251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Бывший собственник квартиры, более в ней не зарегистрирован и не проживает, но по его "бывшему" адресу регистрации приходят письма от Банка с конфиденциальной информацией!Со своей стороны я обращалась в банк и говорила, что должник не зарегистрирован и не проживает по данному адресу, но банку все равно, продолжает рассылать письма и информацию про кредит. Считаю, что здесь полнейшее нарушение банковской тайны со стороны банка. Повторно прошу исключить мой адрес из вашей базы данных! Контактные данные для связи со мной оставлю ниже.

Очень плохое обслуживание в плане поддержки, в чате долго соединяют с оператором и вопросы решить не могут, так и на горячей линии, долгое соединение, перекидывают на разных специалистов, вопросы решаются долго. А представитель банка очень хорошая женщина доставляла карту, только колл центр данные внести не корректно, представителю пришлось возвращаться в отделение для изменений данных.

Сегодня общался со службой поддержки в мобильном приложении А-Бизнес. Общение оставило крайне странное впечатление. Краткий пересказ диалога: Я: Я создал ошибочное распоряжение, поэтому не подписал его. Хочу удалить, но не могу, доступны только операции подписать и скопировать. А: Данный документ нет возможности удалить как в полной версии интернет-банка так и в приложении. Будут вопросы - пишите. Я: А как его можно удалить? Он мне мешает при оформлении следующих распоряжений. А: Данный документ нет возможности удалить как в полной версии интернет-банка так и в приложении. Будут вопросы - пишите. Я: Вы предлагаете мне спотыкаться об этот документ всё оставшееся время обслуживания в Альфа-банке? Как его можно отметить или удалить? А: Такой возможности нет, это указал коллега ранее, от повторных обращений в чат ситуация не изменится. Я: Ну так регистрируйте обращение и решайте проблему. От повторения ответа, что через интернет банк это распоряжение нельзя отменить проблема тоже не решится. А: Инженеры в курсе ситуации, проблема на устранении. Я: Если бы я получил такой ответ сразу, дальнейших вопросов не было. Качество техподдержки - нулевое. ----------- Это вообще как? Нормальный стиль общения у тех. поддержки ? Может я и предвзято оцениваю этот диалог, но от ответов поддержки несет неприкрытым хамством. Если бы я столкнулся с таким стилем общения при открытии счета - лишний раз бы подумал, а стоит ли здесь обслуживаться.

Позвонила девушка, представилась, но вела себя, как мошенница, за что получила по полной. В отместку заблокировала карты. Доступ по телефону восстановить нельзя. Ехать теперь 100 км в Москву. Хотелось бы на будущее более другого начала диалога, нежели, здравствуйте служба безопасности банка, подозрительная операция. Может пароль спрашивать или как то идентифицировать, что это банк. В разговоре с колл центром принёс свои извинения, в ответ хи-хи, двушка извинения приняла, спасибо, но карту ехать теперь разблокировать за 100 км, ничем помочь не можем. Я зачем устанавливаю кодовое слово, для идентификации себя по звонку?

Воспользовалась картой 100 дней без процентов от Альфа-банка. Во-первых сняли страховку, хотя я отказалась от неё, в личном кабинете я не подписала документы о страховке и специально поехала в банк, причём снимали с суммы моего минимального платежа в месяц без предупреждения. Во-вторых сотрудник банка, выдавший карту не предупредила, что проценты спишутся за все 100 дней, при невозможности погашения всей суммы, и размер процентов составит порядка 50% от суммы. Хотя я в день закрытия 100 дней пыталась 2 раза перевести всю сумму, но мне перевод заблокировали из-за большой суммы перевода. Не в одном банке такого процента высокого и такой недоговоренности в условиях кредитования не встречала.

Добрый день. Имела две кредитные карты банка Альфа банк, 16 октября 2021 года лично придя в отделение офиса на Гагарина города Самары подала заявление на закрытие счетов. Кредитные карты были лимитом 137500 и 330000. Спустя 45 дней счета были закрыты, то есть 30 ноября 2021 года. На сегодняшний день эти кредитные карты отражаются в кредитном потенциале Сбербанка. Меня отправляют из банка в банк, хотя Альфа банк выдал справку, которая говорите о том, что эти счета закрыты, я эту справку лично отнесла в сбер, но они не могут влиять на потенциал кредитный, а я хочу в скором времени брать ипотеку. Мне говорят на горячей линии Альфа банка, чтобы я писала в нбки письмо заказное в Москву. Ну как это возможно в 21 веке, сколько оно идти будет? Сколько это длиться будет? Почему косяки банков, а мне такие проблемы? Ведь даже эти несуществующие карты отражены в потенциале так, что 5% от них считается обязательным платежом, а это сумма немалая. Но повторюсь, карты счета все закрыто!!! Что мне делать?  я ещё и не могу тут поменять фамилию, ну отлично)) хотя в личном кабинете указала все текущие данные  Т-ва Александра А.

