251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 декабря Альфа-банк присылает смс с предложением поучаствовать в акции, цель которой добиться определенного финансового поведения от своих клиентов, в награду за что в соответствии с условиями акции они предлагают вознаграждение.СМС об акцииСсылка в этой смс ведет на страницу сайта банка, где загружены более подробные правила акции. На 11 декабря там было три абзаца текста и ссылка на PDF файл с "полными правилами акции" http://alfabank.ru/i/static/rules.pdfУже 13 декабря, я начинаю выполнять условия акции. Первые операции на сумму более 500рВ какой-то момент после этого, банк в одностороннем порядке подменяет ссылку на "полные правила акции" с http://alfabank.ru/i/static/rules.pdf на http://alfabank.ru/i/static/rules2.pdf. Кроме того, на саму страницу он добавляет примечание "В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции, в порядке очередности."Никакой рассылки или иных форм уведомления о том, что условия акции вдруг изменились своим клиентам он не рассылает.Ну и сейчас (по завершении акции), от сотрудников чата мобильного приложения Альфа-банк, я получаю информацию, что мне вознаграждение по акции не досталось. Хотя на момент начала моего участия, оговорок о том, что выплаты получат не все - еще не было.Итого. Банк успешно меняет типичное финансовое поведение сотен тысяч своих клиентов, стимулирует траты по кредитным картам, но без необходимости вознаграждать за это всех выполнивших условия (как было описано в акции изначально).Если Альфа-банк считает такое поведение справедливым и честным. Тогда справедливо и честно, что подобный отзыв будет висеть о данной организации здесь. Что даст возможность действующим и потенциальным клиентам два раза подумать, стоит ли участвовать в акциях Альфа-банка. Более того, в такой махинации с изменением правил акции вообще можно усмотреть признаки мошенничества. Но, видимо расчет на то, что никто не будет нотариально заверять оригинальную страницу или через механизм Яровой вытаскивать данные для доказательств в суде. Да и сумма того явно не стоит.

11 декабря Альфа-банк присылает смс с предложением поучаствовать в акции, цель которой добиться определенного финансового поведения от своих клиентов, в награду за что в соответствии с условиями акции они предлагают вознаграждение.СМС об акцииСсылка в этой смс ведет на страницу сайта банка, где загружены более подробные правила акции. На 11 декабря там было три абзаца текста и ссылка на PDF файл с "полными правилами акции" http://alfabank.ru/i/static/rules.pdfУже 13 декабря, я начинаю выполнять условия акции. Первые операции на сумму более 500рВ какой-то момент после этого, банк в одностороннем порядке подменяет ссылку на "полные правила акции" с http://alfabank.ru/i/static/rules.pdf на http://alfabank.ru/i/static/rules2.pdf. Кроме того, на саму страницу он добавляет примечание "В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции, в порядке очередности."Никакой рассылки или иных форм уведомления о том, что условия акции вдруг изменились своим клиентам он не рассылает.Ну и сейчас (по завершении акции), от сотрудников чата мобильного приложения Альфа-банк, я получаю информацию, что мне вознаграждение по акции не досталось. Хотя на момент начала моего участия, оговорок о том, что выплаты получат не все - еще не было.Итого. Банк успешно меняет типичное финансовое поведение сотен тысяч своих клиентов, стимулирует траты по кредитным картам, но без необходимости вознаграждать за это всех выполнивших условия (как было описано в акции изначально).Если Альфа-банк считает такое поведение справедливым и честным. Тогда справедливо и честно, что подобный отзыв будет висеть о данной организации здесь. Что даст возможность действующим и потенциальным клиентам два раза подумать, стоит ли участвовать в акциях Альфа-банка. Более того, в такой махинации с изменением правил акции вообще можно усмотреть признаки мошенничества. Но, видимо расчет на то, что никто не будет нотариально заверять оригинальную страницу или через механизм Яровой вытаскивать данные для доказательств в суде. Да и сумма того явно не стоит.

