248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сегодня 04.10.2021 в 10:14 совершил перевод с кредитной карты альфа на киви кошелек 600 рублей, для оплаты интернета. При подтверждении перевода не предупреждали о каких либо комиссиях. После перевода я обнаружил, что с карты Альфа банк списали вместо 600 рублей, 1100 рублей. При обращении в онлайн чат банка, мне сказали, что они не могут предупредить о сумме комиссии, до оплаты. В итоге при переводе 600 рублей комиссия составила 500 рублей! Идите вы лесом с такими условиями.

По дебетовой карте есть повышенный кешбэк, при покупках у партнеров. Я совершила покупку, кешбэк повышенный не начислили, написала обращение, ответили,что поступят через 90 дней,я удивилась и позвонила на горячую линию, там сообщили, что должны были начислить через 30 дней,и составили обращение. В итоге сроки рассмотрения обращения вышли,ответ не получен, кешбэк не начислен. В чате вообще не компетентные сотрудники, ни на один вопрос ответить не могут, до горячей линии тоже проблематично дозвониться. Получается, чтобы разобраться в такой маленькой проблеме, надо совершить кучу действий, потратить время и нервы.

Оформила кредитную карту Альфа банка 100 дней без процентов. Приехал представитель, подписали документы и активировали карту. Через пару дней списалась плата за обслуживание 1490 рублей. Карту оформляла «на всякий случай» и думала, что плата будет списана после того, как начну пользоваться картой. Обратилась в чат, где мне сказали, что по тарифу плата списывается на 2ой день после активации карты. Перед активацией карты представитель не сообщил такое условие, в документах информацию я также не нашла, поэтому попросила сотрудников предоставить мне документ, где отражён порядок списания платы. Сотрудники ничего внятного не разъяснили, документ мне также не предоставили. Очень разочарована первым впечатлением о банке и в компетенции сотрудников. Картой пользоваться после такого не хочется, если честно

Альфа-банк посредством приложения периодически предлагает участвовать в акциях с кешбеком за покупки. Обычно по условиям кешбек начисляется спустя 90 дней после окончания акции. Очень удобно (нет). А по прошествии акций Альфа-Банк "забывает" начислить кешбек! В прошлый раз при участии в акции "Вернем 10% за покупки во Вкусвилл" банк не только забыл начислить кешбек, но после напоминания запросил все даты и суммы покупок. то есть эту информацию клиент должен предоставлять через 90 дней после завершения акции, банк не умеет в автоматизацию. С боем кешбек был начислен с большим запозданием и специалисты в чате приложения меня пытались убедить, что обычно кешбек начисляется автоматически и в будущем таких проблем не должно быть.  А теперь Альфа-Банк снова забыл начислить мне кешбек по акции "Вернем 10% от покупок на Алиэкспресс". 1) Вышли все сроки начисления, кешбека нет 2) Специалисты в чате опять просят суммы и даты операций 3) После предоставления информации специалист сообщает мне, что не нашел такой акции, просит скриншот 4) После предоставления мною скриншота правил акции кешбек так и не начислен. Внимание вопрос: будет ли Альфа-банк удобным для меня банком или нужно закрывать все банковские и инвестиционные продукты и идти в банк с нормальным отношением к клиентам? П.С. ответы специалиста в приложении Альфа-Банк из серии: "не нашла такую акцию (грустный смайлик)" и на этом всё - считаю ярким примером не выполнения своих обязанностей сотрудниками банка.

