251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте дорогие читателя моей проблемы под названием банки России , а именно Альфа банк и банк Псб., почему Псб так как именно через него пополнил карту Альфа банка ! прошла неделя не денег не данных о том где мои деньги ! лишился 39 100 в городе где средняя Зп 15000 тысяч Трое детей чем кормить Они обдирать только могут и все на этом банкомат расположен в г. Ставрополе в трц Космос терминал Псб не советую вообще это не первый случай !!

Открыт в Альфабанке "Альфа Счёт" на 500т.р , погашен у них кредит без единой просрочки, чистая кредитная история, имеется счёт альфа бизнес. Кредит на 100т.р. на подарки перед НГ был отклонен :))) Я обиделся, всё закрываю и перехожу в ВТБ

Долго мне навязывали кредитку от этого банка. К сожалению согласилась. Сотрудник очень весело пела о выгодах, забыв уточнить, что включена какая-то страховка. Об этом я узнала из письма пришедшего через пару дней. Позвонила в кул-центр, отключили страховку. Дальше - веселее. Оказалось, что обещанного кешбека у этой карты нет. Вопрос к банку. Это вы намеренно таких сотрудников набираете или это позиция банка врать своим клиентам? К слову, я являюсь вашим клиентом уже лет 10-12, но видимо пора расстаться. Позор, господа, ПОЗОР!

! В ноября получила выгодное предложение от данного банка «оформить кредитную карту» Оформила , доставил представитель ,все подписали , неоднократно спросила, будет ли действовать льготный период на снятие и попросила отключить все дополнительные услуги. Представитель сообщил , что на снятие распространяется льготный период и что все платные услуги он отключил. После встречи он позвонил и сказал, что в банке был какой-то сбой и нужно заново встретиться, при повторной встречи я просто вернула карту и попросила отменить заявку!  Далее я обратилась в колл центр для переоформления карты в отделение, мне сообщили , что после первой транзакции у меня сразу же спишется годовое обслуживание, я согласилась. Поехала в отделение банка , переоформила карту, сейчас уже у сотрудника банка спросила, будет ли действовать льготный период на снятие и попросила отключить все дополнительные услуги. Сотрудник сообщил , что на снятие распространяется льготный период и что все платные услуги он отключил.  Сейчас спустя месяц выясняется , что страховка не отключена и на снятие  не распространяется льготный период и мне еще начислили огромные проценты за снятие и за страховку! Составила через колл центр жалобу, на что банк меня считал виновной и якобы я должна была подписать какое-то дополнительное соглашение. УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ДАННОГО БАНКА, ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ ,ЧТО НУЖНО БЫЛО ПОДПИСЫВАТЬ ДАННЫЙ ДОКУМЕНТ?!! МНЕ ОБ ЭТОМ ДОКУМЕНТЕ НИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ,  НИ СОТРУДНИК НИЧЕГО НЕ СООБЩИЛИ, ХОТЯ Я У НИХ НЕОДНОКРАТНО СПРАШИВАЛА О ЛЬГОТНОМ ПЕРИОДЕ И ПРО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ!! ВАШИ СОТРУДНИКИ ВВЕЛИ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ОБМАНУЛИ! ТРЕБУЮ ЗАНОВО РАССМОТРЕТЬ МОЮ ЗАЯВКУ И ПРИНЯТЬ АДЕКВАТНОЕ РЕШЕНИЕ!

Этому банку я ставлю оценку, которая соответствует каждому пункту из ниже приведённых. 1) Техподдержка. Я в течении месяца не мог стать клиентом, потому что мои заявки куда-то пропадали. Звонил на линию, просил помочь, но мне говорили, что нужно самостоятельно оставить повторную заявку, а пятый сотрудник понял, что система работает не как надо и необходимо посетить филиал банка. Также сказал, что этим же днём мне всё сделают и я смогу совершать оплату выпущенной дебетовой картой. Посетил офис, сотрудник оставил заявку и сказал прийти через несколько дней, когда карту выпустят. Я ушёл в осадок, ведь мне обещали другой исход событий. 2) Действие сотрудников офиса. Оставляя заявку с сотрудником, я подписал оферту, сменил номер телефона на актуальный, сменил почту и сделал всё, чтобы начать пользоваться продуктом банка. Сотрудник дал мне бумажку с номером счёта для входа в личный кабинет. Придя домой, установил приложение, ввёл номер счёта и ожидаю смс с кодом, который был отправлен на заблокированный номер телефона. То есть сотрудник офиса сменил только контактный номер, а вот про всё остальное забыл. Звоню на линию и мне говорят снова идти в банк. 3) Лояльность. Так как два выше указанных действия были совершены по вине сотрудников, я настоял на рассмотрении возможности предоставления карты курьером, а также передачи повторного заявления на изменение данных. Мне отказали и сказали: "Иди в банк!" В гневе приехал в банк, написал заявление для отзыва разрешения на обработку персональных данный, ведь со стлав сотрудника это и есть "заявление на расторжение договора". Ничего иного мне не предложили. Ну ещё закрыл счёт, разумеется. 4) Нарушают антимонопольный закон и закон о персональных данных. Более чем через 30 дней после отзыва разрешения на обработку персональных данных, мне продолжали приходить рекламные предложения от банка. Позвонил на линию, робот сразу определил меня как клиента, а сотрудник сказал, чтобы я шёл...

