223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу отметить клиентоориентированность банка. Обслуживаюсь как ИП и как физическое лицо, очень доволен сервисом и ДБО , а также работой линейных специалистов, все подробно объяснили, всегда доступны для звонка и видно желание помочь. Хорошие условия в пакете премиум, отличный дизайн карты. Обязательно размещу депозит. Спасибо Альфа банк, развития Вам.

Отвратительный банк. Сотрудники абсолютно некомпетентные. Консультацию при рефинансировании ипотеки дают неверную (неразвернутую), один сотрудник говорит одну информацию, другой сотрудник говорит вторую информацию. При рефинансировании ипотеки сотрудники не знают за какие услуги нужно платить. Кредитные деньги перечисляют на закрытые лицевые счета, не удостоверяются в открытом счете и перегоняют деньги. В итоге деньги не доходят, а проценты капают.

Хочу отметить работу специалиста Альфа-Банка в г.Владивосток, ул.Фокина 19, Б-ой Кларисы. Обращался неоднократно по работе со счетами банкротов. Грамотный специалист, хорошо разбирается во всех вопросах взаимодействия банка и арбитражных управляющих. Всегда дает ответы на поставленные вопросы. Побольше бы таких специалистов, как она.

Оформляла кредит в Альфа банке на проспекте Большевиков. При общении с консультантом по кредиту не было сказано ни слова о страховке. Когда я уже пообщалась с человеком по телефону по одобрению кредита и были высланы документы, то уже только там была прописана страховка в 45к, о которой раньше разговора даже не говорилось. Помогите разобраться в данной ситуации.

Ну что же предложил мне альфа банк карту 100 дней,подумал подумал и решил пусть будет списали комиссию 590₽ после первой транзакции,бабац карта заблокирована,пишет девочка в чате а вы её из банка не забрали,да она нахрен мне в пластике не нужна я гугл пеям пользуюсь,ну тогда закажите новую и заплатите ещё годовое обслуживание.Камон я ей 3 месяца пользовался,какое годовое обслуживание,вы её не активировали,я ей оплачивал всё подряд...в общем банк рассчитанный на дебилов, которые годовое обслуживание каждые 3 месяца будут платить,потому что пластик не забрали бесполезный в конверте в банке.

Советую всем кто является клиентом альфа банка или кто хочет им стать,уходить из этого банка и не рассматривать его как партнёра,если у вас есть по каким то причинам задолженность перед судебными приставами.Пристав налогает арест на счета и все деньги которые были на счёте уходят приставам,а альфа банк делает минус по всем вашим счетам и даже кредитным на ту сумму которую вы должны приставам,в итоге вы не можете закрыть счёт пока там минус от долга,а кредитный счёт не можете оплачивать дистанционно,только в отделении и дот 15-00,у альфа банка это называется обход ареста кредитного счёта(берегут свои деньги чтоб потом с проблемами не забирать у клиента который забил на кредит с арестованного счёта) и при том что вы не можете пользоваться средствами кредитных денег которые вы вносите пока весит арест от судебных приставов,.В итоге вы не можете закрыть счета на которые наложен арест ,и это только у альфа банка,поэтому если даже у вас всё хорошо в плане долгов перед судебными приставами,не рассматривайте альфа банк

Советую всем кто является клиентом альфа банка или кто хочет им стать,уходить из этого банка и не рассматривать его как партнёра,если у вас есть по каким то причинам задолженность перед судебными приставами.Пристав налогает арест на счета и все деньги которые были на счёте уходят приставам,а альфа банк делает минус по всем вашим счетам и даже кредитным на ту сумму которую вы должны приставам,в итоге вы не можете закрыть счёт пока там минус от долга,а кредитный счёт не можете оплачивать дистанционно,только в отделении и дот 15-00,у альфа банка это называется обход ареста кредитного счёта(берегут свои деньги чтоб потом с проблемами не забирать у клиента который забил на кредит с арестованного счёта) и при том что вы не можете пользоваться средствами кредитных денег которые вы вносите пока весит арест от судебных приставов,.В итоге вы не можете закрыть счета на которые наложен арест ,и это только у альфа банка,поэтому если даже у вас всё хорошо в плане долгов перед судебными приставами,не рассматривайте альфа банк

Итак, сначала о себе. Являюсь клинтом банка около 5 лет, получаю зарплату на карту. Так же имеется кредитка, по которой лимит мне постепенно повысили до 300 тыс.Первый раз в жизни взял кредит в Альфе под 20с чем-то процентов через приложение и все выплатил без просрочек.В этом году поступали настойчивые звонки с предложением взять кредит, но у меня еще достраивалась квартира и я просил оказать мне эту услугу чуть позже, через несколько месяцев, когда это мне нужно будет.И вот настал момент, когда половину ремонта сделал, осталось закупить мебель. В приложении постоянно менялась сумма одобренного кредита, то 1.5 миллиона, потом к нужному моменту была сумма 1.2 м, а денег нужно было 1.5.Я решил попробовать увеличить сумму заявкой через сайт.По итогу меня ждал сюрприз с отказом по заявке и дальнейшим исчезновением предложения в мобильном банке.Получается, когда банки понимают, что человек нуждается в кридите, то можно ему предлагать завышенные % или вовсе слить.ПС Проверил свою кредитную историю через запрос в профильную организацию и там у меня 929 баллов из 999.

