251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Звоню на ГЛ. Довольно быстро попадаю на сотрудника который оказывается не компетентен, и он переводит меня на другого. Долго слушаю стоны негров, обещание ответить через 10 минут. Потом время уменьшается, раздается гудок... Тишина... И опять стоны негров и обещания ответить через 10 минут... И так несколько раз. 40 минут вешу, от стонов негров уже тошнит, и опять, ответит через минуту... гудок... стоны негров... ответит через 10 минут.

В сентябре 2021 года мне необходимо было пролонгировать договор страхования по ипотеке, что я своевременно и сделал. Представитель страховой компании (Альфа-страхование) заверила меня, что сама направит информацию в банк, чтобы ставка по ипотеке не изменилась. Однако, в октябре 2021 г. ставка по кредитному договору увеличилась на 4%! И мне пришлось оплатить на 10 тыс. руб. больше. После моих обращений в банк представитель Альфа банка предложил мне составить заявление на возврат излишне уплаченных денежных средств, которое рассмотрят в течение 10 дней. Прошло больше 2 месяцев, но денег мне не вернули, а также на мое заявление не дали ответа. Представители банка и страховой компании молчат. Вот и думайте стоит ли брать ипотеку в Альфа банке и стоит ли страховаться в Альфа страховании.

По возможности избегайте этот банк.  раньше всем его советовал. Но если вдруг возникнет проблема, ее будут решать максимально долго. А если решат , то все равно накосячат и продолжат тянуть время.  тех Поддержка в чате может отвечать 30-40 часов ( часов , а не минут). Звонишь , тебе робот несёт какую то... Если есть возможность избежать общения- избегайте. Фридман от денег уже мозги совсем потерял. Повысьте зарплату , наймите сотрудников . Улучшите обучение. Почти 1 млрд $ чистой прибыли в 2021 и такое отвратное обслуживание.

ОЦЕНКА:1 ПРОВЕРЯЕТСЯ1) в приложении не показывается история по операциям в день/3лня. Т. Е сегодня вы видите 47500, кидаете на счёт 2500 и спите спокойно. На следующие сутки заходите и видите, внимание 45000😱Операторы не отвечают непозволительно долго для интернет банка. И вопрос для них очень сложный, так как2) Историю меняют на свой вкус,. Скрин сделанный мной(почувствовала видимо) имеет в себе запись возрат списания в 3747. На счёте они так и не появились, но я подумала, что ну мало ли, задерживают. На следующем скрине, когда уже прошло приличное время, я забеспокоилась и написала в чат поддержки, на что бот ответил, что возможно задержка до 10 дней. В итоге денег нет, пишу снова в чат, а там оператор - проверьте выписку транзакции не было. А по выписке и истории, товарищи, её и вправду нет! А скрин на моём телефоне показывает, что была. Оператор говорит не было. Ребят, это вообще что происходит.?!Это обман, введение в заблуждение. Теперь две статьи олицетворяет Альфа-банк теперь для меня, не переживайте, расскажу всем о вашей уловке. Браво. Медаль за обман клиента ваша.

Пару лет назад, мне кажется, был рассвет онлайн-банкинга Альфы. Новые предложения, моментальные ответы, классные фичи и пр. Но вот уже почти год творится какой-то кошмар, начиная с сообщений в чате, на каждое из которых адресуется новый сотрудник, хотя вопрос даже не раскрыт по существу и заканчивая бесконечной чередой «вау предложений» по которым альфа не может исполнить обязательства Тут просто пример, повышенный кешбек 8% при заказе с ASOS, покупка была ещё 9/06/21, а крайний крок начисления кешбека был 31.11.21… Сейчас только переадресации между ботом и сотрудниками, которые обещают дать ответ в течение 10 дней, но пропускают этот срок… Дописаться до поддержки невозможно по любому вопросу. Сейчас вот почему-то кешбек 15 декабря не пришёл… хотя приходит по 15 числам.Нервотрепка с Альфой стала ужасная. решил дать поседений шанс и отказаться от этого банка - инвест акция 22% кешбека. Сделал все в приложении инвестиций, но их поддержка говорит, что реестра участвующих нет и на мой вопрос, а как вы отследите что я держу портфель и пр - сказать ничего не могут. В двух словах: позор полный. Продолжайте скамить мамонтов, а я, пожалуй, найду другой банк

