251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Я новый клиент Альфа-банка, 13-го декабря получил дебетовую карту в отделении банка. (Казань, ул Петербургская, д.76).При получении карты менеджер попросила скачать приложение "Альфа инвестиции". Я спросил - "Зачем?". Она ответила - "Это необходимо для активации карты, потом, если что, можете удалить". Но я отказался (два раза), так как это бред и никак не может быть связано с активацией обычной дебетовой карты, и сказал ей, что у меня уже есть брокерский счет в другом банке и новый не нужен.И вот сейчас, спустя 2 дня, 15-го декабря в 19:12 получил на электронную почту сообщение от Альфа банка с темой - «Вы открыли брокерский счёт в Альфа-Банке». Проверил в приложении - брокерские счета появились (рубль, доллар, евро).Как это понимать?! Как банк может совершать такие действия от моего лица без моего ведома и согласия!

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка более 10 лет. Вносила доллары через банкомат на валютный счет, однако была выполнена ошибочная операция, банкомат перевел доллары в рубли и зачислил их на рублевый счет. По телефону горячей линии и в чате приложения Альфа-Мобайл я пыталась исправить ошибку, что бы денежные средства были зачислены на нужный мне долларовый счет. При длительных переговорах по горячей линии исправлять ошибку сотрудники банка отказались, разговаривали со мной грубо, недобросовестно сослались на то, что ошибка с операцией в банкомате произошла по моей вине, соответственно если мне нужно вернуть внесенные доллары, я могу это сделать только купив эту сумму по курсу продажи банка. Мои возражения, что в данном случае банк не несет никакого ущерба, а я несу, поскольку доллары проконвертированы банкоматом  и зачислены на рублевый счет по курсу покупки банком, а приобрести я их должна по боле высокому, по курсу продажи, сотрудниками банка были проигнорированы. Ответом на принесенное мной обращение №A2110123214 через телефон горячей линии так же в исправлении ошибочной операции отказано, более того, складывается мнение, что мое обращение сотрудники банка толком не удосужились прочесть. Я сообщаю, что банкоматом выполнена ошибочная операция, прошу вернуть деньги, которые я потеряла в результате этого, а мне банк отвечает, что мной выполнена операция через приложение Альфа-мобайл, где якобы каждый шаг прописан и ошибиться фактически невозможно.  Такое наплевательское  грубое отношение сотрудников Вашего банка подрывает доверие к Вашему Банку в целом. В настоящее время в адрес Банка направлена претензия в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителя В случае неудовлетворения, намерена обратиться в суд с требованиями о возмещении убытков, причиненных при оказании недостоверной недостаточно полной информацией об услуге. В дальнейшем намерена прекратить пользоваться услугами Вашего банка.

Не могу оплатить картой яндекс плюс ни в одном интернет магазине, перевести деньги с карты на карту в других банках (тинькофф, совкомбанк, открытие). Тех поддержка игнорирует и перебрасывает между операторами, предоставил им все скрины ошибок при переводе и оплате!За  то при звонке в банк пытаются что то впарить и ожидание более 10мин.

У меня была кредитная карта, я погасив задолженность закрыла счёт, потом мне пришло вознаграждение за приведённого друга и теперь эти деньги непонятно где висят, счёт кредитной карты у меня в приложении не отображается, сотрудник колл центра говорит что счёт не закроют пока там есть личные средства, сказала идти в офис обслуживания и по паспорту в кассе получить там эти деньги, я пошла в офис, там мне сказали что у них кассы нет, и мне нужно открыть дебетовую карту и что бы сотрудник колл центра перевёл эти средства на дебетовую карту, операторы перенаправляют меня от одного к другому, вопрос не решается ! Поддержка в чате приложения это вообще просто игнорирование сообщений!

У меня была кредитная карта, я погасив задолженность закрыла счёт, потом мне пришло вознаграждение за приведённого друга и теперь эти деньги непонятно где висят, счёт кредитной карты у меня в приложении не отображается, сотрудник колл центра говорит что счёт не закроют пока там есть личные средства, сказала идти в офис обслуживания и по паспорту в кассе получить там эти деньги, я пошла в офис, там мне сказали что у них кассы нет, и мне нужно открыть дебетовую карту и что бы сотрудник колл центра перевёл эти средства на дебетовую карту, операторы перенаправляют меня от одного к другому, вопрос не решается ! Поддержка в чате приложения это вообще просто игнорирование сообщений!

