251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Техническая поддержка банка отвратительная. Оператора ждешь часами, а потом оператор отвечает на один вопрос и пропадает, решать проблему клиента банк вроде не собирается!  Обслуживание на очень низком уровне!  Пользуюсь и другими банками, но такого почти нет ни у кого.  В такое время когда отключают от свифт, и данный банк попадает под санкции, они вместо того чтоб помочь своим клиентам с решением проблем с переводами, они там видать сидят и прохлаждаются! Не советую вам открывать карты или счета в данном банке, сделайте это лучше в Тинькофф, уже очень давно пользуюсь и Тинькофф, данный банк очень быстро работает и решает мгновенно все вопросы! Продукты а Альфа Банке намного хуже, и почти все платные, приложение отвратительное. Бенк вообще ни как не развивается.

Пытаюсь выяснить, с какой стати банк запрашивал мою кредитную историю. Сами понимаете, тема мутная, мало ли, может мошенники кредит пытаются взять. Попробовал дозвониться - безрезультатно. Задал вопрос в чат поддержки - больше месяца жду ответа, хотя уточняющий вопрос задали минут через 15, и все. Дальше отвечает на редкость тупой бот, который пичкает всевозможной информацией кроме нужной, и принципиально не зовёт оператора. Хотелось бы узнать у банка есть какие то нормы по ответам? Карта банка бесплатная, удалять и блокировать смысла нет, но что то проводить через банк без работающей поддержки очень опасно. Вывод - НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Мало того что в отделении банка говорят нет денег, не в банкомате! а в отделении Бутырская ул., 89, Москва.Говорят заказывайте наличность рубли. я даже 20тыс снять не мог. Ок, зашел в меню заказа наличности в интернет банке, теперь внимание - чтобы получить свои деньги я должен доказать что мне они поступили законным путем! при том что я зарплатный клиент альфа-банка. Вы там совсем сдурели?

Не успела получить ответ на первый отзыв - пишу второй. В этот раз оценка - [b]1, [/b]игра на понижение. В мобильном приложении я подвисла на вычитывании договора по кредитке и учтиво ждала оф. комментарий по ситуации с исчезновением БП на новых картах 100 дней без %, которую предложил банк. На последнем этапе оформления галочки надо проставить, что мол согласна и на условия и на переуступку прав и внизу такая кнопочка "ЗАКАЗАТЬ КАРТУ". Удивительно! Захожу еще раз взглянуть на пакет документов, где ставки прописаны - убедится, что они точно выше, чем в остальных банках, не показалось, как БАЦ , А КАРТА ТО УЖЕ ЗАКАЗАНА! И будет ждать меня в отделении. В жизни так никто обо мне не заботился без моего ведома. [b]Это как так вышло?[/b]А страховка там случайно не подключена или еще что-нибудь. Тот, кто заказал карту, за меня мог все что угодно добавить допом, а мож и к кошельку своему еще привязал? Альфа - это прям зашквар. Всем тяжело , я понимаю. Я очень буду ждать от вас детализацию - во сколько я приняла решение таки эту карту Заказать. С какого устройства , айпи адреса, в общем все, что вы готовы будете мне дать в рамках подобного запроса.  Если данных будет недостаточно, я привлеку уполномоченные органы разбираться, что это - некачественно предоставленные услуги, навязывание кредитных продуктов, обман или еще что. Всегда была лояльна к банку, но это прям сильно слишком. Пойду стучаться в перекредитование в зарплатный банк, ну вас нафиг.

Через приложение Альфа банка отправила приглашение другу  21.12.21. Согласно условиям акции друг должен оформить дебетовую карту, совершить покупки на 1000 рублей. При этом другу будет начислен бонус 500 рублей, а мне за рекомендацию 1000 рублей. Карта была оформлена, покупка по ней совершена 15.01.22, а Обещанный банком кэшбек не был выплачен ни мне, ни другу. При обращении В поддержку неоднократно я получала ответы о том, что условия Акции выполнены и мной и другом. Ждите. Кешбек вернётся до конца февраля. Но это неправда!Мной было составлено обращение в банк, на которое я проучила ответ, что условия не выполнены. Но как? Если ранее неоднократно я получала ответ , что выполнены? Если мой вопрос не будет решён , никогда не посоветую этот банк , раз он обманом завлекает клиентов, не выполняя обещанные им же условия му

