248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ну давайте я расскажу с чем пришлось столкнуться при использовании Альфа-Банка и их якобы 100% CashBack в акции. Месяц дозвона по часу ожидания, и итог один, ответим в течение недели. Сколько раз они перезвонили в течение 5 недель? Правильно, ноль! Отношение к клиенту просто «превосходное». Мы вам не зачислили 1.500₽. Ой, ну ничего, подождите месяц, так чтоб через месяц расчётный период кончился и мы что? Правильно, аннулируем информацию о существовании такого кэшбэка. Альфа-Банк, ты уже на 26 скоро из топ 50 вылетишь с таким отношением. Подал обращение о рассмотрении проблемы, если даже будет положительным оценку эту оставлю.

Заказывал снятие суммы, приближенной к размеру АСВ.  Бог с ними, что нет никакой предварительной записи на конкретное время; не страшна обычная очередь на получение и прочие мелкие неудобства. Но когда уже после направления в кассу, закрывают эту самую кассу для обслуживания на срок более часа, из-за того, что идет обслуживание ВИПа с крупной суммой (по информации от сотрудницы), это крайне расстраивает. Отделение в Казани на Декабристов, 01.10.2021 г., с 14 до 15 часов по московскому времени (примерно) и моему рабочему времени (точно). Сам обладаю аналогичным статусом в другом банке, а обладал в разное время еще в 4-5, но нигде из-за моих "хотелок" не останавливалось обслуживание других клиентов.  Если уж вы замахиваетесь на премиальное обслуживание, имейте хотя бы второе окошко кассы при этом и дополнительного операциониста. Результат посещения - закрыл все имеющиеся продукты банка, кроме зарплатной карты, чего и всем вам желаю.  А банку - удачи в обслуживании ВИПов.

Схема Альфа-банка:В моб только узнать условия кредитования — я получаю уведомление о том, что мне выдан кредит в размере 1 млн. руб. В личном кабинете сразу же появляется график платежей, и график платежей по страховке.Я, естественно, иду в банк, желая аннулировать данный договор, который, к слову, никто не подписывал. Но в отделении мне говорят, что договор аннулировать НЕВОЗМОЖНО, так как у Альфа банка нет опциидосрочного погашения (только через несколько месяцев). И все, что я могу сейчас сделать — это написать прошение (!) об отключении страховки. Навязанной вместе с кредитом (который тоже никто не просил).На вопрос как это мне выдали кредит без моего согласия и подписания договора — мне стали внушать, что цифры, введенные в личном кабинете приложения (какая-то традиционная аутентификация) и являются моей подписью договора, и что договор у меня на почте, и собственно я теперь являюсь должником, и данная процедура обратного действия не имеет. И всё, что я могу сделать  —  это подождать несколько месяцев (таковы «правила банка»), и погасить кредит досрочно (через несколько месяцев!). Разумеется с астрономическими процентами и по кредиту, и по страховке.Через полчаса попыток дозваться управляющего, он всё таки выходит, и говорит, что они отправят запрос об отключении страховки. О том, что нужно отключить кредит, никто и не думает со мной разговаривать. Т.е. тупик. Мне продолжают внушать, что я могу только досрочно погасить этот кредит (через несколько месяцев!).Иду домой, и пытаюсь дозвониться до страховой компании, руководителя подразделения, или хоть кого-то, кто может отключить капающие бешеные проценты ни за что. Все либо переводят на операторов, которые продолжают внушать мне то же, что и менеджеры в отделении, что кредит можно погасить досрочно.На следующий день со мной в WatsApp связываются «сотрудники банка», и пишут, что произошла утечка информации, и что мне нужно снять эти деньги, и отвезти их в отделение банка «Открытие». Так же звонят якобы из УФСБ, и даже начинают угрожать.  Т.е. на следующий же день, на этот пред-одобренный в личном кабинете кредит начинают охотится мошенники.  Я, естественно, снова иду в отделение банка, и прошу аннулировать эту несостоявшуюся заявку, которую никто не делал. Также я рассказываю о том, что у них в отделении происходят утечки информации, что мне звонят и пишут мошенники, и что эта сумма в моём личном кабинете представляет физическую угрозу для меня. И снова прошу отключить этот запрос на расчет кредита, который сотрудники продолжают называть кредитом состоявшимся, который я должна погашать досрочно.В итоге после долгих препирательств и убеждений меня в том, что ничего поделать не возможно, сотрудники (аллилуя!) предлагают написать мне заявление с просьбой аннулировать заявку на кредит. проценты, за продукты которые я не покупала, и никакие Договора об этом не подписывала — будут вычтены с моего счета. Когда будет рассмотрено это заявление — непонятно. И на что пойдут мошенники, которые звонят и представляются сотрудниками банка непонятно так же. Судя по новостям — им достаточно только моего телефона, чтобы вывести деньги.Одно понятно: эта схема с «пред-одобренным кредитом» и всплеском мошенничества вокруг хищения этих «пред-одобренных» кредитов Альфа-банка дело рук сотрудников самого банка.

