251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень недовольна этим банком. При открытии дебетовой карты молча открыли брокерские счета , которые я не просила. Потом долго их закрывали , сначала предложили приехать в банк и закрыть то , что не открывала , а потом после долгих объяснений наконец то закрыли. в общем я не стала пользоваться услугами данного банка т к банк изначально навязывает услуги, и кто знает что там ещё по умолчанию появится . после закрытия счета мне от имени Альфа банка стали названивать мошенники. Получается, что банк ещё и персональные данные сливает. советую не связываться с ними

В ноябре прошлого (2020) года с моей кредитной карты было списано 30 500 рублей, при этом сама карта, мобильный телефон и я находились дома, я тут-же обратился в банк с вопросами, номер обращения A2012020637, там карту заблокировали и направили заявку на её перевыпуск, мне порекомендовали написать заявление в полицию, что я тут-же и сделал. На мой вопрос про внезапно возникшую задолженность (карта то кредитная), мне сказали, что её надо погасить, иначе начислятся %%, вот это прям классно!{дальше дооолгие переговоры с поддержкой, которая мне 100500 раз советовала обратиться в полицию, написать письмо на их 911, блокирование/перевыпус карты, я это всё делал, но вы там между собой то общаетесь?}По итогу, в феврале 2020 мне вернули 18 000, а на остальные сказали, что они были подтверждени смс с моего телефона.Т.е. я сам у себя их украл? Все мои попытки вернуть остальные деньги заканчивались ответом "они были списаны с подтверждением по смс, присланному вам". Так-же, я писал в поддержку о том, что я готов предоставить всё своё оборудование для анализа ситуации, с последующим предоставлением мне технического заключения этого анализа, за подписью вашего руководства, естественно, на это никто не подписался. Всё закончилось "обращайтесь в полицию, мы с ними будем сотрудничать". Прошёл ГОД! Что вы, что полиция, ничего ничего не сделано!Не банк, а ужас!

Без предупреждения заблокировали карту по причине "операции по вашему счету несут риски для банка.". Получал и отправлял деньги физ лицам в системе binance. В офисе написал заявление, попросили приложить подтверждение платежей за день, когда заблокировали. Приложил скрины, говорят, скорее всего скрины не примут, нужны подтверждения с печатью и тп. Что вообще делать?

Опять огорчение от Альфа банка, оформление кредита заняло два дня и мне подпихнули страховку жизни. Я вот так внимательно смотрела на все эти квадратики и черточки, чтобы не дай бог что не отметить. Вообще, я работаю юристом и профессия обязывает все сверять. Так ладно едем дальше: страховка вперена! Ценою 3 месяцев кредита (поздравляю АБ, гордитесь собой). В чате пытаюсь отключить - меня спрашивают отключить? Пишу по-русски ДА, не отключают, пишут звоните в отделение. Такой механизм повторился раз 15, позвонила в отделение, знаете что ответили: а мы тут вообще не приделах звоните в Страховую.Альфа банк, ликбез для вас - я звоню туда где якобы этот продукт был приобретён, а в нашем случае впарен. Проявление некомпетентности и непрофессионализма

Как банку на ровном месте превратить лояльного клиента в недовольного? Да легко, позвонить ему или написать в личном кабинете, пообещать кэшбэк по акции и не выплатить:1. Звонила девушка от вас в октябре или ноябре 2021 года, сообщила, что есть акция: открываешь брокерский, делаешь операцию на 1000, получаешь 500. Всё сделал, по факту ничего не начислили.2. Была акция в личном кабинете в октябре: плати кредиткой мастеркард и получай кэшбэк 10% на телефон. У меня две кредитки мастеркард, по обоим сделал покупок на более чем 15000 руб, кэшбэка ноль.Зачем это всё?

