248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Безобразие, а не работа банка. Не проходит перевод с карты на карту Альфа банка. На обращение в чат мне отвечают, что это «Дефект системы в мобильном приложении» и начинают предлагать варианты как попробовать ещё перевести деньги, предлагают попробовать сделать перевод через сайт банка. Все предлагаемые варианты также не проходят и блокируются. Всё что может сказать поддержка - «Извините за доставленные неудобства». В дополнение ко всему после этих действий доступ в личный кабинет и карта блокируются.Звоню на горячую линию, на которой говорят, что не могут разблокировать Личный кабинет, потому что поле для ввода кодового слова у них почему-то неактивно, как-будто его и не было вовсе. Хотя кодовое слово при оформлении было задано, я его помню, называю, но это даже не нужно и бесполезно. Никакие данные о себе: ни паспорт, ни карты, ни фото оказывается помочь сейчас в разблокировке не могут.Предлагают сходить в офис банка, которого в городе нет, нужно ехать за сотню км в областной центр. И тот единственный офис банка во всей области не работает в субботу и воскресенье, и это при блокировке доступа в пятницу. На жалобу мне составляют только запрос-обращение на дистанционную разблокировку, которую только рассмотрят в порядке общей очереди в течении то 3-х, то 5 рабочих дней.При получасовых ожиданиях на горячей линии и на вопросы почему такое произошло, что я делал не так, как такого избежать - мне отвечают, что «дефект системы» это нормально, что это у всех так, не у меня одного, что перевод может проходить, а может не проходить через раз, так работает система.И это нормальная работа банка?  Почему на снятие блокировки нужны дни? Любая операция без объяснений может быть заблокирована и получается как следствие и доступ в кабинет. Как говорит поддержка даже при оплате на кассе в магазине. Проходят дни с заблокированным доступом, а это потери денег

С таким ужасным банком я столкнулась первый раз в жизни! Просто сказать, что я разочарована ничего не сказать. По рекомендации блогера, приобрела их "супер" кредитную карту. Сто раз уточняла у сотрудников, есть ли платные услуги, мне отвечали, что нет. Случайно зайдя в приложение заметила списание за обслуживание карты, которой я не воспользовалась ни разу. Связалась с банком для оспаривания списания на что мне ответили отказом. Так же хамский диалог от сотрудника Богдана оставляет желать лучшего о клиентоориентированности сотрудников. Сказав, что сотрудники меня не предупредили на мой прямо поставленный вопрос о платных услугах, ответил, что я могу говорить все что угодно (то есть намек, что я обманываю, а то есть, оскорбление). Буду жаловаться дальше!!!!

01.10.2021г. Мною был осуществлен запрос в БКИ. В отчете было сказано, что 06.11.2020г. Альфа-банк отказал в моей заявке на кредит. НО в тот период я не обращалась в Альфа-банк и никакой другой банк за кредитом. Единственное, что меня связывало с Альфа банком, то, что  осенью 2020г я получала у них дебетовую карту. Ни на кредитную карту, ни на кредит заявок я не оставляла. Сразу же написала в их чат в приложении, с вопросим как такое могло произойти. В чате менеджер Екатерина подтвердила, что 06.11.2020 у меня была только заявка на дебетовую карту и никаких других заявок у меня не было. И написала, что бы я уточняла детали, где заказывала отчет в БКИ.....Очень смешно, они накосячили, а я должна еще и искать концы. После этого я сделала еще один запрос через другое агентство, там был более детальный отчет, в котором написано, что 06.11.2020г Альфа отказала мне в кредите на сумму 100 000р, и причина - кредитная политика банка. После чего я опять написала в чат за разъяснениями. Менеджер спросил в каких БКИ я запрашивала информацию. Я ответила на данный вопрос.  Потом поменялся оператор и запросил у меня почту для составления запроса. я написала почту и после этого меня стали игнорировать в чате....Зарегистрировали мое обращение или нет, непонятно Как по волшебству чат больше не работает, ни робот, ни оператор ничего не пишут в ответ. Через сайт также оставила заявку с описанием ситуации и просьбой отправить корректную информацию в БКИ. Но при отправке даже не пришло ответного номера с регистрацией обращения. Просто написано - Заявка успешно отправлена. но номера для ее идентификации нет. Так что надеюсь, что хоть тут мое обращение хоть кто-то увидит и поможет разобраться в сложившейся ситуации. Так очень хочу восстановить свою кредитную историю! А для тех кто еще не является клиентом данного банка, предложу задуматься нужен ли вам такой банк, где вас будут игнорировать и никак не способствовать решению вашей проблемы.

