251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил воспользоваться акцией с М.Видео, предварительно уточнив в чате, участвует ли моя карта в данной акции. На этот вопрос сотрудник банка ответила, что необходимо ожидать 10 дней ответа. Через пару недель я сам написал, т.к ответа так и не дождался. Ну ладно, вроде все решили на тот момент, но теперь уже 3 дня я пытаюсь получить ответ в чате мобильного приложения, почему не выполнились условия акции со стороны Альфа-Банка, но ответа так и нет. По какой-то причине чат работает очень плохо. Хотелось бы уже получить конкретный ответ, будет выплата, не будет выплаты. По условиям акции выплата должна была произойти до 11.12.2021. Альфа-банк, к сожалению, сейчас, уже нельзя рекомендовать как раньше, т.к. даже такая несложная проблема отнимает время у меня и у сотрудников банка, но так и не решается однозначно за несколько дней.

Была оформлена в АЛЬФА-БАНКЕ Кредит на недвижимость. ИпотекаСумма кредита: 8 990 000 ₽от 07.05.2020. Кредит закрыла досрочно 11.11.2021, получила справку о закрытии и закладную и сняла обременение. Но БАНК в своих интересах удерживать насильно клиента, информацию до сих не обновляют и  передают в БКИ Эквифакс, НБКИ,ОКБ о чём свидетельствует выписки неоднократно полученные мной. В БКИ ничего не могут сделать так как банк обязан им во время сообщат.  Хотя по закону обязаны передавать раз в 5 дней. Ничего не происходит. Мои письменные и обращения в контакт центр и на электронную почту игнорируют. Просьба срочно обновить информацию! Страдает моя репутация из-за ложных информации о нагрузки из БКИ при попытке получить новые кредиты. Такие безответственные и корыстные действия со стороны сотрудников портит о Вас впечатление.

Сложилась ужасно неприятная ситуация. 19 октября совершила два перевода в размере 10000 и 10000 с кредитной карты Альфа на дебетовую карту Сбербанка. На карту сбера деньги в размере 20000 зачислились, но 8 ноября с карты Сбербанка было удержано 10000. Путём долгих разбирательств в сбере выяснили, что Альфа не подтвердил одну операцию от 19 октября. в истории альфа отображено что комиссия 19 октября была списана по обеим операциям, направила 8 декабря запрос в Альфа почему комиссия списана за оба платежа, так АЛЬФА СПИСАЛ ЕЩЁ 10000!!! Как указано в платежке списание 8 декабря за 19 октября. При этом кредитка ушла в минус и я чуть не лишилась льготного периода!!! запросила в альфа арн операций, чтоб предоставить в сбер, альфа тянет с ответом.как итог 10000 рублей у меня просто пропали!!! я чуть не попала на проценты из-за просрочки платежа в льготном периоде. К тому же эта история началась в мой день рождения (деньги сбер списал 8 ноября). не понимаю как вообще был проведён этот платёж 8 декабря? Сотрудниками Альфа в ручную после моего запроса? ужасная ситуация и непрофессионализм!

Да, я всегда думала, что частичное досрочное погашение кредита (в моем случае ипотеки) приведет к уменьшению ежемесячного платежа. Да, я внесла менее рекомендованного платежа (для Альфа-банка это 3000) - 991 рубль, т.к. "висели" лишние деньги на счете и калькулятор досрочного платежа перед подачей заявления показал именно уменьшение последующих платежей. По факту сейчас у меня на весь период действия договора платеж увеличился, а сумма погашения (после обращения в банк) будет учтена в последнем платеже, аж через 20 лет. За это время я должна переплатить около 3 тысяч рублей. Абсурдная ситуация, которая банком не решается. Оставлено 3 претензии, банк нарушения не видит. Последнее обращение при обещанных 3 днях рассмотрения все еще в обработке с 6 декабря, а следующий платеж уже менее чем через неделю. К сожалению, расчет перед подачей заявления не заскринила - думала это же крупный серьезный банк, и в результате имею полностью абсурдную ситуацию.