Здравствуйте! Если собрались оформлять карту этого банка, задумайтесь! Ведь дозвониться им невозможно! На протяжении трёх дней я звоню им и только один раз попал спустят 54минуты ожидания! В итоге специалист ничего не смогла решить и перевела на другого, спустя 42 минуты звонок прервался! Мне уже 3 недели не приходят предварительный расчёт кэшбека, он не начисляется хотя трачу я от 45 до 110 тыс рублей. Писал в чат там вообще тишина 3 дня! Отвратительное отношение к клиентам! Из разряда мы заплатили кучу денег на рекламу но работников не набрали и сервис не починили! Просто меняю банк!!! Вместо рекламы наймите работников и почините банк, а то сыпется уже всё!

Произошло списание баллов с карты альфабанка пятерочка 9540 баллов по какому то подставному чеку с города не нашего региона. Подозреваю что вы слили номер бонусной карты.Общение с банком происходит в таком формате никто ничего не хочет решать или операвтор сбрасывает звонок или же переводит вникуда  лижбы не решать проблемы экстренного характера.

Ранее пользовался активно продуктами банка. Теперь по мере надобности. Надо было перевыпустить карту, обычно решаю все вопросы через чат, это касается всех банков, Тинькофф, Сбер. Написал первый раз в чат 08.12.21. Меня отфутболили. Сегодня 17.12.21, а я до сих пор не смог перевыпустить карту через чат, хотя раньше все было норм, пробовал, перевыпускали.Смешно выглядит, когда банк покупает себе рейтинги, по моему рейтингу, они стали "Пло-хим банком" 2021 года.Надеюсь в 2022 исправятся.

Решил стать премиум  клиентом альфа банка. Подключил пакет дистанционно.. Обещали менеджера. Потом выяснилось, чтобы назначили менеджера надо идти в пандемию в офис. Консультацию по открытию  ИНСЖ тоже только через в офис.Вообщем решил закрыть пакет. В ДБО кнопку не нашёл, написал в чат. Ответ - ждите три дня, вам позвонят. По другому никак. После такого сервиса, деньги туда страшно нести. Клиента потеряли.

В конце июля завёл виртуальную карту Яндекс.Плюс, с августа стал тратить, приложение бодро показывало, сколько баллов я получу 15 сентября. Но наступило 16 число, кэшбэка на карте нет, приложение бодро показывает, сколько кэшбэка я получу 15 октября. Решил подождать конца сентября, вдруг не правильно понял условия начисления, но и там ничего не начислили.  1 октября пишу в чат вопрос про кэшбэк, после битвы с ботом на следующий день мне пишут, что надо позвонить. После 15-минутного дозвона понимаю, что так себе способ коммуникации, жду 15 октября, авось начислят. Но нет, 16 октября снова пишу в чат, никакой реакции, 18 октября ещё раз пишу, и меня снова спрашивают, какой у меня вопрос (видимо историю сообщений альфа не смогла организовать для оператора или это такой способ тянуть время и выматывать клиента).  После переписки завели обращение, результатом которого стал ответ что всё хорошо. Снова чат, несколько дней общения, снова зарегистрировали обращение, в ответе обозначили, что баллы копятся, но для их траты нужна пластиковая карта. В начале ноября получаю пластиковую карту, но 15 ноября опять никакого кэшбэка. Пишу в чат, но похоже бот переведён для меня в агрессивный режим, ни в какую не хочет звать оператора, но когда приходит "оператор", он отвечает что много вопросов, много обращений, так что пишите позже.  Но в конце концов оператор написал, что надо ждать конца ноября, так как карта только получена.  1 декабря снова пишу в чат, что нет кэшбэка. И кажется бот стал ещё тупее, оператора не зовёт, когда то приходит, то каждый раз спрашивает в чём проблема, после объяснения присылает стандартную отписку что надо ждать 15 числа/конца месяца. Сегодня уже 17 декабря, так ничего и не начислено, в чате бот/бестолковые операторы с тупыми отписками. Вот и возникает у меня вопрос с банку - вы вообще банк? Какие то призы вам всё время выдают в номинациях "лучший банк/лучшее приложение/ещё что то", но я вижу вообще запредельно невменяемую организацию работы с клиентами!

