251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была задолженность по кредиту. Банк предложил погасить с дисконтом. Сотрудники обещали, что долг будет списан через 2, максимум 3 недели после погашения с дисконтом. Я решила воспользоваться дисконтом. Но прошло уже больше двух месяцев, а долг до сих пор не списан. Сотрудники говорят - ждите. ХАмят в ответ и прерывают разговор. Все разговоры с сотрудниками происходят под запись.  Получается, что обещания закрытия кредита с дисконтом - просто обман со стороны банка.

Специально при открытии дебетовых карт указывал, что платные услуги мне не нужны. Несколько лет все было нормально, хранил небольшие суммы, но в январе с трех моих карт единовременно списали 300 рублей за «альфа-чек». Я не подключал эту услугу. Все мои попытки узнать у банка: с какой стати так вышло и требования вернуть деньги впустую. Сотрудники в чате не отвечают. Запросы игнорируют. Не советую эту жадную контору!

В декабре 2021 Альфа-Банк объявил об акции "Всем по 100". Условия были следующие: наличие 2х платёжных операций по кредитной карте с сентября по ноябрь (у меня их было больше) и при покупке с декабря по январь 2022 на каждые 500 рублей в чеке на числится 100 рублей. Отличные условия) Конечно данное предложение значительно выгоднее, чем условия по дебетовой карте с кэшбеком. Поэтому все траты я стала совершать по кредитке. Причём, если чек не дотягивал до суммы, кратной 500р, то я добирала товаров до круглой суммы. Выгодно же! Естественно, так поступала не только я. Представляете, какой оборот Альфа-Банк сделал по кредиткам за декабрь?! И знаете, сколько банк начислил? Всем по 100! Ахаха))))) а вернее 200 рублей за 2 кредитки. Я не очень много тратила и не всегда кратно 500. По одной карте у меня должен был быть кэшбек 4700. На вопросы в чате мобильного приложения мне ответили в течении 10 часов, что мне начислили 200 рублей)) и всё. В общем, не верьте этому банку. Всё, что они пишут и говорят, не соответствует действительности.

оформил карту 100 без процентов. вносил платежи согласно графику в личном кабинете. в конце декабря оставалась задолженность 25000р, но мин сумма для оплаты была прописана как "платеж будет рассчитан 10 января", про окончание льготного периода ни слова!!! 30 декабря внес 20000р, думая, что после 10,01 погашу остаток. 10 января мне были начислены 3200р %. на все вопросы и возмущения отвечают, что все в рамках договора, а что в ЛК не отображалось или что не поступило смс, ваши проблемы. обходите стороной Альфу, как физ, так и бизнес!!! берегите свои нервы!

14 января должны были начислить кэшбэк за онлайн покупки по акции, при получении сообщения об участии в акции скачала PDF с условиями. Сегодня обратилась в чат МП, для составления обращения о не начислении кэшбека, в 8:59 первый оператор ответил отпиской прислав условия акции которые отличаются от первоначальных, добавлены пункты об ограничении призового фонда и изменена ссылка на сайт где были выложены первоначальные условия, в 9:28 подключился второй 30 минут пыталась разобраться с вопросом запрашивая от меня скриншоты первоначальных условий в итоге без прощания просто пропала, в 10.05 подключилась третья сказала что я слишком долго отвечала на вопросы предыдущего оператора и ушла проверять снова все данные и в итоге больше не вернулась в чат так и не составив обращение. Только 10:59 четвертый оператор якобы зарегистрировал обращение и отправил его по инстанции. Итого прошло 2 часа общения в чате задействовали 4 человека. Что мешает при запросе о составлении конкретного обращения сделать это сразу направив обращение в профильные отделы и освободить линию поддержки, а не тратить ресурсы 4 человек на решение простой задачи.

Здраствуйте Хороший банк 'всем советую после пагошение кригита обращус еще очень удобно в первый же день оформил кридит

Специально при открытии дебетовых  карт указывал, что платные услуги мне не нужны. Несколько лет все было нормально, хранил небольшие суммы, но в январе с трех моих карт единовременно списали 300 рублей за «альфа-чек». Я не подключал эту услугу. Все мои попытки узнать у банка: с какой стати так вышло и требования вернуть деньги впустую. Сотрудники в чате не отвечают. Запросы игнорируют. Не советую эту жадную контору!