Добрый день. Я мама в декрете, дочери 10м., мне проблематично ездить по отделениям. 13.10 Были в отделении Альфа банка в СПБ на Хошимина 9,  оформляла документы на использование мат капитала (хотели сделать досрочку  по ипотеке). Очередь была в 1час 50 минут в офисе творился ужас, орали люди, дети, был полный хаос. Я заполнила два заявления, которое сотрудник должна была отправить в ПФР, меня зверели что в течении 10 дней мне перезвонят, в течении 10 дней мне не позвонили. Я была вынуждена сама звонить на горячую линию, выяснилось, что мое заявление не было отправлено, а отделении закрылось. При этом я продолжаю платить % на ту сумму, которую хотела пустить в досрочку. После 24.11, когда выдалось время, напоминаю, я в декрете с маленьким ребёнком, я поехала в другое отделение на пр. Науки 14к1, где повторно написала заявление у менеджера Тамары. Менеджер оставила свой личный номер, что бы держать в курсе по поводу моего заявления, я сделала акцент, что уже была проблема в другом отделении и важно все сделать четко, Тамара кивнула, что будет ок, но ок не случился!!!( В итоге 27.11 Тамара написала мне, что в заявлении были ошибки и надо их исправить, я исправила и повторно отправила заявление 30.11, Тамара уверила, что заявление отправила, через неделю она ответила, что ответа от ПФР не пришло, через 10 дней она перестала отвечать мне (все ее уверения, что она все отправила в ПФР оказалось полным ВРАНЬЕМ ! Была оставлена жалоба А2112131833, где попросили директора взять на контроль.15.12 Я связалась с директором отделения М-ой Юлией, после чего было выяснено, что мое исправленное заявление менеджер Тамара не отправила в ПФР. Директор Юлия попросила повторно отправить заявление от 30.11 ей на почту. Уверив, что задним числом можно отправлять заявление в ПФР, ну неё ничего не получилось, и все, что она сделала - сказала ожидать еще 10 раб дней. Таким образом, у меня 3 вопроса: 1) прошу ускорить рассмотрение заявления, ситуация с 24.11 не сдвинулась. 2) я плачу все это время % на сумму мат капитала, которую хотела в досрочку пустить, кто и как компенсирует переплату, учитывая ошибку сотрудников банка 3) есть возможность рефинансировать ипотеку под 5%, если появился ребёнок в феврале 2021, что для этого нужно  ?

Самостоятельно открываете счета, с которых потом не возможно вернуть обратно деньги. Открыли ипотечный счет, ипотеки в Вашем банке не имею. Гоните в отделение получать деньга, как в сберкассе ...На горячей и в чате помочь не могут. Предоставить письменный отказ в данной операции не готовы. В комментарии к банку расписал полностью сложившуюся ситуацию .