В ноябре в мобильном приложении получила индивидуальное предложение от банка поучаствовать в акции «Кэшбэк по-крупному» для клиентов-физических лиц, являющихся держателями кредитных карт, выпущенных АО «АЛЬФА-БАНК». Суть акции заключалась в возврате 20% за покупки, максимум 3000 рублей. Я 28.11 совершила две покупки на общую сумму 14564 руб., а банк 14.01 начислил мне только 1300 рублей. Когда начала разбираться, выяснилось, что у Альфа-банка закончился призовой фонд. Но я перед покупкой скачала правила акции (могу предоставить) и там не было ни одного слова про то, что призовой фонд ограничен. Сейчас в обновленных условиях такая оговорка есть. Получается, что после моей покупки Альфа-банк внес изменения в правила акции и начислил мне вознаграждение в меньшем количестве, чем я ожидала. В чате банка отказались составлять обращение, сказав, что банк имеет право менять условия по акции. Осталось очень плохое впечатление от общения в чате, оператор отвечает и тут же отключается. Невозможно решить вопрос, тут же подключается бот и ты вынужден  ждать ответа нового оператора, которому надо время ознакомится с перепиской. Не рекомендую участвовать в акциях, проводимых Альфа-банком, или быть готовым, что вас могут оставить без вознаграждения, изменив условия акции задним числом.

Пришло мне предложение поучавствовать в акции "Кэшбэк по крупному", я попадал по всем критериям, купил товар, потратил деньги, необходимые по условиям акции, стал ждать альфа-баллы, в срок не позднее 14.01.2022г. Сегодня 15.01, баллов не наблюдаю, попытался решить вопрос через чат в приложении, ну там реально бот умнее оператора, или оператором прикидывался бот, так и не понял, все ответы шаблонные. Позвонил в контактный центр, по данному вопросу и там гениальный ответ: "Акция имеет ограниченный фонд, и если вы не получили вознаграждения, в виде альфа баллов, то уже и никогда не получите." Я спросил еще, а в каком пункте правил акции написано, что фонд акции ограничен, тут ответ был: мы не производим консультаций по пунктам правил акции, читайте сами. Не поленился почитал, про ограниченный фонд акции не нашел ни единого слова, но вот есть такой пункт: 1.6. При обращении Участника Акции в Телефонный центр «Альфа-Консультант» Правила разъясняются работником Телефонного центра «Альфа-Консультант».  Как-то даже не ожидал от Альфа банка такой подставы, а от контактного центра банка такой отвратительной работы, да и чат, чего уж там, тоже дно.

Являюсь более 10  лет зарплатным клиентом банка и регулярно пользуюсь продуктами банка от кредитов до вкладов. Сейчас ставка по накопительному счету одна из самых высоких на рынке - 8%. Открывается счет быстро. Всегда под рукой и можно снять и переводить. Сразу видно в пояснениях предполагаемый доход. Выплачивается всегда все в срок в последний день месяца (а не первый как у некоторых других). Довольна.