Ужасное обслуживание. При внесении валюты через apple pay нет возможности выбрать валютный счет. Т.е.  в меню просто внести деньги - выбираешь валюту и вносишь. Логично предположить, что деньги вносятся на валютный счет. Но, как оказалось, нет.  Деньги переводится в рубли по их курсу, а потом ты покупаешь валюту по обратному курсу - в итоге двойная конвертация. Тех поддержка сначала открещивалась мол нужно выбирать было валютный счет - хотя такой возможности в банкомате не предоставлено, после долгих разговоров поддержка согласилась, что нет возможности выбора счета и конечный их ответ был в духе "сам лох". Вернуть разницу двойной конвертации, конечно же, отказались мотивирую все тем же "сам лох".  Спасибо за такую лояльность к клиентам, уходим в другой банк.

Регистрировал ИП и открывал счет через Альфабанк. При открытии счета менеджер банка Д-ва Альвина вместо выбранного мною тарифа "Ноль для старта" указала "Просто 1%". На мой вопрос: "Почему так?", она ответила: "Ничего страшного, так забито в системе, потом после регистрации ИП в личном кабинете поменяете". Я ждал сообщений об открытии ИП около 2-х недель - никаких сообщений на телефон и почту. Не дождавшись, явился в отделение - Д-ва оказалась в отпуске, а принимал другой сотрудник: С-уч Сергей (который на данный момент уволен), он подтвердил мою регистрацию ИП и тупо активировал мой счет с тарифом "Просто 1%" - который, естественно, я не могу поменять тариф в ЛК - система пишет что "Ноль для старта" только для вновь открытых ИП. На любой вход на мой счет с меня списывают 1%! В результате просто закрыл счет и забыл этот банк как страшный сон. Открылся в другом банке (с привязкой к цифровой бухгалтерии) и очень рад.

Добрый день,моя жена решила открыть ИП - для обслуживания выбрали Альфу, т.к. у нее уже давно там счет ФЛ. При открытии выбрали тариф "Ноль для старта".  Основной вид деятельности - Полиграфический дизайн. В отделении менеджер все рассказал и показал (как казалось), все отлично, все подписали. Сейчас в интернет банке повисло, что тариф обслуживания не "Ноль для старта", а "Специальный выбор" с обслуживанием 2490 руб.\месяц. Менеджер сказал, что "Это решение банка и  вы можете перейти на тариф "Ноль для старта" через 6 месяцев", при этом, когда банк это решение принимал, то менеджер нечего не сказал. Так же менеджер нечего не сказал, при открытии счета, что тариф могут поменять.  Просто сказал - "а вы проверяли бумаги которые подписывали?". Т.е. работа менеджера не объяснять какие то детали и оказывать содействие и помощь,  не обращать внимание клиента на какие-то нюансы, а создавать только ложное ощущение доверия, что тебя не обманут.  Очень жаль. И вопрос, скорее, не в деньгах, а в отношении. Счета ИП и ФЗ она закрывает и переходит в другой банк - без сюрпризов.

