251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращение №А2109010854 о некорректном начислении процентов по счету зарегистрировано 1.09.21 и висит в личном кабинете в статусе "изучаем" уже 3,5 месяца. В чате неоднократно уточнял сроки рассмотрения по регламенту - они составляют до 10 рабочих дней. При необходимости могут быть продлены до 30 дней. Резюме - служба работы с претензиями не выполняет свои обязанности должным образом. Обращаясь в этот банк, будьте готовы, что обещанных процентов вам не начислят, а на вопрос почему - будут отвечать 4 месяца (и, скорее всего, вообще не ответят).

Худший банк по дозвону до сотрудников банка. Поблизости нету банкоматов данного банка для решения своей проблемы. Дозвонится не реально. По пол часа висишь на трубке и всё равно не берут трубку. Музыка отвратная, невыносимо ужасная.  А нужно лишь изменить номер телефона... Хотя если поменяешь номер начнут каждый звонить по 100 раз, с напоминаем о платеже, о котором ты естественно в курсе. Видимо все операторы сами звонят и спамят в телефоны, А чтобы решить проблему до них не дозвонишься. Позорно!!!  Закрою кредит и заблокирую счета все в данном банке, и в чс будет отправлен на пожизненно.

Худший банк по дозвону до сотрудников банка. Поблизости нету банкоматов данного банка для решения своей проблемы. Дозвонится не реально. По пол часа висишь на трубке и всё равно не берут трубку. Музыка отвратная, невыносимо ужасная. А нужно лишь изменить номер телефона... Хотя если поменяешь номер начнут каждый звонить по 100 раз, с напоминаем о платеже, о котором ты естественно в курсе. Видимо все операторы сами звонят и спамят в телефоны, А чтобы решить проблему до них не дозвонишься. Позорно!!! Закрою кредит и заблокирую счета все в данном банке, и в чс будет отправлен на пожизненно.

Не могу посмотреть детали по операции сделанной в Мае 2021 года! На дворе декабрь. Мне надо узнать кому был сделан перевод.Как я понял приложение и новый интернет банк не показывают историю более полугода вообще! В интернет банке (старая версия) я вижу только что перевод был, код,  дата и сумма.Диалог из чата: - Александр, для получения подробной информации по вашей операции, вам необходимо обратиться в отделение банка для оформления расследования. Но за расследование взымается комиссия. При обращении в отделение не забудьте паспорт + карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации.- Почему все так сложно? В других банках я спокойно могу посмотреть всю историю за любой год в приложении... "Расследование" чтоб посмотреть кому отправлен платеж, в отделении, за мой счет - вы серьёзно? Как тебе такое Илон Маск

Не могу посмотреть детали по операции сделанной в Мае 2021 года! На дворе декабрь. Мне надо узнать кому был сделан перевод.Как я понял приложение и новый интернет банк не показывают историю более полугода вообще! В интернет банке (старая версия) я вижу только что перевод был, код,  дата и сумма.Диалог из чата: - Александр, для получения подробной информации по вашей операции, вам необходимо обратиться в отделение банка для оформления расследования. Но за расследование взымается комиссия. При обращении в отделение не забудьте паспорт + карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации.- Почему все так сложно? В других банках я спокойно могу посмотреть всю историю за любой год в приложении... "Расследование" чтоб посмотреть кому отправлен платеж, в отделении, за мой счет - вы серьёзно? Как тебе такое Илон Маск

После подписания договора оказалось что лимит по карте уменьшили в пять раз и мне об этом сообщить не посчитали нужным. Я решил отказаться от их услуг. Отказаться можно только в приложении Альфа банка. Расторжение договора занимает 45 дней. Звонок на горячую линию нечего не дал. Оператора ждал 50 минут, она подтвердила информацию и бросила трубку. Теперь я не могу взять кредит в другом банке, так как по факту у меня уже есть кредит хоть и карту не активировал.

