223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

14.11.2019 обратился в отделение Альфа-банка, расположенное по адресу: г. Екатеринбург, ул. Уральская 75. В соответствии с распределением электронной очереди попал к сотруднице Кристине. Несмотря на то что визит выпал на окончание рабочего дня отделения, Кристина в приятной и позитивной манере провела консультацию по необходимому вопросу, с улыбкой и без выражения вечной усталости на лице, присущего многим работникам банковской сферы (и это менее чем за час до закрытия отделения).  Вопрос был решён быстро, профессионально, без лишней "воды" и навязывания иных услуг.  Кроме того, развеяна недостоверная информация, предоставленная ранее сотрудником иного отделения Альфа-банка. Понятно и доступно разъяснен порядок использования сервисов банка и мобильного приложения в частности.  Я остался крайне доволен оперативностью, отношением и квалификацией представителя банка. Прошу руководителя подразделения рассмотреть возможность о выражении благодарности и поощрения в отношении работника Кристины (иной информации о ФИО не имею, но думаю, проблем с идентификацией не возникнет).  С уважением, Ш-в А. С.

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без % уже ну очень долго,был зарплатным клиентом,предложили взять и эту карту.Был очень доволен кредиткой,часто выручала.Посоветовал матери такую взять,она тоже осталась довольна.Но вот сегодня нечисть меня дёрнула за руку купить на сайте государственных лотерей несколько билетиков.В итоге совершил три платежа. Один на 300 и два на 400.Ну и полез в ЛК проверить сколько денег осталось,там у меня челюсть и упала.На каждый из платежей повешали по 500 рублей сверху и получилось что я купил 11 билетиков аж за 2600.В онлайн переписке с сотрудниками банка задал вопрос,что было-бы если купил бы я их по 1 штуке,списали бы 10000 ? На что мне в ответ сказали,что это неведомый чудо зверь по имени *квази-кэш* и начали приводить пункты из правил, и что я должен сам постоянно выискивать и проверять,не изменились-ли правила у банка.Ну и прочие стандартные отписки,чтоб отстал.Хотя это банк должен о нас заботиться и оповещать о всех комиссиях.Мы ваши клиенты,вы с наших рук кормитесь,с рук простых работников,и с этих же рук платите своим работникам.В смс подтверждении платежа надо указывать реальную сумму списания включая комиссию,а не ту на которую я рассчитывал.Даже в ЛК альфы в описании платежа стоит сумма,которую я заплатил на сайте лотерей,а списано гораздо больше,за воздух вообщем.Буду в кратчайшие сроки разрывать все связи с банком.Такого обслуживания мне даром не надо.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Альфа-Банк в г.Тюмени на ул.Газовиков, 63. Обратился туда уже не первый раз, последнее обращение было по рефинансированию кредитов в других банках. Сотрудница офиса мне все очень тщательно объяснила, рассказала все нюансы по данной услуге и оформила заявку н необходимых мне условиях. Все было сделано очень быстро и тщательно - я все оформил за 10 минут! Очень круто! Спасибо за такое отношение к клиентам! Так же попутно спросил про платежные карты, просто до этого пытался оформить себе карту Альфа Трэвел через приложение и ничего не вышло, были какие-то сложности так как я зарплатной клиент и у нашей компании есть персональный менеджер, но он как и головной офис моей компании находится в Москве... А тут на месте мне оформили карту так же за 5 минут, сразу привязали к зарплатной счету и она готова уже через 2 дня!!! Причём карта именная! Очень понравилось. После оформления карты кстати, она была уже доступна в моем приложении и я буквально через 20 минут после выхода из банка начал ей пользоваться. Спасибо вам за вашу работу!!!

