251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые господа! Счет кредитной карты 100 дней (*5182) был закрыт Альфа-банком 18.10.21 (45 дней моего ожидания с момента заявки на закрытие счета). Когда с момента закрытия счета прошло 7 дней, а счет числился активным в личном кабинете налогоплательщика и во всех БКИ, я написал негативный отзыв. Его можно почитать здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10577525/ После публикации негативного отзыва банк оперативно закрыл кредитный договор и убрал его из всех БКИ.  Но почему-то, в нарушение ст. 86 НК РФ, банк до сих пор не сообщил о закрытии счета в ФНС.   Чат и горячая линия Альфа-банка в декабре 2021 года говорили мне: должно пройти 90 дней и сведения о закрытии счета сообщат в налоговую. Сегодня 16.01.22 я захожу в старую версию интернет-банка и вижу следующую информацию по закрытому счету: Счет кредитной карты. Текущий баланс 0 р. Счёт *5182 можно закрыть только в отделении банка. Счёт не закрыт, т.к. в дату закрытия баланс не был равен 0. Для закрытия обратитесь в отделение банка. Никаких задолженностей или переплат на момент закрытия кредитной карты у меня не было. Более того 19.11.2021 сотрудники Альфа-Банка написали в предыдущем отзыве:  Договор *8715 закрыт 18.10.2021 ВОПРОСЫ БАНКУ: Почему Альфа-банк нарушает статью 86 НК РФ (Обязанности банков, связанные с осуществлением налогового контроля) и не сообщает в ФНС сведения о закрытии счета физического лица? Почему в 2022 году для того, чтобы закрыть пустой счет клиент банка должен ехать в офис банка целый час по пробкам? Учитывая изложенное, повторно прошу Альфа-банк закрыть счет *5182 и сообщить сведения об этом в ФНС  в соответствии с действующим законодательством. Ставлю Вам заслуженный "кол".

28 ноября в мобильном приложении альфа-банка написал заявление на закрытие счёта кредитной карты. 13 января списывается комиссия за годовое обслуживание карты в размере 1190 рублей. Назревает вопрос. Нормально банк себя чувствует после такого? Никому и никогда больше не порекомендую данный банк. Буду всем знакомым советовать никогда не пользоваться услугами данного банка.

Мой муж получает зп в этом банке, так как работодатель выбрал именно его, с самого начала пользования начались проблемы, карта является зарплатной, но деньги всё равно за оповещения снимают, раз пять обращались на ГЛ -результата 0,мол ничего сделать нельзя, далее пришло оповещение об акции "всё по 100" Суть в том что за каждую покупку от 500 рублей вернут 100 кэшбек, так вот у нас получилось 17 покупок, после завершения акции мужу начисляют 300 рублей, снова звоним на ГЛ, а там говорят что призовой фонд был ограничен и всё указано в правилах, факт в том что в изначальных правилах ничего не было прописано про ограниченный призовой фонд, а банк оставил за собой право в любой момент менять правила а информировать об изменениях только на сайте банка. Очень хитро придумано, молодцы! В общем впечатления о банке самые удручающие, если бы можно было сменить банк для получения зп, супруг обязательно бы это сделал

Обращалась я в банк на протяжении недели по вопросу отключения обзвона роботом моего номера каждые 5 минут. Никогда не любила альфу и всегда с ними возникали проблемы, которые получалось решать только через жалобы на сторонних сервисах. И вот опять. На нервах, что в воскресенье с утра мне опять названивает робот с информацией, что приближается дата платежа по кредиту, я обратилась в чат уже с крайним недовольством, почему робота мне так и не отключили (оказывается, прошлый оператор отключила меня только от рекламы). Естественно, от неоднократных жалоб на этот обзвон у меня уже "подгорело" и я с напором и бранью о некачественной работе сотрудников банка пожаловалась в чат, на что мне оператор Екатерина ответила "Корректно выражайтесь! Вы пишите в официальное приложение банка.". Простите, что? Я ваш клиент! И не надо меня тут учить как обращаться, когда ваши сотрудники косячат и не исполняют желание клиента! По итогу Екатерина просто закрыла чат, не дав решения на мой вопрос. Жалоба оставлена в контактный центр банка и здесь. Такие сотрудники, которые не могут ни успокоить клиента, ни предоставит качественное решение вопроса, не должны работать ни с людьми, ни с животными (навоз если только убирать). При первой же возможности уйти от Альфы незамедлительно это сделаю. Никому не рекомендую этот банк, и в особенности обращаться к Екатерине ни за рабочим советом, ни за поддержкой дружеской.

