248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зашли актуализировать данные после смены паспорта и перевыпустить карту и были приятно удивлены! Всем советую именно этот офис, обслуживание очень оперативное без очередей и нервотрёпки, менеджеры супер вежливые и тактичные. Низкий поклон руководству и персоналу данного офиса за отлично выстроенную работу. Вы лучшие !

Здравствуйте. Вышел на просрочку по состоянию здоровья. Нет более возможности платить в банк по кредиту. После недельных звонков от сотрудников отдела по работе с просроченной задолженности - решил написать отзыв. Не компетентные, не образованные, звонящие мне люди, пытаются апеллировать законами, а точнее лишь удобными для них отрывками из Федеральных Законов. Пользуются грязными примерами манипуляций, без причинно пугают УК РФ, дезинформируют, не могут ответить на банальные вопросы. Промямлить свою фамилию и начать общаться в агрессивном тоне - вполне нормальное явление для сотрудника исходящей линии. Им наверняка очень стыдно за своё место работы, иначе я это объяснить не могу. Был звонок от девушки с восточным именем, которая говорила слова: "интификация", дОговор, приодобрено, обеспечИть, звОним. Лично к ней у меня никаких претензий и негатива нет, я прекрасно осознаю возможные трудности в преодолении языкового барьера, но вы банк и квалификация сотрудников 1 линии - это ваше лицо. Как они ведут диалог - формирует впечатление о банке. Customer expirience является ключевым показателем серьёзных компаний и ему уделяется максимальное внимание в серьёзных организациях. Складывается впечатление, что при трудоустройстве в Альфа Банк, а именно в отдел по работе с просроченной задолженностью, к кандидату предъявляется всего 1 требование - уметь нести несвязный бред.При посещении офиса в Рязани - у меня складывалось положительное впечатление, но оно приобрело кардинально противоположное значение после этой ситуации. Очень очень плохо Альфа Банк. Фу. 1/10.Никому не советую с ними сталкиваться. Есть более достойные аналоги коммерческих банков с более высоким уровнем клиентского обслуживания.

Здравствуйте. Вышел на просрочку по состоянию здоровья. Нет более возможности платить в банк по кредиту. После недельных звонков от сотрудников отдела по работе с просроченной задолженности - решил написать отзыв. Не компетентные, не образованные, звонящие мне люди, пытаются апеллировать законами, а точнее лишь удобными для них отрывками из Федеральных Законов. Пользуются грязными примерами манипуляций, без причинно пугают УК РФ, дезинформируют, не могут ответить на банальные вопросы. Промямлить свою фамилию и начать общаться в агрессивном тоне - вполне нормальное явление для сотрудника исходящей линии. Им наверняка очень стыдно за своё место работы, иначе я это объяснить не могу. Был звонок от девушки с восточным именем, которая говорила слова: "интификация", дОговор, приодобрено, обеспечИть, звОним. Лично к ней у меня никаких претензий и негатива нет, я прекрасно осознаю возможные трудности в преодолении языкового барьера, но вы банк и квалификация сотрудников 1 линии - это ваше лицо. Как они ведут диалог - формирует впечатление о банке. Customer expirience является ключевым показателем серьёзных компаний и ему уделяется максимальное внимание в серьёзных организациях. Складывается впечатление, что при трудоустройстве в Альфа Банк, а именно в отдел по работе с просроченной задолженностью, к кандидату предъявляется всего 1 требование - уметь нести несвязный бред.При посещении офиса в Рязани - у меня складывалось положительное впечатление, но оно приобрело кардинально противоположное значение после этой ситуации. Очень очень плохо Альфа Банк. Фу. 1/10.Никому не советую с ними сталкиваться. Есть более достойные аналоги коммерческих банков с более высоким уровнем клиентского обслуживания.

С мая 2021 пытаемся добиться подключения услуги, заявленной в нашем пакете обслуживания расчетного счета - "процент на остаток". Сначала я подписывала соглашение лично в бумажном виде. Затем после неполучения услуги обращалась повторно, соглашение было направлено в электронной форме для подписания через мобильный телефон. Я его подписала. После неполучения услуги я обратилась в офис третий раз. В итоге мне в электронной форме около 5 раз присылали этот документ на подписание. На вопрос - зачем мне его присылают который раз оператор говорила, что там какие-то ошибки. В итоге услуга не получена.  На обращение по телефону оператор говорит, что подписание произошло с ошибкой. При этом подписание в электронной форме никаких ошибок не показывало. Создается впечатление, что банк усиленно пытается не оказывать заявленную в официальном тарифном плане услугу. Итог - уходим в другой банк, поскольку это не единственное нарекание.

