251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Кешбэк повышенный от партнёров мало того что ждёшь полгода,(90 дней с моментаокончания акции). Так ещё его и не начисляют. Аргументирую что не соответствует условиям. Хотя, я ознакомилась полностью с условиями. И покупки совершала по ссылке из приложения. Но, банк провёл проверку.  Хотя, по другим акциям тоже не был начислен кешбэк но после обращения начислили. Но выборочно.  Такое ощущение, что проверили. И начислили минимум. И по поводу акций банка. Все розыгрыши проводятся скрытно. Без ответов. И игры типа хвост тигра, это вообще развод. Ладно хоть бесплатно. В итоге закрыла карту. Есть банки намного ответственнее подходящие к своим обещаниям.

Как же мне надоели ваши звонки с предложениями новых карт и кредита наличными, и т.д. !!! Если я не vip клиент это не значит что мне надо названивать постоянно по телефону, ведь звонят утром днём и вечером и в выходные.

Уже второй раз такую подставу сделали: сбросили привязанный к карте номер телефона. То есть зайти в интернет-банк нельзя и никаких операций не провести. А кредит то платить надо и кушать тоже хочется. Дозвониться в Альфа - легче в метель пешком дойти. 10 минут ожидания на линии, несколько раз прослушал одну и ту же песню, уже запомнил ее, подпевал себе под нос. Первый же вопрос оператору - сразу же ответ: переведу вас на другого специалиста.  Думаете, сразу ответил? Ха! 15 (!) минут ожидания на линии, та же мелодия по кругу, уже раздражает. А вот тут уже анекдот: Пошло подключение к оператору, что-то у них засбоило - вместо разговора пошло посторное подключение нк ДРУГОМУ оператору!!! В трубке: "Оператор сможет ответить на ваш звонок более чем через 10 минут". Опять звук подключения, сброс и "Оператор сможет ответить на ваш звонок более чем через 10 минут". [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/WcwfzDS/photo-2021-12-16-20-24-36.jpg]https://i.ibb.co/WcwfzDS/photo-2021-12-16-20-24-36.jpg[/url] Альфа, не может нанять "лишних" операторов, чтобы люди по получасана линии не сидели. И технических специалистов, чтобы робот людей не переключал на несуществующих операторов. Ужасное отношение к клиентам.

Хлебнув сервиса в одном из самых крупных банков РФ, решил закрыть там счёт и открыть дебетовый счёт в Альфе.  Заказал на сайте карту, мне предложили получить карту в любом отделении билайна, банка или курьером. Выбрал отделение билайна.  Пришёл, узнал что по временной регистрации + паспорту, оформить мне карту не могут. Говорят, нужно что бы это делали сотрудники самого банка. Окей, звоню на горячую линию, жду оператора более 5 минут.  Описываю ситуацию, мол, хотел бы получить карту курьером, а не через билайн - сказали что по этим вопросам консультирует другой человек. И автоответчик предлагает ожидать "более 10 минут". Подождал 5-10 минут, автоответчик продолжает говорить про "более 10 минут". Решил обратиться в чат, описал ситуацию. Сотрудник написал, что бы я посмотрел в приложении возможность выбрать способ доставки и выбрал его. Но там всё ещё только билайновские отделения. Описал ситуацию ещё раз, уже другой сотрудник не вникая в вопрос, отправляет в отделение банка. И утверждает, что по временной регистрации карту я получить могу только в отделении банка. В чём логика? В чём смысл? В чём проблемы? Непонятно.  Тот же Тинькофф оформил дебетовую карту прям в машине, без проблем и в самом лучше виде,  даже не запрашивая временную регистрацию в принципе. Хотя она была.  И предложили ещё кредитную.  Окей, прямо сейчас пишу этот отзыв,прождав 5 минут одного оператора, что бы он направил меня на другого, который тоже может ответить более чем через 10 минут.  На 25-ой минуте звонка, слышу гудки. После трёх гудков, музыка меняется на какую-то другую, потом меня сбрасывают и автоответчик снова говорит - оператор ответит вам "бочее чем через 10 минут". Да вы смеётесь что-ли?