Альфа-банк вместе с льготной 100 дневной кредиткой впарил мне услугу страхования жизни. В течении двух лет с меня каждый месяц снимались денежные средства этими обманщиками. Мне не были разъяснены условия этого "добровольного" страхования должным образом и я заметил эти списания только спустя два года! Будьте внимательны. Сложно вспомнить как это произошло в 2017 то году. Я никогда не соглашаюсь на все эти доп услуги и страховки. Может сотрудник банка, выдававший мне кредитку сказал, что подписание договора страхования обязательная опция, может он сказал, что это бесплатно, имея в виду, что подписание договора бесплатно, вообщем обманули! Будь мне это разъяснено должным образом, я бы ни за что не согласился на это. Это огромные деньги, ни за что не поверю, что, если при оформлении кредитки, ясным образом донести, что вы будете лишаться 300-400 рублей в месяц по договору коллективного добровольного страхования жизни и здоровья, вы, всячески избегая всегда подобных платных услуг, в полном уме и здравии согласитесь такое подписать!

Сотрудничаю с Альфа-Банк на протяжении долгого времени и активно пользуюсь услугами. В ноябре 2019 года, в личном кабинете на сайте банка обнаружил уведомление следующего содержания : *** Индивидуальное предложение для вас.  Кредитная карта 100 дней без % c бесплатным снятием наличных ***. Кроме того, 10 ноября поступил звонок от сотрудника Банка с аналогичным предложением. В связи с этим, мною было принято решение расторгнуть действующий договор и заключить новый на более выгодных для меня условиях. 12 ноября я заблокировал свою карту и обратился с просьбой закрыть счёт. Однако, оказалось что никакого предложения от Банка нет и обращаться с новым заявлением бесполезно -будет отказ ! На мои вопросы сотрудники офиса обслуживания ответить не смогли. Консультант в онлайн чате, вообще, заявил -что это "предложение подать заявку" (!) Оказывается, Альфа-Банк делает индивидуальные предложения подать заявку !!! Видимо самостоятельно я сделать этого не могу. Сложно выдумать что-то более глупое .....В итоге,чтобы совершить все эти бесполезные действия -я вынужден был залезть в долги, чтобы досрочно погасить задолженность. И остался без карты, которой пользовался каждый день как основной. Я уже не говорю о потраченном времени и нервах. Что всё это значит и с какой целью -я так и не понял.  Впечатление -крайне негативное. Профессионализм консультантов и сотрудников вызывает сомнения.

Являюсь клиентом Альфабанка уже шестой год. Все началось с того, что стал владельцем зарплатной карты. Вскоре банк предложил оформить кредитную карту с беспроцентным периодом 60 дней. В принципе все устраивало, тратил деньги, пользовался беспроцентным периодом, рассчитывался, снова тратил. Но недавно случилась неприятная ситуация. Иногда покупаю лотерейные билеты, и случилось так, что несколько раз рассчитывался за них этой самой кредитной картой на точке продаж билетов. Причём оплата производилась самым обычным способом - через стандартный банковский мобильный терминал оплаты. На днях заглянул в онлайн банк посмотреть свои расходы и обнаружил, что при покупке лотерейных билетов , каждый раз банк удерживал с меня комиссию 700 рублей. Данная операция у них называется «Квази-кэш операция». Причём снимали без всяких предупреждений, без уведомлений и соответственно без моего на то согласия. В итоге за пару месяцев я был наказан банком на сумму 2 100 рублей. (3 раза по 700). Общаясь в чате онлайн- банкинга с консультантом, в возврате комиссии мне прямым текстом было отказано. Очень жаль, но буду расторгать договор с ними, благо альтернатив более, чем достаточно.Хочу предупредить клиентов Альфабанка - будьте аккуратнее  с этим банком, следите за расходами. Всем всего наилучшего.

Коллеги, добрый вечер) 9/09/19 в офисе обслуживания Alfa Banka около метро Семёновская была оформлена кредитная карта 100 дней без %. Через месяц пришел отчет по карте, в котором было мною замечано, списание средств за комиссию ( за организацию страхования). При этом сотрудник банка при оформлении карты о страховании не оповестил и даже на руки договор о страховании карты не выдал. 10/10/19 зам.управляющим был сделан запрос документов из архива. 22/10/19 Документы получены не были и был сделан заново новый запрос. 14/11/19 я позвонила в службу поддержки и мне было сказано, что мое обращение отклонено, кем и когда затруднились ответить. Будьте бдительны!