12.12.2021 мною была подана заявка на кредит с помощью электронных средств сайта alfabank.ru. Спустя какое-то время, мне пришло уведомление (смс и почта) о том, что: кредит одобрен, указана ставка (10,49%). После этого перезвонила сотрудница банка и подтвердила информацию, пояснила о величине ежем.платежа, дала разъяснения по страхованию жизни. Далее мне был сообщен список документов (в т.ч. КОПИЯ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ), который необходимо предоставить в выбранное мною отделение (Стачек, 47). Какого же было моё изумление, когда 13.12.2021 сотрудницей отделения на Стачек, 47 мне было ОТКАЗАНО в принятии от меня указанного комплекта документов на кредитованиие (справка о доходах, паспорт, снилс, а так же КОПИЯ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ), поскольку у нее "отсутствует техническая возможность приложить КОПИЮ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ в качестве дополнительного документа". При этом сотрудница отделения тактично переложила всю ответственность на сотрудников колл-центра, которые предоставили мне ЛОЖНУЮ информацию. Прошу Банк провести служебное расследование, а так же сообщить мне по результатам о мерах дисциплинарного воздействия на сотрудников, по вине которых:- мне была сообщена заведомо ложная информация, в результате которой было потрачено значительное время в пустую;- дать пояснение, почему я был проинформирован о "Положительном решении по моей кредитной заявке", в то же время как это так же является заведомо ложной информацией: решение принимается банком строго после окончательного приема документов в отделении (акцентирую внимание, что смс-уведомление и уведомление по электронной почте совершенно однозначно не трактуются никаким иным образом, т.к. не содержат никаких сведений о том, что решение банка было всего лишь ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ). Почему об этом я был проинформирован только в отделении банка при попытке подать эти самые документы, а не заранее? Сотрудники банка считают, что у меня заведомо много свободного времени?;- каким образом и почему мне была передана данная заведомо ложная информация с помощью электронных сервисов (необходимость и возможность предоставления КОПИИ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ в качестве дополнительного документа была сообщена мне ТРИЖДЫ: с помощью смс, электронного письма, а так же устно со слов сотрудницы колл-центра). Обращаю внимание, что возможность предоставления КОПИИ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ в качестве дополнительного документа указана в соответствующем разделе сайта банка.Данным инцидентом банк демонстрирует высочайший уровень непрофессионализма и крайне высокий уровень наплевательского отношения к потенциальным клиентам.

Альфа-банк ввел плату за push-уведомления по операциям по карте.Согласно ч. 4 ст. 9 ФЗ №161 (о НПС), банк обязан уведомлять клиента о совершенной операции по карте. Альфа-банк 03.11.21 присылает оповещение в приложении о том, что "с 01.11.21 оканчивается льготный период информирования по карте". Карта у меня с 2019г., условия бесплатных push уведомления были с самого начала, о льготном периоде, какой-либо акции, мне не сообщалось.На мою претензию, оставленную в чате приложения, оператор ответил, что исполняет закон, т.к. сведения о совершенных операциях доступны в приложении.Считаю, что отчет со списком операций, который можно открыть только по своей инициативе - это не одно и то же, что отправка уведомления именно в момент совершения операции. В этой связи считаю, что, отключив бесплатные уведомления, банк нарушает ФЗ №161 от 26.07.2011г. Прошу возобновить предоставление мне бесплатных push уведомлений по операциям по карте.

Пришла получать готовую дебетовую карту. Сотрудник, подходивший подтвердить мою личность, помял мне паспорт. Думаю, это связано с тем, что листая одной рукой мой паспорт, он очень эмоционально рассказывал коллеге, что он впарил самую большую коробку, но только одну: "потому что она так читала договор, было слишком палевно"- цитата. Сотрудник, который меня обслуживал, не рассказал ничего о тарифах, платных услугах, не выдал мне мою копию заявления. Стоя за сканером душераздирающе зевал, не прикрывая рот. Очень здорово, что не пришлось ждать в очереди, конечно, но качество обслуживания сильно хромает.  Проведите, пожалуйста, разъяснительную работу с сотрудниками о стандартах обслуживания.

Перевела средства в Альфа Банк и сразу же пожалела. Во-первых ответ в чате добиться невозможно, либо все заняты, либо ответы неполные. После другого банка на букву Т это конечно тяжело. Более-менее адекватные ответы дают по телефону.  27 и 29 ноября я совершила два абсолютно одинаковых перевода, каждый на сумму 50тыс. руб. По моему тарифу 100тыс. в месяц переводятся без комиссии. Переводы были выполнены по номеру телефона через приложение одному и тому же получателю в Сбербанке. У получателя подключена система быстрых платежей. Первый перевод 27 ноября ушел без комиссии, за второй перевод 29 ноября была снята комиссия 975руб. Якобы у получателя не подключена система быстрых платежей. Но получатель один и тот же! СБП у него подключена! В итоге на горячей линии оператор подтвердил техническую ошибку банка, составили обращение А2112011675 и получила отказ. По повторному обращению А2112061943 снова отказ.  Я не понимаю этот банк, сколько времени и сил уже потрачено впустую, очень тяжело с ними работать. Буду подбирать другой банк для себя.

