ждать повесил трубку. Резюме: банке не исполнил обязательство по кэшбеку. Поддержка вопрос не решила. Всем, кто пользуется Альфа-Банком рекомендую проверять начисление кэшбек, уверен, я не один такой. В связи с этим, ставлю 1. Если вопрос решится, возможно оценку поменяю.

6 февраля 2021 года я снимал деньги в банкомате РосБанка использую банковскую карту Альфа-Банк. Банкомат очень долго что-то делал и в итоге денег не выдал, хотя списание денег со счета произошло. Обратившись сразу в кол-центр РосБанка они мне ответили, что ни чем помочь не могут и сказали обратиться в банк выдавшую карту Альфа-Банк. Сразу был сделан звонок в Альфа-Банк и создано обращение, что деньги списались но банкомат денег вы выдал, обещали мне решить вопрос в течении 24 часов. Прошел уже месяц, денег мне до сих пор не вернули, постоянно говорят: РосБанк - ничем помочь не можем, обращения мы никакие не регистрируем, обращайтесь в свой банк. Альфа-Банк говорит - запрос в РосБанк отправлен ждем ответа. Сумма снятия была 40.000 рублей, для кого-то это большие, а может и последние деньги, своими действиями (бездействиями) банк оставил человека без средств существования, пользуется ими по своему желанию. Расцениваю действия банка как кража и мошенничество ст. 158, 159. Если до конца неделе не вернут деньги с компенсацией за их использование, то будет написано заявление в полицию со всеми вытекающими последствиями. Не рекомендую пользоваться банкоматами данного банка, а так же вообще услугами т.к. в сложной ситуации они вам помочь не чем не смогут! Очень разочаровал Альфа-Банк, являюсь его приоритетным клиентом, но им видимо на таких клиентов все равно, обещают одно, а по факту делают по своему. Обещали решить вопрос за 24 часа и по сей день кормят заварками, время рассмотрения моего обращения до 50 дней, не понятно кто в это время пользуется моими деньгами, в кредит я их никому не давал!

Очень давно я уже была клиентом Альфа банка, но закрыла все свои продукты из-за невероятно низкого уровня поддержки. Каждая ошибка ваших некомпетентных сотрудников - это потеря личных денег клиентов. Но компания, где я сейчас работаю, имеет зарплатный проект в АБ и оформили мне карту. Я решила поддержать в свете санкций банк, изучить продукты и перевести в него все свои вклады из других банков. НО, все мои обращения по текущим банальным вопросам - и онлайн и в чате мобильного приложения и на горячую линию - превратились в ПОЛНЫЙ ИГНОР со стороны банка, робот озвучивает какую то идиотскую информацию не имеющую никакого отношения к запросам. Вчера, например, я полдня не могла перевести на свой счет в сбере деньги, так как оказывается, что у меня не подключена СБП.  До банка я, конечно же так и не смогла дозвониться/дописаться. Потом просто все прошло. Что это было и по какой причине понять невозможно.  Как я поняла, банк просто прекратил любую поддержку своих клиентов. Конечно же, это не допустимо. Значит останется "перевалочным" пунктом для получения и сразу перевода зп. Если справится, конечно.

Очень давно я уже была клиентом Альфа банка, но закрыла все свои продукты из-за невероятно низкого уровня поддержки. Каждая ошибка ваших некомпетентных сотрудников - это потеря личных денег клиентов. Но компания, где я сейчас работаю, имеет зарплатный проект в АБ и оформили мне карту. Я решила поддержать в свете санкций банк, изучить продукты и перевести в него все свои вклады из других банков. НО, все мои обращения по текущим банальным вопросам - и онлайн и в чате мобильного приложения и на горячую линию - превратились в ПОЛНЫЙ ИГНОР со стороны банка, робот озвучивает какую то идиотскую информацию не имеющую никакого отношения к запросам. Вчера, например, я полдня не могла перевести на свой счет в сбере деньги, так как оказывается, что у меня не подключена СБП.  До банка я, конечно же так и не смогла дозвониться/дописаться. Потом просто все прошло. Что это было и по какой причине понять невозможно.  Как я поняла, банк просто прекратил любую поддержку своих клиентов. Конечно же, это не допустимо. Значит останется "перевалочным" пунктом для получения и сразу перевода зп. Если справится, конечно.

Добрый День! 23.02.22 я вносил на карту через банкомат Альфа Банк деньги в сумме 29700 руб. Банкоман завис, выдал мне чистый чек. Я через службу поддержки оформил обращение, мне оператор сказала, что переживать не стоит все вернут. 24.02.22 мне вернули,НО только 19100, вот такое было объяснение " Мы проверили данные и зачислили 19100 рублей на ваш счёт согласно данным программного обеспечения. Извините за неудобства.Альфа-Банк ".  Я в гневе написал через оператора еще одно обращение, что бы вернули остаток. 26.02.22 мне вернули НО опять не все. Вот с таким сопроводительным письмом "Мы проверили данные и зачислили 10 350 рублей на ваш счёт. Извините за неудобства.Альфа-Банк " Я был в полном ШОКЕ! Я 26.02.22 написал два обращения одно, что бы мне все таки вернули остаток, на что получил ответ "Мы провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей вашему обращению.Альфа-Банк " Второе обращение я написал, что бы мне компенсировали материальный и материальный ущерб (как раз в это время повысились цены и я влетел на 3000 руб. из за того что я не закупил вовремя товар, а благодаря "любимому" банку смог это сделать только через 5 дней). ВОТ ОТВЕТ"В удовлетворении Вашей просьбы о выплате компенсации вынуждены отказать, поскольку не имеем правовых оснований для принятия такого решения. Извините за неудобства.Альфа-Банк "

