251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре 2020 г. мне была необходима конкретная сумма для осуществления срочной покупки. Ждать до зарплаты не хотелось и занимать ни у кого тоже, потому было принято решение оформить кредитную карту Альфа-Банка, в то время в интернете и на телевидении известным актёром – телеведущим активно рекламировалась карта данного банка и я подумала, почему бы и нет. Я оформила заявку на сайте на получение кредитной карты (номер заявки F0ODRC20S*********11 от 30.11.2020г.), работник банка – А.А. С-ов привёз мне на работу карту, сказал, чтобы я скачала приложение Альфа-Банка на телефон, для подписи заявки. Карту активировали, работник банка показал в приложении как им пользоваться и сказал:- «Не переживайте, даже если Вам сейчас не нужны денежные средства, находящиеся на карте, данная карта не требует от Вас никакого обслуживания. Просто знайте, что на всякий случай у Вас есть такая карта, на которой всегда есть деньги, мало ли как сложится ситуация, вдруг Вы сможете ими воспользоваться, мол, лежит и кушать не просит… никаких комиссий и никакого платного обслуживания».У меня появились деньги из другого источника и оформленной картой я не воспользовалась. Карта валялась где-то в конверте дома, я и забыла про неё. И вот, 30.12.2021 г. я получаю СМС-сообщение от Альфа-Банка о том, что мне необходимо внести платёж 44.70 руб. до 19.01.2022г. Я, естественно, звоню в банк, чтобы уточнить каким это волшебным образом я умудрилась что-то задолжать банку, абсолютно не пользуясь кредитной картой. Сотрудник банка сообщил, что по договору я должна банку уже 1500 руб., так как бесплатный период использования карты кончился, и с неё начали списываться средства за обслуживание, а если у Вас есть какие-то вопросы, мол, читайте договор! Я отвечаю: - Простите, какой договор, у меня нет даже договора на руках! Да и с чего это, простите, я должник, если я не пользовалась данной картой не единого разу, это же легко проверить, у меня нет не одной операции по счёту. Сотрудник банка сообщил мне что наш разговор приобретает агрессивный характер и он вынужден прервать разговор и положил трубку (хотя я не орала и не оскорбляла сотрудника банка, просто стала задавать неудобные для него вопросы). Я письменнообратилась в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой аннулировать задолженность, на том основании, что я не пользовалась кредитной картой и не проводилось не одной операции по счёту. Банк проверку проводить отказался и отписал что-то типа: «Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу». Ранее я была клиентом Альфа-Банка и без задолженностей погашала платежи. У меня отличная кредитная история. Но более никогда в жизни я не буду иметь дело с этим банком! Никогда НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТНУЮ КАРТУ Альфа-Банка, ОНИ ОБМАНЩИКИ! Направо и налево орут, что карта не требует никакого обслуживания, а спустя два года вешают на вас какую-то задолженность.

Мы семьёй уже давно клиенты Альфа банка, и конечно в нашем случае, в отличие от других банков, нас привлек предложенный Альфой кэшбэк, потому что понятно, что по остальным функционалам банки очень похожи. И все бы ничего, но дёрнуло меня проверить просто из любопытства ещё в августе, сколько же кэшбэка я получаю в месяц. Выяснилось, что при ожидаемых 5% на Пятерочку и 10% на Перекресток Впрок и выполненных всех условиях (по картам моей и моего отца), мы получаем 1%, а на онлайн покупки по спецпредложению - не получаем ничего. Обращения в колл-центр, в чат не дают результатов, получаем сплошные отписки и разговоры о том, что по обращению ведётся рассмотрение. Добиваться правды приходится более полумесяца с большим количестом обращений в чат и колл-центр. В итоге с боями за сентябрь, октябрь и ноябрь удалось отбить свои деньги. В декабре, а теперь и в январе, картина повторилась. Начислений нет, а чат даёт отписки. Так система работать не должна! все должно происходить автоматически! Скалпдыватся впечатление, что вся эта система с кэшбэком от Альфа банка - замануха, и рассчитана на невнимательного пользователя, попросту говоря обман. Пишу это с целью предостеречь потенциальных клиентов и обратить внимание тех, кто пользуется картами Альфа банка. Возможно, они так же себя ведут и по иным предложениям и продуктам Альфа-Банка. А где-то в глубине наивно надеюсь, что, может быть, кто-то постарше оператора чата Альфа-Банка прочитает этот текст и попробует разобраться в творящемся безобразии.   Размышляю, не обратиться ли мне в суд, ведь все скрины у меня сохранены. Очень хочется наказать ответственных людей, ведь здесь вопрос не денег, а принципа.