Прошу банк пояснить, на каком основании были сделаны эти запросы моей КИ (в НБКИ и Эквифакс): https://i.imgur.com/BSiSsrI.png https://i.imgur.com/pd5hnS9.png Как видно, действие совершено 27 ноября 2021 года в два разных бюро кредитных историй. Не припомню, чтобы я давал банку согласие на это... Ап.

Прошу банк пояснить, на каком основании были сделаны эти запросы моей КИ (в НБКИ и Эквифакс):https://i.imgur.com/BSiSsrI.pnghttps://i.imgur.com/pd5hnS9.pngКак видно, действие совершено 27 ноября 2021 года в два разных бюро кредитных историй.Не припомню, чтобы я давал банку согласие на это...Ап.

Прошу банк пояснить, на каком основании были сделаны эти запросы моей КИ (в НБКИ и Эквифакс):https://i.imgur.com/BSiSsrI.pnghttps://i.imgur.com/pd5hnS9.pngКак видно, действие совершено 27 ноября 2021 года в два разных бюро кредитных историй.Не припомню, чтобы я давал банку согласие на это...Ап.

В общем, начну с самого начала.  Наше знакомство с этим банком не задалось с самого начала.  И вот как все было. Наша компания была образована в 2015г. и мы решили открыть счет в этом банке, так как сравнив разные предложения, посчитали, что тут наиболее оптимально. Окей, договорились о приезде представителя банка к нам, но получилось так, что я задерживалась и не смогла приехать вовремя. Смотрю, что и сотрудник банка не звонит. Думаю, что тем лучше, значит не опоздаю. Однако, каково было мое удивление, когда я узнала на охране, что сотрудник банка даже не приезжал. На следующий день я решила выяснить, что и как. И тут выяснилось, что нам отказано в открытии расчетного счета без объяснения причин.  После этого случая я зареклась обращаться в этот банк. Но тут на протяжении 2020-2021гг. нам активно начали звонить с предложением открыть счет с супер-условиями и выгодной возобновляемой кредитной линией. Мы все время отказывались, так как совершенно спокойно обходились своими собственными средствами. Но (наверное, во многих компаниях такое бывает) сложилось так, что очень срочно понадобились деньги, так как поступило выгодной предложение приобрести товар с очень приличной скидкой (так как другая компания избавлялась от остатков и им нужно было рассчитываться с китайскими поставщиками) и тут я решила все-таки обратиться к Альфа-банк (АБ), так как они за пару дней до этого сами звонили. Мы оставили заявку, к нам приехал их представитель, все посмотрел, документы подписал и сказал, что в течение пары дней будет информация. Я, разумеется, спросила, какая вероятность получения одобрения или отказа по практике. На что мне представитель банка сказал, что "вероятность одобрения у Вас высокая, так как у Вас хорошие показатели выручки". Отмечу, что мы запрашивали не менее 4млн. руб. А дальше начались чудеса в решете! Мне позвонили и настойчиво рекомендовали закинуть на счет 1100р, чтобы быстрее было рассмотрение. Затем  - тишина. Через 5 дней я начала уже сама звонить в банк, а там то не знают, что с нашей заявкой, то говорят, что первая заявка закрыта, открыта  - другая (но никакой другой заявки мы не делали).  В общем, кредита мы не дождались. В этой связи оставили заявку на закрытие счета. Вот теперь в этот банк мы больше точно никогда!!! В этой связи, хотелось бы предупредить других предпринимателей. Если вы не обсуживаетесь в этом банке (наверное, к тем, кто пользуется услугами РКО в АБ давно, относятся иначе), то не тратьте свое время, не обращайтесь туда. Вы просто откроете счет, который если Вам ненужен, потом придётся переводить себе обратно деньги, а замет еще и закрывать его.

