251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день. Хочу рассказать каким образом банк зарабатывает практически обманным путём на вас. Я считаю, что это введение в заблуждение нацеленное на то, чтобы содрать с вас как можно больше денег! Суть в чём: у вас получается 3 оповещения о минимальном платеже. Всегда приходят сообщения о том, что нужно внести этот платёж. Тебе приходит сообщение, ты взял и перевёл деньги на карту. Всё ок. Но! Этот, как оказалось непорядочный банк, НЕ ПИШЕТ О ТОМ, ЧТО ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ЗАКАНЧИВАЕТСЯ!!! Это реально подлость и плевок на вас! Вы узнаете о том, что льготный период закончился по-факту в тот день, когда вам начислят, как мне сразу более 7000 рублей процентов!!!! Настроение испортили. Я буду закрывать эти карты, возможно даже подумаю, чтобы перевести и бизнес-счёт от Альфа-Банка. Все всегда присылают уведомления, а у Альфы они отсутствуют. Эта ситуация так выбесила, что я буду как можно больше писать везде о ваших действиях, чтобы максимально много людей узнали об этом. Даже время на это выделю, у меня его достаточно. Напишу в регулятор обязательно. В прошлый раз писал по поводу страховки, как дурят, сейчас по картам. Ваши оправдания, что там вы должны контролировать и всё есть в личном кабинете - это просто пыль в глаза. Вы сами знаете, что делаете и что так нельзя делать. Но вы решили подлавливать людей на мелочах и сдирать с них деньги. Ну, ни для кого не секрет, как работают банки, но в данном случае с вами даже теперь не то, чтобы неприятно иметь дело, а даже опасно! Доверять вам нельзя и нужно следить за вами, чтобы вы последнее не отобрали.

Всем здравствуйте,имею карту Альфа банка -100дней без %...а вас хочу предостеречь..в наше время мы давно привыкли не держать уйму информации в голове,это удобно, оповещения, уведомления,почта - банки(особенно) всегда о нас помнят,вовремя оповещают,напоминают об обязательных платежах(порой очень навязчиво) но не в моем случае!)-именно эта уверенность меня и подвела!подходил срок льготного периода,я об этом прекрасно знала и ждала оповещений.ранее прошу заметить они всегда приходили!оповещение пришло об оплате о/п в срок до 29 декабря.оплатила 18 числа.следующаю дата стоит 9 января.благополучно сижу,жду...а придя в магазин чуть не падаю при проверке баланса,7 с лишним тысяч рублей процентов за просроченный льготный период который оказывается закончился 28!почему не оповестили,как так..конечно я виновата,в своей слепой вере в работу с каждым клиентом,доверии банку как самой себе и прочее...итог-испорченое настроение на нг,лишние(для меня существенные) траты,я без подарка,печаль...задолженность я конечно оплатила(просрочек не имею вообще) карту не закрыла(пока)...но усиленно подумаю в сторону другого банка на который можно положиться,чего и вам советую могу приложить все скрины отсутствия оповещений уведомлений по делу,зато обилие рекламный уведомлений просто зашкаливало!что и дало мне уверенность в том что мой номер/почта у  банка не потерялись!просто сдернуть почти 7500 т.р с надёжного давнего клиента оказалось выгодней(стыдно Альфа,вот прям не ожидала(если бы было хоть одно слово о необходимости внести платеж я бы внесла его в тот же день!очень обидно!

Обратилась в кц альфа-банка(8 января в 12:25) с целью уточнить смогу ли я снять денежные средства (собственные) ,сверх кредитного лимита без комиссии,сотрудник заверил меня, что да ,я могу спокойно это сделать,после этого я передала реквизиты в организацию для зачисления денежных средств. Какого же мое удивления когда при попытке снятия мне выдало комиссию!!! то есть сотрудник Альфа-Банка целенаправленно ввёл меня в заблуждение,чтобы получить комиссию 7 тыс рублей.Требую предоставить мне возможность снять мои ДС или буду обращаться в ЦБ.