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка Л-ну Александру и М-ич Анне за оперативное подключение к решению вопросов и выводу на сделку моего клиента! Также благодарность сотруднику ЦИКа Н-ой Виктории, очень быстро провела сделку! У вас компетентные и доброжелательные сотрудники!

Альфа банк самостоятельно подключил услугу альфа чек и списал деньги за неё хотя при получение карты я сразу эту услугу отключил. При общение с оператором в чате мп стало всё ещё интересней, оказывается услуга альфа чек была мне подключена 16.11.21 на месяц бесплатно а сегодня 16.12.21 то есть со слов оператора сегодня только должен закончиться бесплатный месяц а альфа банк решил заранее списать деньги за следующий месяц. На мой вопрос оператору как получилась такая коллизия оператор не придумал ни чего умнее чем ответить шаблонной заготовкой < На момент списания комиссии услуга была подключена, поэтому ее списание корректно. К сожалению, вернуть корректно списанную комиссию я не смогу> . На дальнейшие мои вопросы оператор решила совсем не отвечать и решила молча просто испариться видимо скрипт дал сбой. Прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства.

Альфа-банк допустил утечку выписок по моему счету, а также передал мои персональные данные третьим лицам. На основе этих данных обо мне распространили материалы клеветнического содержания, которые были опубликованы на сайте Алексея Навального, на различных. YouTube-каналах и впоследствии широко распространены через СМИ и социальные сети. 01 июня 2021 года мной было подано обращение в банк с требование провести проверку по факту распространения моих данных. Банк неоднократно переносил сроки по ответу на обращение (номер обращения  A2106012403), превысил все адекватные сроки ответа (сейчас уже прошло более полугода). Тем временем следственная группа МВД РФ по Москве по фактам публикаций начала проверку. Были допрошены сотрудники банка и установлено, что слив данных произошел по вине сотрудницы одного из московских филиалов Ш-ой А.А., в отношении которой было возбуждено уголовное дело по статье 183 ч.2 УК РФ. Что важно: дело возбудили по моему заявлению, представители банка сообщать о преступлении отказались. Банк занял позицию никак не реагировать на случившееся. Мне не только не сообщили о том, была ли проведена какая-то проверка по моему обращению, но банально даже не принесли извинения. В данный момент мной подана досудебная претензия в банк (срок ее  рассмотрения по закону 10 дней) с требованием возмещения причиненного морального вреда в связи со сливом моих банковских выписок и персональных данных. Надеюсь, на досудебное разрешение и на то, что банк, которым я пользуюсь более 12 лет проявит уважение к клиенту и признает свою вину.

Худший банк для обслуживания бизнеса!! Компания является 6 лет клиентом банка. Имеется бизнес-кредит. Как пострадавшая отрасль и субъект малого бизнеса на протяжении полутора лет обращаемся в банк с запросом на включение в государственные программы субсидирования. Ни по одной программе не был дан ответ, а чаще было просто игнорирование обращений. Как платили 16% годовых до пандемии, так и платим. Вместо улучшения условий кредита получили ухудшение ( начисление процентов за период каникул по ФЗ). Персональный менеджер в банке не выполняет никаких функций, на вопросы не отвечает, с проблемами не помогает. Последний месяц месяц вообще не закреплен, ВЫПРАШИВАЮ персонального менеджера, пока безрезультатно.  Сотрудник горячей линии Яна Л-ва - худший оператор, который когда-либо консультировал меня! Решений вопроса - нет, тон общения - неприемлемый, со старшим оператором не соединяют, информацию в программе не видит - 30 минут бесполезного разговора. ТРЕБУЮ ответственных сотрудников банка связаться со мной для оперативного решения многочисленных вопросов!!