01.10.2021г. Мною был осуществлен запрос в БКИ. В отчете было сказано, что 06.11.2020г. Альфа-банк отказал в моей заявке на кредит. НО в тот период я не обращалась в Альфа-банк и никакой другой банк за кредитом. Единственное, что меня связывало с Альфа банком, то, что  осенью 2020г я получала у них дебетовую карту. Ни на кредитную карту, ни на кредит заявок я не оставляла.Сразу же написала в их чат в приложении, с вопросим как такое могло произойти. В чате менеджер Екатерина подтвердила, что 06.11.2020 у меня была только заявка на дебетовую карту и никаких других заявок у меня не было. И написала, что бы я уточняла детали, где заказывала отчет в БКИ.....Очень смешно, они накосячили, а я должна еще и искать концы.После этого я сделала еще один запрос через другое агентство, там был более детальный отчет, в котором написано, что 06.11.2020г Альфа отказала мне в кредите на сумму 100 000р, и причина - кредитная политика банка.После чего я опять написала в чат за разъяснениями. Менеджер спросил в каких БКИ я запрашивала информацию. Я ответила на данный вопрос.  Потом поменялся оператор и запросил у меня почту для составления запроса. я написала почту и после этого меня стали игнорировать в чате....Зарегистрировали мое обращение или нет, непонятноКак по волшебству чат больше не работает, ни робот, ни оператор ничего не пишут в ответ.Через сайт также оставила заявку с описанием ситуации и просьбой отправить корректную информацию в БКИ. Но при отправке даже не пришло ответного номера с регистрацией обращения. Просто написано - Заявка успешно отправлена. но номера для ее идентификации нет.Так что надеюсь, что хоть тут мое обращение хоть кто-то увидит и поможет разобраться в сложившейся ситуации. Так очень хочу восстановить свою кредитную историю!А для тех кто еще не является клиентом данного банка, предложу задуматься нужен ли вам такой банк, где вас будут игнорировать и никак не способствовать решению вашей проблемы.

Альфа-Инвестиции. С июля месяца брокер превратился в разводилу который нагло лезет в карман клиентам. 1. мне должны были начислить дивиденды за Россети. Брокер просто начислил только часть. Притом с запозданием. Брокер взял мои акции в долг и зашортил их.2. Комиссии неподъемные. У них и раньше был мутный расчет комиссий. Но после смены тарифной сетки комиссии выросли в 10раз. Притом, что на сайте написано 0,01%.  Это совершенно не соответствует действительности. Комиссии на тарифе трейдер у них сейчас: 0,1%. Притом за сделки репо приходят начисления, хотя я позицию не переношу через ночь. Но % за сделки репо исправно начисляется.  И сегодня попыталась получить отчет по счету, чтобы предметно обратиться в поддержку. А ссылка для перехода в личный кабинет -пропала. Отчетов тоже теперь не сформировать. Они просто сняли у меня за ночь с Пт на СБ 2,5% от моего счета.  Работаю с ними 3 года. Раньше проблем с расчетами комиссий не было. Но после перехода на двухтарифную проблем с расчетами по-прежнему нет. Только комиссии стали в 10 раз больше.