[url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/1iR4KmdpkcCcA2C7BdPRJAthlcNvsZHT4/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/1iR4KmdpkcCcA2C7BdPRJAthlcNvsZHT4/view?usp=sharing.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/1ARtITjFnYXMMQyf57Al3cNxhzfaJRW3Z/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/1ARtITjFnYXMMQyf57Al3cNxhzfaJRW3Z/view?usp=sharing.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/1jK5QmbolxPos9Kgr91-YaZksS0H7LOY2/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/1jK5QmbolxPos9Kgr91-YaZksS0H7LOY2/view?usp=sharing.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/16b9Wc9BIOJhhIfh47HWh41ZB58aqKFdh/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/16b9Wc9BIOJhhIfh47HWh41ZB58aqKFdh/view?usp=sharing.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/1S544GEAGEAb5GqBYkSoZM6GoY3gLbXVt/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/1S544GEAGEAb5GqBYkSoZM6GoY3gLbXVt/view?usp=sharing.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/12NG-g_3gFZDICWUv6o5cHYGG0u7AL6JB/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/12NG-g_3gFZDICWUv6o5cHYGG0u7AL6JB/view?usp=sharing.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/1c_7l2xsYYhFMetRWan4tTb5coAbITUZb/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/1c_7l2xsYYhFMetRWan4tTb5coAbITUZb/view?usp=sharing.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/1CM5rIKzbOxSm4sA3o3V6PMQd_CiSKBgQ/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/1CM5rIKzbOxSm4sA3o3V6PMQd_CiSKBgQ/view?usp=sharing.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/1ggDMbSoxdivLKvFYVccpIyO6hi33DP9M/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/1ggDMbSoxdivLKvFYVccpIyO6hi33DP9M/view?usp=sharing.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//drive.google.com/file/d/1Jf-AwNmn5iMtmM5A4kAorDhSpZvVqfrF/view%3Fusp%3Dsharing.png]https://drive.google.com/file/d/1Jf-AwNmn5iMtmM5A4kAorDhSpZvVqfrF/view?usp=sharing.png[/url] В июне перешли по ссылке в интернете: оформи кредитную карту, потрать 5000 и получи +2000 рублей кэшбэка.  Карту оформили, причем планировали пользоваться - как раз проверить условия хотели. Деньги потратили. Кэшбэк не пришел. Сразу обратились в службу поддержки - там ответили что кэшбэк начисляет в следующем месяце. Но через месяц кэшбэк так и не пришел. Мы снова обратились в он-лайн чат с банком в приложении и получили ответ, что кэшбэк может быть начислен до 28 августа включительно.  Наступил сентябрь, и подошел к концу - кэшбэк так и не был зачислен на карту. Оператор написал нам цитирую "в реестре по выплатам вы есть. ожидайте выплату".  Когда в октябре я задала в 100500 раз тот же вопрос мне ответили что этих реестров у них уже НЕТ. Обещали направить обращение ответственным за акцию и вернуться с ответом через 10 рабочих дней. Но не вернулись. Я конечно была в шоке от непрофессионализма. Это же банк! у них должна быть строгая отчетность. Контроль работы с обращениями. В очередной раз обратились в поддержку перед новым годом 14 декабря , ОБРАЩЕНИЕ А2112141622  , обещали рассмотреть за 3 дня. Потом пришло письмо что займет больше времени. С тех пор писала в поддержку три раза - ответ один - все еще рассматривают. Возникает сомнение в компетентности и честности многих сотрудников Альфа-банка.  Как так случилось что они сами написали в чат что мы есть в реестре по выплатам и так и не произвели ту самую выплату. Почему каждый раз проблему рассматривают разные люди и разбираться начинают с самого начала. Как можно не решить такой элементарный вопрос в течении 8 месяцев? Скрины сообщений из банка приложила ссылками.

Альфа банк не предупреждает о коммисиях и потом чписывает последние деньги. На просьбу вернуть коммисии банк отворачивается, говорит все в рамках тарифов, о которых нигде при оформлении карты не говорилось.Никому не советую альфа банк как основной.Альфа банк прошу вернуть все мои деньги которые украли на коммисиях, в обращении послали тогда буду писать жалобы на vc.ru, в ЦБ РФ и на другие сайты с отзывами о вашем банке

Пришло предложение об акции по карте 100 дней без %, потратьте не менее 10000 руб и получите кэшбек 20 % после того,как условия были выполнены оказывается банк решил не платить этот кэшбек. Как обьяснила специалист слишком много участников акции и поэтому решили платить не всем. Вот такое отношение банка к своим клиентам. Никому не советую оформлять эту карту и верить их акциям так как это сплошной обман клиентов.уважающий себя и своих клиентов банк так не поступает.Либо уж не обещать, либо выполнять обещанное.От своих клиентов требуют выполнения всех условий договора, а сами не выполняют.