Предложили сотрудники банка по телефону кредитную карту с отличными условиями. Попросила лимит 10 тысяч, небольшой т.е.  Сообщили ,что карта готова, можно получить. Специально поехала за ней в город и получила...отказ. Зачем сообщали что готова ваша карта.. И я такая не одна. Просьба относитесь к людям и к нашему времени с уважением и пониманием чтобы зря не ездили за картой, не тратили деньги на проезд. Я переживу без этой карты..С таким банком не хочу иметь дела.. Но обидно за зря потраченное время .. Лимит специально просила небольшой, в несколько раз меньше оклада на тот случай когда денег не хватает до заработной платы.

Знакомство с этим чудесным банком началось с того, что мне понадобилось совершить перевод по нотариальному депозиту. Для чего я, к своему сожалению, выбрала внесение наличных в банке, в котором собственно открыт депозит.  Мне выдали список отделений в которых можно совершить перевод, потому что в других отделениях банка сотрудники просто не в курсе как это делается, в отделениях из списка, как выяснилось, тоже. Приехали в банк, оказалось, что для совершения перевода надо для начала стать клиентом банка. Обстановка в банке крайне расслабленная: первый, и, вероятно, единственный сотрудник, который способен открыть счет, занят с клиентом. Двое других копаются друг у друга в волосах, четвертый, полулежа на столе неубедительно пытается клиенту впарить кредит на осуществление мечты. Пятый вяло оправдывается перед клиентом, который пришел с претензией (теперь-то я его понимаю). Ок, ждем. Открываем счет, мне выдают новенькую карту и отправляют ждать дальше. Ок, ждем. Далее, видимо сотрудники пытаются решить, кто из них отправится проводить эту неведомую доселе для них операцию. Сотрудница, которой меньше всех повезло, собирается с силами, кому-то звонит, уточняет, как делать перевод, стучит пятисантиметровыми коготками по клавиатуре и, отправляет меня к банкоматам, положить наличные на мой счет. Под чутким руководством сотрудника кладу ровно ту сумму, которая необходима для перевода. Немного мучений и мне выдают платежное поручение о совершенном переводе, на всё про всё ушло минут 40. На следующий день убедилась, что на счету 0, деньги ушли и я благополучно забыла об этом. Через пару дней мне надоедают ПУШи с уникальными предложениями, которые сыпятся из приложения банка. Лезу в приложение, чтобы их отключить и обнаруживаю великолепное - у меня на счету -2000. В историях операций лаконичное «Резерв по счету. Прочие расходы». Пытаться что-либо добиться от чат-бота бесполезно (хуже бота у банков я еще не видела), дозвониться невозможно. Заказываю полную выписку и вижу, что это прилетела комиссия за перевод, о которой мне не посчитали нужным сообщить при оплате и из-за которой я бы отказалась от платежа и не потратила зря 40 минут своей жизни. То, что на счету не хватало средств для совершения операции с учетом комиссии, сотрудницу тоже никоим образом не смутило. С горем пополам дозваниваюсь до горячей линии, объясняю ситуацию, мне предлагают составить претензию и оспорить комиссию. Тут связь обрывается, повторяю п.1, попадаю на другого сотрудника, переключить меня на того, кому я уже объяснила нет возможности, рассказываю заново. Составляем претензию. Мне озвучивают срок рассмотрения 7 дней «но обычно быстрее» и говорят, что в смс выслали № обращения. Ухом чувствую, что пришло СМС. Но никакого номера мне так никто и не выслал, в сообщении опрос о качестве. В течение недели со мной, естественно, не связались. Дозваниваюсь, объясняю ситуацию, на что мне говорят «ваше обращение еще на рассмотрении» и оказывается срок 7 дней - это ориентировочно и вообще четких сроков у них нет. Меня данный ответ не устроил и кое-как удалось добиться, ответа, что срок рассмотрения у них таки есть и составляет всего лишь 120(!) дней. На то, что меня это не устраивает ответ один - с вами свяжутся, когда рассмотрят. За почти 40 лет жизни я была клиентом многих банков, но такого отвратительного, халатного, некомпетентного и просто наплевательского отношения к клиентам я, пожалуй, еще не встречала.