Решила на днях приобрести карту с программой лояльности Яндекс.Плюс, есть два банка, которые выпускают такую карту: Тинькофф и Альфа-банк. В Тинькофф у меня уже есть продукты, поэтому выбор пал на Альфа-банк. Их клиентом я никогда не была, и поначалу наивно подумала, что если я заполню заявку-анкету на карту, то мне достаточно будет заглянуть в офис и забрать карту, потратив несколько минут на подтверждение моей личности, проставление подписей и т.д. Заполнила заявку 19 ноября 2019 г., на следующий день приходит смс, что карта готова, и я могу забрать ее в отделении. Иду забирать карту вечером, после работы. Жду, пока дойдет очередь, жду пока найдут мои данные, проходит в сумме минут 10, а я рассчитывала, что больше 15-ти минут не пробуду в банке, иначе опоздаю в другое место, спрашиваю, сколько еще потребуется времени, а мне говорят, что моих данных нет (заявку не нашли), поэтому надо будет их вносить. То есть банк заставляет меня вбивать данные на сайте (полные: паспорт, место работы, адреса) просто так. Чтобы я потом могла прийти в отделение банка и посмотреть как сотрудник тратит свое и мое время на то, чтобы вбить эти данные вручную еще раз. Итак, сотрудница мне сообщила, что потребуется еще 15 минут. Этого времени у меня не было, я сказала, что приду в другой день тогда. Позднее в тот же день у меня появилось время свободное, и я решила закончить начатое. Пришла, заявку нашел другой сотрудник. Ок, жду. Заполняем анкету, имя в латинице отличается (я его исправляла, когда заполняла анкету, опять же, Альфа-банк, если вам неважно, что я пишу в анкете, так зачем вы от клиента требуете прохождения этой процедуры?). Ок, исправляю. Далее сотрудник просит меня задать кодовое слово. Я его уже задавала в той самой анкете на сайте. То есть у меня могут быть разные кодовые слова? Очень лояльная система безопасности. Ок, задаю кодовое слово. С этого момента проходит примерно 20-25 минут, сотрудник достал карту, периодически по терминалу ею проводит, но не объясняет, почему процесс выдачи карты происходит так долго. Интересуюсь, в чем дело, и только тогда он решил попросить помощи коллеги, сидящей рядом. Коллега тоже попыталась что-то сделать, но безуспешно. Почему, если произошла техническая ошибка, сбой, то сотрудник, во-первых, не сразу обратился за помощью, во-вторых, почему не обратился за помощью к тому, кто решает вопросы технической части, в-третьих, почему просто не отпустить клиента, если понимаешь, что произошла ошибка, которая требует времени для решения? Был сбой (а это было понятно еще в самом начале, когда я пришла первый раз), в чем проблема сказать клиенту, что сегодня выпуск карты невозможен? В итоге вместо того, чтобы признать ошибку, сотрудник просто зря потратил время, а потом и вовсе сказал, а давайте мы вам просто неименную сейчас дадим и все? Отказалась и попросила проинформировать, когда карту можно будет забрать. Это вообще ненормально, что я потратила час на то, чтобы забрать дебетовую карту, точнее, даже не забрать, а просто посмотреть на нее и увидеть беспомощность сотрудников в нестандартной ситуации (очень нестандартно - заказать карту на сайте банка и получить отсутствие синхронизации данных с отделениями этого же банка). Из этого могу сделать два вывода: либо сотрудники никогда не сталкивались с такими сбоями и просто не знают, куда обращаться (на секундочку, вы доверяете банкам свои деньги; почувствуйте, в каких надежных руках находятся ваши финансы), либо сталкивались и думают, что могут решить все сами (но не могут в итоге), а клиент подождет (а тут лояльность и подход к клиенту; тоже неплохо, да).

