251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня открыто 2 рублевых счета: текущий счет в рублях (привязана карта Visa) и счет "МИР" в рублях (привязана карта МИР).  Я не люблю когда много счетов одинаковых открыто, размазываются деньги таким образом.Карту Visa я планирую привязать к другому текущему счету (в долларах США). А карту "МИР" хочу привязать к текущему счету в рублях и закрыть счет "МИР" в рублях, таким образом у меня останется только 1 рублевый текущий счет, к которому будет подвязана только карта МИР. Будут ли приходить на данный счет бюджетные выплаты, или так не проканает, и нужен именно счет МИР к карте МИР?

Добрый день. Попыталась оформить дебетовую карту через мобильное приложение. Все очень легко и просто. Ощущение клиента, как желанного гостя. Сделано все так, чтобы упросить взаимодействие с банком и сделать его по дружественному близким. Возникли сложности с доставкой карты (в моем городе нет отделения этого банка, поэтому и выбрала Москву), поддержка в чате на высоте. Оперативно , слаженно. Чат бот не всегда понимает что нужно, но сотрудники подключаются к диалогу. Единственный минус (за что и поставила 4)  это невозможно получить карту банка в тех городах , где нет ваших отделений (про Билайн знаю, не подходит по системе карты). А в целом впечатления приятные.

Услугами банка пользовался мало, но и этого хватило чтобы понять как работает этот банк. Брал технику в М-видео в кредит в 2018 году, кредит одобрил Альфа-банк, выплачен кредит был в том же 2018 году, в 2021 проверил кредитную историю и выяснилось, что на меня открыт счёт кредитной карты в Альфа банке, который не был закрыт после погашения кредита в 2018. Ну вообщем решил закрыть этот счёт т.к. он влияет на кредитный потенциал, съездил в отделение банка , обновил данные и оформил закрытие счета, сказали что нужно ждать 45 дней. Я подождал , мне пришло смс о закрытии счета, через 3 недели заказал данные о кредитном потенциале и что я увидел, счёт был все равно открыт, позвонил в банк спросил есть ли открытые счета, сказали да , есть. Спрашиваю почему не закрыли, ответа так и не услышал, сказали, что нужно ждать ещё 45 дней, но зато оперативно ограничили мне доступ к личному кабинету. Впечатление осталось негативное об этом банке.

Прошу представителей банка разобраться в ситуации. Более 3-х недель назад я закрыл счёт по кредитной карте, сегодня пришло уведомление что судебные приставы удержали сумму с кредитной карты, деньги банка, карта закрыта, заявка подана, как это вообще возможно что судебные приставы накладывают арест и списывают денежные средства банка, а мне теперь нужно что платить проценты  за списанные средства

Доброго времени суток! Вы когда нибудь укажите мое имя и фамилию правильно на карте?? Почему при заявке на кредитку, возможно самому прописать ANDREY K-V?? Но на дебетовой автоматически выходит колхозное ANDREI K-V. Сотрудник в офисе уверяет, что программа автоматически так пишет. Ваша техподдержка и менеджеры в интсаграме уверяют, что все будет нормально, по факту опять колхоз. Исправьте эту ошибку, у меня просто кровь из глаз течет когда я вижу подобное, даже Сбер справился с этой задачей. Заявка на карту оставлена 14.12.2021 г. пластик еще не выпущен, время у Вас есть.