Накололи так накололи! 8 июня в магазине М-Видео впарили кредитную карту Альфа банка, мол 100 дней без комиссии, снятие наличных без комиссии, бла бла бла!Платежи вносил вовремя. В итоге... в приложении вижу,  что сняли комиссию за снятие наличных и ежемесячно проценты по кредиту!  В общей сложности более 6500 р за 3 месяца пользования "супер" картой Альфа-банка. При обращении в отделение в г.Ростов-на-Дону представитель банка сказал, что это какая-то ошибка и так быть не должно, порекомендовал позвонить в колл центр. На горячей линии зарегистрировали моё обращение и через 3 раб дня пришел ответ, мол все проценты начислены в соответствии с условиям договора и до свидания! Вот такой вот опыт! делайте выводы!

Повелся на рекламу и взял карту "100 дней без процентов" на сайте было обещано обслуживание от 790р , ставка от 11%, представитель,  который привез карту, реальных цифр сказать не смог...по факту за обслуживание сняли на следующий же день почти 2000,Ю полез ставку в приложении посмотреть, жесть, 39% на покупки, 49% на снятие наличных а теперь ещё обнаружил, что каждый месяц производится снятие денег с пометкой- "комиссия за организацию страхования"полез в интернет, оказывается проблема массовая, сами подключают страхование это и снимают деньги.позвонил на горячую линию, страхование отключили, а деньги сказали не вернут, которые уже ранее были списаны на организацию этого страхования.очень не доволен данным банком, в ближайшее время намерен погасить задолженность и избавиться от этой кредитной карты.

При закрытии альфа-счета банк не выплатил проценты за месяц, в котором средства были на счете. После долгих попыток узнать почему так, в чате ответили, что проценты при закрытии счета вам прощают. Ссылку на условия в виде такого кидка предоставить нужным не посчитали и даже если они существуют, вряд-ли это нормально. Это ведь не вклад, где почти всегда есть условие что при закрытии(досрочном) ставка меняется либо проценты не платят вообще. Накопительный счет не имеет подобных условий и по моему личному мнению, невыплата процентов это просто обман клиента.

Здравствуйте! Много негативно опыта у меня было с альфа банком и вот опять. Пришло сообщение из банка :"отправьте ссылку другу, он оформит карту и после первой покупки другу повышеные проценты по вкладу два месяца, а вам 1000 рублей". Отправил, друг получил карту, совершил покупки и всё. Через месяц позвонил в поддержку, сказали что в конце следующего месяца за тем когда оформили карту. Пошёл ещё месяц ничего. В чате невозможно общаться оператора не дождаться, а когда ответит отвечает как бот ничего конкретного. Дозванивался час в поддержку, сказали, что у них показывает, что друг карту не получил. Нужно отправить им ссылку которую я послал другу. Где я или он будем искать ссылку которую я отправлял два месяца назад? Говорят ну, может сохранилась. Короче говоря вся эта ситуация со ссылками и бонусами полный развод. За все время альфа банк приносит только разочарования. Не ведитесь на эти акции, бонусы не увидите, только пополнение клиентами альфа банка.

2 сентября 2021 года активировал премиальную дебетовую карту. На сайте банка есть рекламная страница с тарифами, на ней ссылка, которая называется "Скачать полное описание тарифов". Вот полное описание тарифов. https://alfabank.gcdn.co/files/everyday/package/premium/Tariffs-Alfa_Card_Premium_N.pdfЕЩЁ РАЗ НАПИШУ - ЭТО ПОЛНОЕ ОПИСАНИЕ ТАРИФОВ.Этот тариф мне обещает:1) Первые три месяца обслуживания бесплатно.2) Кэшбэк 3% в первые два месяца независимо от трат3) 7% на остаток по карте в первые два месяца.По факту первый пункт выполнили (поэтому оценка двойка, а не единица. По второму и третьему пункту обманули. Кэшбэк только 2% при тратах от 10 тысяч. И 3% на остаток по карте. Вместо 7% При этом ссылаются на другие файлы тарифов. То есть, кроме "полного" описания тарифов есть ещё другие тарифы, которые позволяют обманывать клиентов. Основное правило - эти повышенные проценты только для новых клиентов банка. Только про это ни на сайте, ни в тарифе не написано. Явный обман. Клиенты, держитесь подальше от Альфа-банка.

