251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Участвую в акции по кэш-бэку с Пятерочкой. Участие в акции активировал. Совершил покупки - не вижу сумму кэш-бэка (обычно видно когда заходишь в операцию по покупке и в самом низу), при этом когда была акция с Медси - сумму было видно сразу. Пишу в чат в мобильном приложении - оператор отвечает что сумма кэш-бэка появится после проводки (снятии холда). Снялись холды - суммы кэш-бэка не появилось. Пишу повторно в чат - оператор говорит надо 2-3 дня для подтверждения от партнера...  О каком подтверждении идет речь??? Участие активировано! Банк сам показывает где была сделана покупка (Пятерочка)! Объясняю оператору повторно всю историю со времен пирамид, требую оформить обращение (суммы кэш-бэка не видно, предыдущий оператор обещал показать сумму кэш-бэка после проводок...), оператор делает недоуменный вид и спрашивает "а какое содержание обращения" как будто мы ни о чем и не говорили... Естественно в оформлении обращения мне было отказано (в чате в последнее время всегда отказывают), в связи с чем вынужден выносить сор из избы сюда...  Требую: 1. Указать сумму кэш-бэка в операциях по покупке в Пятерочке 2. Проанализировать качество консультаций в чате мобильного приложения 3. Указать на каком основании мне было отказано в оформлении обращения 4. Всю информацию разместить здесь в ответе на обращение.

Добрый день! Хочу предупредить тех, кто поведется на агрессивную рекламу по предоставлению кредита. Потратила время, ответ отрицательный, без объяснения, что не удивило. НО с того дня и до сих пор, мне каждый день поступает по нескольку рекламных звонков обманщиков, на тот номер телефона, который я указала как контактный. Выводы делайте сами.

Знакомый посоветовал взять их кредтку 100 дней без процентов в отделении Билайн. Главной причиной послужила возможность снимать 50 000р. без комиссии и в льготном периоде (т. е. без процентов).  В офисе билайн уточняла про эту возможность - мне дали рекламную брашурку с условиями в которой были все опции которые мне нужны. Больше полутара часов оформляли карту т. к. почему-то не было связи с банком, специалист билайн даже пробовал оформлять заявку через мой телефон в браузере - таймер "Решение будет принято в течении X минут" после окончания сбрасывался обратно. В тот же день сняла 50 тысяч с расчётом на то, что никаких процентов не будет, но они появились. 15 дней спустя выяснилось что у меня карта на "особых условиях" - без льготного периода на снятие наличных. В мобильном банке нигде этих условий нет, никто мне о них, естественно, не сказал и обошлось это мне примерно в 1 тысячу рублей за 15 дней такого займа.  Кому интересно ознакомиться с перепиской: [url=https://disk.yandex.ru/i/L1gMpAsgdS9EZQ]стр. 1[/url], [url=https://disk.yandex.ru/i/Kxa_YAFurihhdQ]стр. 2[/url], [url=https://disk.yandex.ru/i/rnKvMPOfPEVS9g]стр. 3[/url] Поддержка у банка тоже ужасно работает: 1. Отвечают долго. 2. Входить в положение не собираются. Главное что моя подпись на бумагах стоит - остальное их видимо не волнует. 3. Меня даже до конца не проконсультировали и перевели на бота. Окончательное решение я не получила даже на следующий день, ведь для их поддержки "большая нагрузка" это основание для того чтобы вообще не отвечать на обращения если клиент не изволит постоянно напоминать о своей проблеме, получая всё те же сообщения о том что операторы заняты. Берегите свое время и деньги, товарищи.

Нигде нет объявлений, что данный "банк" не принимает исполнительные листы,  люди вынуждены терять время, ехать через весь город, чтобы услышать, а мы не принимаем листы нарочно, только через службы доставки или почту России. Таким образом, взыскатели, пройдя семь кругов ада нашей судебной системы, вынуждены ждать пока какой-то банк введет свои правила и перестанет принимать в соответствии с действующим законодательством исполнительные документы, тем самым затягивая исполнение решений судов! Плюс сторона должна нести дополнительные расходы. Отвратительно, никогда не работали с вашим банком и никому не рекомендуем!

