251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

То ли сотрудники некомпетентные, то ли учат их плохо..... в общем, уже второй месяц помочь никто не может. У меня накоплено 3000 кешбека Но при попытке вывода опция недоступна.  Спросила в чате, почему. Те после долгих изысканий написали, что у меня задолженность. Хотя все кредиты повышены. Попросила назвать цифру задолженности - не могут.Ладно, была в Москве,  зашла в отделение.  Там тоже долго не могли понять, в чем дело.  Но оказалось, что у меня висит исполнительский сбор 500 руб. Сказали, внесите сумму на счёт, её спишут.  Ок, внесла. Однако прошло более 2 недель, так и не списали. В контакт центре требуют кодовое слово, которое я не помню. В чате пишут, что у меня нет никакой задолженности, поэтому не могут составить обращение. На вопрос, почему я в таком случае не могу вывести бонусы, они пишут: у вас задолженность.У меня уже нервный смех. Ехать в офис в другой не хочу. Ну разберитесь уже наконец!!!

Добрый день! Хочу выразить благодарность работникам банка по ипотеке и проведению ипотечных сделок. Работа четкая, оперативная. Вопросы решаются быстро, без проволочек.  От начала одобрения до закрытия сделки специалисты на связи. Поверьте, мне есть с чем сравнить. Особо хочется поблагодарить М-ва Владимира. Всегда на связи! Всегда помогает! Это так важно в наше время!

Первый негатив когда я получил от данного банка было тогда,когда мой друг оформлял потребительский кредит и менеджер впаривала всякие допуслуги(страховки) вводя в заблуждение моего друга. Когда я попытался растолковать, что его пытаются обмануть,что информация не верна,то мне в приказном тоне сказали выйти.Ну а вскоре времени и мне потребовался кредит,делать было нечего и пришлось брать у этого банка,но звезды сошлись,что мне кредит не одобрили. Дело было так. Мне полгода слали спам,звонили предлагали кредит,говорили что одобрено,а в итоге пришёл и мне отказали,после это я понял, что это самая настоящая контора с которой лучше не связываться. Особенно ужасен спам от них. Не советую оставлять им какие либо свои контактные данные, иначе ваш телефон будет разрыдаться от звонков и смс

Первый негатив когда я получил от данного банка было тогда,когда мой друг оформлял потребительский кредит и менеджер впаривала всякие допуслуги(страховки) вводя в заблуждение моего друга. Когда я попытался растолковать, что его пытаются обмануть,что информация не верна,то мне в приказном тоне сказали выйти.Ну а вскоре времени и мне потребовался кредит,делать было нечего и пришлось брать у этого банка,но звезды сошлись,что мне кредит не одобрили. Дело было так. Мне полгода слали спам,звонили предлагали кредит,говорили что одобрено,а в итоге пришёл и мне отказали,после это я понял, что это самая настоящая контора с которой лучше не связываться. Особенно ужасен спам от них. Не советую оставлять им какие либо свои контактные данные, иначе ваш телефон будет разрыдаться от звонков и смс

