251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, банк мне нравился, менять не собиралась, но теперь он меня разочаровал. В январе появилось персональное предложение о рефинансировании старого кредита и плюс доп.средства.  Предложение заинтересовало позвонила в контактный центр, узнать до какого числа это предложение, сколько времени у меня подумать сколько мне взять еще дополнительных средств. Оператор ответил, что это предложение действует до 15 марта 2022 года. Вчера зашла в приложение банка, хотела воспользоваться им, НО это предложение исчезло! Написала в онлайн чат, куда пропало предложение которое до 15 марта, банк аннулировал! Вопрос к банку, зачем вы обозначаете сроки действия предложений, на которые ваш клиент рассчитывает, и тут же в любой момент аннулируете??? В других банках четко предложение истекает ровно в срок, который обозначил банк!

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, банк мне нравился, менять не собиралась, но теперь он меня разочаровал. В январе появилось персональное предложение о рефинансировании старого кредита и плюс доп.средства.  Предложение заинтересовало позвонила в контактный центр, узнать до какого числа это предложение, сколько времени у меня подумать сколько мне взять еще дополнительных средств. Оператор ответил, что это предложение действует до 15 марта 2022 года. Вчера зашла в приложение банка, хотела воспользоваться им, НО это предложение исчезло! Написала в онлайн чат, куда пропало предложение которое до 15 марта, банк аннулировал! Вопрос к банку, зачем вы обозначаете сроки действия предложений, на которые ваш клиент рассчитывает, и тут же в любой момент аннулируете??? В других банках четко предложение истекает ровно в срок, который обозначил банк!

Перед новогодними праздниками заказал через мобильное приложении снятие наличных со своего счета. Выбрал 6 января, отделение "Сокольническое" и определенное время.  В мобильном же приложении получил согласование выдачи. В назначенный день и время пришел в отделение. При регистрации в электронной очереди мне озвучили, что срок ожидания 40!!! минут. В общей сложности из 6 окошек отделения открыто было 4 окна. Но работало 2-3. В остальных сотрудники все время куда-то ходили. Клиенты либо по 10-15 минут просто сидели у пустого окна, либо окно пустовало без клиентов. На мой вопрос можно ли вывести еще операторов - сказали, что это все. Хотя по залу перемещалось явно больше сотрудников, чем было в окнах обслуживания. Когда подошла моя очередь - я просидел еще 35 минут ради того, чтобы услышать - можете пройти в кассу.  При этом у меня 2 раза запрашивали паспорт. Что-то долго и упорно смотрели в монитор.  Далее, когда вошел в кассу для снятия наличных - мало того, что дверь не запирается, так еще там проходной двор. Сотрудники без церемонно входят в кассу, говорят с кассиром, она отвлекается, вместо обслуживания меня, выпускает карты для клиентов в зале, скорость работы никакая, сбивается, переделывает.  1) Почему нельзя было заранее подготовить мне документы, если я записывался? 2) Почему нельзя вывести дополнительных сотрудников? Каждый год в новогодние праздники в отделениях столпотворение. 3) Почему нельзя сделать как в других банках работу с кассой? В Альфе выдача наличных производится на глазах посетителей и сотрудников, которым все равно, что вы получаете наличные, что кассир вами занят. Это вообще не допустимо. 4) Почему процессы так не оптимально построены? Чтобы выписать счет на выдачу наличных при условии предварительной записи и согласования понадобилось примерно 1 час 20 минут, из них 45 минут просто в очереди.  В общем, не советую.

