251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В г.Строитель Белгородской области 25 ноября 2021 и  14 декабря 2021 года  мы  воспользовались  банкоматом банка-партнера, а именно,ГазпромБанк, находящегося по адресу г.Строитель ул.Октябрьская д.25 А. При проведении операции 25.11.2021 в 15.03 час , и 14.12.2021 в 9,53 час по снятию наличных средств (с кредитной карты ) в количестве  50тыс.руб, банкомат после ввода пин-кода, ввода суммы снятия наличных средств задумался,  звук по пересчету купюр  происходил, но на экране монитора банкомата вышла надпись «Выдача временно не возможна». В мобильном приложении, сумма была списана, с ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ снятия наличным средств со счета. Обращения составлены в Альфе банке, и Газпромбанке. На данный момент банки ссылаются друг на друга, и результата нет. Хочу напомнить банку, что это мои деньги. Которых теперь нет нигде, ни у меня, ни на кредитной карте. Сейчас  по первому случаю прошло уже 25 суток. , а по второму идентичному случаю 6 суток.!. Техподдержка которого и пальцем шевелить не хочет, чтобы разобраться в проблеме и решить её. Всё перекладывается на клиента, а это кредитная карта, денег не взял, а отдать должен, да еще с процентами. Куда хочешь звони, куда хочешь пиши, главное просто тупо жди. На сегодняшний день наш вопрос так и не сдвинулся с мертвой точки, абсолютно ни как,. Уважаемые сотрудники Газпромбанка,  и сотрудники Альфа банка , ,если вы ни как ни хотите быть клиентоориентированы, то вам лучше закрыть свои филиалы по всей стране, т.к. такое обращение к людям вас полностью дискредитирует.

Конфету ничего не стоит прорекламировать самый нечестный банк за деньги. А  спит банк исправно, на каждом шаге. Не верьте люди обещаниям банка о рефинансировании и о кредитной карте ' 100 дней без %". Обдерут как липу,  и вместо "без%", будет очень хороший процент,  в их стороны. Подумайте прежде чем брать кредит или кредитную карту, где 0-0-0%, выйдет 50-50-50%, последнее заберут!

Довольно давно являюсь клиентом Альфа-Банка, но никогда активно не пользовался его услугами. В июле 2021 менеджер банка, красочно расписав отличный сервис Банка, убедил меня попробовать пользоваться их продуктами более активно и изменил обычный бесплатный тариф на Премиум. При этом мне было сказано, что я могу использовать данный тариф бесплатно, так как у меня есть приличная сумма паев в Альфа Капитал. После перевода на тариф Премиум данная информация отразилась в приложении Банка, но также там было отражено, что условия бесплатности тарифа не выполняются. После нескольких обращений в банк и в Альфа Капитал удалось выяснить, что это происходит, скорее всего, из-за неверной передачи информации между Банком и Альфа Капитал, для исправления нужно посредством обязательно приложения Банка произвести обмен паев. Это было сделано. Проблема сохранилась. Третий месяц (после окончания приветственного периода) с меня списывают комиссию за обслуживание по тарифу и за услуги, бесплатно положенные в рамках тарифа. В общении с Банком он постоянно признает наличие технической ошибки, соответствующие обращения поданы в Банк через персонального менеджера и посредством приложения Банка, но при этом проблема так и не решена с июля 2021 года, то есть уже почти полгода. Такое долгое и безуспешное решение вопроса, на мой взгляд, является совершенно недопустимым пренебрежением интересами любого Клиента, а слово Премиум в моем тарифе теперь выглядит вообще как насмешка. Клиентский опыт могу обозначить как негативный, никому не рекомендую сервисы данного Банка.

Как-то обратил внимание, что по карте перестали приходить СМС-ки и пуши о расходах. Поддержка в чате, как и ожидалось, оказалась более чем бесполезной и пришлось изучать вопрос самому. И выяснилось вот что. При замене карты (карта перестала читаться в банкомате) Альфа-банк самостоятельно подключил мне уведомления на номер телефона, который был удален из моих данных еще в июле 2017 года. Тогда номер для уведомлений был успешно изменен и уведомления более 4 лет присылались на новый номер. Стоит заметить, что с ноября 2021 года уведомления внезапно стали платными - ну да ладно. 2 декабря обратился в банк лично с требованием разъяснить, "когда, при каких обстоятельствах и кем было осуществлено подключение СМС-информирования на номер ***" (А2112021569). И получил ответ "номер *** для услуги Альфа-Чек был добавлен в систему (в 2011 году)". Поскольку ответа я так и не получил, 10 декабря заехал в банк еще раз и после общения с сотрудницей, которая с третьего раза все-таки признала, что ответ на свой вопрос я не получил, оставил второе обращение (А2112101526) с требованием разъяснить, "когда, кем и при каких обстоятельствах было осуществлено подключение СМС-информирования по карте *** на номер ***". Ответа, соответственно, до сих пор нет - говорят, для его составления может потребоваться до 21 дня...Ну это как бы частный случай. Если говорить в общем, то последние пару лет отношение Альфа-банка к клиентам на мой взгляд скатилось до "хуже некуда": непрозрачные тарифы, одностороннее изменение условий, постоянные звонки с колл-центров. Может быть, я не целевой клиент: кредитов нет, только дебетовые счета, ВИП обслуживанием пользоваться не хочу, жалуюсь, что мои персональные данные и данные о моих операциях рассылаются кому ни попадя... Короче говоря, после 10 лет вынужден менять банк.