Написал бы кто-нибудь в электронную приемную Роскомнадзора жалобу на разглашение персональных данных, что ли... И можно ведь, оказывается, если клиенту не нравится вводить свои личные данные при большом скоплении потенциальных зрителей - можно предложить  ему зарегистрироваться в качестве безымянного "нового клиента". Но нет - администраторам надо сначала попытаться выполнить инструкцию. А на  чувства клиента и даже на безопасность клиента - плевать.Для тех, кто не дочитает до конца: операционисту не нужна "идентификация" клиента банка, которую насильственно выполняют при выдаче талона.  Операционисту нужен просто паспорт. Отделение на Московском пр., 10 декабря.  Задача - частичное снятие со вклада. На входе - терминал для выдачи талонов с экраном в пол человеческого роста. Видимо, забота о слабовидящих. Беда в том, что этот терминал-гигант требует не просто указать цель визита, а еще и ввести свой номер мобильного или свои паспортные данные. Размер символов  соответствует размеру терминала. Поэтому любой желающий с расстояния 2-3 метра может увидеть мой номер телефона или (если я не захочу  вводить телефон) мои паспортные данные. Так что у меня богатый выбор из двух негодных вариантов.Я спросила администраторов, зачем им вообще нужен этот элемент, так сказать, "цифрового к...лагеря" Удивленные моей глупостью, они все же  терпеливо объяснили, что "нам же надо вас идентифицировать". Не успела я спросить, зачем им это нужно, как увидела тут же на другом огромном  экране электронную очередь, где фигурировали (имена и инициалы по понятным причинам изменены "Мария И.", "сэр Генри Б." Цель идентификации  стала понятна: если кто-то не успел прочитать мой номер телефона на входном терминале, он сможет узнать мое имя благодаря электронной очереди. А если кто-то успел-таки прочитать мой номер телефона, теперь он еще и узнает, как меня зовут. И ладно, если я Мария Иванова. А если я сэр  Генри Баскервиль? Это же не просто имя, а еще и легко вычисляемый точный адрес в придачу. Итак, администраторы категорически хотели, чтобы я "добровольно-принудительно" позволила им разгласить мои личные данные. Я попыталась вводить номер телефона, прикрывая его рукой (он же, гад, не звездочками высвечивается, а прямо цифрами). Но терминал-монстр не был к этому  приспособлен, ввод срывался (возможно, висевшая на руке хозяйственная сумка задевала за нижнюю часть огромного экрана в районе кнопки  "сброс"). После третьей моей неудачной попытки администраторам надоело со мной возиться и они, с гримасой недовольства на лице,  зарегистрировали меня в очереди как нового клиента, без ввода личных данных. Ага, значит все-таки они могли меня идентифицировать как  анонимного клиента. Но жаждали заставить меня выполнить процедуру "как положено". С омерзением думаю, что (выхода нет) придется прийти в банк еще раз закрывать вклад.ЗЫ. Кассир понравилась. Жаль, что работает в таком банке. Они ей даже нормальное рабочее место не сделали. Лоток для документов  делал, видимо, слесарь-любитель на скорую руку. Размер получился меньше, чем А4, листы класть и вынимать неудобно.

Второй день пишу в чат, 13.12.21 я написала в чат с обычным вопросом, на что после получасового ожидания, присоединилась оператор и скинула мне общие условия по карте, но мне нужен ответ по моей карте, конкретно по моему случаю, зачем мне общие условия… Я перезадала вопрос, на что спустя некоторое время присоединилась оператор Надежда… вот только надежд она не оправдала.. сообщила что уточнит информацию и пропала…. Сегодня 14.12.21 ответа все ещё нет… не знаю…все ли хорошо у банка и у Надежды