Я счастлив! Наконец-то закрыл все счета в этом банке. С 2007 года был клиентом. И видел как банк с годами скатился на такое дно. Очень не компетентные сотрудники в банке. Да сделали ремонт, внедрили какие-то современные подходы, но сотрудники остались! При мне еще трое клиентов пришли так же закрывать все счета, а новые клиенты находясь в банке только матерились на сервис и потерянное время. Банк совершенно не ориентирован на клиентов.Работая в компании, был свидетелем, как бухгалтерия тоже была очень недовольна тем, что звонят директору и навязывают кредиты, а так же меняют условия и комиссии без уведомления.  Сам неоднократно сталкивался с подобными ситуациями. Если кто-то еще думает открывать счета в этом банке или нет. Скажу - ТОЧНО НЕТ! И никогда! Бот в приложении - отвратительный, до колл-центра не дозвониться, а если и дозвонишься, то вряд ли тебе помогут. Сколько нервов и сил было потрачено с этим банков. Счастлив сказать ПРОЩАЙ АЛЬФА! ))))

Я счастлив! Наконец-то закрыл все счета в этом банке. С 2007 года был клиентом. И видел как банк с годами скатился на такое дно. Очень не компетентные сотрудники в банке. Да сделали ремонт, внедрили какие-то современные подходы, но сотрудники остались! При мне еще трое клиентов пришли так же закрывать все счета, а новые клиенты находясь в банке только матерились на сервис и потерянное время. Банк совершенно не ориентирован на клиентов.Работая в компании, был свидетелем, как бухгалтерия тоже была очень недовольна тем, что звонят директору и навязывают кредиты, а так же меняют условия и комиссии без уведомления.  Сам неоднократно сталкивался с подобными ситуациями. Если кто-то еще думает открывать счета в этом банке или нет. Скажу - ТОЧНО НЕТ! И никогда! Бот в приложении - отвратительный, до колл-центра не дозвониться, а если и дозвонишься, то вряд ли тебе помогут. Сколько нервов и сил было потрачено с этим банков. Счастлив сказать ПРОЩАЙ АЛЬФА! ))))

Я счастлив! Наконец-то закрыл все счета в этом банке. С 2007 года был клиентом. И видел как банк с годами скатился на такое дно. Очень не компетентные сотрудники в банке. Да сделали ремонт, внедрили какие-то современные подходы, но сотрудники остались! При мне еще трое клиентов пришли так же закрывать все счета, а новые клиенты находясь в банке только матерились на сервис и потерянное время. Банк совершенно не ориентирован на клиентов.Работая в компании, был свидетелем, как бухгалтерия тоже была очень недовольна тем, что звонят директору и навязывают кредиты, а так же меняют условия и комиссии без уведомления.  Сам неоднократно сталкивался с подобными ситуациями. Если кто-то еще думает открывать счета в этом банке или нет. Скажу - ТОЧНО НЕТ! И никогда! Бот в приложении - отвратительный, до колл-центра не дозвониться, а если и дозвонишься, то вряд ли тебе помогут. Сколько нервов и сил было потрачено с этим банков. Счастлив сказать ПРОЩАЙ АЛЬФА! ))))

Являюсь клиентом альфа-банка более 5-ти лет, пользуюсь как дебетовой картой, так и кредитными продуктами. Начиная с октября 2021 года обратила внимание на проводимые банком акции, которые сулят "невероятный" кэшбэк. Решила попробовать , ведь такой "хороший" банк! Приняла участие в трех акциях и ни за один не получила обещанные деньги, то есть, получается что банк обманным путем удерживал оборот моих денег. Служба поддержки, операторы итд - это отдельная тема, в чате отвечают через раз или не по теме, дозвониться по конкретному вопросу 13.01. я смогла только через 35 минут(!!!). На мои вопросы "где обещанный кэшбэк?" отвечают, что я не соблюдала условия акции и называют мне условия, которых НЕ БЫЛО озвучено. На этот случай у меня были сохранены скриншоты с условиями акций - отправляешь оператору , сразу же игнорируют. Предлагают составить обращение, чтобы ничего не решать на месте, и по итогу просто отписываются: "вы не соблюли условия". То есть, начинаем проходить эти круги ада с начала. Планирую максимально оперативный уход от банка к конкурентам.