В ожидании налога на проценты по банковским вкладам и счетам за 2021 год я запросил для сверки справки о начисленных в 2021 году процентах на остаток ден. средств во всех банках, где у меня есть доходы от ПнО. В одних банках эта справка формируется автоматически (РСХБ), в других - вручную по запросу клиента (например, Тинькофф или Хоум Кредит). Но Альфа-банк отличился и тут: он категорически отказывается давать мне такую справку, ссылаясь на её "нестандартность", хотя её форма вполне стандартна и определена Приложением № 1 к Указанию Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У. Но в банке об этом знать не хотят и, ссылаясь на "внутренний регламент", отказываются выпускать справку по данной форме. Они требуют от меня указать орган, в который я буду предъявлять эту справку, хотя в форме из Указания N 5798-У эта информация  не предусмотрена. То есть банк своими "внутренними регламентами" впрямую нарушает закон. Вероятно, ему есть, что скрывать. Такие дела.

Все время не начисляют кешбек (неправильно считают), не выполняют условия договора. Через чат все время отвечает бот, проблему не решает. До операторов фиг дозвонишься, приходиться ждать очень долго. Поддержка никакая. Крайне не рекомендую данный банк

В ноябре - декабре повелась на акцию WoW-кэшбэк. Впервые попробовала пользоваться дебетовой картой. В ноябре проблем не было. Начислили по акции. В декабре оплатила на сумму более 10 000 р. и расчитывала получить как по акции баллы, так и стандартные 1,5%. В предварительном расчете писали, что у меня будет 2770 р. Сегодня по факту выплатили только 2580 р. , что соответствует только акции WoW-кэшбэк. Ладно, думаю, напишу в чат и там составят обращение. Не тут то было.  Никакой помощи толком не получить. Операторы нацелены только послать и закрыть чат. Выписку мне скинули на почту, там, естественно, нет никаких 1,5%. Обращение никто так и не зарегестрировал. За акцию WoW-кэшбэк большое спасибо. Это понравилось. Но то, что стандартная программа кэшбэка не работает, никак не стимулирует меня пользоваться картой дальше.

Увидел рекламу от банка про кредитную карту 100 дней без %, первый год бесплатное обслуживание, снятие до 50 тысяча рублей наличными без комиссии и решил заказать карту, т.к в ближайший месяц планировал воспользоваться ею. Приехал сотрудник банка с доставкой карты, мы с ним активировали карту(точнее он сказал что нужно активировать), я без вопросов через личный кабинет активировал ее. Потом доставщик сказал что нужно совершить первую операцию по карте, например, пополнить себе мобильный телефон на 10 рублей. Я спросил - " зачем? Я не хочу этого делать т.к во-первых начнется безпроцентный льготный период, а во-вторых первый год бесплатного обслуживания, и каково было мое удивдение, когда он сказал, что за обслуживание у вас деньги снимут  завтра в любом случае 1190 рублей, а льготный период закрыть можете, пополнив карту на 10 рублей! И тут я сижу в ступоре, для чего тогда сотрудник банка (доставщик) сказал мне ее именно сейчас активировать, а потом уже сказал о платном годовом обслуживании...Хотя, до активации карты я спросил его про какие либо платные услуги, он сказал что с тарифами ознакомитесь попозже дома, в конверте все тарифы! В общем, получилась такая ситуация, где нет обратной дороги, карта активирована и годовое обслуживание будет списано завтра! Выводы сделал, с первого дня негативные эмоции только!