Хочу сказать, что полгода назад примерно оставляла положительный отзыв про Альфа-Банк, сделан он был по просьбе персонального менеджера, и так как мне не сложно было сделать доброе дело, то почему бы нет. Но что произошло потом - это целая история! Менеджер сначала гонялась за мной, пытаясь заставить купить дорогое альфа страхование на 5 лет. После отказа, недолго думая, начала активно предлагать перевести все деньги со счета в Альфа Капитал под доверительное управление. Скажу вам, если Вы хотите остаться без денег - это верный способ. Сначала Вам говорят, что комиссии только с успеха, и вообще там команда альтруистов практически, которые знают, что делают, и с ними хоть куда и только с прибылью, ведь только в прибыли их интерес. Но как только вы переведете свои деньги в альфа капитал - все, ваши деньги пропали. Вы больше ничем не управляете, вывести деньги - месяц, продать активы - вас будут семеро отговаривать, пока не вгонят в серьезные минусы, чтобы вы остались там навечно и платили комиссии годами. Вы никогда не знаете, что и за сколько покупается и какую сумму вам покажут. Если наберетесь мужества забрать остатки - готовьтесь, что будете месяц не менее напоминать, нервничать, бегать за менеджерами, которые начнут вас либо избегать, либо кормить напрасными надеждами. При этом менеджеры запросто могут ошибиться на крупную сумму в расчетах, и вы увидите совсем другую сумму в итоге, чем отдали под управление, и будете еще 2 месяца бегать и искать правду, чтобы вам эти бумаги хотя бы корректно отразили в стоимости. В моем случае у меня ощущение, что даже калькуляторами никто пользоваться не умеет, на столько грубые ошибки, одну еле исправила за пару месяцев нервотрепки, вторую так и не исправляют. А если не Альфа Капитал, то Вам могут персонального брокера предложить, который накупит вам акций газпрома, озона и мосбиржи на самом пике их стоимости, потом нахамит и оставит вас расхлебывать это все. А банк при этом будет вас игнорировать и делать вид, что клиент сам дурак. Очень клиентоориентированно, правда же? В моем случае уже и менеджера поменяла, а ситуация только хуже. А кстати, герои-сотрудники, которые помогут вам остаться без штанов: Э-ва Фамина (Альфа-Банк), Ц-це Анна (Альфа-Капитал), Дмитрий С-ин (персональный брокер).

Хочу сказать, что полгода назад примерно оставляла положительный отзыв про Альфа-Банк, сделан он был по просьбе персонального менеджера, и так как мне не сложно было сделать доброе дело, то почему бы нет. Но что произошло потом - это целая история! Менеджер сначала гонялась за мной, пытаясь заставить купить дорогое альфа страхование на 5 лет. После отказа, недолго думая, начала активно предлагать перевести все деньги со счета в Альфа Капитал под доверительное управление. Скажу вам, если Вы хотите остаться без денег - это верный способ. Сначала Вам говорят, что комиссии только с успеха, и вообще там команда альтруистов практически, которые знают, что делают, и с ними хоть куда и только с прибылью, ведь только в прибыли их интерес. Но как только вы переведете свои деньги в альфа капитал - все, ваши деньги пропали. Вы больше ничем не управляете, вывести деньги - месяц, продать активы - вас будут семеро отговаривать, пока не вгонят в серьезные минусы, чтобы вы остались там навечно и платили комиссии годами. Вы никогда не знаете, что и за сколько покупается и какую сумму вам покажут. Если наберетесь мужества забрать остатки - готовьтесь, что будете месяц не менее напоминать, нервничать, бегать за менеджерами, которые начнут вас либо избегать, либо кормить напрасными надеждами. При этом менеджеры запросто могут ошибиться на крупную сумму в расчетах, и вы увидите совсем другую сумму в итоге, чем отдали под управление, и будете еще 2 месяца бегать и искать правду, чтобы вам эти бумаги хотя бы корректно отразили в стоимости. В моем случае у меня ощущение, что даже калькуляторами никто пользоваться не умеет, на столько грубые ошибки, одну еле исправила за пару месяцев нервотрепки, вторую так и не исправляют. А если не Альфа Капитал, то Вам могут персонального брокера предложить, который накупит вам акций газпрома, озона и мосбиржи на самом пике их стоимости, потом нахамит и оставит вас расхлебывать это все. А банк при этом будет вас игнорировать и делать вид, что клиент сам дурак. Очень клиентоориентированно, правда же? В моем случае уже и менеджера поменяла, а ситуация только хуже. А кстати, герои-сотрудники, которые помогут вам остаться без штанов: Э-ва Фамина (Альфа-Банк), Ц-це Анна (Альфа-Капитал), Дмитрий С-ин (персональный брокер).