Добрый день, уважаемые клиенты, потенциальные клиенты  АО "Альфа-Банк"!Ситуация такова.Решил впервые запросить кредит в указанном банке. Запросил сумму, ее одобрили, именно одобрили, без каких-либо оговорок о предварительности. По телефону со мной созвонились, прошлись по перечню документов, назначили встречу со специалистом банка для возможного подписания соответствующего кредитного договора. О том, что Альфа-Банк не является клиентоориентированным банком, это догма. Сумма одобрена, встреча назначена, как говорится, что еще нужно?? Однако В ДЕНЬ встречи и выдачи кредита с незнакомого номера звонит специалист банка, которая зачем-то уже после одобрения кредита начинает задавать вопросы, как будто подаешь заявку впервые. После этого пришел отказ, - без явки специалиста, без проверки документов. Дистанционно, вслепую и необоснованно. Таким образом, Альфа-Банк занял странную, мягко выражаясь, позицию: вначале одобрил кредит, а затем, по звонку некоего специалиста, без предупреждения о таком звонке, без изучения документов клиента (н-р оплатежеспособности),  в кредите отказал.Получается, для этого банка данное слово и одобрение не имеет никакого значения. Стоит ли подавать заявки и тратить время в таком случае, в таком ненадежном банке???Более того, интересно другое, в день выдачи кредита мне позвонили мошенники, представились сотрудниками Альфа-банка именем того специалиста, который был указан для встречи. Подчеркну, что ранее мне от мошенников на данный номер звонки не поступали, поскольку номер был специально отведен для использования приложения Альфа-банка (мобильный банк) и нигде ранее в целях безопасности не указывался. Таким образом, совпадение, что мошенники могли позвонить мне день в день с моим кредитом, без утечки информации из банка, ничтожно маловероятно. На соответствующее предложение и отклик в службу безопасности  банка о ситуации утечки моих данных, пришла отписка, без индивидуального подхода к ситуации. Я написал про то, что номер нигде не был указан, а Банк в "автоответе" пишет, что я его мог предоставить через соцсети, иные сайты и пр., не вникая в ситуацию и в то, что написал клиент.По сему, персональные данные Ваши, дорогие клиенты, возможно передаются в своего рода «решето», откуда могут попасть к мошенникам от самого банка. Будьте готовы к такому развитию событий.Являюсь приоритетным клиентом иного крупного банка, казалось со стороны что Альфа-Банк мог быть лучше, однако сейчас это яркий антипример стандарта обслуживания клиентов, которого быть не должно. Банка, способного заблокировать Ваш счет даже ПРИ ПЕРЕВОДАХ МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ И КАРТАМИ.На основании вышеизложенного, делайте выводы, Господа, а Банку желаю в погоне за количеством клиентов, не растерять остатки качества обслуживания, которые, увы иссякают, стремясь к настоящему "0".

В месяц несколько раз звонят. Говорят одобрили кредитную карту 100 дней. Я рад. После этого кидают ссылку.Смс подтверждение. Подтверждаю ОК. А потом приходит смс; извините банк не готов.ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?????? ВАМ ЗАНЯТЬСЯ НЕЧЕМ???? ЗАЧЕМ ВООБЩЕ????? Я не понимаю чесное слово.....Сказать человеку что согласны , но через минуту отказать...ПРЕКРАТИТЕ МНЕ ЗВОНИТЬ....

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банк.В личном кабинете у меня был одобрен кредит на сумму 1900000 р. с чем то.  Мне понадобилась сумма 1650 000 р и я оформил кредит на эту сумму через личный кабинет. При оформлении я ставил галачки об отказе от всех страхований. что там были. В итоге сумма мне была перечислена и не какой информации о каких либо страхованиях там не было и не каким иным способом мне не предоставлялось. Далее я заходил в личный кабинет в последую щие дни и там была обозначенна сумма кредита 165000 р. Сегодня же зайдя в личный кабинет я вдруг неожиданно увидел информацию что сумма моего кредита выросла до 1900000 р, а 240000р и ещё 7000 р. вдруг сняты за альфа -страхование,  по какому то заявлению, которое я не делал. Прошу заметить, что все оформление и согласование велось только в альфа-клике, без подписания каких-либо документов.Я позвонил на горячую линию Альфа-Банк, объяснила всю ситуацию оператору call-центра, она посмотрев мою детализацию и сообщила мне, что типа мне высылали на почту условия договора  в котором прописан пункт по страхованию, но это не так ничего на почту мне не высылалось и вообще не предоставлялось какой либо информации кроме той что была в личном кабинете при оформлении кредита. тогда она стала говорить что типа без этого страхования были бы выше проценты по кредиту и что типа у меня почта написана как то через тире и типа поэтому мне не пришло письмо, но почту я писал в формате их сайта, ничего не добавляя. Я оператору объяснил, что никакого заявления я не писала, никаких документов не подписывал, информацию о страховке не получал Оператор выслушала и сказала, что ничем помочь не может и мне следует обращаться к тому, кто мне оформил кредит.Всё это подпадает под уголовную ответственность.  Я не соглашался не на какую страховку и информацию об этом не получал, ничего не подписывал и вдруг оказалось что на меня е оформили. Попробую обратиться лично в отделение Альфа банка с претензией, если они откажутся вернуть мне мои деньги, то обращусь в прокуратуру и суд.Вообще не ожидал такого открытого обмана от банка.