Перевела средства в Альфа Банк и сразу же пожалела. Во-первых ответ в чате добиться невозможно, либо все заняты, либо ответы неполные. После другого банка на букву Т это конечно тяжело. Более-менее адекватные ответы дают по телефону. 27 и 29 ноября я совершила два абсолютно одинаковых перевода, каждый на сумму 50тыс. руб. По моему тарифу 100тыс. в месяц переводятся без комиссии. Переводы были выполнены по номеру телефона через приложение одному и тому же получателю в Сбербанке. У получателя подключена система быстрых платежей.Первый перевод 27 ноября ушел без комиссии, за второй перевод 29 ноября была снята комиссия 975руб. Якобы у получателя не подключена система быстрых платежей. Но получатель один и тот же! СБП у него подключена!В итоге на горячей линии оператор подтвердил техническую ошибку банка, составили обращение А2112011675 и получила отказ. По повторному обращению А2112061943 снова отказ.  Я не понимаю этот банк, сколько времени и сил уже потрачено впустую, очень тяжело с ними работать. Буду подбирать другой банк для себя.

Пришлось открыть карту в Альфа банк. В итоге потратил кучу нервов. Карту в отделении сделали быстро. На этом все плюсы закончились. Когда совершал переводы на другую свою карту, вернее пытался, начали постоянно блокировать их. Также мне не могли перевести деньги. Связался со службой поддержки, в которой видимо работают 3 человека, я ждал пока мне ответят 20 мин. Реально. Все переводы совершал со службой безопасности, типа проверяют.Комиссии даже на переводы в альфу. Лимиты просто какие-то детские.Ты толком не снять не можешь деньги, ни перевести. Когда купил новый  телефон и мне заблокировали эплвалет, а  поддержка в мобильном приложении как всегда не отвечает( в других известных крупных банках это практически моментально) я ждал ответа оператора 30 мин!!! И то это повезло пробиться через их кривого автобота. Для добавления в валет ,надо было звонить в банк! Который не отвечает!Кэшбек, помимо того что меньше чем у всех ,-это 2% , даже его платят выборочно. Не пришел кэшбек из Спортмастера из Ленты.Также была крупная покупка в ReStore, просто нет кэшбека и все. Ну поддержка, естественно молчит!У них обещан был процент на  остаток в первые 2 месяца 8,5%. Мне на остаток пришло где-то 0,5%. Ну как им доверять после этого? Может это только у меня такие проблемы? Так как лет 10 назад на меня по копии паспорта в фитнес-центре  оформили кредит и пришло смс о задолженности. Я ездил доказывал что я его не брал, сдавал свои  подписи в Альфу,  ездил в отделение полиции. Решили вопрос, но...Забыл что не стоит связываться с этим банком!

Пришлось открыть карту в Альфа банк. В итоге потратил кучу нервов. Карту в отделении сделали быстро. На этом все плюсы закончились. Когда совершал переводы на другую свою карту, вернее пытался, начали постоянно блокировать их. Также мне не могли перевести деньги. Связался со службой поддержки, в которой видимо работают 3 человека, я ждал пока мне ответят 20 мин. Реально. Все переводы совершал со службой безопасности, типа проверяют.Комиссии даже на переводы в альфу. Лимиты просто какие-то детские.Ты толком не снять не можешь деньги, ни перевести. Когда купил новый  телефон и мне заблокировали эплвалет, а  поддержка в мобильном приложении как всегда не отвечает( в других известных крупных банках это практически моментально) я ждал ответа оператора 30 мин!!! И то это повезло пробиться через их кривого автобота. Для добавления в валет ,надо было звонить в банк! Который не отвечает!Кэшбек, помимо того что меньше чем у всех ,-это 2% , даже его платят выборочно. Не пришел кэшбек из Спортмастера из Ленты.Также была крупная покупка в ReStore, просто нет кэшбека и все. Ну поддержка, естественно молчит!У них обещан был процент на  остаток в первые 2 месяца 8,5%. Мне на остаток пришло где-то 0,5%. Ну как им доверять после этого? Может это только у меня такие проблемы? Так как лет 10 назад на меня по копии паспорта в фитнес-центре  оформили кредит и пришло смс о задолженности. Я ездил доказывал что я его не брал, сдавал свои  подписи в Альфу,  ездил в отделение полиции. Решили вопрос, но...Забыл что не стоит связываться с этим банком!

Речь пойдет о мобильном приложении. В мобильном приложении в разделе "витрина" или разделе <Уведомления → Предложения> показываются красивые предложения о кредите наличными, о рефинансировании кредитов со значком "Одобрено". Указана максимальная сумма, указаны проценты. Т.е. это следует понимать, как одобренный кредит, для получения которого нужно только выбрать сумму и срок.Заинтересовался. Потратил время на планирование, потратил время на диалоги с операторами. Решился. Отправил заявку. Результат - отказано. Налицо недобросовестная реклама, ввод в заблуждение. Скорее всего, из опыты работы с данным банком, по причине несовпадения региона работы и проживания.Отсюда 2 минуса:1.  Бессмысленная реклама, вызывающая в конечном итоге негатив.2.  Невозможность взять кредит для работающих на удаленке даже при зарплатном проекте.