Открывала счет, сотрудник забыл снять скан паспорта, пришлось приезжать еще раз. Отношение наглое и высокомерное

В приложении Альфа-банка  в разделе "Кэшбэк и привилегии" нажал на иконку "кафе и рестораны",  обещали кэшбэк до 10% при бронировании столика через сервис ТоМесто и при оплате картой альфа банка. 20 сентября забронировал и оплатил счет в Мама Роме, 2577 рублей. Прошло уже почти 3 месяца, кэшбэка так и не дождался. На горячей линии фиксировали претензию, но примерно через месяц ответили что якобы я дурачок и такой акции у альфа банка  нет.  Но у меня есть все скриншоты, на них видно что акция до 31.12.2021 года.  Ребята, надеюсь что вы все таки начислите 130 рублей кэшбэка и сверху хотя бы 1000 рублей , как компенсация за то что я много времени потратил на общение с вами по этому вопросу. Вы же сами рекламируете повышенный кэшбэк, или вы сами не знаете о своих акциях?

Добрый день! Вчера сделал запрос кредитной истории в БКИ ОКБ.  И обнаружил, что договор кредитной карты до сих пор действующий, хотя КД расторгнут, а карта закрыта достаточно давно. Также 16 декабря предстоит расторжение кредитного договора по карте "100 дней без %". Прошу проконтролировать, что сведения во всех БКИ были актуализированы.  Также, 08.12.2021 в 17:00 по местному времени обращался в отделение Альфа-Банка, по адресу: г. Саратов, ул. Горького А. М., д. 36,для консультации по дебетовой Альфа-Карте. Меня оьслуживала консультант Алёна. Её консультацией полностью не доволен, на вопросы отвечала крайне не охотно, предоставила некорректную информацию по продукту, которая отличается от той что представлена на официальном сайте.  Прошу принять к Сотруднику меры дисциплинарной ответственности.  С уважением, Кирилл В

Добрый день! Вчера сделал запрос кредитной истории в БКИ ОКБ.  И обнаружил, что договор кредитной карты до сих пор действующий, хотя КД расторгнут, а карта закрыта достаточно давно. Также 16 декабря предстоит расторжение кредитного договора по карте "100 дней без %". Прошу проконтролировать, что сведения во всех БКИ были актуализированы. Также, 08.12.2021 в 17:00 по местному времени обращался в отделение Альфа-Банка, по адресу: г. Саратов, ул. Горького А. М., д. 36,для консультации по дебетовой Альфа-Карте. Меня оьслуживала консультант Алёна. Её консультацией полностью не доволен, на вопросы отвечала крайне не охотно, предоставила некорректную информацию по продукту, которая отличается от той что представлена на официальном сайте.  Прошу принять к Сотруднику меры дисциплинарной ответственности. С уважением, Кирилл В

Добрый день! Вчера сделал запрос кредитной истории в БКИ ОКБ.  И обнаружил, что договор кредитной карты до сих пор действующий, хотя КД расторгнут, а карта закрыта достаточно давно. Также 16 декабря предстоит расторжение кредитного договора по карте "100 дней без %". Прошу проконтролировать, что сведения во всех БКИ были актуализированы. Также, 08.12.2021 в 17:00 по местному времени обращался в отделение Альфа-Банка, по адресу: г. Саратов, ул. Горького А. М., д. 36,для консультации по дебетовой Альфа-Карте. Меня оьслуживала консультант Алёна. Её консультацией полностью не доволен, на вопросы отвечала крайне не охотно, предоставила некорректную информацию по продукту, которая отличается от той что представлена на официальном сайте.  Прошу принять к Сотруднику меры дисциплинарной ответственности. С уважением, Кирилл В