Как банку на ровном месте превратить лояльного клиента в недовольного? Да легко, позвонить ему или написать в личном кабинете, пообещать кэшбэк по акции и не выплатить:1. Звонила девушка от вас в октябре или ноябре 2021 года, сообщила, что есть акция: открываешь брокерский, делаешь операцию на 1000, получаешь 500. Всё сделал, по факту ничего не начислили.2. Была акция в личном кабинете в октябре: плати кредиткой мастеркард и получай кэшбэк 10% на телефон. У меня две кредитки мастеркард, по обоим сделал покупок на более чем 15000 руб, кэшбэка ноль.Зачем это всё?

Как банку на ровном месте превратить лояльного клиента в недовольного? Да легко, позвонить ему или написать в личном кабинете, пообещать кэшбэк по акции и не выплатить:1. Звонила девушка от вас в октябре или ноябре 2021 года, сообщила, что есть акция: открываешь брокерский, делаешь операцию на 1000, получаешь 500. Всё сделал, по факту ничего не начислили.2. Была акция в личном кабинете в октябре: плати кредиткой мастеркард и получай кэшбэк 10% на телефон. У меня две кредитки мастеркард, по обоим сделал покупок на более чем 15000 руб, кэшбэка ноль.Зачем это всё?

Добрый день! Для начала хочется сказать, что когда то и сам был в армии данного Банка, но после прихода VVV заведение покинул и строю свою карьеру в других фин.организациях.В 2020 году купил через данный банк авиабилеты и планировал в июле отдохнуть в Черногории, но всех настиг Локдаун, а в последствии и авиакомпания Черногорские авиалинии - признала себя банкротом.Ну что я думаю - ранее я и мои близкие в подобную ситуацию попадали, обращались в свой НЕ КРАСНЫЙ банк и в течение трех месяцев получали денежки через процедуру Чарджбэк за неоказанную услугу/не полученный товар обратно на карту своего же банка, так решил сделать и я, понадеявшись, что Красный банк это не СТОП сигнал и не от слова не могу, а как красная машина свернет горы для своих клиентов и решит кейс, имея международный опыт.Собрал пакет документов и обратился в банк 15.01.2021, получив номер обращения А2101152581 и ушел ждать. Прошло полгода, ни ответа ни привета, думаю дай спрошу в чате приложения, прошел БЛОКера в лице чатБота попал на консультанта, который слово чарджбэк впервые узнал в своей жизни ну и ответил ждите. Попытки узнать "что к чему" с периодичностью в 1 месяц ни к чему не привели, думал что лично ВВВ написать на почту, но все таки пришел к тому что жалко будет коллег по цеху и не стал.В итоге в ноябре 2021 года с моего же напоминания мне прислали очередную отписку аля ждите еще 180 дней, решения пока нет. Отсюда у меня вопрос а почему? Есть регламент взаимодействия с МПС (в данном случае MC) установлены сроки, почему я должен ждать больше года возврата своих средств по установленной международным банковским сообществом схеме? Почему не возможно в чате достучаться до компетентных работников чтобы элементарно понять статус "у кого мячик" в МПС или в Банке эквайере или уже в Красном Банке? Ну честно такого наплевательского отношения к клиенту в банке не получал ни в ТОП Банках ни в мелких Банках, а получил от банка который себя позиционирует как технологичный и направленный на решение проблем клиента.Альфа Банк - когда Вы мне дадите исчерпывающий ответ по сроку возврата моих денег? Только не кормите завтраками! За почти календарный год данную проблему в других банках решили бы несколько раз. + почитайте переписку своих некомпетентных сотрудников из чата и дайте им оценку, проведите обучение, объясните им что клиенты могут обращаться не только за продуктом но и для решения иных вопросов.Пока ВАШ БАНК и ГРУППУ Альфа не рекомендую ни одному клиенту, ваши условия, тарифы и комиссия - не оправданная роскошь для такого качества пост сервиса который вы оказываете.