Являюсь клиентом банка с 2010 года, однако, действия банка связанные с квази-кэш операциями похожи на какой-то "изощренный обман". О том, что во многих банках существует такое явление как комиссии за квази-кэш операции мне давно известно, и, когда я переводил денежные средства на биржу, то подозревал, что и в Альфа-банке мне возможно придется заплатить за это некоторую сумму. Однако, при первом пробном переводе средств на 3000 рублей, мне пришло уведомление с паролем о том, что будет списано именно 3000 рублей.  Далее, перевод я подтвердил и подумал, что либо комиссии за квази-кэш в банке не предусмотрены, либо комиссия взимается только с определенной суммы, которая превышает 3000. В дальнейшем, еще несколько раз переводил деньги на биржу и вроде бы всё хорошо. Но какое было мое удивление узнать, что оказывается за каждую такую операцию банк дополнительно списывал с меня 200 рублей, причем никак об этом не уведомляя. Суммы комиссий были видны только в истории операций, которую я по счастливой случайности решил просмотреть. Онлайн-поддержка сказала мне о том, что это предусмотрено моим тарифным планом и все комиссии расписаны на сайте. Однако, вопрос не к комиссиям, а к тому, что клиент понятия не имеет, что Альфа-банк такую комиссию списывает, так как в уведомлении присутствует другая сумма. Как я могу быть уверен, что при получении сообщения "Подтвердите операцию на сумму XXXX рублей" с карты не спишутся еще дополнительно какие-то средства?PS Еще раз подчеркну: проблема не в комиссии (наверное для квази-кэша она обоснована), проблема в том,  что при переводе средств о ней никак не уведомляют клиента!

привет всем. Надеюсь, что у вас добрый день. Лично я сегодня зашёл в личный кабинет альфа банка и обнаружил, что вчера закончился льготный период. Никаких смс уведомлений об этом не было(тот же Сбербанк всегда отправляет, Тиньков отправляет, а тут тишина). Насчитали огромные проценты - 10% за 3(!) месяца.для сравнения: у Тинькова 12% годовых(!). Написал в чат банка, описал ситуацию. Пишу, что готов закрыть долг сегодня же, попросил, грубо говоря, добавить 1 день в льготный период и списать конские проценты, пойти мне на встречу. Меня просто послали. Точнее сказать, оператор начал говорить, что вам же вот приходило пуш уведомление от 31 декабря. Серьёзно, пуш уведомление? Каждый код при входе в онлайн банк вы можете смс мне отправить, с предложением второй кредитной карты позвонить 10 раз,  а 9 января сообщение о том, что срок льготного периода кончается - нет?  Очень расстроился,  буду закрывать карту, впервые открытую 3 месяца назад. Как ИП тоже поищу другой банк. Спасибо за внимание.

Являюсь клиентом многих банков, но такого безразличного отношения еще не видел. В ноябре месяце у альфа-банка была совместная акция с клиниками медси (кешбек 8%) активировал, кешбек в личном кабинете и совершил покупку, с кредитной карты 100 дней без процентов, на сумму более 300 000 руб, 10 декабря кешбек не пришел, обратился в поддержку, начали кормить "завтраками" , по состоянию на 11.01.2022г. вопрос так и не решился- ответ везде один ждите, разбираемся........ О сроках получения ответа так эе никто ничего внятного сказать не может.....

Не первый год являлся клиентом этого так сказать банка ! Но оказалось банк не законно списывает деньги с кредитных карт как объяснили какое то Квази кеш мсс код ! Факт в том что подтверждения о списании приходит на одну сумму а снимается другая с комиссией о которой не кто не предупреждает  ! Потом бах и денег нет и это с кредитной карты ! Не кому не советую связываться с этим банком если не хотите просто так платить комиссию о которой потом как нибудь узнаете ! Обращался в банк составлял претензию ! Ответ убил списали правильно типо в договоре  указано но не том что получаешь в банке а на сайт зайдите прочитайте! дошло до смешно во заблакировали на сайтай и соцсетях и в банк не дозвониться ! Как Вам такое поведение банка ! Очень не красиво и не приятно по моему мнению банк совершает обманные действия по списанию комиссий без уведомления и подтверждения ! получается что без вашего ведома и согласия может быть снята любая сумма и вы знать не будете ! А как же 159 статья ук рф ! Написал в ЦБ ответ просто убил банк в праве менять условие ) Но я не про это спрашивал а про обманные действия со стороны банка ! Вывод один простая отписка ! Это просто обман (Это лично моё мнения и виденье) Самый худщий банк по моему виденью ! Так что прежде чем связываться с этим банком подумайте стоит ли ваши нервы и потеря денег того !  А если даже разобраться человек которого подозревают в нарушении закона рекламирует банк ! и получает за это деньги так понимаю это скрытое финансирование! Все что написано лично моё виденье ! Не призываю и не настаиваю ! чисто мое мнение !