Несколько дней в двух банкоматах отделения нет денег. Для получения через кассу нужно заплатить комиссию согласно тарифов банка. Но сами тарифы в отделении отсутствуют, сотрудники предлагают искать их на сайте банка. Почему выдача денег с зарплатной карты облагается комиссией? Почему в отделении нет тарифов? Ставлю 1, ничего другого не могу.

По рекомендации родственника решил получить кредитную карту альфа банка, на сайте alfabank.ru и banki.tu указана информация о том что снятие наличных в любых банкоматах бесплатно. На самом деле это ложь, и введение в заблуждение клиентов.22.02.2022 года оформил заявку, 24.02.2022 получил карту и оформил Договор, и сразу же написал в чат мобильного приложения что условия Договора отличаются от условий указанных на сайте на основании которых была заявка по рекомендации, хотя у человека что рекомендовал условия совпадают поддержка не ответила ни разу с 24.02 по 01.03, отвечает только робот автомат что ищет человека  готов предоставить скриншотыВывод банк вводит в заблуждение и в нем абсолютно отсутствует Техническая поддержка, не рекомендую получать кредитную карту в нем

1 марта пытался перевести с кредитки 50000 без комиссии. Операцию блокировали, как не благонадежную и вот позвонила сотрудница банка с подтверждением. Я спросил, какая будет комиссия за перевод? Она ответила:- за 50000 комиссии не будет! Можете переводить. В итоге сняли комиссию 2950 руб. без предупреждения. Горячая линия не хочет принимать претензию. Типа сам виноват. Не слышат клиента. ОБМАНЫВАЮТ С КОМИССИЕЙ! ПРЕТЕНЗИИ РАССМАТРИВАЮТ БОЛЕЕ 1 МЕСЯЦА. По акции ТЕЛЕ2+Альфабанк обманули!

28.02 подал заявку на кредитную карту, получил предварительное одобрение, через несколько часов мне позвонил представитель для уточнения информации, договорились что доставка карты на дом произойдет 28.02 в промежуток с 15-17 часов. Затем мне пришла смс с подтверждением о готовности карты. Я освободил свой день, ждал представителя банка, мне в 16:07 поступает звонок от представителя, что на сайте банка какая-то ошибка (но ведь карта уже готова и одобрена?) и вообще мне карту не выдадут нужно пересматривать условия. Заявка ваша будет сохранена с вами свяжутся. Наступил следующий день. Тишина. Я очень разочарован отношением банка к уже фактически клиенту.

Я, Т-ва Дарья А-на, 24.02.2022 года снимала деньги с карты Тинькофф банка в банкомате Альфа банка под номером: 210716, расположенном в ТРЦ Метрополис в г. Москва. Банкомат долго считал деньги (около 5-7 минут) и выдал ошибку. Тем временем с моего счета была списана сумма 179 500 рублей, банкомат мне их не выдал. Сразу же после меня подьехал специалист Альфа банка и начал чинить банкомат, потому что как мне сказал сам специалист, я была уже не первая с этой проблемой. Из банкомата он достал рванную купюру и отправил фотоотчет о своей работе в банк. Я же около 17 часов по московскому времени позвонила и в Тинькоф банк и в Альфа банк, составила обращения. На следующий день, 25 февраля, Альфа банк прислал мне сообщение "Недостаточно данных, обратитесь в банк, выпустивший карту". Я позвонила в Тинькоф, после моей ругани, они отправили запрос в Альфа. В субботу и в воскресенье я звонила в Альфа чтобы узнать дошел ли им запрос Тинькоф банка, более часа я проводила на линиях, что зафиксировано моим мобильным телефоном. Операторы составляли срочные обращения и говорили, что со мной свяжутся либо в течение дня, либо в будний первый день, но со мной никто так и не связался. В понедельник,28 февраля я пошла в офис Альфа банка, сотрудник сказал, что мое заявление составлено с ошибкой. Указано, что я снимала деньги с их карты. Вопрос: Операторы по телефону почему не видели эту ошибку и не устранили?! Мы оформили новое обращение. Сегодня, 1 марта, с утра пришло смс сообщение о том, что от банка эмитента не поступало запроса. Я точно знаю, что они отправили, они так же отписались мне об этом официально. Почему Вы не можете его найти?! У Вас есть данные о перебоях работы банкомата. Банкомат считывает даже номинал купюр, которые выдает, все мои данные с карты (даже если не Ваш банк), у Вас есть камеры на банкомате и около него в ТРЦ. Верните мои деньги! Нарушены мои права потребителя, банк не оказал мне услугу и отказывается разобраться в приемлемый для меня срок. А сама сумма является -крупной по законодательству РФ. Я вынуждена буду в скором времени обратиться в полицию по делу о незаконном удерживании моих средств в крупном размере