С мая 2021 пытаемся добиться подключения услуги, заявленной в нашем пакете обслуживания расчетного счета - "процент на остаток". Сначала я подписывала соглашение лично в бумажном виде. Затем после неполучения услуги обращалась повторно, соглашение было направлено в электронной форме для подписания через мобильный телефон. Я его подписала. После неполучения услуги я обратилась в офис третий раз. В итоге мне в электронной форме около 5 раз присылали этот документ на подписание. На вопрос - зачем мне его присылают который раз оператор говорила, что там какие-то ошибки. В итоге услуга не получена.  На обращение по телефону оператор говорит, что подписание произошло с ошибкой. При этом подписание в электронной форме никаких ошибок не показывало. Создается впечатление, что банк усиленно пытается не оказывать заявленную в официальном тарифном плане услугу. Итог - уходим в другой банк, поскольку это не единственное нарекание.

Оформила в июле заявку на альфа-карту, предварительно изучив информацию, тарифы и условия, вопросы и ответы на сайте банка. Получила карту 22.07.2021. По информации, указанной на сайте, 7% годовых на остаток начисляется до конца следующего месяца с даты активации карты (два календарных месяца), далее - 3%. 1 августа я активировала карту в мобильном приложении, нажав на кнопку с активацией (на сайте также есть информация как это сделать) и перевела денежные средства. За август проценты на остаток были начислены по ставке 7% годовых, в сентябре - 3%. Через горячую линию оставила обращение  № А2110010452 от 1 октября о доначислении процентов за сентябрь. Банк дал ответ, что они проверили условия моего тарифа и 2 месяца исчисляются с момента подписания договора, т. е. 22.07.2021, оснований для доначисления процентов за сентябрь нет. Договор не предоставили. Требую доначислить проценты за сентябрь на основании информации, указанной на сайте банка. Не рекомендую Альфа-Банк для сотрудничества, т. к. данный банк вводит в заблуждение и не дает мотивированного ответа.

Ну уже как обычно - ваш клиент много лет и т.д.Для одной из дебетовых карт подошел срок действия. Спросил в чате перевыпустится ли она сама (как было раньше) или нет. Сказали, что нет и нужно самостоятельно.  Ну ок. Попытался в приложении перевыпустить. В момент выбора отделения приложение падает (попробовал несколько раз). Ну бывает. Написал в чат, сказали, что давайте, перевыпустим. Заказали перевыпуск. Все отлично, спасибо. Но тут я замечаю, что старую карту закрыли. Ту, которую нужно перевыпустить...Далее произошел следующий диалог дословно:- Заявка на перевыпуск карты оформлена- Ок- Спасибо за обращение...- А старую-то вы зачем отключили?- Она моментально закрывается автоматически- Я же еще новую не получил. Т.е. вы меня оставили без карты на несколько дней?- У вас еще карты имеются, можете ими пользоваться.- Это, наверное, вас не очень касается, что у меня еще есть. Надо же было предупредить. У меня на эту карту куча сервисов завязана.- Вы просили перевыпуск, вы его сделали....Ну еще добавлю, у меня и других банков есть карты. Может тогда мне уже ими воспользоваться? А то я вас только от работы отвлекаю похоже.

Посчастливилось мне взять кредит на обучение в этом чудесном банке. Кредит дали, я выплатил, захотел получить налоговый вычет за обучение... Что могло пойти не так? Ближайший офис в 200 км, справки выдают только по обращению в офис. Счёт закрыт ибо кредит выплачен? Все документы исключительно через офис, выписки и прочее? Даже их! Приехал в офис, получил справку о закрытии... Налоговая запросила копию платёжного поручения. Что сложного? Другой банк его через электронку присылает. Но не альфа. В офисе обрадовали что этот документ нужно запрашивать. Ок, сделали запрос. Сказали ждать до недели. Вместо копии платёжного выдали первый лист кредитного договора с описанием условий договора. Звоню на горячую линию, описываю ситуацию. Спрашиваю что мне делать... Ответ великолепен: "обращайтесь в офис". Переспрашиваю "то есть из-за вашей ошибки мне тратить ещё 1000 рублей на билеты для получения справки?" - "Да" Запись разговора сохраню на память. Это просто шедэвральное общение с клиентом. Альфабанк, вы там что курите? Платёжное поручение это настолько стандартный документ, что его выдают все! Но у вас с ним проблемы. Почему Из-за ваших косяков я должен терять 2 тысячи за билеты и получать отказ в вычете на 12 тысяч? На моей памяти ни один банк мне не приносил ущерба в 14 тысяч просто тем что плохо работает!