Добрый день! В январе 2021 года я оформил кредитную карту Альфа-Банка "100 дней без процентов" с лимитом в 300000 руб. Оформлял карту как запасную на случай экстренных расходов. За год пользовался не часто (суммарно было 3 льготных периода), во всех случаях гасил суммы заранее, чтобы не было начисления процентов. Последний льготный период начался 01.10.2021. В начале января я уехал в командировку, и был уверен, что придет какое-либо оповещение (смс, уведомление на почту, уведомление или пуш в приложении) об окончании льготного периода и просьбе пополнить счет на определенную сумму. Так как в приложении была указана сумма минимального платежа, я пополнил ее, будучи уверенным, что об окончании льготного периода будет отдельное уведомление. Вернувшись из командировки 11.01.2022 я зашел в приложение проверить, нет ли нового уведомления, но увидел начисление процентов в размере 24014,03 руб. Необходимая сумма для погашения задолженности была у меня в виде наличных средств, которыми я в тот же день погасил задолженность. Также в тот же день, 11.01.2022, я попытался связаться с поддержкой через приложение, но в течение рабочего дня никто так и не ответил. Вечером того же дня я позвонил на горячую линию Альфа-Банка, где сотрудник службы поддержки заявил, что уведомление об окончании льготного периода мне было отправлено в конце декабря, а также рассказал, что оно должно быть в приложении. После проверки оказалось, что этого уведомления в приложении нет, как и нет смс об окончании льготного периода. Я попросил сотрудника службы поддержки составить обращение с просьбой вернуть начисленные проценты, так как необходимая сумма у меня была, но в наличном виде, и если бы я получил заранее смс, пуш или иное уведомление, я бы нашел способ пополнить карту дабы избежать начисления процентов. Сегодня, 13.01.2022, по моему обращению А2201113975 мною был получен отказ в возврате начисленных процентов. Очень обидно, так как Банк умышленно не присылает уведомления, для того, чтобы начислять проценты после льготного периода. И вдвойне обидно, так как для человека, который всегда был лоялен к Альфа-Банку и не допускал просрочек, мне не пошли на встречу. Мои требования: 1. Пересмотреть решение о невозможности возврата начисленных процентов в размере 24014,03 руб. 2. Убедиться, что уведомления  в приложении работают корректно3. Рассмотреть возможность добавления смс уведомлений об окончании льготного периода. Спасибо

Сняли деньги за обслуживание карты. Я не готов платить за обслуживание карты. Сделал запрос на отмену комиссии и закрытие счета. Но сотрудники в чате не хотят делать перерасчёт. Я публично прошу пойти на встречу своему клиенту то есть мне и отменить комиссию за обслуживание карты и закрыть счёт.

Открыл карту 1 месяц назад и закинул наличными 100К на счет. Часть потратил, а за часть купил доллары на бирже. Решил вывести 400 долларов с биржи.Получил 2 перевода. Один 20.000, а другой 7450. После определенного времени мне заблокировали карту. Мне сказали поехать в банк. Я поехал и мне ответили, что эта служба работает до 6 вечера. Я им сказал, что живу не в России и не могу каждый раз сюда ездить. Они сказали набрать им по телефону завтра. По телефону мне сказали, что надо обратиться в банк. Я поехал снова (150км). Приехал и они попросили чек или скрин откуда деньги. Я скинул скрин, что поменял на обменнике. Позвонил сегодня и мне сказали, что нужен чек заверенный в нотариусе и т д. Я объясняю, что я не знаю этого человека, так как менял через обменник. Если вам не нравится этот перевод, то верните его обратно, так как там и другое деньги лежат. Они говорят снова ехать в банк. Ужасное отношение и ужасный банк. Всеми путями не хотят отдавать деньги !!!

Банкомат не зачислил 24000 рублей на кредитный счет. Оплата производилась безконтактно кредитной картой.  В ответ на моё обращение,    номер А2112302755, на следующий день, пришло письмо на почту о том, что  цитирую: "За 25.12.2021  попыток внесения не было.  Если вы вносили бесконтактно через NFC, скажите номер токена."  На вопросы сотрудника банка,  принимающему моё обращение,  о способе пополнения было сказано, что это банкомат и карта. С этим письмом, сгенерированным роботом, я обратилась в офис Альфа-Банка, Зеленоград,к. 1824. Сотрудник банка, девушка, стоящая на входе, посмотрев письмо, сказала, что нужно написать в ответ, что в банке  сотрудник пишет письма.  На моё возражение, что письмо сгенерировано, меня отправили писать ответ.  Написала ответ, как сказала сотрудник, убедилась, что письмо было автоматическое и ответу не подлежит. У меня вопрос,  клиентов за идиотов держат, или это  единичный случай некомпетентного сотрудника? Почему нельзя проверить инкассацию и камеры за 25.12.2021г. одного, конкретного банкомата.