Не понравилось ни обслуживание, ни ваш новый подход по обслуживанию физ. лиц и другое. Приходишь в отделение, встречает девушка, или не встречает.. берешь талон. Непонятно сколько человек перед тобой и кто тебя будет обслуживать и будут ли тебя обслуживать вообще и сколько ждать?! несколько человек по залу сидят с "операторами". Девушка которая встречает у входа, сидит за "барной стойкой - это же рабочее место", по принципу - чем могу помогу, обслуживает входящий поток. не очень вежливо нас спрашивает - вы за кредитом?? мы уже сидели минут 10. отвечаем - да. далее с соседкой по работе, то ли стажер то ли кто, шушукаются. проходит 10 минут еще, заходят люди, "мы к такой то"... ок, сидите ждите. "Такая то" через 10 минут заканчивает с клиентом и подходит к тем, кто пришел позже нас.. мы уже сидим полчаса. Задаем вопрос - а наша очередь когда? Ждите... сколько непонятно, за кем не говорят, сами решают кто кого когда обслуживает... точнее было понятно что в ближайшие еще минут 10-20 нас никто не обслужит. Мы ушли после 30 минут ожидания и зря потраченного времени. В ВТБ получили кредит за 15 минут. добавила балл за то, что на след день, видимо вычислили что мы приходили за кредитом, и звонили напрямую с предложением получить кредит. но ставка, извините, с втб не сравнима. собственно оценка за обслуживание 2

Я счастлив! Наконец-то закрыл все счета в этом банке. С 2007 года был клиентом. И видел как банк с годами скатился на такое дно. Очень не компетентные сотрудники в банке. Да сделали ремонт, внедрили какие-то современные подходы, но сотрудники остались! При мне еще трое клиентов пришли так же закрывать все счета, а новые клиенты находясь в банке только матерились на сервис и потерянное время. Банк совершенно не ориентирован на клиентов. Работая в компании, был свидетелем, как бухгалтерия тоже была очень недовольна тем, что звонят директору и навязывают кредиты, а так же меняют условия и комиссии без уведомления.  Сам неоднократно сталкивался с подобными ситуациями. Если кто-то еще думает открывать счета в этом банке или нет. Скажу - ТОЧНО НЕТ! И никогда! Бот в приложении - отвратительный, до колл-центра не дозвониться, а если и дозвонишься, то вряд ли тебе помогут. Сколько нервов и сил было потрачено с этим банков. Счастлив сказать ПРОЩАЙ АЛЬФА! ))))

Являюсь клиентом Альфа Банка уже около 4 лет, но такое произошло впервые. 16.01.22 Альфа Банк произвел списание комиссии за самовольно подключенную услугу "Альфа Чек" в размере 99 р. Чат технической поддержки как всегда на сообщение о возврате не ответил так как 24/7 находится в "перегруженном состоянии" даже в 23 00 (МСК). Я данную услугу не подключал. Просьба представителя банка вернуть комиссию и отключить услугу. Данные поступки плохо влияют на вашу репутацию.

Добрый день. Случилась следующая ситуация, в сентябре учавствовала в акции "ЕСЛИ КЕШБЕК, ТО НА 100%", по программе которой полагалось два бонуса: 1. 10% кешбека с покупки по кредитной карте Mastercard на номер телефона(всем участникам программы) 2. 100% кешбека от суммы покупки(если повезёт) В итоге я начал совершать первый покупки по акции с 29 сентебря (период покупок был с 28 сентября). Акция закончилась и я стал ждать обещанный кешбек(у поддержки многократно уточнял условия акции, сказали что я выполнил всё и осталось ток ждать приза №1 и №2 если повезёт). Наступает уже января, а СМС или писем на почту нет. Открываю обращение через чат в приложении(поддержка не сразу поняла что за акция, а даже уже физически не помнил, как она называется, так как уведомление об участие приходило в СМС, которое я уже не найду. Спасло что было письмо с приглашением на почте). Обещали рассмотреть до 14 января, ответ пришёл 16-го. Ответ порадовал. Банк сообщил что призовой фонд уже закончился, но решили в индивидуальном порядке произвести зачисление на телефон в течение 2 недель. Конечно вопрос по поводу призового фонда оставлю открытым, ибо акция была адресной + покупки я начал совершать в самом начале, но всё равно благодарен банку за подход хороший подход к клиенту. P.S. Оценку снизил на 1 пункт из-за задержки в рассмотрении обращения + подскажите своим сотрудникам в чате, что не нужно копировать шаблоны не смотря :) , а то оператор который составлял обращение написал "срок рассмотрения 2 календарных дня(ей)" (можно было убрать значение в скобках)