8 пунктов из 221) Прошу расширить функционал первой страницы приложения – страницы ввода пароля, добавив значок банкоматы. Эта информация не является конфиденциальной, но, несомненно, облегчит использованиеприложения пользователю. Карты банкоматов, конечно, имеются в разных приложениях (Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС и др.), но данная опция позволит легко и быстро показать на карте одновременно все банкоматыАльфа-Банка и его партнеров по одному клику;2) Прошу усовершенствовать способы входа в приложение: добавить быстрый вход в приложение по визуальному PIN-коду и современному запоминающемусяTRI-PIN коду. Выбор способа ввода пароля для входа в приложение может быть реализован пользователем самостоятельно в настройках приложения;3) Не реализовано открытие страниц с информацией о тарифах карт, счетах внутри самого приложения. Открытие происходит через внешний браузер телефона. Это не всегда удобно по разным причинам. Этотфункционал можно реализовать с выбором открытия страниц как в самом приложении, так и выбрав внешний браузер, по примеру приложения Airmail (Настройки – Браузер по умолчанию);4) Мобильное приложение можно оптимизировать, добавив в настройки функционал выбора главной открываемой страницы приложения: либо чтобы сразу открывалась вкладка «История» с последними операциями по карте, либо чтобы открывалась вкладка карты с нажатым меню «История». Большинствопользователей заходит в приложение именно для просмотра последних операций и остаткана карте. Реализация этого функционала позволит пользователям сэкономить свое время и снизить нагрузку на сервера приложения, т.к. не придётся каждый раз нажимать на историю операций и время работы в приложении будет сокращено;5) Все мы понимаем различие между понятиями «начислено» и «выплачено». В приложении отсутствуют визуальные отображения по начисленному кешбэку в режиме реального времени как по отдельной операции с банковской картой, так и за текущий месяц в целом (пример: приложение Тинькофф банка). Если это реализовать ПРАВИЛЬНО, то получится весьма информативная картинка и пользующемуся мобильным приложением клиенту будет весьма удобно смотреть и анализировать полученный кешбэк;6) Отсутствует возможность изменять размер шрифта внутри самого приложения. Этот комфортный функционал реализован в других приложениях, к примеру, в Birthday pro (Настройка – Список –Размер шрифта –…); 7) Для лиц возрастной категории необходим минимум информации на главной странице приложения: I. К сожалению, в приложении не реализован максимально настраиваемый вид главного экрана приложения. Вкладка «Все мои продукты» не продуктивна и несет дублирующий функционал вкладкам «Альфа-Карты» и «Логину» в левом верхнем углу приложения. Возможность отключения вкладки «Все мои продукты» в настройках приложения не реализована; II. Строка с рекламой продуктов и услуг банка, находящаяся под вкладкой «Все мои продукты» большинству клиентов банка не интересна. Клиент сам должен иметь право выбора настроек в приложении. Возможность отключения рекламы в приложении не реализована;8 ) Отсутствует возможности сменить обложку (внешний вид) значка своей банковской карты в приложении (пример: приложение ВТБ банка). Этот функционал очень удобен, когда у пользователя несколько карт. В Альфа приложении реализована только возможность переименования карты;

8 пунктов из 221) Прошу расширить функционал первой страницы приложения – страницы ввода пароля, добавив значок банкоматы. Эта информация не является конфиденциальной, но, несомненно, облегчит использованиеприложения пользователю. Карты банкоматов, конечно, имеются в разных приложениях (Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС и др.), но данная опция позволит легко и быстро показать на карте одновременно все банкоматыАльфа-Банка и его партнеров по одному клику;2) Прошу усовершенствовать способы входа в приложение: добавить быстрый вход в приложение по визуальному PIN-коду и современному запоминающемусяTRI-PIN коду. Выбор способа ввода пароля для входа в приложение может быть реализован пользователем самостоятельно в настройках приложения;3) Не реализовано открытие страниц с информацией о тарифах карт, счетах внутри самого приложения. Открытие происходит через внешний браузер телефона. Это не всегда удобно по разным причинам. Этотфункционал можно реализовать с выбором открытия страниц как в самом приложении, так и выбрав внешний браузер, по примеру приложения Airmail (Настройки – Браузер по умолчанию);4) Мобильное приложение можно оптимизировать, добавив в настройки функционал выбора главной открываемой страницы приложения: либо чтобы сразу открывалась вкладка «История» с последними операциями по карте, либо чтобы открывалась вкладка карты с нажатым меню «История». Большинствопользователей заходит в приложение именно для просмотра последних операций и остаткана карте. Реализация этого функционала позволит пользователям сэкономить свое время и снизить нагрузку на сервера приложения, т.к. не придётся каждый раз нажимать на историю операций и время работы в приложении будет сокращено;5) Все мы понимаем различие между понятиями «начислено» и «выплачено». В приложении отсутствуют визуальные отображения по начисленному кешбэку в режиме реального времени как по отдельной операции с банковской картой, так и за текущий месяц в целом (пример: приложение Тинькофф банка). Если это реализовать ПРАВИЛЬНО, то получится весьма информативная картинка и пользующемуся мобильным приложением клиенту будет весьма удобно смотреть и анализировать полученный кешбэк;6) Отсутствует возможность изменять размер шрифта внутри самого приложения. Этот комфортный функционал реализован в других приложениях, к примеру, в Birthday pro (Настройка – Список –Размер шрифта –…); 7) Для лиц возрастной категории необходим минимум информации на главной странице приложения: I. К сожалению, в приложении не реализован максимально настраиваемый вид главного экрана приложения. Вкладка «Все мои продукты» не продуктивна и несет дублирующий функционал вкладкам «Альфа-Карты» и «Логину» в левом верхнем углу приложения. Возможность отключения вкладки «Все мои продукты» в настройках приложения не реализована; II. Строка с рекламой продуктов и услуг банка, находящаяся под вкладкой «Все мои продукты» большинству клиентов банка не интересна. Клиент сам должен иметь право выбора настроек в приложении. Возможность отключения рекламы в приложении не реализована;8 ) Отсутствует возможности сменить обложку (внешний вид) значка своей банковской карты в приложении (пример: приложение ВТБ банка). Этот функционал очень удобен, когда у пользователя несколько карт. В Альфа приложении реализована только возможность переименования карты;

