251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В приложении банка отобразилось предложение под названием: «сделай кредит лучше», мне стало интересно так как у меня есть активный кредит в Альфа банке, предложение с условием рефинансирования действующего кредита который у меня под 14,9 под ставку 17,2 😂 вот скажите мне представители альфа банка, каким образом улучшится мой кредит? Тем что ставка увеличится?! Вы вообще понимаете этот бред? Свяжитесь со мной и расскажите пожалуйста каким образом улучшится мой кредит, так как ваш специалист контакт центра не смогла мне объяснить.Очень не приятно когда ты действующий клиент который пользуется активно вашими продуктами и все платит вовремя, вы делаете такие спецпредложения! Позор вам!

Делала покупки после НГ на – в итоге в паре заказов у меня изменились планы и я в тот же день попросила магазин отменить заказ. Магазин написал - хорошо, заказ отменен, средства вернутся на карту в течение неск дней. Итого платила 145751,43 рублей, обратно вернули 133353,56 рублей (12 397 рублей положили себе в карман Альфа–Банк). Понимаете? Транзакция не состоялась, от товара сразу же отказалась в магазине.. В поддержке естественно отсылают на курсы, а здравый смысл будет? Какие курсы? Это не состоявшаяся покупка, если бы я купила - да забирайте свою разницу, не вопрос. Я как потребитель, понимаете? Мы вроде как при капитализме живем, я потребитель, который не получил услуги и отказался от них сразу же, вы в данном случае, выступаете как паразит, а не мой банк, это возмутительно, планирую уходить от вас в сторону Тинькофф банка полностью, если этот вопрос не будет решен, смириться с пропажей 12 397 рублей я не собираюсь, мне деньги достаются трудом, я их не ворую.

Уже не раз ругался с банком по поводу спама, в конце удалось добиться запрета спама под угрозой обращения в УФАС.  Но стоило открыть ИП, как за день поступило 7 звонков с одним и тем же предложением. После упоминания о законе о рекламе, кладут трубку. Не знаю как еще бороться с такой наглостью банка. Пользоваться услугами точно не буду.

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом альфа-банка и держателем кредитных карт, обычно в последний день льготного периода приходила смс или оповещение, что сегодня последний день, с учётом этого я думала, что альфа прекрасный банк, который заботится о клиентах и предупреждает об окончании льготного периода, в итоге сегодня пришло уведомление, что льготный период закончился, а вчера ничего не приходило.я проверила, пишу в банк, что готова погасить сегодня, можно ли в целях лояльности отменить проценты, но сотрудники в чате отказали даже в обращении в банк, и тут к сожалению сразу видна разница между тинькофф банком и вами, там у меня произошла похожая ситуация, и сотрудники довольно быстро сами предложили составить обращение, если данная ситуация не решится, то скорее всего и зарплатную карту и кредитную закрою

Началось все еще при открытии кредитной карты в отделении банка чуть больше года назад. Сотрудница мне сообщила, что без страховки невозможно получить карту! За страховку списали 3000. Я оставила этот вопрос без разбирательств, поскольку и имени сотрудницы не помню, да и в чате мне сказали, что ничего с этим поделать нельзя, вроде как сама виновата. По договору можно вернуть деньги в течение 15 дней после подключения страховки, а они уже прошли.  Но на этом история не заканчивается. 1 марта 2021 года написала в чат, чтоб отключили страховку, мне ответил бот, что все отключил. НО вот наступил декабрь и у меня списывают 3000 снова! В чате отвечают, что робот у них ничего не отключает, просто переводит на оператора.  При этом никакого перевода тогда не было, просто сообщение прямым текстом, что страховка отключена! Заметила я этот инцидент только в январе, когда мне опять сказали, что ничего вернуть после 15 дней не могут... Отдельное замечание по работе чата: ждать оператора нужно около 10 минут, а вот если ты не ответил им в течение 2 мин, они переводят на бота и опять жди 10 мин и пока новый человек ознакомится с твоим вопросом)