15 января 2022 г. зайдя в личный кабинетналогоплательщика Российской Федерации, увидел, что у меня в профиле налогоплательщика появился открытый текущий счёт 4*****5от 28.12.2021 г. в  АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" Я сразу же позвонил в кол-центр АКЦИОНЕРНОЕОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". Мой звонок  несколько раз переводили на разных специалистов.  И наконец-то последний специалист принял моё обращение. Как выяснилось из телефонного разговора с сотрудниками контактного центра АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК", на моё имя была оформлена кредитная карта и задолженность по ней составляет на 15.01.2022 г. уже  97000 рублей. Притом, как было сказано сотрудниками кол-центра банка, кредитная карта была оформлена в отделенииБИЛАЙН. Сотрудники АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" отказались назвать точный адрес, офис организации и город, в котором была открыта кредитная карта, а также сумму доступного по выданной ими карте кредитного лимита. Я никогда не обращался ни в АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК",ни в офисы БИЛАЙН с просьбами, чтобы на моё имя была открыта кредитная карта или какой – либо другой продукт банка. Единственное, что мной лично было сделано за последнее время. Я купил в г. Санкт-Петербург, по адресу Просвещения, дом 19 (это магазин ЭЛЬДОРАДО, который расположен в торговом центре НОРД)  новый сматфон САМСУНГ А32.Покупка сматфона была мной оплачена 12.10.2021 г.  по дебетовой карте ПАО «СБЕРБАНК». Ввидутого, что в новых моделях сматфонов могут использоваться только сим-карты НАНО-размера, а у меня до этого был сматфон ЛЕНОВО, который я покупал в 2015 году и который работал от сим-карты обычного размера. Я был вынужден обратиться за заменой обычной сим-карты на сим-карту НАНО-размера  в офис БИЛАЙ в г. Санкт-Петербург по адресу проспект Просвещения, дом 80, корпус 3. Однако никаких договоров на открытие каких либо продуктов в каких либо банках я не подписывал и не просил мне открыть кредитную карту. Все свои покупки я оплачиваю только дебетовой картой ПАО «СБЕРБАНК», что очень легко проверить. У меня постоянное место работы и  очень приличная зарплата, поэтому оформлять кредитные карты непонятно в каких банках, тем более в офисах БИЛАЙН у меня нет необходимости. Кроме покупки нового сматфона, больше серьёзных покупок  мной, за период с 12.10.2021 г. по 15.01.2022 г. не было совершено. Были только мелкие траты на продукты, которые я тоже оплачивал с дебетовой карты ПАО «СБЕРБАНК».Прошу разобраться с указанным мной в обращении фактом МОШЕННИЧЕСТВА сотрудниками АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". Я никогда не являлся клиентом АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК", тем более не обращался в БИЛАЙН за оформлением кредитных карт. В понедельник обязательно напишу заявление в полицию о факте открытия карты АКЦИОНЕРНЫМ ОБЩЕСТВОМ "АЛЬФА-БАНК"  в отношении меня!!! И лично посещу офис АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "АЛЬФА-БАНК" в городе Санкт-Петребург. Если бы не доступная информация, которая указывается в личном кабинете налогоплательщика, то я бы никогда не узнал о таком обмане! Хорошо, что еще прошло не так много времени с 28.12.2021г. Ужааааассссс!!!!! Ужааааассссс!!!!! Ужааааассссс!

