250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Не имея активных карт в Альфа-банке (что утверждают сами операторы) списана комиссия за 2 предшествующих года.При обращении в отделение банка, отправили решать вопрос с горячей линией, там при подаче заявки, что все карты закрыты, и просьба списать комиссии идут постоянные отказы. Уже не знают, как людей обманывать

Ещё одно негативное обращение. Что за банк? Удивляюсь его не клиентоориентированности. Сегодня 24.11.2021 пытался оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение в разделе платежи. Нашел свою УК начал оформлять платеж. НО банк не даёт менять сумму кроме той которая выставлена как рекомендованная. Это что же получается? С меня в наглую требуют уплатить сумму, которую считают нужной. При этом сумма совершенно не соответствует сумме в квитанции ЖКХ. С каких пор стали за меня решать какую сумму мне оплачивать? Безобразие. Консультацию получить не смог: ни чат с оператором ни телефон не отвечают. Вообщем что то в этом банке не чисто. Вроде известный а сервис как в у среднего банка местного пошиба. Да и то там наверное лучше.

Ещё одно негативное обращение. Что за банк? Удивляюсь его не клиентоориентированности. Сегодня 24.11.2021 пытался оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение в разделе платежи. Нашел свою УК начал оформлять платеж. НО банк не даёт менять сумму кроме той которая выставлена как рекомендованная. Это что же получается? С меня в наглую требуют уплатить сумму, которую считают нужной. При этом сумма совершенно не соответствует сумме в квитанции ЖКХ. С каких пор стали за меня решать какую сумму мне оплачивать? Безобразие. Консультацию получить не смог: ни чат с оператором ни телефон не отвечают. Вообщем что то в этом банке не чисто. Вроде известный а сервис как в у среднего банка местного пошиба. Да и то там наверное лучше.

Ещё одно негативное обращение. Что за банк? Удивляюсь его не клиентоориентированности. Сегодня 24.11.2021 пытался оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение в разделе платежи. Нашел свою УК начал оформлять платеж. НО банк не даёт менять сумму кроме той которая выставлена как рекомендованная. Это что же получается? С меня в наглую требуют уплатить сумму, которую считают нужной. При этом сумма совершенно не соответствует сумме в квитанции ЖКХ. С каких пор стали за меня решать какую сумму мне оплачивать? Безобразие. Консультацию получить не смог: ни чат с оператором ни телефон не отвечают. Вообщем что то в этом банке не чисто. Вроде известный а сервис как в у среднего банка местного пошиба. Да и то там наверное лучше.

Пользуюсь кредитом, кредитной картой 100 дней, зарплатным проектом уже три года, меня все устраивало. Специально перешёл обслуживаться в этот банк. 23 ноября 2021 г банк начислил и снял у меня 7000 рублей, проценты по кредитной карте, лишил меня льготного периода, по причине, что мной не был оплачен минимальный платеж в сумме 1800 рублей 19 ноября 2021г. СМС оповещения о сроках оплаты минимального платежа я не получал. Льготный период мной не был нарушен. 22.11.2021г я оплатил 2000 рублей. В договоре ничего не оговорено об ответственности за нарушение срока оплаты минимального платежа. За эти 2 дня банк начислил мне такие огромные проценты и мне срочно пришлось искать всю сумму использованных денег по кредитной карте, т.к. меня лишили льготного периода и продолжали начислять проценты. Проблема в том, что в офисе, при получении карты на этом нет акцента. В договоре это не оговорено. Это вводит в заблуждение.

Сегодня 24.11.2021 с 10.30 до 11.30 пытался связаться через чат мобильного приложения с сотрудником банка. Но на связи только бот. За целый час так и не получилось. И так и не написали. Потом 2 раза звонил в поддержку. Такая же ерунда. Мол много звонков. Так перезваниваете или набирайте операторов. Вообщем консультацию по картам так и не получил. Вот такой сервис  у этого банка. Не берите ни какие продукты их деятельности. Потом замучаетесь получать разъяснения. И с вас ещё спишут комиссию какую нибудь. Не приходите сюда, а если клиенты то бегите из него.