У меня было открыто 2 дебетовые карты Альфа Банка. Также была кредитная карта. Кредитную карту закрыл 8 декабря 2021 года. 14 декабря 2021 года решил воспользоваться дебетовой картой. Открываю приложение и вижу, что у меня открытых дебетовых карт нет. Пишу в чат банка. Отвечают, что вы закрыли все карты 8 декабря 2021 года. И что это подтверждено по СМС. Но я закрывал только кредитную карту (ну и естественно кредитный счёт к которому она привязана). Да и СМС с кодами на закрытие мне никто не отправлял. Пишу про это банку. А в ответ тишина. Сейчас думаю, надо и ипотеку в Альфа Страховании перестать страховать. Уверенность в надёжности этого банка исчезла. В общем, не рекомендую пользоваться Альфа Банком. Если вот так может происходить в картами, то это просто небезопасно.

13 декабря впервые решил стать клиентом Альфа Банка с получением дебетовой карты банка, оформив заявку на получение карты на сайте, перейдя по соответствующей ссылке по приглашению друга (клиента банка). Заполнив необходимые данные, отобразилась информация о получении анкеты на выпуск карты и возможном использовании карты через мобильное приложение. Позднее задал в чат приложения вопрос о получении моего заявления на оформление карты и прошла ли акция "Приведи друга". Поступил ответ, что ответить некому, позвоните на горячую линию банка самостоятельно. 14 декабря поступил звонок от сотрудника для внесения дополнительной информации на оформление карты, которому был задан вопрос, получилось ли оформить карту через ссылку друга. Сотруднику потребовалось сначала 5 минут для уточнения ответа, после чего без предупреждения меня перевели в очередь к другим специалистам, где время ожидания составило сильно больше озвученных 10 минут роботом. В итоге, спустя 35 минут ожидания, пришлось вновь задавать вопрос уже другому сотруднику банка, которая озвучила, что карта оформлена без применения ссылки друга, просто на сайте, чего быть не может.  Выйти из данного положения нельзя, использовать в дальнейшем ссылки друзей нельзя, так как я, якобы, уже являюсь клиентом банка с момента согласия на выпуск карты (без паспортных данных, просто по ФИО).  Посоветовали писать о техническом сбое в чат приложения (хотя там никто не отвечает). Спустя несколько часов позвонили из контроля качества банка, которым я подробно описал проблематику. Кроме извинения - никаких решений и помощи клиенту, который стал заложником проблематики работы информационных ресурсов банка. Запросил закрытие созданной виртуальной карты и закрытие счета , который был открыт сразу же при заявке на выпуск карты, так как такое сотрудничество - ужас. Ещё через некоторое время очередной звонок от банка, с запросом дополнительной информации для выпуска все той же карты, от которой я уже ранее отказался ввиду непонятной ситуации с оформлением. Итог - никто ничего не знает, коммуникация между сотрудниками отсутствует, клиентов гоняют из чата на горячую линию и обратно, разобраться в ситуации никто не хочет. И каждый сотрудник говорит - это не мой профиль, ответить на данный вопрос не могу,  перезвоните заново... Видимо, клиенты совсем не ценны. Очень жаль.

В ноябре пришлось стать клиентом банка по зарплатному проекту, при получении карты сотрудник банка выслал на мой номер код подтверждения. При первом же переводе по собственному номеру обнаружил что в Альфа-банке с моим номером присутствует еще один клиент, некий Рифат Х. Служба поддержки предложила мне предоставить им договор с оператором сотовой связи для подтверждения того что номер принадлежит мне (более 7 лет). В договоре присутствует код идентификации абонента и оператор сотовой связи настоятельно рекомендовал не передавать его третьим лицам, в том числе банку, сообщив так же что банк может сделать юридический запрос для подтверждения нужных сведений. В службе поддержки делать запрос отказались, номер удалять тоже не хотят и судя по прочитанным отзывам это распространенная практика в этом банке.