Завершилась процедура банкротства 3 месяца назад. Всё ограничения с меня были сняты, полномочия фин управляющего были сняты.Я позвонил в банк с вопросов нет ли у меня ограничений по открытию зарплатного счета, ну и соотвеснно дебетовой карты.В итоге при устройстве на работу. Банк отказал в открытие счета. Банк внезакона

Полтора месяца тому назад оформил дебетовую карту. По ней должен начисляться кэшбэк. Так вот, в первый месяц были начисления. На втором месяце начались странности - у меня оказался этот кэшбэк отрицательный. Минус 95. Мною был задан вопрос в чате о том, как такие вещи могут происходить, ведь отмены покупок и возврата денежных средств не было. Оператор создал заявку. Срок рассмотрения заявки 10 дней. Прошли эти 10 дней, пишу в чат. Там ответ - сейчас все проверю . Прошло 3 часа - тишина. На мои вопросы не отвечают.Вопрос задам здесь банкирам - как вы умудрились создать у клиента отрицательный кэшбэк?

Банк видимо решил нарубить бонусов от ЦБ с картами МИР.По ФЗ 161 платежи из БЮДЖЕТА РФ и кода платежа 1 должны начисляться на счет МИРЧто же делает доблестный банк? Открывает счет МИР и переводит туда средства от обычного ИП с кодом платежа 1.То есть сам банк пишет в своем ответе, что только БЮДЖЕТНЫХ СРЕДСТВ и сам же после пишет, что они все правильно сделали.Или у нас теперь все деньги у нас бюджетные, а мы то этого не знали? Или ИП теперь бюджетное стало? Жалоба в ЦБ отправлена.Удачи всем с этим банком

Знакомые советовали открыть счет и для бизнеса и эквайринг в этом банке, увы ожидания не оправдались. 1. Позвонил представителю банка, чтобы открыть счет с условием, что они успеют поставить эквайринг за три рабочих дня.  Счет открыт, эквайринг к открытию не установили, потом выходные, в понедельник пока собирался техник пол дня прошло. Покупатели разворачивались и уходили, наличку уже давно никто не носит. Мало того потерял деньги, но еще и наслушались жалоб от не довольных покупателей. Сделал заявку в другой банк, на следующий день приедет техник и все заменит. Счет будем закрывать!!! 2. Очень расхваливали кредиты для бизнеса, маленький процент и т.п. . Кредит нужен был на счет ИП для развития новой точки, сумма не большая 300 000 рублей. Этих денег мы вам не дадим, но дадим 2 300 000 рублей, потом поговорили снизили до 500 000 рублей, и все это под залог квартиры или машины. И соответственно процент выше, чем заявленный. Полный бред.  Вот такой вот Альфа Банк.  Отношение к этому банку крайне негативное!!!

1 октября 2021 года я случайно обнаружил, что мой счёт в Альфа-Банке с нахождением на нём суммы в 300000 руб заблокирован, это я узнал когда хотел воспользоваться финансовой услугой этого банка - открыть накопительный счёт.Альфа-банк грубо нарушил нормативные акты и требования статьи 115 ФЗ о немедленном уведомлении клиента о блокировке его счета! При обращении в отделение Альфа-банка на проспекте Победы, 20 начальником этого отделения не были предоставлены причины блокировки моего счета в письменном виде, чем снова было грубо нарушено законодательство Российской Федерации и мои права потребителя финансовых услуг и продуктов. Как потребитель финансовых услуг и продуктов Альфа-банка я попросил снять блокировку и не нарушать мои права потребителя распоряжаться собственными средствами! В ответ мне было грубо отказано и предложено было писать объяснительную непонятно на что! На мою просьбу вернуть мои деньги начальником отделения было предложено перевести мои средства в другой банк, при этом вымогалось 6000 руб. за это!!! Блокировка моего длится уже долгое время, я теряю проценты, не могу распоряжаться собственными средствами, чем грубо нарушаются мои права потребителя финансовых услуг и продуктов! Требую немедленно разблокировать мой счет, вернуть мои собственные средства, выплатить упущенную выгоду, неустойки, штрафы и компенсации морального вреда в размере 30000 рублей!За соблюдением законов Российской Федерации со стороны Альфа-банка уполномачиваю надзирать Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру Российской Федерации