Добрый день. При оформлении в отделении банка дебетовой карты столкнулся с тем, что сотрудник банка вводит клиента в заблуждение и занимается обманом.При получении карты, мне было заявлено, что мне необходимо помимо приложения Альфа-банк обязательно установить приложение Альфа Инвестиции для совершения "внутренних проверок и привязок аккаунта к продуктам". Сотрудница настойчиво заставляла установить приложение, якобы без авторизации мне многие функции будут недоступны.Затем, в процессе оформления карты, сотрудница попросила сообщить ей 4‑х значный код, который мне прислали в приложении Альфа-банк - "Это стандартная процедура соглашения на обработку персональных данных." Я сообщил код сотруднице, но при детальном изучении сообщения банка я обнаружил, что в сообщение присутствует url https://ipoteka.alfabank.ru/rules который ведет на текст соглашения на обработку персональных данных, в котором заявитель дает согласие банку на передачу продавцу, с которым намеревается заключить договор приобретения имущества, необходимые документы по сделке.А ведь я всего зашел в отделение дебетовую карту получить.В итоге мне без моего согласия (полученного в результате мошеннических действий путем введения в заблуждение) подключили Личный кабинет заёмщика и мне начали названивать незнакомые люди с предложением продолжить оформление ипотечного кредита.Прошу провести внутреннюю проверку действий сотрудника при выдаче карты. Также хочу отозвать свое согласие на обработку персональных данных с целью получения ипотечного кредита, отключить и удалить Личный кабинет заемщика.

30.12.21 вечером я начал переносить данные на свой новый смартфон. Установил и вошёл в приложение Альфа-банка на новом телефоне. При попытке перевести деньги со своей дебетной карты Альфа-банка на карту другого банка получил блокировку этой карты. Сразу был звонок по телефону с номера +74999236697, видимо это звонили со службы безопасности Альфа-банка. Звонок был очень короткий, меньше трёх секунд, я просто не успел взять трубку, хотя был рядом с телефоном. После этого сразу же были заблокированы остальные карты и доступ в приложение банка. Я приехал утром 31.12 в офис банка на г. Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Там я подписал бумаги о восстановлении доступа, сотрудник сказал, что доступ к приложению и картам будет восстановлен в течение 3х дней. Предполагаю, что там этим документам не был дан ход по каким-то причинам. Уже прошло почти две недели, я создал обращение по этому поводу (на горячей линии узнал, что это обращение a2201091203), уже прошло 4 дня, нет никакой реакции. Понятно, что сейчас были длинные праздники, но вопрос разблокировки должен являться приоритетным. Таковая ситуация подрывает репутацию банка в моих глазах.

Закрываю кредитку.  Полностью оплатил, в приложении нажал "закрыть" и жду 45 дней.  Пытаюсь в ЛК получить справку о закрытой кредитке - нет такой возможности, пока не пройдёт 45 дней. А через 45 дней кредитка исчезает из перечня, т.к. такого продукта у меня уже нет.  На мой запрос в чат мне прислали справку обо всех моих кредитах за последние 4 года.  Мне нужна одна справка по одному кредиту, это сложно? Нет персонала? Или низкая квалификация?  Представьте себя в магазине... Вам нужен один продукт, а вам показывают весь ассортимент и в нагрузку к покупке прикладывают распечатку всего ассортимента. ЗАЧЕМ?

8.01.2021 мне потребовалось он Лайн оформить кредитную карту. Я оставила заявку через приложение альфа банка как постоянный клиент. Однако в течении нескольких минут после оформления заявки  выяснилось, что заявка была не на кредитную карту , а на обычный кредит. Функции отмены заявки на сайте нет и я написала в чат банку о том что мне кредит не нужен , я хотела карту, поэтому прошу отменить операцию или проинструктировать меня  как ее отменить . Ответа не последовало. в течении нескольких часов мне пришли деньги на дебетовую карту. Я хотела по возвращению в Москву их вернуть, с карты не потрачено ни рубля, однако через несколько дней якобы по моему заявлению банк перевёл почти под суммы на страхование жизни.  об этой операции я вообще не уведомлялась. Оформление кредита происходило по типу : «оформление кредита за один клик». Надлежащего уведомления и согласий на оферты не было.