Здравствуйте. Не хотела писать отзыв, но вынуждена. Вначале февраля мною был открыт бонусный альфа счёт под 8,5%. Сегодня выплатили проценты, но оказалось, что меньше. Сотрудники не отвечают в чате, на линии из-за длительного ответа (более 30 минут) оператор мобильной связи сам прекращает звонок, думаю, что я забыла про этот звонок. Итак начнём. Альфа банк делит выплату 8,5% на две части: 4,5% и 4%. Вклад у меня на 1 500 000. Приходят проценты на остаток 1 500 000. Первая часть: 4,5% - 4 438, 36 рублей.  Куда пропали ещё почти 1200 рублей? Следующая выплата: 4% на остаток 1 500 000 - 3 945,21. Куда делись 1000 рублей? Непонятно. Итак, общая выплата 8 383,57. Хотя, очевидно, должна была быть больше.   По моим подсчётам 10 625 рублей => не хватает 2 241 рублей. Вот теперь думаете сами оформлять ли этот «супер альфа-счёт».

Оформляла карту по Акции 365 дней без %, бесплатное пожизненное обслуживание. Мне прислали сообщение что карта одобрена, чтоб Пришла в связной и забрала её. После этого, повторно прислали сообщение чтобы я забрала свою карту и Связного. Когда я пришла в связной и отстояла очередь , чтобы забрать свою карту, Выясняется что мне отказано в карте. На почту пришло сообщение что отказали потому что у меня уже есть кредитные карты в других банках. Я не пойму Почему не отказали сразу, зачем нужно было тратить моё время. Зачем писать что карта одобрена, что мне остается её только забрать. У меня две кредитные карты в других банках. Лежат на всякий случай, ими не пользовалась. Но также у меня И три вклада В других банках, действующих кредитов нет, просрочки по кредитам тоже никогда не было. Позвонила в В контактный центр для уточнения информации, для чего они вводят людей в заблуждение и тратят моё время, Но сотрудница толком не дала внятного ответа, Якобы до банка дошла дополнительно информация не понятно какая. И теперь я могу подать через месяц заявку, Как раз когда акция закончится. Больше я в этом банке не заинтересована.

Альфа-банк объявил акцию на кредитную карту с беспроцентным периодом в один год (далее - годовой период), как уверяет Ургант. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Решил оформить себе кредитку с годовым периодом. Посмотрел на сайте условия и решил В ПРИЛОЖЕНИИ банка оформить кредитную карту. На сайте, в тексте рекламы годовой кредитки, кстати, висит большой баннер, указывающий на мобильное приложение Альфа-Банка. Карту я оформил и она появилась в приложении. Но было непонятно как сделать, чтобы она была с годовым периодом. Я 4 (ЧЕТЫРЕ!) дня призывал специалиста в чате, чтобы задать ему вопрос как мне удостовериться, что период по моей карте 365 дней. По определенным причинам мне неудобно звонить, а удобно общаться письменно. И, наконец, сегодня я узнаЮ от специалиста в чате, что, оказывается, у меня оформилась кредитка с беспроцентным периодом в 100 дней, а кредитка с годовым периодом оформляется ТОЛЬКО на сайте. На сайте НИГДЕ НЕ УКАЗАНО, что карту с годовым периодом можно оформить только через сайт и нельзя оформить через приложение. Таким образом у меня на сегодня оформлена кредитка с периодом 100 дней, которая мне совершенно не нужна. Из вышенаписанного следует, что реклама Альфа-Банка вводит пользователей в заблуждение, т.к. нигде не указано, что оформление карты с годовым периодом возможно ТОЛЬКО через сайт и невозможно через приложение, в связи чем, пользователи невольно оформляют себе карты с беспроцентным периодом гораздо короче обещаемого в рекламе. В общем, мягко говоря, разочаровал Альфа-Банк. В ближайшие 2-3 дня планирую накатать ещё и жалобу в ЦБ.