Позвонил менеджер - девушка Альфа-банка - предложила открыть счет для ИП с бесплатным обслуживанием на 6 мес. Я согласился. Приехала, привезла бизнес-карту, подписали бумаги. Я открываю приложение бизнес - там платный счет с обслуживанием 990р./мес.  Звоню - как же так, говорю, обманываете получается? Ой, извините, акция видимо закончилась. Ну переведем на бесплатный.В общем закрываю счет через приложение, с меня просят комиссию за ведение счета.

Если коротко то ситуация такая.1. Клиент заключает с банком договор потребительского кредита и дополнительное соглашение к договору потребительского кредита, которым устанавливаются индивидуальные условия. 2.  В условиях предусмотрено следующее "Срок действия беспроцентного периода пользования Кредитом 100 календарных дней". Никаких иных условий относительно беспроцентного периода нет в Договоре, никаких отсылок к сайту, мобильному приложении и тд.также нет.3. Клиент снимает с карты денежные средства и в разделе "Информация" о кредите" видит следующее "Льготный период до 08.12.2021".4. 08 декабря 2021 года в 23 часа 10 минут клиент пополняет карту на сумму достаточную для закрытия кредита в беспроцентнй период. 5. Банк не учитывает деньги как внесенные для гашения кредита в льготный период, а учитывает только 9-го в обед.6. Клиент в тот же день 08 декабря в 23:11 пишет в чат банка в мобильном приложении. Чат не работает в принципе. Отвечает только робот на отвлеченные темы.7. Клиент звонит на следующий день и оставляет обращение A2112093140, суть которого коротко заключается в следующем: Заключили договор, согласовали индивидуальные условия, банк в одностороннем порядке сократил льготный период до 99 дней и 23 часов, требуем считать кредит погашенным в пределах льготного периода"8. Ответ из банка: В данном случае не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора.Льготный период по вашей карте *5278 действовал с 30.08.2021 по 08.12.2021, и на момент его окончания сумма долга составляла 5 190,00 рублей.Льготный период по вашей карте *1570 действовал с 30.08.2021 по 08.12.2021, и на момент его окончания сумма долга составляла 91 999,00 рублей.Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислены на весь срок пользования кредитом.Деньги на счет должны быть зачислены до 23:00 мск даты окончания льготного периода.Данное требование прописано в общих условиях кредитования, ознакомиться с которыми вы можете на сайте банка alfabank.ruОтсюда делаю вывод, что у банка клиентоориентированность отсутствует в принципе, условия не соответствуют заключенному Договору, готовлю претензию и закрываю карты.

Претензия. Добрый день. Являюсь пользователем дебитовой карты Альфа-Банка более 2 лет. До этого момента все устраивало. Пришло время начисления кэшбэка за ноябрь 2021 г. Обратил внимание, что кэшбэк не начислили за период с 1 по 16 ноября 2021 г. Обратился в службу поддержки через приложение Альфа-Банк. В ответ писали что то невразумительное, вроде как ждите и обрящите. Потом выясняется, я поменял условия использования карты 17.11.2021 г, а до этого периода кэшбэк не начислялся!!!. Как это связано абсолютно не понятно. Если условия поменялись с 17.11.2021 г., То до этого периода кэшбэк должен быть начислен по старым условиям, либо если что то там заклинило, то по новым условиям. Банк же просто отбросил этот период. Причем в дальнейшем, с 17.11.2021 кэшбэк начисляется по старым условиям. То есть ничего не поменялось. В связи с этим прошу банк вернуть мне недоначисленный кэшбэк в сумме 426 рублей.

День добрый!Пенсионер, 73 года. Прошу сообщить, как я могу использовать начисленные бонусы в интернет банке?Мобильным банком пользоваться не могу.- плохо вижу. Пытался связаться с ГЛ, долго ждал, куда-то пытались переключить, через 30 мин. ожидания вообще вызов пропал.Задать вопрос представителю банка также невозможно: постоянно отсутствует среди активных.

