223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

24 сентября 2019 года по телефону сотрудник "Альфа-банка" предложил мне кредитную карту 100 дней без %. Я воспользовалась предложением и активировала карту на 10 тысяч рублей. Сразу списалась сумма за годовое обслуживание в размере 1490 рублей. Ровно через месяц 24 октября банк заблокировал карту, ссылаясь на то, что выяснилось, что у меня плохая кредитная история. А что 24 сентября банк не мог это выяснить? Средства на карте в сумме 10 тысяч рублей мною размещены. А за что тогда с меня взяли годовое обслуживание, если обслужили всего месяц? Сумма за обслуживание в месяц составляет 125 рублей. Я хочу вернуть остаток 1365 рублей, так как я не нарушала условий договора - их нарушил банк. У меня создалось впечатление, что это было сделано специально. Сто человек в день банк так обманет и уже хорошая прибыль.

На основании судебного приказа от 11.03.2019 № 2-291/2019 СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК ПО АВИАСТРОИТЕЛЬНОМУСУДЕБНОМУ РАЙОНУ Г. КАЗАНИ, было инициировано Исполнительное производство № 60565/19/16002 – ИП от 23.10.2019, судебный пристав – исполнитель К-а А.В.По данному исполнительному производству должником является Г-в Д.С, 11.06.1993 г.р., место рождения г. Казань. Списания производятся со счета, открытого в Альфа-банке в рамках зарплатного проекта, принадлежащего Г-у Д.С., 11.06.1993 г.р., место рождения г. Липецк, к вышеуказанному должнику из г. Казань никакого отношения не имею.При обращении в банк, мое обращение принять отказались, бланк мне не дали, практически выгнали. Я даже не говорю о том, что не дали ознакомиться с постановлением, на основании которого производились списания. Отвратительное обслуживание.

Остался крайне доволен работой отделения на Хорошевском шоссе,конкретно сотрудницы Л-ой Екатерины. Приятная в общении,позитивная и просто грамотный специалист который объясняет все подробно и четко. Долго думал, в каком банке оформлять кредит  и теперь мой выбор-это однозначно "АЛЬФА-БАНК".С такими менеджерами как Екатерина хочется продолжать сотрудничество и пользоваться исключительно Альфой. Спасибо огромное вашему банку за таких прекрасных сотрудников! В отделении приятная атмосфера,на входе улыбчивые девушки-администраторы, хочется возвращаться снова и снова. и еще раз, СПАСИБО!