Альфа травел заявлено ,как входящее в группу Альфа банка. Отвратительное обслуживание. Пока все идет по первоначальному плану - все хорошо, оформил на сайте и улетел. НО если начинаются изменения в расписании перелетов - то все - это ваши проблемы, со стороны Альфа травел - полный игнор.Ситуация: авиакомпания отменила рейс. Тревел пишет - мы видим, но это не мы - связывайтесь с авиакомпанией они вам все пусть оформляют. Звоню в авиакомпанию -  они отвечают, да бронирование видим, но его делал агент и мы видим, что они изменили вам вылет. Обращайтесь в агентство.ОК, обращаюсь в тревел -  и все, игнор. Третий день жду ответа на письма. В чате оператор говорит - я ничего не решаю (непонятно зачем вообще там сидит) - пишите на форму обратной связи. А там тишина...Имейте ввиду - тревел работает, только пока все в порядке,  в случае возникновения проблем и вопросов вы останетесь с авиакомпаниями один на один без всякой помощи.Это уже третий такой случай со стороны травела - пишу здесь, поскольку это уже не смешно. Оценка -1.

Получив дебетовую карту Альфа-Банка и начав ее использовать в июне 2021 г., я крайне разочарована условиями карты с так называемыми «преимуществами», которые я так и не увидела!)) 5, 6, 23, 26, 31 июля 2021 совершены покупки вмагазине IНerb на общую сумму 20 367,38₽, за которые должен быть начислен повышенный кэшбэк 4%. Все заказы были осуществлены через мобильное приложение Альфа-Банк с переходом по активной «ссылке», либо через активную кнопку «Перейти к покупкам» в акции. Акция действовала с 01.06.2021 по31.08.2021, таким образом, начисления кэшбэка надо было ждать после 30.11.2021 - обещанный повышенный кэшбэк начисляется аж через 90 дней после окончания акции, а не как в других банках - в дату выписки по окончанию расчетного периода. Неоднократно обращалась к специалистам через онлайн-чат мобильного приложения и по телефону контакт-центра, отвечали ждите начисления)) 14.12.2021 через онлайн-чат мобильного приложения создали обращение со сроком рассмотрения 10 рабочих дней, не присвоив ему номера, ответа так и не последовало. 10.01.2022 создали повторное обращение, присвоив номер A2201103522.  13.12.2022 в 11.30 получен ответ по обращению A2201103522: «В связи с тем, что вы не перешли по ссылке, вы участником данной акции не являетесь. Начисления кэшбэка не будет.» - это просто смешно и грустно одновременно, все пять раз я не перешла по ссылке?!)) Или в мобильном приложении ссылки некорректно работали, раз Вы меня не можете идентифицировать?!! Это очень удобно, рассчитывать, что клиенты забудут за более чем 90 дней о положенных вознаграждениях, а когда получат отписку, после многократных обращений и звонков в банк о начислении кэшбэка - «Начисления кэшбэка не будет» - будут продолжать с Вами сотрудничать?!))  Получив 13.01.2022 данный ответ, я повторно отправила сообщение через онлайн-чат мобильного приложения, приложив скрин акции с ссылками по которым я переходила в мобильном приложении и попросила составить повторное обращение, чтобы специалисты Альфа-Банка проверили мои переходы по ссылкам еще раз, а также начислили положенный мне повышенный кэшбэк 4%, получила ответ: "Повторное обращение не может быть зарегистрировано, т.к. проверку по операциям уже провели, ответ не изменится." Это фиаско, Альфа-Банк!!!Недавно рекомендовала своим знакомым данную «Альфа-карту с мифическими преимуществами», о чем теперь жалею! Видимо, клиентам не стоит ожидать от Альфа-Банка лояльности при решении простейших вопросов!  Для меня, как для нового клиента Альфа-Банка - вопрос принципа, если банк меня обманывает, продолжать сотрудничество в таком формате я не намерена! Заявление на закрытие счета кредитной карты оформлено 13.01.2022. Дальнейший отказ от использования дебетовой карты будет зависеть от решения по данной ситуации. Но прочитав на данном ресурсе отзывы про Альфа-Банк, надежда уже почти умерла!))