26.11.2021 «Альфа-банк» предложил мне поучаствовать в акции «Кэшбэк по-крупному». Далее я привожу диалог с поддержкой, которая по идее должна помогать разобраться с правилами, однако по факту сотрудники сами не знают правил, несут отсебятину, некомпетентны в банковской сфере. Я: Подскажите, пожалуйста, сегодняшние покупки пойдут ли в зачет по акции «кешбек по-крупному»? Поддержка: Код 8931 входит в начисление.Код 8999 может не войти, т.к. он относится к денежным переводам. Я: Это профессиональные услуги, вообще-то. Да и в исключениях в акции этого кода нет. Как и в исключениях программы лояльности. Можете уточнить наверняка?Поддержка: Вадим, спасибо, что подождали.За MCC 8999 начисления не будет.MCC 8999 - - Профессиональные услуги, нигде ранее неклассифицируемые. Они проходят не как покупка, а как денежный перевод через интернет.   (Ремарка: где проходят? Вопреки общеутвержденному списку кодов мсс? Причём это нигде не отражено в правилах! «Как денежный перевод через интернет»?! Но я вообще платил картой в терминале!!!!) Я: Можете направить мне ссылку на правила и конкретный пункт с исключениями? Поддержка: Ссылка на правила акции: https://alfabank.st/files/get-money/credit-cards/Rules_cc_cashback_20_5_new.pdfИсключения отражены на странице 3. (Ремарка: Сотрудник сам не потрудился заглянуть в правила! Исключения прописаны словами. И указания на мсс 8999 или «профессиональные услуги» нет!)Я: Там не написано, что мсс 8999 считаетсЯ исклбчением Поддержка: Вадим, mcc код может относится и к расчетам в казино, и к оплате облигаций и драгоценных металлов, и к денежным переводам, и операции в коммерческих целях. Поэтому операции с данными mcc не входят в список начисления. (Ремарка: где такое написано?!? Отсебятина, выдуманная оператором!) Я: В данном случае он к ним не относится. Там по-русски написано «профессиональные услуги». У всех перечисленных вами операций есть свои мсс кодыПросьба составить обращение по данноиу вопросу. Мне требуется официальный ответ, потому что ваши слова противоречат правилам программы. В противном случае мне придется написать негативный отзыв на сайте банки.ру Поддержка: Составил запрос для уточнения информации коллегам. Ориентировочный срок ответа по запросу - в течение 10 рабочих дней. Мы вернемся к вам с ответом, как только его получим ориентировочно до 17.10 Конец цитаты. Меня удивляет, что простейший вопрос может занимать у банка 10 рабочих дней для решения. Такими темпами акция успеет закончиться прежде чем я получу официальный ответ от банка. Меня возмущает, что операторы сами не то что не ориентируются в банковских терминах и понятиях, как например, мсс-коды, но и вводят клиентов в заблуждение, неся подобную околесицу. Список мсс кодов- исключений указан в общих правилах программы лояльности, и кода 8999 там нет.  Если в банке остался хотя бы один знающий собственные правила банка сотрудник, я хотел бы получить внятный ответ на вопрос, заданный 2 декабря. Если таковые в «Альфа-Банке» отсутствуют, то пусть эта история послужит другим людям, чтобы они понимали, на каком уровне банк решает вопросы. А я пойду искать другой банк.

10.12.2021 необходимо было пополнить карту стороннего банка с мобильного приложения того банка, так как это кредитная карта, сумма была 2000р. но с банка приходит код подтверждения на проведение операции, однако деньги не отсылаются, затем обратился в службу поддержки откуда поступил ответ, что ответят позже и это повторилось несколько раз и до 13.12.2021 ничего не ответили, однако попросили оценить консультацию. После выставленной 1 перезвонили с кол центра,  и пояснили, что банк это оценивает как международный перевод, но когда происходит пополнение карты Альфа банка, с карты того же банка, то зачисление проходит, а наоборот нет.  Когда попробовал пополнить на 100р, то пополнение прошло успешно, без комиссии ,если отправлять по номеру телефона, то система не находит карту, так как обе карты привязаны к одному номеру,

