248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой отец, котрому 63 года обратился в отделение банка для оформления пенсионной карты.  Сотрудник, а именно М-ва инициалы не помню сказала что дебетовые и пенсионные карты оформляються только вместе с кредитной картой , на что мой отец согласился оформить пенсионную карту вместе с кредитной т.к. быстро нужна была карта. В итоге сотрудник оформила деб. карту кред. карту (с которой через 3 дня списалось годовое обслуживание) и еще с кредитной карты были также списаны д.с. в размере 3000 как потом выяснилось что это страховка клиента о которой сотрудник ВООБЩЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА!!!И еще моего отца развели на брокерские счета на которые он положил 1000 рублей типа выгода вам будет через 2 месяца 500 рублей вы их не трогайте пусть пролежат , а вам д.с. придут 500 рублей на этот счет так рассказывала М-ва. Вообщем в Мурманске в Альфа банке так обманывают клиентов что просто страшно становиться заходить в данный банк. Так же обратились мы с папой в службу поддержки на что нам ответили что карты дебетовые и пенсионные они не выпускают вместе с кредитными и подтвертили тот факт что сотрудник ради продаж готовы на все даже на такой обман в сторону клиентов. Ноги моей в данном банке не будет!

Имеем счастье вместе с женой быть клиентами Альфа-Банка. Когда понадобились деньги, которые были на счете в банке, как положено заказали деньги, и пришли их снимать. После проведения операции выяснилось, что за снятие своих денег удержана комиссия почти семь тысяч рублей. Как пояснил операционист, оформлявший данную операцию для снятия в кассе, комиссия за то, что часть денег не пролежала 30 дней в банке, так как перед снятием деньги с накопительного счета были переведены на карточный, и это считается безналичным переводом. Большего бреда в правилах банка не встречал. Скорее, когда 2 недели назад пожили на счет деньги, а операционисты отказали в приеме денег через кассу, и послали в банкомат, данную операцию посчитали получением денег безналичным переводом. Хотя люди, когда несут деньги в банк, не думают о том, что им надо на сайте изучать документы, как получить свои деньги обратно хотя бы не в меньшей сумме. Претензия к банку, почему его сотрудники не сообщают, что при данной операции будет такая комиссия. Если бы про это сообщили, естественно ни о каком снятии речи бы ни шло. На вопрос сотруднику, почему про комиссию не было сообщено, комментария не последовало. Не исключаю, что банк премирует сотрудников за такие халявные деньги. Написали заявление в банк на возврат комиссии, зарегистрированный под номером А2110012779. Понятно, что банк деньги не вернет, они этим живут. Но может люди, имеющие мысль вложить свои деньги в Альфа-банк задумаются, что они легко могут получить назад даже не сохраненную сумму, а меньше, чем клали в банк. Необходимые пункты в условиях нахождения денег в банке, думаю найдутся.

Кредитная карта 100 дней без процентов открыта в июле. В течение месяца после открытия карты совершены расходные операции на 5000 руб.  Кэшбэк не начислен. Специалисты чата отвечают о невыполнении условий. Совершенные мною операции попадают под определение расходной операции, которая указана в правилах Акции.

В августе открыла первую карту, 1 сентября первый раз открыла и сразу пополнила накопительный счёт поверив в обещания 7% годовых. 30 сентября на счет были начислены проценты из расчёта 4%, из информации на форуме узнала что оставшиеся % из расчета 3% годовых придут ночью. Так как расчет уже произведен, перевела деньги в другой банк под более высокий процент.Утром 1 октября на счету ноль, процентов нет. Дождавшись  оператора в чате получила информацию что % придут позже, после просьбы составить обращение оператор пропал, дождавшись второго оператора получила информацию, что раз я вывела деньги то вторая часть мне неположенна и без объяснений где это написано снова пропала. Третий консультант тоже сказал, сняли значит не чего не получите. По информации от  других людей на форуме, расчёт % идёт на начало дня и снятие денег вечером ни как не должно влиять на % за весь месяц. Что подтверждается начислением % по другому счету в семье, где так же были переведены все средства.   Прошу представителя банка официально ответить о причинах неначисления с пунктами тарифа если сообщения консультантов в чате верны. Если это ни так проверить знания продуктов у консультантов и доначислить оставшиеся проценты. Так же оставляю за собой право обратится в Роспотребнадзор с жалобой на обман и в суд за компенсацией % и недополученной прибыли.