Часто пользуюсь сервисами Яндекс и решил взять выгодную карту. У Альфа-Банк условия были самые выгодные и я решил взять сразу две карты, простую дебетовую и Яндекс плюс. Оформил заявку на получение через сайт и через 3-4 дня меня пригласили в отделение банка. Где мне сообщили, что две карты нельзя, выбирайте одну. Выбрав карту для Яндекс меня оповестили, что у меня уже есть долг в 537 рублей. Оказывается в каком-то далеком году у меня была зарплатная карта Альфа-банка.  И при активации счета сразу накинули за обслуживание.Так давно, что я даже не помню. Но после звонка в поддержку, банк мне погасил этот долг самостоятельно. Вопрос решен, но его можно было устранить до выдачи карты, небольшой минус. Далее самое интересное - скачиваю приложение банка. Оно не очень удобное, если сравнивать с конкурентами. Но да ладно, совершаю покупки на маркете и немного повседневных, что бы получить бонус. Первая оплата была подписки Яндекс плюс в 350 рублей, за которую мне дали... 1% кэшбэка вместо 5%. Пишу в техподдержку в приложении, кое-как пробившись через бота сотрудник мне отвечает, что за подписку никакого повышенного кэшбэка не будет. Но через день смотрю и уже красуется цифра 5. Почему специалист поддержки не владеет информацией о продукте? И вот мне приложение выдает 1% за покупки на Яндекс маркете. Пишу в чат,  отвечают "мы очень заняты, подождите". В итоге прождав 1.5 дня позвонил в поддержку, где ждал около 20 минут и в ответ услышал "Яндекс меняет терминалы и мы не можем определить кэшбэк, поэтому начисляем стандартный в 1%. Если в расчетный период мы начислим неправильно, звоните и мы будем разбираться". Простите, 21 век за окном, мне нужно самому сидеть и проверять за банком? А потом снова ждать на линии почти полчаса и рассказывать, что не так? Почему у конкурента у меня такая же карта, но все работает исправно, там Яндекс другие данные дает? В общем одни проблемы, посмотрим что начислят в итоге и если неправильно будет, то уйду обратно в другой банк, а этот забуду как страшный сон, где из-за 300-400 рублей нужно проверять за банком и пытаться их вернуть.

Являюсь корпоративным зарплатным клиентом Альфа-банка около 3 лет уже, всем всегда был доволен, пользуюсь дебетовой картой alfa travel, коплю мили. Пару раз покупал билеты, все проходило без проблем, никаких неурядиц не возникало. Отрабатывало все отлично. 17 ноября увидел в ЛК в мобильном приложении акцию "покупай за мили", где у ряда партнеров можно было до 31 ноября купить товар, оплатить его и далее 10 декабря списать все мили по курсу 2 к 1 на рубли, т.е. получить 10 числа компенсацию в рублях. Посоветовались с женой и решили сделать ребенку подарок к Новому Году и купить планшет в сети МВидео, который был в списке партнеров, активировали эту функцию в личном кабинете. 20 ноября поехали в Мвидео и благополучно расплатившись картой alfa travel через apple pay, стали ждать 10 декабря, списания миль и начисления рублей. Дотерпев до вечера мы не обнаружили ни списания миль ни начисления рублей. Пообщавшись с тех поддержкой через чат, нас уверили, что 13 декабря все будет отлично.  Дождавшись 13 числа, в течение дня несколько раз уточнял ситуацию, я услышал, что в течение дня все будет отлично, а если не отлично, то написать 14 декабря. Наступило 14, и внезапно ситуация не изменилась. Ни списаний, ни начислений.  Списавшись в чате, услышал замечательный ответ, что заявка принята в работу, ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней начиная с 15. Отличная работа поддержки-на день впереди, живем завтрашним днем.  Поняв, что в чате результата не увижу, позвонил в контактный центр и услышал великолепный ответ: Ожидайте до 20 числа, у нас технические неполадки. Складывается впечатление что один единственный сотрудник Альфа-банка вручную обходит все магазины, опрашивает сотрудников, сверяет данные, и потом только вручную переводит средства.  Резюмируя вышесказанное, уровень организации 0, уровень оповещения клиентов 0. Менеджеру, который курирует акцию, глубоко все безразлично. Менеджеру который курирует меня в Альфа-банке тоже пофиг. Это был первый и последний раз, когда я воспользовался какой-то акцией в Альфе.