Участвовал в акции "Валюты - страны", в ноябре, каждый день в течении месяца правильно отвечал на все вопросы по викторине. В один день было написано что лучше меня только 2% игроков по времени.  И в итоге 1000 рублей не пришла, как обещали. Скриншоты есть, об успешном прохождении. Ребята, я так понимаю у вас там все свои победители?

Сегодня утром я хотела перевести деньги с карты ВТБ на Тинькофф через приложение Тинькофф банка. При выборе карты списания я ошиблась и выбрала кредитку Альфа банка. Получается, что я на дебетовую Тинькофф перевожу около 80 тысяч с кредитки, комиссия 4700. Я когда это заметила, меня охватил полный ужас. Я звоню на горячую линию Альфа банка с просьбой отменить операцию-отказ, пишу в чат-опять отказ, даже не предложили вариант помощи мне как клиенту. С казать, что я расстроилась-ничего не сказать. Чтобы перевести деньги с кредитки на дебетовую просто так, нужно быть либо полной дурой, ну либо ошибиться, как я. Деньги я перевела потом обратно, но около 5 тысяч с меня взял банк за мою ошибку, оплошность, как хотите. Не слишком ли жестоко? Понимаю, что я выполнила перевод с кредитной карты, но это была ошибка в выборе карты. Или может быть все вокруг не ошибаются, только я?

В первые решил воспользоваться Альфабанком и был удивлён скоростью обслуживания. Решил я тут взять кредит и как раз на глаза попала реклама Альфы, оставил онлайн заявку на сайте банка, через час одобрили, ставка 8.9%. Ого, вот это скорость. Раньше пользовался МКБ, там уходило на это сутки. Прихожу значит почти спустя месяц в офис 26.07 в офис Беляево, как обычно горит, спешу.  Говорю об этом на респшене девушке, она позвала управляющего Станислава. Станислав все понял и вызвал зама, меня удивило его необычное имя, Грач. Очень оперативно получил кредит, ещё и ставка стала 6.9%. Короче респект. Вырубили на полгодика. Страховку кстати при досрочке вернули быстро.

В сентябре 2021 года мне необходимо было пролонгировать договор страхования по ипотеке, что я своевременно и сделала. Представитель страховой компании (Альфа-страхование) заверила меня, что сама направит информацию в банк, чтобы ставка по ипотеке не изменилась. Однако, в октябре 2021 г. ставка по кредитному договору увеличилась на 4%! И мне пришлось оплатить на 10 тыс. руб. больше. После моих обращений в банк представитель Альфа банка предложил мне составить заявление на возврат излишне уплаченных денежных средств, которое рассмотрят в течение 10 дней. Прошло больше 2 месяцев, но денег мне не вернули, а также на мое заявление не дали ответа. Представители банка и страховой компании молчат. Вот и думайте стоит ли брать ипотеку в Альфа банке и стоит ли страховаться в Альфа страховании.

17.12.2021  сделала перевод с карты Альфа банк на карту Сбербанк. Пришел код подтверждения на сумму списания, без указания того, что будет списана дополнительная комиссия. После проведения операции зашла в ЛК Альфа банка и увидела, что с меня списали сумму перевода и комиссию.  Обратилась в чат, что бы отменили операцию, но ответа на свой вопрос так и не дождалась. Считаю, что меня ввели в заблуждения, без предупреждения списали средства с моего счета. Согласие на списания дополнительной комиссии я не давала. Просьба принять меры к возврату незаконно списанных средств.

Клиент нескольких банков, но только мошенники уже достали регулярно звонить от имени Альфа-Банка.Сотрудники сливают теперь не только ФИО и номер телефона, но уже и более детальную информацию. Специально для Альфа-Банка завёл новый номер, так они и его через какое-то время слили.Служба безопасности видимо совсем не работает внутри банка.

