251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.12.2021г в 10:49 совершил оплату за ЖКУ по квитанции, сканировав QR-код, в приложении АльфаБанк. Ни каких сообщений, предупреждений и любой другой информации о комиссии не было. Оплата прошла успешно, деньги списали. Сумма 300 рублей. 13.12.2021. приходит списание на сумму 9 рублей, когда стал выяснять "за что?", то на поддержке АльфаБанка сообщили что это комиссия за перевод о котором речь выше. В чате поддержки как обычно бардак, операторы меняются после каждого сообщения, никто пояснять ничего нормально не может.  Кидаются в тебя сообщениями вида: - "о комиссии всегда предупреждаем перед переводом" - "обновите версию приложения".  * хотя у меня стоит последняя версия, в googleplay обновлений нет. - "пришлите почту и суть проблемы, мы составим обращение" - когда все написал другой оператор пишет "обращение такие не принимаем" что за бардак???!?!?!?!?

16 ноября 2021 года мне на почту пришло письмо от банка с следующим содержанием: [quote]1. На 15.11.2021 г. задолженность по кредитному договору F0*****26 от 05.12.2019 составляет 117430,35 RUR, в том числе: сумма просроченного основного долга 99202,37 RUR, сумма просроченных процентов 16648,28 RUR, сумма неустоек 1579,7 RUR, сумма комиссий 0 RUR, сумма госпошлины 0 руб. 2. При условии уплаты Вами задолженности в размерах и сроках, указанных в п.3 настоящего Уведомления, остаток суммы задолженности в размере 46972,14 RUR будет рассмотрен Банком к прощению. 3. Погашение задолженности необходимо произвести в размере 70458,21 RUR, в срок до 27.11.2021 года. 4. После оплаты просроченной задолженности в рамках данного Уведомления и списания остатка задолженности, у Вас будет возможность обратиться в Банк и получить документ об отсутствии задолженности по Вашему кредитному договору. 5. Уведомление признается недействительным в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий, предусмотренных п. 3 настоящего Уведомления, Банк вправе отказаться от рассмотрения прощения части задолженности, предусмотренной в п. 2 Уведомления.[/quote] Спустя два дня я внес 71 тыс. рублей на кредитный счет и как написано в письме после этого позвонил в банк, на что мне ответили мол "Нужно сначала звонить, а потом вносить деньги, иначе предложение не будет действовать, но мы попытаемся списать дисконт". С этого времени мне начали звонить коллекторы каждый день по несколько раз в день и каждому приходилось объяснять об истории с дисконтом. Самое интересное в том, что каждый сотрудник говорил разную информацию, кто то говорил ожидайте списание мы отправили заявку, кто то что не спишется дисконт никогда, кто то, что нужно положить еще пять тысяч и он точно спишется, кто то что я не внес эти 71 тыс. и они их не видят и т.д. и т.п.  Прошу обратить внимание на то, что в письме нет какой либо информации по поводу того что я должен кому то звонить, а потом вносить сумму, написано как раз наоборот, сначала вношу, а потом звоню. Итого через пару дней уже настанет месяц как я внес дисконт и получаю постоянные звонки

Здравствуйте! Мой муж был клиентом кредитной карты Альфа - БАНКА  с 01.12.2020 года. Он  умер 07.02.2021 года,  после  его смерти,  как наследник(супруга), обратилась в отделение банка для уточнения суммы задолженности. В отделении банка сообщили, карта застрахована, и вам необходимо обратиться в страховую компанию АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ».  В официальном письме, АО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ,     сообщила, что страховые выплаты не производились, за разъяснениями вам необходимо обратиться в отделение "Альфа- БАНКА". Обратилась в отделение банка с 25.10.2021  по адресу: Хорошёвское ш.,35, корп. 1, Москва, за разъяснениями. Сотрудником Банка К-ой Натальей С. была составлена         претензия/просьба №А2110253749. 29.11.2021 года на мою электронную почту пришло уведомление от Альфа -Банка, с просьбой обратится в отделение банка для уточнения информации и решения вопроса. 03.12.2021 в отделение банка пришла в отделение банка по адресу: Хорошёвское ш., 35, корп. 1, Москва,  К-на Н. С. сообщила, что ответа на ваше обращение нет и  предложила составить новое обращение и которое  зарегистрировали №А2112032582. На данный момент 15.12.2021 , ответ на свое обращение  до сир пор не получено, а самое первое обращение было составлено в сентябре,2021 года,но  номер обращения мне не сообщил тогда Альфа-банк.  При этом мне звонит отдел по взысканию задолженности и требует оплатить!   Ответа от банка не добиться!!