Здравствуйте, прошу решить мой вопрос. В прошлом году мне позвонил представитель вашего банка с предложением оформить кредитную карту альфа банк. Необходимости в оформлении такой карты у меня не было, но сотрудник убедил меня что карта может мне пригодится когда то, и пока я не не использую я не должен ничего платить, то есть с момента первой покупки/перевода у меня будет 100 дней для погашения долга, и также плата за обслуживание карты. Необходимости в использовании так и не возникло, я ничего не оплачивал картой и не делал переводов, она просто лежала в конверте , в котором ее мне и принесли. Спустя какое то время захожу в интернет банк и вижу долг по карте в районе 1500. За что? Мне ответили что это за обслуживание. Но я ведь не пользовался картой! Мне утверждал ваш представитель что ничего платить не нужно, до первого использования, которого так и не случилось. Долгими разговорами с сотрудникам банка долг убрали, мол были не правы, списали не обосновано. Карту хотел вернуть, но сотрудники вновь меня убедили что вдруг будет ситуация когда понадобятся деньги и она мне пригодится, пусть лежит, Ни какой комиссии платить не нужно до первой операции! Ладно пусть лежит. Проходит время и что я вижу ? На карте опять долг, опять за обслуживание карты которой я ни разу не пользовался , не совершал никаких операций, только сейчас сотрудники банка  мне говорят что я должен платить за обслуживание ведь карта лежит у меня в кармане, мало того коллекторы названивают мне и моим родным и разговаривают так, как будто я потратил чужие деньги и ну возвращаю!!! Позор банку, я такого еще не встречал !!! Прошу разобраться в данной ситуации!!! Забрать назад свою карту ! Мне такие услуги не нужны ! Подумайте прежде чем обращаться в данный банк! Комиссию я так и не оплатил , коллекторы продолжают тревожить, сотрудники свои слова взяли обратно , утверждают что комиссию я должен оплатить, хотя ранее говорили другое

Почти 10 лет назад уже был клиентом этого позорного банка - ушел тогда из-за их отношения к клиентам. Но тут решил дать им новый шанс, а зря: всё стало еще только хуже. 31.08 закинул 80 тыс. руб. на свеже-открытый Альфа-счет, ни одного движения за весь сентябрь не было, это новый счет, никогда ранее ни накопительного вклада, ни Альфа счета у меня тут не было И вот 1 октября подивился "щедрым" процентам, которыми они меня одарили за месяц: 263+131=394 руб, что выходит 6 % годовых Тогда как на момент открытия и весь месяц нахождения моих денежных средств в МБ красовалось, что я получу 7 % годовых, т.е. я должен был получить 460 рублей. Таким образом Альфа почему-то решил украсть у меня довольно жалкую для банка сумму: 66 руб. Но весь негатив больше даже не от этого, а от отношения к клиенту. В чате достучаться до оператора, как уже написано в многочисленных отзывах, просто невозможно! Я потратил на них пятницу и все выходные! Вначале, когда после длительных мытарств, я все-таки добился живого оператора, он мне стал врать и убеждать, что проценты мне начислены правильно. В ответ на мои возражения он пропал, и больше с тех пор оператора я так и не смог дождаться, все что мне приходило: это ответ уже в оффлайне - для решения вашего вопроса обратитесь по такому-то телефону. Ну что за бред? Я должен дозваниваться (тоже видимо часами), а потом по телефону диктовать все свои данные и финансовую информацию? В общем, я жутко разочарован отношением данного банка. Хотел в октябре положить на Альфа-счет уже не 80, а 800 тысяч, но теперь они от меня не увидят больше ни копейки, и то же самое будет от всех моих многочисленных друзей и родственников, а сам банк пополнит список недо-банков в моей подписи на форуме banki.ru.