Отправил заявку, Прислали одобрение на 80 000 карта 100 дней без %, когда приехал курьер сфоткал меня, я везде расписался скачал приложение, получил карту и только потом оказалось на ней только 10 000 если бы я заранее знал, что будет такая разница в сумме я бы не поехал и не стал бы забирать карту и вообще банк ввёл меня в заблуждение предварительно одобрив карту 80000 потратив мое время и время курьера, список моих документов при получении карты был ровно таким же как и при отправлении заявки, зп никак не изменилась у меня за 1 ночь, поэтому считаю поступок неблагонадежного банка заслуживающего максимально низкой оценки! (Оценки 1 звёзды модераторы сайта отклоняют поэтому ставлю 2) С удовольствием расскажу о своей истории всем знакомым и на стене своих соц сетей чтобы люди знали как банк относится к своим клиентам!

Контактный центр никакой. В чате могут не отвечать на вопросы по неделе, если им вопрос неудобен. Не связывайтесь с этим банком, ни как физлицо, ни как юр лицо. Как юр лицо запихают вас в ФЗ-115 по малейшему надуманному подозрению, потом долго будете отмываться. Как физическое лицо тоже не связывайтесь, если не хотите свой кредитный рейтинг испортить.

Контактный центр никакой. В чате могут не отвечать на вопросы по неделе, если им вопрос неудобен. Не связывайтесь с этим банком, ни как физлицо, ни как юр лицо. Как юр лицо запихают вас в ФЗ-115 по малейшему надуманному подозрению, потом долго будете отмываться. Как физическое лицо тоже не связывайтесь, если не хотите свой кредитный рейтинг испортить.

Контактный центр никакой. В чате могут не отвечать на вопросы по неделе, если им вопрос неудобен. Не связывайтесь с этим банком, ни как физлицо, ни как юр лицо. Как юр лицо запихают вас в ФЗ-115 по малейшему надуманному подозрению, потом долго будете отмываться. Как физическое лицо тоже не связывайтесь, если не хотите свой кредитный рейтинг испортить.

Отвратительно поступили прямо перед Новым годом урезали кредитный лимит без предупреждения на 100 тысяч, т.е. практически весь, именно тогда, когда я полностью пополнила карту, чтобы открыть новый льготный период, для покупки подарков и подготовки к Новому году, хотя могла бы просто заплатить минимальный необходимый платёж, а мои 100 тысяч остались бы у меня. Вот так Альфа банк оставил меня полностью без денег на Новый год, не понятно за что, просрочек платежей не было, просто им так захотелось(((

Заказали карту без моего ведома и участия. Решил оставить карту с доставкой на дом. Карту не привезли в назначенный срок, отправили сообщение заберите в банке и адрес. Составили обращение через чат, обращение по итогу тоже проживали, но не решали проблему. Решил заехать в банк и получить карту. Сидел час, не считая меня пропускали всю очередь, выживали такие же карты как у меня, людям которые пришли на 30 минут позже. И это уже не первый случай когда банк оформляет карты и открывает счета, без ведома людей.

Добрый день! Погасила задолженность по кредитной карте 100 дней без процентов и хотела закрыть её навсегда. По попытке сделать это через мобильное приложение запрос был принят, но появилось сообщение, что это займёт 45 дней. Прошу рассмотреть обращение и  закрыть счёт карты раньше в индивидуальном порядке. Спасибо