Хочу сказать, что полгода назад примерно оставляла положительный отзыв про Альфа-Банк, сделан он был по просьбе персонального менеджера, и так как мне не сложно было сделать доброе дело, то почему бы нет. Но что произошло потом - это целая история! Менеджер сначала гонялась за мной, пытаясь заставить купить дорогое альфа страхование на 5 лет. После отказа, недолго думая, начала активно предлагать перевести все деньги со счета в Альфа Капитал под доверительное управление. Скажу вам, если Вы хотите остаться без денег - это верный способ. Сначала Вам говорят, что комиссии только с успеха, и вообще там команда альтруистов практически, которые знают, что делают, и с ними хоть куда и только с прибылью, ведь только в прибыли их интерес. Но как только вы переведете свои деньги в альфа капитал - все, ваши деньги пропали. Вы больше ничем не управляете, вывести деньги - месяц, продать активы - вас будут семеро отговаривать, пока не вгонят в серьезные минусы, чтобы вы остались там навечно и платили комиссии годами. Вы никогда не знаете, что и за сколько покупается и какую сумму вам покажут. Если наберетесь мужества забрать остатки - готовьтесь, что будете месяц не менее напоминать, нервничать, бегать за менеджерами, которые начнут вас либо избегать, либо кормить напрасными надеждами. При этом менеджеры запросто могут ошибиться на крупную сумму в расчетах, и вы увидите совсем другую сумму в итоге, чем отдали под управление, и будете еще 2 месяца бегать и искать правду, чтобы вам эти бумаги хотя бы корректно отразили в стоимости. В моем случае у меня ощущение, что даже калькуляторами никто пользоваться не умеет, на столько грубые ошибки, одну еле исправила за пару месяцев нервотрепки, вторую так и не исправляют. А если не Альфа Капитал, то Вам могут персонального брокера предложить, который накупит вам акций газпрома, озона и мосбиржи на самом пике их стоимости, потом нахамит и оставит вас расхлебывать это все. А банк при этом будет вас игнорировать и делать вид, что клиент сам дурак. Очень клиентоориентированно, правда же? В моем случае уже и менеджера поменяла, а ситуация только хуже. А кстати, герои-сотрудники, которые помогут вам остаться без штанов: Э-ва Фамина (Альфа-Банк), Ц-це Анна (Альфа-Капитал), Дмитрий С-ин (персональный брокер).

Пользуюсь дебетовой картой с кэшбэком (при расходе более 10 тыс руб кэш 1,5%, более 100 тыс руб - 2% ).  В ноябре потратила 151 тыс руб по карте. 1 декабря сделала возврат покупки на 50 тыс руб.  В результате за ноябрь получила кэш 2% (так как даже с учётом возврата потратила более 100 тыс руб), по возвращённой покупке кэш не получила (справедливо, здесь нет вопросов к банку). А вот в декабре, потратив более 10 тыс руб, обнаружила, что кэш в 1,5% мне не начисляется. Оказывается, для получения кэш в декабре мне надо потратить аж 60 тыс рублей, чтобы сначала перекрыть сделанный возврат покупки в 50 тыс руб. Считаю это неправильным и несправедливым, поскольку выполняю условия банка и осуществляю расход по карте в суммах, необходимых для начисления кэшбэка. При этом никаких дополнительных бонусов в ноябре от возвращённой в декабре покупки я не получила. А вот банк при всём этом поставил меня в невыгодные условия по сравнению с другими клиентами банка и фактически наказал меня за то, что я просто воспользовалась своим правом осуществить возврат покупки. Вряд ли буду использовать карту впредь.P.S. И не понравилось отношение к клиенту банка старшего консультанта,  Кристины, в офисе на ул. Гончарова. Банку надо работать с персоналом.

12 декабря текущего года с самого начала рабочего дня перестал работать терминал для приема платежей от покупателей. В тот же день через техподдержку по эквайрингу предпринималась безуспешная попытка удаленного решения данной проблемы, в результате была составлена заявка на устранение неисправности. 13 декабря пришел специалист, но восстановить работоспособность аппарата не смог, при себе запасного терминала не было, в итоге он составил заявку на его замену. Уходя, сказал, что загрузка у них сейчас большая и скорее всего поменяют не скоро.Суть претензии - прошло уже три дня декабря (кто занимается розницей - понимает), один из которых выходной, а я не могу принимать платежи по безналу и вынужден терять клиентов и нести убытки. Прошу заменить неисправный терминал в кратчайшие сроки, а ответственных за эквайринг принять меры по отладке внутренних процессов по оперативному решению подобных проблем.