Я заказала Альфа Карту с преимуществами, пришло смс заберите в удобном любом отделении Билайн ИЛИ Связной, Я как дура несколько раз ходила и получала отказ! В чате писали, что сходите в другой отдел, там точно карту получите. Банк мне отказал выдать пластиковую карту, хотя сам напомнил ее забрать. Специалисты в колл-центре внятно ничего не объясняют и не помогают. ВОТ ТАК Я НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ АЛЬФА БАНКОМ И УБЕДИЛАСЬ ЧТО ЗРЯ ЭТО ВСЕ НАЧАЛА! НЕ ПОНИМАЮ ЗАЧЕМ ТАК ПОРТИТЬ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О СЕБЕ И КАК ТАК МОЖНО НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ ОТНОСИТСЯ К КЛИЕНТАМ! А еще я пригласила друга, который по моему приглашению забрал карту и пользуется ей, но мое вознаграждение не возможно получить, т.к. я не имею пластиковую карту. Обман! Сплошной обман! ОБИДНО УЖАСНО!

После получения смс с предложением 20% кэшбэк при оплате  дебетовой! картой (именно так указано в смс), я решила  а почему бы и нет. До 19.12 я оплачивала покупки картой, в истории покупок отображалось списание и расчёт суммы кэшбэка на покупку в размере 20%.  Согласно правилам срок начислений до 10.01.22.  В онлайн чате написали, что срок начисления единовременно до 14.01.   Вишенка на торте, ответ, который расставил все точки над I " В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности —  до исчерпания призового фонда." О боже! Это точно Альфа банк?!)Где это написано?! В правилах этого нет!  Выводы сделайте сами!

Являюсь постоянным клиентом. Вернее, являлась, потому что больше с этим банком дел иметь не буду.  Итак, дано 2 кредитные карты. Пару месяцев назад пришло сообщение, что я становлюсь участником акции «Wow-кэшбэк» по карте платёжной системы Мастеркард. Суть акции: за определённый период совершаешь покупки в категориях, получаешь в конце акции до 14.01.2021 -  кэшбэк 20% за каждую покупку, но не более 3 тысяч. Я все условия выполнила. В чат начала писать еще с 12.01 - обещали начислить, подождать до 14.01.2021. Сегодня, 15.01 - после моих неоднократных обращений, наконец,  получила разъяснение: «Кэшбэк начисляется единоразово до 14.01.2021. В акции приняло большее количество людей, чем мы ожидали. Призовой фонд ограничен, кэшбэк получат не все». Призовой фонд уже исчерпан. Всё. Об этом не было никакого предупреждения. Людей, участвующих в акции, просто обманули. По меньшей мере, часть их точно. Если бы сразу озвучили, что кэшбэк достанется не всем, то я бы и участвовать в крысиных бегах не стала.  А так меня просто нагло обманули.Никому не советую верить этому банку и его акциям. За сим с ним и его продуктами прощаюсь.

Я пользуюсь услугами нескольких банков (трех) и у альфы - худшее обслуживание из всех. Онлайн чат бесполезен, никакие проблемы они не решают. Операторы не отвечают даже в рабочее время, не понятно, увидели сообщение или нет. Справку для госслужащих нельзя получить в приложении, только через вышеупомянутых операторов. Отмазавшись от бота, оператор сказал, что приняли заявку, пришлют на почту. Сегодня приходит ответ: справку можно получить с 1 марта в приложении, хорошего дня. И теперь ждать 1 марта? Ответа на этот вопрос я не получила. Как и справку. На повторное обращение в чат - полный игнор, сервис на высоте!

Последнюю неделю не могу оплачивать покупки в магазинах через телефон. Сначала вроде всё нормально. Платёж проходит, а потом выдаёт ошибку. До этого возникала такая проблема. Но только в одном магазине. Теперь везде. Зато снимать деньги на оплату подписки. Это пожалуйста. У меня всё деньги на карте. Я банально не могу купить продукты. И тд.