Знакомство с этим чудесным банком началось с того, что мне понадобилось совершить перевод по нотариальному депозиту. Для чего я, к своему сожалению, выбрала внесение наличных в банке, в котором собственно открыт депозит.  Мне выдали список отделений в которых можно совершить перевод, потому что в других отделениях банка сотрудники просто не в курсе как это делается, в отделениях из списка, как выяснилось, тоже.Приехали в банк, оказалось, что для совершения перевода надо для начала стать клиентом банка. Обстановка в банке крайне расслабленная: первый, и, вероятно, единственный сотрудник, который способен открыть счет, занят с клиентом. Двое других копаются друг у друга в волосах, четвертый, полулежа на столе неубедительно пытается клиенту впарить кредит на осуществление мечты. Пятый вяло оправдывается перед клиентом, который пришел с претензией (теперь-то я его понимаю). Ок, ждем. Открываем счет, мне выдают новенькую карту и отправляют ждать дальше. Ок, ждем. Далее, видимо сотрудники пытаются решить, кто из них отправится проводить эту неведомую доселе для них операцию. Сотрудница, которой меньше всех повезло, собирается с силами, кому-то звонит, уточняет, как делать перевод, стучит пятисантиметровыми коготками по клавиатуре и, отправляет меня к банкоматам, положить наличные на мой счет. Под чутким руководством сотрудника кладу ровно ту сумму, которая необходима для перевода.Немного мучений и мне выдают платежное поручение о совершенном переводе, на всё про всё ушло минут 40. На следующий день убедилась, что на счету 0, деньги ушли и я благополучно забыла об этом. Через пару дней мне надоедают ПУШи с уникальными предложениями, которые сыпятся из приложения банка. Лезу в приложение, чтобы их отключить и обнаруживаю великолепное - у меня на счету -2000. В историях операций лаконичное «Резерв по счету. Прочие расходы». Пытаться что-либо добиться от чат-бота бесполезно (хуже бота у банков я еще не видела), дозвониться невозможно. Заказываю полную выписку и вижу, что это прилетела комиссия за перевод, о которой мне не посчитали нужным сообщить при оплате и из-за которой я бы отказалась от платежа и не потратила зря 40 минут своей жизни. То, что на счету не хватало средств для совершения операции с учетом комиссии, сотрудницу тоже никоим образом не смутило.С горем пополам дозваниваюсь до горячей линии, объясняю ситуацию, мне предлагают составить претензию и оспорить комиссию. Тут связь обрывается, повторяю п.1, попадаю на другого сотрудника, переключить меня на того, кому я уже объяснила нет возможности, рассказываю заново. Составляем претензию. Мне озвучивают срок рассмотрения 7 дней «но обычно быстрее» и говорят, что в смс выслали № обращения. Ухом чувствую, что пришло СМС. Но никакого номера мне так никто и не выслал, в сообщении опрос о качестве. В течение недели со мной, естественно, не связались.Дозваниваюсь, объясняю ситуацию, на что мне говорят «ваше обращение еще на рассмотрении» и оказывается срок 7 дней - это ориентировочно и вообще четких сроков у них нет. Меня данный ответ не устроил и кое-как удалось добиться, ответа, что срок рассмотрения у них таки есть и составляет всего лишь 120(!) дней. На то, что меня это не устраивает ответ один - с вами свяжутся, когда рассмотрят. За почти 40 лет жизни я была клиентом многих банков, но такого отвратительного, халатного, некомпетентного и просто наплевательского отношения к клиентам я, пожалуй, еще не встречала.

Ежемесячно неверные начисления или отсутствие кешбека по карте - до чего ж это всё надоело!!!На ГЛ не дозвонится, повезет если в течении недели в режиме нескольких часов каждодневного ожидания - от музыки уже истерика - ставлю на минимум громкость и жду-жду-жду ... Попробуйте и убедитесь, Поддержка в этом банке не работает, от слова совсем.В ноябре вернули кешбек за июль, всё кормили "завтраками", что вот-вот автоматика сама пересчитает. На очереди неверно посчитанный август, в сентябре не пользовался картой (а то бы тоже было), полное отсутствие за октябрь, неверно посчитанный ноябрь.Ребят, если вам эта ноша не по силам, отмените "кашу" по картам, реально, зачем людей вводить в заблуждение.