23 ноября в 17:00 пришла забрать карту по доверенности.  С доверенности сняли копию для проверки, проверка, как сказали сотрудники, проходит в течение 1 рабочего дня. На данный момент прошло уже больше суток. Доверенность так и не проверена. Что там проверять так долго - не понятно. На доверенности есть qr код и по номеру можно пробить не отозвана ли доверенность. И всё бы ничего, но во Владивостоке я на 2 дня, ночью должна улетать. До закрытия банковского офиса полтора часа. Карту, вероятнее всего, я уже не получу. Отвратительное отношение сотрудников к клиентам. Видимо, Альфа банку не нужны клиенты, которые платят 30000 за годовое обслуживание по карте.

Работаю в одной компании уже 4 года, все это время: [list][*]Получал зарплату на карту Альфа-банка, хоть это и не зарплатный проект.[/*][*]Взял и погасил одну ипотеку в Альфа-банке.[/*][*]Деньги хранил в Альфа-банке.[/*][/list] Короче, клиент лояльный. Решил наконец взять еще одну ипотеку, конечно же в Альфа-банке. Оформил заявку. На следующий день звонит менеджер и говорит: "Слышишь ты, мы твою заявку даже рассматривать не будем, ты работаешь меньше четырех месяцев".  И тут я вспомнил, что в августе большинство сотрудников перевели из одного ООО в другое, о чем в трудовой книжке запись: "Переведен к другому работодателю с согласия сотрудника". Не уволен,  а [b]переведен.[/b] Говорю менеджеру: "Я не увольнялся, я 4 года работаю на одном месте, я могу взять любые справки о том, что я работаю давно". В ответ, просто: "Ниче не знаю, вали отсюдава".  На всякий случай позвонил в сапорт, переспросил. Опять безальтернативное "НЕТ".  Я уже в панике, не знаю что делать, вроде как у всех банков такие правила, но на всякий случай закинул заявку еще в пару мест – одобрили за 1 день, ни у кого даже вопросов не возникло.  Итог: вывел все деньги, закрыл все счета. Спасибо менеджеру Виктории, эту услугу мне оказали быстро и качественно.

Я, И-ва Арина А. узнала, что у меня просрочка по кредиту в Альфа-банке(09.11.2021 на домашний адрес пришло письмо) Позвонив в кредитный отдел я узнала, что на мой потерянный паспорт оформлены 2 кредитные карты. Я обнаружила потерю паспорта 24.08.2021. На следующий день- 25.08.2021 я обратилась с заявлением об утрате в ОМВД России по Академическому району г. Москвы.Заявление было принято, я получила талон-уведомление номер 2349.Номер по КУСП 15459.Кредиты были оформлены 27.08.2021.Я написала заявление в АО Альфа-банк управляющему офиса ДО "Людмила" С-ву Д. А. с просьбой признать кредиты недействительными. Также закрыла пластиковые карты(счета остались открытыми). И запросила распечатку по кредитным картам. Кредиты не брала. Была на работе, что могут подтвердить сотрудники организации. Тем более паспорт был 2 дня недействительным.  Получив распечатанные кредитные договоры с копией паспорта я обнаружила, что фотография на паспорте не моя. Подпись не моя. Почерк не мой. Адреса электронных почт(на разных договорах они разные) тоже не мои. Номер телефона тоже не мой. Указанное рабочее место(кладовщик в Вайлдберис) тоже не моё. Следовательно, действовала мошенница. Я заявила в полицию. Номер заявления по КУСП 20862.Полиция направила письмо в Альфа-банк о том, что я не имею отношения к этим кредитам, но кредитный отдел Альфа-банка продолжает мне звонить и требовать кредиты, которые я не брала.  Также я запросила свою кредитную историю.  По ней видно, что мошенница пыталась взять 17 кредитов от 75 до 150.000 рублей в разных банках. Везде отказ. Напомню, паспорт был не действителен уже два дня. Только Альфа-банк одобрил две кредитные карты. Одна 20.000,другая 65.000.

Обратился 24.11.2021 в чате мобильного приложения с уточняющими вопросами относительно процедуры снятия средств с вкладов / накопительных счетов. Оператор Роман оказался не в состоянии ответить на мои вопросы и на просьбу соединить меня с более компетентным сотрудником просто в процессе разговора отключился от чата, далее в течение двух часов я так и не дождался ответа - в чате только робот. Очень рад, что решил обратиться в чат и смог оценить отношение к клиентам в Альфа банке лично, прежде чем открыть счёт. Крайне не рекомендую банк. Подобное отношение к клиентам - позор.