Скворцов А. М. 1961г.р пенсионер Где то 14 декабря моя знакомая прислала ссылку, пригласи друга, и если я перейдет по ссылки ,выдадут кредитку бесплатное годовое обслуживание 1год, а знакомой 1500р вознаграждение за мое приглашения. Знакомая мне так красиво описала банк и условия, и что она порядка 8лет является клиентом этого банка, я согласился и мы перейдя по ссылки вместе заполнили анкету. Так как я пенсионер, решил взять кредит и купить подарки к новому году. Я ни когда в жизни не брал кредитов, поэтому все было впервые для меня, это моя была единственная анкета заявка. Позже ,мне позвонили с банка, все уточнили и сказали, что предварительно одобрение, пришлют смс когда получить.17декабря прислали, что могу получить в банке карту кредитную. Это был первый обман банка, мне обещали доставить карту домой. Получил вечером карту кредитную, и одновременно мне дали ещё карту дебетовую, при этом пояснив, что я должен потратить более 1000р и тогда согласно акции действующей до 31.12 мне начислят 500руб. Сотрудник банка подтвердила, что мы прошли по ссылки и мне по кредитной карте  по акции бесплатное обслуживание на 1год,помогла активировать карту и снять деньги. Я уточнил,, начислят моей знакомой 1500р? Ответ, что да условия акции выполнены. Но спустя 2 недели моя знакома просит позвонить меня в банк, т.к ее ответили, что мне кредит не одобрили. Звоню, и ,что я слышу, что оказывается, мне отказали в выдаче кредитной карты и другу не положено 1500,и я не чего не получал, я объяснил, что у меня есть карта кредитная, и бесплатное обслуживание, но не чего не доказал. Я просил написать претензию и дать ответ. А2112302848 ответили, что в праве отказать в предоставление кредита без объяснения причин. ЭТО БЕЗУМИЕ КАКОЕ-ТО.НО МНЕ ДАЛИ КРЕДИТ И Я ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ 50Т.Р Звоню в банк, ответ такой же. Я сказал, что все понял, что значит мне не нужно выплачивать, т.к не чего не давали и вот тут то выясняетяется, что оказывается я подал другую заявку по которой мне дали кредит, ат Не чего я не подавал дважды, анкету заполнил один раз, ни куда ни звонил и себя не рекламировал. Мне звонили с банка, соответственно сотрудник от своего имени оформил кредит на меня по своей рекомендации Я думаю ей и заплатили за нового клиента Я возмутился, что это мошенники, мне сказали, что анкета была не правильно оформлена, Но позвольте анкету вы составляли и вы перезванивали мне, ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ АНКЕТЫ,ЕСЛИ ТЫ, ЧТО ТО НЕ ЗАПОЛНИШЬ,ТО НЕ КОГДА НЕ СМОЖЕШЬ ПЕРЕЙТИ НА СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ. В анкете БЫЛО или УКАЗЫВАТЬ ПОЛНОСТЬЮ ФИО, ИЛИ ОФОРМЛЕНИЕ ПО ПАСПОРТУ ,ТО ТОГДА ТОЛЬКО Ф.И. Банк обманул меня, мою знакомую. Как я теперь могу верить вам.? Кредит я верну и откажусь от вас ,анкету все правильно заполнено и отправлено. Было подтверждено банком. Ну, а что вы скажите мне теперь по дебетовой карте господа банкиры? А здесь в чем подвох? Все выполнено и получено. Вы теряете клиентов своим обманом. Верните все, что обещали, за дебетовую 500р.,за рекомендацию другу 1500 решили на пенсионерах заработать, молодцы. Совесть у вас есть?

