251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале декабря получил предложение от банка поучаствовать в акции. Условия- оплачивать покупки гаджетами, и за каждый чек от 500р будет начислено 100р. Акция закончилась. Получить должен был порядка 600р. Денег не увидел. На вопрос в чате, где обещанное, получил ответ типо,- на всех не хватило. И это солидный банк. Кто разрабатывает эти акции и обещает, а потом на ходу переделывает условия? Теперь думаю, как можно доверять свои средства банку, который в мелочах не выполняет обязательства?

Ранее клиентом банка не был. Оформил кредитную карту "Год без процентов" через Интернет. На следующий день забрал карту в ДО "Зеленоград" (сотрудник банка - Анна С). Просил оформление без страховки. Сотрудник банка сказала, что просто нужно не ставить соответствующие галки в мобильном приложении при согласии с условиями кредита. Что я и сделал. Однако уже дома в ИБ увидел, что страховка у меня есть. Считаю, что банк сознательно сделал процедуру согласия с условиями кредита максимально запутанной, чтобы впаривать страховку. Также в ИБ, по моему мнению, сознательно страница с информацией о страховке запрятана так, чтобы ее было максимально трудно найти. И, наконец, согласно условиям кредита, отказаться от страховки можно отказаться при личном визите в банк. К сожалению, карту придется закрыть. Со страховкой она мне не нужна. Благо, закрыть карту можно вроде бы дистанционно.

дважды не смог дозвониться до специалиста техподдержками по телефону 8-495-788-88-78. а именно: 19.02.2022 и 21.02.2022. Ждал больше 30 минут. 08.02.2022 открыл карту. Сейчас позвонили мошенник, сказали, что на меня оформили кредит в Альфа банке. Я не смог дозвониться до Альфа-банка, чтобы перепроверить информацию. Также у них нельзя уже три дня подряд зайти через сайт на ноутбуке в личный кабинет. высвечивается сообщение об ошибке. Ужасный банк. сегодня пойду  закрывать счет в банке. Никому не рекомендую открывать счет в альфа-банке.

Решил в начале года поучаствовать в акции beeline "Новогодний движ" и получил карту beeline 1-5-25 с удвоенным кэшбэком первые 2 месяца. Совершив покупки в январе и внимательно прочитав правила акции, дождался 16 февраля и, увидев в мобильном приложении лишь "стандартный" кэшбэк, обратился в чат с вопросом о том, где остальное? Мне посоветовали заполнить специальную форму на сайте, что я и сделал. Сегодня получил СМС с ответом, что "За январь был начислен удвоенный кэшбэк". Соответственно, решил обратиться в чат, чтобы узнать, где он, этот самый кэшбэк. На что получил отписку, что в связи с повышенной нагрузкой, звоните в поддержку по телефону (495)788-8878. И вот тут начался трэш! Я уже вишу на трубке ОДИН час 16 минут, и еще ждать минимум 10. Я уже говорил с тремя операторами, но они не могли мне помочь, переключая на следующего! Вот это сервис! Вот это молодцы! Чем все закончится - не знаю, так как я пишу этот отзыв слушая по сотому разу Армстронга из заставки. Одно такое длительное ожидание заслуживает твердой Единицы!

Постоянно пользовалась системой быстрых платежей- переводила деньги на карту Альфа-Банк. Который день мне не могут перевести деньги на карту ни по номеру телефона, ни по номеру карты - выдаёт ошибку "проверьте номер или выполните перевод по карте". По чату с оператором связаться не получилось, по телефону тоже.

Постоянно пользовалась системой быстрых платежей- переводила деньги на карту Альфа-Банк. Который день мне не могут перевести деньги на карту ни по номеру телефона, ни по номеру карты - выдаёт ошибку "проверьте номер или выполните перевод по карте". По чату с оператором связаться не получилось, по телефону тоже.

Постоянно пользовалась системой быстрых платежей- переводила деньги на карту Альфа-Банк. Который день мне не могут перевести деньги на карту ни по номеру телефона, ни по номеру карты - выдаёт ошибку "проверьте номер или выполните перевод по карте". По чату с оператором связаться не получилось, по телефону тоже.