Из года в год, Альфа банк бьет все рекорды по свинскому отношению к клиенту. Как звонить по 10 раз в день и предлагать кредитку, так вы первые. А как прислать предупреждение о списании за ГО, так вы этого не делаете.Оформила вашу кредитную карту, воспользовалась только первый год. Потом карта просто лежала без дела, выставили в 2021 ГО, просила закрыть счёт и отменить комиссию, тк карта мне не нужна. В итоге мне отказали, в банке у меня ещё 3 счета помимо кредитного и закрывать не хотелось, поэтому комиссию оплатила и решила тогда на год карту оставить.Картой за 2021 воспользовалась пару раз, сейчас опять мне за 2022 БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ выставляют плату за ГО, написала в чат, что хочу закрыть счёт и не собираюсь оплачивать обслуживание за 2022г, если картой не пользуюсь и закрываю счёт, мне опять отказали. Вот такой супер банк, что аж пришлось закрывать все свои продукты и переводить все в Тинькофф.В том же сбере можно отменить комиссию при закрытии счета, здесь же никогда Альфа банк не пойдёт навстречу клиенту.

Пользовался кредитной картой Альфа-банка до этого момента без всяких проблем. Но сейчас этот банк никому не рекомендую и советую обходить стороной, так как запросто можете не только потерять свои деньги, но ещё и оказаться должником перед банком. В декабре я совершил покупку в интернет-магазине Зара, заказ оплачивал курьеру кредитной картой Альфа-банка. Большую часть товаров из этого заказа я возвращал в физический магазин Зара, а деньги за возвращённые вещи вернулись на дебетовую карту того же злополучного банка. Сразу же после поступления денег на карту, сумма оказалась заблокирована как подозрительная. После предоставления в отделение банка всех запрошенных документов, которые подтверждают соответствие покупки и возврата, деньги в установленный самим же банком срок в 14 дней так и не были разблокированы. При повторном обращении в отделение банка сотрудник сообщил, что сроков рассмотрения у данного обращения нет, может рассматриваться сколько угодно долго. Получается, что я должен погасить задолженность по кредитной карте теми же деньгами, которые банк заблокировал. Свои же сроки не соблюдаются, банк лжёт и никакой ответственности нести не хочет. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Пропала карта 55 .... 2858 с денежным остатком после подключения карты 555....9121 из доступа .обращался на телефон поддержки- ответ посетите банк , в банке 30 декабря 2021г ( г. Ростов-на-Дону, пр-кт Буденновский, д.42/50 - менеджер Александр )- сказали у вас задвоение профиля - решено будет до 5 дней) ,в мобильном чате 11 января - разберемся подождите несколько минут и нет ответа . верните карту и деньги !! т.903.....93

Являюсь клиентом Альфа банка. 18.11.21г пришло от банка смс с персональным предложением. Где указывалось, что если я в период до 15-19 декабря оплачу своей картой покупки от 2000 руб, то банк мне начислит кешбек 1000 руб в период с 20-30 декабря 2021г. Была совершена покупка 30.11.21 на сумму 2491 руб. Но, обещанный кешбек мне не начислили. Не единожды обращалась на горячую линию. 2.01.22г было составлено обращение под номером А2201020744, где указано что оно будет рассмотрено в течении 3-х дней. Сегодня на дворе 13.01.22г - обращение не рассмотрено.На горячей линии кормят " завтраками ". Вот и сегодня 13.01.22г, позвонив на горячую линию банка, я услышала все тот же ответ. Когда я получу, обещанный кешбек, который должна была получить ещё в прошлом году?

Добрый день, большое спасибо банку за такого сотрудника как А-ва Лиана Компетентность и коммуникабельность, а так же отзывчивость в любое время дня и ночи в помощи решения проблем и вопросов по телефону и в мессенджерах Обращался по потребительскому кредиту и 2ум кредитным картам Благодаря Лиане пользуюсь 3мя продуктами данного банка Отделение кстати тоже очень комфортное, в первую очень как раз благодаря Лиане

Добрый день, большое спасибо банку за такого сотрудника как А-ва Лиана Компетентность и коммуникабельность, а так же отзывчивость в любое время дня и ночи в помощи решения проблем и вопросов по телефону и в мессенджерах Обращался по потребительскому кредиту и 2ум кредитным картам Благодаря Лиане пользуюсь 3мя продуктами данного банка Отделение кстати тоже очень комфортное, в первую очень как раз благодаря Лиане