Скворцов А. М. 1961г.р пенсионер Где то 14 декабря моя знакомая прислала ссылку, пригласи друга, и если я перейдет по ссылки ,выдадут кредитку бесплатное годовое обслуживание 1год, а знакомой 1500р вознаграждение за мое приглашения. Знакомая мне так красиво описала банк и условия, и что она порядка 8лет является клиентом этого банка, я согласился и мы перейдя по ссылки вместе заполнили анкету. Так как я пенсионер, решил взять кредит и купить подарки к новому году. Я ни когда в жизни не брал кредитов, поэтому все было впервые для меня, это моя была единственная анкета заявка.Позже ,мне позвонили с банка, все уточнили и сказали, что предварительно одобрение, пришлют смс когда получить.17декабря прислали, что могу получить в банке карту кредитную. Это был первый обман банка, мне обещали доставить карту домой. Получил вечером карту кредитную, и одновременно мне дали ещё карту дебетовую, при этом пояснив, что я должен потратить более 1000р и тогда согласно акции действующей до 31.12 мне начислят 500руб. Сотрудник банка подтвердила, что мы прошли по ссылки и мне по кредитной карте  по акции бесплатное обслуживание на 1год,помогла активировать карту и снять деньги. Я уточнил,, начислят моей знакомой 1500р? Ответ, что да условия акции выполнены.Но спустя 2 недели моя знакома просит позвонить меня в банк, т.к ее ответили, что мне кредит не одобрили. Звоню, и ,что я слышу, что оказывается, мне отказали в выдаче кредитной карты и другу не положено 1500,и я не чего не получал, я объяснил, что у меня есть карта кредитная, и бесплатное обслуживание, но не чего не доказал. Я просил написать претензию и дать ответ. А2112302848 ответили, что в праве отказать в предоставление кредита без объяснения причин. ЭТО БЕЗУМИЕ КАКОЕ-ТО.НО МНЕ ДАЛИ КРЕДИТ И Я ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ 50Т.Р Звоню в банк, ответ такой же. Я сказал, что все понял, что значит мне не нужно выплачивать, т.к не чего не давали и вот тут то выясняетяется, что оказывается я подал другую заявку по которой мне дали кредит, ат Не чего я не подавал дважды, анкету заполнил один раз, ни куда ни звонил и себя не рекламировал. Мне звонили с банка, соответственно сотрудник от своего имени оформил кредит на меня по своей рекомендации Я думаю ей и заплатили за нового клиента Я возмутился, что это мошенники, мне сказали, что анкета была не правильно оформлена, Но позвольте анкету вы составляли и вы перезванивали мне, ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ АНКЕТЫ,ЕСЛИ ТЫ, ЧТО ТО НЕ ЗАПОЛНИШЬ,ТО НЕ КОГДА НЕ СМОЖЕШЬ ПЕРЕЙТИ НА СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ. В анкете БЫЛО или УКАЗЫВАТЬ ПОЛНОСТЬЮ ФИО, ИЛИ ОФОРМЛЕНИЕ ПО ПАСПОРТУ ,ТО ТОГДА ТОЛЬКО Ф.И. Банк обманул меня, мою знакомую. Как я теперь могу верить вам.? Кредит я верну и откажусь от вас ,анкету все правильно заполнено и отправлено. Было подтверждено банком. Ну, а что вы скажите мне теперь по дебетовой карте господа банкиры? А здесь в чем подвох? Все выполнено и получено. Вы теряете клиентов своим обманом. Верните все, что обещали, за дебетовую 500р.,за рекомендацию другу 1500 решили на пенсионерах заработать, молодцы. Совесть у вас есть?

Открыла счёт 24.07.2017 и карту с кешбеком. Пользовалась им и вроде все было хорошо, но в 2021 году решила закрыть счёт и карту. 13.07.2021 обратилась в отделение ДО Хорошевский и просила закрыть мне все счета и карту. Два валютных счета девушка помогла закрыть мне через приложение, а на рублевый счет подала заявление на закрытие, просила второй экземпляр заявления, но мне его не дали. На счету оставались копейки и девушка рекомендовала вывести их на счет телефона, что я и сделала и что отображается в выписке по счету 13.07.2021 на сумму 261,38 руб. 24.09.2021 в 10.01 по МСК мне приходит смс, что я должна комиссию банку в размере 1990,00. В этот же день вечером я позвонила в колл центр и меня уверили, что счёт закрыт и я ничего не должна банку (разговоры записываются банком). Но смс продолжили поступать 24.10, 24.11, 24.12. И 11.01.2021 я пошла в отделение ДО Хорошевский и специалист сказал мне, что счёт не закрыт и рекомендовал обратиться в коллцентр и оставить жалобу на возврат комиссии. Так я и сделала, но ещё в коллцентре мне сказали, что счёт закрыт, а карта нет, на вопрос, как карта существует без счет мне не ответили. Решение банка было, что комиссия правомерна и мне ее не вернут (обращение № A2201114291). Тогда я снова позвонила в коллцентр и мне сказали, что жалоба неверно составлена и сделали новую, по ней тоже пришло решение, что комиссия правомерна согласно тарифам банка и никакого заявления на закрытия счёта до списания комиссии им не поступало (обращение № A2201124136). 13.01.2022 я снова пошла в ДО Хорошевский и девушка сказала мне, что статус счета «подготовлен к закрытию» и они ещё раз оставили обращение от руководства отделения. По данному обращению снова пришёл отказ (обращение № A220113359. Так у меня очень много вопросов. Если, как меня уверяет банк они не получили мое заявление на закрытие от 13.07.2021, как счет подготовлен к закрытию? На каком основании списана комиссия за обслуживание карты с 27.07.2021 по 27.07.2022, если я подала заявление на закрытие 13.07.2021? Я требую возврата комиссии в размере 1990,00 руб. так как заявление на закрытие счёта и карты было подано в период оплаченного периода обслуживания. Не собираюсь дарить банку 1990,00 рублей. Я была очень хорошего мнения о банке и всегда рекомендовала его до этого случая, но такое отношение к клиентам, это не описать словами! Надеюсь, всё-таки сотрудники банка ещё раз проверят и разберутся в ситуации, а не просто пришлют очередную отписку. В противном случае буду писать жалобу в ЦБ и обращаться в суд.