Пользовался кобрендовой кредитной картой Альфа-банка и Яндекса. В прошлом году мне потребовалось полностью убрать долговую нагрузку для выхода на ипотеку. Однако условия по карте мне нравились, и вместо кредитки я попросил открыть мне дебетовую карту Альфа-Яндекс. Отдельно в чате обговорили условия — у меня были опасения, что из-за кэшбэка за подписку Яндекса кредитка не закроется, т.к. на ней будет положительный баланс (кредитка закрывается через 45 дней, кэшбэк ежемесячный). В чате приложения заверили, что все будет ок. Кредитка пропала из приложения, но через некоторое время, упустив ипотеку и так и не дождавшись кэшбэка на дебетовую  карту, залез в веб-версию и увидел там свою «закрытую» кредитку. Причем с положительным остатком. Это было в начале ноября 21 года. С тех пор продолжается моё общение с банком. У меня всего две просьбы — закрыть наконец кредитку и перевести выплату кэшбэка за подписку на дебетовую карту. В чате приложения почти всегда отвечает бот, который не может решить проблему. На горячей линии приходится ждать ответа оператора часами. За все это время через КЦ составлено три (!) официальных обращения в банк. Первое, от 29.11 — закрыто с ответом «решено, кэшбэк вам зачислен Nго числа». Однако в этот день было начисление кэшбэка за покупки. Второе обращение, от 17го декабря, где было еще больше уточнений и прямо сформулированы и прописаны две основные просьбы,  было закрыто 22го декабря с ответом «приносим свои извинения, кредитку закроем в течение одного рабочего дня». При этом про кэшбэк ни слова. И его опять не было — ни за декабрь, ни за другие прошедшие месяцы. При этом нет понимания — действительно ли закрыт кредитный счет, или он висит где-то скрытым, как было на протяжении нескольких месяцев? И где деньги за кэшбэк? Сейчас сформировано уже третье обращение. Надеюсь, хоть какая-то публичность поможет уже решить эту проблему. Потому что невозможность закрыть кредитку в течение трех месяцев — это очень неприятно. Плохой сервис.

Пользовался кобрендовой кредитной картой Альфа-банка и Яндекса. В прошлом году мне потребовалось полностью убрать долговую нагрузку для выхода на ипотеку. Однако условия по карте мне нравились, и вместо кредитки я попросил открыть мне дебетовую карту Альфа-Яндекс. Отдельно в чате обговорили условия — у меня были опасения, что из-за кэшбэка за подписку Яндекса кредитка не закроется, т.к. на ней будет положительный баланс (кредитка закрывается через 45 дней, кэшбэк ежемесячный). В чате приложения заверили, что все будет ок.Кредитка пропала из приложения, но через некоторое время, упустив ипотеку и так и не дождавшись кэшбэка на дебетовую  карту, залез в веб-версию и увидел там свою «закрытую» кредитку. Причем с положительным остатком. Это было в начале ноября 21 года. С тех пор продолжается моё общение с банком. У меня всего две просьбы — закрыть наконец кредитку и перевести выплату кэшбэка за подписку на дебетовую карту. В чате приложения почти всегда отвечает бот, который не может решить проблему. На горячей линии приходится ждать ответа оператора часами. За все это время через КЦ составлено три (!) официальных обращения в банк. Первое, от 29.11 — закрыто с ответом «решено, кэшбэк вам зачислен Nго числа». Однако в этот день было начисление кэшбэка за покупки. Второе обращение, от 17го декабря, где было еще больше уточнений и прямо сформулированы и прописаны две основные просьбы,  было закрыто 22го декабря с ответом «приносим свои извинения, кредитку закроем в течение одного рабочего дня». При этом про кэшбэк ни слова. И его опять не было — ни за декабрь, ни за другие прошедшие месяцы. При этом нет понимания — действительно ли закрыт кредитный счет, или он висит где-то скрытым, как было на протяжении нескольких месяцев? И где деньги за кэшбэк?Сейчас сформировано уже третье обращение. Надеюсь, хоть какая-то публичность поможет уже решить эту проблему. Потому что невозможность закрыть кредитку в течение трех месяцев — это очень неприятно. Плохой сервис.