Знакомые советовали открыть счет и для бизнеса и эквайринг в этом банке, увы ожидания не оправдались. 1. Позвонил представителю банка, чтобы открыть счет с условием, что они успеют поставить эквайринг за три рабочих дня.  Счет открыт, эквайринг к открытию не установили, потом выходные, в понедельник пока собирался техник пол дня прошло. Покупатели разворачивались и уходили, наличку уже давно никто не носит. Мало того потерял деньги, но еще и наслушались жалоб от не довольных покупателей. Сделал заявку в другой банк, на следующий день приедет техник и все заменит. Счет будем закрывать!!!2. Очень расхваливали кредиты для бизнеса, маленький процент и т.п. . Кредит нужен был на счет ИП для развития новой точки, сумма не большая 300 000 рублей. Этих денег мы вам не дадим, но дадим 2 300 000 рублей, потом поговорили снизили до 500 000 рублей, и все это под залог квартиры или машины. И соответственно процент выше, чем заявленный. Полный бред. Вот такой вот Альфа Банк.  Отношение к этому банку крайне негативное!!!

Знакомые советовали открыть счет и для бизнеса и эквайринг в этом банке, увы ожидания не оправдались. 1. Позвонил представителю банка, чтобы открыть счет с условием, что они успеют поставить эквайринг за три рабочих дня.  Счет открыт, эквайринг к открытию не установили, потом выходные, в понедельник пока собирался техник пол дня прошло. Покупатели разворачивались и уходили, наличку уже давно никто не носит. Мало того потерял деньги, но еще и наслушались жалоб от не довольных покупателей. Сделал заявку в другой банк, на следующий день приедет техник и все заменит. Счет будем закрывать!!!2. Очень расхваливали кредиты для бизнеса, маленький процент и т.п. . Кредит нужен был на счет ИП для развития новой точки, сумма не большая 300 000 рублей. Этих денег мы вам не дадим, но дадим 2 300 000 рублей, потом поговорили снизили до 500 000 рублей, и все это под залог квартиры или машины. И соответственно процент выше, чем заявленный. Полный бред. Вот такой вот Альфа Банк.  Отношение к этому банку крайне негативное!!!

Альфа-банк прислал выгодное предложение: Кредитная карта 100% без процентов на все. Интересно подумал я. Изучил сайт (фото приложил) прочитал 3 раза, посмотрел внимательно условия и заказал. Как пишет Альфа-банк "Самые честные 100 без %", но как оказалось, что они забыли дописать приставку НЕ и правильно должно быть "Самые не честные 100 дней без %"Получил карту и сразу решил воспользоваться такими хорошими условиями. Оплатил покупку на 21 000р. Потом захотел снять наличные, у Альфа-банк на сайте было написано, что первый год можно снимать наличные без процентов и вернуть в течении 100 дней. (фото прикрепил) Но перед этим решил еще раз уточнить правда ли это, и тут началось. (фото переписки с сотрудником прикладываю).Оказывается у этой карты не то, что нельзя снимать наличные, ей даже платить в магазинах нельзя, потому что сразу в этот же начисляют 23,89% годовых. В итоге льготного периода нет, снимать наличные можно только с 5,9%. На вопрос, что я заказывал карту с другими условиями как сайте, они ответили что это только индивидуальные условия и на льготный период нужно подписывать отдельные документы.Вот так Альфа-банк разводит людей и зарабатывает деньги.