Более месяца пытаюсь получить доступ к счетам организации после смены руководителя.  Обращался раз шесть-семь в два разных отделения в Москве, делал десятки звонков в контакт-центр и сотрудникам на местах, получал неоднократные ни разу не выполненные обещания сотрудников позвонить через какое-то время насчет проблем и их решения. Мальчики и девочки в отделениях говорят, да еще и с вызовом, о разных регламентах на типовые, в общем-то, услуги. Генеральную доверенность уже шестой раз проверяют, все никак не проверят. Несколько раз служба безопасности банально не могла сосканировать куар-код с доверенности, что способен сделать любой школьник со смартфоном, не пытаясь, по-видимому, даже установить дейстительность реквизитов доверенности альтернативным доступным каждому способом. Теперь все никак не могут прочитать и расшифровать спектр моих законных прав, прописанный по максимуму в доверенности, и не шлют поэтому данные для доступа в личный кабинет. Притащил из другой области пожилого руководителя, чтобы хотя бы ей доступ организовали - даже ей не смогли за один заход оформить доступ и заставляют еще раз ехать в офис из занесенной снегами деревни. В параллель общался с АльфаСтрахованием - то же вырождение и декаданс, заставили кучу бумаг собрать, в том числе платные выписки получать, чтобы в итоге, после переспрашиваний одних и тех же отвеченных вопросов, сказать, что их не устраивает (что было сформулировано с ярким привкусом дилетантства!) деталь, известная с самого начала, на которую я сразу обращал их внимание, ожидая адекватной оценки ее значимости без необходимости собирать полный пакет документов. "Нет", как робот, твердила сотрудница - без этого ничего не снизойдут прокомментировать. Не трудитесь в ответе писать, что это другая (хотя вообще-то родственная) организация. Видимо, "альфа" в названии - это знак низкого качества, как насмешка над порядковым номером этой буквы в алфавите. Радует, что хотя бы как физлицу не пришлось сейчас столкнуться с этим банком в снятии долларов со счета - вероятно, банк тут не зря буксует, как писали в СМИ, если даже стандартные процедуры не в состоянии решать. Дайте уже доступ к счетам, потому что ничего не остается больше, как писать уже в надзорные органы жалобу на безобразную работу! Жалко просто терять и дальше на вас время. Может, теперь хоть пошевелитесь.

Доброго времени суток! Альфа- банк , а точнее сотрудники навязывают кредитные карты, а когда ты отказываешься они все равно списывают сумму на которую накладывают проценты, так растёт долг, а ты даже договор не подписывал, ссылаясь, что они не обязаны распечатывать 500 страниц договора, мне начали названивать коллекторы и присылать письма с угрозами! Как так? Ни копейки не тратила, не пользовалась этой картой, а должна! Отказ от карты был написан сразу! По жалобе в ЦБ РФ они сняли средства с карты сразу, прошу помощи, т. к повесили долг не понятно с чего и он растёт!

Доброго времени суток! Альфа- банк , а точнее сотрудники навязывают кредитные карты, а когда ты отказываешься они все равно списывают сумму на которую накладывают проценты, так растёт долг, а ты даже договор не подписывал, ссылаясь, что они не обязаны распечатывать 500 страниц договора, мне начали названивать коллекторы и присылать письма с угрозами! Как так? Ни копейки не тратила, не пользовалась этой картой, а должна! Отказ от карты был написан сразу! По жалобе в ЦБ РФ они сняли средства с карты сразу, прошу помощи, т. к повесили долг не понятно с чего и он растёт!

скриншотПочему-то различаются условия по кредитной карте в рекламных баннерах, рекламе на сайте и даже в информации размещенной на сайте банка от тех, что печатают в договоре. Беспроцентный период на снятие, оказывается, не действует и проценты посчитаются в минимальный платеж. Т е никакого снятия 50000 в месяц без процентов НЕТ?Проценты все начислят.Вопрос - почему так различаются условия? Где правда?Скриншот прикрепилаТо чата достучаться не удалось за весь день. 8-800 не отвечает, а на 495 робот , который "плохо слышит"

скриншотПочему-то различаются условия по кредитной карте в рекламных баннерах, рекламе на сайте и даже в информации размещенной на сайте банка от тех, что печатают в договоре. Беспроцентный период на снятие, оказывается, не действует и проценты посчитаются в минимальный платеж. Т е никакого снятия 50000 в месяц без процентов НЕТ?Проценты все начислят.Вопрос - почему так различаются условия? Где правда?Скриншот прикрепилаТо чата достучаться не удалось за весь день. 8-800 не отвечает, а на 495 робот , который "плохо слышит"

Являюсь клиентом Альфа банка с 2017 года, подключили мне альфа чек без моего согласия. В чате в мобильном приложении писать бесполезно, на все вопросы отвечает бот, который предлагает все сделать самостоятельно. По телефону невозможно дозвониться свыше 10 минут ожидания, провисел на линии 15 минут закончилось терпение. Просьба отключить навязанную услугу и вернуть средства которые забрали.