Добрый день. В конце 2020 года или самом начале 2021 закрыл в установленный срок в полном объеме всю сумму по кредиту " 100 дней без процентов".  Специально спросил сотрудников отделения в отношении каких-либо начислений на меня, так как многое "между строк" или мелким шрифтом. В том числе и про годовое обслуживание карты. Меня проинформировали, что если движений по карте нет, то есть ни списаний/ни зачисления, то годовое обслуживание тоже взиматься НЕ БУДЕТ. Поэтому не закрывайте карту/счёт и спите спокойно, может когда нибудь она пригодится.Но !!! В 22 октября пришло уведомление о годовом обслуживании в размере 1490 рублей ! Это что ? Если бы я знал о данных "виражах", то закрыл бы всё ещё тогда и действительно спал спокойно ! На моё обращение А2112120983 от 12 декабря я получил ответ 14 декабря, что я не прав и может быть...может быть если я сейчас закрою карту, но только после оплаты 1490 рублей мне возможно перерасчитают годовое обслуживание пропорционально времени использования картой от 22 октября 2021 года.Большая просьба выполнить данное "может быть" и сделать перерасчёт, а карту я неделю закрывать не буду...., так как потом придется решать вопрос куда вы зачислите излишне заплаченную мной сумму в случае чудесного решения о перерасчёт.

В последние годы премиальное обслуживание в Альфа-банке катастрофически испортилось. Недавно они обновили личный кабинет на сайте так, что их новая версия отображается некорректно до такой степени, что ей невозможно пользоваться. Неоднократные обращения в чат, к персональному менеджеру, в колл-центр не заставили бездельников работать и исправлять ошибки.  Так обслуживаются клиенты с пакетом "Максимум плюс" (премиальное обслуживание). Вместе с тем Альфа постоянно звонит моим знакомым и продвигает этот пакет услуг. Спрашивается, за что люди должны платить при таком сервисе? Моя проблема не решается уже три недели и никому до этого нет дела. Не рекомендую Альфа-банк, когда я в него пришел, обслуживание действительно было на уровне. А сейчас даже премиальное обслуживание пробивает дно.

Добрый день, ув. Представители Альфа-Банка, надеюсь что хоть здесь вы заметите и примете меры. Я являюсь премиальным клиентом вашего банка.1. Мне не позвонили и не предложили закрепить персонального менеджера.2. Заблокировали карту.Я приехал в банк уточнить причину блокировки, меня проводили к персональному менеджеру она мне сказала что блокировка по пополнению на 42000р и 4000р от 11 ноября, нужно выписки с личного кабинета отправителя (что является конфиденциальной информацией). Переводила деньги моя знакомая, я с ней встретился, распечатали выписки. Привожу документы в банк, пишу заявление на разблокировку, отправляем.Спустя неделю сам начинаю через операторов пытаться связаться с банком и уточнить статус моей заявки на что мне отвечают что вы привезли не те документы и вообще у вас блокировка по другим суммам? Уточнил суммы. Приезжаю опять в банк с документами. На что мне говорят те суммы которые вам сказали это неправильно (хотя звонила девушка заместитель руководителя) и вот сумма по которой блок. Я даю выписку с биржи менеджеру Валентине С.На что она мне отвечает ваши документы я не принимаю мне нужны только выписки с личного кабинета отправителя. Я объясняю что я продал цифровой актив на бирже, покупатель этого актива совершенно незнакомый мне человек и связаться с ним нет возможности, вот документы по сделке на бирже, менеджер отказывается брать документы и подавать заявление. Я говорю давайте закроем карту на что менеджер категорично отвечает "нет" я вам ничего не буду закрывать, предоставляйте документы с личного кабинета отправителя.Как это понимать? Почему не принимают выписки по сделке с биржи с печатью, временем сделки, номер моей карты так же указан в документе? Я могу предоставить доступ к бирже для просмотра этой сделки. Прошу помощи в решении проблемы.