Вообще Альфа банк не один раз был моим зарплатным банком. Конечно это недоказуемо, но СРАЗУ после оформления первой зарплатной карты, вроде еще в 2012 году, мне начали названивать всякие мошенники, финансовые центры и все такое, как сейчас помню, это начало происходить буквально через неделю после получения зарплатной карты.  Ну да ладно, с той работы я уволился уже давно, зарплатную карту закрыл, приложение удалил.  В 2021 году увидел рекламу на канале редакция Пивоварова, про дебет Альфа + Билайн с кэшбеэком на связь и Перекресток, решил оформить. Проблемы начались уже при оформлении - сначала с телефона не удавалось завершить последний шаг когда нужно перейти на универсальную линейку карт (первый момент чтобы запутать человека), что такое №универсальная линейка карт№ и почему на нее надо переходить еще до оформления самой карты не объяснено, смс не приходила, появлялась ошибка.  В итоге уже с компьютера я смог оформить карту, предварительно поставив галочку что физический пластик мне не нужен, мне выскочило сообщение что карта готова и можно пользоваться... а как? Наверное нужно зайти в приложение, скачал, сначала веселое личико Урганта сказало введи свой номер телефона, ввел, а дальше Ургант попросил ввести номер карты или счета...  а где их взять? Я только что выпустил виртуальную карту, но никаких номеров мне не дали, чтобы их узнать надо зайти в приложение, но чтобы туда зайти НАДО ЗНАТЬ НОМЕР КАРТЫ ИЛИ СЧЕТА! Ок. Звоню на 8800, обхожу робота, слава Богу оператор быстро берет трубку и высылает мне номер счета, при этом сообщая, что мне заказан физический пластик.... зачем? Я же поставил галочку что пластик не нужен.... Ну говорит просто не забирайте его и все... ладно, вешаю трубку, захожу в приложение, вижу сверху свою карту, желтая такая в стиле билайн, ну думаю протестим кэшбек, пополняю ее и оплачиваю тут же в приложении билайновский номер, успешно оплачено. А кэшбек где? Ищу где посмотреть историю кэшбэка, это отдельный раздел снизу, там ничего нет! Все по нулям. Пишу в чат поддержки, получаю кучу сообщений от робота, потом подключается специалист и я понимаю что ничего не понимаю: Кэшбек начисляется если тратить 10ка в месяц, но мне первые два месяца не надо, а отображается он по нулям пока не потратишь эти 10ка в месяц, но мне вроде пока не надо тратить 10ка чтобы получить кэшбэк, но и отображения у меня нет, хз почему, а еще нужно платить с карты, а не со счета, а чтобы окончательно запутать оказывается что нажимая на свою карту в приложении я плачу не с карты, а со счета, а чтобы платить с карты надо было нажать именно на картинку карты и там выпадет как бы меню в котором будет разделение на счета и карты и нужно выбрать карту, но все равно оплата будет со счета, и в итоге хрен пойми как получить все эти ваши кэшбэки... В общем, если вы человек с планеты Земля, то не суйтесь в Альфа-Банк, мозг взорвется за пол часа общения с ними, только для марсиан или других обитателей вселенной с родной планеты учредителей банка...

Оформил кредитную карту 100 дней через сайт, выбрали лимит 100 000 рублей, заполнил документы, все отправил. Пришла смс, что банк предварительно одобрил мою заявку, позже вам перезвонят. Перезвонили, уточнили про мою заявку, оператор колл-центра повторила условия кредитной карты вслух, разумеется там был кредитный лимит 100 000 рублей, я сказал, что "Да, всё верно" и она сказала. что банк одобрил вам карту. Далее я выбрал время когда приедет курьер и стал его ждать.В итоге, когда приехал курьер и я активировал карту, мой кредитный лимит составил аж 15 000 Р. Это как понять? Хорошо, я звоню в колл-центр, оператор мне говорит мол "ну, значит банк так одобрил, эта информация подгружается когда курьер вам доставил карту" чтооооо? то есть все банки могут сразу сказать, а вы нет? А зачем мне тогда было ранее говорить, что банк одобрил карту с лимитом 100к? Просто зря потраченное время, щас еще ждать 45 дней пока счет закроют, 10 из 10.

Заказал КК на сайте 100 дней без %, т.к. понравилась по условиям.Звонит какой-то номер, договорились на встречу с курьером, во время разговора и уточнения места получения карты спрашиваю какой лимит по карте, на то мне говорят не известно.Я говорю, я 90 запросил, сколько одобрили? Говорят, не знаем, позже будет известно.Ладно, через пару дней звонит курьер и говорит, с вами встреча назначена, я говорю что да, давайте встретимся, одобрил вам лимит больше, чем вы запрашивали, (заполнял лимит 90000 до 100 только по паспорту). Ладно, думаю, ну больше, так больше, главное, не меньше, ибо, брал лимит под нужды. Взял права и паспорт, как просил представитель, приехал, беру такси т.к. до меня доставки нет, еду на встречу. Встретились, и мне говорят вам одобрили 10 тысяч минимальный лимит, говорит он это еще не взяв паспорт на руки!, То есть до встречи эта информация у них была, я говорю, стойте зачем мне 10 тысяч, если я 90 запрашивал. И не вы ли это мне звонили и просили взять второй документ, т.к. мне больше, чем я запрашивал одобрили!?!?!, Он мне что то промямлил, что я ничего не понял. Я сказал, что карту брать с таким лимитом не буду, и почему дали не верную информацию. В итоге, не получив внятного ответа я ушел, не успев отойти еще получил сообщение о том, что внимание :банк не готов выдать вам кк.Я отказался от карты, а тут мне банк не готов, видимо, представитель поставил некорректный статус после окончания встречи. Вот так прошло моё знакомство с Альфа-банком.