Обращалась я в банк на протяжении недели по вопросу отключения обзвона роботом моего номера каждые 5 минут. Никогда не любила альфу и всегда с ними возникали проблемы, которые получалось решать только через жалобы на сторонних сервисах. И вот опять. На нервах, что в воскресенье с утра мне опять названивает робот с информацией, что приближается дата платежа по кредиту, я обратилась в чат уже с крайним недовольством, почему робота мне так и не отключили (оказывается, прошлый оператор отключила меня только от рекламы). Естественно, от неоднократных жалоб на этот обзвон у меня уже "подгорело" и я с напором и бранью о некачественной работе сотрудников банка пожаловалась в чат, на что мне оператор Екатерина ответила "Корректно выражайтесь! Вы пишите в официальное приложение банка.". Простите, что? Я ваш клиент! И не надо меня тут учить как обращаться, когда ваши сотрудники косячат и не исполняют желание клиента! По итогу Екатерина просто закрыла чат, не дав решения на мой вопрос. Жалоба оставлена в контактный центр банка и здесь. Такие сотрудники, которые не могут ни успокоить клиента, ни предоставит качественное решение вопроса, не должны работать ни с людьми, ни с животными (навоз если только убирать). При первой же возможности уйти от Альфы незамедлительно это сделаю. Никому не рекомендую этот банк, и в особенности обращаться к Екатерине ни за рабочим советом, ни за поддержкой дружеской.

Прошу ускорить срок рассмотрения обращений A2201110046, A2201021091. Сообщите, пожалуйста, четкие сроки ответа на каждое из обращений, я уже получал на e-mail информацию о переносе ответа, но данный вариант ответа меня не устраивает, так как для клиента всегда важно понимать, в какие сроки будут решены его проблемы. А проблемы не решаются продолжительное время. За декабрь 2021 Банком не был выплачен кэшбэк за: покупку на Яндекс-Маркете в размере 10% по карте "Яндекс-Плюс" (начислен 1% вместо 10%), а также не выплачен кэшбэк по акции 20% за покупку в категории фаст-фуд в рамках индивидуального предложения.  Дополнительно - еще раз категорически прошу исключить все запросы Банка в бюро кредитных историй. Я не являюсь владельцем кредитного продукта банка, но запросы АО "Альфа-Банк" поступают в БКИ на постоянной основе.  Мне нужно прибыть в офисе для этого и написать заявление собственноручно? Помнится, ранее у Альфы был слоган, что вам не за что краснеть. Оказывается, наоборот, в сравнении с другими кредитными учреждениями краснеть приходиться только вам.

Прошу ускорить срок рассмотрения обращений A2201110046, A2201021091. Сообщите, пожалуйста, четкие сроки ответа на каждое из обращений, я уже получал на e-mail информацию о переносе ответа, но данный вариант ответа меня не устраивает, так как для клиента всегда важно понимать, в какие сроки будут решены его проблемы. А проблемы не решаются продолжительное время.За декабрь 2021 Банком не был выплачен кэшбэк за: покупку на Яндекс-Маркете в размере 10% по карте "Яндекс-Плюс" (начислен 1% вместо 10%), а также не выплачен кэшбэк по акции 20% за покупку в категории фаст-фуд в рамках индивидуального предложения. Дополнительно - еще раз категорически прошу исключить все запросы Банка в бюро кредитных историй. Я не являюсь владельцем кредитного продукта банка, но запросы АО "Альфа-Банк" поступают в БКИ на постоянной основе.  Мне нужно прибыть в офисе для этого и написать заявление собственноручно? Помнится, ранее у Альфы был слоган, что вам не за что краснеть. Оказывается, наоборот, в сравнении с другими кредитными учреждениями краснеть приходиться только вам.