8.01.2021 мне потребовалось он Лайн оформить кредитную карту. Я оставила заявку через приложение альфа банка как постоянный клиент.Однако в течении нескольких минут после оформления заявки  выяснилось, что заявка была не на кредитную карту , а на обычный кредит. Функции отмены заявки на сайте нет и я написала в чат банку о том что мне кредит не нужен , я хотела карту, поэтому прошу отменить операцию или проинструктировать меня  как ее отменить . Ответа не последовало.в течении нескольких часов мне пришли деньги на дебетовую карту. Я хотела по возвращению в Москву их вернуть, с карты не потрачено ни рубля, однако через несколько дней якобы по моему заявлению банк перевёл почти под суммы на страхование жизни. об этой операции я вообще не уведомлялась. Оформление кредита происходило по типу : «оформление кредита за один клик». Надлежащего уведомления и согласий на оферты не было.

Здравствуйте, Альфа Банк! Мое сотрудничество с вами началось с обмана, и теперь это повлияет на мое дальнейшее мнение о банке и решение пользоваться вашими продуктами. В понедельник 10.01 мною была заказана дебетовая карта Альфа карта по реферальной ссылке друга. До этого читала негативные отзывы о банке, о том, что не начисляют бонус, не начисляют кешбэк в положенном размере, не эффективно решают вопросы в чате и на горячей линии, но имидж, создаваемый вами и Ваней Ургантом в медиа подтолкнул меня попробовать ваши услуги.  Очевидно - зря. Будет мне наука.  Девушка Екатерина привезла мне карту и заявление-анкету на ее открытие. Активировала все, и к своему удивлению я увидела в приложении три брокерских счета в разной валюте. Спрашиваю у Екатерины - что это такое? И получаю ответ, что она не при чем, не она открывала мне брокерский счет и очевидно я подписала его согласие при заявке на сайте. Не поленилась почитала условия заявки, договора, предоставления перс данных по ссылке, где я заказывала карту и ничего не нашла о брокерском счете. Укажите пункт  в заявлении на сайте, по которому я согласилась с открытием брокерских счетов, пожалуйста. Зато нашла в бумажном заявлении, которое принесла Екатерина пункт об открытии счетов в депозитарии. Сюрприз! Как же так никто не знает откуда все эти брокерские счета, если вот они, в заявлении. Я считаю, что либо при заполнении заявки на сайте должно быть четко указано, что с открытием дебетовой карты вы открываете еще и брокерский счет, либо ваш консультант, который приносит домой карту должен четко об этом сообщить.  Времена, когда свои доп услуги банки пихают мелким шрифтом в 542м пункте договора на 50 страниц уже прошли. Выходите из тени, Альфа Банк! И уважайте своих новых клиентов. Крайне разочарована своим коротким опытом работы с вами.  С Уважением,  Светлана

Добрый день! Обнаружила, что мили по Альфа-тревел не начисляются, если оплата проходить по QR через СБП. Многие магазины не предлагают другой альтернативы, только оплата по QR, поэтому этот факт является неприятным. Имеется офиц.чек, расход, но миль нет( хотя суммы расхода приличные. Имейте ввиду. (