Открыл брокерский счет в конце августа по баннеру из мобильного приложения, где была акция за открытия брокерского счета должны начислить бонус 500р до 30 сентября. Условия акции выполнил, бонус от банка так и не пришел. В чате мобильного приложения не смогли мне помочь. Пересмотрю свою оценку,  если Альфа-банк решит мой вопрос.

Связаться с сотрудником банка и решить элементарный вопрос невозможно - что в чате, что на звонки отвечает бот. Если и удается выйти на оператора, то это ничего не меняет - от сотрудников толку не больше, чем от бесполезных ботов, а то и меньше. Сообщения, похоже, не читают совсем, отвечают абсолютно невпопад и то раз в полчаса в лучшем случае. Из отзывов выше - "мертвый чат".  Абсолютно согласен! Непонятно, зачем он, вообще, нужен с таким кпд. Насчёт самого банка - угораздило же меня вляпаться в это...

Открыла Альфа-Счет в Альфа-Банке 1 сентября 2021 года. Не понравилось, как меня обслуживала сотрудник банка Ежова Д.А. Ничего не объясняя, молча стала оформлять счет, на мои вопросы отвечала вопросами... Сотрудник Ежова Д.А. очень не терпима к клиентам. Не понятно зачем заставила пополнить текущий счет на 100 рублей с комиссией, хотя мои муж и дочь, которые оформляли такой же Альфа-Счет, не пополняли текущий счет. Отчасти по ее вине карту Альфа-Банка забыла вынуть из банкомата, из-за этого потеряла много времени до того, как ее извлекли. За эту ситуацию от Ежовой Д.А. извинений не последовало, зато приносили извинения другие сотрудники банка, в частности консультант в зале Юлия (фамилии не знаю), которой я хочу выразить благодарность за ее чуткое отношение к клиентам.

Обратился в контакт-центр за консультацией по вопросу перевыпуска дебетовой карты. Первый специалист выслушал вопрос и переключил на автоответчик "ваш звонок важен, оператор ответит более чем через 10 минут (по факту полчаса и более)", второй "специалист" даже не дослушала вопрос, заявив "вы уже 2 минуты моего времени потратили, я сейчас вас куда-нибудь переведу". Из-за такого неуважения ко времени клиента я попросил составить обращение о грубом общении оператора и невозможности получения консультации через контакт-центр. Оператор составила заявку: "позвонил недоклиент, я ему дала грамотную консультацию, грамотная консультация клиента не устроила". На мой вопрос почему оператор составила обращение не с моих слов, а со своих фантазий мне заявили - не нравится - перезванивайте и общайтесь с другими операторами, мне некогда и бросила трубку. За время "общения" с оператором успел доехать до отделения, где вопрос решился за 5 минут. Ощущение, что контакт-центром управляют конкуренты, т.к. негатив и неадекватность операторов подставляет Альфа-банк. Если в контакт-центре не в состоянии не только отвечать на типовые вопросы, но и не хамить, может стоит закрыть его совсем? Репутационный ущерб ведь не компенсируется дешёвой рекламой. Или Альфа-банк уверенными шагами идёт в разряд нищих банков для соответствующей публики?