Хочу поделится таким вот опытам с альфа банком.В первом квартале 2021 года я открыл дебетовый счет в альфа банк после чего мне отправили деньги и банк заблокировал счет. В хоте посещения офисов в альфа банк мне говорят предоставить чеки от отправителя, хотя отправитель ходил и подтверждал операцию прошло уже около 1 года не могу забрать свои деньги, счет не закрывают деньги банк решил оставить себе, ужасный банк

Хочу поделится таким вот опытам с альфа банком.В первом квартале 2021 года я открыл дебетовый счет в альфа банк после чего мне отправили деньги и банк заблокировал счет. В хоте посещения офисов в альфа банк мне говорят предоставить чеки от отправителя, хотя отправитель ходил и подтверждал операцию прошло уже около 1 года не могу забрать свои деньги, счет не закрывают деньги банк решил оставить себе, ужасный банк

Получила в 2019 году дебетовую карту, в офисе при выдаче сказали, что она бесплатная. По карте ни одна транзакция не была совершена, карту я не активировала, в приложение не заходила. В 2021 году обнаружила отрицательный счёт. Деньги вы сняли за обслуживание карты которой никто не пользовался и возвращать отказываетесь. Почту ваши сотрудники записать нормально не могут, прислали ответ неизвестно куда и я вынуждена была ещё потратить свое время на поиски ответа по обращению. Обращение моё зарегистрировали только по телефону, в отделении банка отказали, потому что хотели от меня только актуальзации данных о моём новом паспорте. Девушка хамила и слушать меня не хотела. В распечатанном ей заявлении по актуализации данных я не расписывалась. Видимо, кто-то сделал это за меня, раз в приложении стоит моя новая фамилия и открыт новый продукт с актуальными данными. Как такое может быть? Это в порядке вещей у вас расписаться за клиента? Как только закончатся праздничные дни пойду в ваше отделение за этим заявлением, а оттуда в суд.

Весьма наглый банк: без моего согласия подключают платные услуги, открывают инвестиционный счет... Нормальные банки обычно спрашивают согласие на подключение платных услуг, а Альфа-банка просто ставит перед фактом. А с брокерским счетом вообще ужас. Для открытия счетов пишется заявление, а этот банк опять же без моего согласия завел счет на мое имя! Мне кажется это вообще не законно. Неизвестно какие операции через него проводят. Написал в поддержку, чтобы счет закрыли - они говорят идите в отделение, пишите заявление. Не зря рейтинг банка ниже плинтуса!

Здравствуйте! Обнаружила подключённую страховку при запросе выписки по счету кредитной карты и была, мягко говоря, в ужасе! За период с 18.08.2021 по 31.12.2021 с меня списали 4 раза за услугу "страхование" 15.09.2021 (-600,95₽), 15.10.2021 (-3 401,89₽), 15.11.2021 (-3 287,34₽) и 15.12.2021 (-3 321,04₽) в общей сумме 10 611,22₽! Кредитная карта была получена мной 18.08.2021 года, и к этому времени я уже давно имею опыт пользования кредитными картами и продуктами многих банков, и при каждом оформлении сотруднику чётко и ясно проговариваю необходимость отключить страховку, так как она мне абсолютно не нужна! И по всем картам, эту страховку отключают при оформлении кредитного продукта, но не в "Альфа банке"! Сотрудник при вручении карты не ответил практически ни на один вопрос и уверил, что страховку отключил. Только сейчас пересмотрела договор и увидела галочку в электронном документе который не изменить, т.е. моё обращение к живому сотруднику при живой встрече не имеет никакого смысла?  При обращении в чат поддержки банка мне вернули малейшую часть списанных средств, за последнее списание 15.12.2021 но оставшуюся часть списания за услугу, подключённую без моего согласия возмещать отказываются, ссылаясь на электронный документ, который не представляется возможным изменить.  Однако считаю, что тут имеет место быть нарушение закона, а именно списание денежных средств за услугу, подключённую без согласия клиента и я требую вернуть оставшуюся сумму в размере 7 290,18 рублей!Было прочитано масса отзывов по данной проблеме и всюду одинаковая ситуация - подключение услуги без согласия клиента!

