251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выполнял перевод клиенту банка по номеру телефона. После операции пришло уведомление об успешном выполнении операции. А через некоторое время - ещё одно, о неудачном выполнении перевода. Я сделал скрин с этими уведомлениями и написал в онлайн-чат. В течение 5 часов никакой реакции на сообщение от банка не было. Чат - не почта и вроде как не предполагает длительного ожидания, поэтому решил им набрать. Я нашел на карте номер 8-800..., но он оказался нерабочим, и это было странно. Дозвонился на номер 8-495... Автоответчик сообщил примерное время ожидания - 2 минуты. Это совпало с реальностью. Ответившему оператору я изложил проблему, она уточнила мои данные и сказала, что переводит меня на специалиста (хотя в меню я изначально обозначил свое намерение оставить обращение - неужели нельзя обойтись без этого передаточного звена? Ведь следующему "специалисту" придется снова описывать проблему). Ещё минут 15 ушло на прослушивание "Go Down Moses". А затем автоответчик сообщил, что время ожидания превышает 10 минут. Спрашивается: нельзя было с самого начала озвучить эти сроки? Висеть на телефоне и ожидать, пока сотрудники банка соизволят зарегистрировать обращение я не мог. Резюмируя: банк не отвечает в чате, заставляет висеть на телефоне, по факту с банком вообще затруднительно связаться в случае проблемы.

У меня есть несколько карт Альфа-банка, у двух из них одинаковый дизайн, отличие только в том что на одной есть логотип mastercard, а на другой нет. Сегодня по ошибке перепутал их и снял наличные не с той карты, с кредитки. Банк естественно начислил за это комиссю, при сумме снятия 50000 рублей комиссия 2950. Уважаемый представитель банка, прошу рассмотреть возможность перенести списание на счет другой карты (на карту *8913 вместо карты *8350) с соответствующей корректировкой лимитов, либо рассмотреть возможность отмены или снижения комиссии за операцию по снятию наличных с карты *8350. В чате к сожалению даже отказались фиксировать обращение, ответили что все в соответствии с тарифами. Я это и сам понимаю, но все же надеюсь что форум читают более клиентоориентированные сотрудники. (Мф. 5:40-42) и кто захочет судиться с тобою и взять у тебя рубашку, отдай ему и верхнюю одежду; и кто принудит тебя идти с ним одно поприще, иди с ним два. Просящему у тебя дай, и от хотящего занять у тебя не отвращайся.

Это просто произвол! Посторонний человек оставил мои данные в банке когда оформлял кредит. Я не давала согласие на его кредит и на включение моих личных данных!  Вчера ко мне ДОМОЙ приходят коллекторы банка и ищут этого человека. У них есть мой телефон. Более того, они взяли выписку из ЕГРП моей собственности и ходят пугают моих родителей и детей. Снова звонят мне, требуют выдать скрывающегося человека.Я отвечала в течение года несколько раз на звонки из банка, что не знаю этого человека. Я не знаю, где он. Я лично коллекторам сообщила, что этот человек не живет у меня дома и в объектах моей Недвижимости. Я не имею к нему отношения!!! Он не муж, не родственник, вообще никто. Откуда мои данные? Это не проблема, паспортные данные требуются везде. А вот почему банк их принял со слов третьего лица?!!!Однако коллекторы третий день звонят мне с разных номеров и методично нервируют меня и угрожают полицией, что ходить они будут постоянно, что я их обманываю. А им надо найти должника. Альфа Банк!!! Мы живем в правовом государстве, где есть порядок оформления документов только при личном присутствии людей и предъявлении паспорта. Кто уполномочил Ваших сотрудников запугивать и терроризировать  звонками людей, не связанных с Вашим банком НИКАКИМИ договорными отношениями!!!! Как у Вас ещё Лицензию не отберут? Я буду обращаться в Прокуратуру и Роспотребнадзор на неправомочные действия и нарушение приватности моих личных данных, а потом в суд на компенсацию морального ущерба.Фото визиточки коллектора имеется, а также запись с видеокамеры у моей квартиры с микрофоном. звонили с этого номера +7******61-28 Б-ОВ АНДРЕЙ М. и с этого номера он же +7******45-51

Подключили страхование на кредитку, без согласования и уведомления. Я постоянный клиент, зарплатный, с хорошей кредитной историей. Обратил внимание что каждый месяц списывают ДС. Обратился, в итоге сказали что вернут только последнее списание, так как прошло уже больше 14 дней. Остался один негатив. Жалею что связался, думаю закрывать Альфа счёт и кредитку.