Добрый день! 15 января в он-лайн банке обнаружила, что сняли годовое обслуживание по кредитной карте. Задолженность была полностью погашена 10 января. Я  попросила принять обращение на возврат комиссии и закрытие счета от 15.01.2022, поскольку картой пользоваться больше не планирую. Списание обслуживания было за период с 12.01.2022-12.01.2023. С 12.01.2022 картой я не пользовалась. Операции не совершала. В полном возврате комиссии мне отказали. Повторно принять обращение о несогласии с ответом тоже было отказано. Поэтому прошу пересчитать сумму за обслуживание с 12.01.2022 по 15.01.2022. Вернуть разницу на карту и закрыть счет!  Хотела оформить вашу дебетовую карту, взамен кредитной, но из-за такого отношения к клиентам никакого желания с вами связываться уже нет!

Всем добрый день. Решил поделиться отзывом о недавно проведенной акции Альфабанком по их кредитной карте "Раздаем WOW кэшбек 20%"! Получил сообщение-приглашение от банка 25 ноября, что являюсь участником акции, предложение заинтересовало, так как пользуюсь продуктами разных банков, в том числе для получения кэшбека, решил принять участие. Забегая вперед скажу, знал бы что это очередной "обман" от Альфабанка, воспользовался бы картой другого банка (а у меня их хватает) и спокойно сразу бы получил свой кэшбек за покупки и не потратил бы свое время на его ожидание его от Альфабанка и обращения в службу поддержки. По условиям Акции, направленным мне, чтобы стимулировать меня пользоваться их картой, я должен был совершить любые покупки от 5000р в период с 25 ноября по 25 декабря и получить за них кэшбек 20%, максимально это 3000р выплат, таким образом уже к 4 декабря я совершил уже покупок примерно на 22000р, что с лихвой превышает необходимую сумму. Далее по условиям кэшбек начисляется, но прождав порядка 2х недель и ничего не получив, я начал подозревать что то не ладное и обратился в службу поддержки несколько раз. Специалисты каждый раз меня убеждали, что все в порядке, "Кэшбэк начисляется единорозово в период после завершения акции и до 14.01.22 Если вы выполнили условие по обороту, то кэшбэк будет выплачен", "Вижу, оборот по акции у вас выполнен", "По условиям акции нужно в течение 30 дней с момента получения сообщения оплатить покупки своей картой на сумму, которая будет указана в сообщении. Сообщение вам пришло 25.11.21. Покупки нужно было совершить до 25.12.21.Вы можете проверить покупки в выписке. Если возникнут сложности, напишите нам 👌" и т.д. В общем заверяли, что все в порядке и до 14.01 все будет выплачено. После 14.01 ничего так и не пришло и теперь они отвечают, что "В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности —  до исчерпания призового фонда". То есть, мол, вам не повезло и вам не хватило, несмотря на то, что я достаточно рано уже все выполнил, еще 4 декабря.  В общем обман полнейший, не заплатили и 1% процента от оборота, ни копейки, какие там уж 20%, больше я в ваши псевдо акции не играю, мог бы получить свой честный кэшбек воспользовавшись картой того же "зеленого" или "желтого" банка и не тратить свое время и не надеяться больше месяца, что что то начислят в следующем году... В общем стыд и позор вам, ребята!☹

С 06.12.2021 по 07.01.2022 в Альфа банке проходила акция "Технологичный кэшбэк", в которой банк предложил мне поучаствовать.  При оплате кредитной картой с помощью смартфона , за каждую покупку не менее 500 рублей должен был быть начислен кэшбэк в размере 100 рублей не позднее 14.01.2022.  В итоге 14.01. мне начислили кэшбэк всего лишь 200 рублей за всё, хотя сумма положенного мне по итогам акции и количеству покупок кэшбэка должна была быть около 3000 рублей. В онлайн-чате (после нескольких дней попыток получить ответ на вопрос) представитель банка заявил что в акции приняло участие больше людей чем они ожидали и поэтому я получаю то что успел  до окончания призового фонда. В правила акции соответственно они внесли изменения уже после того как я был с этими правилами первоначально ознакомлен. Плюс из-за этого я потерял свой обычный кэшбэк около 600 рублей с другой моей карты, потому что вместо неё пользовался месяц их кредиткой. По итогу этой "щедрой" акции остался не только без вознаграждения но и в минусе на 400р. Большое спасибо Альфа-банку за заботу о постоянных клиентах. Постараюсь в ближайшее время перевести все свои активы в более ответственный и надёжный банк.