Добрый день!Пишу отзыв об опыте взаимодействия с банком потому что отчаялась получить ответы на свои вопросы.Переписка стартанула 7 декабря в час дня (а должна была раньше,но приложение не работало,как это часто бывает).Я пользуюсь двумя картами в электронном виде, пользуюсь обеими активно точно больше года, 7 декабря пошла к банкомату чтобы снять деньги приложив телефон, банкомат выдал мне неинформативную ошибку несколько раз подряд по одной из карт (то есть не "неверный пин",а просто"ошибка системы"), телефон обновила за пару дней до этой ситуации поэтому не добавила вторую карту,а в моменте у меня не работало приложение.Я вернулась домой,взяла другую карту физическую,снова пошла к банкомату.Он сразу у меня ее изъял.Написала в банк.Сотрудники не отвечают на вопросы (примеры сообщений : "-почему моя карта не работает? -она работает" , "-карту изъял банк потому что за все время использования карты вы ввели пин неверно 5 раз и теперь вы должны заплатить 290 рублей за перевыпуск. -но это же нормально ошибиться пять раз за несколько лет,как я должна была об этом узнать,почему я должна еще и заплатить за перевыпуск, который вы инициируете? Вы поставили меня в неловкое положение тем, что я не могу пользоваться деньгами,я должна тратить свое время на поход в банк из-за этого и еще и доплатить вам?- ну да",  ответ мне приходил раз в сутки примерно, если вообще приходил.Я попросила оставить жалобу раз 30,каждый сотрудник говорил "мы вам все объяснили тут не на что оставить жалобу","-прошу передать старшим специалистам на рассмотрение мою жалобу,мне не ответили ни на один мой вопрос-информация по вашему вопросу была предоставлена", "-прошу отправить старшим коллегам вопрос о бесплатном перевыпуске -перевыпуск платный", на просьбу прислать документ,в котором будет указан мой частный случай и согласие на блокировку и плату за принудительное изъятие карты мне ответили 0 раз.10 дней я веду эту переписку,меня наглостью,тупостью и хамством довели уже до слова "идиоты" в отношении сотрудников,чего я себе не позволяю. Итог: 1) Просьба оставить жалобу на всех сотрудников в чате потому что ни один из моих вопросов не решен в течение 10 дней-никто этого не сделал, они игнорируют мои сообщения или пишут"вам все сказали" 2) я прошу перевыпустить карту бесплатно-спустя 10 дней им потребовалось 20 минут на это,но после угрозы отзывом на этом сайте(причем мне позвонили,что неприемлемо. Я выбрала канал связи-это чат,зачем мне звонить без предупреждения мне не понятно),сообщили что бесплатно перевыпустили карту.  3) я скинула все скрины платежей отклоненных и всю инфо дала,но мне так и не ответили почему моя вторая карта не работает. А, хотя последнее было "активируйте пластиковую карту", хотя я не пользуюсь пластиком и два года платила 4) это не нормально что чат с клиентом может остаться без ответа, это не нормально что бот отвечает абсолютную глупость, я прошу оператора и он не приходит. Поправьте приложение, вы же "передовой" банк, стыдно такое допускать. Мое мнение - всем категорически наплевать на клиента, сталкиваюсь с этим постоянно. И я не то чтобы обратилась с мелочью - У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ДЕНЬГАМ ВООБЩЕ, хотя я плачу за обслуживание, всегда вовремя пополняю счета и прочее.Мне не понятно как это вообще возможно допускать.Вы уж хоть минимальный порог для попадания в поддержку введите, уж хотя бы минимальный навык видеть вопрос и давать ответ у сотрудников быть должен. А вообще не позорьтесь и платите людям нормальные деньги, чтобы они вам и приложение нормально разрабатывали и клиентам нормально отвечали (да и чтобы к вам вообще шли работать нормальные люди).