Добрый день,столкнулся с такой ситуацией..заказал карту 100 дней ,пришла в офис ,менеджер позвонил чтоб забрали карту..придя в офис сотрудник не смог выдать карту так как аж с 2013 года весит арест на 3439 руб.93 к. По постановлению суд.приставов,мне предложили ,что сделают запрос ,но так и не перезвонили..обратился к судебным приставам ..мне ответили что банк должен предоставить данное постановление и они сниму арест,так как он не снят ошибочно..в Альфа банке на это ответили чтоб написал приьензию для получения постановления ,написали ,сказали ждите ответ ..но спустя 2 часа ..пришла смс вам отказано в данной карте...это как ..?

Воспользовался совместной акцией Альфа+М-Видео "повышенный кешбек 3%" (вместо 1,5% стандартных) Совершил в период акции 2 крупные покупки в сумме на 100 тыс.руб. В итоге мне начислили только стандартные 1,5%, и дальше было интересно: 1. Обратился сразу (в августе) с вопросом "где повышенный кешбек по акции" - ответ? что акция не кончилась ЖДИТЕ 2. Обратился, по окончании акции (в сентябре) - ответ, по условиям акции через 90 дней по окончании - НОВАЯ ВВОДНАЯ, ощущение что придумывают на ходу и ждут, когда я забуду) 3. Обращение от 1 декабря - все сроки уже точно прошли, и.и.и.и ЧАТ ПЕРЕСТАЕТ ОТВЕЧАТЬ - только робот! 4. Оставляю заявку на горячую линию - пустота 5. Ставлю ужасную оценку за обслуживание и прошу перезвонить - звонит девушка, "разберусь и позвоню вам" иииии тишина 6. Повторяю пункт 5 и настаиваю на принятии претензии - нехотя принимают и дают номер заявки 7. Отвечают, что не выплатят так как не выполнил условия акции - а какие условия я не выполнил не говорят, точнее дальше игнорирование 8. Публикую в соцсетях пост о том, какие они "нехорошие люди" и через 5 мин отвечает М-Видео, а не альфабанк :) 9. Вечером ответил и альфа, но всего лишь "Разберемся и напишем" и по прежнему игнор. Периодически спрашиваю как дела, но не на что не надеюсь... При всем при этом: - у меня есть видео (видео-скрин экрана) перехода по ссылке и покупки устройства - знал, что у альфы так бывает -есть подтверждение покупки из приложения альфы и приложения м-видео -есть банк, которому все равно на своих клиентов с убогой поддержкой Ни к чему не призываю, просто эмоции. В рамках повседневного кешбека - нормальный банк)

Суть проблемы такова: оформил кредитную карту по ссылке блогера в начале ноября, за оформление и выполнение условий банком обещано начисление бонуса 1500₽+2000₽. Все условия были выполнены в течение нескольких дней, после чего банк начислил ВНИМАНИЕ...303₽. На обращения в чат внятных ответов я не получаю уже полтора месяца, срок рассмотрения обращения всё время продлевается. ПОЛТОРА МЕСЯЦА НЕ могу ДОБИТЬСЯ ВНЯТНОГО ОТВЕТА. Я являюсь клиентом по меньшей мере 5 банков и никогда не встречал такого наплевательского отношения. Ужасная работа службы поддержки и полное безразличие к клиенту!

Переводила родителям деньги в Сбербанк с карты Альфа-банка через СПБ утром 10 декабря. Платёж до сих пор не пришёл. Где мои деньги неизвестно. Была составлена заявка A2112110925. Рассматривается 7 дней. Деньги родителям нужны срочно. Вот такие быстрые платежи в Альфа-банке. После возврата денег пользоваться картой этого банка больше не буду.