Советую всем кто является клиентом альфа банка или кто хочет им стать,уходить из этого банка и не рассматривать его как партнёра,если у вас есть по каким то причинам задолженность перед судебными приставами,пристав налогает арест на счета и все деньги которые были на счёте уходят приставам,а альфа банк делает минус по всем вашим счетам и даже кредитным на ту сумму которую вы должны приставам,в итоге вы не можете закрыть счёт пока там минус от долга,а кредитный счёт не можете оплачивать дистанционно,только в отделении и дот 15-00,у альфа банка это называется обход ареста кредитного счёта(берегут свои деньги чтоб потом с гемором не забирать у клиента который забил на кредит с арестованного счёта) и при том что вы не можете пользоваться средствами кредитных денег которые вы вносите пока весит арест от судебных приставов,в итоге вы не можете закрыть счета на которые наложен арест ,и это только у альфа банка,поэтому если даже у вас всё хорошо в плане долгов перед судебными приставами,не рассматривайте альфа банк ​

Я много лет являюсь клиентом данного банка и недавно у меня украли в Барселоне, где я в данный момент проживаю, карту Альфа (дебетовую), по которой провели множество операций. Как только я это заметила, обратилась в онлайн-чат с вопросом, как мне быть, думала, что придётся лететь в Москву перевыпускать карту лично.Сотрудник чата З-ко Елена ответила на мои вопросы и сообщила, что карту можно перевыпустить без моего присутствия и отправить dhl  в Барселону за счёт банка. Мы договорились так и сделать, на следующий день мне позвонила сотрудник колл-центра Г-ко Дарья, уточнила мой адрес и детали доставки и меньше чем через неделю карта была у меня.Очень порадовала работа сотрудников, большое спасибо!

Добрый вечер!Если можно так сказать ! Хочу оставить обращение на любимый Альфа-банк ! Использую услуги данного банка уже 6 лет и проблем с ним никогда не было, т.е звонки на горячую линию от меня в принципе не поступали, но сегодня вынуждена была разобраться в ситуации. И после поняла насколько сотрудники некомпетентны в вопросах своих продуктов. Мне необходима была помощь, по какой причине банк списал с меня комиссию по пополнению QIWI -кошелька ? Пополняю его постоянно с помощью карт и комиссий с меня никогда не списывали. Но вчера осуществила перевод со свой карты и увидела комиссию в 800 рублей, очень интересно. Так муж осуществлял перевод, но сумма комиссии была ещё больше 1500. Естественно, появились вопросы, которые мне нужно было решить. Если писать коротко, я в течение 40 минут звонила на горячую линию, в надежде на помощь, но получила ещё больше вопросов. Первая была Ольга, которая уверяла, что всем виноват Qiwi, этим заставила меня усомнится в данном сервисе и позвонить на горячую линию QIWI. Но там мне все объяснили и сомнения по работе сервиса ушли к Альфа-банку. Далее был звонок уставшей Екатерине)), которая решила, что умнее банка и что нужно не помочь клиенту, а быстрее скинуть его звонок. Ну, а третья, не менее «компетентная» девушка-оператор, к сожалению не запомнила ее имя, вроде Амине. Создала видимость работы, завесив меня на 2 минуты, а после поняв что ничего сносного сказать не сумеет, сделала отсылку на плохую связь (хотя я ее прекрасно слышала, как и предыдущих двух женщин). Вот так мне не смогли помочь ночные женщины Альфа -банка, к сожалению. Хотелось в первую очередь решить вопрос с ЧУДО-комиссией, ну и во-вторых дать понять нужна ли горячая линия если операторы просто развлекаются и помочь ничем не могут?

20 ноября примерно в 19 часов банкомат Альфа банка не зачислил наличные деньги на сумму 95900 по адресу г. Москва, 1-ая Останкинская улица, 55. Составил обращение, сказали ждать 3 дня. Деньги критически нужны сейчас, но надеюсь, что Альфа смогут уложиться хотя бы в свой срок. В интернете куча отзывов когда они нарушают сроки обращений, поэтому очень переживаю.

Добрый вечер. Какой раз данный банк игнорирует мои обращения о том, что клиент не проживает по месту запроса. Альфа банк неоднократно присылает письма о задолженности предыдущих жильцов. Квартира у меня более двух лет в собственности, а ваш банк шлёт письма мне по левым людям. Когда это прекратится? Когда вы уже обратите внимание и поймёте, что тут ваш клиент не проживает.

Постигла меня ранее проблема с блокировкой счета. По независящим от меня обстоятельствам.  Обратилась сначала в одно отделение банка, ничем помочь мне там не смогли, наоборот все затянули. Потом решила пойти в другое по ул. Чапаева 36, г. Нижневартовск, меня направили к сразу к заведующей отделением Ю., очень приветливая и грамотная девушка помогла подготовить все документы и все оперативно направила. Сегодня Ю. позвонила и сообщила радостную новость о том, что счета разблокированы, я даже не ожидала что так быстро все уладят.  Хочу выразить благодарность Ю. за и оказанную помощь!Побольше бы таких опытных специалистов!