Пользуюсь альфо банком давно, т.к казалось лучшие условия по кредитной карте, всегда вносил по кредитке минимальные платежи. Последний раз перепутал суммы и внес на 300 рублей меньше, мне сразу на след день позвонили сообщили я внес. И сказали все хорошо, никаких санкций не будет, спустя пару недель приходит смс что ваша карта заблокирована из за просрочки смс пришла 23.11 следующий минимальный платеж 13.12.2021. Писал в чат отвечали спустя долгое время, ужасная поддержка в чате, долгая скорость ответа. В итоге ответили только через день и сказали что из за частых просрочек в прошлом в других банка, мы вас заблокировали ( последний раз просрочка была примерно лет 5-7 назад когда был еще юнец) Советую не пользоваться данным банком, скорее всего т.к я всегда выполнял условия безпроцен. периода им наверное не выгодно и решили заблочить. Поставил бы ноль если бы была возможность. Не советую, все раздуто всякими рекламами звезд.

Решил открыть РС в Альфа-банке. Оформил через сайт, приехал сотрудник в офис, подписали документы. Вроде бы все хорошо. Через некоторое время списывают комиссию за бизнес-карту в размере 299 рублей. 14.11.2021АО "Альфа-Банк"Комиссия за обслуживание карты 519747+6143 за период с 14.10.21 по 13.11.21 в соот.с ДБС/ДРКО/ДКК и тариф. Банка.НДС не обл. 6−299,00 ₽ звоню, выясняю, что мне насильно оформили карту, даже без моего согласия. Видимо, этот сотрудник решил подзаработать 30 серебоянников и подделал документы (понаставил галочки) пишу претензию на блокировку карты и возврат средств. карту закрывают, а через месяц снова списывают комиссию. 19.11.2021АО "АЛЬФА-БАНК"Комиссия за обслуживание карты 519747+6143 за период с 14.11.21 по 17.11.21 в соот.с ДБС/ДРКО/ДКК и тариф. Банка.НДС не обл. 45837−31,00 ₽ 22.11.2021АО "АЛЬФА-БАНК"Комиссия за обслуживание карты 519747+6143 за период с 14.11.21 по 17.11.21 в соот.с ДБС/ДРКО/ДКК и тариф. Банка.НДС не обл. 59678−268,00 ₽ и никакого ответа на мою претензию. грустно, что за пять лет ничего в банке не изменилось. как ушел от них тогда из-за постоянного обмана такого рода, так и не надо было возвращаться! требую вернуть все мои деньги, и буду закрывать счет.

Внесла на кредитную карту 147 тысяч рублей льготный период еще не закончился . В итоге 14775,63 рублей списали в счет процентов . Хотя в  условия этой кредитной карты говорится что если погашение наступает в срок льготного периода то никакие проценты не списываются. А по факту списали !!! Без каких либо объяснений

Добрый день, мой зарплатный банк! Решил я получить карту Visa AlfaTravel для того, чтобы расплатиться ею в Аэроэкспресс (приняв участие в акции), предварительно позвонив накануне в контактный центр. Меня интересовали условия обслуживания: повлияет ли новая карта на текущий тариф. Оператор женского пола вполне убедительно заверил в том, что карта — это всего лишь пластик и он будет выпущен к прочим картам в рамках моего пакета услуг. После чего я довольно быстро получил её на дом, и уже 04.10.2021 успешно воспользовался ею (хотя в ЛК дата и время операции 03.10.2021 21:50, что довольно странно). Сегодня —23.11.2021— с зарплатного счета были списаны две суммы в размере 1 964,80 руб. за проход в Sochi Lounge (04.10.2021) и Air Lounge (07.10.2021). Мой пакет услуг «Максимум Ultra free» включает бесплатный проход в бизнес-залы Priority Pass. Но, как мне удалось выяснить в чате с десятой попытки, 02.10.2021 пакет услуг был изменен на «Премиум». О смене пакета услуг речи не было в рамках моих контрольных звонков (я звонил не единожды). Иначе бы я просто не стал заказывать эту карту себе же во вред.Прошу вас вернуть мне мой прежний пакет услуг, которым я пользуюсь с 2018 года и возместить сумму, которую списали по вине чьей-то консультации. Благодарю.