Решил заказать себе дебетовую карту Альфабанка, установил приложение, сделал заявку, самое главное внес все свои данные  Через несколько дней пришло СМС о готовности карты. Нашел отделение быстро, захожу и вначале впал в ступор ! вместо привычного отделения банка - сидит несколько человек по виду студенты за столиками, с ноутбуками - болтают с людьми... вышел на улицу - думаю - а туда ли я попал вообще ?! Нет все вроде правильно - вывеска Альфабанк.. зашел обратно - спрашиваю у первого попавшегося "студента" - это точно БАНК ? я туда именно зашел ? Да вы попали именно туда, вон на входе зарегестрируйтесь в электронной очереди..Ок - подхожу к терминалу - там надпись "Введите свой номер телефона" ну это уже треш пошел какой то ! Ладно ввел - сел сижу скучаю.. подходит ко мне минут через 15 девушка с ноутбуком, здравствуйте - пойдемте присядем за вон тот столик.Мой первый вопрос - а Вы уверенны, что именно я вам нужен ? Вы меня ни с кем не перепутали ?? Нет отвечает девушка - именно вы мне нужны.. Опять вопрос - а как Вы об этом узнали ?! На что она мне заявляет - так у меня фото ваше же есть !То есть в тот момент, когда я ввожу свой номер телефона в электронной очереди - в этот момент камера на нем ДЕЛАЕТ МОЕ ФОТО И ВНОСИТ ИМ В БАЗУ - БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ НА ЭТО !! Я уже молчу, что БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ НА ОБРАБРАБОТКУ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, у них в базе остается мой номер телефона и моя фотография !Ладно - что происходит дальше..меня спрашивают, за чем я к ним пожаловал - отвечаю забрать готовую карту - на что мне отвечают - хорошо, пока вашу карту сейчас ИЩУТ (это тоже в дальнейшем очень важно)- посидите подождите.. и ушла девочка.. Сижу минут 15 скучаю.. подходит опять она, типо пока вашу карту ИЩУТ хотела с вами поговорить - ну и начался "пробивон" типо какие у вас кредиты в других банках, а давай те мы вам предложим - на что я отказался и сказал - вы мне в конечном итоге то карту дайте мою !Ок девушка берет мой паспорт и начинает по ходу вбивать мои паспортные данные на новую карту - я у нее интересуюсь - Вы что делаете ?! Зачем вы мои данные все заново вбиваете ?? Я при подаче заявления, через Ваш сайт заполнил все необходимые данные !! Ваша задача их максимум сравнить с моим паспортом и выдать мне готовую карту ! На что мне ответили  - ну то интернет, типо не считается.. офигеть ! А зачем я тогда тратил куча времени при оформлении карты онлайн !! Зачем вбивал все свои данные? А если бы я выбрал первоначально просто доставку готовой карты ? Это информация была бы нужна..Далее мне последовало несколько СМС с кодом - которые надо было сказать сотруднику - ЧТО ЭТО ЗА КОДЫ в СМС не говориться ! Но после очередного кода, который я сообщил сотруднику - мне пришло СМС, что "оформление кредитного предложения в данный момент недоступно для Вас" - тут я начал уже высказывать - вы че там мне делаете и почему мне приходят такие СМС !! Получил невразумительный ответ ! И финал всего этого, через ЧАС времени - девочка просто при мне открывает рядом с собой ящик - достает из коробочки, с кучей карт - МОЮ КАРТУ и отдает мне !!! КТО ЕЕ ПЕРЕД ЭТИМ ГДЕ ИСКАЛ - Я ТАК И НЕ ПОНЯЛ !! Я потратил ЧАС своего времени , просто так! все это время карта лежала у нее в ящике, и надо было 5-10 минут, что бы ее просто выдать !Короче это просто треш какой то, а не банк ! Желания туда еще раз сходить - нет вообще! Банк это во первых должно быть солидное учреждение, а не комната со студентами, ну тут о вкусах спорить не буду - но я думаю, клиенты за 30 лет - не понимают все это ваше "ноу-хау"..