В декабре 2021г. Альфа-Банк объявил на сайте о проведении Акции: «Всем по 100». Мне пришло смс с приглашением к участию. Согласно опубликованных изначально Правил были заявлены условия:  5.1 Для начисления Банком на Бонусный счет Участника Альфа-Баллов в рамках Акции Участнику необходимо в Период участия в Акции совершить с использованием Карты не менее 1 (одной) Расходной операции в любом ТСП на сумму не менее 500 рублей.5.2. Участникам, выполнившим условия п. 5.1. Правил, единоразово начисляются Альфа-Баллы в размере 100 Альфа-Баллов от каждой Расходной операции на сумму не менее 500 рублей, совершенной в Период участия в Акции, но не более 2 000 Альфа-Баллов.5.3. Начисление Альфа-Баллов в рамках Акции производится в срок не позднее 14.01.2022.5.4. Общее количество Альфа-Баллов, начисленных в соответствии с Правилами Программы лояльности, а также начисленных в соответствии с настоящими Правилами, не может превышать максимальное количество Альфа-Баллов, установленное Правилами Программы лояльности.5.5. Списание и аннулирование Альфа-Баллов, начисленных в рамках Акции осуществляется Банком в порядке, предусмотренном Правилами программы лояльности. 5.6. Банк в индивидуальном порядке рассматривает обращения Участников, связанные с проведением Акции. Сегодня писала в онлайн-чат по вопросу сроков выплаты вознаграждения, на что оператор Виктория мне сообщила, что задним числом в одностороннем Банк изменил условия акции:5.1. Для того чтобы получить возможность стать Победителем Акции, Участнику необходимо в Период участия в Акции совершить с использованием Карты не менее 1 (одной) Расходной операции в любом ТСП на сумму не менее 500 рублей. 5.2. По итогам Периода участия в Акции Банк составляет общий список Участников Акции, соответствующих требованиям настоящих Правил и совершивших в Период участия Расходные операции на условиях, указанных в п. 5.1 Правил.5.3. Поскольку Призовой фонд Акции ограничен, Призы получают Участники Акции, первыми по дате и времени выполнившие условия Акции (время московское). При этом Призы распределяются по результатам окончания Акции до исчерпания Призового фонда.5.4. Вручение Призов в рамках Акции производится в срок не позднее 14.01.2022.5.5. При определении суммы Расходных операций учитываются покупки, совершенные в Период участия, денежные средства по которым списаны со Счёта карты Победителя в Период проведения Акции.5.6. Выплата, зачисленная на Счет кредитной карты Клиента может быть использована с учетом особенностей, установленных Договором кредита.Уже после того, как я осуществила операции в рамках акции, сегодня, на сайте банка я обнаружила следующее: В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции, в порядке очередности.Однако условие об ограниченном призовом фонде, и о том, что вознаграждение никем не гарантированно, и выплачивается в порядке очередности, если хватит денег, было введено уже после совершения мной операций. Банк принципиально в одностороннем порядке поменял условия в конце действия акции, изменив сам порядок начисления и выплаты, установив ограниченный призовой фонд, речи о котором не шло в первоначальном разделе 5 Правил. Пункт 5.1 существенно изменен. Подобные действия банка создают условия введения потребителей в заблуждение, подрывают доверие клиентов к банку. Изменённые условия должны распространяться на новые операции клиентов в рамках акции, и не должны применяться к операциям, уже совершенным на момент внесения таких существенных изменений.