Очень много вопросов вызывает этот банк. 1. Я являюсь зарплатным клиентом, в декабре закончился срок действия карты, никакой информации об этом от банка не было, раньше заранее делали новую карту и высылали уведомление что она готова. Сейчас я не понимаю что надо делать: заказывать новую или идти в отделение и она уже там. Как заказать новую на зарплатный проект - непонятно. Хотела сделать пока виртуальную карту (как уже давно есть во всех нормальных банках), но она во-первых делается только на месяц, во-вторых при этом должна быть активная реальная карта. Это конечно гениально придумано, очень нужна виртуальная карта когда есть пластиковая)  В итоге деньги на счете лежат но воспользоваться ими нельзя. 2. по кредитке списалась стоимость обслуживания 27 декабря, но согласно тому что написано в самом же приложении альфы, она была открыта 27 марта. Вразумительный ответ почему списание происходит раньше на 3 месяца я конечно не получила, точнее вообще никакой ответ не получила, об этом в п.3 3. в чате часто просто никто не отвечает. А если ответят - то так, что это вызовет еще больше вопросов и снова пропадают на неопределенный срок. Дозвониться невозможно, после 10 мин ожидания и переключения первым специалистом на следующего, автоответчик заявил что надо еще ждать не менее чем 10 мин 4. мой номер телефона 6 лет назад был у другого клиента альфы и они до сих пор не могут с этим разобраться, при переводе мне по номеру телефона могут предложить меня, а могут и прошлого клиента. Чтоб это решить предлагается мне приехать к ним в офис с документами на симку. При этом когда я подключала этот телефон к альфе никаких проблем и вопросов не возникло и никаких документов на симку конечно не просили В общем все тут плохо и становится только хуже. Преимуществ по сравнению с нормальными банками тут уже давно нет, а минусов становится все больше

Очень много вопросов вызывает этот банк. 1. Я являюсь зарплатным клиентом, в декабре закончился срок действия карты, никакой информации об этом от банка не было, раньше заранее делали новую карту и высылали уведомление что она готова. Сейчас я не понимаю что надо делать: заказывать новую или идти в отделение и она уже там. Как заказать новую на зарплатный проект - непонятно. Хотела сделать пока виртуальную карту (как уже давно есть во всех нормальных банках), но она во-первых делается только на месяц, во-вторых при этом должна быть активная реальная карта. Это конечно гениально придумано, очень нужна виртуальная карта когда есть пластиковая) В итоге деньги на счете лежат но воспользоваться ими нельзя.2. по кредитке списалась стоимость обслуживания 27 декабря, но согласно тому что написано в самом же приложении альфы, она была открыта 27 марта. Вразумительный ответ почему списание происходит раньше на 3 месяца я конечно не получила, точнее вообще никакой ответ не получила, об этом в п.33. в чате часто просто никто не отвечает. А если ответят - то так, что это вызовет еще больше вопросов и снова пропадают на неопределенный срок. Дозвониться невозможно, после 10 мин ожидания и переключения первым специалистом на следующего, автоответчик заявил что надо еще ждать не менее чем 10 мин4. мой номер телефона 6 лет назад был у другого клиента альфы и они до сих пор не могут с этим разобраться, при переводе мне по номеру телефона могут предложить меня, а могут и прошлого клиента. Чтоб это решить предлагается мне приехать к ним в офис с документами на симку. При этом когда я подключала этот телефон к альфе никаких проблем и вопросов не возникло и никаких документов на симку конечно не просилиВ общем все тут плохо и становится только хуже. Преимуществ по сравнению с нормальными банками тут уже давно нет, а минусов становится все больше

Альфа Банк решил участвовать в акции "Вознаграждение для рекомендателя по кредитной карте - 1500р, и новый клиент 500р. Подписал товарища на это в надежде малость заработать, выполнили все условия. В итоге - вторую неделю пише им вопрос - где мой кешбек??? Они молчат или автомат ерунду ненужную пишет - типа загрузка у них или сейчас разберемся, а вопрос так и не решается. Вывод - испортился банк и доверия им нет теперь. Почему то иностранные банки работают, акции проводят, вопросов не возникает, а с русскими банками ерунда постоянно. Либо контроля нет, либо просто обманывают изначально своих клиентов. Да и акций интересных тоже не проводят. По крайней мере я о них не знаю.