Являюсь  клиентом банка больше 10 лет и всегда все было на уровне, всегда положительно всем рассказываю о банке. Сравнивая обслуживание с другими банками, небо и земля, но тут за прошедшую неделю, меня можно так выразиться прокатил  банк на уже приличную сумму. Через сайт банка я уже две претензии отправлял A1911130401 и A1910302127, но мне отказывают. Зашел сюда на сайт Банки.ру читаю жалобы клиентов, у которых точно такая же ситуация как у меня, им % отменяет банк, а мне почему-то отказывает! Вот одна из свежих жалоб https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10319364/ от 14/11 Чем я отличаюсь от других клиентов? Почему банк именно мне отказывает? В ответе на мое обращение A1910302127 сотрудник банка написал - "Более того, Банком направляется Push-уведомление на мобильное устройство Клиента с датой  окончания льготного периода. Уведомление было направлено Вам 15.10.2019 (Льготный период действует до 25.10.19, карта *4926). " очень хорошо, что вы не отрицаете факт уведомления клиента, но почему речь идет о Push-уведомлении, а не о смс? Я вам ежемесячно плачу за смс информирование, при чем тут пуш уведомления? Когда нужно вносить по карте минимальный платеж, вы же шлете клиенту смс сообщение, а не пуш-уведомление. Я никогда не получал пуш-уведомление с информацией внести минимальный платеж по карте, всегда приходили смс, но вот почему-то при окончании льготного периода банк решил мне отправить пуш-уведомление, я считаю, что это очередная уловка банка, например как клиенту проверить факт отправки и получения ему пуш-уведомления?Никак, а вот получение смс, время и дату можно легко проверить в телефоне или заказав детализацию.Ваши пуш уведомления приходят через, а то и через два-три, а вот смс сообщения приходят ВСЕГДА, о всех покупках я получаю всегда смс сообщения, а вот пуш уведомления приходят очень редко, чаще не приходят, а если приходят, то одновременно с смс. Зачем это? Зачем так спамить клиента? Наверное поэтому Альфа банк полностью еще не перешёл на информирование клиентов через пуш-уведомления, так как эти уведомления работают не корректно, не всегда! Но в самый важный момент для меня, чтобы не платить банку проценты в виде 22 880 рублей, вы мне решили отправить пуш уведомление. Вы даже уведомление об ответе по моему  обращению A1910302127 прислали смс, а не пуш-уведомление. Почему? Наверное потому-что смс точно дойдет! Но опять же, в самый важный момент для меня, чтобы не платить банку проценты в виде 22 880 рублей, вы мне решили отправить пуш уведомление, которое приходит через раз, а то и вовсе не приходит. Похоже больше на очередную уловку и обман клиента! Но опять же, я банку плачу ежемесячно за смс-информирование, смска мне придет в любой точке мира, а вот пуш уведомление нет и поэтому Альфа банк полностью еще не перешёл на информирование клиентов через уведомления.Еще я узнал о такой хитрости, общаясь с вашим ИЦ, что установив мобильное приложение Альфа-банка, клиент автоматически соглашается на уведомления в первую очередь через пуш, а не смс и если проблема с интернетом, то банк уже шлет пуш. В приложении стоят по умолчанию галки, получать пуш уведомления, но банк об этом никак клиента не информирует, что теперь в приоритете пуш, а не смс уведомления, за которые я еще ежемесячно плачу деньги! И по итогу выходит, что банк мне якобы отправил пуш уведомление об окончании льготного периода, а не смс! Повторюсь, я пуш уведомление не получал, деньги для погашения карты в размере 143.000 рублей и я основной долг по карте закрыл!

Опять спам от Альфа банка, звонят так называемые партнеры коих у банка десять тысяч, со слов псевдооператора. Навязывают кредитку Альфа банка, опять, причем.. Вот номер спамеров, сегодня звонили. +7812*****05.Номер питерский. Пробивал через сайт небери трубку-номер реально на спам прозвонах Альфы числится, отзывов целая куча.P.S. Банкам.ру доступ даю, спамеру банку нет, он не обеспечивает сохранность персональных данных.

Год назад брал в DNS смартфон с рассрочкой через Альфа-банк. Все платежи вносил регулярно, остался последний с датой платежа 15 ноября. 14 ноября внёс нужную сумму, деньги списались, сегодня звоню в банк, чтобы закрыть кредитный договор. Сначала нужно продраться с нескольких попыток через автоинформатор, чтобы попасть на живого оператора. Дальше больше, сотрудник ТП спрашивает кодовое слово, я диктую его по буквам из договора, который лежит у меня перед глазами, мне отвечают, что кодовое слово неверно и предлагают обратиться в отделение, до которого мне добираться полчаса!Более некомпетентной техподдержки и такого отношения я не встречал нигде и никогда (был опыт сотрудничества с Русским стандартом, Тинькофф, ХКБ, ВТБ). Очень надеюсь, что это первое и последнее моё общение с Альфа-банком.

Вчера посетила банк на проспекте Комунистический мне нужно было забрать карту 100 дней без % отличная карта очень удобное приложение все прозрачно и понятно также решила поинтересоваться ипотечным кредитом задала девушке вопрос и о чудо я не услышала от неё что мне нужно взять другой талон как это делают в Сбербанке Татьяна так звали сотрудницу к сожалению фамилии не запомнила девушка подробно меня проконсультировала даже сделали предварительный расчёт главное что все было понятно очень ей благодарна и да если всё-таки решусь на ипотеку это точено будет Альфа-Банк !!!!!!!!