Был хорошего мнения об этом банке и я был им доволен, пока не произошло это...На днях с зарплатного счета и расчетного счета ИП списали деньги на основание постановления ФССП, которое ко мне никакого отношения не имеет. На полного теску с такой же датой рождения проживающего в Пермском крае судебные приставы завели исполнительное производство, отправили запрос в Альфа-Банк и банк подтвердил мои счета, как счета того должника. Банка не смутило даже то, что запрос пришел с другого региона, а проверять паспортные данные им не к чему (у банка с ФССП договоренность проверять только ФИО и дату рождения).Сейчас моя семья (я, маленькая дочь и жена, которая сейчас в декрете и пособия уже не получает) осталась без денег. Но банку все равно, они же не в чем не виноваты, все сделали по закону... Банку не важно, что я это не тот человек, который должен был деньги.Банк не знает когда вернет мои деньги и разблокирует счета и сделает ли это вообще. ФССП, как решит, так и будет. Клиентом больше, клиентом меньше...А про общение с сотрудниками по этому поводу, так это другая история.Вывод: доверие к этому банку на нуле. Рекомендовать этот банк не буду никому, а кто пользуется их услугами буду рассказывать данное происшествие, как пример отношения банка к свои клиентам.

Я являюсь около 15 лет клиентом этого банка. И всегда нахожу ,что банк подходит к своему клиенту индивидуально и идёт всегда на встречу. На днях был в отделении Василеостровский , где мой вопрос по кредиту был решен менее чем за 15 минут и на очень выгодных условиях для меня. Отдельно хочу отметить специалиста Юлию С-ву, очень грамотный и высоко квалифицированный работник. Спасибо , буду и далее обращаться только в этот банк.

Здравствуйте! В августе этого года с карты 100 дней без % в рамках лимита я оплатил задолженность в банке Тинькофф, как и требовали условия, подал заявление на закрытие карты в Тинькофф, о чём мне дали ответ, что счёт будет закрыт, но не сразу, а в течении 45 дней В начале сентября, я решил закрыть карту Альфа банка и расторгнуть договор, потому как собирался подавать заявку на ипотеку в одном из банков и закрыв кредитные карты, снимал с себя долговую нагрузку. Альфа банк выдал мне документ о том, что задолженность погашена, банк ко мне претензий не имеет. В чате Альфа банка мне тоже подтвердили закрытие карты и счёта, но 11 ноября банк потребовал внести 2951. 62 за какой-то перерасход. Суть вопроса в том, почему даже после оплаты всей задолженности, получении документа с печатью от банка, что Альфа-Банк не имеет никаких претензий ко мне, от меня требуют какие-то взносы? В рубрике вопрос-ответ я не получил, потому пишу здесь.

Альфа банк является моим зарплатным банком, поэтому я нахожусь в постоянном контакте с банком и через систему онлайн и через офисы. Очень грамотное и вежливое обслуживание. Помощь по-любому вопросу.  Любые вопросы рассматриваются в сторону клиента. Кредитная карта 100 дней без процентов - очень выгодна при использовании, и 50000 для снятия без процентов, это тоже огромный плюс. Мной была допущена ошибка, в результате обманщики сняли деньги с карты. Мне помогли заполнить заявку...предоставили все справки. И через определённый период -я получила свои деньги обратно. Это необычайно - но факт. Я очень благодарна банку за сотрудничество.