АО "Альфа-Банк" не передаёт приставаминформацию о том, что задолженность по одному соглашении о кредитовании погашена в полном объёме, по другому - частично. Не советую верить этому банку и платить по решениюсуда до передачи приставам, так как рано или поздно банк передаст документы приставам и будут повторные списания. Было 2 кредитные карты в АО "Альфа-Банк (денежныесредства были перечислены по соглашениям о кредитовании). Не оплачивал просроченную задолженность, получил решения суда о взыскании с меняпросроченной задолженности по обоим соглашениям о кредитовании. Через пару дней из банка поступило письмо с новыми графиками, остаток задолженности был распределён на 6 месяцев. По глупости решил оплачивать до передачи исполнительного листа приставам, решил, что банк не будет передавать приставам,если оплачиваю по графикам, которые были направлены самим банком.На тот момент на счетах в АО "Альфа-Банк" был наложен арест. При звонке на 88002007666 сотрудник сообщил мне, что я могу оплатить в обход ареста счёта в "специальных" банкоматах. По адресу г. Нижний Новгород, пр-кт Ленина, д. 45 я оплачивал задолженность по 2 просуженным долгам 2 месяца (4 платежа), оставалось внести 8 платежей (4 по каждому графику). Сумма как-то поступала в счёт погашения задолженности при активном аресте всех р/с.  в АО "Альфа-Банк" приставами. После внесения второго платежа по обоим графикам, 25.08.2021, увидел, что открыты исполнительные производства по поводу этих задолженностей. АО "Альфа-Банк" не направляет информацию о фактическом погашении задолженности по одному исполнительному производству и корректировке суммызадолженности по другому исполнительному производству. От АО "Альфа-Банк" ожидаю ответ на 2 вопроса:1. Почему информацию по исполнительнымпроизводствам так и не была передана приставам? Задолженность по одному исполнительному производству оплатил 12.11.2021, была учтена приставами 20.11.2021, не учтены оплаты до возбуждения исполнительного производства. По другому исполнительному производству не скорректирован остаток задолженности, так как не учтены оплаты до возбуждения исполнительногопроизводства.2. Как происходит оплата в обход ареста всех р/с. клиента в счёт оплаты задолженности по соглашению о кредитовании в "специальных" банкоматах АО "Альфа-Банк"? Когда я оплачивал через терминалы АО "Альфа-Банк", Альфа-Банк ещё не направлял документы приставам, при этом были аресты по исполнительным производствам от другого взыскателя. Какой путь проделывает платёж, чтобы не попасть на арестованные счета клиента? Почему банк допускает нарушение закона, не исполняет постановление пристава?

Для досрочного погашения кредита (счёт ...6768 открытый 2.04.21) я 1.12.21 посетила офис Альфа-банка на Зелёном просп. у метро Новогиреево. Сотрудник банка Кирилл (окно 2) подтвердил, что для досрочного погашения мне необходимо внести 26 700 руб., что я и сделала (внесла тут же через банкомат с помощью сотрудницы, которой он поручил мне помочь). Затем, сотрудник Кирилл сказал, что всё, 3 декабря кредит будет закрыт, приходите за документом после 3.12.21. Я пришла 7.12.21, но никакого Уведомления о расторжении потребительского кредита и закрытии счёта мне выдано не было. Сотрудница Селютина В.И. признала, что это "был косяк со стороны банка", но теперь надо прийти в следующую "дату платежа" 3 января, но поскольку будут каникулы, то 10 января и, возможно, придётся ещё доплатить! Но я человек ответственный, пенсионер, и я всё чётко исполнила - оплатила всю сумму до 3 декабря, так зачем же банк хочет ещё с меня содрать лишнее?

Я закрыл счёт кредитной карты в приложении 12 октября. Отображался статус о том, что счёт полностью закроется через 45 дней. Дата закрытия: 27 ноября. 28 ноября этот счёт пропал в приложении. 09 декабря я обратился в отделение банка, где мне сначала подтвердили, что счетов у меня нет и я написал заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных. Через пару дней пришёл ответ, в котором банк мне отказал, мотивируя тем, что у меня имеется незакрытый счёт. Обратившись повторно в отделение 13.12, сотрудники нашли этот счёт и объяснить мне по какой причине он не был закрыт в течение 45 дней не могли. Закрыть его они тоже не могли. Принять от меня письменное обращение по этому вопросу отказались, а направили в контактный центр. Процессы в банке не налажены от слова совсем. Сейчас 13.12 в 23:45 звоню в контактный центр. Ожидание больше 10 минут. Спустя 12 минут отвечает оператор, который закрыть счёт не может и ему нужно перевести меня на другого специалиста. Время его ожидания тоже больше 10 минут. Спустя 40 минут неприветливый оператор начинает разговор и пропадает. Нет, звонок не сбросился. Он продолжается, но оператора не слышно. Я прождал еще 7 минут в тишине и уже сам сбросил звонок. Худшего обслуживания нужно ещё будет постараться найти.