Альфа банк безнаказанно продолжает издеваться над своими клиентами!!!! Хочется верить, что люди прочитав отзывы уберегут себя от потерянных времени, средств и нерв!!!! Я рефинансировала ипотеку год назад в Альфу, потом вышла замуж и родила. Но при обращении в банк выяснилось, что для актуализации данных нужно приехать за 200 км с грудным ребёнком, так как проживаю я в Обнинске, а ближайщие отделения в Москве или Калуге. И никакие доверенности на сестру и куча жалоб и обращений не помогли за 9 месяцев это сделать!!!!!!Осадочек уже остался...Дальше я, попробовала подать заявку на внутренне рефинансирование по семейной ипотеке и получила отказ от"любимого банка"!!!!  Но меня с лёгкостью взял банк Санкт-Петербург под оочень классную ставку, а Альфа продолжал отказывать в выдаче справок необходимых. Пришлось ехать в грудным ребёнком в Москву!!!Но погасив ипотеку, я дождалась звонка от сотрудника, кот. уверил, что закладная будет ждать меня в отделении на ПРОЛЕТАРСКОЙ в сб 11 декабря. Я опять оставляя ребёнка на няню, еду в Москву.... И.... НИЧЕГО НЕТ!!! Вернее 5 закладных были оставлены для людей, но моей там не было!!!! КАК??? ЧТО ЗА МЕРЗКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ??? ВЫ ЭТО СПЕЦИАЛЬНО ДЕЛАЕТЕ???? Звонки на горячую линию ничего не дали, оставила обращение на ipoteka-service@alfabank.ru.....тишина.... Позвонила на горячую линию в ипотечный центр, сказали сотрудники свяжутся.... Тишина..... Дальше пойду в прокуратуру!!!!!! БАНК ПО БЕСПРЕДЕЛУ!!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!!!!!

3 декабря получаю сообщение, что "Ваша предодобренная карта ALFATRAVEL готова, можно получить по адресу такому-то в г. Тула". В анкете я указывала лимит карты 100 000 рублей, я сама выбрала офис Альфа-Банка в Туле, так как проживаю в 50 км в Новомосковске, а на момент оформления офиса у нас в городе еще не было (недавно открыли). Далее следует несколько напоминай, что, мол, заберите уже Вашу карту, продление предложения, и самое интересное предложение от банка я получила 10 декабря. "Мы  бесплатно привезем Вас на такси в отделение банка, чтобы Вы могли забрать одобренную кредитную карту". Вот это сервис! Ну, учитывая то, что я в 50 км от Тулы нахожусь, я не стала наглеть))) и отправилась сама 11 декабря в Тулу на ул. Советскую, 10. В офисе меня обслужила вежливая сотрудница, не помню как зовут, и мило сообщила, что да, карта готова, но лимит по ней составит 10000 рублей. Десять тысяч!!!Карл! Я полдня пёрлась в Тулу за этой новостью. Надо отметить, что у меня только один кредит на сегодняшний день, это кредитка от того же Альфа-банка "сто дней без процентов" с лимитом 100000. Просрочек не имею. Я самозанятая со средним ежемесячным доходом свыше 100000 рублей, плачу налоги, мой доход официален и прозрачен. Зато в этот же день я получила звонок от "Русского стандарта" с предложением взять кредит сто тысяч на три года. Ну не чудо ли? Вот так вот, товарищи. Слили меня знатно, да и покаталась я в субботу отменно. Спасибо, Альфа-Банк.

10.12 оформила в рассрочку годовой абонемент в спорт зал, с нужными мне банками зал, к сожалению, не сотрудничает, поэтому предлагали на выбор или пару ноу нейм банков или альфу. Решила что лучше альфа, чем абы что. Во-первых в документах смутило, что были прописаны условия помимо рассрочки ещё и по кредитной карте, но решила что, наверно, у альфы универсальный договор под все продукты, ок. Обещали что в приложении моя рассрочка появится или вечером 10.12 или уже утром 11. 12. Рассрочка появилась, но вот каким то образом она отображается как кредитная карта, хотя у меня в документах график платежей и я явно не кредитку оформляла. Пишу каждый день в чат начиная с 10.12,отвечает только бот и то не в попад, на сотрудника ни разу переключения не было, приходит просто "отписка" что много обращений и тд. Но логично, что если пока много обращений, то чат должен выпасть сотруднику когда их будет меньше, однако - не выпадает. Зато как звонить и предлагать продукты, а потом отнекиваться "не мы звонили", так тут звонки по часам. Хотелось бы чтобы на третий день мне уже ответили на мои вопросы в чате и перестали игнорировать.