У Альфа-Банка есть совместный продукт с магазином Перекресток. Два в одном - дисконтная карта Перекрестка и кредитная Альфы. В магазине на ул. Милашенкова работает сотрудник Альфа-Банка, которая обманывает людей. В частности, я как раз хотел приобрести дисконтную карту Перекрестка, а сотрудница как раз стояла у входа в магазин и предлагала эту карту. На вопрос, бесплатная ли карта, она ответила утвердительно. Я потратил полчаса времени, чтобы оформить карту. На следующий день с удивлением обнаружил, что с карты списано 490 рублей. Написал в чате в приложении, ответили, что это годовое обслуживание. То есть АльфаБанк просто напросто обманом впаривает карту и получает комиссию за обслуживание. Не знаю, как другие продукты банка, не пользовался, но этот - чистой воды обман, обходите за километр. В чате вместо того, чтобы извиниться и провести проверку, сразу же сказали, что все условия я знал, раз подписал договор. Ну то есть "сам дурак" в переводе на русский. Задолженность оплатил, счёт закрыл. Был лучшего мнения о Вас, Альфа-Банк. Больше к Вам ни ногой. Всего плохого! PS Если хотите извиниться, то верните мои деньги обратно. С уважением, Дмитрий

Сняли все деньги с заблокированной карты. Деньги сняли в Украине. А у меня даже загранпаспорта нет. В милиции сказали, что деньги украли через банк.  Короче, банк ненадежный ! Еще и выдали мне , что я мол, типа, сам виноват. Я спросил, а как можно снять с заблокированной карты ? Н чего не сказали толком, но подтвердили , что можно. Значит знают как.

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, на горячую линию невозможно дозвониться, все операторы заняты абсолютно всегда. В чате в приложении некомпетентные сотрудники, не могут ответить на простейшие вопросы,  отвечают по 40! минут, при этом бывало такое, что отвечали неправильно, пишу с целью уточнить некоторые моменты в договоре, у меня написано одно, мне отвечают совершенно другое, как такое может быть вообще? Причем всё это не единичный случай, а повторяется постоянно.

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, на горячую линию невозможно дозвониться, все операторы заняты абсолютно всегда. В чате в приложении некомпетентные сотрудники, не могут ответить на простейшие вопросы,  отвечают по 40! минут, при этом бывало такое, что отвечали неправильно, пишу с целью уточнить некоторые моменты в договоре, у меня написано одно, мне отвечают совершенно другое, как такое может быть вообще? Причем всё это не единичный случай, а повторяется постоянно.

03.09.2020 между мной и АО «Альфабанк» был заключён Договор об ипотеке. Согласно условиям данного договора, страхование является обязательным условием Кредитного договора. В случае отказа, процентная ставка увеличивается на 2 процента ( п. 4.2.6 ).По моему Договору страхования с АО «АльфаСтрахование» от 03.09.2020 оплата страховой премии должна производиться не позднее «03» сентября ежегодно. Кроме того, со второго периода страхования страхователю предоставляется льготный период для внесения страхового взноса- 30 дней ( п. 6.3 31.08.2021 мной была оплачена страховая премия путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт страховщика. С моей стороны, условия договора были выполнены своевременно и в полном объёме.27.09.2021 в личном кабинете начала отображаться информация о повышении процентной ставки по Кредитному договору в связи с просрочкой оплаты страховой премии. Как выяснилось позже, оказалось, что с моей стороны должны были быть предоставлены платёжные документы на специальный адрес электронной почты. Как я об этом должен был узнать никто мне не пояснил. Ни в памятке к Договору страхования, ни в Кредитном договоре, ни даже в электронном письме с ссылкой для оплаты страховки этой информации не было. Так как это Договор рефинансирования ипотеки, в предыдущем банке также оплачивалась страховая премия, но таких ситуаций не возникало. Договор сам пролонгировался после оплаты премии.Банк обещал вернуть процентную ставку на прежних условиях, но только со следующего месяца, а в этом месяце оплатить дополнительных 5 тысяч рублей к основной сумме ипотечного платежа.Считаю действия банка неправомерными и более того целенаправленными. Полное неуважение к своим клиентам. Прошу разъяснить, на каких основаниях были изменены условия договора, тем более, что ещё не закончилось действие льготного периода по оплате страховой премии, а документы уже направились на указанную сотрудником банка электронную почту.Надеюсь на решение вопроса в досудебном порядке.