Отзывы о Альфа-Банке, г. Пермь (Пермский край) Кредитная карта 100 дней без% Узнал об этой карте в приложении Билайн, давно там заказывал дебетовую карту. Все почти понравилось нареканий не имел. Но в приложении Билайн постоянно реклама Кредитка 100 дней с ярким заголовком покупки, снятие и переводы без комиссий! (сегодня 14 в приложении в договоре базовом также об этом написано на это и надеялся когда заказывал). И тут пришло время перед новым годом оформил карту через сайт с доставкой, толи 28 толи 29 декабря 2021 года. Курьер привез карту и одну бумажку о вручении без какого либо договора! Уже насторожило! В чате перед получением также нЕ могли предоставить копию договора говорили что курьер приедет все скажет и выдаст. А он тольКО бумажку подписать о вручении и больше ничего его не волнует! После новогодних праздником срочно понадобились деньги, и я снял 10 января 2022 года единоразово 50 тыс из 50 тыс руб, Сегодня 14 Декабря и мне уже Накапала комиссия 205,44 руб!! За 4 дня!!! Пишу в чат разбираюсь пишут у вас по договору снятие бесплатно но они не распространяются на 100 дней и по ним уже 49.9% комиссия!! У меня матерных слов не хватает!! И они копию договора мне на электронку высылали в котором оказывается Реально уже совсем другие условия!! Чтобы не платить % Я сегодня 14 января 2022, Перевел все средства на эту карту с учётом % для закрытия, но в чате сказали что закроют позже. Надеюсь комиссий больше не будет! 49.9%. !!! В пещерном веке живём что-ли? ЗНАЛ БЫ ВЗЯЛ КРЕДИТКУ ДРУГОГО БАНКА!! ТАМ ГДЕ РЕАЛЬНО БЕЗ КОМИССИИ! не советую Кредитки данного банка! Я СЧИТАЮ ТАКИЕ ДЕЙСТВИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА НЕ ПРАВОМЕРНЫМИ! Реклама обманывает потенциальных клиентов!! По телевизору, в приложении и на сайте партнера Билайн! В их собственном приложении везде Ложная информация! Якобы 100 дней распространяются на покупки, снятие, переводы. А по факТу только покупки! Буду обращаться в соответствующие органы! Обман и ввод в заблуждение!

Добрый день!   14.01.2022 года приехал в офис обслуживания в г. Новосибирске ул. Орджоникидзе 23 к своему персональному менеджеру, получить карту ***9627 (перевыпуск), оказалось карта находиться по другому адресу ул. Ленина 9, потратил время, доехал до них, но они не смогли выдать мне карту, не было технической возможности, и у них нет вип менеджера, почему банк решил доставить карту именно в этот офис я не понял, и менеджер тоже. В итоге как мне получить карту? прошу доставить ее в соответствующий офис обслуживания, где есть возможность ее выдать (ул. Орджоникидзе 23). Так же прошу, в счет вышесказанного недоразумения, убрать комиссию по кредитной карте ***0266, которую мне оформили с якобы бесплатным обслуживанием навсегда, но 14.01.2022 списалась плата за обслуживание, я карту сразу закрыл и счет к ней. Когда я ее получал, я сразу сказал, что мне не нужна вторая платная кредитка, у меня уже есть основная с хорошим лимитом, а с таким небольшим, если только бесплатно то возьму. Прошу вернуть средства за комиссию. В целом по банку доволен. Хотелось бы устранить эти мелочи. Заранее спасибо.