Пишу от лица брата, тк он здесь не имеет регистрации.  10.02.2022г при попытке сделать перевод с карты на карту, приложение при вводе проверочного кода зависало и просила повторить попытку позже. После 6-7 попыток, перевод прошёл. На следующий день, при просмотре баланса на карте, выяснилось что прошло 2-а перевода и 2-а снятия комиссии за перевод. При обращении в онлайн поддержку в приложении, меня попросили прислать скрин истории платежей с приложения, тк у них не виден второй проход вместе с комиссией. Сделал скрин и отправил, далее попросили заказать выписку и прислать ее. Прислал, после чего до 13.02.2022 приложение вдруг потеряло возможность соединить с оператором. Далее последовал звонок в банк, с изматывающим дозвоном, переключениями на следующего специалиста и тд. В итоге дали номер заявки и пламенное обещание дать ответ в течении 7 дней. (Информационное сообщение. Номер вашего обращения A2202131184, рассмотрим в течение 7 дней.13 февраля 2022, 14:41) 19.02.2022г при звонке в банк, дама надменно сказала что завтра вам позвонят. Понятное дело никто не позвонил. 21.02.2022, позвонив в банк был переключен на специалиста, где автоответчик каждую минуту говорит, что соединение с оператором произойдёт более чем через 10 минут. В общем попытка попробовать продукт конкурента сбера, показал что лучше не пробовать. Хорошо сумма не большая. Пусть себе оставят, позорники.

Пишу от лица брата, тк он здесь не имеет регистрации. 10.02.2022г при попытке сделать перевод с карты на карту, приложение при вводе проверочного кода зависало и просила повторить попытку позже. После 6-7 попыток, перевод прошёл. На следующий день, при просмотре баланса на карте, выяснилось что прошло 2-а перевода и 2-а снятия комиссии за перевод. При обращении в онлайн поддержку в приложении, меня попросили прислать скрин истории платежей с приложения, тк у них не виден второй проход вместе с комиссией. Сделал скрин и отправил, далее попросили заказать выписку и прислать ее. Прислал, после чего до 13.02.2022 приложение вдруг потеряло возможность соединить с оператором. Далее последовал звонок в банк, с изматывающим дозвоном, переключениями на следующего специалиста и тд. В итоге дали номер заявки и пламенное обещание дать ответ в течении 7 дней. (Информационное сообщение. Номер вашего обращения A2202131184, рассмотрим в течение 7 дней.13 февраля 2022, 14:41) 19.02.2022г при звонке в банк, дама надменно сказала что завтра вам позвонят. Понятное дело никто не позвонил. 21.02.2022, позвонив в банк был переключен на специалиста, где автоответчик каждую минуту говорит, что соединение с оператором произойдёт более чем через 10 минут. В общем попытка попробовать продукт конкурента сбера, показал что лучше не пробовать. Хорошо сумма не большая. Пусть себе оставят, позорники.

Банк волшебным образом передаёт недостоверную информацию на БКИ. Месяц назад договора действующего нет (был закрыл), вчера я обнаружил, что договор уже действующий, с пометкой о просрочке в прошлом. Т.е. банк посчитал, что что-то им не перепало, и решил ещё повыманивать денег. При этом на почту была отбивка о задолженности, где КЦ уверят, что это ошибка…

В ноябре 2021 обратился за кредитной картой с получением в салоне партнёров банка. Заявленый лимит в 120тысяч под 9% при печати договора превратился в 15 тысяч и 46% - отказался, подписывать не стал. 21.02.2022 проверил наличие счетов через налоговую, оказалось что открыт счёт в Альфа Банке. Посзвонил на горячий телефон с вопросом о счёте и его закрытии, пояснили что на счёте отрицательный баланс и необходимо лично с паспортом явиться в банк, что я и сделал, прибыв в 13:00 в единственное в г. Иваново отделение. Встретила приветливая блондинистая девушка с пирсингом в носу и стрижкой под боксёра, предложила взять талон в электронную очередь. терминал талон не выдал, мне сказано подождать 30-40 минут. Через 40 минут я вновь обратился к указанной персоне с претензией. В этот раз сообщили что сейчас мной займётся заместитель. Прождав ещё 10 минут, не встретив ни одно заинтересованное лицо, потребовал книгу жалоб. Как оказалось таковой не имеется в отделении, кроме того нет ни одного сденда с информацией о лицензии и руководстве отделения, контактов руководства. Таким образом, в течение часа меня никто не обслужил, вопрос мой остался не разрешенным. Хорошо что кредитной карты не взял - хуже этого банка (а я был во всех в г. Иваново) ещё не попадалось. Напомнило сбербанк в 1994, но там хоть очередь доходила. Твёрдый неуд и антирекомендации. Обходите стороной.