6.12.2021 мною был совершен перевод денежных средств с дебетовой карты альфа банка,через приложение сбербанк онлайн,на свою дебетовую карту сбербанка на сумму 30.000 рублей.В итоге денежные средства так и не поступили на счёт сбербанка и соответственно не вернулись на счёт дебетовой карты альфа банка. Я обращалась в оба банка,где постоянно меня отшивают,сбербанк отправляет в альфу,те соответственно наоборот. Составляли обращение по розыску денежных средств, но по сей день тишина.Никто ничего не знает, никто ничего не может.

6.12.2021 мною был совершен перевод денежных средств с дебетовой карты альфа банка,через приложение сбербанк онлайн,на свою дебетовую карту сбербанка на сумму 30.000 рублей.В итоге денежные средства так и не поступили на счёт сбербанка и соответственно не вернулись на счёт дебетовой карты альфа банка.Я обращалась в оба банка,где постоянно меня отшивают,сбербанк отправляет в альфу,те соответственно наоборот. Составляли обращение по розыску денежных средств, но по сей день тишина.Никто ничего не знает, никто ничего не может.

Добрый день. В сентрябре 2021 года был открыт ОМС в отделении Альфа-банка. Менеджер в зале заверил меня, что все операции с ОМС можно и нужно проводить через мобильное приложение банка. Я, довольный, отправился домой для проведения манипуляций с ОМС. С удивлением было обнаружено, что в мобильном приложении нет возможности проведения операций с ОМС. Ни купить, ни продать металл нет возможности. В отделении банка развели руками и отправили к менеджеру по работе с vip-клиентами. И теперь каждую покупку я должен осуществлять в отделении банка. Менеджеры с зале не обучены этим операциям. Второй интересный момент - в один момент с сайта банка пропал курс металлов и теперь, чтобы его узнать, я должен посетить отделение банка, отстоять очередь к менеджеру в зале, который отправит меня к vip-менеджеру, которого я тоже должен подождать, пока тот освободиться. Ребят, камон, на дворе 2022 год. Твердая двойка вам, красный банк.

2 января китайское приложение Shein, мне выслали возврат денег за недоставленные товары. И так получилось, что возврат должен был прийти на счет кредитной карты,  которой  я подала на закрытие еще в ноябре 2021 года.  Возврат денег пришел на кредитный счет, только я его не смогла перевести на действующий, так как кредитная карта закрывалась и счет был заблокирован. Сотрудники альфа банка ни в приложении, ни операторы по телефону, не смогли сделать перевод до закрытия карты, при этом заверяли меня, что счет не закроется при наличии на нем денег.  (переписка в приложении альфа - банка). Но 8 января т.е. вчера кредитный счет закрылся, и мои деньги не понятно где подвисли., на моем действующем счете - единственном - они отсутствуют. Операторы по прежнему ничего не могут сказать. Я сглупила, открыла новую карту кредитную - нечаянно, подумала что на ней окажутся мои деньги. Прошу помочь в ситуации, необходимо чтоб деньги с кредитного счета, который закрылся, поступили на мой действующий счет. А новую кредитную карту закрыли, так как она выпущена по ошибке, и мною не получена.