Я закрыл счёт кредитной карты в приложении 12 октября. Отображался статус о том, что счёт полностью закроется через 45 дней. Дата закрытия: 27 ноября. 28 ноября этот счёт пропал в приложении. 09 декабря я обратился в отделение банка, где мне сначала подтвердили, что счетов у меня нет и я написал заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных. Через пару дней пришёл ответ, в котором банк мне отказал, мотивируя тем, что у меня имеется незакрытый счёт. Обратившись повторно в отделение 13.12, сотрудники нашли этот счёт и объяснить мне по какой причине он не был закрыт в течение 45 дней не могли. Закрыть его они тоже не могли. Принять от меня письменное обращение по этому вопросу отказались, а направили в контактный центр. Процессы в банке не налажены от слова совсем. Сейчас 13.12 в 23:45 звоню в контактный центр. Ожидание больше 10 минут. Спустя 12 минут отвечает оператор, который закрыть счёт не может и ему нужно перевести меня на другого специалиста. Время его ожидания тоже больше 10 минут. Спустя 40 минут неприветливый оператор начинает разговор и пропадает. Нет, звонок не сбросился. Он продолжается, но оператора не слышно. Я прождал еще 7 минут в тишине и уже сам сбросил звонок. Худшего обслуживания нужно ещё будет постараться найти.

Здравствуйте. Имелась кредитная карта 100 дней без %, которая была закрыта 20.11.21. Закрытие произвел через моб. приложение банка, где было конкретно указано, что 20.11.21 плановое закрытие договора. Как сообщает Альфа банк, данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем раз в 5 дней. А обновление информации в БКИ может занять не менее 10 дней.  Что получаем в итоге, согласно отчетам из трех БКИ по договору кредитной карты: в Эквифаксе договор ЗАКРЫТ (дата актуальности информации 20.11.21), в НБКИ договор ЗАКРЫТ 20.11.21 (последнее обновление от 24.11.21), а в Объединенном кредитном бюро АКТИВЕН и дата последней передачи информации от банка 23.11.21. Мое последнее письмо, отправленное на [url=http://claimcrm/prweb/PRServletContainerAuth/ABVVWiu-kb92flBkwTc7Qg%5B%5B*/!TABTHREAD3?pyActivity=%40baseclass.Show&InsHandle=DATA-CORR-EMAIL%20ABR-FW-OPSFW-WORK-CLAIM%20LOAN-544351!20211204T075432.164%20GMT&Action=Review&InsClass=&target=popup#][u]expert_claim@alfabank.ru[/u][/url] банк проигнорировал. На конкретный вопрос я ответа не получил. Складывается впечатление, что банк, либо допустил ошибку в корректировке данных, либо намеренно исказил информацию по моему договору. Так как договор в статусе АКТИВНЫЙ, это увеличивает мою кредитную нагрузку, снижает возможность оформить новый кредитный продукт и в итоге приводит к отказам в других банках. Как могло такое произойти?