Сегодня 16.12.2021 примерно в 12.40 по московскому времени в банкомате альфа-банка № 220920, расположенном в офисе обслуживания по адресу: г. Тверь, ул. Советская,  д. 7, хотел бесконтактным способом внести денежные средства на свою дебетовую карту в размере 5000 р.  По факту, денежные средства на счет не зачислены, из банкомата я их тоже не забирал. Нажал внесение, выбрал рубли, вложил 5000 разными купюрами, банкомат их пересчитал, выдал сообщение на экране с кнопкой зачислить, я нажал и отошел от него, в полной уверенности, что средства уже зачислены на мой счет. Судьба денежных средств мне не известна, на счете я их тоже не обнаружил. Хотел обратится к специалистам банка в отделение, для составления претензии на месте, но мне было сообщено, что без паспорта обращения не составляют, даже по очевидным причинам. Я позвонил операторам и сообщил об инциденте. После чего, съездил за паспортом, и пришел снова в указанное отделение для составления претензии. Но даже с паспортом, клиенту альфа банка, сотрудники альфа банка не согласились составить претензию, сославшись та то, что я уже это сделал самостоятельно - позвонив в контакт центр. Я сильно возмущен таким отношением банка к своим клиентам! Хочу особо отметить, что за 10 дней - это уже второй случай когда я лишаюсь своих денег по вине банка, 05.12.2021 банкомат мне не выдал 2500, но со счета деньги списались, теперь банкомат забрал 5000, но на счет деньги не поступили. Итого за 10 дней я лишился 7500 р.! И вроде как альфа банк - это не касается, - штатная ситуация, ждите ответа. В свою очередь, хочу отметить, тот факт, что управляющая указанным отделением Алеся (отчества и фамилии не знаю - не представилась), по человечески, с пониманием отнеслась к данной ситуации, выслушала меня, и заверила в том, что все от нее зависящее она сделает и постарается помочь в кратчайший срок. В чем я выражаю благодарность указанному руководителю. Но в целом от событий за последние десять дней с моими деньгами в альфа банке - я в шоке. Жду содействия и возврата своих денег.

20 ноября я открыла расчётный счёт в Альфа-банке и подключила эквайринг. Заявка на установку термина должна была быть обработана в течение трёх дней. В итоге вот уже более месяца не могут установить терминал, личный менеджер все передаёт кому-то информацию и никак не передаст, на горячей линии обещают перевести на специалиста, при переводе звонок сбрасывается. В итоге уже более месяца я не могу принимать платежи по карте и когда смогу, неизвестно. Сто раз пожалела, что связалась с вашим банком.

Сегодня я пришла в Альфа-банк получить карту по зарплатному проекту, и оказалось, что у меня завис овердрафт за обслуживанияе по дебетовой карте, которая была у меня четыре года назад.  Карта оказалась мне не нужна, я стала пользовалась иным банком и была уверена, что карта закрыта (оказывается, я ошиблась, и это была блокировка). Теперь мне предлагается оплатить старую комиссию. Все это время мне не приходило ни смс, ни имейлов, ни почтовых уведомлений о долге в 737 рублей. В отделении мной занималась очень приятная и компетентная сотрудница, которая тем не менее, сказала, что такого рода проблемы обычно решаются через горячую линию и посоветовала туда позвонить.  На горячей линии я висела в очереди под музыку, потом отчаялась и написала в чат оператору. Через чат я получила следующий ответ:«У вас комиссия была списана за платный пакет услуг.Т.к. вы счетом не пользовались - комиссия списалась за 3 месяца и списание остановилось.Сейчас у вас отключен пакет услуг и комиссия не списывается.Отменить комиссию нет возможности, т.к. она списана по тарифу»После этого оператор отключился, на запрос предоставления даты последнего списания комиссии мне стал отвечать бот. Дату последнего списания комиссии он не предоставил, только сумму и последние четыре цифры карты, с которой были списания. Выписку по счету в приложении можно получить лишь за последний год (а мне нужен 2017). Поскольку сотрудница удалила эту старую карту, выписку по карте я тоже получить не могу. Как переключиться в чате обратно на человека - тоже непонятно.  Срок исковой давности по таким требованиям составляет три года. Банк не удосужился проинформировать меня надлежащим образом о существовании задолженности. Банку даже нельзя дозвониться, чтобы поговорить с живым человеком. 0/10, вот поэтому все и уходят на Тинькофф.