Добрый день! По рекомендации решила открыть «Альфа-карту». Мне прислали ссылку, карту я заказала. В этот же момент «Альфа-карту» заказывала моя мама. Маме на последнем шаге оформления сразу было предложено добавить карту в Wallet, чтобы начать ей пользоваться, и установить мобильное приложение. Мне просто пришло уведомление, что карта заказана и надо ждать. Я самостоятельно загрузила приложение Альфа-банка, ввела свой номер телефона, но и там ничего не отобразилось кроме общего меню с фото Ивана Урганта и предложением оформить карту, которая уже оформлена, а также оставить заявку на кредит либо кредитную карту. Когда мама заходила в приложение первый раз, ей пришел код для подтверждения в СМС. Мне ничего не приходило, из чего я делаю вывод, что ДБО и карта между собой не сконнектились. Номер телефона я вводила правильно, и на него же мне пришло сообщение о готовности карты. После получения сообщения, что карта доставлена в отделение Банка «Митино», я повторила попытку входа в приложение (безуспешно).  10.01.2022 я пришла в офис «Митино», взяла талон по картам Ф541 (зарегистрирован в 18-21). Провела в отделении Банка 30 мин, после чего подошла к консультанту около стойки при входе, чтобы узнать, сколько еще времени мне нужно будет ожидать. Консультант тяжело вздохнула и начала что-то энергично печатать в ноутбуке. Видимо, коллегам в чат. Потом консультант сказала, что менеджер уже идет ко мне. Я прождала еще минут 10 и ушла. Ко мне никто не подошел.  Сотрудники, обслуживающие клиентов, передвигаются по офису очень не спеша, никто не здоровается с клиентами. Обычно в период большой загрузки клиентов предупреждают об увеличенном времени ожидания, тут этого не было. Не могу рекомендовать работающим 5/2 09-18 людям, не имеющим возможность посещения в дневное время, становиться клиентами данного Банка.

Добрый день!По рекомендации решила открыть «Альфа-карту». Мне прислали ссылку, карту я заказала. В этот же момент «Альфа-карту» заказывала моя мама. Маме на последнем шаге оформления сразу было предложено добавить карту в Wallet, чтобы начать ей пользоваться, и установить мобильное приложение. Мне просто пришло уведомление, что карта заказана и надо ждать. Я самостоятельно загрузила приложение Альфа-банка, ввела свой номер телефона, но и там ничего не отобразилось кроме общего меню с фото Ивана Урганта и предложением оформить карту, которая уже оформлена, а также оставить заявку на кредит либо кредитную карту. Когда мама заходила в приложение первый раз, ей пришел код для подтверждения в СМС. Мне ничего не приходило, из чего я делаю вывод, что ДБО и карта между собой не сконнектились. Номер телефона я вводила правильно, и на него же мне пришло сообщение о готовности карты. После получения сообщения, что карта доставлена в отделение Банка «Митино», я повторила попытку входа в приложение (безуспешно). 10.01.2022 я пришла в офис «Митино», взяла талон по картам Ф541 (зарегистрирован в 18-21). Провела в отделении Банка 30 мин, после чего подошла к консультанту около стойки при входе, чтобы узнать, сколько еще времени мне нужно будет ожидать. Консультант тяжело вздохнула и начала что-то энергично печатать в ноутбуке. Видимо, коллегам в чат. Потом консультант сказала, что менеджер уже идет ко мне. Я прождала еще минут 10 и ушла. Ко мне никто не подошел. Сотрудники, обслуживающие клиентов, передвигаются по офису очень не спеша, никто не здоровается с клиентами. Обычно в период большой загрузки клиентов предупреждают об увеличенном времени ожидания, тут этого не было. Не могу рекомендовать работающим 5/2 09-18 людям, не имеющим возможность посещения в дневное время, становиться клиентами данного Банка.