Оформлял потребительский кредит в отделении банка в Южном Бутово. При оформлении кредита были навязаны две страховки, одна на 3000 ₽, другая на 143000 ₽. Сотрудник банка уверял, что при досрочном погашении кредита, страховка будет возвращена. В итоге получилось, что возвращается только страховка 3000 ₽, а 143000 ₽ нет. Сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение, попросту врут им. Не доверяйте Альфа-банку.

3 августа 2021 года я открыл счёт в АО «Альфа-Банк». 29 сентября 2021 года в 16:14 и в 16:16 я позвонил по номеру телефона указанному на сайте Банка +74957888878 c целью заказать наличные денежные средства для получения внесённой через кассу Банка суммы. По телефону специалист Банка отказался принять заявку на заказ наличных обосновав это тем, что это не требуется и получить их можно в кассе без заказа. Я отдельно указал, что являюсь физическим лицом, что в тарифах Банка описана необходимость заказа средств, на что ещё раз получил ответ, что заказ не требуется. 30 сентября 2021 года я отправил вопрос о заказе наличных через обратную связь на сайте Банка, но ответа до сих пор не получил. 01 октября 2021 года я обратился в ДО «ПРЕСНЕНСКИЙ ВАЛ» для получения средств со своего счёта, но получил отказ в получении суммы, превышающей 499000 рублей. На моё замечание о том, что по номеру телефона указанному на сайте Банка мне ответили, что заказ денежных средств не требуется мне порекомендовали написать претензию. В самом отделении претензию принять отказались, предложив позвонить на горячую линию. Я добросовестно пытался выполнить заказ наличные денежные средств, но АО «Альфа-Банк» его 29 сентября 2021 не принял, а 01 октября 2021 года отказался вернуть денежные средства с моего счёта. Кроме того, в самом отделении специалист отказался выдать денежные средства используя собственный терминал, указав, что это невозможно. После чего подвёл к телефону установленному в отделении, указал в нём номер моего счёта, после чего попросил сказать код, который пришёл на мой номер телефона. В приложении самостоятельно закрыл накопительный счёт и перевёл остаток на текущий. Подобная процедура, на мой взгляд, является недопустимой с точки зрения безопасности. 1. Требую вернуть мне внесённые денежные средства, а также выплатить проценты за их неправомерное использование. 2. Указать, являются ли действия сотрудника уточнению присланного кода используемой практикой.

Реклама совместной с Билайн дебетовой карты была убедительной. Кэшбэк на связь, да ещё и за покупки в "Перекрёстке". Но когда, оформив карту, и, к сожалению, пополнив её, я стала задавать вопросы по программе лояльности, то убедилась, что эти вопросы легли непосильным бременем на службу поддержки. Вопрос, с моей точки зрения, был предельно простой: начисляется ли кэшбэк за покупки в интернет-магазинах "Перекресток". Прошёл месяц!!! Операторы пишут, что вопрос не стандартный, и не могут ответить до сих пор! Пополнила с карты телефон по всем правилам, в личном кабинете Билайн, ок, кэшбэк якобы начислен, но как его потратить тоже загадка, баланс карты не изменился в конце месяца, на балансе телефона его тоже нет. Вывод: не ведитесь на рекламу! Не было карты этого банка, и не нужно связываться!

Добрый день.Обратился в Альфа-Банк для оформления кредитной карты "100 дней". При оформлении согласия на какое-либо страхование не давал.Про страховку никто не предупреждал, каких-то документов по страхованию не подписывал и не получал от сотрудника! В конце месяца, когда получил первую выписку по карте узнал, что мне подключили какую-то услугу по организации страхования, которую я не просил подключать и о которой только узнал из выписки. Прошу вернуть деньги за незаконное списание комиссии.