Прошу предоставить ответ в развернутом виде, на каком основание сотрудники банка игнорируют обращения клиентов не отвечают по 15 часов в чате, прошу провести служебную проверку. Так же предоставить ответ развернутые в письменном виде на электронную почту, где будет описано на каком основание, регламенте, законе происходит игнорирование. Порой задуматься можно, что сотрудники сами участвуют в сомнительных схемах, а они Вам ответят: нет, деньги нельзя вернуть, обращайтесь к злоумышленникам?! Это разве серьезный банк?Заявления не принимаю, занимаются отписками. Из-за действий сотрудников, произошла не уплата кредита, т.к деньги не вернули, и игнорируют все обращения. Прошу ускорить и придать огласке данный случай, и провести проверку сотрудников на профпригоность и решить уже наконец-то вопрос! Очень прошу.

Прошу предоставить ответ в развернутом виде, на каком основание сотрудники банка игнорируют обращения клиентов не отвечают по 15 часов в чате, прошу провести служебную проверку. Так же предоставить ответ развернутые в письменном виде на электронную почту, где будет описано на каком основание, регламенте, законе происходит игнорирование.Порой задуматься можно, что сотрудники сами участвуют в сомнительных схемах, а они Вам ответят: нет, деньги нельзя вернуть, обращайтесь к злоумышленникам?! Это разве серьезный банк?Заявления не принимаю, занимаются отписками. Из-за действий сотрудников, произошла не уплата кредита, т.к деньги не вернули, и игнорируют все обращения.Прошу ускорить и придать огласке данный случай, и провести проверку сотрудников на профпригоность и решить уже наконец-то вопрос! Очень прошу.

Добрый вечер. Являюсь клиентом данного банка как физ. лицо достаточно давно и никаких нареканий не было, но открыв счет и эквайринг как ИП разочаровалась. Я являюсь ИП и имею счета и эквайринг в других банках, неоднократно связывались представители Альфа банка предлагали открыть счет у них, взвесив все за и против, решила открыть у них эквайринг на один из магазинов, про сроки писать не буду, т.к. сильно не торопилась, но вроде все сроки более менее соблюдены. Беда пришла, когда 8.07.2021 года ко мне в магазин пришел постоянный клиент и совершил покупку по терминалу Альфа банка (первая покупка по новому терминалу) на 2 135 000р. чек вылез операция одобрена, сверка итогов прошла - все ок, ночью пришел отчет о покупке тоже все ок. На следующий день, денег на счету нет, я думаю ок бывает, через день - все нет и нет... начинаю звонить в поддержку, там говорят все отлично, счет не заморожен скоро придут, ждем еще - на 3 сутки начала писать в поддержку снова, там опять все ок, ждите ответа 5 суток, вечером проверяла почту и увидела письмо от альфа банка "выявлена операция на крупную сумму. Прошу предоставить документы по операциям (терминальный и кассовый чеки) и пояснения к ним. На период рассмотрения возмещения будут временно приостановлены."Ну думаю понятно, новый клиент большая сумма перестраховываются... прикрепила запрошенные документы, в выходные естественно никто не ответил, написали в понедельник 13.12 доотправила чек, 14.12 в 6 утра пришло - ждите ответ от 5 рабочих дней (в понедельник уточняла сроки) следом запросили договора аренды фото магазина, все отправила, почитала отзывы и ужаснулась. Отвечают реально раз в сутки, почему нельзя оперативно провести проверку? Почему нельзя сразу запросить все документы, а не через день новые требовать? Менеджеры и служба поддержки, вообще пока я им не сказала про письмо БЫЛИ НЕ В КУРСЕ, это как? На данный момент зачисления нет уже неделю, сейчас середина декабря нужно подбивать итоги, платить по счетам, закрывать налоги, но банк заморозил на неопределенный срок мои финансы и как я поняла по отзывам оперативно ничего у них не решается. Альфа банк, можно как то поответственней относиться к Вашим клиентам, 21 век. А вы делаете все, что бы люди от Вас бежали, вы можете обрисовать сроки возмещения? от 5 дней и до скольки и как-то прояснить ситуацию? По результатам дополню отзыв и поставлю оценку банку.