Более месяца пытаюсь получить доступ к счетам организации после смены руководителя.  Обращался раз шесть-семь в два разных отделения в Москве, делал десятки звонков в контакт-центр и сотрудникам на местах, получал неоднократные ни разу не выполненные обещания сотрудников позвонить через какое-то время насчет проблем и их решения. Мальчики и девочки в отделениях говорят, да еще и с вызовом, о разных регламентах на типовые, в общем-то, услуги. Генеральную доверенность уже шестой раз проверяют, все никак не проверят. Несколько раз служба безопасности банально не могла сосканировать куар-код с доверенности, что способен сделать любой школьник со смартфоном, не пытаясь, по-видимому, даже установить дейстительность реквизитов доверенности альтернативным доступным каждому способом. Теперь все никак не могут прочитать и расшифровать спектр моих законных прав, прописанный по максимуму в доверенности, и не шлют поэтому данные для доступа в личный кабинет. Притащил из другой области пожилого руководителя, чтобы хотя бы ей доступ организовали - даже ей не смогли за один заход оформить доступ и заставляют еще раз ехать в офис из занесенной снегами деревни. В параллель общался с АльфаСтрахованием - то же вырождение и декаданс, заставили кучу бумаг собрать, в том числе платные выписки получать, чтобы в итоге, после переспрашиваний одних и тех же отвеченных вопросов, сказать, что их не устраивает (что было сформулировано с ярким привкусом дилетантства!) деталь, известная с самого начала, на которую я сразу обращал их внимание, ожидая адекватной оценки ее значимости без необходимости собирать полный пакет документов. "Нет", как робот, твердила сотрудница - без этого ничего не снизойдут прокомментировать. Не трудитесь в ответе писать, что это другая (хотя вообще-то родственная) организация. Видимо, "альфа" в названии - это знак низкого качества, как насмешка над порядковым номером этой буквы в алфавите. Радует, что хотя бы как физлицу не пришлось сейчас столкнуться с этим банком в снятии долларов со счета - вероятно, банк тут не зря буксует, как писали в СМИ, если даже стандартные процедуры не в состоянии решать. Дайте уже доступ к счетам, потому что ничего не остается больше, как писать уже в надзорные органы жалобу на безобразную работу! Жалко просто терять и дальше на вас время. Может, теперь хоть пошевелитесь.

24 февраля 2022 года в отношении меня в ведена процедура Реструктуризации , и в ведены последствия предусмотренные ст. 213.11 ФЗ о Несостоятельности о чем банк был извещен в интернет банке. Судебный АКТ 24.02.2022 размещен на официальном сайте Определение суда  Так-же данные размещены в ЕФРСБ Публикация ЕФРСБ от 27.02.2022 Но несмотря на это по три - четыре раза мне звонят сотрудники ПАО Альфа Банк с номеров +79013336704,+7901***13 ,+7901***53,+7901***34 и т п .Я так понимаю для альфа банка закон не писан ?С момента назначения Финансового управляющего вы НЕИМЕЕТЕ ПРАВО ВЕСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ДОЛЖНИКОМ. Но походу вашему колцентру плевать. Но и это еще не все , банк полностью заблокировал мне интернет банк в связи с чем я попасть в интернет банк попросту не могу.  Движения средств теперь не увидеть. На мои просьбы разблокировать интернет банк поступает игнорация.

Подписка на изменение данных в кредитной истории отобразила запрос от банка от 25.02 с целью оценки кредитоспособности, при этом я не обращалась ни за каким продуктом, как собственно и не являюсь клиентом банка. Решила уточнить информацию в самом банке, так как слив персональных данных никто не отменял и возможность оформления по поддельным документам. При звонке в кц после озвучивания проблемы, оператор начала опровергать мои слова и отрицать факт запроса в кредитной истории, что этого просто не могло быть, после того как я в итоге доказала что не просто так от балды звоню, я прошу зафиксировать запрос на ситуацию - отказ, это не в компетенции, далее пытаясь что то предпринять в сложившейся ситуации-спрашиваю, ну а где гарантии что не было оформления - тогда оператор предложил посмотреть нет ли заявки, то есть заинтересованности ноль, после моих контраргументов только были произведены какие то действия, ну соответственно за несанкционированный запрос в ки и за попытку решения проблемы и оценка