Вчера посетила банк на проспекте Комунистический мне нужно было забрать карту 100 дней без % отличная карта очень удобное приложение все прозрачно и понятно также решила поинтересоваться ипотечным кредитом задала девушке вопрос и о чудо я не услышала от неё что мне нужно взять другой талон как это делают в Сбербанке Татьяна так звали сотрудницу к сожалению фамилии не запомнила девушка подробно меня проконсультировала даже сделали предварительный расчёт главное что все было понятно очень ей благодарна и да если всё-таки решусь на ипотеку это точено будет Альфа-Банк !!!!!!!!

Вчера посетила банк на проспекте Комунистический мне нужно было забрать карту 100 дней без % отличная карта очень удобное приложение все прозрачно и понятно также решила поинтересоваться ипотечным кредитом задала девушке вопрос и о чудо я не услышала от неё что мне нужно взять другой талон как это делают в Сбербанке Татьяна так звали сотрудницу к сожалению фамилии не запомнила девушка подробно меня проконсультировала даже сделали предварительный расчёт главное что все было понятно очень ей благодарна и да если всё-таки решусь на ипотеку это точено будет Альфа-Банк !!!!!!!!

Типа обращайтесь ребята в банк, пишите претензию. А мы ее...в шредер.  А клиент...пусть думает, что он не безразличен банку.21 октября написал претензию по оспариванию суммы; на всякий случай, вдруг не удастся урегулировать вопрос с алиэкспресс - продавец оказался полным обманщиком, отправил товар несмотря ни на что, несмотря на мою просьбу сразу после оплаты, притормозить, чтобы через сутки, после проверки платежа была возможность отменить заказ. Для заказов с доставкой из России через IML ...все так, немного по-другому выглядит. Но вроде обошлось, диспут решился в мою пользу. Решив закрыть обращение, на горячей линии узнал -  а у вас нет ничего в сторону банка. Класс!Зы несчастный мтс насиловал мою заявку по кэшбэку  два месяца, связался с продавцом, в итоге три раза им писал  письма...но выплатил до копейки. А здесь Уважаемый М-в К.В. принял заявление...и оно оказалось где-то в черной дыре Банка.Господа, я принял к сведению как у вас  на самом деле выглядит документ-оборот по данным вопросам.  Без оценки; даже и не знаю как оценить данный бардак.

Я с 17.05.2016 года являюсь владельцем своего номера телефона. Я не являюсь клиентом альфа-банка. До меня владельцем моего номера телефона был какой то клиент альфа банка, а возможно и не был, но просто указал мой номер. При переводе мне денег по номеру телефона (переводил клиент альфа банка) деньги были зачислены на чужой счет. Не мой! У отправителя есть персональный вип менеджер, который посоветовал придти в альфа банк и идентификацию по номеру телефона и попросить сделать возврат. Что я сделал.Пришел в Альфа Банк написал заявление и предоставил копию договора с мобильным оператором, что я являюсь владельцем данного номера и что средства были зачислены ошибочно, но прошение мое было отклонено.  Теперь судиться мне? Куда писать?Номер обращения в Альфе: A1911132487