Я, А-ва Тамила ИНН 37****64, являюсь партнером банка для привлечения Юридических лиц для открытия РКО.Партнером являюсь около двух лет. за последние 2 месяца, привела 4 Юр лица, которые открыли расчетные счета. каждый мес приходит акт на подписание. в ноябре пришел акт за октябрь по 1 организации, я подписала, вывела вознаграждение. значит в декабре я ждала акт за ноябрь по 3 организациям. акт пришел по двум.когда я стала уточнять у менеджера куда делась одна организация. мне сообщили:"вам за эту организацию должны были оплатить в ноябре, и надо было сразу писать. Ничего сейчас сделать нельзя, нужно было это делать в ноябре, сейчас уже поздно"  ПИШУ ДОСЛОВНО КАК ОТВЕТИЛ МЕНЕДЖЕР.ТОЕСТЬ, накосячил банк, а виновата Я! вообщето у нас заключен договор, и там прописано, что за каждое привлеченное лицо по открытию РКО я получаю вознаграждение.просто... я должна следить за ними и перепроверять ИХ РАБОТУ? я не пойму!теперь буду 10 раз думать прежде чем предлагать открытие р.с. в вашем банке. смысл, если вы не оплачиваете работу, которую выполняют. и нарушаете договор, обосновывая "РАНЬШЕ НАДО БЫЛО ДЕЛАТЬ"

Взял кредит через них на покупку товара в м-видео . Теперь постоянно звонят с предложением услуг. В целом обслуживанием поддержки остался доволен , всегда оперативно реагировали и помогали решить возникшие вопросы. После погашения кредита теперь постоянно звонят с навязыванием услуг и предложениями кредита, оформить карту... и разного рода рекламными акциями которые меня не интересуют . Просьба поставить меня в стоп лист и больше не звонить с рекламными предложениями

Давно обслуживаюсь в банке, но не думала, что могут опуститься до обслуживания «на отвали». Оплачивала покупку в интернет магазине картой Альфа-банка. Пришлось по двум заказам сделать возврат вещей и получила письмо от магазина, что деньги направлены мне на карту. Обычно приходят на следующий день, но тут и на 14-ый не пришли(уже с 23 ноября). Я написала в интеренет магазин, они подтвердили что деньги направлены в банк. И тут началось- миллион моих запросов в чат банка, чтобы узнать где деньги. Прям тупо получаю одни и те же ответы, что «посмотрите в выписке, посмотрите выписке» Смотрю- а там нет этих сумм. И ни один оператор не может втыкнуть в ситуацию и показать мне где эта сумма в выписке. Полагаю, что они и сами не знают. Прошу разобраться представителей банка в данной ситуации до обращения в вышестоящие органы.

Вы пробовали кредитку Альфа? Если нет, то спешите скорее, это крутой шанс попасть аж на 49 процентов годовых, которые, Внимание! Насчитываются Каждый! День. Из задолженности в 4 000 рублей мой долг вырос в 10 000 за Три дня! причем из всех 100 500 тысяч сотрудников, звонивших мне через день с очередными выгодными предложениями не нашлось ни одного хоть с каким то ответом. Супер поддержка с молчаливым чатом, грабительским процентом и хамским отношением!!!

Решил пополнить счет VKPay через дебит карту.Ввел 600 рублей.На всех этапах светилась 600 рублей без комиссии.Пополнил 600 рублей.Списало 799199 скрытой комиссии?(в одноразовом пароле для подтверждения платежа тоже 600 рублей)Вам не кажется что это обман чистой воды которое под статью попадает?Можно смело идти и писать заявление.