Просто поделюсь своими впечатлениями о "Альфа-Банк", действительно, данный банк много лет радовал качеством обслуживания и сервисом, я неоднократно хвалил "Альфа-Банк", ставя его в пример. Но что-то случилось с банком, примерно 1,5 года назад, может чуть меньше. Я держатель дебетовых карт, только дебетовых, только вклады, в разных банках. С чего всё началось, собственно и сложилось из мелких неприятностей.  В личном кабинете, при открытии счетов $ и € каким-то образом появились невиданные счета под названием "Брокерский счет", так же имеющий Р,$, €, это первое, что стало создавать трудности, так при покупке или продаже валюты, в личном кабинете, по умолчанию, сразу стоят именно эти счета. По своему недогляду, транзакция получается на этот брокерский счёт и они не отображаются в главном разделе, когда я понимаю, что произошла ошибка ( простите, но не моя вина, в других банках таких сложностей нет), пытаюсь вернуть деньги назад, но нет, тут начинаются сложности. Либо нужно звонить в call центр (ждать, давить кнопки, объяснять, тебя переводят к другому специалисту - опять объяснять) и не дай бог, что такая ошибка произошла а выходной или праздничный день (что в последний раз меня довело сорваться, что для меня совершенно не характерно), всё, забудьте о своих деньгах. У меня несколько раз происходили эти ошибки, причем самостоятельно вы не можете закрыть от эти счета, система говорит "ошибка" Далее, при обналичивании валюты через банкоматы - это отдельная сложность, нужно побегать по городу, что бы найти купюры приличного качества и нового образца. И последнее. Обращение в офис. Пропал добродушный коллектив коллектив, специалисты работают по принципу не я для клиента, а клиент для меня. Обращался несколько раз, всегда с замечания "Оденьте маску"  это просто кошмар. Причем на мои замечания всегда был ответ, довольно таки грубо "Я в маске" (на подбородке). Вот собственно и всё. Возможно моё описание поможет людям, женящим свой авторитет, нервы и время, и кто-то подумает, обращаться в данный банк или нет. Я, к сожалению, закрываю счета и забываю про "Альфа-Банк".

Просто поделюсь своими впечатлениями о "Альфа-Банк", действительно, данный банк много лет радовал качеством обслуживания и сервисом, я неоднократно хвалил "Альфа-Банк", ставя его в пример. Но что-то случилось с банком, примерно 1,5 года назад, может чуть меньше. Я держатель дебетовых карт, только дебетовых, только вклады, в разных банках. С чего всё началось, собственно и сложилось из мелких неприятностей. В личном кабинете, при открытии счетов $ и € каким-то образом появились невиданные счета под названием "Брокерский счет", так же имеющий Р,$, €, это первое, что стало создавать трудности, так при покупке или продаже валюты, в личном кабинете, по умолчанию, сразу стоят именно эти счета. По своему недогляду, транзакция получается на этот брокерский счёт и они не отображаются в главном разделе, когда я понимаю, что произошла ошибка ( простите, но не моя вина, в других банках таких сложностей нет), пытаюсь вернуть деньги назад, но нет, тут начинаются сложности. Либо нужно звонить в call центр (ждать, давить кнопки, объяснять, тебя переводят к другому специалисту - опять объяснять) и не дай бог, что такая ошибка произошла а выходной или праздничный день (что в последний раз меня довело сорваться, что для меня совершенно не характерно), всё, забудьте о своих деньгах. У меня несколько раз происходили эти ошибки, причем самостоятельно вы не можете закрыть от эти счета, система говорит "ошибка"Далее, при обналичивании валюты через банкоматы - это отдельная сложность, нужно побегать по городу, что бы найти купюры приличного качества и нового образца.И последнее. Обращение в офис. Пропал добродушный коллектив коллектив, специалисты работают по принципу не я для клиента, а клиент для меня. Обращался несколько раз, всегда с замечания "Оденьте маску"  это просто кошмар. Причем на мои замечания всегда был ответ, довольно таки грубо "Я в маске" (на подбородке).Вот собственно и всё. Возможно моё описание поможет людям, женящим свой авторитет, нервы и время, и кто-то подумает, обращаться в данный банк или нет. Я, к сожалению, закрываю счета и забываю про "Альфа-Банк".