Клиентом альфа банка являюсь уже давно.Наши отношения начались и продолжаются с карты Альфа 100 дней, но никогда не возникало мысли написать отзыв, так как все взаимодействие проходило достаточно благополучно, а все вопросы решались развёрнуто и доступно на уровне онлайн чатов. Не обращаясь к кредиткам других банков, была уверена что такое обслуживание и во всем остальном мире. Но, на данный момент, испробовав многое (в погоне за кешбэками и пущей выгодой), поняла что это далеко не так!в общем, устала писать гневные отзывы и жалобы на весь остальной мир.в этот раз решила разбавить благодарностью и верностью к своему давнему партнеру. Спасибо Альфа 100 за то, что выручаешь, оперативно отвечаешь, не глючишь (от приложений до банкоматов), не водишь за нос новыми условиями под звёздочкой, не заставляешь чувствовать себя лохом. Все прозрачно, понятно и осознаёшь, что платишь за годовое обслуживание не просто так, а за большую работу и высокую планку.

Добрый день. 10.11.2021 положила деньги на карту Альфа банка через терминал Газпромбанка. Деньги не пришли. Составила запрос в альфа банке. Газпромбанк ответил что  деньги были возвращены.  Но деньги на счет так и не поступили. Куда возвращены деньги непонятно. Газпромбанк не может ничего сказать, т. к. я не их клиент. Звонила а Альфа банк. Операторы так же ничего не говорят, т. к. ничего не знают. Составляют запрос ответственному специалисту. Но обращение никак не отмечается, нигде не прописывантся, номер не присваивается. Когда ответ будет непонятно. Куда придет ответ пояснить не могут. Звонила еще раз через 10дней , оператор даже не видит был ли оставлен запрос.Прошу разобраться где же делись деньги. Уже больше месяца не могут разобраться и вернуть их. Ужасное отношение к клиентам банка.

Я являюсь доверенным лицом двух гражданин Италии. Я помогала проводить транзакцию на счет в иностранном баке.Коммуникацию вела непосредственно с ведущим премиум-менеджером Альфа-банка в Санкт-Петербурге Ф-ко Татьяной С.. Хочу поблагодарить ее за профессионализм, чуткое понимание и быстрый поиск решений по ситуации.  В ходе проведения финансовой операции, я не на секунду не усомнилась в компетенциях Татьяны С., она четко, быстро и главное правильно отвечала на все вопросы, мне и моим доверителям было предельно понятно комфортно проводить операцию с менеджером высшей квалификации. Минусов не увидела.

Картой 100 дней без процентов не рекомендуется оплачивать товары в интернете! Столкнулся с проблемой, когда произвел оплату товара в интернете на сумму 11806 руб., а в личном кабинете обнаружил, что операция расценена как перевод денег на карту и списана комиссия около 700 рублей! Оплата производилась как обычно, номер карты, cvc, смс подтверждение... при этом при смс подтверждении ни слова о возможной комиссии не было! Например, при оплате картами других банков в смс с подтвержающим кодом пишется., что будет списана такая-то сумма, в т.ч. комиссия... а в Альфа-банке такого нет. Обратился к оператору для отмены "неподтвержденной операции", но мне ответили, что это перевод на карту и отменить ее нельзя.В общем, за 20 лет пользования банковскими картами и услугами - это худшая карта! Пользоваться без риска лишних трат можно (?) только в магазине с постерминалом или путем снятия наличных в банкомате до 50 т.р. в месяц.