Чтобы решить любой вопрос, даже самый простой в этом банке, надо потратить не один день и все равно решения не будет! Все началось с того, что я решил сделать Альфа банк основным в СБП, для этого в приложении я перевел ползунок и у меня запросил код подтверждения из смс.  Код не пришел, попробовал несколько раз, думаю, ладно, попробую на следующий день! Но следующий день и следующий код не приходил. Звоню на горячую линию, мне говорят, может вы совсем не умный и надо вводить код безопасности? Ну да, я не могу отличить код безопасности от смс подтверждения. В итоге, 25 минут ожидания на горячей линии результата не принесли, и оставили заявку техникам. ( к слову, они вопрос так и не решили) Я обратил внимание, что почему то у меня контактный номер в приложении указан старый, на всякий случай подал заявку на смену. Через 24 часа заявка отменилась. Я подал снова, прождал 24 часа, заявка снова отменилась. Звоню снова на горячую линию, девушка говорит что такое бывает, не меняется. Я спросил, на что влияет этот контактный номер? Может мне на него приходят смс подтверждения для установка Альфы основным в СБП. Девушка ответила, что это номер просто для связи с вами и коды туда никакие не приходят.  Решил написать в чат в приложении, что не получается сделать альфа банк основным в СБП, так как не приходят коды подтверждения. Оператора там днем с огнем не сыщешь. Но когда появляется оператор, то пишет мне как сделать банк основным. Я пишу что вопрос был другой. Оператор пропадает и потом уже пишет бот с ответами на частые вопросы. Я снова пытаюсь позвать оператора, и опять по кругу, я задаю вопрос один, а мне отвечаю шаблоном как сделать банк основным. (это переключить ползунок) И так уже 3 дня. 3 дня, мне не могут ответить на вопрос. Хорошо, я задаю другой вопрос надо ли сменить контактный номер чтобы сделать банк основным, так мне в ответ пишут  чтобы сменить номер надо ехать в банк с паспортом.  Я опять им пишу, что мне не нужно менять мой номер, я задаю другой вопрос, надо ли менять контактный, чтобы пришло смс для того чтобы сделать банк основным в СБП? И опять по кругу, мне скидывают инструкции как зайти в приложение и сделать банк основным. И так еще 2 дня. Пишут что сейчас поможем, в итоге пропадают, потом скидывают инструкцию как зайти в приложение и переводят на бота.  Ваш рейтинг уже ниже некуда и продолжает падать. Такого отвратительного сервиса я еще никогда не видел. И дайте угадать) Ответит банк и скинет мне инструкцию как сделать банк основным в СБП и расскажет как сменить номер в отделении)))