По дебетовой карте оплатила мобильную связь. Ошиблась на одну цифру,позвонила на горячую линию "альфа банка" ничем не помогли. Деньги не вернули. В других банках есть возможность возврата средств. Очень пожалела что рекомендовала карту альфа банка друзьям. Лучше подискать более надежный банк.

Сегодня пришел забирать деньги с депозита в Альфа-банке в отделение банка по адресу: г. Ульяновск  ул Герасимова, д.10, стр.4. ,  которое расположено на окраине города в промышленной зоне (https://alfabank.ru/office/map/ulyanovsk/?point.id=5910f38c-1ad4-47fe-8303-dedcf5a307c0&filters=kinds:retail )Пришлось подождать значительное время, пока мне приготовят необходимую сумму.  Меня поразило то, что  в данном отделении просто наплевательски относятся к банковской тайне и конфиденциальности. Согласно Положение ЦБ РФ  от 29 января 2018 года N 630-П"О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" выдача денежных средств клиентам осуществляется в кассовых помещения и в индивидуальных кабинах с целью соблюдение банковской тайны. Данное отделение помещением кассы не оборудовано и сотрудник проводит подсчет денежных средств и их выдачу на глазах других клиентов, подвергаю опасности сохранность денежных средств,  жизнь и здоровье клиентов, поскольку сумма выдаваемых  средств отображается на табло счетной машины, а отделение банка располагается в отдаленной части города в 2 км от жилых домо.

Здравствуйте! Совершила операцию пополнения карты другого банка с кредитной карты Альфа Банке, списали комиссию 2596 руб.!!! Начну сначала, при оформлении карты в отделении Альфа банка я уточнила у сотрудника каким образом ещё можно снять деньги с карты без комиссии, сотрудник мне сказала, что если сделать операцию пополнения в приложении другого банка, то комиссии не будет! Я очень возмущена, мало того, что до них не дозвониться, так ещё и в чате на мои вопросы и просьба пересмотреть обращение просто ответили, что за такие операции есть комиссия и все!!! Хотя бы в сообщении с кодом подтверждения написали бы информацию о комиссии, я поехала бы в отделение банка для снятия наличных!!! В работе с данным банком всегда соблюдала все условия, вовремя погашаю задолженность. Требую от них возврата комиссии, в возврате отказали!!! После погашения задолженности буду расторгать договор и больше никогда не воспользуюсь услугами этого банка!!!

2 февраля оформлен договор кредитования со страхованием жизни. Документы по кредитованию представлены не были, с порядком отказа от страховки также не ознакомили.  Лишь сегодня, в чате предоставили номер по которому можно расторгнуть страховку. В альфа-страховании отказываются возвращать страховую премию.Прошу разобраться в данной ситуации.

2 февраля оформлен договор кредитования со страхованием жизни. Документы по кредитованию представлены не были, с порядком отказа от страховки также не ознакомили.  Лишь сегодня, в чате предоставили номер по которому можно расторгнуть страховку. В альфа-страховании отказываются возвращать страховую премию.Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Обращаюсь к Вам, как сотрудник компании ООО «Фотостудия Сюжетная Линия», ИНН 7839455570. Работаем по всей России. У нас открыт счет в банке «Точка», у банка есть свои банкоматы, а также есть партнеры, пополняя счет через которых мы не платим комиссию, что для нас большой плюс! Одним из этих партнеров является «Альфа-Банк». Очень неприятная ситуация произошла в городе Новосибирск. 18.01.2021 представитель нашей компании пополнял карту «Точки» через банкомат «Альфа банка» по адресу г.Бердск, ул. Ленина, д.42. Представитель внес пачку денег, деньги банкоматом были приняты, далее банкомат начал их «зажевывать», в таких ситуациях он обычно обратно возвращает не принятые купюры, но в этот раз деньги не были возвращены банкоматом. Чек представитель не получил, деньги на счет компании не перечислены. Сумма, которую потеряли в этом банкомате примерно от 80 000 руб до 120 000 руб. Была большая пачка разных купюр. Представитель компании обратился на горячую линию банка «Альфа банк», те в свою очередь отказали принять заявку и направили его в банк «Точка», так как карта выпущена конкретно банком «Точка». В наш банк «Точка» мы сразу же сообщили о том, что случилось. 28.01.2021 нам поступил ответ от банка «Точки», цитирую: «28.01.2022 11:53:43 Опротестование по внесению наличных от 18.01.2022 завершено. По информации от Альфа-банк за весь день 18.01.2022 в банкомате 2*****(Бердск, ул. Ленина 42) по карте *2*** операций не зафиксировано.» На наш вопрос: что же нам делать дальше? Наш банк любезно посоветовал обратиться напрямую в «Альфа банк». Обратившись на горячую линию в Альфа банк нам предложили повторно подать обращение с указанием суммы, что мы и сделали. Мы были вынуждены убедить свой банк, что нам необходимо повторно подать заявку. Ответ спустя несколько дней был получен с таким же итогом - Операций не зафиксировано. Нами уже написано заявление в полицию, а также мы подключили юристов. Хотели бы придать огласку данной ситуации. Заранее спасибо.