Оператор банка навязал кредитную карту. Не вежливо, в торопях. Не предупредив о предстоящиз расходах по карте. В результате, карта осталась не востребованной, как и предполагалось изначально. Но банк поимел 1500рублей.Схема мошенников работает.

Пользовалась довольно долгое время кредитной картой этого банка, в целом всё устраивало! Решила сделать себе дебетовую карту, подкупили условия начисления кэшбэка, только вот кэшбэк так и не начислили и даже нет этой вкладки, более того, прошёл уже почти месяц, как я пытаюсь выяснить у операторов в чем дело. В ответ бесконечное "ожидайте, мы оставили обращение в службу поддержки" или вот ещё круче "так что вам нужно, у вас нет никакого кэшбэка на карте". Компетентность операторов в чате и на горячей линии просто нулевая! Проблему так и не решили, один оператор уверял, что у меня карта не бонусная, именно поэтому нет кэшбэка, хотя карту я делала по реферальной ссылке, а из условий вообще следует что кэшбэк начисляется просто по дебетовой карте!

До настоящего времени была довольна услугой банка,но раннее слышала о том,что данный банк имеет низкую репутацию. Вот настал тот случай,когда и я разочаровалась в этом банке.Я с 2017 года владею кредитной картой Альфа-банка 100 дней без процентов. Оплачиваю банку за обслуживание данного счета по карте.Почти 4 года периодически я использовала возможность льготного периода,всегда в срок этого льготного периода погашала задолженность по карте. Как-то случилось так,что банк выставил мне двойную задолженность по кредиту ,добиться перерасчета в офисе банка мне не удалось.В приложении Альфа-клик все операции по расходам и доходам отображаются и четко видны все мои расходы и доходы за полгода 2021 года,где на графике и в диаграмме четко видно,сколько я потратила и сколько погасила.Так вот мои доходы почти в 2 раза превысили мои расходы по карте, при этом банк насчитал мне 33,9 % на мои "долги".Согласно разделу История(расходы и доходы) за период с 01.07.2021 года по 14.01.2022 года мои расходы составили 23 771 рубль, а доходы за этот же период -54 800 рублей. Таким образом,я воспользовалась средствами банка в размере 23 771 руб. за этот период, а была вынуждена внести согласно выставленному банком счету 54 800 руб., при этом, я вносила средства ежемесячно и в большем размере,чем брала,кроме октября месяца.Так же в данные расходы входят средства по погашению процентов, за якобы несвоевременный платеж.Я пенсионер,живу на пенсию,но банк своими нечистоплотными действиями оставил меня без средств к существованию, выставив мне двойную оплату по кредиту, а так же отменил льготный период,насчитав мне проценты.Добиться справедливости мне не удалрсь,поэтому,не советую сотрудничать с данным банком!Обходите его стороной!

В декабре 2021 был акция "онлайн кешбэк" 20% возвращается при онлайн покупках, 12 декабря приобрел стиральную машину через интернет магазин стоимостью 15000р. Кешбэк не начислили, ссылаясь на то что призовой фонд исчерпан. На момент покупки в условиях ни каких упоминаний о ограниченном фонде не было. При чем при общении в онлайн чате мне ответили что кешбэк будет начислен до 14.01.2022, и об изменении условий не сообщили. Банк в одностороннем порядке добавил в условия данное ограничение и не уведомил. Считаю это не приемлимо для такого именитого банка. Банк вводит своих клиентов в заблуждение, заманивая подобными акциями. Не рекомендую участвовать в подобных акциях если в условиях прописано что банк может изменить условия в любой момент.

В декабре 2021 был акция "онлайн кешбэк" 20% возвращается при онлайн покупках, 12 декабря приобрел стиральную машину через интернет магазин стоимостью 15000р. Кешбэк не начислили, ссылаясь на то что призовой фонд исчерпан. На момент покупки в условиях ни каких упоминаний о ограниченном фонде не было. При чем при общении в онлайн чате мне ответили что кешбэк будет начислен до 14.01.2022, и об изменении условий не сообщили. Банк в одностороннем порядке добавил в условия данное ограничение и не уведомил. Считаю это не приемлимо для такого именитого банка. Банк вводит своих клиентов в заблуждение, заманивая подобными акциями. Не рекомендую участвовать в подобных акциях если в условиях прописано что банк может изменить условия в любой момент.