Добрый день. Хочу пополнить копилку негативных отзывов об обмане Альфа-банком клиентов  с кешбеком. В декабре от Альфа банка пришло оповещение об акции по моей дебетовой карте. Платите картой за все онлайн покупки в период с 6 декабря по 7 января, и вам вернут средства в размере 20% от стоимости покупок. Такой кешбек. Я звонила 3 раза в колл центр банка, уточнить условия, перед этим прочитав их. Сотрудники уверили, что акция действует, но есть перечень ограничений, типа нельзя покупать лотерейные билеты, участвие в казино и т.п.  И ограничение кешбека 3000 руб. Ок, я покупаю на приличную сумму онлайн покупки, декабрь время подарков. У меня должен быть кешбек 3000 руб. Но интуиция меня не подвела. Альфа банк начислил на все покупки 1,5%, т.е. я должна получить по истории около 240 руб. Вместо 3000 руб. Но 14 января мне торжественно сообщили, что кешбек мой 119 руб. ГЕНИАЛЬНЫЙ ОБМАН АЛЬФА БАНКА !!! Дозваниваюсь на горячию линию, с большим трудом. По 30 минут ожидания. И мне оператор, долго разбираясь поясняет, что извините, по акции был ограниченный бюджет и вам досталось всего 119 рвб. Альба банк- вы обманщики!!!! Начислите мне кешбек 3000 руб.!  Вы реально обманывайте людей,  до вас не дозвониться по 40 мин. Ваши сотрудники некомпетентны, каждый сотрудник выдавал свою версию начисления кешбека, и "впаривал" кредитки.  Я бы по другой карте реально получила 1,5% кешбека. Так, что призываю клиентов Альфа банка не вестись и не верить сообщения от них, это ОБМАН И РАЗВОД.

Вы в курсе, какой процент у Альфа-банка по накопительному счету? Если нет, то ознакомьтесь. Меня он очень привлёк, захотел сегодня перевести сумму из другого банка для более выгодного накопления, но оказалось, что лично для меня невозможно онлайн открыть цифровую карту и счет, соответственно. Позвонил, сказали, что ограничили мои действия по причине каких-то подозрительных операций по счёту. Интересное дело! Лет пять назад, помню, была у меня карта Альфы, которую я успешно оставил в студенческой общаге при выселении и переезде. Никакие заявления писать не стал, мол что с ней будет, а потом вообще забыл об этом. А вот сейчас с меня просят какую-то комиссию за какие-то услуги, которые мне неведомы для того, чтобы я внёс свои деньги на счет банка, представляете?)) говорят, что нужно идти в отделение для этого, но в ближайших тысячах км нет никаких отделений, а накопить я планировал как раз к приезду на родину. Ситуация - кайф. Мне очень нравятся цифры в альфе, но почему нельзя решить вопрос дистанционно, да и какие комиссии за ничто?) не очень хочется обращаться в другие банки, там похуже, но теперь даже не знаю…

По индивидуальному предложению были участниками вакции о 20% кэшбека за онлайн покупки. До конца срока выплпта  разумеется, не пришла. Сотрудники мотивируют это тем, что фонд был исчерпан теми, кто первыми выполнил условия. Звучит весьма странно, потому что там был интервал времени, в течение которого эти условия и выполнялись последовательно. В аналогичной ситуации сбер хотя бы заранее как то известил участников. Тут же просто по факту отказ в выполнении обязательств. И ладно бы, но эти покупки можно, и теперь видимо и только, следовало сделать через карты других банков выгоднее, а не нпдеяться на альфу.

Альфа-Банк отказывается давать мне информацию по задолженности по ипотеке, хотя я подписала договор кредитования как созаемщик. Банк нарушает мои права согласна 323гк рф!!! Самое интересное эта же информация есть на их сайте!! Но информацию мне так и не предоставили. ни в колл центре, ни в офисе! Даже руководитель офиса отказалась предоставить информацию.