Речь пойдет о мобильном приложении. В мобильном приложении в разделе "витрина" или разделе <Уведомления → Предложения> показываются красивые предложения о кредите наличными, о рефинансировании кредитов со значком "Одобрено". Указана максимальная сумма, указаны проценты. Т.е. это следует понимать, как одобренный кредит, для получения которого нужно только выбрать сумму и срок.Заинтересовался. Потратил время на планирование, потратил время на диалоги с операторами. Решился. Отправил заявку. Результат - отказано. Налицо недобросовестная реклама, ввод в заблуждение. Скорее всего, из опыты работы с данным банком, по причине несовпадения региона работы и проживания.Отсюда 2 минуса:1.  Бессмысленная реклама, вызывающая в конечном итоге негатив.2.  Невозможность взять кредит для работающих на удаленке даже при зарплатном проекте.

Акция приведи друга - получи бонус. Оформил кредитку по ссылке друга, совершил покупки - бонуса другу нет.Оформил дебетовую по ссылке друга совершил покупки - другу начислили, мне нет, хотя по условиям мне тоже должны 500р. Сделал покупку по акции реверсивный кэшбек в октябре и ноябре - бонусов тоже нет.Операторов заменили ботами,  а когда после 100 попыток задать вопрос. наконец-то соблаговолит ответить оператор - ответ как у чатбота, вопрос не решен, но оператор дает отписку - смотрите в условиях. На фоне такой агрессивной рекламы по привлечению новых клиентов, вы качество клиентского сервиса оставляете ниже плинтуса.

Акция приведи друга - получи бонус. Оформил кредитку по ссылке друга, совершил покупки - бонуса другу нет.Оформил дебетовую по ссылке друга совершил покупки - другу начислили, мне нет, хотя по условиям мне тоже должны 500р. Сделал покупку по акции реверсивный кэшбек в октябре и ноябре - бонусов тоже нет.Операторов заменили ботами,  а когда после 100 попыток задать вопрос. наконец-то соблаговолит ответить оператор - ответ как у чатбота, вопрос не решен, но оператор дает отписку - смотрите в условиях. На фоне такой агрессивной рекламы по привлечению новых клиентов, вы качество клиентского сервиса оставляете ниже плинтуса.

Это просто ужас! Решила купить лотерейных билетов новогодних, так сказать в ожидании чудо. Но, билеты ещё не разыграли, а альфа банк уже настроение и веру в чудо испортил напрочь. Дело в том, что расплатилась я кредитной картой, она у меня привязана в телефоне основной, вот и оплатила. И даже не думала, что с меня возьмут какой-то квази кеш! Да если бы я знала, стала бы платить с такой комиссией? Однозначно нет! Оплатила бы с другой карты. Но самое интересное, что операторы в чате мне твердили одно и тоже, что комиссию не возвращают и всё взято согласно условиям банка. Однако большой вопрос, может ли банк брать комиссию без уведомления? Операторы говорят информация на сайте. А кто заходит на сайт, смотрит что у них там? Я вот не захожу. Всё комиссии должны быть прописаны в документах. А этой информации там нет! Претензию не принимают, обман какой-то. Знаете не знаете, мы на сайте написали, значит вы должны!

Добрый день! В течение недели не могу получить подключение эквайринга к торговец точке в Балашихе. Неоднократно обращалась к менеджеру, Заявка в работе. Был однократный звонок, со слов менеджера, в пятницу, 10.12. Результат: якобы не дозвонились. Сегодня лично посетила офис на  Войковской, пообщалась с менеджером, мне перезвонил специалист -инженер, который был в районе Балашихи и сказал, что едет на другую заявку. Когда будет выполнена моя заявка??

Добрый день! Появилась необходимость в дебетовой карте данного банка. 10. 12.21 Через сайт заполнила заявление, карту сразу выпустили, установила приложение, перевела на неё 100 р., назначила встречу с курьером на 13.12.21. Приехал курьер (+1 балл только за него) привёз карту, в запечатанном пакете. При вскрытии пакета оказалось, что карта выпущена на б/у пластике. Карта вся в царапинах и следах эксплуатации. Явные полосы от использования банкомата и терминала оплаты.  При обращении в тех поддержку, оператор ответил, что не может быть такого и фотографии её не убедили. "при закрытии карты, пластик уничтожается". Предложили перевыпустить карту и пойти за ней в отделение банка, исправить косяк банка своими ножками, так сказать 🤦🏻‍♀️