Увидел в мобильном приложении предложение Альфа-Банка (АБ) по рефинансированию действующего ипотечного кредита в АО Дом.РФ, ведущее расчёты с заёмщиками через АО Банк Дом.РФ (это две разные конторы). Условия меня устроили, 08.12.21 г. решил воспользоваться предложением. Особенность расчётов с АО Дом.РФ в том, что заёмщики перечисляют средства для погашения задолженности на общий расчётный счёт, открытый в банке Дом.РФ, где эти средства идентифицируются по номеру закладной и ФИО плательщика.При оформлении рефинансирования заполнил форму, указав кредитора, номер и дату кредитного договора. Никакой возможности указать дополнительную информацию не было. Помятую о нетрадиционной схеме расчётов с заёмщиками в АО Дом.РФ, перед оформлением уточнил в АБ, дойдёт ли платёж до адресата, на что получил утвердительный ответ.Нажал в приложении большую красную кнопку, и моментально стал должен и АБ тоже. Практически сразу в истории платежей увидел перевод в счёт погашения задолженности перед АО Дом.РФ; прочитал назначение платежа, где не был указан ни АО Дом.РФ, ни номер закладной. Меня начали терзать смутные сомнения, которые я подробно описал в чате мобильного приложения. Скинул "правильное" платёжное поручение, по которому средства будут корректно идентифицированы, на что получил заверения, что всё под контролем, указанных данных (мои ФИО и номер кредитного договора) достаточно. Если всё под контролем у банка - зачем мне переживать, правда ведь..? Уже следующим утром мне звонит сотрудник АБ и говорит, что надо уточнить платёж, т.к. банк-получатель не может его идентифицировать. А сделать это можно только лично и за деньги. Бросаю все дела, еду в тот же день, 09.12.2021, в отделение АБ на м.Тульская, показываю там "правильную" платёжку; вместе с сотрудником банка заполняем "заявление на расследование платежа". Переношу в АО Дом.РФ дату досрочного погашения ипотеки на 15.12.2021 г. - впереди целых 6 дней, о чём мне переживать?Наступает вторник; денежных средств на счёте нет, а проценты в АБ уже капают. Еду в отделение АБ на м. Дмитровская, объясняю ситуацию. Мне говорят, что деньги отправлены, переживать не о чем. Беру платёжное поручение на перевод от 08.12.2021 г. с отметкой банка об исполнении.Наступает среда, 15.12.2021 г. - назначенный день досрочного погашения ипотечного кредита переводом от 08.12.2021 г.; что может пойти не так..? Но денег на моём счёте по-прежнему нет. По телефону АБ предлагает в очередной раз прогуляться лично в отделение, заплатить ещё денег и оставить ещё одно заявление на "расследование". Отправляю в АО Дом.РФ претензию, на что получаю ответ, что денежные средства не опознаны и вернулись отправителю, т.е. - в АБ. Не опознаны потому, что получателем должен быть не я, а АО Дом.РФ на счёт в АО Банк Дом.РФ - т.е. всё ровно из-за того, что я предвидел и о чём говорил сотрудникам Альфа-Банка как до платежа, так и сразу после, так и на следующий день.Каков сухой остаток?- невозможность выполнить условия кредитного договора по новому кредиту в Альфа-Банке (т.к. указанная цель кредита - погашение задолженности перед АО Банк Дом.РФ, а у меня там нет никакой задолженности; она перед АО Дом.РФ, и как-то скорректировать ни цель кредита, ни назначение платежа при рефинансировании в мобильном приложении НЕВОЗМОЖНО)- потерянное время- много новых седых волос - абсолютная неясность того, как, когда и куда вернутся перечисленные Альфа-Банком от моего имени денежные средства; смогу ли я погасить ими "рефинансируемый" кредит в ближайшую возможную дату - 10.01.2022 г., уплатив только процентами около 50 000.00.

Хочу задать вопрос, зачем рассылки с кредитной картой за 5 минут, если ее никто не дает. Ты тратишь время, заполняешь данные, и получаешь отказ. Не там, например сумма меньше запрошенной, а не посредственно отказ. Банк уже на протяжении года, мне отказывает, зачем тогда все эти рассылки постоянные ? Мало того банк очень ненадежный, об этом уже довольно много времени говорят везде, так он еще и подобным образом обнадеживает и злит потребителей. Мне вообще без разницы их мотивация к одобрению кредитного продукта. Для меня лично, это просто плевок в лицо, банковские мошенники, получают мои данные, и уходят в тень. Ненавижу их.