12.11.2021 года между мной и банком был заключен договор о рефинансировании уже действующего  потребительского кредита, ранее оформленного в Альфа банке (остаток по кредиту 400 000  рублей + мы запросили 100 000 руб наличными на свои нужды ) . Новый кредитный договор , нам оформили, как оказалось позже , на общую сумму 653 500 (шестьсот пятьдесят три тысячи пятьсот ) рублей , который предполагал снижение кредитной нагрузки и выгодную процентную ставку.  При заключении кредита менеджером банка [b]В-ой Елизаветой[/b] ( специалист по работе с сейфовыми ячейками) не были разъяснены условия кредита, а именно то , что кредит выдается только с условием коллективного страхования в сумме 127000 ( сто двадцать семь тысяч ) рублей , [b]которая включена в тело кредита и будет списана сразу при зачислении на мой счет[/b]. Менеджер банка обратила внимание только на одну страховку в сумме 3 000 руб. от короновируса, без которой нам невозможно получить рефинансирование и так как мы уже постоянные клиенты банка , все знаем и можно подписать документы.  13.11.2021 года в спокойной обстановке, мы с супругой увидели все ньюансы получения данного кредита. В этот же день по телефонам горячей линии мы выяснили, что имеем право согласно пункту 2 статьи 958 ГК РФ , отказаться от договора страхования в так называемый «период охлаждения».16.11.2021 года , мы с супругой обратились в отделение Банка по адресу : [b]г. Челябинск , ул. Свободы , д. 82 [/b], где написали ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат списанной страховой суммы и готовы на изменение ставки и условий кредитного договора при отказе от страховки. Менеджер банка [b]П-ий Никита А.[/b] принял у нас заявление и сказал ждать решение , что повторно в банк приходить не нужно. 30.11.2021 года мы вновь позвонили на горячую линию Альфа –страхования и Альфа Банка, чтобы узнать на каком этапе рассмотрения находится наше заявление, где нам сообщили , что никаких запросов и заявлений от моего имени нет, и от сотрудников банка тоже. 02.12.2021 года снова обратившись к сотруднику банка [b]П-му Никите А.,[/b] нам с супругой было сказано, что не знают куда пропало наше заявление и не могут нам дать внятного ответа, на вопрос почему заявление не было зарегистрировано Руководителем ККО «Челябинск – Локомотив » и не отправлен запрос на возврат страховой суммы. Руководитель ККО «Челябинск – Локомотив » [b]З-ик Вероника С.[/b] , так же не дала нам никакого внятного ответа по сложившейся ситуации и нам было предложено вновь написать заявление, что мы и сделали, указав, что это повторное обращение по этому вопросу. 03.12.2021 года нам пришел отрицательный ответ на наше заявление. Прошу руководство Альфа банка разобраться в сложившейся ситуации, так как по халатности сотрудников банка  : [b]В-ой Елизаветы, П-го Никиты А., Руководителя ККО «Челябинск – Локомотив »[/b] [b]З-ик Вероники С.[/b] отделения , находящегося по адресу : г. Челябинск , ул. Свободы , д. 82,мое Заявление, написанное в [b] установленные законодательством сроки[/b] было утеряно, либо [b]сознательно не отправлено[/b] , в связи с этим не был произведен возврат страховой суммы.  При личном обращении равнодушие руководителя офиса натолкнуло меня на мысль, что сотрудники Альфа банка  работают в сговоре и сложившаяся ситуация – это отработанные [b]обманные действия[/b] . Прошу провести внутреннюю проверку , как отрабатываются поступившие ЗАЯВЛЕНИЯ от клиентов , решивших отказаться от страхования.

У меня кредитка Яндекс+. В третий раз сталкиваюсь с проблемой невозможности произвести оплату на кассе в магазине из=за установленных лимитов. Вот последняя ситуация: Лимит на снятие наличных 0 разовая / 0 на период - весь период. Лимит на операции в интернет 0 разовая / 0 на период - весь период. Лимит на расходные операции 5'000 разовая / 5'000 на период - день.  Оборот за день меньше 5к, с учетом новой покупки. Пытался оплатить через гугл пэй, потом картой - отказ. Снимаю лимиты оплата проходит. Устанавливаю обратно лимиты, в следующем магазине оплата проходит. Но речь сейчас не об этом. Может глюк банка, может я сам чего накосячил. Выяснить это не удалось.Придя домой, позвонил на горячую линию что бы разобраться в проблеме, и понять что же я сделал не так. В ответ невнятное мычание, мол лимиты вы уже переустановили, и мы ничего не знаем и ничего понять не можем. Спрашиваю, что сделать что бы не попасть в подобную ситуацию в следующий раз, и как разбираться. Получаю два гениальных совета:  1) В случае отказа в оплате, не менять лимиты, и позвонить в банк, тогда они смогут выяснить причину. Просто представляю ситуацию. Подошла очередь на кассе в магазине, весь товар "пропикан", оплатить не могу, я начинаю названивать в банк...Где время ожидание ответа оператора более 10 минут, а еще нужно пробиться через тупого робота, и объяснить ситуацию не менее умному сотруднику банка, дождаться пока он ее решит... И все это СТОЯ НА КАССЕ В МАГАЗИНЕ. Я просто представил, сколько ласковых слов я услышу от людей стоящих за мной в очереди...  2) Перевести деньги на другую карту и расплатится ей, а уж после этого звонить в банк. То есть СТОЯ НА КАССЕ В МАГАЗИНЕ, я должен зайти в мобильное приложение, сделать перевод на другую карту, и расплатится ей. То что, у меня Y+, по которой перевод на другую карту с комиссией, то что у меня WoW каша (только ради 20% которой я и достал карту мирно лежавшую на полке полтора года), то что у меня лимит 0 на снятие наличных, оператора мало волнует. Ведь это даст им возможность узнать, что же за проблема у меня такая, а без этого ни как... Вот за такие ответы якобы специалистов, и ставлю залуженную палку.