Обращался в доп офис «Улица 1905 года» по вопросу разблокировки счета Юр лица в связи со сменой ген. директора. Были сложности, пока не попал к Дильнаре. Дильнара помогла оперативно решать вопрос, всегда консультирует и находит удобное решение для моих задач. Благодарю за любовь к своему делу и профессионализм!

Добрый вечер, Альфа банк.  7 лет не писал вам, но видимо вы соскучились. Интересно у вас построена система работы ваших зарплатных менеджеров. К сути в начале ноября приходит уведомление в приложении альфа банк, что у вас поменялся тариф. Не обратил внимание. Тут в 10 числах ноября списывают комиссию альфа чек.  Идём в приложение разбираться, что такое, и видим что стала платная, но подождите на тарифе комфорт всегда было бесплатной услуга альфа чек, звоним вашим оператором, спрашиваем подскажите уважаемый что происходит, а мне отвечают вы стали зарплатным клиентом (чудеса, оказывается я 7 лет был просто пользователем), обратитесь к вашему зарплатному менеджеру с этим вопросом. На что я отвечаю, девушка, у меня нет зарплатного менеджера и никогда не было, такого не может быть. Только по заявлению мы можем поменять тариф (чудеса)... Хорошо, девушка давайте оставим обращение, сколько будет срок обращения, два дня. Хорошо, оставляем обращение за номером Информационное сообщение. Номер вашего обращения A2111183319, рассмотрим в течение 2 дней... Прошло три дня не привета ни ответа, пишем в чат, на что сообщают там уважаемые операторы, ан нет ответа пока что ждите... Хорошо ждём, и ждал бы, но сегодня вечером приходит снова сообщение с вас списано 1.20 евро (сами списали с рулевого счета перевели в евро и списали евро), хотя я этим счётом и картами уже не пользуюсь года так три. То есть понимая, что скоро прийдет сообщение, что с вас списано 1.30 долларов с долларового счета, звоню в кол центр.  На что мне там после 10 минут ожидания, сообщают мы ни чем вас не можем помочь, мы вам конечно сочувствуем но ждите, а сколько ждать то, ну пока 21 день, (видели магию как 2 дня волшебно превратились в 21 день, а потом и в полгода.  Так вот альфа банк, вы что делаете? То есть какой то зарплатный менеджер с какого то города может по своему желанию перевести любого вашего клиента на зарплатный проект какой то компании, которой я даже не в курсе. Риторический вопрос, если перевели на зарплатный проект, то где моя зарплата? Прошу перевести меня обратно на мой тариф, я сам не переводил я и вернуть комиссию за альфа чек!

Добрый вечер, Альфа банк. 7 лет не писал вам, но видимо вы соскучились. Интересно у вас построена система работы ваших зарплатных менеджеров. К сути в начале ноября приходит уведомление в приложении альфа банк, что у вас поменялся тариф. Не обратил внимание. Тут в 10 числах ноября списывают комиссию альфа чек.  Идём в приложение разбираться, что такое, и видим что стала платная, но подождите на тарифе комфорт всегда было бесплатной услуга альфа чек, звоним вашим оператором, спрашиваем подскажите уважаемый что происходит, а мне отвечают вы стали зарплатным клиентом (чудеса, оказывается я 7 лет был просто пользователем), обратитесь к вашему зарплатному менеджеру с этим вопросом. На что я отвечаю, девушка, у меня нет зарплатного менеджера и никогда не было, такого не может быть. Только по заявлению мы можем поменять тариф (чудеса)... Хорошо, девушка давайте оставим обращение, сколько будет срок обращения, два дня. Хорошо, оставляем обращение за номером Информационное сообщение. Номер вашего обращения A2111183319, рассмотрим в течение 2 дней... Прошло три дня не привета ни ответа, пишем в чат, на что сообщают там уважаемые операторы, ан нет ответа пока что ждите... Хорошо ждём, и ждал бы, но сегодня вечером приходит снова сообщение с вас списано 1.20 евро (сами списали с рулевого счета перевели в евро и списали евро), хотя я этим счётом и картами уже не пользуюсь года так три. То есть понимая, что скоро прийдет сообщение, что с вас списано 1.30 долларов с долларового счета, звоню в кол центр. На что мне там после 10 минут ожидания, сообщают мы ни чем вас не можем помочь, мы вам конечно сочувствуем но ждите, а сколько ждать то, ну пока 21 день, (видели магию как 2 дня волшебно превратились в 21 день, а потом и в полгода. Так вот альфа банк, вы что делаете? То есть какой то зарплатный менеджер с какого то города может по своему желанию перевести любого вашего клиента на зарплатный проект какой то компании, которой я даже не в курсе. Риторический вопрос, если перевели на зарплатный проект, то где моя зарплата? Прошу перевести меня обратно на мой тариф, я сам не переводил я и вернуть комиссию за альфа чек!