Клиент С-ич Е. Е. 06.12.2021 открыл эскроу счет в офисе м. Дмитровское шоссе. 10.12.2021 был раскрыт аккредитив в Сбере и огромная сумма средств на покупку квартиры по ДДУ ушли в Альфа-банк. Почти сразу получил информацию от застройщика ПИК, что деньги не поступили т.к. счет заблокирован. Выяснилось, что это произошло из-за того, что в заявлении на открытие счета эскроу не были указаны реквизиты для возврата средств в Сбербанк, т.е. менеджеры Альфы просто упустили этот вопрос. 13.12.2021 снова пришел в отделение Альфы и заново заполнил заявление на открытие счета. После этого ничего не произошло, деньги на счете так и не появились. 16.12.2021 по телефону контакт центра объяснил всю ситуацию, обещали разобраться. Разобрались - 17.12.2021 получил СМС уведомление, что счет заблокирован, все. Отлично разобрались. Пришел 17.12.2021 опять в отделение. Ничем с ходу помочь не могут, ничего не знают, почему-то выяснилось что в их системе у меня реквизиты телефона 10 летней давности, а как тогда мне 06.12 и 13.12 счет эскроу открывали и сразу не уточнили? В итоге опять написал заявление, уже от руки, опять обещали разобраться. В итоге я просрочил срок оплаты по договору ДДУ из-за полной некомпетентности сотрудников альфы. Где деньги они не знаю. Я просто в шоке, с таким уровнем дремучего разгильдейства и не умения решать вопросы Никогда не сталкивался.

Клиент С-ич Е. Е. 06.12.2021 открыл эскроу счет в офисе м. Дмитровское шоссе. 10.12.2021 был раскрыт аккредитив в Сбере и огромная сумма средств на покупку квартиры по ДДУ ушли в Альфа-банк. Почти сразу получил информацию от застройщика ПИК, что деньги не поступили т.к. счет заблокирован. Выяснилось, что это произошло из-за того, что в заявлении на открытие счета эскроу не были указаны реквизиты для возврата средств в Сбербанк, т.е. менеджеры Альфы просто упустили этот вопрос. 13.12.2021 снова пришел в отделение Альфы и заново заполнил заявление на открытие счета. После этого ничего не произошло, деньги на счете так и не появились. 16.12.2021 по телефону контакт центра объяснил всю ситуацию, обещали разобраться. Разобрались - 17.12.2021 получил СМС уведомление, что счет заблокирован, все. Отлично разобрались. Пришел 17.12.2021 опять в отделение. Ничем с ходу помочь не могут, ничего не знают, почему-то выяснилось что в их системе у меня реквизиты телефона 10 летней давности, а как тогда мне 06.12 и 13.12 счет эскроу открывали и сразу не уточнили? В итоге опять написал заявление, уже от руки, опять обещали разобраться. В итоге я просрочил срок оплаты по договору ДДУ из-за полной некомпетентности сотрудников альфы. Где деньги они не знаю. Я просто в шоке, с таким уровнем дремучего разгильдейства и не умения решать вопросы Никогда не сталкивался.

Зачем вы вводите меня в заблуждение.Хотя и спокойно отношусь ко всякому, но не люблю лишний раз напрягаться!https://i.postimg.cc/hGPZGRXH/Screenshot-20211217-132055.png

Подаешь заявку на кредит на личными на сайте, все как обычно: заполняешь необходимые данные, система скоринга и приходит ответ. Приходит одобрение под 13.99% и просьба прийти в офис с необходимыми документами для оформления(заявка была на 100 тыс.). Приходишь и узнаешь что на самом деле кредит не одобрен, а предодобрен и тебя просят выбрать:  подключить страховку, которая стоит 26 тыс. или не брать ее, но будет повышение процента - ниже 20% обычно не бывает(сказал сотрудник банка). На минутку: 26 тыс. стоимость только страховки, напомню, кредит на 100 тыс. И вот только после вашего выбора они посылают заявку повторно, где уже решат, быть или не быть.  Плевать на огромные проценты и остальное, это даже обсуждать бессмысленно, а вот то, что идет подмена понятий - это другое. Я ради чего тащусь в офис банка? Чтобы узнать о новых продуктах или стоимости страховки?  Не надо писать "Одобрено"  если на самом деле кредит "предодобрен".  Жалко потраченного времени и сил на этот банк.