Во время студенчества приходилось  изредка подрабатывать. Как то раз работодатель выпустил для нас карту альфы для получения нескольких зарплат.В общем,получил пару зарплат,уволился и забыл про эту карту-она же бесплатная! срок пройдёт и закроется Спустя 5 лет решил себе оформить карту ,тем более  период кеш бэка настал,решил снова  альфу-вроде условия вполне приемлемы ,и вот сюрприз-захожу в профиль, карта какая то  активна и  у меня -400 злотых на счету,сначала подумал что ошибся,но нет-именно минус. Оказывается банк списывал с меня комиссию за смс информирование  в течении 4 месяцев как бы в долг.Кстати,ни одного смс о списаниях мне так и не приходило,иначе я естественно отключил бы их или закрыл карту. Хорошо что только 4,а не 10 или 20. Причём минус распространяется сразу на все счета или карты ранее или вновь открытые. На этом фоне конечно от открытия новой карты альфы придётся отказаться,иначе это какой то обратный кеш бек получается.   Себе и другим лишний раз тоже напомню: если не пользуешься картой-закрой её незамедлительно,иначе в минусе  останешься.Пытался оспорить эти списания,но тут полная безнадёжность как вы понимаете.

Обратился в банк через почту в личном кабинете ИП интернет-банка - с подтверждением отправки письма через смс. Попросил проверить, правильно ли указано то, что мне нужно, в нотариально доверенности, обосновав использование доверенности, а также дистанционной проверки содержимого  доверенности невозможностью личного присутствия в банке. В ответ неизвестный сотрудник пригласил/пригласила меня в банк с этой нотариальной доверенностью и паспортом. Причем письмо называется "Необходимо актуализировать сведения по организации". И банк начинает меня бомбить смс с требованием предоставить сведенья по организации, подробности - в письме. Т.е. теперь банк обязывает меня лично привезти доверенность в банк. Хотелось бы, чтобы банк решил вопрос со своим сотрудником/сотрудницей, объяснив сотрудникам смысл нотариальной доверенности. А также объяснил мне, зачем мне приезжать с нотариальной доверенностью в банк. Если бы мог приехать, то зачем мне доверенность.

Узнал об этой карте в приложении Билайн, давно там заказывал дебетовую карту. Все почти понравилось нареканий не имел.  Но в приложении Билайн постоянно реклама Кредитка 100 дней с ярким заголовком [b]покупки[/b], [b]снятие[/b] и [b]переводы[/b] [b]без комиссий[/b]! [i](сегодня 14 в приложении в договоре базовом также об этом написано на это и надеялся когда заказывал). [/i] И тут пришло время перед новым годом оформил карту через сайт с доставкой, толи 28 толи 29 декабря 2021 года. Курьер привез карту и одну бумажку о вручении без какого либо договора! Уже насторожило! В чате перед получением также нЕ могли предоставить копию договора говорили что курьер приедет все скажет и выдаст. А он тольКО бумажку подписать о вручении и больше ничего его не волнует! После новогодних праздником срочно понадобились деньги, и я снял 10 января 2022 года единоразово 50 тыс из 50 тыс руб, Сегодня 14 Декабря и мне уже Накапала комиссия 205,44 руб! За 4 дня! Пишу в чат разбираюсь пишут у вас по договору снятие бесплатно но они не распространяются на 100 дней и по ним уже 49.9% комиссия!! У меня матерных слов не хватает! И они копию договора мне на электронку высылали в котором оказывается Реально уже совсем другие условия! Чтобы не платить % Я сегодня 14 января 2022, Перевел все средства на эту карту с учётом % для закрытия, но в чате сказали что закроют позже. Надеюсь комиссий больше не будет! 49.9%. ! В пещерном веке живём что-ли? ЗНАЛ БЫ ВЗЯЛ КРЕДИТКУ ДРУГОГО БАНКА!! ТАМ ГДЕ РЕАЛЬНО БЕЗ КОМИССИИ! не советую Кредитки данного банка! Всем всем! Внимательно условия. Я СЧИТАЮ ТАКИЕ ДЕЙСТВИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА НЕ ПРАВОМЕРНЫМИ! Реклама обманывает потенциальных клиентов!! Буду обращаться в соответствующие органы! Обман и ввод в заблуждение!