Опять огорчение от Альфа банка, оформление кредита заняло два дня и мне подпихнули страховку жизни. Я вот так внимательно смотрела на все эти квадратики и черточки, чтобы не дай бог что не отметить. Вообще, я работаю юристом и профессия обязывает все сверять. Так ладно едем дальше: страховка впарена! Ценою 3 месяцев кредита (поздравляю АБ, гордитесь собой). В чате пытаюсь отключить - меня спрашивают отключить? Пишу по-русски ДА, не отключают, пишут звоните в отделение. Такой механизм повторился раз 15, позвонила в отделение, знаете что ответили: а мы тут вообще не приделах, звоните в Страховую.Альфа банк, ликбез для вас - я звоню туда, где якобы этот продукт был приобретён, а в нашем случае - впарен. Проявление некомпетентности и непрофессионализма

Добрый день. До описываемой ситуации проблем с Банком не было никаких. Вкратце. 13 ноября 2021 г перечислил не на тот счет оплату за капремонт-ошибка в одной цифре. ТСЖ мне "попеняла" и я 10.12.2021 г. обратился в отделение Альфа-банка, где с моих слов оператор составил заявление на возврат средств. И как бы все. В начале, 14.12.2021 г. мне по телефону и в VK СП было обещано 14 дней на возврат, позже СП в VK изменила этот срок на 14 рабочих дней. Данный срок истек 11.01.2022 г.  Написал письмо через сайт - Обратная связь_A2201114369. В VK СП пишет :"Ещё работаем по вашему вопросу.Вернёмся сразу, как будет информация." Подробная информация в комментарии. Прошу помочь ПБ данного сайта.

Добрый день.До описываемой ситуации проблем с Банком не было никаких.Вкратце.13 ноября 2021 г перечислил не на тот счет оплату за капремонт-ошибка в одной цифре. ТСЖ мне "попеняла" и я 10.12.2021 г. обратился в отделение Альфа-банка, где с моих слов оператор составил заявление на возврат средств. И как бы все. В начале, 14.12.2021 г. мне по телефону и в VK СП было обещано 14 дней на возврат, позже СП в VK изменила этот срок на 14 рабочих дней. Данный срок истек 11.01.2022 г.  Написал письмо через сайт - Обратная связь_A2201114369. В VK СП пишет :"Ещё работаем по вашему вопросу.Вернёмся сразу, как будет информация."Подробная информация в комментарии.Прошу помочь ПБ данного сайта.

Добрый день.До описываемой ситуации проблем с Банком не было никаких.Вкратце.13 ноября 2021 г перечислил не на тот счет оплату за капремонт-ошибка в одной цифре. ТСЖ мне "попеняла" и я 10.12.2021 г. обратился в отделение Альфа-банка, где с моих слов оператор составил заявление на возврат средств. И как бы все. В начале, 14.12.2021 г. мне по телефону и в VK СП было обещано 14 дней на возврат, позже СП в VK изменила этот срок на 14 рабочих дней. Данный срок истек 11.01.2022 г.  Написал письмо через сайт - Обратная связь_A2201114369. В VK СП пишет :"Ещё работаем по вашему вопросу.Вернёмся сразу, как будет информация."Подробная информация в комментарии.Прошу помочь ПБ данного сайта.

Чтобы  прописать пин-код нужно воспользоваться банкоматом, комиссия банка 59 руб за то, чтобы посмотреть остаток карты. По-моему, многовато. Разумеется в моём населённом пункте - районном центре банкомат банка не найти. Проверял в банкомате Сбера, причём Сбер написал, комиссия не взимается, те нормальная инициатива Альфа- банка.