Здравствуйте, 12.12.2021 кредитная карта ушла в минус на 119.80р по непонятной мне причине, как было написано в истории это перерасход. Какой перерасход, вы о чем вообще?! Никакого перерасхода быть не должно, я тратил средства строго в рамках лимита. Более того, вы описали это как просроченную задолженность! Теперь моя и так плохая кредитная история станет ещё хуже по вашей вине. Я много читал про ваш банк и на банки.ру, но, конечно никак не думал, что и со мной произойдёт что-то этакое. Вы увели своего клиента в минус, это верх наглости, даже сбер себе такое не позволяет. Ах да, сумму которую отправил через сбп на погашение этой "задолженности" зависла черт знает где и не отображается на счёте, хотя в истории перевод отображается.

Добрый день, давно хотела поделиться информацией, так как все попытки написать в центробанк или в сам банк ничем не закончились. Не советую брать кредитную карту Альфа-банка, если у вас не очень надежно платят зарплату - я уже несколько лет пользуюсь кредитной картой альфабанка. И если вы возьмете карту и нарушите оплату даже 3000 минимального платежа даже на день, то ждите по 20 звонков с 8 утра каждый день пока не заплатите.Чтобы исправить ситуацию я:1. Просила перенести дату платежа - невозможно.2. Предупреждала банк о задержках - иногда действует, иногда нет.3. Звонит автомат - то есть даже если вы пытаетесь объяснить ситуацию, то вас никто не услышит. Бесполезно принимать звонки, поэтому ждите. Сегодня понедельник 9.04, с утра суботы мне позвонили уже 51 раз)))). Утром понедельника уже 5.Если хоть когда-нибудь в жизни вам задерживали зарплату, предлагаю вам задуматься над тем, брать ли кредит именно в альфабанке. С тиньковым и Сбербанком тоже были такие ситуации, но они так себя не ведут. Вопрос только по огромному количеству бесполезных звонков.

Закрыла карту 100 дней без процентов через приложение, мало того что закрытие происходит только чернз 3 месяца после подачи заявления! Ни в одном банке такого бреда нет! Теперь ещё не могу от них добиться справки о том что я закрыла кредитную карту. То сначало предлагают сделать платно за 250 рублей, то вообще не понимают о чем речь идёт. Не компитетные сотрудники вообще. Справка нужна срочно, заявки рассматривают от 7 дней. Ни в одном банке такого бардака не видела! Проблему решили, но ушло много времени, сил и нервов.

Всем здравствуйте. Краткий экскурс:Вчера (12.12.2021г.) вечером обратился в чат в приложении Альфа-банка с вопросом о возможности ускорения закрытия кредитной карты и с просьбой вернуть часть уплаченной комиссии пропорционально неиспользованному сроку использования КК.Вопросы к банку:1. Ответ "по существу" получил только утром, после повторного обращения в чат.2. Ответ на вопрос о возможности ускорения закрытия КК я так и не получил, поскольку Артем и Дарья оказались очень любопытными сотрудниками и каждый посчитал своим долгом спросить меня о целях ускорения закрытия КК. Какая вообще разница? Может я хочу взять ипотеку и избавляюсь от ненужных кредитов, может я ударился в изотерику и прочитал, что в 2022 год обязательно нужно переходить без кредитных обязательств перед банками. Стоит конкретный вопрос, но почему-то на него нет конкретного ответа.3. По поводу возврата комиссии я получил ответ, что она списана согласно тарифов банка. Бесспорно, я и не прошу вернуть мне всю уплаченную комиссию, мне нужен только возврат ЧАСТИ комиссии за то время, в которое я уже не буду пользоваться КК. Приведу такой же аргумент, как в чате, который остался без внимания сотрудников - вы приезжаете на АЗС с авансовой системой расчетов (а комиссия по КК списывается за год вперед) и оплачиваете 50 литров бензина, НО в бак влезает только 45 литров и вы получаете возврат за 5 литров бензина, поскольку хоть вы их и оплатили согласно "тарифов" АЗС, но они оказались невостребованными.Чего я хочу? Ускорить процесс закрытия КК, если имеется такая возможность и вернуть часть комиссии (1190 руб./365 дней*количество дней с момента закрытия КК до дня очередного списания годовой комиссии).P.S. Я понимаю, что не являюсь высокодоходным клиентом банка, но это не значит, что поперек моей спины нужно класть тяжелый железный болт, хоть и молод, но ходить некомфортно.P.P.S. Надо было закрыть КК еще в 2020 году, когда перед началом пандемии мне снизили кредитный лимит более, чем на 50%, без объяснения причин с учетом того, что на тот момент я активно пользовался КК.