Оформила кредитную карту, которая ЯКОБЫ 100 дней без комиссии! Прошёл месяц и с меня списали средства, написав, что это "Комиссия за организацию страхования". Оказывается, что мне подключили страхование, о котором я даже не знала и не догадывалась. Самое интересное, что в отделении банка при оформлении карты меня даже не спросили, нужна ли мне эта страховка или нет (карту и электронную подпись помогал оформить сотрудник банка, и ни раз брал мой телефон в руки, я думаю, в какой-то из этих моментов мне и "сделали страховку" без моего ведома. Когда уходила, ещё уточнила по условиям (на сколько дней без комиссии, когда отсчёт дней начнётся и т.д....) даже в этот момент мне ничего не сказали, что страховка уже подключена, за которую будут списывать деньги.  Сейчас попыталась отключить страховку через чат, конечно же мне её не отключили, написав, что чат занят. Деньги же за страховку могут вернуть только в течение 14 дней после оформления карты, но только Я БЫЛА БЕЗ ПОНЯТИЯ, ЧТО МНЕ ЕЁ ПОДКЛЮЧИЛИ, а деньги списались за страховку через 30 дней. Т.е шансов вернуть их не было никаких.   В общем, сколько раз уже имела дело с Альфой и каждый раз какие-то проблемы, какие-то недоразумения.... Сначала думала, что просто совпадение, а сейчас понимаю, что это такая политика банка. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК! Иначе за погоней выгодных условий и вовсе можно остаться без денег.

Есть проблема, только с Рублевым счетом. Открыли расчётный счёт как физ лицо и дебетовую карту. Интересен сервис пополнять по номеру счёта без карты в банкомате. Сразу после выпуска карты обнаружили что нет возможности пополнить в банкомате более 15 тыс рублей за одну транзакцию. Как обычно, процедура следующая - подходим в банкомат, Вводим пополнение без карты, вводим номер счета, пароль, он идентифицирует на экране кому пополняем, к примеру кладём в банкомат 40 тыс - он пересчитал а далее в момент зачисления - отмена транзакции. Деньги возвращает. Показывали эту проблему руководителям офиса, работникам, оФормляли обращений несколько. Никто помочь не может. Идут отписки что ограничений по карте и счету нет. Кстати карта дебетовая. Что можно пополнить через кассу с паспортом или через банкомат с картой. Но это и так я знаю. Интересует именно без использования карты. Решаем данный вопрос с ними с 01.07.21. Сегодня 24.11.21 - решения нет. Сроков нет. При нас аналогичное обращение писал клиент в банк. К сожалению ИТ служба слабая и не решает данный вопрос. Видимо будем закрывать счета так как повторюсь идут отписки  Альфа банк, если все таки можете решить данный вопрос напишите контакты ваши. Я свяжусь. Пробовали в разных городах жале пополнять свой счёт - итог один. Отказ в транзакции

Огромная благодарность Дмитрию Б-у. Спасибо тебе большое, что помог мне! Все вопросы были решены еще по телефону + оказаная тобой помощь по телефону.. выбор счета и поддержка   Благодаря тебе, я убедился, что сотрудничаю с проффесионалами! Надеюсь, что мой отзыв повлияет на руководство и премирует сотрудника.Руководству советую присмотреться к данному сотруднику.