13.12.2021,  примерно в 18 часов, по указанному адресу мной в банкомат вносилась крупная сумма денег. По итогу банкомат "заглючил" забрал деньги, на счёт не зачислил и послал куда подальше. Чек не выдал. Чтобы связаться с оператором, ушло в районе полу часа, создали заявку А2112133092, и говорят ожидайте два дня... почему не два часа если такая ситуация, не понятно, что эти деньги может нужны для жизни эти дни, на лекарства, или лечение банк не волнует, ждите и делайте, что хотите эти дни. Сегодня второй день, через 3 часа пройдёт 48 часов с момента обращения, денег нет! С ответственным по обращению операторы связаться не могут! Имел огромную лояльность к данному банку много лет, но до первой неприятно ситуации, видимо.  Верните мне мои деньги и дайте уйти в Тинькофф.

ООО "З-РА" 29.11.2021 г. сменила тариф с "ПРОСТО 1%" на тариф "Легкий старт". Пришло сообщение: Спасибо! Заявку получили. Тариф изменится 30.11.2021 г. Время указано не было. Для любого нормального человека начало суток начинается с 00.01 час. Однако в Альфа банке время начала суток на усмотрение самого банка. В итоге 30.11.2021 г. с организации сняли денежные средства по старому и по новому тарифу. Отправляли 5 претензий в банк. На что банк ответил, что денежные средства поступили в 4 часа с копейками, а переход на новый тариф произошел в 14 часов с копейками и никакого возврата денежных средств нам не будет. Никаких официальных документов, где написано в какое время происходит смена тарифа банк не предоставил. Ответ один: это позиция банка. И 5 раз один и тот же ответ.

Заказывала в Альфа банке кредитную карту, вместе с ней предложили оформить дебетовую, я согласилась. Через несколько дней банк без моего ведома подключил мне услугу альфа-чек. Картой ни разу не пользовалась. Спустя месяц, у меня списали 99 рублей, причём если бы я не зашла в приложение, то не узнала бы об этом. Кроме того, к кредитной карте подключили услугу страхования, там тоже списали 96 рублей. Но этой картой я хотя бы пользовалась, хотя тоже неприятно. Не рекомендую, буду закрывать обе карты.

Заказывала в Альфа банке кредитную карту, вместе с ней предложили оформить дебетовую, я согласилась. Через несколько дней банк без моего ведома подключил мне услугу альфа-чек. Картой ни разу не пользовалась. Спустя месяц, у меня списали 99 рублей, причём если бы я не зашла в приложение, то не узнала бы об этом. Кроме того, к кредитной карте подключили услугу страхования, там тоже списали 96 рублей. Но этой картой я хотя бы пользовалась, хотя тоже неприятно. Не рекомендую, буду закрывать обе карты.

3 года назад подключил пакет "оптимум" и открыл несколько карт, в числе которых дебетовая Fifa 2018. До этого месяца обслуживание компенсировалось бонусами. Увы, видимо у Альфа банка все стало совсем плохо и, без предупреждения, с 1-го декабря, бонусные проценты по карте сперва уменьшили, а несколько дней назад вообще отключили. В чате вопросы просто игнорируют,  после часового ожидания предлагают звонить. По бесплатному номеру звонок сбрасывается сразу. Вроде он только для москвичей - соответственно вопрос, а такая дискриминация законна? По платному номеру ожидание ДВА раза составило БОЛЬШЕ 40 МИНУТ.  Ок. Видимо Альфа-Банк на столько обеднел, что уволил всех операторов? И вопросы клиентов решать, хотя бы просто пояснять, больше некому?

13.12.2020 числа пришло оповещение о блокировки карты по судебному приказу. Банк в свою очередь заблокировал все счета и зарплатный и кредитные счета. Банк я обратилась с вопросом какие нужны документы что б разблокировать зарплатную карту и кредитный счёт, ответ нам нужен только приказ об отмени постановления и срок у вас 3-7 дней что бы предоставить эту бумагу или иначе  спишут деньги со всех счетов.  Хотя по закону отмена проходит в течении 10 дней.Вот в чем парадоск пристовы даже по справки с работы разблокируют счёт з/п и кредитный счёт не трогают. Кредит мне вам нужно оплатить 20числа и тем самым вы препятствует его оплате по вашему договору. Альфабанк 14.12.2021 вам поступили доказательства о том что судебный приказ находится на отмене в суде.  Требую разблокировать зарплатный счёт и кредитный так как документы с подтверждения у вас все есть с работы и кредитный договор. И не снимать деньги пока суд не вынесет определение.