Решил я недавно закрыть кредитную карту в Альфе, не пользуюсь да и есть другого банка с более привлекательными условиями. Подал заявку на закрытие в клиент-банке, карта сразу заблокировалась, счёт в течение месяца, но это везде так. А где-то через неделю начались звонки. Т.к. работает определитель номера, на подобные звонки не отвечаю. Но день на третий оператору Альфы удалось таки прорваться. Спустя минут пятнадцати уговоров, согласился открыть карту. Бесплатным обслуживанием не удивили, а вот целым годом льготного периода на покупки в первые 100 дней заинтересовали, я ещё переспросил про этот льготный период раз пять. Предложили привезти карту в этот же день, нужно только в приложении договор подписать. Договор прислали через пару часов, перед подписанием изучил, льготного периода на 365 дней не обнаружил, но звонить и снова уточнять было некогда, думаю, может не указывают они этот дополнительный льготный период в договоре, да и оператор несколько раз подтвердила, поверим. Ладно, подписал. В тот же день курьер привез карту. Ну и конечно же решил проверить я льготный период в 365 дней на покупки в течение первых 100 дней. Провёл по карте небольшую покупку. Спустя несколько дней оплата прошла и рассчитался льготный период, но только 100 дней вместо обещанного года. Как-то я даже не удивился. Написал оператору, получил ожидаемый ответ, что согласно условий договора льготный период по карте 100 дней. Возмутило только то, что условия, озвученные оператором в телефонном звонке были якобы предварительными. Т.е. получается оператор оформляет карту, отправляет курьера, сообщает об условиях, но договор присылают с другими условями. Карта может и неплохая, но не эксклюзивная, не единственный банк с подобными условиями. Но вот их изюминкой с льготным периодом в 365 воспользоваться не удалось.P.S. Ах да, я ещё являюсь зарплатным клиентом Альфы.

Добрый день! Хотя продукт альфамайлз является неким структурным подразделением банка, или отдельным юр лицом, как говорят в кол центре, никто, вообще никто не знает их контактов и что это за организация! С 02.02 никто не отвечает на письма, с просьбой разъяснить, за что были списаны мили.. контактов никаких кроме почты, указанной на сайте alfamiles  нет, и что это за организация- никто сказать не может. То есть альфа банк создал продукт неизвестно с кем?

Здравствуйте.Решил провести рефинансирование своей существующей ипотеки в Альфе. Оформил заявку, получил предварительное одобрение и приступил к дальнейшему заполнению анкеты с приложением уже всех требуемых документов. В ходе подготовки обнаружил, что мой текущий кредит в другом банке изменил цель кредитования с "целевого на строительство и приобретение прав на оформление в собственность" на "целевое + деньги на ремонт".ввиду того, что мой нынешний банк не позволял сделать только рефинансирование и заставлял взять сверху наличные деньги иначе отказывал.  Данное обстоятельство я проговорил не раз в ходе подготовки заявки перед отправкой. Сперва мне в телефонном разговоре заявили, что банк такие кредиты рефинансирует. Потом мне эту информацию подтвердили в еще одном телефонном звонке. Предварительная заявка с подтверждением доходов была отправлена и кредит был предварительно одобрен. И вот когда подготовка основной заявки дошла до оценки  оплаты раздался тревожный звоночек. Уже "личный менеджер" в переписке мягко намекнула, что возможен отказ. Я решив, что "возможен", это не 100% решил оплатить оценку. Ведь это же банк. крупный. зачем ему вот это все.оплатил - и сразу же менеджер мне написала письмо что будет отказ. Контактов своего руководства не дала, вернуть деньги за оценку невозможно. в итоге у меня на руках отказ и бесполезная оценка. спасибо альфа! будьте счастливы за мои 2500р