Запросив кредитную историю, обнаружил, что на меня оформлен кредит на 100 000 в Альфа-банке. Сам я никогда не являлся и не являюсь их клиентом. При звонке в банк и ожидании около получаса пятого по счету оператора, удалось немного выяснить. А выяснилось вот что: По моим паспортным данным неизвестное лицо оформило в салоне Билайн сим-карту, а заодно дебетовую и кредитную карты Альфа-банк. Далее через приложение с кредитной карты деньги были переведены на дебетовую.  Больше я ничего не знаю. То есть банк, который, якобы, входит в топ-5 и вот так, без каких либо ухищрений, выдает мошенникам кредиты на 100 000, а долги перекладывает на ничего незнающих граждан? С моей стороны подано заявление в полицию, и конечно же, буду обращаться в суд. Также жалоба в ЦБ. Видимо, скоро на вокзале будут выдавать кредит. Надо будет просто назвать ФИО того, кто будет платить за него. Если здесь сидят представители этого "чудного" банка, то заявление А2201114477. А остальным людям хорошо бы знать о компетенции данного учреждения.

Здравствуйте! Возможно сделать перевыпуск или переоформление (открытие нового кредитного договора) с целью изменения даты выставления минимального платежа по кредитной карте? Сотрудники весьма посредственно уделили внимание этому пункту. Хотелось бы выбрать дату для удобства использования. Спасибо!

Не могу не поделиться мнением о банке, который в течение 15 лет считала надежным и доверяла ему. В феврале прошлого года я по ошибке воспользовалась фейковой страницей этого интернет-банка. Она была точь-в-точь настоящая, я запросила пароль, ввела его, убедилась, что мои средства в порядке,так как уже давно туда не заходила. И закрыла страницу. Вечером, после закрытия банка, мне позвонили из службы безопасности и сообщили, что вокруг моего счета какая-то необычная активность. Дело в том, что счет был в евро и пользовалась им я только при поездках за рубеж. Я спросила, заблокировали ли карту и счет, мне сказали - да. На следующее утро к открытию я пришла в отделение банка, мне сказали, что все заблокировано, но... мои средства в Евро были переведены в рубли, был образован семейный счет и с него все деньги сняли. Оставили копейки. Естественно, я тут же подала заявление в полицию, и два раза обращалась в банк, описывая ситуацию. В банке мне ответили отказом. В полиции молчат. Я не снимаю с себя ответственности за происшедшее. Но разве не служба безопасности банка должна следить за распространением фейковых страниц их банка? А звонок мне в 20-00 после того, как все деньги увели, и уверения, что все заблокировано - вообще за пределами понимания. Пишу, потому что банк считается хорошим, хочу, чтобы знали, что доверять ему нельзя.

Добрый день. У меня имеется кредитная карта 100 дней без процентов, последние цифры 6336. Периодически, я делаю пополнение своей дебетовой карты тинькоф блэк через их приложение. Уточню сразу, что так комиссия не взимается, так как происходит пополнение карты(как оплата), а не перевод напрямую. Все было хорошо и все устраивало до сегодняшнего дня. 9 января в 14.11 и 13 января в 10.50 я пополнила обычным способом через приложение свою дебетовую карту тинькоф. Списание было с кредитной карты альфа банк на сумму 6.000 и  11.000. В истории я увидела также комиссию, якобы за перевод, которая составила 354 р и соотвественно 649р. Повторюсь, перевод напрямую с карты на карту я никогда не осуществляю!Написала в чат альфа банка в мобильном приложении, оператор меня уверил что это был перевод и комиссия снята правомерно. Я привела другие примеры на различные суммы 300 и 700 р, так как пополняю всегда одинаково. На что оператор уверил, что да , там было пополнение , а тут перевод! Повторяю, что никакого перевода не было, комиссия была списана неправомерно.Написала в тинькоф банк для уточнения деталей, сотрудник банка подтвердил что было именно пополнение карты на сумму 11.000, что лишний раз доказывает что деньги вы сняли с меня неправомерно. Также уточнила насчёт других сумм, например 300 и 700р, оператор подтвердил что они так же были внесены через пополнение. Предоставил подтверждающие документы. Прошу дать разъяснение данной ситуации и вернуть мои деньги!Ответ вашего оператора в чате, также поразил меня. Дословно: «Какой запрос на проведение в банк поступает, так операция и будет проведена». Вы серьезно ???? На протяжении долгого времени уже сотрудничала с Вашим банком, планировала открывать вклад, так как наиболее выгодные условия, но после произошедшей ситуации, думаю расторгнуть с вами все отношения!Документы   По данной ссылке Вы можете ознакомиться с подтверждающими документами.