Банк в приложении предлагает просроченные акции. Последние несколько месяцев в приложении висит баннер "откройте брокерский счет с 10% на остаток" При нажатии на баннер появляются правила совсем другой акции - "Три акции по цене двух" Попытки найти правила акции с 10% в приложении или интернет-банке успехом не увенчались, поэтому обратилась в чат. Сотрудники чата шлют ссылку на документ, согласно которому акция с 10% по брокерскому счету закончена аж 30.11.2021 Неоднократные вопросы, почему банк предлагает протухшую рекламу, операторы игнорируют, а на неоднократные просьбы составить претензию и актуализировать рекламные предложения отвечают отказом. По идее, видя такой баннер, я смело могу открывать брокерский счет и требовать 10% на остаток. Банк совсем не заботит то, что он вводит в заблуждение, ведь потом он просто покажет правила акции (ссылку на которые я с большим трудом выбила после нескольких дней переписки в чате) с прошедшей датой.  Кэш чистила, приложение переустанавливала, автообновление включено.  Почему бы банку не пообещать каждому клиенту по золотому унитазу при открытии брокерского счета? Эффект будет мощнее, а суть та же.

Добрый день! Хотела бы похвалить сотрудника чата Романа. 15.01.2022 обратилась в чат для консультации. Задавала много вопросов,  на которые получила вполне понятные ответы. Были бы все такие, а то бывает, что сотрудники не на все вопросы отвечают, и приходится писать повторно... Альфа банк, наградите как-то работника, он - большой молодец!

Добрый день! Хотела бы похвалить сотрудника чата Романа. 15.01.2022 обратилась в чат для консультации. Задавала много вопросов,  на которые получила вполне понятные ответы. Были бы все такие, а то бывает, что сотрудники не на все вопросы отвечают, и приходится писать повторно... Альфа банк, наградите как-то работника, он - большой молодец!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка С-й Елене за отзывчивость, профессионализм и доброжелательное отношение. Оформляла рефинансирование в декабре 2021г. Договорились о встрече заранее, ждать очереди в офисе не пришлось,что очень удобно. Елена помогла подобрать наиболее выгодный вариант для меня. Спасибо!!!

11 декабря Альфа-банк присылает смс с предложением поучаствовать в акции, цель которой добиться определенного финансового поведения от своих клиентов, в награду за что в соответствии с условиями акции они предлагают вознаграждение. [url=https://ibb.co/nCx6MKY]СМС об акции [/url]Ссылка в этой смс ведет на страницу сайта банка, где загружены более подробные правила акции. На 11 декабря там было три абзаца текста и ссылка на PDF файл с "полными правилами акции" http://alfabank.ru/i/static/rules.pdf Уже 13 декабря, я начинаю выполнять условия акции. [url=https://ibb.co/MnMPNSP]Первые операции на сумму более 500р [/url]В какой-то момент после этого, банк в одностороннем порядке подменяет ссылку на "полные правила акции" с http://alfabank.ru/i/static/rules.pdf на http://alfabank.ru/i/static/rules2.pdf. Кроме того, на саму страницу он добавляет примечание "В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции, в порядке очередности." Никакой рассылки или иных форм уведомления о том, что условия акции вдруг изменились своим клиентам он не рассылает. Ну и сейчас (по завершении акции), от сотрудников чата мобильного приложения Альфа-банк, я получаю информацию, что мне вознаграждение по акции не досталось. Хотя на момент начала моего участия, оговорок о том, что выплаты получат не все - еще не было. Итого. Банк успешно меняет типичное финансовое поведение сотен тысяч своих клиентов, стимулирует траты по кредитным картам, но без необходимости вознаграждать за это всех выполнивших условия (как было описано в акции изначально). Если Альфа-банк считает такое поведение справедливым и честным. Тогда справедливо и честно, что подобный отзыв будет висеть о данной организации здесь. Что даст возможность действующим и потенциальным клиентам два раза подумать, стоит ли участвовать в акциях Альфа-банка. Более того, в такой махинации с изменением правил акции вообще можно усмотреть признаки мошенничества. Но, видимо расчет на то, что никто не будет нотариально заверять оригинальную страницу или через механизм Яровой вытаскивать данные для доказательств в суде. Да и сумма того явно не стоит.