В декабре рекомендовала кредитную карту своей дочери, чтобы получить вознаграждение «за друга». Все сделали, согласно правилам акции: отправила ссылку, дочка оформила заявку, получила карту, сделала расходную операцию. Но Вознаграждение за «карту друга « я так и не получила. В чате банка, сказали, что мы нарушили условия акции, но какие условия и что именно нарушили, обьяснить не смогли. Мой запрос проигнорировали, ответа не получила. Обидно, я надеялась на это вознаграждение, 1500 рублей хорошая поддержка к новому году.Такой крупный банк и так обманывает своих клиентов. Вероятно целью является увеличение количества клиентов и выполнение плана. А неисполнение разрекламированных обязательств можно всегда обьяснить каким-то нарушением условий акции, которое не проверишь. Разочарована, хотя давно являюсь клиентом банка. Прошу разобраться и исполнить условия акции.

Ранее являлся зарплатным клиентом в АБ, теперь решил попробовать их карту с кэшбэком благодаря активной рекламной компании и, на первый взгляд, условия могли показаться интересными: при покупках от 100тр в месяц банк предлагает 2% кэшбэка с покупок. Я трачу довольно крупные суммы, поэтому такое предложение показалось мне интересным. Совершил разово покупку на 165500р, рассчитывал получить кэшбэк 2%(3310р), как и заявлено в условиях. Однако мне начислили всего 1тр. Обратившись в поддержку, мне сказали, что кэшбэк начисляется на сумму покупки не превышающую 50тр, поэтому на сумму сверху кэшбэк не начислился. Я решил проверить инфо, потому что нигде не видел подобных исключений. Открыл в приложении условия, затем перешёл по ссылке подобные условия, нигде такой информации не обнаружил. Считаю, что банк намеренно скрывает подобное инфо от клиентов, не указывая подобные ограничения ни в приложении, но по ссылке подробные условия, я не обязан копаться во всех ваших документах на сайте, в поиске информации где бы меня банк мог обмануть, хочется банку доверять. А в местах, где ты читаешь условия нигде нет никаких пометок и звёздочек с указанием подобных исключений. Крайне не приятно, желание пользоваться продуктами банка пропало, друзьям также не порекомендую. Сплошные подводные камни. PS не разобрался как тут добавить скрины условий, которые отображаются в мп, а затем по ссылке на сайт. Вот ссылка: https://alfabank.st/files/debit-cards/alfacard/alfacard_tariffs.pdfНи слова про ограничения на кэшбэк на покупки >50тр.

14.01.2021 в отделении Альфа-банка (СПб, ул.Савушкина, д.127) в промежутке времени 11:00 - 11:08 в банкомат было внесено 940000 руб. При этом банкомат не все купюры принимал сразу. В итоге зачислилось на карту только 110000 руб. Сотрудница банка посоветовала позвонить на горячую линию с этой проблемой и сообщить номер банкомата. По телефону мне сообщили о рассмотрении обращения в течении 3 дней (обращение А2201141294). Первый раз лично сталкиваюсь с подобным.

14.01.2021 в отделении Альфа-банка (СПб, ул.Савушкина, д.127) в промежутке времени 11:00 - 11:08 в банкомат было внесено 940000 руб. При этом банкомат не все купюры принимал сразу. В итоге зачислилось на карту только 110000 руб. Сотрудница банка посоветовала позвонить на горячую линию с этой проблемой и сообщить номер банкомата. По телефону мне сообщили о рассмотрении обращения в течении 3 дней (обращение А2201141294). Первый раз лично сталкиваюсь с подобным.

Взял кредит (справку по форме 2НДФЛ банк не затребовал) брал 40000 руб, через мес.на карту еще поступили 10000 руб, была просрочка у меня с платежами. Самозанятый, доход упал, оплачиваю за кредит по возможности, Оплачивал каждый мес по 6-7 тыс руб и по 2 т.р. Банк решил расторгнуть договор и требует вернуть 75 т.руб до конца мес. Звонки поступают несколько раз в день.Приезжал какой то Специалист по выездному взысканию из Краснодара (культурно,вежливо общался) но он ничего не решает, сказал, что банк '' заморозил'' cчёт и  если не отдам до конца месяца 75000 руб, то передадут в суд! Я ответил:доход маленький, но могу оплачивать 2-3 тыс в мес. -погашение кредита! Теперь я обращаться буду в Роспотребнадзор, в Центробанк и в АРБ. Сейчас подготавливаю заявления !