Как можно сутки не отправлять платеж в адрес отеля "Пульман" в Сочи? при том, что счет отеля "Пульман" в альфа-банке.

Оформил заявку на карту "Яндекс.Плюс". Смс с подтверждением не пришло. Позвонил в техподдержку. Там мне сказали что мои данные (прописка, паспорт), потому они смогут оказать мне услугу только после того как я их обновлю. Шутка в том, что они имеют данные 11+ летней давности, при этом я не являюсь клиентом банка. Делаю вывод, что мои данные переданы и используются банком без моего ведома. Подтверждением тому является то, что меня всегда направляет на телефонную линию для юридических лиц, то есть свежая информация у них имеется. Но конфликтует со старыми базами. Банк, разумеется, ничего поделать не может.

Наша организация в пятницу перечислила денежные средства с МТС банка, самозанятому, с банка деньги ушли, в платежном поручении стоит исполнено, но на счет самозанятого еще не поступили, прошло уже 5 дней, Общение в чате ни к чему не приводит, так как отвечает бот, так же приложили платежное поручении, в котором черным по белому написано - ИСПОЛНЕНО,  теперь говорят ждите еще 10 дней, это что за наглость та такая? Первый и последний раз связались с таким банком, такое ощущение, что деньги черепаха там по москве перевозит в 21 веке

Наша организация в пятницу перечислила денежные средства с МТС банка, самозанятому, с банка деньги ушли, в платежном поручении стоит исполнено, но на счет самозанятого еще не поступили, прошло уже 5 дней, Общение в чате ни к чему не приводит, так как отвечает бот, так же приложили платежное поручении, в котором черным по белому написано - ИСПОЛНЕНО,  теперь говорят ждите еще 10 дней, это что за наглость та такая?Первый и последний раз связались с таким банком, такое ощущение, что деньги черепаха там по москве перевозит в 21 веке

Со вчерашнего вечера, банк не может обработать операцию и вернуть мне мои деньги. Сначала отписки в чате; потом 20 минут ожидания оператора на телефоне. Теперь полный игнор в чате.

Уважаемые сотрудники Альфа банка! Пишу вам с отчаянием и искренним переживанием! Пользуюсь долгое время вашей картой кредитной 100 дней без % и всегда пользуюсь льготным периодом и все отлично! При любой возможности рекомендую ваш чудесный банк. Столкнулась с такой ситуацией, что за 4 дня до даты платежа по карте, чтобы войти в льготный период я неоднократно перевожу в вашем приложении с карты ВТБ, и вдруг тот банк счёл данную операцию сомнительной. К сожалению Та карта была заблокирована, а разблокировать нужно было личным присутствием в отделении. Не могла физически это сделать. И там были единственные средства для погашения долга. Мне выставили 6810 р. за %. Я знаю, что это согласно условиям карты, но молю вас о понимании и сочувствии, что я сама пострадала финансово и не могла внести средства из-за этого. Я прошу вас, абсолютно искренне, о возможности компенсировать данную сумму. Я прошу банк о таком щедром подарке в преддверии Нового года! Позвольте ещё одному вашему клиенту испытать счастье и радость! С уважением , ваша преданная Клиентка.

Стал клиентом Альфа банка недавно.В принципе пока все устраивает, карта бесплатная, кэш бэк реальным рублями (а не фантиками Спасибо от зеленого банка). Теперь о минусах.1. небольшой выбор валют (доступны только 4 иностранные валюты: доллар США, евро, фунты и швейц. франки.В том же Сбере можно открыть в доллар США, евро, датская крона, канадский доллар, норвежская крона, китайский юань, сингапурский доллар, фунт стерлингов, шведская крона, швейцарский франк, японская иена.Хотелось бы чтобы было побольше в Альфа банке доступных иностранных валют, таких как: австралийский доллар, канадский, иена японская.2. У меня в Сбере открыт ОМС счет в золоте, в Альфе его дистанционно не открывают, в отделение куда я пришел, мне ответили, такого нет.В чем проблема добавить возможность дистанционно открывать и пополнять ОМС счета?