Оформила заявку на сайте Банка на получение дебетовой карты, 17.12.21 уже пришло смс о том, что карта поступила в выбранное отделение. 22.12.21 мне поступил звонок из отделения и сообщили, что нужно получить карту именно сегодня, т.к. завтра она будет списана с баланса (тут формулировку точно уже не помню). Я объяснила, что времени свободного, чтобы ехать в офис, абсолютно нет, на что меня заверили, что обслужат без очереди, выделят мне персонального менеджера и быстро выдадут карту. Согласившись на такие условия, я приехала в офис, как мне и обещали выделили менеджера для выдачи карты, при этом сообщив, что мне будут также выданы 2 кредитные карты и если они мне не нужны (что я и подтвердила), то их можно сразу аннулировать. 1. "Быстрая" выдача дебетовой карты затянулась больше, чем на полчаса. 2. При входе в мобильное приложение выяснилось, что одновременно с появлением счета дебетовой карты у меня открылись также 4 абсолютно ненужных мне счета: альфа-счет и три брокерских счета. Сотрудник банка не уведомил меня о том, что они также будут открыты. Считаю это замалчиванием и сокрытием информации со стороны банка, навязыванием услуги. 3. Выдача кредитной карты, о ненадобности которой я сразу сообщила, также затянулась, оформлялась и отправлялась заявка, подписывался договор посредством смс. Сотрудник банка заверила, что можно будет закрыть карту и счет через мобильное приложение, но подать заявку можно только через месяц. Выдача второй кредитной карты, к моему счастью, не состоялась из-за отказа скоринга банка, т.к. я новый клиент да еще и безработный. 4. При попытке в тот же день расплатиться дебетовой картой я имела бледный вид, поскольку терминал при бесконтактной оплате выдавал, что карта не обслуживается, пришлось расчитываться картой другого банка.  Дозвонившись до контакт-центра выяснилось, что пин-код должен быть записан на карту, для этого я должна была либо вставить карту в банкомат, либо вставить карту в терминал при оплате, о чем при выдаче карты в отделении меня не посчитали нужным проинформировать. 5. 25.12.21 я попыталась перевести себе с карты другого банка на карту альфа-банка по СБП денежные средства, однако операцию совершить не удалось, поскольку "найден больше чем один получатель". Выяснилось, что мой номер телефона закреплен не только за мной, но и другим клиентом и спросили, могу ли я предоставить договор с сотовым оператором. Хорошо, что таковой у меня нашелся даже спустя 10 лет. Но тут самый интересный вопрос в том, как мне тогда выдавали карты, если этот номер телефона высвечивается за несколькими клинентами? Неужели система не выдает никакого предупреждения? И логично предположить, что если я называю всякие коды, которые мне присылают для подписания документов и прочего, находясь в отделении банка, то этот номер принадлежит мне, а не кому-то другому. 6. При попытке закрыть кредитную карту выяснилось, что после подачи заявки срок ее рассмотрения составляет 45 дней. Об этом меня также не проинформировали, навязав абсолютно ненужную услугу и создав лишние проблемы. Подитожив, можно сказать, что обслуживание клиентов проводится некорректно, неполноценно, навязываются услуги, о которых ты узнаешь уже по факту. Вместо того, чтобы полноценно оказать мне услугу по выдаче дебетовой карты и объяснить как и что мне сделать для нормальной ее работы, сотрудники банка были больше заинтересованы в оформлении двух кредитных карт ради выполнения своих планов перед новым годом. Учитывая большое количество проблем, с которыми я столкнулась в этом банке, я уже пожалела о том, что стала его клиентом.