Число 3 любимое у Альфа банка, а именно "пошёл ты на 3 буквы" Оформил в августе дебетовую карту «Кэшбэк 1‑5‑25» В первые 2 месяца после оформления карты действует период максимальной выгоды, то есть тратить определенную сумму для начисления кэшбека не нужно, при этом в приложении отображаются зеленые галочки, что кэшбек будет начислен. Размер кэшбека отображается в истории. Однако фактически кэшбек не начисляют. Составил обращение  А2110192906, 2 месяца они над ним думали и наконец решили меня меня послать на 3 буквы и ничего не платить. Пишут в ответе: "Что в первые 2 месяца вам !не обязательно! делать транзакции на 10000 тысяч рублей, однако в августе вы потратили 7887,58 рублей, что менее 10000 рублей, а в сентябре 2826,70 рублей, поэтому кэшбек не предусмотрен. ТАК У МЕНЯ И ЕСТЬ ПЕРВЫЕ МЕСЯЦА! В ответе на обращение содержится противоречие, пишут просто отписки, либо рассматривает обращения совсем некомпетентный сотрудник.

Полный мрак - обслуживание персонального менеджера Э-ой Фамины. Много лет был клиентом Альфа -банка, в этом году обслуживала меня впервые Фамина Э-ва, - и подводя итоги года, скажу, что это самый худший год сотрудничества с Альфа Банком. Э-ва практически путем махинаций и пользуясь личным доверием затянула меня под слоганом "деньги должны работать, а % по вкладам в банке маленький" к своей подружке в Альфа Капитал Ц-зе Анне. Обе эти сотрудницы уверяли, что Альфа Капитал в 100% случаев работает с прибылью, и нет ни одного недовольного клиента! На практике затащили с первого месяца в огромные минусы, из которых не выбраться, постоянное списание комиссий, на мои вопросы Э-ва сразу стала отвечать, что у нее 300 клиентов и она не может заниматься только мной, и вообще я должен уважать ее время. По факту было проигнорированы все, что я просил учесть, и риски, и сроки инвестирования и в целом результат, на который я ориентировался. Вырваться из лап Альфа-Капитал - тоже тот еще квест. Даже с минусом мне пришлось 2 месяца бороться с ними, пока с меня продолжали списывать комиссии и отвечать, когда им удобно. Так еще и бумаги вывели с некорректным результатом с разницей в 20% от реального результата, а часть денег просто испарилась!!! При этом найти хоть какую-то вменяемую поддержку в банке не реально - претензии рассматриваются неделями без ответа и по факту приходят стандартные отписки, типа "спасибо, что сообщили нам, мы обязательно разберемся в этой ситуации" - и дальше пустота. Ни до одного живого человека, кроме персонального менеджера и руководителя отделения, который всегда в связке с менеджером и принимает только его сторону - просто не дозвониться. До сих пор ситуация не решена. Альфа Банк превратился в моих глазах в полное дно. Ситуация с этим разбирательством тянется месяца 3. ОСТОРОЖНО: Э-ВА И Ц-ЗЕ КРАСИВО СТЕЛЯТ, НО НЕВОЗМОЖНО СПАТЬ ПОТОМ!

Полный мрак - обслуживание персонального менеджера Э-ой Фамины. Много лет был клиентом Альфа -банка, в этом году обслуживала меня впервые Фамина Э-ва, - и подводя итоги года, скажу, что это самый худший год сотрудничества с Альфа Банком. Э-ва практически путем махинаций и пользуясь личным доверием затянула меня под слоганом "деньги должны работать, а % по вкладам в банке маленький" к своей подружке в Альфа Капитал Ц-зе Анне. Обе эти сотрудницы уверяли, что Альфа Капитал в 100% случаев работает с прибылью, и нет ни одного недовольного клиента! На практике затащили с первого месяца в огромные минусы, из которых не выбраться, постоянное списание комиссий, на мои вопросы Э-ва сразу стала отвечать, что у нее 300 клиентов и она не может заниматься только мной, и вообще я должен уважать ее время. По факту было проигнорированы все, что я просил учесть, и риски, и сроки инвестирования и в целом результат, на который я ориентировался. Вырваться из лап Альфа-Капитал - тоже тот еще квест. Даже с минусом мне пришлось 2 месяца бороться с ними, пока с меня продолжали списывать комиссии и отвечать, когда им удобно. Так еще и бумаги вывели с некорректным результатом с разницей в 20% от реального результата, а часть денег просто испарилась!!! При этом найти хоть какую-то вменяемую поддержку в банке не реально - претензии рассматриваются неделями без ответа и по факту приходят стандартные отписки, типа "спасибо, что сообщили нам, мы обязательно разберемся в этой ситуации" - и дальше пустота. Ни до одного живого человека, кроме персонального менеджера и руководителя отделения, который всегда в связке с менеджером и принимает только его сторону - просто не дозвониться. До сих пор ситуация не решена. Альфа Банк превратился в моих глазах в полное дно. Ситуация с этим разбирательством тянется месяца 3. ОСТОРОЖНО: Э-ВА И Ц-ЗЕ КРАСИВО СТЕЛЯТ, НО НЕВОЗМОЖНО СПАТЬ ПОТОМ!