Альфа банк является моим зарплатным банком, поэтому я нахожусь в постоянном контакте с банком и через систему онлайн и через офисы. Очень грамотное и вежливое обслуживание. Помощь по-любому вопросу.  Любые вопросы рассматриваются в сторону клиента. Кредитная карта 100 дней без процентов - очень выгодна при использовании, и 50000 для снятия без процентов, это тоже огромный плюс. Мной была допущена ошибка, в результате обманщики сняли деньги с карты. Мне помогли заполнить заявку...предоставили все справки. И через определённый период -я получила свои деньги обратно. Это необычайно - но факт. Я очень благодарна банку за сотрудничество.

12.11 мне понадобилось снять со своего валютного счета в Альфа-Банке сумму в долларах. Будучи по личным делам в ТЦ Европолис, решила воспользоваться для этого банкоматом, который, как мне показалось, по счастливой случайности оказался рядом.Вставила карту, выбрала долларовый счет и опцию снятия наличных. Банкомат сразу же предложил мне ввести необходимую сумму в рублях, я, посчитав, что так и должно быть, рассчитала эквивалент нужной мне суммы и заполнила поле. Никакого предупреждения о том, что с долларового счета будет выдана сумма в рублях, не было, но именно это и произошло. Я, разумеется, очень удивилась, увидев рубли, и, так как сумма мне была необходима именно в долларах, вернула средства на карту через банкомат и заново ее сконвертировала через мобильное приложение в валюту.Только вот по итогу этих манипуляций я потеряла порядка 3 000 рублей. Товарищи, занимающиеся в банке UX, проявляйте клиентоориентированность при разработке интерфейсов. Ваш клиент – в данном случае я – бежит-торопится и по ходу дела пытается совершить обычную банковскую операцию – снять деньги в банкомате. Он не думает о том, что надо зайти на сайт банка, изучить все тарифы, проверить наличие валюты в банкомате через приложение и т. д. И если банкомат не выдает иностранную валюту, добавьте поп-ап, который при выборе клиентом счета в валюте будет предупреждать его о том, что сумма в выбранной валюте выдана НЕ БУДЕТ, что данный банкомат выдает ТОЛЬКО рубли! Надеюсь, что при реализации такой простой доработки испорченных вечеров у ваших клиентов станет гораздо меньше.  Полагаюсь на вашу клиентоориентированность.

Началось все с того, что банк без объявления войны без объяснения причин заблокировал мне все карты.Попытки разобраться в чем дело через колл-центр были тщетны, всегда был один ответ: "идите в офис за разъяснениями". То, что офис в 100 км никого не волновало. Обращение через форму обратной связи на сайте осталось безответным.Что ж, взяла на работе выходной без оплаты и поехала в офис. В нем тишина, ни одного клиента. Беру "талончик", жду. В офисе 5 специалистов, ни одного клиента, но меня не подзывают. Специалисты общаются между собой, но не принимают. Лишь спустя 20 минут работница, которая работает у терминала с "талончиками", удивилась что меня все еще не приняли, поговорила с одним из специалистов и только после этого меня предложили подойти. Я хотела получить то, что мне обещали в колл-центре: документ о блокировке карт и при возможности пояснения почему они заблокированы. А также я хотела отдать свое заявление, в котором объясняю источник происхождения средств, рассказываю про совершенные операции (да да, я читаю banki.ru и знаю, что банки чуть что сразу приплетают 115-ФЗ, поэтому я заранее подготовилась).Никаких объяснений по поводу блокировки моих карт мне не было предоставлено, никаких документов хотя бы с письменным подтверждением самого факта блокировки карт мне не было выдано. Помимо того, у меня отказались принять заявление с подтверждающими документами!Вышла руководитель отделения А.Ф. и лишь проконстатировала устно факт, что "ну да, вам заблокировали карты". От письменного подтверждения она отказалась. Мое заявление она сначала не приняла. Я вышла из банка, созвонилась с колл-центром, где мне подтвердили, что заявление от меня принять обязаны. Я вернулась в банк, снова ко мне вышла руководитель отделения, прочитала мое заявление, и с выражением лица, словно она делает мне большое одолжение, сказала что зарегистрирует мое заявление чуть позже, о чем мне минут через 20 придет смс. При этом подтверждающие документы, которые у меня были с собой, она отказалась принимать. Никаких смс с информацией о регистрации моего заявления мне так и не поступило, предположу что мое заявление отправилось в мусорный бак.Считаю такое отношение банка к клиенту неприемлемым.Прошу банк разобраться по озвученным фактам, а именно:- прошу разблокировать карты, все необходимые документы я готова предоставить, но я не могу больше отпрашиваться с работы и ездить по 100 км постоянно, предлагаю работать по электронной почте;- прошу разобраться с работой сотрудников банка, а именно в отказе предоставления подтверждения блокировки карт и в отказе принятия заявления на имя банка.Для других клиентов: трижды подумайте, стоит ли вам сюда обращаться, с таким то отношением...