В прошлом году я оформила кредитную карту Альфа банка.Пришло письмо на эл.почту,что одобрено 50т и без годового обслуживания.Я позвонила в банк и сообщила,что такая сумма мне не нужна и готова рассмотреть их предложение,если будет не менее 200т, менеджер предложил заполнить заявку,убедив меня,что это возможно,если предоставлю выписку 2НДФЛ и доп документы, я согласилась и предоставила дебетовую карту Тинькофф банка,при получении в офисе оказалось,что лимит на карте всего 50 000,что меня не устраивало и я стала отказываться от ее получения,но менеджер уговорила меня взять ее,ссылаясь на то.что пусть лежит.потом может пригодиться.Я еще уточнила про годовое обслуживание,что картой пользоваться не буду и не хочу просто так платить,на что получила ответ,что если совершу покупку,то год.обслуживания точно не будет.выйдя из банка,я оплатила чек в магазине и в этот же день пополнила счет карты.Через пару месяцев моя пятилетняя внучка у меня ее порезала ножницами,но я не расстроилась,т.к. все равно ей не пользовалась.В банк не поехала,т.к. ближайший офис находится от меня за 60 км, да и карта мне не требовалась и воспользоваться ей уже никто не мог.Каково же было мое удивление,когда несколько дней назад получаю письмо на эл почту с выпиской и просьбой оплатить задолженность 1400 руб.За что спрашивается? Картой я не планировала пользоваться, а менеджер меня убедил совершить операцию покупки.чтоб не было годового обслуживания,теперь понимаю,что это был намеренный обман,т.к. если бы карта была неактивна,то и списания бы не было.Скорее всего придется обращаться в суд, если не удастся решить решить это другим путем.Получается,что в погоне за наживой в этом банке ничем не брезгуют.в том числе и обманом клиентов,как говориться: все средства хороши...

Кредитная карта "100 дней без процентов": пожалуй, лучший продукт для снятия кредитных средств без процентов и в рамках длительного льготного периода. Вменяемый и информативный мобильный банк, который подскажет дату следующего платежа и сумму. Однако,  это последнее обстоятельство и сыграло со мной злую финансовую шутку: в мобильном банке можно увидеть дату и сумму следующего платежа, но не дату окончания льготного периода (как, например, в некоторых других приложениях), которую следует заучить, нарисовать на обоях в каждой комнате красной краской. В итоге: несколько часов просрочки, минус 14 тысяч рублей и в момент испорченная кредитная история уже бывшая, пожалуй, безупречной. Ставить банку плохую оценку неправильно, он всё сделал (выдал кредитные деньги и потом взыскал начисленные проценты) безукоризненно. В качестве пожелания банку - отображать в мобильном банке дату окончания льготного периода, потенциальным или действующим клиентам - следить за своими финансовыми обязательствами!

Добрый день. Была полностью одобрена ипотека на 30 лет на приобретение вторички. Уже подготовлены и одобрены все документы по квартире. Дата сделки назначена, все к ней готовы, видимо кроме банка. Сегодня по телефону сотрудник банка сообщила мне, что из-за ошибки в системах банка оформить ипотеку на 30 лет не получится, хотя она именно на такой срок полностью согласована и одобрена и во всех материалах указан данный срок. Говорят, что сделают 29 лет просто из-за текущей технической ошибки? Почему об этом раньше не сказали? Раньше все-таки можно было оформить на 30 лет, или так всех вводят в заблуждение, а потом рассказывают про 29 лет? Если же это случилось на днях в результате обновления какой-то системы банка, то обычно такие релизы откатывают, чтобы клиенты не страдали. Иначе же это не совсем клиентоориентированный подход. Что это за переобувание на ходу?

14.11.2019 обратился в отделение Альфа-банка, расположенное по адресу: г. Екатеринбург, ул. Уральская 75. В соответствии с распределением электронной очереди попал к сотруднице Кристине. Несмотря на то что визит выпал на окончание рабочего дня отделения, Кристина в приятной и позитивной манере провела консультацию по необходимому вопросу, с улыбкой и без выражения вечной усталости на лице, присущего многим работникам банковской сферы (и это менее чем за час до закрытия отделения). Вопрос был решён быстро, профессионально, без лишней "воды" и навязывания иных услуг.  Кроме того, развеяна недостоверная информация, предоставленная ранее сотрудником иного отделения Альфа-банка. Понятно и доступно разъяснен порядок использования сервисов банка и мобильного приложения в частности. Я остался крайне доволен оперативностью, отношением и квалификацией представителя банка.Прошу руководителя подразделения рассмотреть возможность о выражении благодарности и поощрения в отношении работника Кристины (иной информации о ФИО не имею, но думаю, проблем с идентификацией не возникнет). С уважением, Ш-в А. С.