05 сентября 2021 получил Альфа-карту позарился на 7% на остаток по карте. До этого единственная дебетовая была в 2019 яндекс плюс, которую закрыл. Были проблемы с получением карты, цифровую не заказать, т.к. не можешь открыть счет, к которому привяжется карта. Пришлось заказывать в отделение и ехать, поэтому получил 05 сентября.Вот наступил конец месяца и вам начисляют 3%. На вопрос в чате почему только 3%, посылают позвонить...После 15 минутного ожидания на телефоне, выясняется, что условия которые висят на сайте https://alfabank.ru/ по Альфа-карте вас обманывают. Условия в 7% это для новых клиентов, если у вас есть кредитка или была раньше карта, то вы уже не новый клиент. Также не получите 2% кешбека в ближайшие два календарных месяца.Странно, что указано у меня за покупки 1,5% кешбека как старому клиенту, хотя я не делал покупок на 10к.Еще прокатили весной на кешбеке, оказалось что у них небольшой призовой фонд, но это уже другая история.В-общем подумайте, прежде чем связываться с этим банком.У этого банка надо читать все условия и всегда ждать подвоха

Банк подключает скрытые услуги по страхованию при оформлении кредитки 100 дней без процента. При оформлении четко ответил, что страхование счета не нужно. Но все равно подключили. Списание происходит скрытно, без уведомлений. Заметил, когда посмотрел историю карты. Каждый месяц снималось около 400р. В год накапало почти 5000р. Деньги возвращать не желают.

/28.09.2021 Года оформила кредитную карту, предупредили только про годовое обслуживание, сейчас захожу в личный кабине Альфа банка и вижу 3 списания на суммы 1770 , 2065 и 500р-и называются они резервным списанием, просьба прояснить ситуацию и вернуть деньги на счёт, если это финансовая защита, то отказываюсь от неё, сотрудник при оформление ни слова не сказала, о резервных списаниях, только про лимит Карты и годовое обслуживание в размере 1490р в год

В июле месяце решил перейти из сбера в альфу, нужна было дебетовая карта и открыть вклад. Сотрудник в офисе объяснил, что у сберегательного счета условия аналогичные вкладу. Не заметив кардинальной разницы открыл накопительный счет и получил дебетовую карту.  Сотрудник пояснил: первые два месяца я буду получать гарантированно 4% от минимального остатка на счете + 3% надбавки; по прошествии двух месяцев также 4% гарантированно и +2% при условии трат по карте свыше 10 т.р. В сентябре у меня закончился "льготный" период с 3% и я стал отслеживать через приложение Альфа банка суммы своих трат. К концу месяца приложение выдало 10 592р., но обещанных 2% я так и не получил. Написал в чат приложения - там отвечают "в связи с загруженностью" раз в пол дня и ничего вразумительного мне так и не ответили. Позвонил в контактный центр и сотрудник дал такое объяснение: у вас не выбран лимит, вы потратили 7 000р. На мой вопрос, а почему приложение показывает 10 592р. сотрудница сказала, что это общие траты, а при подсчете не учитываются некоторые категории трат, например покупки в магазине metro, оплата мобильной связи, снятие наличных  и еще что-то невнятное. На мое возражение, что в metro я ничего не покупаю, наличных ни рубля не снял и мобильную связь я оплачиваю со сбера (там удобней), а все мои траты это продуктовые магазины/коммунальные платежи/ аптеки сотрудница сказала что ничем помочь не может. Т.е. получается что у альфа банка все так организованно, что клиент даже примерно не может понять получит он надбавку за месяц или нет и узнает это по факту т.к. в приложении Альфа банка данная информация не указывается и банк уже сам выбирает какие платежи засчитывать а какие нет. В общем бред какой-то а не накопительный счет. Я понимаю, что справедливо не засчитывать снятие наличных, но все остальное это полная чушь. И как я вообще должен контролировать достаточно я в этом месяце сделал "правильных" трат мне сотрудники так и не пояснили.

Заказала и получила кредитную карту "100 дней без %". Активировала как сказали, через приложение. Ни разу не пользовалась картой вообще и с удивлением узнаю, что льготный период у меня уже начат- банк открыл мне его для списания суммы за обслуживание карты! т.е. за то, что она у меня просто есть. Я понимаю, оплатить после того, как хоть раз воспользовалась, но так..  Как теперь отказаться вообще от этой карты? Я ей вообще не пользовалась и уже пользоваться не хочу. Воспользуюсь предложением другого банка.. Мне не нравится, что Альфа-банк решает за меня когда мне открыть льготный период. Пообщаться с оператаром тоже не представляется возможным- везде роботы.