В декабре  была выпущена новая  карта взамен старой. Должен был приехать курьер, но я отменила встречу.    Курьер уточнил в какое отделение мне доставить карту, что бы мне было  бы удобно забрать карту. В конце декабря я заехала в отделение, но моей карты не оказалось. Моя карта на каком-то распределительном центре.    Я звоню по телефону, связаться ни с кем нельзя, везде роботы. Робот каждый день мне повторяет, что моя карта едет в место выдачи, срок доставки - 1 рабочий день.    Я бы с удовольствием выпустила бы новую карту, но  с такими условиями как была старая карта, и новая карта, которая потерялась  мне не предлагают карту.  Серьезно думаю поменять банк, так как выгодных карт других банков много на рынке.  И безобразие с моей утерянной картой произведи очень негативные впечатления.

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой банка. В декабре 2021 года в мобильном приложении пришло приглашение принять участие в акции "Всем по 100". Название акции говорит само за себя: за покупки от 500 рублей банк добавит бонус 100 рублей. Максимальный бонус по акции 2000 рублей. До конца декабря 2021 года условия по акции были выполнены и я стала ждать обещанные 2000 бонусов. Бонусы должны быть начислены в срок до 14.01.22 года. 14 декабря 2022 года я еще раз проверила баланс карты, но бонусов так и не было. Я решила еще раз ознакомиться с правилами акции, может я что-то сделала не так. Еще раз нашла правила акции и увидела совсем другие условия: максимальный бонус был увеличен с 2000 до 3000. Также был установлен призовой фонд по данной акции и он будет выплачен в порядке очередности первым клиентам, которые выполнят условия акции. То есть банк задним числом поменял условия акции. Мне кажется, это не совсем правильно. Логичным тогда было поменять и название акции и назвать ее "100, но не всем". Можно узнать, вхожу ли я в ограниченный перечень людей, которые получат вознаграждение? С уважением Людмила В.Л., Нижний Новгород

Пользуюсь дебетовой картой банка.8 декабря 2021 года в приложении банка пришло приглашение принять участие в акции "Деньги - лучший подарок". Согласно условиям акции в указанный в акции период нужно было потратить по карте от 2000 рублей и банк добавит 1000 рублей до 14.01.2022 года. Решил принять участие в данной акции.Указанная сумма была потрачена до конца 2021 года, но бонусы до настоящего времени на карту не начислены.Подскажите, пожалуйста, по какой причине?С Уважением, Олег Д.К., Нижний Новгород.

Крайне не рекомендую вестись на акции данного банка. Акция "всем по 100" натуральный развод. Проводилась без учёта наличия денежных средств выделенных на проведение акции и без уведомления о том что деньги на акцию закончились до окончания акции (а выплаты осуществляются как раз по её окончанию). При этом количество участников (клиенты совершившие не более 5 операций по карте с сентября по декабрь) и размер максимальной выплаты (до 3000 рублей) были установлены банком. Зачем выставлять такие высокие максимальные выплаты, заведомо зная, что на всех денег не хватит.  В итоге вместо выплаты за 17 операций,  удовлетворяющих условиям акции, получил выплату всего за 2.

Стал клиентом Альфы относительно недавно, но уже сильно жалею.В декабре получил приглашение от банка поучаствовать  акции "Онлайн кэшбек". Выполнил все условия акции, т.е. в положенное время сделал онлайн-покупки на сумму 15898 р. Но вместо обещанных 20% (3000 руб)  получил в 4 раза меньше (720 руб). В чате мобильного приложения достучаться ни до кого невозможно - робот сыпет извинения и предлагает обратиться позже. Звонок на ГЛ банка аналогично - предлагают подождать "..не менее 10 минут".Господа, но если вы так загружены - расширьте каналы связи, увеличьте персонал. Ну, или вообще закройте всю обратную связь, ибо достучаться до вас все равно нереально!!! Пишу сюда в надежде, что уж Народный рейтинг  Альфа игнорить не посмеет...