Давным-давно, еще в прошедшем ноябре, решил Альфа-Банк что-то сделать с милями, накопленными на картах клиентов-владельцев программы AlfaTravel Premium, и мало использованными в силу пандемии и ограничений по перелетам. И придумал: а давайте мы разрешим клиентам в рамках ноября 2021 года списать свои мили на покупки у выбранных ритейлеров по курсу, к примеру, 2 мили за 1 рубль.  Среди ритейлеров оказался Твой Дом, а среди клиентов - я). По условиям акции, возврат рублей должен был быть осуществлен до 10 числа последующего месяца (т.е. декабря), и если вдруг миль не хватало до полной сумму, возвращали те рубли, на которые миль хватало). Что ж, условия весьма интересные. Но, как часто бывает, хотели как лучше, а получилось.... Я совершил 2 покупки в Твоем Доме,  19.11 на сумму 29 072 руб и 28.11 на 31 469 руб. Не получив 10 декабря возврата рублей, 12 декабря я начал общение в чате. На мою проблему ответ был вполне себе скриптовый "Готов решить ваш вопрос, потребуется некоторое время" . Далее мне сообщили, что "По техническим причинам сроки компенсации миль сдвигаются до 13 декабря, вам нужно немного подождать".  Что ж, я подождал. 13 декабря, ожидаемо, зачисление не произошло. 14 декабря Девушка Сабина, в чате,  сначала предложила подождать мне "несколько минут", а потому вернулась с "Направила запрос коллегам, которые отвечают за процесс. Ориентировочно вернусь с ответом 28.12"  28/12, Карл))) А почему не в 23:59 31 декабря, под елочку, так сказать?) Подключение персонального менеджера, который мне положен, как премиальному клиенту, ничего не дало. Он сымитировал активность, а потом просто слился.  На мой вопрос, как продвигается решение проблемы, попросил еще времени.  Мораль сей басни такова. Уважаемый Альфа-Банк, не давайте обещания, которые не можете исполнить.  Т.к. любое большое число, умноженное на 0, в итоге превратится в 0. Поработайте с вашим IT-департаментов ДО запуска акции, чтобы отшлифовать все эти моменты.

Порекомендовала другу кредитную карту по ссылке. Условия следующие: если по моей ссылке оформляют кредитную карту, то вам бонус 1500₽, другу 0₽ за обслуживание.В итоге - дырка от бублика. "Вы с другом не выполнили правила рекомендации". Какие? Спросила в чате - два дня игнор. Написала ещё, переписывалась с ботом,  я ему про Ерему он мне про Фому. Прошу переключить на оператора, начинается все с начала. Пока я не написала, что буду писать в банки.ру отзыв. Тогда ответил оператор. Ничего ясного мне не объяснили. Посоветовали, чтобы им в чат написал друг, а они с него допрос возьмут, что он не шпион. Я другу пела соловьем, какая удобная кредитка и банк надёжный, а сейчас напишу, чтобы он отчитался перед банком. Вывод: Бесплатный сыр в мышеловке.Вроде ничего не потерял, но ситуация неприятная. Так что не заморачивайтесь, живите спокойно и ничего никому не рекомендуйте, сейчас бы еще бесплатную рекламу банкам делать..

Добрый день! В марте по карте Альфа банка совершал покупку в магазине Хофф. Банк и магазин являются партнёрами. Согласно действующим условиям в течение 90 дней после окончании акции (30 апреля) насчёт должны были упасть бонусы, то есть до 29 июля. Поступлений на счёт не было. При неоднократном обращении в отделение банка и на горячую линию результат не изменился. В итоге 4 августа было оформлено обращение А2108040357. И только в декабре 2021 поступил ответ банка, что я не выполнил условие акции. А именно, не перешёл по указанной ссылке. При этом никаких доказательств банк предъявить не может. Наоборот, просят меня предоставить доказательства в виде скриншотов или видео записи, что я совершал покупку по указанной ссылке.Денежные средства на сегодняшний день не поступили! Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке мой вопрос в связи с затянувшимся ожиданием ответа!

Пользовалась картой довольно долго, по началу вроде все ок, но в последнее время уровень обслуживания скатился на дно. Не рекомендую, условия почти как и у всех банков, а плюсов никаких. Закрываю задолженность в ближайшее время и прекращаю сотрудничество.шляпа банк.