Оформил Яндекс карту от Алфа-банка, чтобы выгодно пользоваться сервисами Яндекса. Но в последнее время склоняюсь к тому чтобы отказаться от данной дебетовой карты по нескольким причинам. 1. Глючное приложение. В последнее время все чаще в приложении возникают сбои 2. Отсутствие поддержки. Мне требовался отчет о расходах в командировке - официальный отчет об определенных покупках. В приложении такой функции не оказалось, поэтому я обратился в чат поддержки. Несколько дней не было никакого ответа, потом ответил бот, который в общем то бесполезен. 3. Невыгодный кэшбэк. В приложении указан один размер кэшбэка, например на booking.com - 6%, по факту размер стандартный. Даже на Яндекс-такси теперь кэшбек стандартный. Так как много приходится путешествовать по работе, решил установить приложение alfa travel, для получения выгодного кэшбека за авиабилеты, но приложение нерабочее ВООБЩЕ. 4. Обман пользователей. Подключил повышенный кэшбек на покупки в пятерочке, а он в итоге стандартный

Наверное никогда не прекращу писать негативные отзывы на этот "банк". Никогда не перестану удивляться тому, как банк не умеет работать с клиентами. Летом пришлось открыть зарплатный счет и зарплатную карту к нему, увы, работодатель вел зарплатные проект в Альфе, а заниматься переходами и заявлениями на перенос зарплатного проекта в другой банк времени не было.  Лучше бы я без зарплаты посидела месяц-другой, вот честное слово, нервы уж точно были бы целее. При обращении за зарплатной картой навязали кучу ненужных доп.услуг, но ладно, этот вопрос уже решен, было и было. Зарплатного проекта в Альфе у меня больше нет, я благополучно закрываю карту, счет к этой карте. У меня остается стандартный расчетный счет с бесплатным обслуживанием. вроде бы все здорово. Но нет, это же Альфа. При открытии зарплатной карты мне подключили тариф "Эконом", ок, нет вопросов, карта зарплатная есть, обслуживание карты тоже есть. Но!! Альфа, вы с ума сошли? Почему вы списываете с меня деньги за обслуживание по этому тарифу, вы что мне там обслуживаете? Закрытый счет и закрытую к  нему карту? Почему Ваши сотрудники в чате совершенно не обучены и кроме как копипастой с условиями тарифа ничем ответить не могут. По итогу, Альфа, отмените списание комиссии, которую вы непонятно за что списали, мне, честно, не интересно, как возникла такая ошибка, ошибки надо исправлять. Прошу закрыть мой активный счет у Вас в банке и также отозвать мое согласие на обработку персональных данных. И да, это возможно и в рамках закона. Кроме как одного счета в банке у меня нет активных продуктов и счетов, а счет вы закрыть в состоянии.

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой вашего банка. По моей рекомендации друг оформил карту и совершил покупки . Первоначально оформил карту без пластика , так как ваш банк предоставляет право выбора клиенту и совершил по ней покупки. После я уточняла почему мне так и не начислили бонусы, проучила ответ, что должен быть обязательно выпущен пластик. Для чего, не понимаю? Для расчётов пластик фактически и не нужен. Хорошо, пластик друг получил, повторно совершил покупки. Теперь в мобильном банке появилась информация , что бонус мне не получен так как мы с другом не выполнили рекомендации! Карты получили, активно пользуемся, транзакции совершаем ежедневно , а бонус не положен? Обман клиентов .Прошу дать объяснения и начислить положенный мне бонус.