В декабре получила дебетовую карту Альфа банк, решила воспользоваться услугами данной карты, т.к.был предложен кэшбэк 2%, который выше чем по текущей дебетовой карте. Во-первых, декабрь прошел, а сроки выплаты кэшбэка не ясны. Во-вторых, с января в одностороннем порядке изменен % кэшбэка до 1,5% при расходах до 10 000 руб. Крайне недовольна обслуживанием и изменением условий в одностороннем порядке, скорей всего придётся отказываться от данной карты.

Получила 29 ноября 2021 года смс-предложение от альфа-банка принять участие в акции WoW-кэшбэк 20% за любые покупки по кредитной карте от 5000 рублей. Изучила опубликованные на официальном сайте банка правила. Да, действительно, за 3 покупки от 5000 рублей можно было получить 3000 рублей кэшбэка (это максимум по условиям). С удовольствием совершила такие операции, начала ждать кэшбэк. И тут альфа-банк показал себя во всей своей красе. Приходит мне 10 января 2022 (последний день акции и расчета по ней по условиям проведения) 1200 рублей. Кэшбэк за 1 операцию из 3, которая была совершена 4 декабря. Начинаю выяснять через онлайн-чат, что происходит, когда будет остальной кэшбэк. Оказалось, что банк полностью изменил условия акции, старые правила просто удалил с сайта и опубликовал новые, в которых прописал ограниченный призовой фонд в 20 млн.рублей, который, якобы, должны были выплатить участникам в порядке очередности проведения расходных операций, попадающих под условия акции.  В онлайн-чате с банком я получила, на мой взгляд, просто "исчерпывающие" объяснения ситуации: "в акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали", "ситуация неприятная, но банк оставил за собой право изменять условия".  Я просто в недоумении от всей сложившейся ситуации в целом, и от некоторых ее конкретных фактов особенно: 1. Как банк мог изменить условия акции, просто удалив предыдущую редакцию с сайта и опубликовав новую. Хотя в первой редакции было четко прописано: "Банк оставляет за собой право в любое время дополнять и/или изменять настоящие Правила. Информация об изменениях, вносимых в настоящие Правила, размещается на интернет-сайте Банка, указанном в п.1.1. Правил....  (http://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-5)" Зачем все это альфа-банку, если можно просто удалить и разместить новые там, где им самим надо.  2. В соответствии с правилами, что старыми, что новыми, акции проводилась с 22 ноября. СМС-оповещение по ней я получила 29 ноября. А меньше, чем через неделю, якобы, у банка кончился призовой фонд. Кэшбэк вернулся за операцию, совершенную 4 декабря, а за совершенную 6 декабря - уже нет. На мой взгляд, альфа-банк просто решил не выполнять условия своей акции и не выплачивать кэшбэк. Я с десяток раз пыталась узнать у оператора онлайн-чата с банком расходные операции до какого числа включительно попали под выплаты призового фонда. После почти 2 суток  ожидания (все это время "чат немного загружен" был и банк "отвечал дольше обычного") я сдалась.  Мне кажется с такой ситуацией должны разбираться соответствующие надзорные органы.  3. Формулировка банка "в акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали", "ситуация неприятная, но банк оставил за собой право изменять условия", на мой взгляд, для такого гиганта, как альфа-банк просто недопустима. Такое ощущение, как будто я пользуюсь кредитными продуктами не одного из крупнейших банков, а забегаловки в подземном переходе. Про такие конторы еще часто говорят, что надо как можно внимательнее читать мелкий шрифт.. потому что могут попасться мошенники. Альфа-банк даже с мелким шрифтом не заморочились. Вот это по-настоящему "WOW-кэшбэк"!!!

Добрый день. Кредитный договор TOPPA****55 от 10.01.2022. До сих пор деньги не зачислены. Документы по кредиту подписаны 10го января 2022. В чате поддержки кормят завтраками и составляют заявки. Немедленно решите проблему и зачислите средства. Ужасный сервис. Даже кредит выдать не можете нормально. Со вкладами, наверное, вообще потом не разберешься.