Банк предложил мне повышенный кешбек 20% в декабре на рядкатегорий. Я решил воспользоваться предложением, предварительно уточнив распространяется ли кешбек на покупки сделанные с виртуальной карты. Сотрудник банка в чате поддержки заверил меня, что предложение распространяется на мой счет и на все карты, в том числе виртуальные. Я совершил ряд покупок с виртуальной карты, но позавчераобратил внимание, что по операцям совершенным 10 дней назад кешбек до сих пор не рассчитан.Я обратился в чат с этим вопросом. После полутора суток (!) ожидания оператор ответил мне, что предложение по кешбеку на распространяется на виртуальные карты. На мой вопрос относительно того, что эта информация разнится с той, что мне сообщили ранее (так же я выслал скриншоты переписки) оператор просто отключился от беседы. Далее в течение суток я ответа не дождался.Планируя стать клиентом Альфы прошу вас учесть – банк не всостоянии организовать консультацию и помощь своим клиентам в разумные сроки. Вы не сможете получить ответ на свои вопрос, не сможете оперативно решить возникшие сложности. Альфа – банк которому наплевать на клиентов.

Добрый день! 16 декабря в 18:46 через приложение оформил потребительский кредит. В 19:16 позвонили мошенники с просьбой указать отделение банка в которое обратиться за документами по кредиту. Сказали, что денmub переведут на счет другого физического лица. Дальше слушать не стал, бросил трубку. Деньги не успели поступить на счет, а мошенники уже звонят . У банка отличная коммуникация с мошенниками

8 пунктов из 22 1) Прошу расширить функционал первой страницы приложения – страницы ввода пароля, добавив значок банкоматы. Эта информация не является конфиденциальной, но, несомненно, облегчит использование приложения пользователю. Карты банкоматов, конечно, имеются в разных приложениях (Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС и др.), но данная опция позволит легко и быстро показать на карте одновременно все банкоматы Альфа-Банка и его партнеров по одному клику; 2) Прошу усовершенствовать способы входа в приложение: добавить быстрый вход в приложение по визуальному PIN-коду и современному запоминающемусяTRI-PIN коду. Выбор способа ввода пароля для входа в приложение может быть реализован пользователем самостоятельно в настройках приложения; 3) Не реализовано открытие страниц с информацией о тарифах карт, счетах внутри самого приложения. Открытие происходит через внешний браузер телефона. Это не всегда удобно по разным причинам. Этот функционал можно реализовать с выбором открытия страниц как в самом приложении, так и выбрав внешний браузер, по примеру приложения Airmail (Настройки – Браузер по умолчанию); 4) Мобильное приложение можно оптимизировать, добавив в настройки функционал выбора главной открываемой страницы приложения: либо чтобы сразу открывалась вкладка «История» с последними операциями по карте, либо чтобы открывалась вкладка карты с нажатым меню «История». Большинство пользователей заходит в приложение именно для просмотра последних операций и остатка на карте. Реализация этого функционала позволит пользователям сэкономить свое время и снизить нагрузку на сервера приложения, т.к. не придётся каждый раз нажимать на историю операций и время работы в приложении будет сокращено; 5) Все мы понимаем различие между понятиями «начислено» и «выплачено». В приложении отсутствуют визуальные отображения по начисленному кешбэку в режиме реального времени как по отдельной операции с банковской картой, так и за текущий месяц в целом (пример: приложение Тинькофф банка). Если это реализовать ПРАВИЛЬНО, то получится весьма информативная картинка и пользующемуся мобильным приложением клиенту будет весьма удобно смотреть и анализировать полученный кешбэк; 6) Отсутствует возможность изменять размер шрифта внутри самого приложения. Этот комфортный функционал реализован в других приложениях, к примеру, в Birthday pro (Настройка – Список –Размер шрифта –…); 7) Для лиц возрастной категории необходим минимум информации на главной странице приложения: I. К сожалению, в приложении не реализован максимально настраиваемый вид главного экрана приложения. Вкладка «Все мои продукты» не продуктивна и несет дублирующий функционал вкладкам «Альфа-Карты» и «Логину» в левом верхнем углу приложения. Возможность отключения вкладки «Все мои продукты» в настройках приложения не реализована; II. Строка с рекламой продуктов и услуг банка, находящаяся под вкладкой «Все мои продукты» большинству клиентов банка не интересна. Клиент сам должен иметь право выбора настроек в приложении. Возможность отключения рекламы в приложении не реализована; 8) Отсутствует возможности сменить обложку (внешний вид) значка своей банковской карты в приложении (пример: приложение ВТБ банка). Этот функционал очень удобен, когда у пользователя несколько карт. В Альфа приложении реализована только возможность переименования карты;