Чтобы решить любой вопрос, даже самый простой в этом банке, надо потратить не один день и все равно решения не будет!Все началось с того, что я решил сделать Альфа банк основным в СБП, для этого в приложении я перевел ползунок и у меня запросил код подтверждения из смс. Код не пришел, попробовал несколько раз, думаю, ладно, попробую на следующий день! Но следующий день и следующий код не приходил. Звоню на горячую линию, мне говорят, может вы совсем не умный и надо вводить код безопасности? Ну да, я не могу отличить код безопасности от смс подтверждения. В итоге, 25 минут ожидания на горячей линии результата не принесли, и оставили заявку техникам. ( к слову, они вопрос так и не решили)Я обратил внимание, что почему то у меня контактный номер в приложении указан старый, на всякий случай подал заявку на смену. Через 24 часа заявка отменилась. Я подал снова, прождал 24 часа, заявка снова отменилась. Звоню снова на горячую линию, девушка говорит что такое бывает, не меняется. Я спросил, на что влияет этот контактный номер? Может мне на него приходят смс подтверждения для установка Альфы основным в СБП. Девушка ответила, что это номер просто для связи с вами и коды туда никакие не приходят. Решил написать в чат в приложении, что не получается сделать альфа банк основным в СБП, так как не приходят коды подтверждения. Оператора там днем с огнем не сыщешь. Но когда появляется оператор, то пишет мне как сделать банк основным. Я пишу что вопрос был другой. Оператор пропадает и потом уже пишет бот с ответами на частые вопросы. Я снова пытаюсь позвать оператора, и опять по кругу, я задаю вопрос один, а мне отвечаю шаблоном как сделать банк основным. (это переключить ползунок) И так уже 3 дня. 3 дня, мне не могут ответить на вопрос.Хорошо, я задаю другой вопрос надо ли сменить контактный номер чтобы сделать банк основным, так мне в ответ пишут  чтобы сменить номер надо ехать в банк с паспортом.  Я опять им пишу, что мне не нужно менять мой номер, я задаю другой вопрос, надо ли менять контактный, чтобы пришло смс для того чтобы сделать банк основным в СБП?И опять по кругу, мне скидывают инструкции как зайти в приложение и сделать банк основным. И так еще 2 дня. Пишут что сейчас поможем, в итоге пропадают, потом скидывают инструкцию как зайти в приложение и переводят на бота. Ваш рейтинг уже ниже некуда и продолжает падать. Такого отвратительного сервиса я еще никогда не видел.И дайте угадать) Ответит банк и скинет мне инструкцию как сделать банк основным в СБП и расскажет как сменить номер в отделении)))

Агент при вручении первой дебетовой карты предложила открыть сразу накопительный альфа счет. Насторожило слишком довольное лицо от содеянного. Личный кабинет был создан ранее, поэтому сразу после ухода агента было обнаружено открытие не только навязанного альфа счета, но и брокерского счета - который вообще не просили и не обсуждали. Закрыть брокерский счет можно только явившь в отделение, видимо расчёт на то что лениво будет идти в банк. Собственно вопрос, как поставить на место агента, который по телефону сказала что это проблема нового клиента, который не говорил что ему не нужен брокерский счет? Про брокерские счёта вообще никто не спрашивал, речь была только про альфа счет. Видимо обращаться в полицию, если это происки агента ради бонусов за нового брокерского клиента. Или в прокуратуру, если это политика банка. С другой стороны, агент представляет банк и то как они себя ведут - есть олицетворение банка в глазах клиента.

Добрый день! В банке работают некомпетентные сотрудники. Обратилась в банк с вопросом вывода бывшего мужа из ипотечной сделки.  В чате консультант ответила, что такая практика есть, но делается вывод за отдельную комиссию.  Позвонила на горячую линию узнать по срокам отправили на почту суппорта, но там видимо даже не разбираются в ситуации клиента.  Хотя выслала свидетельство о разводе и указала, что по кредитной нагрузке прохожу на то, чтобы обслуживать кредит одна. Одни сотрудники говорят одно, другие другое.  Нет никакой клиентоориентированности, шаблонные отписки и нежелание работать индивидуально с клиентом. Надо менять банк!

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику банка Сергею. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Срок действия моей карты подходит к концу. Я решил заранее заменить или получить новую карту. Поэтому обратился в ближайшее отделение. Меня обслуживал сотрудник Сергей. На все мои вопросы он отвечал грамотно и спокойно. Терпеливо объяснял, то что мне было непонятно. Благодаря Сергею, у меня осталось самое благоприятное впечатление от посещения офиса Альфа-Банка.