Имею карту 100 дней без % уже 2,5 года,Альфа-счет с немалой суммой,планирую открыть альфа карту .Всегда пользовался кр.картой исключительно в рамках льготного периода,также своевременно оплачиваю мин.платежи.Но этот раз что-то пошло не так.На стыке декабря и января пополнил карту на сумму кр.лимита частями(144000).В МП отразилось погашение части долга,и дата льготного периода почему то не обновилась.Подумал какой то глюк из-за праздников.И вот  11.01 банк выставил проценты за пользованием кредитом 15230.Я был в шоке.Позвонил на ГЛ,но внятного ответа не получил.Тогда же 11.01 полностью вернул кр.лимит с начисленными процентами как образцовый клиент банка.Прошу Вас по возможности вернуть сумму начисленных процентов,т.к произошла какая-то ошибка.Спасибо

Здравствуйте! По РКО уже год обслуживаемся в банке. В ноябре нашу организацию заинтересовал эквайринг от банка с возможностью расчетов через СБП. Позвонили на горячую линию: нам все оперативно организовали - и заявку и договор и несколько раз менеджер Г-ов Максим звонил напоминал, что он ждет подписанный договор. При монтаже терминалов выяснилось, что при оформлении заявки менеджер не указал, что нужно подключить СБП. Точки две. На одну терминал установили, на вторую нет.  И вот в течение полутора месяцев менеджер Максим сначала обещает разобраться, решить как лучше поступить в нашей ситуации и затем пропадает. Не звонит, не отвечает на письма. Потом, когда его удается найти он снова обещает помочь и снова забывает о нас. Когда наш личный менеджер подключается к поискам Максима, выясняется, что волшебным образом документы которые ему направляются до него не доходят и их нужно делать заново и вот в ближайшее время вопрос обещают решить.  Сказать, что я в ярости - не сказать ничего!  Меня устраивают условия тарифа, эквайринга и все остальное. Но один человек способен просто уничтожить все положительные эмоции по отношению к банку.

Являюсь клиентом банка примерно с 2008 года. Но по основным услугам давно от них ушел. И тут перед новым годом попался на их удочку - оформил их карты "билайн 100 дней без %" и "Билайн 1-5-25" по акции Новогодний движ. И почему я сразу не прочитал отзывы на этом сайте, что они всех кидают на кэшбэк? Конечно же меня кинули по обеим картам. То, что они нарушают условия, указанные на собственном сайте и в тарифах - им плевать, игнорируют это.  Я сохранил все скриншоты, страницы, тарифы - полный игнор. Мало того, в поддержке ВК даже уточнял до нового года, сейчас переобулись и говорят совсем другое. Если надо, могу все доказательства приложить, но это будет слишком объемный текст и выйдет за лимиты этого отзыва. Поддержка просто ужасная. Чата на сайте нет, есть только в приложении, но там тупо футболят по кругу. Бесполезно туда писать. На горячей линии получше, но кидают трубку и чтобы зафиксировать жалобу и обращение понадобилось слушать музыку более 30 минут.  Предыдущее обращение висело больше 1 недели и ответили отпиской из одной строчки. Я крайне разочарован. Банк не соблюдает договоренности и весь расчет идет на то, что с ними не будут судиться из-за 1000-2000 рублей, да и суд у нас не выиграешь. Поэтому только негативными отзывами предупрежу других людей не связываться с их обманом. Карты билайн - это их карты, т.к. это одна группа, как и пятерочка с перекрестком. Полностью обслуживаются банком. Не именные. В офисе альфа-банка просидел более получаса просто, чтобы получить неименную карту. Работать вообще не хотят (это я и 10 лет назад знал), но чтоб откровенно кидать - для меня это впервые. Видимо по-другому сейчас не умеют зарабатывать.  Группа в вк ужасная, постоянно подтирают негативные отзывы и комментарии о своем банке и о своих картах. Не ведитесь. Всегда держите в голове, что 99% негатива удаляется, а люди блокируются в черный список навсегда с удалением всех комментариев. А началось все с того, что саму карту я не мог получить более 3-х дней. Тупо даже заявка не работала. Через 3 дня догадался, как обойти ИХ ошибку на сайте, но им даже не интересно было, какая ошибка. То есть даже на это плевать. Ужасный банк. Бегите оттуда, пока не поздно.