Взяла карту 100 дней без процентов. сняла 50000₽ со счёта списали 50098-18₽.  Обещали 50000₽ в месяц без процентов.  Чат мёртвый. Бот отвечает через час. Вопросы не решают. Вернула долг, хотела разорвать всё, но тут 45 дней ещё ждать. Подождём

Альфа банк Я использую два месяца как основной, так же недавно начал пользоваться Альфа инвестициями.  Перешёл с киви и юмани после исполнения 18 лет, первый банк в который пошёл просто потому что он ближе всего. (не люблю курьерские доставки, хожу в отделения) -Про ситуацию которая побудила написать отзыв: Пополнил Альфа инвестиции на 3571,85 рублей, а потом решил их снять, не покупая акции. Зашёл в приложении и вывел деньги, вот только сразу не заметил что в приложении указаны счета которых у меня нет (скорее всего ранее закрытые). По итогу: деньги с альфа инвестиций списались а в альфа банк не пришли, так как были отправлены на непонятный несуществующий счёт.  -Про банк в целом: 1.Поддержка альфа банка и альфа инвестиций разделена полностью, хотя продукты полностью интегрированы в друг друга, и ладно, но только на iphone при обращении в поддержку в приложении альфа инвестиций выдает ошибку "нет данных об отправителе". Соответственно с чатом не как не связаться. 2.Поддержка в основном приложении Альфа банка и по почте работает очень плохо, ответ в приложении пришёл через пять с половиной часов после обращения. Поддержка по почте альфа инвестиций не дает не какой обратной связи что письмо дошло, на письма пока что не ответили, всё происходит очень долго без какой либо обратной связи.  3.Баги, их очень много, за 2 месяца постоянно у альфа банка что либо ломается или не работает в принципе. В приложении альфа инвестиций багов ещё больше, Я уже обращался в поддержку два раза до этого по поводу неработающего вывода.  В приложении банка также очень много багов, новые акции не отображаются, очень много тех работ по различным сервисам.  К примеру про баги, мили должны начисляться каждый месяц, но пока что не пришли, всё с задержками.   -Итог Проблема с пропавшими деньгами на данный момент не решена, мои деньги зависли.  Не могу посоветовать этот банк кому-либо, условий особо выгодных по сравнению с другими банками нет, зато есть ужасная поддержка, куча багов. Не рекомендую.

Альфа банк Я использую два месяца как основной, так же недавно начал пользоваться Альфа инвестициями.  Перешёл с киви и юмани после исполнения 18 лет, первый банк в который пошёл просто потому что он ближе всего. (не люблю курьерские доставки, хожу в отделения)-Про ситуацию которая побудила написать отзыв:Пополнил Альфа инвестиции на 3571,85 рублей, а потом решил их снять, не покупая акции. Зашёл в приложении и вывел деньги, вот только сразу не заметил что в приложении указаны счета которых у меня нет (скорее всего ранее закрытые).По итогу: деньги с альфа инвестиций списались а в альфа банк не пришли, так как были отправлены на непонятный несуществующий счёт. -Про банк в целом:1.Поддержка альфа банка и альфа инвестиций разделена полностью, хотя продукты полностью интегрированы в друг друга, и ладно, но только на iphone при обращении в поддержку в приложении альфа инвестиций выдает ошибку "нет данных об отправителе". Соответственно с чатом не как не связаться.2.Поддержка в основном приложении Альфа банка и по почте работает очень плохо, ответ в приложении пришёл через пять с половиной часов после обращения. Поддержка по почте альфа инвестиций не дает не какой обратной связи что письмо дошло, на письма пока что не ответили, всё происходит очень долго без какой либо обратной связи. 3.Баги, их очень много, за 2 месяца постоянно у альфа банка что либо ломается или не работает в принципе. В приложении альфа инвестиций багов ещё больше, Я уже обращался в поддержку два раза до этого по поводу неработающего вывода. В приложении банка также очень много багов, новые акции не отображаются, очень много тех работ по различным сервисам. К примеру про баги, мили должны начисляться каждый месяц, но пока что не пришли, всё с задержками.  -ИтогПроблема с пропавшими деньгами на данный момент не решена, мои деньги зависли. Не могу посоветовать этот банк кому-либо, условий особо выгодных по сравнению с другими банками нет, зато есть ужасная поддержка, куча багов. Не рекомендую.