Решил воспользоваться картой. И осуществил оплату в другой банк. Мне пришло сообщение о подтверждении операции. Но там было написано " СПИСАНИЕ в такой то банк". Я осуществил перевод, зашел в приложение. все ок. какую сумму перевел, ту и списали Но на следующий день зайдя в приложение я обнаружил, что 5 тыс сверху мне в долг приписали. При обращении в чат компании мне рассказывают, что это перевод с карты на карту и по этому проценты. Но Альфабанк, зачем обманывать клиентов? Не однократно я осуществлял переводы в др.банки не однократно вы пишите и в приложении и в смс подтверждении, что это перевод. Почему вы сейчас написали списание, а в приложении фин.операция? Вы меня дезинформировали. Еси бы вы изначально написали ,что будет комиссия, то я бы не стал переводить. Для этих целей у меня др есть карта и там бы я спокойно воспользовался. Прошу рассмотреть ситуацию. И вернуть эти проценты и решить вопрос. Я в последнее время в вас очень разочарован. Вы перестали идти на встречу клиентам. Скрываете и изворачиваетесь от ответственности и стали часто обманывать. Прошу вернуть проценты

Добрый день.  Наверное всё понимают что представители банка на выдаче карт, это лицо банка. И так процесс выдачи задаю чёткие конкретные вопросы так как наслышан о комиссиях и списаниях которые обычно скрыты. Задаю вопрос представителю могу ли я проводить операции по мсс 7995, а пополнять интернет кошельки без комиссии? Чёткий вопрос и чёткий ответ, да Вячеслав у нас все операции без комиссии, всё операции. Хорошо классные условия. Делаю первые покупки озон, комиссии нету и следующая операция по мсс 7995. Комиссия 1800, в смс комисии не было. И тут начался квест с тех поддержкой переводили на разных операторов утверждали что сам виноват, комментарий что важный для меня вопрос о платности операций я задавал вашему сотруднику я предвидел что могло такое быть, но увы... Очень печально что банк не может признать вину. Указываю на то что сейчас ведётся постоянная фиксация и аудио и видео процесса выдачи карты. Получается вы не можете задать конкретный вопрос представителю банку, вы не можете доверять его ответу, а после в чате вам ответят вы сами виноваты, всё у нас чистенько, жаль. При чем в чате несколько раз просил урегулировать вопрос на месте так как операция не авторизована, а сумма уже восполнена с лихвой.

Продавец ФЛ , Покупатель ООО Сдала документы в банк в пятницу, прошло уже 7 дней денег нет. Никто не общается. Никто ничего не знает. Дозвониться в принципе нельзя, потому что менеджеры по аккредитиву вообще не общаются с клиентами. Очень долго. И муторно. Первый раз с таким плохим сервисом сталкиваюсь. Крайне не советую Альфа банк услуга аккредитива.

Привет Фёдору. Я понимаю, что основная задача техподдержки Альфа банка - это отфутболить клиента с его проблемой. Не решить возникшую проблему, а сделать так, чтобы клиент перестал даже пытаться обращаться в тех.поддержку. При этом вы можете прийти в офис банка, и попробовать решить проблему через сотрудника банка. Но тут таже проблема. Так как сотрудник обратится в ту же самую техническую поддержку. Поэтому тут тоже тупик. Поэтому мы имеем не плохой банк, доступность банкоматов, приятных сотрудников в офисе. Но это только внешний фасад. Так что пользуясь услугами банка, вы получается принимаете все риски на себя. Видимо подгнил банк изнутри. Ах ну да, При звонке ваши проблемы не решаются, но на ваш телефон сразу же начинаются сторонние спам звонки.