Здравствуйте, Это самый не клиентоориентированный банк, в колл центре вообще работают по принципу  аутсорсинга - сами ничего не решают - все передают. В чате ещё хуже. Призываю не становиться их клиентами, чтобы не портить своё настроение и время. Расскажу про ситуацию, оформили карту ALFA TRAVEL с доставкой в город Череповец, тк ОТДЕЛЕНИЙ у нас нет, и по другому карту не получить. Ближе к дате доставки мы понимаем, что вручить ее не получится тк находится в другом городе в больнице, позвонил в колл центр, попросили перечит дату доставки, сказали это невозможно- договаривайтесь с представителем, пришлось негативить, и после этого соединили с девушкой, которая указала другую дату доставки.  Ближе к новой дате(это было перед новым город) мы понимаем, что карту забрать не получится, потому что все ещё в другом городе лежим в больнице, объяснив ситуацию представителю, нам сообщили, что перенести дату доставки не поучится тк впереди новогодние праздники(в эти дни доставки не будет) , и обратиться в поддержку и через них перенести дату доставки. После обращения в поддержку дали такой ответ -Информируем вас о том, что для получения карты после праздников вам потребуется подать новую заявку не раньше 8 января для получения после окончания новогодних праздников.УТОЧНИВ КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ В ЧАТЕ НАПИСАЛИвы можете подать заявку после 08.01. Подать заявку можно в приложении. Если не получится, напишите нам. Обязательно поможем.8.01.22 через чат подали заявку и получили ответ Информируем вас о том, что активных карт на доставку у вас нет. Если карта актуальна- просим подать новую заявку, и выбрать удобный способ получения- доставка или отделение банка.8.01.22 также обратились в чат, и поучили ответ - Получение карты доступно только в отделении.Если нет отделений, вы можете пользоваться бесконтактной оплатой на телефоне и проводить некоторые операции в приложении, список доступных операций ограничен.А НАМ НУЖЕН САМ ПЛАСТИК! ЧТОБЫ СНЯТЬ ЭТИ ОГРАНИЧЕНИЯ!Сообщив, что нет отделений получили ответ -Если доставка по какой то причине не состоялось, то получение карты возможно только в отделении банка, мы не сможем поменять эти условия, к сожалению. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение.Доставку карты мы не сможет произвести.ПОЖАЛУЙСТА БЕРИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ! Не обращайтесь в этот банк, им абсолютно наплевать на клиентов, и проблему никто не хочет решать- не кому не интересно! Прошу учесть единицу в моем отзыве. Всем добра, и только позитивных эмоций!

22.12.21 оформила на сайте заявку на кредит.  Ответа не получила, решила, что отказ. Сегодня проверяю выписку из бюро кредитных историй, а там статус по заявке "Одобрен", срок действия одобрения 05.02.2022. Звоню в банк, говорят, нет, отказ, как отказ, если одобрен? Это что за махинации начались у Вас в банке? Много клиентов стало, решили подчистить ряды?

Добрый день! Более года являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-Билайн (1-5-25). Была более чем ей довольна. Нравится и приложение, все понятно, удобно. Начиная с ноября началась свистопляска с кешбэком по карте. В условиях карты указан кешбэк на покупки в Пятерочке и Перекрестке 5%. С Перекрестком все нормально, начисляется адекватно. С Пятерочкой начались проблемы. Из трех покупок в ноябре, кешбэк 5% начислен только на 1 покупку. На две другие начислен 1%.  Обращалась после 10.12.21 (дата начисления кешбэка) и в чат в приложении, и в контакт-центр. Оставила обращение. Пришел ответ, что ждите начисления до конца месяца, следующего за расчетным. То есть я должна ждать до конца декабря.  Конец декабря наступил и прошел. Сегодня уже пришел кешбэк за декабрь. За ноябрь доначисления я так и не получила. Во все лимиты по кешбэку я прохожу с большим запасом. Далее. В декабре из семи покупок в Пятерочке, с кешбэком 5% прошла только одна! Это вообще как? Кешбэк за декабрь начислен. За шесть покупок не верно. Мне теперь каждый месяц писать и выяснять где мой кешбэк? Кешбэк 5% в Пятерочке должен быть "зашит" в условия моей карты. Но почему-то это не так. Прошу разобраться что происходит с моей картой! Я устала уже стучаться в поддержку, где помочь ничем не могут.