Являюсь владельцем карты Кэшбек 1-5-25. В июле по этой карте проходила акция: при покупке в супермаркетах, кафе и ресторанах от 1000 рублей каждый раз обещали получение кэшбека 10% при оплате телефоном. Ну, как можно, догадаться кэшбек так и не выплатили до сих пор.  Обращался в августе в чат в приложении, ответили, что кэшбек выплатят до конца августа. Обратился 1 сентября, сказали, что направили запрос, ответ должен быть 15 сентября. Обратился 15 сентября, ответа нет, составили повторный запрос, обещали вернуться с ответом через 10 рабочих дней. Обратился вновь 30 сентября - более суток толком ничего не отвечали, затем написали, что составили еще один запрос, т.к. ответа от их коллег не было. Причем в течение всего времени общения, специалисты из чата не сразу понимали, что это за акция, хорошо, что у меня сохранился скрин этой акции с сайта самого банка. В итоге я позвонил на горячую линию, там тоже не поняли, что это за акция, посоветовали дождаться ответа с чата в приложении.  Сегодня, 02.10.2021 г. в чате посоветовали обратиться по телефонам горячей линии. Круг замкнулся...

ПОЖАЛУЙСТА никогда не оформляйте кредитную карту альфа банка 100 дней без %!!!!!  Срочно нужны были деньги и реклама сыграла свою роль,  заказала карту на сумму 100т.р, привез курьер,  и был небольшой договор. Активацию нужно было некоторое время ожидать, поэтому курьер ушел. Открываю приложение, там всего 10т.р. Ладно, думаю оставлю на всякий случай. Ни копейки не потратила с этой карты. На следующий день списывают за годовое обслуживание карты 1500р, через неделю списывают за какое то страхование, еще через неделю пишут погасите долг, и начисляют проценты! в общем даже не воспользовавшись этой сраной картой, я должна еще осталась. НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЭТИХ МОШЕННИКОВ!

В июле 2021г оставила случайно деньги в банкомате, о чем написала в отделении банка заявление на возврат средств, спустя 1.5 месяца(14 сентября 2021) пришло СМС оповещение, что по обращению принято положительное решение и средства поступят в течении 5 дней. НЕ поступили. Снова обратилась в отделение , создали новое обращение. Специалист банка заверила, что средства вернутся в течении 3-х дней. Денег до сих пор нет. Очень разочарована в банке. Продолжать работать с Альфа банк нет никакого желания!

я постоянный клиент банка, пенсионер, кредитная история отли чная- ни одной просрочки платежей. Сегодня поехала в отделение обслуживания только для того ,чтобы внести данные нового паспорта, потому что в Л/К недоработано меню куда внести данные- это  во времена IT-технологий !!! : 1.5 часа в полном автобусе на др. конец города ,в пробке,заболела спина ,голова...издевательство !!! при заполнении заявки на кредит -сведения о работе: неофициально работаю и запрашивают справку НДФЛ. Какая справка? - объясняться на работе( это ещё 1.5 часа по пробкам в др.конец города)- какой дурак её даст ,когда там тоже свои церберы - ФНС, да и з/пл там грошовая , что толку( в целом доход мой 30000р.)У вас мозги замороженные на такие запросы, вам платят и радуйтесь, не ваше дело откуда доход!!!   И кредит то каких-то всего 150000р. НЕТ. Зато забросали эл.почту предложениями - через день. А как до дела,так шиш.... Мало того, что деньги ваши палёные, так ещё и запросы шкурные, напр., копию свидетельства о собственности жилья по аренде- захотели !?Может ещё ключ от квартиры, где деньги лежат ???  Отписываюсь от вашего банка - спеси и снобизма много, а толку мало

В июле меня пригласили по ссылке друга на оформление кредитной карты, карту оформила, 590 рублей за обслуживание списали, 31 июля по карте была совершена первая покупка в магазине, далее много раз ей пользовалась, бонус другу в августе так и не пришел. Звонила на телефон горячей линии, там сказали, что до 25 сентября должны все перевести, получается, обманули, так как уже октябрь, а бонус так и не начислен.