Пригласил друга. Друг выполнил все условия но бонус не пришёл. Покупка была совершена 1-ого августа. Неоднократно обращался в поддержку., но всё бесполезно.  Не отвечают на сообщения. Поддержка никакая. Неоднократно обращался, но обещали, что бонус начислят до конца сентября. Карта была получена в связном.

Сегодня Альфа-банк, которым я пользовался уже много лет, нагрел меня на 1970 рублей. В альфа-клике и на сайте банка (было указано время, что курс актуальный) написан один курс, снял 600 евро, проверил вечером -- курс совсем другой (было указано что-то вроде 85.5, а по факту ~ 88.7, это что за курс такой выгодный? Для кого он выгоден для Альфа-банка?). Как так? Написал жалобу, но ситуация крайне неприятная. Надеюсь, что банк вернёт деньги. Если нет, то перестану пользоваться -- благо завёл карточку другого банка, там с подобным обманом, к счастью, пока не сталкивался.

Пользовался кредитной картой Альфа тревел сигнатура премиум. Всегда в срок гасил задолженности, не допускал просрочек. После окончания срока действия, банк в одностороннем порядке отказал в перевыпуске карты, заявив что карты с такими условиями больше нет.  В итоге у меня на руках действующий кредитный договор, открытый кредитный счёт с задолженностью и недействительная карта. Ввиду чего я не могу пополнить счёт. Настолько наплевательского отношения я ещё не встречал.  Банк не лоялен к своим клиентам.

Впервые в жизни столкнулась с ситуацией, когда банкомат не выдал деньги. В 17:48 01.10.2021 в ТЦ Торговый Двор в СПб, Московское шоссе, 7а. ID банкомата альфа банка 504541. Сделано 2 попытки снять тысячу рублей с карты ХКФБ. Оба раза - ошибка, ни денег, ни чеков. А в личном кабинете ХКФБ показывает, что деньги сняты, и баланс уменьшился на 2 тысячи.Стала звонить по номеру 88002000000, ждала более 30 минут, пока ответит оператор. Ответ примерно в 19:27 был «прекрасен»: оператор сказал обращаться в банк ХКФ, что оттуда будет инициироваться расследование, а альфа банк тут ни при чём. Спросил, может ли ещё чем-то помочь, и САМ повесил трубку, я и рта открыть не успела, чтобы ответить, что, конечно, может. Это какой-то кошмар! Очень рада, что у меня нет продуктов этого банка!!! После такого опыта общения с колл центром альфа банк никому не порекомендую и не обращусь. И банкоматы буду другие выбирать.

Имеем счастье вместе с женой быть клиентами Альфа-Банка. Когда понадобились деньги, которые были на счете в банке, как положено заказали деньги, и пришли их снимать. После проведения операции выяснилось, что за снятие своих денег удержана комиссия почти семь тысяч рублей. Как пояснил операционист, оформлявший данную операцию для снятия в кассе, комиссия за то, что часть денег не пролежала 30 дней в банке, так как перед снятием деньги с накопительного счета были переведены на карточный, и это считается безналичным переводом. Большего бреда в правилах банка не встречал. Скорее, когда 2 недели назад пожили на счет деньги, а операционисты отказали в приеме денег через кассу, и послали в банкомат, данную операцию посчитали получением денег безналичным переводом. Хотя люди, когда несут деньги в банк, не думают о том, что им надо на сайте изучать документы, как получить свои деньги обратно хотя бы не в меньшей сумме. Претензия к банку, почему его сотрудники не сообщают, что при данной операции будет такая комиссия. Если бы про это сообщили, естественно ни о каком снятии речи бы ни шло. На вопрос сотруднику, почему про комиссию не было сообщено, комментария не последовало. Не исключаю, что банк премирует сотрудников за такие халявные деньги. Написали заявление в банк на возврат комиссии, зарегистрированный под номером А2110012779. Понятно, что банк деньги не вернет, они этим живут. Но может люди, имеющие мысль вложить свои деньги в Альфа-банк задумаются, что они легко могут получить назад даже не сохраненную сумму, а меньше, чем клали в банк. Необходимые пункты в условиях нахождения денег в банке, думаю найдутся.