В августе 2021 года, увидев на сайте Альфа-банка рекламу кредитной карты "100 дней без процентов", где было указано, что плата за первый год обслуживания составляет 0 рублей, я подал заявку на получение карты. При получении карты никакие документы, кроме анкеты-заявки, мне на руки не выдали. Впоследствии с меня списали денежные средства за обслуживание карты и за услуги страхования, хотя согласие на страхование я не давал, и о том, что страховка была подключена, узнал только после списания денежных средств.При обращении в чат банка с трудом мне удалось выяснить, что страховка была подключена автоматически (что, следует заметить, противоречит действующему законодательству). В отношении списания денежных средств за обслуживание, в конечном итоге, мне сообщили, что на сайте размещена общая информация, а стоимость обслуживания для каждого клиента определяется индивидуально. Но этой информации на сайте нет и не было! Я прислал текущие скриншоты сайта, но мне сказали, что на момент получения карты действовали другие условия.  Тогда я попросил прислать условия, которые действовали на момент получения карты. В ответ снова лишь информация, о том, что это была общая информация, а не оферта. Однако, согласно ФЗ "о рекламе" данная информация на сайте была рекламой, так как была адресована неопределенному кругу лиц и направлена на привлечение внимания к продукту. Также согласно данному закону банк должен размещать все условия, влияющие на полную стоимость кредита, что не было сделано. Крупный банк, а вместо того, чтобы заслуживать лояльность клиентов, просто разводит на деньги.

Обращалась в декабре в отделение на Антона Петрова, специально чтобы узнать график работы банкоматов на 31.12.21г и 01.01.22г. Меня уверяли что все банкоматы на торговых точках работают в обычном режиме. Что уже странно, ведь в нг ночь не могут все работать в обычном режиме. 31.12 в обед, внесла всю сумму 160000 на кредитку, и ждала обновления льготного периода. В это время обратилась в чат моб-го банка, один сотрудник написал пользуйтесь картой, (пофиг что лп не обновился, деньги на счёте)тут же другой сотрудник отвечает нельзя пока не обновится. Ок. Жду.  Мне нужно было срочно снять 50тр лимитом декабря и 50т.р январским. В итоге обновился ЛП только в 2ночи примерно по местному времени. Еду в один банкомат, закрыто, другой, закрыто. Звоню на горячую линию, молодой человек уверяет что все атм работают, перечисляет все поблизости, еду, закрыто. Звоню, попадаю на него же, уверяет что сл т. Т. Работает, он все ещё раз проверил. Приезжаю и здесь закрыто. Время 00:00по мск. Сутки обновились деньги не сняла. Далее пишем на горячей линии претензию что по вине АБ, я каталась в - 20, в новогоднюю ночь по всему городу. И осталась разочарована таким сервисом. Попросила лимит в январе 100т.р. Пришёл ответ, спасибо за отзыв, извините, проверим работу специалиста, примем меры. Всё. О решении моей проблемы, тишина. Пишем ещё раз на горячей линии, если Вы проверите и признаете себя виновными, увеличьте мне лимит!?! пришла отписка "мы проверили работу специалиста, приняли меры, извините. Лимит не можем увеличить!". Зачем мне Ваши извините!? Возмущению нет предела! Отвратительный сервис! Не кому больше Вас не посоветую! Хотя кому рекомендовала Вас, тоже крайне недавольны. Теперь и у меня, не первый случай, когда понимаю, что лучше уйти в другой банк.

Сделала перевод со счета на счет в другой банк, деньги висят в альфа-банке со статусом "на обработке в альфа-клик", звоню оператору, говорит что деньги ушли (врет), смотрю через 3 часа, статус "на обработке в альфа-клик", звоню снова, снова врут - ушли. Как они ушли, если статус в интернет-банке "на обработке в альфа-клик"?! Давно уже сменила номер, вхожу в банк по смс, присланным на новый номер. Операторша, когда не знает что ответить, начинает требовать, чтоб я звонила со старого номер, я говорю что сменила его больше года назад и что все коды приходят на этот тел, тогда она требует кодовое слово, называю кодовое слово, говорит, что не правильно!!! И такая фигня как по шаблону с каждым оператором, как под копирку, как будто их учат специально таким образом отшивать клиентов, когда банк косарезит, а косарезит он часто. Вы там вообще людей за дебилов принимаете что ли?! Да еще, если вы пользуетесь их кредиткой 100 дней без процентов, внимательно проверяйте списания, тырят деньги, а если вы все таки заметите, быстро придумывают, что якобы под какую-то услугу списали. Кол однозначно КОЛ, С ТЫСЯЧЮ ЖИРНЕЙШИХ МИНУСОВ!!! Однозначно сворачиваю все отношения с этой конторкой!