Добрый день. Пришла в отделение банка по адресу г. Пермь, ул. Ленина, д. 60. Сотрудник мокшенинова Инна не смогла меня обслужить. Я хотела закрыть кредитную карту. Инна хотела сначала взять с меня комиссию за внесение наличных. На мою просьбу распечатать тврифы, девушка нервно потыкалась пол часа в компьютере и наконец таки распечатала мне приходный ордер. Я делаю вывод, что комиссия идёт сотрудникам в карман. Они даже объяснить толком не могут за что комиссия берётся. В итоге такую простую операцию мне делали 50!!!!! Минут. Как следствие, сама опоздала на работу. А хотела ещё мамин вклад сюда перевести и карту открыть. Видимо больше не ногой

Брала в Альфа два потреб.кредита. платила вовремя, подвернулась возможность за несколько месяцев досрочно погасить задолженность.сотрудники очень вежливо помогли с этим делом. Проходит время, пошла оформлять кредит наличными в другом банке. А в кредитной истории два не закрытых счета в Альфа. Я значит пишу через мобильное приложение ,в чате общаюсь с оператором , он мне четко пояснил, что надо вывести все копейки со счетов и подать заявление на расторжение договора, и только через месяц договор расторгнут будет. Это вообще тупизм.В общем оформили заявление ,проходит месяц и ни хрена не закрывают. А ну значит в чат пишу ,оператор мне опять говорит что надо счета закрыть и для этого оформить запрос. Что за каламбур господа!!!??? А месяц назад что я оформляла?!! Короче, приходит смс, надо звонить на гор.линию . Звоню, и мне говорят что невозможно закрыть счёт потому что там какие то копейки, опять же вроде вывели месяц назад но нет же!!! Просят кодовое слово...достаю договор, смотрю анкету значит...называю кодовое слово а они мне отвечают что неверное оно! Беру второй договор и называю кодовое слово в другом договоре, но опять отвечают что неправильно!! Что ж делать?! Тогда мне предлагают закрыть в онлайн чате один счёт где есть деньги а другой нулевой счёт типа они закроют в телефонном режиме.пишу опять в чат и мне заявляют что кодовое слово для всех счетов одно!!! Вы издеваетесь ? Если у меня оба договора на руках и кодовое слово там и там разное! Короче, не достойны вы товарищи добросовестных клиентов... Не достойны. Столько проблем из за такой мелочи...и решить не решают ни хрена.

Добрый день! 15 ноября оплатила покупку по дебетовой карте через PalPay за товар на ebay. Счет рублевый. Конвертация проходила в доллары США через Альфа- Банк. Претензий не было. Но так как продавец не стал продавать товар, то оплатил 17 ноября возмещение в полном объеме через PalPay. 20 ноября деньги были зачислены мне на карту в Альфа-Банке, но при обратной конвертации из долларов в рубли я потеряла почти 3000 рублей.  В прошлом месяце аналогичная ситуация с кредитной картой при оплате и последующим возмещением вопросов не вызвала. Деньги были возвращены в полном объеме.

Хочу по благодарить сотрудника  Альфа Банка М-у Ю.А., оформил у сотрудника кредитную карту сотрудник был очень вежлив, подробна и на понятном языке рассказал как правильно пользоваться кредитной картой и про. За что огромное спасибо Ю. благодаря таким сотрудникам банковские продукты становятся понятны простым людям

В 2018 году согласился!!! (прошу обратить внимание) на 2ую кредитную карту, предложенную самими банком,  "100 дней без %" с возможностью снятия наличных без комиссии (на тот момент у меня уже была так же кредитная карта от Альфа-банка, с другими условиями). Карта была предложена по т.н. спец.предложению с уже одобренным лимитом, что подразумевало только зайти в офис и получить её. Карту получил быстро, все отлично. Недавно просмотрев выписку по карте я обнаружил ежемесячную оплату страхования. По какой причине сотрудник банка подключил по своему желанию страхование на выданную карту? О страховании даже и речи не заходило.  Самое удивительное даже не понятно что это за страхование, и при каких условиях оно будет действовать, а вот сумма снятия понятна четко, в зависимости от долга по данной карте на дату начала пользования картой. Услугу отключили быстро, спасибо. Но к сожалению д/с по так называемой организации страхования за год пользования данной картой так и не вернули. получается просто из-за своей не внимательности с меня списывали целый год д/с за организацию страхования!!! т.е. это даже не само страхование получается. При этом по другой кредитной карте таких вопросов даже не возникало!!!Жаль, конечно что такая система, при всем при этом я еще являюсь и зарплатным клиентом данного банка.