Являюсь клиентом банка примерно с 2008 года. Но по основным услугам давно от них ушел. И тут перед новым годом попался на их удочку - оформил их карты "билайн 100 дней без %" и "Билайн 1-5-25" по акции Новогодний движ. И почему я сразу не прочитал отзывы на этом сайте, что они всех кидают на кэшбэк? Конечно же меня кинули по обеим картам. То, что они нарушают условия, указанные на собственном сайте и в тарифах - им плевать, игнорируют это.  Я сохранил все скриншоты, страницы, тарифы - полный игнор. Мало того, в поддержке ВК даже уточнял до нового года, сейчас переобулись и говорят совсем другое. Если надо, могу все доказательства приложить, но это будет слишком объемный текст и выйдет за лимиты этого отзыва. Поддержка просто ужасная. Чата на сайте нет, есть только в приложении, но там тупо футболят по кругу. Бесполезно туда писать. На горячей линии получше, но кидают трубку и чтобы зафиксировать жалобу и обращение понадобилось слушать музыку более 30 минут.  Предыдущее обращение висело больше 1 недели и ответили отпиской из одной строчки. Я крайне разочарован. Банк не соблюдает договоренности и весь расчет идет на то, что с ними не будут судиться из-за 1000-2000 рублей, да и суд у нас не выиграешь. Поэтому только негативными отзывами предупрежу других людей не связываться с их обманом. Карты билайн - это их карты, т.к. это одна группа, как и пятерочка с перекрестком. Полностью обслуживаются банком. Не именные. В офисе альфа-банка просидел более получаса просто, чтобы получить неименную карту. Работать вообще не хотят (это я и 10 лет назад знал), но чтоб откровенно кидать - для меня это впервые. Видимо по-другому сейчас не умеют зарабатывать.  Группа в вк ужасная, постоянно подтирают негативные отзывы и комментарии о своем банке и о своих картах. Не ведитесь. Всегда держите в голове, что 99% негатива удаляется, а люди блокируются в черный список навсегда с удалением всех комментариев. А началось все с того, что саму карту я не мог получить более 3-х дней. Тупо даже заявка не работала. Через 3 дня догадался, как обойти ИХ ошибку на сайте, но им даже не интересно было, какая ошибка. То есть даже на это плевать. Ужасный банк. Бегите оттуда, пока не поздно.

Вышла в просрочек по кредитной карте на 2 дня. На звонки коллекторов отвечаю, от оплаты задолженности не отказываюсь. По телефону сотруднику сообщила, что оплата поступит сегодня, т к связи с новогодними праздниками не было поступления заработной платы. Коллекторы угрожают поднять на уши всех знакомых, чтобы выплачивали за меня долг. На вопрос, есть ли у них согласие на взаимодействие с 3 лицами (в том числе от самих третьих лиц) не отвечают - идите в офис. Угрозы, психологическое давление и насмешки. по телефону горячей линии совсем неадекватные сотрудники (не по взысканию задолженности, а просто в колл центре). Дамочка разговаривает на повышенных тонах, кричит в ответ на любой вопрос. На вопрос о том, куда можно направить заявление на отказ от взаимодействия с 3 лицами - никуда, мы такое не принимаем. Да что вы говорите? Закон для вас не писан? Только после настойчивых вопросов сообщила, что можно направить по юр. Адресу (про отделение банка ни слова). На вопррс, в течении какого времени обрабатываются отказы - сроков нет, можем хоть пол года обрабатывать. Договор предоставлять отказываются. Думаю, что фссп и ЦБ этот вопрос заинтересует!