Была оформлена заявка на кредитную карту 100 дней без % на все. Само название говорит за себя. Карта оформлялась для снятия наличных. В приложении, в условиях карты при оформлении написано о снятии наличных до 50000₽/мес без процентов и в грейс период. После оформления заявки был звонок на горячую линию для уточнения деталей, а именно, вопроса об условиях карты. Оператор ещё раз подтвердил, что после оформления я смогу снимать наличные без % и в грейс. После нескольких дней ожидания я пошёл в офис, где была очередь и я прождал больше 30 минут для получения карты. Предоставил паспорт и решил ещё раз, на всякий случай, переспросить по поводу момента со снятием наличных, на что мне сотрудница банка ответила, что данные условия со снятием есть только в Москве. А в моём случае будут начисляться проценты. А эта карта только для покупок. Мне такая карта была не нужна. На вопрос почему об этом ни на каком шаге оформления и в условиях не сказано, сотрудница ответить не смогла. Вот почему нельзя сделать «прозрачным» процесс оформления карт, чтобы клиент четко знал, что у него будет в итоге?! Хотел стать новым клиентом банка, но банк очень сильно разочаровал.

Добрый вечер!При оформлении 2 кредиток (обе 100 дней без процентов) сотрудниками банка ничего не было сказано о платежах в период этих 100 дней. 3 декабря был внесён платеж 1400 и это при условии действующего без процентного периода! Платёж был совершён. Сотрудник банка это зафиксировала. При этом банк предложил вторую карту. И тоже теперь считает ежемесячный платёж. А сегодня 13.12.2021 банк прислал сообщение о блокировке сразу обеих карт! У меня вопрос: что за без процентный период 100 дней, если я должна вносить платежи ежемесячно или мне будут блокировать карту?! Смысл такой карты? Разблокировку карт предложили сделать после оплаты ежемесячных платежей (2 раза). На одной карте период с ноября 2021 по февраль 2022. На другой с конца ноября 2021 по март 2022!

После выдачи кредитной карты и подписания договора оказалось, что кредитный лимит снижен в пять раз, данная сумма меня не устраивает. Я тут же попросил расторгнуть договор. Сотрудник ответил, что это можно сделать только через приложение. Потом выяснилось что это произойдет только через 45 дней. Позвонил на горячую линию банка, ждал связи с оператором 50 минут, где она подтвердила эти сроки и бросила трубку. Карту я не активировал. Как мне быть? Обращаться в другой банк? Но по факту у меня уже есть кредит.   Не кому не советую этот банк. отношение к клиенту отвратительное. Ожидание операторов больше 50 минут, а затем как плевок бросают трубку.

Обращение №А2109010854 о некорректном начислении процентов по счету зарегистрировано 1.09.21 и висит в личном кабинете в статусе "изучаем" уже 3,5 месяца.  В чате неоднократно уточнял сроки рассмотрения по регламенту - они составляют до 10 рабочих дней. При необходимости могут быть продлены до 30 дней.  Резюме - служба работы с претензиями не выполняет свои обязанности должным образом. [b]Обращаясь в этот банк, будьте готовы, что обещанных процентов вам не начислят, а на вопрос почему - будут отвечать 4 месяца (и, скорее всего, вообще не ответят)[/b].