Обратилась в отделение Альфа-банка для обновления паспорта в их системе, специально в свой выходной ехала в другой город, так как отделений в нашем нет. В мобильном приложении была следующая информация: «К сожалению, ваш паспорт недействителен. Вам необходимо предоставить актуальный паспорт в ближайшее отделение банка». Взяла паспорт и поехала. Сотрудница говорит, что надо ещё свидетельство о браке. Я показала ей сообщение из мобильного банка, спросив, где тут хоть слово о свидетельстве? Сотрудник не ответил. Задала вопрос, а что если человек просто захотел и пошёл сменил фамилию, какой документ он должен предоставить? Сотрудник опять не ответил (стажёр, наверное, не знает, что отвечать). Я принесла вам в банк новый паспорт, как вы и написали в личном кабинете, но услуга не была оказана. В 2022 году альфа никак не развивает свои технические возможности, и продолжает гонять клиента по любому вопросу в банк. Даже документы нельзя подгрузить в личном кабинете, ехать второй раз в отделение в другой город не собираюсь, проще полностью перевести деньги в более развитый технически банк.

Я много лето пользуюсь услугами банк, но не думала, что они обманщики. Мне в начале декабря на почту прислали письмо, пригласи друга ,отправь приглашение и если друг перейдет по ссылки ,то мне выплатят 1500р,а другу бесплатное годовое обслуживание 1год. Я поговорила с человеком, рассказала какой хороший банк и условия карты и друг принял, мое предложение. Перешёл по ссылки, там ему предложили заполнить анкету. Я ему помогла, т.к человек пожилой и сложно ему было. ОБРАЩАЮ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ ,ЧТО ПРИ ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ,ЕСЛИ ТЫ,ЧТО ТО НЕ ЗАПОЛНИШЬ,ТО НЕ КОГДА НЕ СМОЖЕШЬ ПЕРЕЙТИ НА СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ.А ТАК ЖЕ ТАМ БЫЛО И УКАЗАНО СЛЕДУЮЩЕЕ УКАЗЫВАТЬ ПОЛНОСТЬЮ ФИО, ИЛИ ОФОРМЛЕНИЕ ПО ПАСПОРТУ ,ТО ТОГДА ТОЛЬКО Ф.И. Мы вместе все заполнили, нам было написано, что все правильно заполнено и отправлено. Примерно через час позвонили с банка, сверили все данные и сказали что предварительно одобрено, пришлют смс, как карта будет готова. 17декабря 21г. прислали другу смс, что в приехать в банк и получить карту. Причем обещали доставку в квартиру. Это был первый обман банка. Мне с другом пришлось ехать в банк, при мне он получил кредитную карту с бесплатным обслуживанием и сказали вы же по рекомендации в должны выполнить условия, снять хотя бы 100р чтоб  я получила 1500руб за рекомендацию. Банк ему ещё и выдал 2карту дебетовую, и тут же озвучил, что согласно акции, за ее получение ,нужно истратить 1000р и тогда ему выплатят 500р.Но банк  оказался обманщиком. Я написала в чат узнать когда мне переведут вознаграждение, т.к в личке у меня написала, что другу пришел отказ в кредите, чат дал такой же ответ., Позвонила в банк, мне сказали,, что по моей ссылке друг прошел но банк в праве отказать без объяснения причин. ПОЗВОЛЬТЕ, НО КРЕДИТНАЯ КАРТА БЫЛА ПОЛУЧЕНА И ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ ОН ДАЖЕ КРЕДИТОМ.