3 сентября закрыл ипотеку в Альфа Банке, рефинансировав её в Райффайзенбанке. Как это принято, при рефинансирование ипотеки, на период пока залог не перешёл из одного банка в другой, платится повышенная ставка по кредиту в новом банке. Альфа банк, уже месяц не может передать мне закладную, вынуждая меня платить на 4 % дороже.  До банка не дозвониться и не дописаться.  Ухожу из банка по все продуктам.  Альфа-Банк не только допускает отток клиентов, но ещё и не проявляет элементарной халатность в отношении с клиентами.  Не компетентность на высшем уровне!

Здравствуйте! Оформил дебетовую карту для работы, оплаты. Говорил про это сотрудникам  при оформлении карты, что карта будет использоваться для работы и на неё будут переводиться деньги от других лиц.Прошла неделя, карту заблокировали с деньгами,  по непонятным мне причинам, предоставил документы, сказали позвонят в тот же день и все проверят. По итогу ничего. Ладно, не следующей день в офисе на Белинского меня вежливо отшили, сказав что видите ли сроков проверок нет! Это как вообще? По вашему год, два, три будете проверки делать и это нормально? Естественно на следующей день со мной также никто не связался и ничего не прояснил.Звонки на горячую линию ничем не помогают, сотрудник ссылаются на то что все в отделении, в отделении внятных ответов не говорят. Задумайтесь над тем, компетентные ли сотрудники там работают, если они ничего не знают? А кто тогда знает у меня вопрос?! Завтраками кормить не серьезно! Прошу обратить внимание на мой вопрос и повлиять на данную ситуацию.  Не хочется доводить до жалобы в Центробанк. Спасибо!

Здравствуйте! Оформил дебетовую карту для работы, оплаты. Говорил про это сотрудникам  при оформлении карты, что карта будет использоваться для работы и на неё будут переводиться деньги от других лиц.Прошла неделя, карту заблокировали с деньгами,  по непонятным мне причинам, предоставил документы, сказали позвонят в тот же день и все проверят. По итогу ничего. Ладно, не следующей день в офисе на Белинского меня вежливо отшили, сказав что видите ли сроков проверок нет! Это как вообще? По вашему год, два, три будете проверки делать и это нормально? Естественно на следующей день со мной также никто не связался и ничего не прояснил.Звонки на горячую линию ничем не помогают, сотрудник ссылаются на то что все в отделении, в отделении внятных ответов не говорят. Задумайтесь над тем, компетентные ли сотрудники там работают, если они ничего не знают? А кто тогда знает у меня вопрос?! Завтраками кормить не серьезно! Прошу обратить внимание на мой вопрос и повлиять на данную ситуацию.  Не хочется доводить до жалобы в Центробанк. Спасибо!

Кредитную карту альфа банка не советую. Ранее год назад все в порядке,не подключал платных услуг. Теперь подключают без согласия и уведомления клиента страхование карт. 1.5 от задолженности. За месяц списали 1300 за месяц!!! Если кто не пользуется Приложением и не заметят тк смс не проходят если отключены. Да и карты никак не защещены. Идёт слив инфо. Карту не успел получить идут звонки с вашей кредитной карты пытались снять деньги. Поэтому мама даже отказалась её получать. Не советую будьте осторожны.