Худший сервис среди всех банков! Банк заявил акцию, но свои условия не выполнил. На обращения не реагируют, операторы никаких полномочий не имеют, кроме как составить обращение, на которое в срок ответа нет. Жалею, что связалась, никому не порекомендую.

Если дно пробить нельзя, то альфабанк смог! На дворе 2022 год, я живу спокойно, даже не в курсе, что обслуживаюсь в данном банке! По случайности, а именно звонка мошенников, я узнала, что с 2018 года у меня есть какая-то зарплатная карта Альфа банк с начисленными на ней д.с. Я естественно обрадовалась, вот так сюрприз! Я позвонила на горячую линию, девушка любезно мне сообщила, что я могу эти деньги снять и жить себе спокойно дальше! Что собственно я и сделала! Но не тут то было! Карта ушла в минус…. Я уже в шоке звоню в банк, как и чего?! Выясняется, что у меня подключена услуга «оптимум», которая списывает ежемесячно 199р за обслуживание банка! Я попросила отключить данную услугу. Но как оказалось оператор проигнорировала мою просьбу и уже через 3 месяца сумма ушла в -596р!!!! Я звоню в банк и мне очень неприятная  грубая дамочка сказала, что отключить услугу, на вопрос «Почему по моей просьбе не отключили услугу ещё 3 месяца назад? Почему вообще подключён данный тариф? Я в принципе не давала согласия на открытие этой карты!» мне сказали «Я вам предлагаю погасить задолженность». Вот и весь ответ! Если бы я не зашла посмотреть приложение, я бы удивилась через годика 2 от неприятных новостей в -5к…. Я наслышана о данном банке, но теперь я с 100% уверенностью могу сказать, что данным банком ни я ни мои близкие пользоваться не будут! Отношение как к скоту! Сотрудница банка разговаривала так, будто на рынке семенами торгует! Какой банк, такой и персонал! На вопросы не отвечают, только быдловатым тоном дают тебе почувствовать себя куском ф***! История обслуживания в банке закончилась так и не начавшись собственно!

Являюсь клиентом банка уже 14 лет. Всё всегда было хорошо, но сегодня столкнулся с полнейшим беспределом.Взял кредит через мобильное приложение. Деньги поступили, пошёл в банкомат снимать. До этого посмотрел в мобильном приложении лимиты на снятие наличных, ничего не нашёл. Скачал тарифы карты, там тоже ничего нет. Подошёл к банкомату, вставил карту, нажал на снять наличные. Банкомат услужливо предложил ввести сумму от 100 рублей до 1 000 000 рублей. Логично предположил, что верхняя сумма и является лимитом карты на снятие наличных. Ввёл сумму 750000 рублей. Банкомат в ответ выплюнул карту и брать её обратно не захотел.Позвонил в контактный центр, где мне сообщили, что моя карта заблокирована, потому что лимит на снятие наличных по ней 500 000 рублей в день. А разблокировать её теперь можно только в отделении, но к сожалению сегодня воскресенье, и все отделения в городе (двухмиллионном между прочим) не работают. Более того, тот же сотрудник радостно проинформировал, что и мобильное приложение у меня тоже заблокировано, чтобы я, не дай Бог, перевёл куда-то деньги.То есть получается, банк выдал мне кредит, начал начислять проценты с сегодняшнего дня, а деньгами я пользоваться не могу, из-за того, что я просто ввёл в банкомате сумму превышающую дневной лимит на снятие наличных, который просто невозможно нигде узнать.Молодцы! Просто молодцы! Я уже не говорю о том, что деньги мне были нужны именно сегодня. Просто беспредел. Видимо самое страшное преступление по версии Альфа-банка - это снятие наличных в их банкоматах. У меня слов нет, до сих пор в шоке от их "сервиса". Можно сказать 14 лет сотрудничества коту под хвост.

Отказ в получении дебетовой карты, причина - временная регистрация а не постоянная прописка у гражданина РФ!

выставили какую то комиссию! то есть украли деньги! без каких либо подписей и сообщении о том что собираются красть деньги не было! паршивый банк