РАЗГОВАРИВАТЬ НЕ ПОЖЕЛАЛИ И СКАЗАЛИ ПУСТЬ ВАШ ДРУГ САМ ЗВОНИТ И РАЗБИРАЕТСЯ С БАНКОМ,ЕМУ НЕ ДАЛИ КРЕДИТ. Это разве не обманщики? Выдали карту по моей ссылке, так как другого заявления не было, и деньги присвоили себе работники банка. Я больше не доверяю этому банку. вопрос: Друг же получил бесплатное годовое обслуживание? Ответ: Сейчас вся Россия бесплатное обслуживание получает. Вот и карту выпихнули и клиента обвели И день присвоим какой то менеджер, который звонил и оформил все от себя .И за дебетовую 500р.другу тоже не начислили. Обещали вознаграждение верните пенсионерам его. Совесть у вас есть? Если банк не решит вопрос положительно, я перестану быть его клиентом и друг хочет тоже отказаться от их услуг

Смс: сегодня к вам приедет сотрудник Альфа-Банка: Антон +7967****1 Сказал что не сможет приехать- попросил перенести, ок думаю человеку неудобно вечером ехать, ладно.  На следующий день приходит смс, сегодня к вам приедет сотрудник Альфа-Банка: Андрей +7916***5, сказал что авто у него нет добираться до меня и что лучше будет чтобы привез курьер на авто на следующий день, ладно опять согласился. На третий день в ожидании чуда, думаю уж что точно привезут, смс  сегодня к вам приедет сотрудник Альфа-Банка: Даниил +7925***8. Интервал выбирал на сайте с 21:00 до 23:00 . Звонит мне и спрашивает чтобы я до 6 был желательно дома, я говорю что самое раннее время могу быть в 20:30, но вашему сотруднику видимо неудобно к такому времени подъезжать и в итоге не согласился на время когда я назначал встречу. Ужас, слов нет, для кого вы предлагаете выбрать время доставки если ваши курьеры не хотят приезжать в назначенное время клиентом?

С 06.12.2021 по 07.01.2022 в Альфа банке проходила акция "Технологичный кэшбэк".  Согласно ей, при оплате с помощью Смарт-устройств, за каждую покупку не менее 500 рублей должен быть начислен кэшбэк в размере 100 рублей не позднее 14.01.2022. Несколько раз я обращалась в банк, чтобы удостовериться, что я учавствую в акции. Сотрудники контактного центра это подтвердили. По итогу, 14.01. никакой кэшбэк начислен не был. Позвонив банк в очередной раз и провисев на линии больше 30 минут, сотрудник сказал что кэшбэк будет начислен до 30.01. Что является неправдой, так как в правилах нигде такой информации не указано. При следующем звонке, другой сотрудник сообщил, что оказывается не всем участникам достался кэшбэк, так как призовой фонд ограничен и кто-то успел раньше. Хотя вообще не понятно по каким критериям осуществлялся отбор. При этом сотрудник назвал пункт правил 4, в котором это написано. В правилах же, которые были оправлены мне никакой информации об этом ограничении не указано ни в пункте 4, ни в каком другом.  Поддержка банка на горячей линии абсолютно некомпетентна. Получить ответ в чате нереально, задаешь вопрос, а в ответ тишина. Считаю данную ситуацию обманом со стороны банка. Больше пользоваться услугами не планирую.