У меня других слов нет, как называть это, кроме как обманом. Альфа-банк занимается этим в совершенстве. Полное неуважение к клиентам!!! И ОБМАН!!!! Расскажу, что происходит. Мне в декабре 2021 года прилетело уведомление-Пуш и сообщение смс о том, что с 6 декабря 2021 по 7 января 2022 года участвуйте в акции «онлайн-кэшбек», где за онлайн-покупки в этот период банк будет начислять 20% кэшбека. Я обрадовалась. Но позвонила в колл-центр и в чат банка, допытывалась, о том действительно ли за онлайн покупки будут начислять кэшбек. Мне все говорили, что да. Оплата заправки через эпл пэй - это онлайн покупка. Оплата через интернет магазин - это онлайн покупка. Я успокоилась и начала совершать покупки по альфа карте вместо других карт других банков. Купила блендер через интернет магазин, покупала бензин через эпл пэй, в озоне, ещё что то. В итоге у меня уже потрачено примерно 14-15 тыс рублей в онлайн покупках и мне полагалось примерно 3000 кэшбека + обычный кэшбек 1,5% за оборот 10 тыс по карте по оффлайн покупкам. Я спрашивала в колл центр и чате, почему у меня не показывается, что за онлайн покупки что циферки 20%? Меня успокоили, заверив, что все учтется и будет выплачено по умолчанию. Сегодня мне прилетает сообщение, что за онлайн покупки я заработала 61 рубля. Я в шоке. Говорю в чате, что это значит?? Мне сказали… ВНИМАНИЕ… ДЕНЕГ У АЛЬФА БАНКА НЕТ.  Меня нагло обманули, прикрываясь неожиданными пунктами, о том, что у главного банка страны нет денег на выплату кэшбека. Такой жадности, обмана открытого я ещё нигде не встречала.  Ах да, упомяну, что я постоянный клиент альфа, были накопительные счета. Обслуживание в банке особенно в чате просто отвратительное. Тысячу нервов тратишь, чтобы добраться до оператора, а он отвечает через несколько часов и то совсем не решает проблему. По поводу этого была претензия в колл центре, там такие, да да, учтём, будем улучшать чат, болтовня. В общем, администрация банки ру, прошу помочь разобраться с этой ситуацией.  Жадный и хитрый альфа-банк, отдай мой кэшбек!!!! Я тратилась на подарки и честео выполняла условия. Требую отдать 20% кэшбека за все онлайн покупки в этот период + 1,5% кэшбека за оффлайн покупки. И вдобавок финансовую компенсацию за нервы и подлость с вашей стороны!!! Я в шаге от того, чтобы закрыть вашу карту и больше не связываться с вами, прекратить быть вашим клиентом. Никому другим не рекомендую пользоваться предложениями альфа банка, акциями. Банк придумает 1001 способ не платить вам ничего.

Обратилась в офис с супругом для закрытия кредита, в кассу не приняли, отправили в банкомат, там огромная очередь, а при оплате кредита требуется какой то код, его негде взять, помочь отказались вовсе. Все обслуживание только банкомат производит! Зачем там столько сотрудников, зачем касса! Попросили помочь с картой чтобы ее закрыть тоже они это не делают. Зачем банку офис???

В сентябре 2021 года я пригласил друга, который пройдя по ссылке и заполнив все данные оформил виртуальную карту Альфа карта. Также он сделал оплату для получения бонуса. Через некоторое время виртуальная карта почему то пропала и оказалось что в отделении почему то лежит пластиковая карта. Ок поехали забрали пластиковую карту в октябре, на вопрос в чате когда будет выплата почему то сказали ждать 31 декабря.  В чате вечно пишут то пусть друг напишет в чат, когда друг пишет в чат, просят написать пригласившего. Так и пинают туда сюда. 31 декабря выплаты нет, соответственно подается претензия, на которую обещают ответить через две суток. На дворе 14 января, ответа нет, в чате все также пинают туда сюда, то пусть пишет друг, то напишите вы. При этом всем до сих пор в приложении висит, что друг не получил карту, и они не видят у себя в системе ее получения, хотя карта на руках и ей активно пользуются.