Добрый день. Мой сын уже довольно давно пользуется картами Альфа-банка и у него никогда не возникало проблем с этим банком. Вот и мне он посоветовал оформить карту 100 дней без %. Я просто пользовалась картой и вовремя вносила платежи, т.к. сын уверял, что ничего дополнительно списываться не должно, я и не обращала внимания на это. В один момент, я оформила вторую карту, ни про какую страховку мне также ничего не говорили, да и если бы сказали, я бы сразу отказалась. А сегодня сын решил посмотреть историю по картам и обнаружил списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС...". Первый раз картой воспользовалась 14 июля 2021, а комиссию начали списывать с 13 сентября 2021. За все время списано 3 397, 96 руб. Написали в чат в мобильном приложении, но вопрос так и не удалось решить, т.к. оператор уверяет, что возврат возможен только за последние 14 дней. Честно сказать, очень не приятная ситуация, поэтому прошу разобраться Альфа-банк с этим вопросом.

Альфа-Банк в погоне за экономией из одного из самых лучших Банков страны превратился  в отвратительный. Если бы не накопилось достаточное количество инцидентов, я бы не писал этот отзыв(1. Была удаленная ипотечная сделка по приобретению  недвижимости на первичном рынке в другом городе. Менеджер из города где приобретается жилье полностью консультировал по всем вопросам удаленно и он показал должный уровень. А вот менеджеры московского офиса, даже не пригласили в переговорку меня, посадили за стол в лобби, выдали документы и ушли пить кофе, листать инстаграм. И вообще не обращали внимание на меня, пока я сам не подошёл и не сказал, что готов подписать. Документы вынесли уже со следами от кофе, даже не предложили мультифору для документов, пока сам не попросил. 2. Навязчивый колл-центр (Далее КЦ). КЦ звонит по-любому поводу, я закрыл карту, у меня через 3 дня уже закроется её счёт, но специалист КЦ будет навязчиво рассказывать, про какую-то акцию по этой карте. Причём он не понимает, что карты по факту уже нет, лимита тоже, за день мне её не факт, что оформят без документов, даже если я захочу, но акция "важная", действует до завтра, поэтому давайте попробуем. При этом дозвониться на входящую линию, практически, невозможно, ждёшь по полчаса и надеешься, что не будет разъединения. В общем Альфа явно экономит на своём штате сотрудников КЦ. Но должны же нормально работать другие каналы связи и об этом следующий пункт.3. Какой же ужасный стал чат в приложении. Если раньше ты в редких случаях ждал по пару часов ответа оператора и он в любом случае ждал ответа хотя бы секунд 40. То сейчас ты постоянно ждёшь часа по 3-5 ответа оператора и даже если ты начал печатать в ответ, сразу как увидел сообщение от оператора ( а я зашёл в приложение на моменте приветствия и сообщения, что сейчас ознакомятся с моим вопросом), меня печатающего переключили на оценку качества и на бота. Прошло секунд 15, что за сервис. Чат в Банк клиенте нужен для оперативных ответов, а не такого беспредела. А теперь о боте. Это самый наитупейший бот из всех что я видел, он не переключает на оператора, даже когда несколько разх пишешь "переключи на оператора", он не понимает, что ты ему уже задавал вопрос и его ответ не не удовлетворил. Блин, как так я пишу вопрос, бот отвечает, я пишу "переключи на оператора, ответ не подходит", он меня снова просит задать вопрос, я его в ответ копирую, и так по кругу. Просто 6 кругов ада или общение с ботом Альфа Банка. Так ещё и когда он меня переключили на оператора, она меня отчитала "не выражайтесь", про сообщение "тупой бот", на основании чего сотрудники Банка меня отчитывают за конструктивную критику "высера", который сделали разработчики Банка. Ну нельзя что ли настроить нормальные триггеры, когда один и тот вопросом (прям один в один) звучит переадресовывать автоматически на оператора, настроить, чтобы при словах: неполный, не устраивает, расширенный ответ, бот переключал на оператора. Вы огромный Банк, ну если у вас текущие разработчики ничего не могут, увольте их и наймите нормальных.В общем Банк стал на фоне "развития ИТ" экономить на масс-персонале и скатился на дно со своими недоработанными сервисами. Если бы не ипотека, которую я недавно взял, то в этом же месяце закрыл все счета в Банке и ушёл с таким обслуживанием.