Заказал доставку дебетовой карты в альфа-банк, на следующий день после обеда позвонил сотрудник с московского номера переспросил все данные и сказал что дял выдачи карты нужен паспорт. Затем позвонил курьер с городского номера(!) и договорился о встрече, при этом сказал чтобы я установил приложение и мы вместе с ним установили пин-код.Курер-сотрудник банка Даланшинов В.А.  так агрессивно настаивал на установке приложения, я уверен  он должен получить бонус за установку и консультрование клиента. При встрече он передал мне карту *6467 и заявил, что активировать я ее могу только вместе с ним сейчас в приложении или в отделении банка. Он сказал, что ему надо записать номер счета после совместной активации в приложении. Уходя он кинул вслед - ну значит пойдете в отделение.После трех раз звлонков на горячую линию и прохода кругов совдепщины с повторением по три раза проблеы и всех данных последний сотрудник Татьяна(они никак себя больше не обозначают)  сказала, что я  не прошел проверку безопасности, когда ей пеерестало нравиться со мной разговаривать! Вот это смешно.Сначала курьер не стал передавать данные анкеты, разозленных моим отказом всметсе с ним вобнимку в приожении активировать, затем точно так же мстительно поступила сотрудница колл-центра.

Как же достал Альфабанк впаривать кредиты в чате с поддержкой! Каждый раз! Каждый раз "возьмите кредит", при любом обращении! До абсурда доходит: пишу вопрос, они в него не вчитываются даже, отвечают шаблоном, и тут же впаривают кредит! В итоге на вопрос не ответили, а кредит впарили — KPI выполнены. Бесит!Не берете кредит в чате? Тогда мы будем вам названивать каждую неделю и задавать тупые вопросы: "как вы пользуетесь Альфабанком?". Что? Серьезно? Альфабанк не знает как я им пользуюсь?!Мутнейшная система процентов на остаток. Никогда не знаешь сколько прямо сейчас начисляется. Нужно идти у поддержки спрашивать, копируя номера счетов. А они что? Правильно, кредит впарят тут же!Приложение работает криво и косо.Альфабанк, я ваш давнишний клиент. Но уже сил нет все это терпеть.

Как же достал Альфабанк впаривать кредиты в чате с поддержкой! Каждый раз! Каждый раз "возьмите кредит", при любом обращении! До абсурда доходит: пишу вопрос, они в него не вчитываются даже, отвечают шаблоном, и тут же впаривают кредит! В итоге на вопрос не ответили, а кредит впарили — KPI выполнены. Бесит!Не берете кредит в чате? Тогда мы будем вам названивать каждую неделю и задавать тупые вопросы: "как вы пользуетесь Альфабанком?". Что? Серьезно? Альфабанк не знает как я им пользуюсь?!Мутнейшная система процентов на остаток. Никогда не знаешь сколько прямо сейчас начисляется. Нужно идти у поддержки спрашивать, копируя номера счетов. А они что? Правильно, кредит впарят тут же!Приложение работает криво и косо.Альфабанк, я ваш давнишний клиент. Но уже сил нет все это терпеть.