22.09.2021 г. по пути с обеда заехал в магазин ПЯТЕРОЧКА г. Лебедянь, ул. Почтовая 33, где установлен терминал банкомат АЛЬФА БАНКА. Решил пополнить карту ХАЛВА - СОВКОМБанка.Внес денежные средства- терминал завис, после минуты тишины вернул карту, но чек не выдал, на экране светилось- "СВЯЗЬ С СЕРВЕРОМ ПРЕРВАЛАСЬ!". Деньги соответственно не отдал и в приложении другого банка поступления не было. Я в 14640 набрал не отходя от терминала по телефону, указанному на терминале. Девушка выслушала и холодным голосом ответила- обратиться в банк, на карту которого было произведено зачисление. Я это сделал, но считаю хамско со стороны банка , чей терминал и забрал деньги (считай присвоил) они до сегодняшнего дня 04.10 не поступили на карту, не принять даже обращение (позже писал и в чат банка АЛЬФА Банк). - так же получил не удовлетворительный ответ. Банки в наше время лишь могут по холодным звонкам зазывать и навязывать услуги , как только вы ими воспользуетесь- будь то карта, кредит или ипотека- вся прелесть обслуживания заканчивается. У меня есть и карта АЛЬФЫ- рекомендовать банк НЕ БУДУ!

22.09.2021 г. по пути с обеда заехал в магазин ПЯТЕРОЧКА г. Лебедянь, ул. Почтовая 33, где установлен терминал банкомат АЛЬФА БАНКА. Решил пополнить карту ХАЛВА - СОВКОМБанка.Внес денежные средства- терминал завис, после минуты тишины вернул карту, но чек не выдал, на экране светилось- "СВЯЗЬ С СЕРВЕРОМ ПРЕРВАЛАСЬ!". Деньги соответственно не отдал и в приложении другого банка поступления не было. Я в 14640 набрал не отходя от терминала по телефону, указанному на терминале. Девушка выслушала и холодным голосом ответила- обратиться в банк, на карту которого было произведено зачисление. Я это сделал, но считаю хамско со стороны банка , чей терминал и забрал деньги (считай присвоил) они до сегодняшнего дня 04.10 не поступили на карту, не принять даже обращение (позже писал и в чат банка АЛЬФА Банк). - так же получил не удовлетворительный ответ. Банки в наше время лишь могут по холодным звонкам зазывать и навязывать услуги , как только вы ими воспользуетесь- будь то карта, кредит или ипотека- вся прелесть обслуживания заканчивается. У меня есть и карта АЛЬФЫ- рекомендовать банк НЕ БУДУ!

1 октября 2021 года я случайно обнаружил, что мой счёт в альфа банке с нахождением на нём суммы в 300000 руб заблокирован, это я узнал когда хотел воспользоваться финансовой услугой этого банка - открыть накопительный счёт. альфа банк грубо нарушил нормативные акты и требования статьи 115 ФЗ о немедленном уведомлении клиента о блокировке его счета! При обращении в отделение альфа банка на проспекте Победы, 20 начальником этого отделения не были предоставлены причины блокировки моего счета в письменном виде, чем снова было грубо нарушено законодательство Российской Федерации и мои права потребителя финансовых услуг и продуктов. Как потребитель финансовых услуг и продуктов альфа банка я попросил снять блокировку и не нарушать мои права потребителя распоряжаться собственными средствами! В ответ мне было грубо отказано и предложено было писать объяснительную непонятно на что! На мою просьбу вернуть мои деньги начальником отделения было предложено перевести мои средства в другой банк, при этом вымогалось 6000 руб. за это!!! Блокировка моего счета длится уже долгое время, я теряю проценты, не могу распоряжаться собственными средствами, чем грубо нарушаются мои права потребителя финансовых услуг и продуктов! Требую немедленно разблокировать мой счет, вернуть мои собственные средства, выплатить упущенную выгоду, неустойки, штрафы и компенсации морального вреда в размере 30000 рублей! За соблюдением законов Российской Федерации со стороны альфа банка уполномачиваю надзирать Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру Российской Федерации

Добрый день! Сегодня 04.10.2021 в 10:14 совершил перевод с кредитной карты альфа на киви кошелек 600 рублей, для оплаты интернета. При подтверждении перевода не предупреждали о каких либо комиссиях. После перевода я обнаружил, что с карты Альфа банк списали вместо 600 рублей, 1100 рублей. При обращении в онлайн чат банка, мне сказали, что они не могут предупредить о сумме комиссии, до оплаты. В итоге при переводе 600 рублей комиссия составила 500 рублей! Идите вы лесом с такими условиями.