Хочу написать отзыв о кредитной карте 100 дней без процентов…Оформлял ее в мае прошлого года.Активно пользовался,погашал и тд..Сегодня,внезапно выясняется,что у меня «страховка» какая то есть .Списали деньги.Хотя при оформление мне не было в устной форме сказано и доведено что,она есть,тем более я спрашивал,есть какие скрытые платежи,на что сотрудник сказал что только после 100 дней проценты (переплаты именно меня интересовала)Иначе я бы отказался.Даже,если бы она и была…почему заранее не предупредить в смс,или звонком,о том,что спишут средство за страховку или ещё за что то?А то списали,и нормально…Клиент «скушает»…Вообщем если кто будет брать эту карту,даже если скажут что страховки нет,она видимо будет. Сказ о том,как потерять доверие за один момент.Кстате,В чате,сотрудник спокойно отключил услугу.Если бы заранее клиент знал бы,о подключённой услуге,он бы заранее отключил бы ее..Но,зачем клиента ставить в известность,если можно списать,и потом только объяснить за что?Это к их отношению к клиенту.

Оплачивала покупки картой яндекс.плюс должны были начислить в повышенной категории оплату на яндекс маркете 10%, но по всем операциям начислили 0,9%. Оператор в чате обещала что все исправят до начисления кешбэка, но в итоге начислили меньше.  В чате невозможно попасть на оператора,  отвечает только бот. По условиям карты Минимальный кешбэк 1%, но в Альфа-Банке умудряются начислять не минимальный,  а меньше минимального. Прошу начислить положенный кешбэк согласно условиям.

Банк не плохой, всё устраивает. Но такая оценка,только из-за одного. Поменял сим-карту,сутки не мог пользоваться ни одним из приложений банков(не мог войти ,так как поменял и устройство). После все банки дали доступ,кроме Альфа-Банка. Позвонил,политика безопасности требует кодовое слово,которое конечно забыл и анкету где это слово должно было быть,я не получал при оформлении. Посетить то отделение где открывал счет не могу,да и любое другое,болею и нахожусь в другом городе на изоляции. Помочь ни чем не могут,хотя очевидно что я владелец и карта при мне и документы,но приложением пользоваться не могу. Но картой могу, её никто не блокировал,странно раз есть такие подозрения. Приложение конечно же сейчас нужно, контролировать финансы и пополнять счёт. Странная политика,все банки всё проверили и дали доступ,но зачем для такой операции как войти в приложение, кодовое слово? Но опять же,картой могу пользоваться полностью. С другой стороны это безопасность,но опять же какая то не разумная в данном случае.

27 декабря заказала через мобильное приложение дополнительную дебетовую карту. 3 января  просмотрела выписки и заметила, что с меня банк списал 2300 рублей, причина мне была непонятна. Все отделения банка в праздничные дни были закрыты. 11 января я поехала получить карту в ДО Тропарево и там мне об, яснили  что была списана финансовая страховка. Я эту услугу не заказывала и специалист от своего имени написала обращение, чтобы мне вернули денежные средства. Я также по её просьбе написала соответствующее обращение. 12 января я целый день провела в переписке с ботом в чате, на сотрудника меня не переводят, в сообщениях пишут не относящиеся к моей проблеме об, яснения. Я расцениваю поведение сотрудников Альфа-банка как обман потребителя. Самое неприятное это способ коммуникации с многолетними клиентами.  Жаль этот банк, видимо 2300 рублей им нужнее. Будьте внимательны, если решите сотрудничать с этой организацией. Обманщики!

В течение декабря 2021г.  по карте Альфа-банк Яндекс.Плюс производится неверное начисление кешбэка [u]по всем покупкам[/u]. Например, в декабре по Яндекс.Маркет кешбэк составлял 10% за покупку. При покупке 13 декабря 2021г. за покупку на сумму 1430 р. на Маркете начислен всего 1% (14р.) вместо 10% (143р.). За покупку 24 декабря на сумму 21510 на Маркете начислено 2150 вместо 2151р. То есть не доплатили 136 рублей. В чате мобильного приложения помочь не могут и не хотят составить обращение. ВСЕ!!! покупки совершались из мобильного приложения Я.Маркет с использованием реквизитов карты Альфа-банк Яндекс.Плюс. Есть принтскрин из МП что это покупка на Я ндекс.Маркет. Есть кассовый чек, подтверждающий что покупка была на market.yandex.ru. Все эти документы были предоставлены в чате в мобильном приложении. Получается Банк обманывает своих клиентов? Из-за 136 рублей портит свой имидж?