10 января обратился в офис около м. Алексеевская в районе 15 часов. Нужно было пополнить Альфа-счет на крупную сумму и получить заверенную выписку по нему. Взял талон, прождал не менее 20 минут, во время которого пришел какой-то бывший, как я понял, сотрудник (немного упитанный в очках молодой человек) и стал беседовать с нынешней сотрудницей о своем о личном (как дела, где работаешь и т.п.), вместо того, чтобы подойти к ждущим посетителям и оказать им помощь, но, видимо, в приоритете всегда сотрудники банка, хоть и бывшие. Больше ни ногой в это отделение, полное отсутствие клиентоориентированности, даже у терминала с номерками нет никого, кто бы смог проконсультировать. В результате, так и не дождавшись никого, пошел в офис около м.Пр.Мира, там тут же меня обслужили без промедления, за что выражаю им отдельную благодарность.

Никогда не заводите эту карту, кешбэк вам не придёт, поддержка ни чем не поможет. Вам напишут, что ваш номер телефона в Альфа банке и таксометре имеет расхождения. На данном этапе мной принято единственно верное решение полностью отказаться от услуг банка, который не способен решить свои проблемы. Сотруднику банка, который прочитает этот отзыв, советую придумать, что то новое вместо отписки про расхождение номеров.

17.11.2021 я снимала денежные средства в банкомате Сбербанка с карты Альфа-банка. Деньги 7500 руб со счета списались, но при этом банкомат их мне не выдал. Оформила претензию А2111172451. Меня сразу поставили перед фактом, что срок рассмотрения моей претензии - 50 дней (07.01.2022). 50!  Т.е. получить кредит можно за 15 минут, а вернуть свои кровные можно через полтора месяца. Антисоциальная история под прикрытием закона о банковской деятельности или что-то типа того (на что-то подобное  про закон о банковской деятельности ссылался специалист банка на мои возмущения по поводу сроков). Ну так вот и через 50 календарных дней моя заявка остается без внимания, а я без своих денег, т.к. сегодня уже 10.01.2022.  Придется ножками идти до отделения и писать новую претензию с указанием обязанности выплаты компенсации, которая возникает после нарушения сроков.

17.11.2021 я снимала денежные средства в банкомате Сбербанка с карты Альфа-банка. Деньги 7500 руб со счета списались, но при этом банкомат их мне не выдал. Оформила претензию А2111172451. Меня сразу поставили перед фактом, что срок рассмотрения моей претензии - 50 дней (07.01.2022). 50!  Т.е. получить кредит можно за 15 минут, а вернуть свои кровные можно через полтора месяца. Антисоциальная история под прикрытием закона о банковской деятельности или что-то типа того (на что-то подобное  про закон о банковской деятельности ссылался специалист банка на мои возмущения по поводу сроков). Ну так вот и через 50 календарных дней моя заявка остается без внимания, а я без своих денег, т.к. сегодня уже 10.01.2022.  Придется ножками идти до отделения и писать новую претензию с указанием обязанности выплаты компенсации, которая возникает после нарушения сроков.

Низкокачественное обслуживание в отделении по адресу г. Москва, Кутузовский пр-т, 43. Обратился по вопросу открытия вклада. Во-первых, сам интерактивный формат обслуживания, когда менеджеры бегают как официанты в ресторане, странен. Скорость обслуживания в кассе - более 40 мин/человека. В результате, после получасового ожидания мой визит в данное отделение закончился. Вклад так и не открыл. Какие нормативы по скорости обслуживания - загадка. Менеджеры стоят толпой, ничего сделать не могут, только разводят руками, типа, у нас так... Клиентоориентированность на нуле. Раньше было намного лучше. Например, в отделении на Тверском таких проблем и такого сервиса нет.