Альфа-Банк в погоне за экономией из одного из самых лучших Банков страны превратился  в отвратительный. Если бы не накопилось достаточное количество инцидентов, я бы не писал этот отзыв(1. Была удаленная ипотечная сделка по приобретению  недвижимости на первичном рынке в другом городе. Менеджер из города где приобретается жилье полностью консультировал по всем вопросам удаленно и он показал должный уровень. А вот менеджеры московского офиса, даже не пригласили в переговорку меня, посадили за стол в лобби, выдали документы и ушли пить кофе, листать инстаграм. И вообще не обращали внимание на меня, пока я сам не подошёл и не сказал, что готов подписать. Документы вынесли уже со следами от кофе, даже не предложили мультифору для документов, пока сам не попросил. 2. Навязчивый колл-центр (Далее КЦ). КЦ звонит по-любому поводу, я закрыл карту, у меня через 3 дня уже закроется её счёт, но специалист КЦ будет навязчиво рассказывать, про какую-то акцию по этой карте. Причём он не понимает, что карты по факту уже нет, лимита тоже, за день мне её не факт, что оформят без документов, даже если я захочу, но акция "важная", действует до завтра, поэтому давайте попробуем. При этом дозвониться на входящую линию, практически, невозможно, ждёшь по полчаса и надеешься, что не будет разъединения. В общем Альфа явно экономит на своём штате сотрудников КЦ. Но должны же нормально работать другие каналы связи и об этом следующий пункт.3. Какой же ужасный стал чат в приложении. Если раньше ты в редких случаях ждал по пару часов ответа оператора и он в любом случае ждал ответа хотя бы секунд 40. То сейчас ты постоянно ждёшь часа по 3-5 ответа оператора и даже если ты начал печатать в ответ, сразу как увидел сообщение от оператора ( а я зашёл в приложение на моменте приветствия и сообщения, что сейчас ознакомятся с моим вопросом), меня печатающего переключили на оценку качества и на бота. Прошло секунд 15, что за сервис. Чат в Банк клиенте нужен для оперативных ответов, а не такого беспредела. А теперь о боте. Это самый наитупейший бот из всех что я видел, он не переключает на оператора, даже когда несколько разх пишешь "переключи на оператора", он не понимает, что ты ему уже задавал вопрос и его ответ не не удовлетворил. Блин, как так я пишу вопрос, бот отвечает, я пишу "переключи на оператора, ответ не подходит", он меня снова просит задать вопрос, я его в ответ копирую, и так по кругу. Просто 6 кругов ада или общение с ботом Альфа Банка. Так ещё и когда он меня переключили на оператора, она меня отчитала "не выражайтесь", про сообщение "тупой бот", на основании чего сотрудники Банка меня отчитывают за конструктивную критику "высера", который сделали разработчики Банка. Ну нельзя что ли настроить нормальные триггеры, когда один и тот вопросом (прям один в один) звучит переадресовывать автоматически на оператора, настроить, чтобы при словах: неполный, не устраивает, расширенный ответ, бот переключал на оператора. Вы огромный Банк, ну если у вас текущие разработчики ничего не могут, увольте их и наймите нормальных.В общем Банк стал на фоне "развития ИТ" экономить на масс-персонале и скатился на дно со своими недоработанными сервисами. Если бы не ипотека, которую я недавно взял, то в этом же месяце закрыл все счета в Банке и ушёл с таким обслуживанием.