Альфа банк заслуженно получает от меня единицу и вот почему. В далеком декабре 2017го была открыта кредитка 100 дней. Сейчас я уже не помню из-за чего возникла конфликтная ситуация с банком в 2018, но при её разрешении мне позвонила сотрудник банка и было озвучено, что банк готов предоставить плату за годовое обслуживание вместо 6490р, 4990р плюс кешбэк за все покупки 3%, но не более 3000р/мес. Меня устраивало это предложение и мы договорились. В процессе пользования выяснилось, т.к. тариф непубличный, я нигде не мог посмотреть точные комиссии и условия по нему за те или иные операции, всегда приходилось или звонить или узнавать в чате. На мой вопрос "почему я нигде не могу сам ознакомиться с условиями?" получал ответ "у вас непубличный тариф, можете спросить у нас", также неприятным моментом оказалось и то, что размер кешбэка выплачивался за вычетом 13% НДФЛ, это я обнаружил в личном кабинете налоговой в источниках доходов(да-да доходов) за 2020 год. Я полез всё проверять, открыв выписки в ИБ и оказалось, что кешбэк перестал мне выплачиваться начиная с февраля 2021 года. Т.е. просто молча, без каких-либо уведомлений ни по почте, ни по смс, ни в пуш. До сих пор не понимаю, как я сам пропустил этот момент, но факт остаётся фактом. Естественно написал в чат, в чате я так понял поддержка вся заразилась ковидом или вся ушла на фронт и мне ответил только робот, естественно информации 0. Позвонил на ГЛ. Там сотруднику поддержки было озвучено всё вышеперечисленное и поставлен вопрос "почему банк в одностороннем порядке может что-то отключить никак при этом не предупредив клиента?" ответ просто поверг в шок "у вас непубличный тариф и условия действовали до марта 2021" исходя из ответа делаю вывод, что банк действует как ему удобно. Комиссию оставим ему 4990 так и быть (хотя по новым картам нигде нет уже такого), а кешбэк отключим. предупреждать естественно не будем. А зачем? Наверное, могут и за годовое обслуживание 100тыс. сделать в одностороннем порядке, тариф-то непубличный. Уточняю у Романа, где я могу сам ознакомиться с той информацией, что он озвучивает, ведь он же где-то видит, что до марта 2021 должен выплачиваться кешбэк. Ответ: "у вас непубличные условия, наверное вам эти условия озвучивали в момент подключения. самостоятельно нигде не можете посмотреть." Тут ты уже понимаешь, что банк вертел тебя на одном месте и уже думаешь ладно, пусть хотя бы тогда заплатят за февраль 2021, ведь последняя выплата была в феврале, за январь 2021, на что Роман проверил и сказал, что не знает почему так произошло и составил обращение A2109281681. Спустя день приходит на почту ответ, о том что акция (в выписке это называлось "в соотв.Расп. №242.1 03.04.17") по моей карте завершилась 31.01.2021 и после этой даты никаких выплат более не предусмотрено.  Что имеем в сухом остатке. 1. Банк в одностороннем порядке отключил кешбэк без каких-либо предупреждений. Обслуживание "уровень Бог" и всего за каких-то 4990р 2. Сотрудник поддержки обманул сказав, что услуга действовала до марта 2021. Отсюда напрашивается вывод: мало того, что клиент нигде не может ознакомиться со своим тарифом, так и поддержка не обладает полной информацией и предоставляет заведомо ложную информацию вводя клиента в заблуждение. 3. Если вам по тем или иным причинам предложили условия, отличные от того, что есть на сайте, вы самостоятельно нигде не сможете с ними ознакомиться, только в чате или по телефону. На просьбу выслать условия по почте, будет отказ. Естественно карта с такими условиями и таким отношением, мне не нужна и будет закрыта.