Оформила дебетовую карту от Альфа-Банка.Радости моей не было конца.Все устроило.За это скажу спасибо.Но на этом все.Начала расхваливать данный продукт друзьям и знакомым .О чем очень сожалею.Уговорила друга.Отправила ему ссылку.И тут началось.Друг оформил карту по ссылке.Получил.Пополнил счет на 5000,пошел в магазин,а карта не работает.Т.Е.На счету деньги есть,а воспользоваться ими при помощи карты невозможно.Звонил в банк.Никто ничем помочь не смог.Пошел в банк самостоятельно.Они очень дружненько заменили карту по ссылке на другую,друг совершил по ней покупки и ничего.Типа пишут условия не выполнил.Пишу в чат,так и так.Мне ответили,пусть напишет друг.Написал друг...В чате ответили,что нужно было совершить покупку по карте,которая была приобретена по ссылке.Но в этом и вся проблема.Карта приобретенная по ссылке не работала.Я не переживаю за эту неполученную 1000,мне просто неудобно перед другом.Которого я на это подбила.Мнение о банке в корне изменилось,никаких больше ссылок другу.И никаких рекомендаций другим.

Хотелось бы себя и близких обезопасить от мошенников, и установить запрет на оформление любых онлайн кредитов через приложение Альфа-Банка либо через интернет-банк.Но если вдруг действительно понадобится кредит, то только через отделение банка чтоб можно было оформить при личной явке и никак иначе.Есть ли такая возможность в Альфа-Банке?

Увидел в приложении новый раздел Кэшбэк, условия были хорошие, и как раз нужно было совершить несколько покупок - решил сделать это с карты Альфа-Банка. То что для получения некоторых позиций их нужно было Активировать прозвучало звоночком, не придал значения - жадничают ребята, бывает.Кэшбэк от Вкусвилл сразу отобразился без проблем, вот с Озон и М-Видео ничего не начислилось.Поддержка ответила спустя года, ну да ладно - суть ответа была такая:- Озон ждём 90 дней (уверен что не начислят, а придумают ещё какие-то условия)- В М-Видео нужно было покупать через переход по ссылке, о чём якобы сказано в подробных условиях (это несколько страниц текста мелким шрифтом в отдельно скачиваемом файле) Дальше поддержка морозится.Так вот, совет Альфа-Банку выгнать на мороз человека отвечавшего за введение раздела Кэшбэк - если вы не хотите его платить, то не надо мучить себя и клиентов, вводя последних в заблуждение. А я пока получил только упущенную выгоду от программ лояльности других сервисов. Очень жаль, что многолетний позитивный опыт сотрудничества с банком омрачается из-за таких вот программ с условиями из прошлого века, я думал Альфа современный банк.

Решила в конце сентября этого года оформить кредитную карту 100 дней без % , с кэшбеком при тратах от 5т.р! Т.е тратишь от 5т.р через месяц тебе возвращается 2т.р Пройдя по ССЫЛКЕ через Блогера. Все условия акции я выполнила! Именно пройдя по ССЫЛКЕ, иначе я бы ее не смогла оформить, так как только пройдя по ссылке выходит автоматически промокод! По итогу: карта пятёрочки которую мне оформили как подарочную в 2500 баллов, оказалась пуста! Плюс ко всему сняли страховку неизвестно какую! О ней ничего не было сказано сотрудником банка! И самое главное ко мне до сих пор не вернулся кэшбек 2000! Составляла обращение, банк мне отвечал 3 недели! Вместо положенных 7 дней. И к тому же прописали мне, что я оформила карту не переходя по ссылке, и поэтому мне бонус не начислится! Обман, полнейший обман! Я переходила именно по ссылке и выполнила все условия!  Очень не приятно! Не советую

Очень активно звонили и продавали кредитную карту. В итоге договорились, что перезвонят для оформления через несколько дней, когда мне удобно будет говорить. По итогу не перезвонили. Решил самостоятельно заказать. В приложении висел баннер того, что карта одобрена с определенным лимитом. Заказал, выбрал время встречи с представителем. Пришло смс, что завтра будет встреча с представителем. Но не произошло НИЧЕГО: ни звонка ни СМС. Сам написал в чат банка, в котором мне сначала робот сказал, что линия сейчас линия перегружена и они ответят позже. Далее робот написал что не смогут мне ответить и прислал ответы на самые частые вопросы. Через день достучался до сотрудника, который сказал что в выдаче карты отказано. Отличный сервис. Сначала  долбят звонками и в приложении, потом после оформления не делают ничего и сообщают об отказе только если сам решишь узнать. Если хотите нормального отношения к себе со стороны банка - альфа-банк точно не ваш выбор.