Сам по себе люблю стабильность и не часто меняю карты. Однако, пользуясь обычной дебетовой картой Альфы последние лет пять, понял что нужно выпустить что-то более индивидуальное, да и "плюшки" никогда лишними не бывают. Проезжая мимо отделения банка решил зайти, проконсультироваться о имеющихся предложениях, подобрать оптимальное и заказать. На пороге практически пустого отделения (в поле моего зрения попал лишь один клиент) меня встретил молодой специалист. Спросил что мне нужно и являюсь ли уже клиентом. Ответив на вопрос что нужна новая карта и да, я их клиент, я услышал от специалиста "вам нужно заказать карту онлайн и в отделении ее просто получить". Я уточнил, что мне нужна консультация, но снова получил ответ "Вся информация на сайте, выбирайте и заказывайте, тут специалист вам не поможет". В состоянии шока я задал вопрос "Вы серьезно, посылаете меня на сайт когда я лично зашел в отделение?", ответ был "Ну да, вам нужно самому сделать это на сайте".Вышел из отделения "высочайшего уровня клиентского сервиса", я написал в чат приложения на мобильном. Переписка затянулась на сутки, был сразу спам предложения кредитной карты, было отрицание, принятие и глупость. Но, самое ужасное то, что после суток переписки, на очередное сообщение мне ответили "Для заказа дебетовой карты, в рамках индивидуальных тарифов, действующих для вашей организации, необходимо обратиться к своему зарплатному менеджеру, либо в отделение банка" (цитата буква в букву). Хочется спросить менеджмент клиентского сервиса - вы что там, ополоумели совсем? Пользуюсь услугами Альфы не первый год, всегда считал их сервис достаточно высокого уровня, но такое обслуживание меня лишает дара речи, оскорбляет и наводит на мысли прекратить всяческие отношения с этим банком.

Начала с ними работать как юр лицо, мне предложили выгодный тариф приехала менеджер его презентовала и подписали документы. Дальше только спустя неделю мне поставили экваринг, как выяснилось поставили бу и на второй день от перестал работать. Операторы давали разные противоречащие друг другу инструкции в итоге сказали у нас праздники выходные ждите 4 дня! По приходу денег на счёт тоже никто не мог помочь и объяснить как работает банк и почему например не пришли деньги, с этим были проблемы но я уже сама методом проб поняла, менеджер просто забила на этот вопрос (3 дня не поступали деньги на счёт вообще). Но самый треш когда я увидела что у меня снимают проценты в 2 раза больше чем по тарифу который мне продали! Ответ менеджера:»у нас не было этого в презентации, если это так ну тогда да, действительно в 2 раза больше». Это просто свинство так нагло обманывать клиентов. Мне предложили другой «индивидуальный» тариф вроде проценты меньше, но столько комиссий туда засунули что спасибо. В итоге всем своим знакомым особенно предпринимателям уже «презентовала» почему ваш банк стоит обходить стороной, а вам советую работать над сервисом, клиенты ваше все, а вы с ними так отвратительно поступаете.

Сегодня, 14.11.2019г. взяла потребительский кредит 50 000 т.р.сроком на 2 года. При оформлении одобренного кредита я спросила у менеджера : "Я же могу отказаться от страховки?". На что мне ответили, что, практически, не возможно,т.к. сразу вырастут сильно %.Я спросила, а на сколько вырастут, у меня же должен быть выбор (страховка же это добровольно)? Она сказала, что переплата будет больше, что со страховкой лучше. Конкретные цифры процентов без страховки мне не были озвучены и возможности выбрать вариант у меня не было. Я обратилась к юристу. Он мне рассказал подробно, что мне должны были озвучит варианты кредитования и , что страховка, это , абсолютно добровольное дело. Я хочу расторгнуть договор страхования, который, по сути, был навязан. Хотелось бы решить этот вопрос и дальше оставаться клиентом Альфа банка.