Альфа банк заслуженно получает от меня единицу и вот почему.В далеком декабре 2017го была открыта кредитка 100 дней. Сейчас я уже не помню из-за чего возникла конфликтная ситуация с банком в 2018, но при её разрешении мне позвонила сотрудник банка и было озвучено, что банк готов предоставить плату за годовое обслуживание вместо 6490р, 4990р плюс кешбэк за все покупки 3%, но не более 3000р/мес. Меня устраивало это предложение и мы договорились. В процессе пользования выяснилось, т.к. тариф непубличный, я нигде не мог посмотреть точные комиссии и условия по нему за те или иные операции, всегда приходилось или звонить или узнавать в чате. На мой вопрос "почему я нигде не могу сам ознакомиться с условиями?" получал ответ "у вас непубличный тариф, можете спросить у нас", также неприятным моментом оказалось и то, что размер кешбэка выплачивался за вычетом 13% НДФЛ, это я обнаружил в личном кабинете налоговой в источниках доходов(да-да доходов) за 2020 год. Я полез всё проверять, открыв выписки в ИБ и оказалось, что кешбэк перестал мне выплачиваться начиная с февраля 2021 года. Т.е. просто молча, без каких-либо уведомлений ни по почте, ни по смс, ни в пуш. До сих пор не понимаю, как я сам пропустил этот момент, но факт остаётся фактом. Естественно написал в чат, в чате я так понял поддержка вся заразилась ковидом или вся ушла на фронт и мне ответил только робот, естественно информации 0. Позвонил на ГЛ. Там сотруднику поддержки было озвучено всё вышеперечисленное и поставлен вопрос "почему банк в одностороннем порядке может что-то отключить никак при этом не предупредив клиента?" ответ просто поверг в шок "у вас непубличный тариф и условия действовали до марта 2021" исходя из ответа делаю вывод, что банк действует как ему удобно. Комиссию оставим ему 4990 так и быть (хотя по новым картам нигде нет уже такого), а кешбэк отключим. предупреждать естественно не будем. А зачем? Наверное, могут и за годовое обслуживание 100тыс. сделать в одностороннем порядке, тариф-то непубличный. Уточняю у Романа, где я могу сам ознакомиться с той информацией, что он озвучивает, ведь он же где-то видит, что до марта 2021 должен выплачиваться кешбэк. Ответ: "у вас непубличные условия, наверное вам эти условия озвучивали в момент подключения. самостоятельно нигде не можете посмотреть." Тут ты уже понимаешь, что банк вертел тебя на одном месте и уже думаешь ладно, пусть хотя бы тогда заплатят за февраль 2021, ведь последняя выплата была в феврале, за январь 2021, на что Роман проверил и сказал, что не знает почему так произошло и составил обращение A2109281681. Спустя день приходит на почту ответ, о том что акция (в выписке это называлось "в соотв.Расп. №242.1 03.04.17") по моей карте завершилась 31.01.2021 и после этой даты никаких выплат более не предусмотрено. Что имеем в сухом остатке.1. Банк в одностороннем порядке отключил кешбэк без каких-либо предупреждений. Обслуживание "уровень Бог" и всего за каких-то 4990р2. Сотрудник поддержки обманул сказав, что услуга действовала до марта 2021. Отсюда напрашивается вывод: мало того, что клиент нигде не может ознакомиться со своим тарифом, так и поддержка не обладает полной информацией и предоставляет заведомо ложную информацию вводя клиента в заблуждение.3. Если вам по тем или иным причинам предложили условия, отличные от того, что есть на сайте, вы самостоятельно нигде не сможете с ними ознакомиться, только в чате или по телефону. На просьбу выслать условия по почте, будет отказ.Естественно карта с такими условиями и таким отношением, мне не нужна и будет закрыта.

Решил перейти на Альфа банк из-за большего кэшбэка. Думал если банк на слуху то он не может быть таким не организованным. Стал пользователем 14 сентября, с того момента потратил более 40 000 и кэшбэк не был начислен не за одну трату. Писал в чат, где невозможно считай дозваться оператора, а когда операторы отвечают это длиться часами и ответ дают поверхностный, который не как не меняет мою проблему. Чат в целом состоит из бота и заторможенных операторов. Когда звоню на горячую линию ожидание составляет от 10 минут. Дают неверный ответ, потом приходится звонить ещё раз. Крайний раз сказали что у вас старое приложение поэтому не показывает. Хотя версия как у друзей где у них всё отображается. В общем обновил до новой версии и ничего не поменялось. Сейчас снова не могу дозвониться. Говорят ожидания от 10 минут. В общем кто не хочет траты нервов и отсутствие кэшбека и сервиса, с этим банком лучше не связываться. Всем знакомым не буду рекомендовать этот банк.

Являюсь клиентом банка уже 7 лет! Были тут и кредитки, и вклады, сейчас только дебетовая карта. Причем я как клиент всегда исполняла свои договоренности и нарушений не было. Чего не скажешь о банке! села я тут проверить начисления баллов: за пол года банк не начислил баллы на операции на общую сумму порядка 100 тыс руб, то есть около 2000 баллов. Все операции были покупками товаров на сайте ебей. Но почему-то часть из них отобразилась с мсс кодами совершенно иными. Банк мне предложил разбираться самой с точками продаж. Но как минимум 4 операции с кодами мсс 5311 (те, на которые должны начислять) с августа месяца ничего не начислено. Звонила четырежды (!) на горячую линию. Ждешь 10мин, переводят на другого сотрудника, снова ждешь 10 минут, говорят все начислено, но я же вижу по онлайн отчету, что за эти операции нет начислений! Говорят пишите в чат, запрашивайте там справку. Пишу в чат, ответ ждала пол суток (!) и мне менеджер ответил спустя 12ч:звоните на горячую линию! Звоню снова на горячую линию запросить подтверждающую справку. А ответ тот же: пишите в чат. Ну я снова пишу в чат и там подтверждают, что да, НЕ начислены. Некомпетентные менеджеры, не желающие помочь, футболят клиента с колл-центра в чат и обратно и нет решения вопроса! Куда нужно обращаться? в росфиннадзор, в цетробанк? чтоб банк честно выполнял свои обязательства перед клиентами? я пользовалась их услугами с ежемесячными тратами более 200тыс руб и даже не проверяла доверяя, а стоило проверить и обнаружила столько обмана!