Альфа банк безнаказанно продолжает издеваться над своими клиентами!!!! Хочется верить, что люди прочитав отзывы уберегут себя от потерянных времени, средств и нерв!!!!  Я рефинансировала ипотеку год назад в Альфу, потом вышла замуж и родила. Но при обращении в банк выяснилось, что для актуализации данных нужно приехать за 200 км с грудным ребёнком, так как проживаю я в Обнинске, а ближайщие отделения в Москве или Калуге. И никакие доверенности на сестру и куча жалоб и обращений не помогли за 9 месяцев это сделать!!!!!! Осадочек уже остался... Дальше я, попробовала подать заявку на внутренне рефинансирование по семейной ипотеке и получила отказ от"любимого банка"!!!!  Но меня с лёгкостью взял банк Санкт-Петербург под оочень классную ставку, а Альфа продолжал отказывать в выдаче справок необходимых. Пришлось ехать в грудным ребёнком в Москву!!! Но погасив ипотеку, я дождалась звонка от сотрудника, кот. уверил, что закладная будет ждать меня в отделении на ПРОЛЕТАРСКОЙ в сб 11 декабря. Я опять оставляя ребёнка на няню, еду в Москву.... И.... НИЧЕГО НЕТ!!! Вернее 5 закладных были оставлены для людей, но моей там не было!!!! КАК??? ЧТО ЗА МЕРЗКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ??? ВЫ ЭТО СПЕЦИАЛЬНО ДЕЛАЕТЕ???? Звонки на горячую линию ничего не дали, оставила обращение на ipoteka-service@alfabank.ru.....тишина.... Позвонила на горячую линию в ипотечный центр, сказали сотрудники свяжутся.... Тишина..... Дальше пойду в прокуратуру!!!!!! БАНК ПО БЕСПРЕДЕЛУ!!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!!!!!

Добрый день, давно хотела поделиться информацией, так как все попытки написать в центробанк или в сам банк ничем не закончились.  Не советую брать кредитную карту Альфа-банка, если вам когда-нибудь задерживали зарплату. Я уже несколько лет пользуюсь кредитной картой альфабанка и все никак не могу понять зачем? И если вы возьмете карту и нарушите оплату даже 3000 минимального платежа даже на день, то ждите по 20 звонков с 8 утра каждый день пока не заплатите. Чтобы исправить ситуацию я: 1. Просила перенести дату платежа - по договору это невозможно. 2. Предупреждала банк о задержках - иногда действует, иногда нет. 3. Звонит автомат - то есть даже если вы пытаетесь объяснить ситуацию, то вас никто не услышит. Бесполезно принимать звонки, поэтому ждите. Сегодня понедельник 9.04, с утра суботы мне позвонили уже 51 раз)))). Утром понедельника уже 5. Если хоть когда-нибудь в жизни вам задерживали зарплату, предлагаю вам задуматься над тем, брать ли кредит именно в альфабанке. С тиньковым и Сбербанком тоже были такие ситуации, но они так себя не ведут. Вопрос только по огромному количеству бесполезных звонков.