Здравствуйте! Зарплатным клиентом являюсь другого банка, но с Альфа-Банком сотрудничаю. Несколько раз оформляла потребительский кредит. В 2018 году поступило предложение на рефинансирование , на которое я согласилась, имея кредит в другом банке. Условия предложили лучше. Оформив заявку онлайн, со мной связалась менеджер уточнила детали и пригласила в офис для оформления документов. Офиса в нашем городе нет, поэтому пришлось ехать в Барнаул. При оформлении документов я хотела отказаться от страховки, но менеджер уверила меня, что процент по кредиту сразу увеличится на 5 %. Пришлось согласиться. Еще раз прочитав документы , в которых написано, что страховка добровольная, позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и мне вернули страховку. В этом году было несколько предложений на оформление кредитной карты 100 дней без процентов. Я решила согласиться, т.к. условия показались выгодные. Оформила заявку онлайн и приехала в офис для получения карты. При оформлении карты, сотрудник банка дала подписать заявление и расписку в получении карты и спросила знаю ли я о правилах пользования кредитной картой. Кратко рассказав о правилах, сложила пакет документов,  карту и всё отдала мне. Дома перечитав документы, решила картой не пользоваться. Обнаружила так же заявление на включение меня в список застрахованных лиц по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья, подписанное простой электронной подписью заемщика, и полис страхования. Самое интересное, что страховку никто не предлагал, а она добровольная. На следующий день обнаружила, что с кредитного счета списана страховка 3 000 рублей. Позвонив на горячую линию, меня направили в Альфа-страхование, а там направили в офис г. Барнаула, куда я дозвониться не смогла в течении нескольких дней. Еще раз позвонила на горячую линию Альфа-страхования, мне предложили собрать пакет документов и отправить заказным письмом в Москву или обраться с документами в офис в Барнауле. В пакет документов входит договор страхования, которого нет. В заявлении указано, что я могу отозвать заявление, обратившись в банк (для чего мне нужно ехать в другой город) или обратиться в Телефонный центр Альфа-клиент (куда я обращалась несколько раз). Карту закрыла через мобильное приложение, счет пополнила, чтобы также закрыть, но не смогла.

Здравствуйте! Зарплатным клиентом являюсь другого банка, но с Альфа-Банком сотрудничаю. Несколько раз оформляла потребительский кредит. В 2018 году поступило предложение на рефинансирование , на которое я согласилась, имея кредит в другом банке. Условия предложили лучше. Оформив заявку онлайн, со мной связалась менеджер уточнила детали и пригласила в офис для оформления документов. Офиса в нашем городе нет, поэтому пришлось ехать в Барнаул. При оформлении документов я хотела отказаться от страховки, но менеджер уверила меня, что процент по кредиту сразу увеличится на 5 %. Пришлось согласиться. Еще раз прочитав документы , в которых написано, что страховка добровольная, позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и мне вернули страховку. В этом году было несколько предложений на оформление кредитной карты 100 дней без процентов. Я решила согласиться, т.к. условия показались выгодные. Оформила заявку онлайн и приехала в офис для получения карты. При оформлении карты, сотрудник банка дала подписать заявление и расписку в получении карты и спросила знаю ли я о правилах пользования кредитной картой. Кратко рассказав о правилах, сложила пакет документов,  карту и всё отдала мне. Дома перечитав документы, решила картой не пользоваться. Обнаружила так же заявление на включение меня в список застрахованных лиц по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья, подписанное простой электронной подписью заемщика, и полис страхования. Самое интересное, что страховку никто не предлагал, а она добровольная. На следующий день обнаружила, что с кредитного счета списана страховка 3 000 рублей. Позвонив на горячую линию, меня направили в Альфа-страхование, а там направили в офис г. Барнаула, куда я дозвониться не смогла в течении нескольких дней. Еще раз позвонила на горячую линию Альфа-страхования, мне предложили собрать пакет документов и отправить заказным письмом в Москву или обраться с документами в офис в Барнауле. В пакет документов входит договор страхования, которого нет. В заявлении указано, что я могу отозвать заявление, обратившись в банк (для чего мне нужно ехать в другой город) или обратиться в Телефонный центр Альфа-клиент (куда я обращалась несколько раз). Карту закрыла через мобильное приложение, счет пополнила, чтобы также закрыть, но не смогла.