Немного предыстории... Сбросились настройки е-сим, прекратила работать связь, восстановить удаленно нет возможности, так как нахожусь за границей, в офис связи прийти не могу. Поверьте, использовал все что можно. Но речь не об этом. В связи с этим, переводы в альфе были заблокированы, так как приложение на телефоне расценило потерю связи как смену номера. Но, в отличие от биллайн, у Альфа банка, как и в прошлые разы блокировки, нашелся выход. Не смотря на то, что я не помню кодовое слово и сменить номер просто звонком не могу, служба поддержки и безопасности, удаленно смогли сменить номер, который я указал местного оператора и я получил доступ к переводам. За это огромный респект. Можно верить, что оказавшись в критической ситуации, на альфа банк можно положиться. Вообще, давно с альфа банк и трудностей в работе не возникало.

Добрый день.  Оформил в альфа банке кредитную карту перед погашение задолжности за два или три дня звонят и информируют о том что я должен погасить по графику зачем это вообще делать просрочек нет ни в одном бакне а также и у альфа банка. У меня много было кредитов но я в первый раз с подобной ситуацией сталкиваюсь. Зачем информировать если просрочек нет. Даже в выходные дни звонят.

При трудоустройстве на работу как у нас часто происходит работодатель обязал получить заплатанную карту в Альфа-банке.Спустя три недели я поехал в офис на Беляево, где мне нужно было забрать мою карту. Проживаю я в другом городе и пришлось потратить много времени, чтоб туда добраться.В отделении обратился к женщине менеджеру кавказской национальности.  Изучив мой паспорт она принесла мою карту. Далее сказала, что сейчас придет код на телефон. Код мы долго ждали ( примерно 10 минут), но он не приходил. Я не являясь банковским работником посоветовал ей проверить номер телефона. Она демонстративно ушла и привела с собой мужчину в годах (видимо более опытного) он опять начал внимательно начал изучать мой паспорт. После этого какими-то манипуляциями с моей и своей (видимо рабочей) картой она заявила, что карта активирована. Я уехал домой. Вечером дома, скачав личный кабинет не удалось войти. Позвонив на горячую линию мне оператор сказала, что не верно внесен мой номер и разница в цифре. Серьезно? Я ж сразу сказал, проверьте номер! Неужели 2 сотрудника не могут сообразить, раз не приходит код значит что-то не так именно с номером! На горячей линии мне так же сообщили радостную новость, что номер телефона я могу поменять либо в отделении Банка, либо в банкомате. Сегодня я нашел единственный банкомат этого банка в нашем городе, который мне благополучно заявил "Ваша карта не активирована, обратитесь в отделение банка!"На данный момент я нахожусь абсолютно без денег! 2 месяца я находился в поиске работы и это моя зарплатная карта, которую мне выдали как бесполезный пластик. Я приехал за ней из другого города потратив свое время и средства. На данный момент я нахожусь без средств, так как все мои заработанные деньги лежат именно на этой карте!!!!! и мне нужно найти средства на дорогу, написать заявление и взять день за свой счет с потерей оплаты труда, чтоб поехать и исправить ошибку некомпетентного сотрудника!!! Так как помочь в решении проблемы на горячей линии не смогли пишу на этом сайте, возможно руководство увидит этот отзыв и отправит сотрудников на обучение, стажировку, а еще лучше на улицу! Уверен квалифицированных банковских работников в Москве полно, которые смогут произвести элементарную операцию по выдаче ГОТОВОЙ карты!!! Страшно представить, что будет если взять кредит в этом банке или разместить вклад! Банк не рекомендую! А отделение с неопытным персоналом тем более!