12 февраля 15:22 оплатил 2 заказа на яндекс.маркете, оплата одной транзакцией, сумма 9508р используя дебетовую карту Альфа-банка.Транзакция отменена по итогу 16.02, поддержка яндекс.маркете говорит что деньги давно перевели обратно и они должны были вернуться на карту в полном объёме, однако возврат пришел только на сумму 5196р 18 февраля в 13:50, недостаяющая сумма 4312р видимо потерялась где-то по дороге. В онлайн-чате приложения только бот, операторы в крайнем редком случае подключаются в чат, после того как буквально пробиваешь защиту бота, однако они также разговаривают скриптами преследуя основную цель закрыть диалог, а не решить конкретную проблему. Называют регламентный срок возврата 15 дней, однако почему возврат в таком случае пришел частично и значительно раньше срока пояснить не могут или не хотят - удивительное обстоятельство. Также в чате приложения постоянно идёт автоматическое уведомление от бота, что "сейчас очень много обращений" и такая ситуация продолжается с 16.02 по сей день, не знаю какого размера у вас там виртуальные очереди, чтобы ответить на простой вопрос в течении такого большого срока.  По телефону 88002000000 оператор выслушал меня и  после отправил в бесконечное ожидание - отличный ход, вдруг клиент сам положит трубку. Я ждал 15+ минут на линии после разговора с первым ответившим оператором, который меня переключил на якобы нужного и этого было достаточно, чтобы стало ясно что трубку со стороны вашего колл-центра никто повторно брать не хотел.  Крайне разочарован сервисом.

12 февраля 15:22 оплатил 2 заказа на яндекс.маркете, оплата одной транзакцией, сумма 9508р используя дебетовую карту Альфа-банка.Транзакция отменена по итогу 16.02, поддержка яндекс.маркете говорит что деньги давно перевели обратно и они должны были вернуться на карту в полном объёме, однако возврат пришел только на сумму 5196р 18 февраля в 13:50, недостаяющая сумма 4312р видимо потерялась где-то по дороге. В онлайн-чате приложения только бот, операторы в крайнем редком случае подключаются в чат, после того как буквально пробиваешь защиту бота, однако они также разговаривают скриптами преследуя основную цель закрыть диалог, а не решить конкретную проблему. Называют регламентный срок возврата 15 дней, однако почему возврат в таком случае пришел частично и значительно раньше срока пояснить не могут или не хотят - удивительное обстоятельство. Также в чате приложения постоянно идёт автоматическое уведомление от бота, что "сейчас очень много обращений" и такая ситуация продолжается с 16.02 по сей день, не знаю какого размера у вас там виртуальные очереди, чтобы ответить на простой вопрос в течении такого большого срока.  По телефону 88002000000 оператор выслушал меня и  после отправил в бесконечное ожидание - отличный ход, вдруг клиент сам положит трубку. Я ждал 15+ минут на линии после разговора с первым ответившим оператором, который меня переключил на якобы нужного и этого было достаточно, чтобы стало ясно что трубку со стороны вашего колл-центра никто повторно брать не хотел.  Крайне разочарован сервисом.

Добрый день. Пишу от имени директора юридического лица, клиента вашего банка. Недавно наша компания стала клиентом Альфа-банка. Открытие счета и начало работы с вашим банком не составило трудностей, за это спасибо. Трудности возникли после того, как наша компания приняла решения начать кредитование в вашем банке.  Дело в том, что мы столкнулись с очень некомпетентным и даже неграмотным сотрудником К-ль Святославом В., который, как оказалось не знаком с условиями Договоров по кредитным продуктам, которые он же предлагает.  Зато на протяжении всего процесса кредитования он диктовал нашей компании, руководителю и учредителям правила, по которым они должны следовать, аргументирую, что это правила банка.  Хотя сам даже не удосужился ознакомится с правильностью и содержанием договора, который о принес на подпись нашему руководство.  Дальше была череда событий, нервов  и налаживания рабочего процесса уже с руководителем данного сотрудника, на котором останавливаться не будем. Но вот что странно, от К-ля Святослава мы так и не дождались извинений за его ошибку.  Просим провести обучение данного сотрудника. До должности- Старшего эксперта по решениям для клиентов малого бизнеса, он явно не дотягивает.