Добрый день. У меня имеется кредитная карта 100 дней без процентов, последние цифры 6336. Периодически, я делаю пополнение своей дебетовой карты тинькоф блэк через их приложение. Уточню сразу, что так комиссия не взимается, так как происходит пополнение карты(как оплата), а не перевод напрямую. Все было хорошо и все устраивало до сегодняшнего дня. 9 января в 14.11 и 13 января в 10.50 я пополнила обычным способом через приложение свою дебетовую карту тинькоф. Списание было с кредитной карты альфа банк на сумму 6.000 и  11.000. В истории я увидела также комиссию, якобы за перевод, которая составила 354 р и соотвественно 649р. Повторюсь, перевод напрямую с карты на карту я никогда не осуществляю!Написала в чат альфа банка в мобильном приложении, оператор меня уверил что это был перевод и комиссия снята правомерно. Я привела другие примеры на различные суммы 300 и 700 р, так как пополняю всегда одинаково. На что оператор уверил, что да , там было пополнение , а тут перевод! Повторяю, что никакого перевода не было, комиссия была списана неправомерно.Написала в тинькоф банк для уточнения деталей, сотрудник банка подтвердил что было именно пополнение карты на сумму 11.000, что лишний раз доказывает что деньги вы сняли с меня неправомерно. Также уточнила насчёт других сумм, например 300 и 700р, оператор подтвердил что они так же были внесены через пополнение. Предоставил подтверждающие документы. Прошу дать разъяснение данной ситуации и вернуть мои деньги!Ответ вашего оператора в чате, также поразил меня. Дословно: «Какой запрос на проведение в банк поступает, так операция и будет проведена». Вы серьезно ???? На протяжении долгого времени уже сотрудничала с Вашим банком, планировала открывать вклад, так как наиболее выгодные условия, но после произошедшей ситуации, думаю расторгнуть с вами все отношения!Документы   По данной ссылке Вы можете ознакомиться с подтверждающими документами.

Заспамить уведомлениями о кэшбеке, розыгрышах и предложениями карт/ипотеки/рефинансирования, всегда пожалуйста. Починить пуш-уведомления в приложения для подтверждения операций вместо смс, а зачем оно нам нужно, мы конечно передадим, но вы пишите нам сами и спрашивайте, починили мы или нет, отвечает ваш контакт-центр http://joxi.ru/MAj5EKOhdvG7l2 . Прошло полтора месяца вопрос так и не решен.Обращаюсь повторно, заодно прошу закрыть кредитную карту раньше, а не через 45 дней, потому что покупок по ней не было, чтобы что-то подтверждалось в это время, в ответ тишина по обоим вопросам http://joxi.ru/V2V7b19fB0ee8A .Обращаюсь сегодня, в ответ мы рассмотрим быстрее в течение 10 рабочих дней http://joxi.ru/bmoKEp1COMWv9m . Зная ваши рабочие дни и решение других вопросов, хорошо, если карта 31 закроется. Потом вы же еще в БКИ информацию 10 рабочих дней будете передавать. Казалось бы возьми ипотеку в зарплатном банке, раз уже работаешь с Альфа-банком, только вот я работаю удаленно, а ваш контакт-центр, специалисты по обзвону и отделения все никак не согласуют подойдет ли вам распечатанный мной 2НДФЛ без мокрой печати или нет. Объясните мне здесь хотя бы, зачем вам оно, если вы ЗАРПЛАТНЫЙ банк и все зачисления и так видите, если я даю доступ к запросу ПФР в госуслугах и могу принести этот же документ без мокрой печати?!Почините наконец приложение и закройте эту карту, а я пойду другой банк себе искать.

Являясь постоянным клиентом открыла дополнительную кредитную карту, добавила в гугл пэй, но обстоятельства изменились и в этот же день заблокировала карту, т.к. пропала нужда в ней. Стоимость  годового обслуживания  2990 руб.списали через пару дней (10.01.21г.),  смс-информирования не было. Карту я не использовала ни разу.  13.01.21 в интернет- банке увидела, что списаны деньги, обратилась в чат банка, потребовав расторгнуть договор и вернуть комиссию,  в связи с неполучением услуг, на что мне ответили,  что это невозможно.   О том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП банк должен прекрасно знать. В соответствии с п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по  спорам о защите прав потребителей" банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования "Закона о защите прав потребителя". Изучив данный вопрос нашла похожие истории,  при которых суд встал на сторону истцов (получатели услуг), соответственно я не первая, кто столкнулся с тяжестью возврата годового обслуживания.