18.12.2021 я лично обратился с претензией в офис банка. В офисе сказали, что срок рассмотрения данного обращения 7 дней. В тот же день получил смс, в которой указано, что мое обращение зарегистрировано под номером А2112181513 и будет рассмотрено в течение 50 (пятидесяти) дней (!). В тот же день в чате личного кабинета банка мне дополнительно сообщили, что вышеназванное мое обращение банк рассмотрит, ответ о принятом решении я получу в течение 30-60 (в редких случаях в течение 180) дней (!).Считаю, что установление АО «Альфа-банк» вышеназванных сроков рассмотрения моего обращение нарушает ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Никогда не берите оформляйте потребительский кредит с фин. защитой в альфа банке. При оформлении менеджер банка всячески будет уговаривать вас это сделать, уверяя в т.ч, что дополнительным преимуществом при полном досрочнгм погашении будет возврат части страховой премии в виде суммы, которой фактически выдают и той, которую нужно вернуть. Например, в моем случае, выдают на руки 1,3 млн, а т.к. кредит с фин защитой, вернуть должен 1.43 млн. В итоге досрочно погасил кредит менее, чем за 6 мес при сроке кредита пару лет, а в возврате части вышеуказанной разницы отказывают...  Кроме того, после полного досрочного погашения кредита в ЛК мобильном банке пропали все договоры, оформленные вместе с кредитом - кредитный договор и полис. Поддержка ни в чате, ни по телефону помочь не в состоянии, а в альфастраховании касательно возврата страховой премии сразу же пошли в отказ. Далее обращение в общество защиты прав потребителей и в конечном итоге в суд. Пользуюсь продуктами нескольких других банков и подобных ситуаций не случалось до сих пор ни в одном из них. К чему я это - обходите подобные продукты, по крайней мере, в альфа банке, да и сам альфа банк стороной.  Пользуюсь продуктами нескольких других банков в течение многих лет и подобных ситуаций не случалось до сих пор ни в одном из них. Всем добра и удачи!

Здравствуйте, прошу возобновить обращение A2112101109 т.к. там мне ответили, мягко скажем, не по делу - просто перечислили мои действия по рефинансированию и написали про какую-то некорректную консультацию сотрудника банка. Меня же интересует возврат комиссии за рефинансирование (1764р. 10к.), я рефинансировал с кред. карты "Перекресток" карту Сбера, Сберовскую сразу закрыл в офисе. После чего, на протяжении всего отрезка времени - от рефинасирования до списания комиссии, мне смс о том, что необходимо загрузить справки на портал (или еще куда) - не приходило, но 27-08-2021 в 14:02 (мск) я спрашивал в чате (в моб. приложении) о рефинансировании и сотрудник в чате Елена уже 28-08-2021 в 01:09 (мск) заверила, что посмотрят по БКИ (и, если что, потребуется справка). В общем, чуда не случилось и с меня списали комиссию за перевод, после чего я уже предоставил справку о том что рефинансированная карта закрылась во время (карта в августе - счет в сентябре) и в обращение в офисе эту справку приложили! Прошу вернуть комиссию, к сотрудникам офиса в Твери (Желябова 3) претензий нет, они и составляли обращение выше, но ваша поддержка в чате и те кто писал ответ на мое обращение - не компетентны, плюс, такое ощущение, уводят как бы в сторону от проблемы.

Доброго времени суток!  Решила тоже поделиться своими впечатлениями о недобросовестности сотрудников организации "Альфа Банк"  Ситуация следующая:  В сентябре этого года я решила попробовать поучаствовать в программе "Советуйте кредитную карту" отправив ссылку своей коллеге. В течение дня она оставила заявку на кредитную карту, которую практически сразу одобрили, после чего мы в этот же день пошли в банк для оформления. Сотрудница проинформировала, что без кредитной карты "пятёрочка" невозможно получить ту, на которую она оставляла заявку, в связи с чем пришлось сначала взять ту, что она "втюхала" а потом и ту, за которой пришли.  По условиям программы деньги за приведённого друга должны прийти до конца следующего месяца, но этого не произошло и мы начали звонить и выяснять в чём дело.  После неоднократных звонков в службу поддержки моей коллеге все таки сообщили, почему мне не был начислен бонус за приведённого друга. (Прописаные условия для выплат мы обе выполнили)  Оказывается: на момент получения кредитной карты по моей ссылке она уже была клиентом банка, так как впервую очередь сотрудницы оформили ей НЕНУЖНУЮ карту "пятёрочка"   Мы так же информировали сотрудника о том, что карта оформляется по программе "Советуй кредитную карту" но она сказала, что это не меняет условий банка и все равно обязательно сначала идёт карта пятёрочка!  К чему весь этот текст: не будьте наивными, как я и даже не думайте таким образом пытаться заработать денег, ибо Вас все равно кинут и найдут кучу времени дать миллион отписок с извинениями и ссылками на неопытных людей.  Клиентоориентированость - 0 Честность и прозрачность условий - 0 Профессионализма - 0 Корысть сотрудников - 10 Помощь клиентам- 0  Отвратительное отношение - 10.