Вчера посетила банк на проспекте Комунистический мне нужно было забрать карту 100 дней без % отличная карта очень удобное приложение все прозрачно и понятно также решила поинтересоваться ипотечным кредитом задала девушке вопрос и о чудо я не услышала от неё что мне нужно взять другой талон как это делают в Сбербанке Татьяна так звали сотрудницу к сожалению фамилии не запомнила девушка подробно меня проконсультировала даже сделали предварительный расчёт главное что все было понятно очень ей благодарна и да если всё-таки решусь на ипотеку это точено будет Альфа-Банк !!!!!!!!

Здравствуйте, прошу в срочном порядке разобраться в ситуации от 12 ноября 2019 года. Мною были забронированы и оплачены билеты Москва-Пекин-Ставрополь и Ставрополь-Москва-Пекин на официальном сайте Аэрофлота (aeroflot.ru) и в этот же день оплачены посредством системы Union Pay. Сумма 8 995.6 юаней или 81 370 рублей. Оплата происходила с карты китайского банка, с которой я уже оплачивала на сайте Аэрофлота через Union Pay (несколько раз успешно, без проблем). Интерфейс Union Pay сообщил, что оплата прошла успешно, деньги с карты списались моментально.Однако билеты все еще висели в брони. Сразу же я связалась с Аэрофлотом, у них оплаты нет. В результате звонков во все вышеназванные инстанции выяснилось, что у Аэрофлота отражается, что я пыталась заплатить, но деньги были задержаны Альфа банком по непонятным причинам. Имеется выписка с китайского банка, что деньги списаны на счет Union Pay, далее от Union Pay есть скрины с успешной транзакцией на счет Аэрофлота в АЛЬФА БАНКЕ (номер счета имеется). По какой причине удержаны\заморожены\другое мои финансовые средства в размере 81 370 рублей в счет оплаты билетов? С китайской стороны деньги были отравлены и застряли в Альфа банке не дойдя в Аэрофлот. Жду скорейшего ответа, ситуация вопиющая! На горячей линии никто ничего не знает, Аэрофлот сказал, что деньги в банке. Жду!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Альфа-Банк в г.Тюмени на ул.Газовиков, 63. Обратился туда уже не первый раз, последнее обращение было по рефинансированию кредитов в других банках. Сотрудница офиса мне все очень тщательно объяснила, рассказала все нюансы по данной услуге и оформила заявку н необходимых мне условиях. Все было сделано очень быстро и тщательно - я все оформил за 10 минут! Очень круто! Спасибо за такое отношение к клиентам! Так же попутно спросил про платежные карты, просто до этого пытался оформить себе карту Альфа Трэвел через приложение и ничего не вышло, были какие-то сложности так как я зарплатной клиент и у нашей компании есть персональный менеджер, но он как и головной офис моей компании находится в Москве... А тут на месте мне оформили карту так же за 5 минут, сразу привязали к зарплатной счету и она готова уже через 2 дня!!! Причём карта именная! Очень понравилось. После оформления карты кстати, она была уже доступна в моем приложении и я буквально через 20 минут после выхода из банка начал ей пользоваться. Спасибо вам за вашу работу!!!