Я участвовала в акции , соверши покупку от 500 рублей и получи кешбэк в размере 100 руб. Совершила покупку, через несколько дней обратилась в чат с просьбой разъяснить, когда начислят кешбэк. Мне ответили, что начисление кешбэка будет 14.01.2021 г. Так как кешбэк сегодня не пришёл, обратилась повторно с данным вопросом, на что получила ответ, что кешбэк получат не все, а лишь те, кто первый выполнил условия. Считаю это нарушением договора оферты, изначально не было сказано, что призовой фонд ограничен и даже если бы они указали, что акция длится до исчерпания призового фонда, то почему не завершили акцию  досрочно? Ужасный банк, обманывают клиентов. Также жду подаренную на брокерский счёт акцию, опять таки по их условиям ждать необходимо 45 дней, надеюсь хоть здесь не обманут.

Около полутора лет являюсь клиентом этого банка, оформлял кредитную карту "100 дней без %" и недавно открывал брокерский счет. В целом, проблем не возникало (за исключением того, что карту без страховки оформить было якобы нельзя), периодически понемногу банк увеличивал кредитный лимит, меня почти всё устраивало. Конечно, ставка 39,9% годовых на [b]безналичные [/b]операции и выставление всех начисленных процентов разом при превышении льготного периода, очень высокие комиссии за операции по брокерским счетам - не самые лучшие условия, но отзыв не об этом. 10.12.2021 мне поступило от банка СМС-сообщение с предложением принять участие в акции "всем по 100", по условиям которой с каждой покупки на сумму более 500 рублей по кредитной карте мне должно было вернуться 100 рублей. Перейдя по ссылке из смс, я не поленился ознакомиться с содержимым файла "правила проведения акции" и не найдя там подвоха, принял участие. До 7 января я активно участвовал в акции, оплачивал картой все свои покупки дороже 500р, совершил их как минимум 15. Но 14.01, в день выплаты кэшбека, мне поступили издевательские 200р с сообщением "спасибо, что платите картой". Я предпринял попытки разобраться в ситуации через чат поддержки, но он, как обычно, загружен часами подряд и меня просто игнорируют. При переходе по ссылке из СМС теперь можно увидеть формулировку "в акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали, кэшбек получат не все". Акция изначально была ограниченной и принять участие могли только те, кому поступила СМС. Рассылая их большое количество, логично было ожидать, что клиенты примут участие? Жалобу в ЦБ и ФАС, я, конечно, напишу, но сомневаюсь, что это что-то даст. В заключение: никому не рекомендую связываться с этой организацией: откровенный обман клиентов "по акции",  завышенные ставки, маленькие лимиты при отличной кредитной истории, игнор клиентов в чате.

Около полутора лет являюсь клиентом этого банка, оформлял кредитную карту "100 дней без %" и недавно открывал брокерский счет. В целом, проблем не возникало (за исключением того, что карту без страховки оформить было якобы нельзя), периодически понемногу банк увеличивал кредитный лимит, меня почти всё устраивало. Конечно, ставка 39,9% годовых на безналичные операции и выставление всех начисленных процентов разом при превышении льготного периода, очень высокие комиссии за операции по брокерским счетам - не самые лучшие условия, но отзыв не об этом. 10.12.2021 мне поступило от банка СМС-сообщение с предложением принять участие в акции "всем по 100", по условиям которой с каждой покупки на сумму более 500 рублей по кредитной карте мне должно было вернуться 100 рублей. Перейдя по ссылке из смс, я не поленился ознакомиться с содержимым файла "правила проведения акции" и не найдя там подвоха, принял участие. До 7 января я активно участвовал в акции, оплачивал картой все свои покупки дороже 500р, совершил их как минимум 15. Но 14.01, в день выплаты кэшбека, мне поступили издевательские 200р с сообщением "спасибо, что платите картой". Я предпринял попытки разобраться в ситуации через чат поддержки, но он, как обычно, загружен часами подряд и меня просто игнорируют. При переходе по ссылке из СМС теперь можно увидеть формулировку "в акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали, кэшбек получат не все". Акция изначально была ограниченной и принять участие могли только те, кому поступила СМС. Рассылая их большое количество, логично было ожидать, что клиенты примут участие?Жалобу в ЦБ и ФАС, я, конечно, напишу, но сомневаюсь, что это что-то даст.В заключение: никому не рекомендую связываться с этой организацией: откровенный обман клиентов "по акции",  завышенные ставки, маленькие лимиты при отличной кредитной истории, игнор клиентов в чате.