Альфа-Банк! Я крайне недоволен отношением вашего банка ко мне. Причины: 1. При переводе денег из мобильного приложения вышло сообщение, что я якобы сменил сим-карту и перевод невозможен.  Вы требуете чтобы я приехал в ваше отделение и подтвердил замену сим-карты. Однако сим-карту я не менял. Это уже второй раз повторяется с вашим банком. Почему из-за вашей ошибки я должен тратить время, нервы, бензин и приезжать к вам? 2. А ехать надо, потому что оказывается невозможно решить проблему позвонив вам по телефону.Почему? А потому что требуется кодовое слово, которое я не помню. Почему у вас такая вилка выбора: кодовое слово или ехать к вам? В других банках такого скудоумного выбора нет. 3. С первого же дня получения вашей карты мне стали звонить мошенники из "якобы альфа-банка", называя меня по ФИО и говоря что у меня проблемы с картой. Не надо мне говорить, что я где-то засветил карту. Я даже не успел ею воспользоваться, а мошенники уже знают про неё. 4. При недавней замене паспорта (по достижению 45 лет) в 4х банках я это сделал просто и дистанционно. У вас же всё не как у всех. Пришлось ехать на поклон в ваш офис. Терять рабочий день за свой счёт. Вы же не работаете в выходные! У меня много карт других банков. И только с вашим банком такие проблемы.

Добрый день! Позвонила мне девушка с контакт центра Альфа банка с предложением открыть вклад под 7 % годовых, сумма вклада не имеет значения, проценты будут начисляться двумя платежами в конце месяца, все организует дистанционно, никуда обращаться не нужно, обслуживание счета бесплатное, пополнять счет можно постоянно. Я являюсь клиентом Альфа-банка, как ИП и в этом плане довольна и поверила, что 7 % так и будет. НО! подошло время получать проценты и к моему удивлению мне начислили всего 3,8 %, причем задаешь конкретный вопрос в чат - в ответ тишина. Бот присылает сообщение по вкладам, прошу ответить оператора - никто не отвечает. На счету для начисления процентов одна сумма, проценты начисляются на другую сумму, которая была еще в прошлом месяце в остатке.  Причем обещанный размер процента делится на 2 части, сначала поступает 4% от несоответствующего действительности остатка, а 2 % с суммы, которую вы потратили на другой карте. Причем по телефону говорят одно, по факту абсолютно другое - оказывается существует еще минимальный остаток, т.е. если вы еще закидываете на счет деньги, чтобы в итоге получить процент в денежном выражении, то имейте в виду  - процент начислять на ту сумму, которая была минимальной в этом месяце. Короче говоря - Обман чистой воды. за 3 месяца не получила того, что обещал банк.

Добрый день. Пользуюсь Вашей картой «100 дней без процентов» уже 7 лет. В апреле прошлого года заказывала перевыпуск пластика и во время получения новой карты сотрудницы банка заверила меня, что все условия пользования остаются прежними, от подключения дополнительных услуг я отказалась. 29.09.21г я случайно зайдя в историю операций по карте обнаружила ежемесячные списания «комиссии за организацию страхования в тч НДС» при этом никаких сообщений о списании денег со счета не приходило. За все годы использования карты подобных списаний не было, при переоформлении мне о них никто не сообщил. Сразу 29.09.21г я обратилась на горячую линию альфа банка, мне предложили отключить услугу страхования сразу во время звонка, но относительно возврата денег ответили, что вернуть можно только сумму, которая была списана менее 14 дней назад, а все остальные деньги, которые Вы сняли со счета ранее, вернуть невозможно. За несколько последних месяцев накопилась приличная сумма, общая, возможно больше, но посмотреть выписку за более ранний период в приложении невозможно. Прошу Вас разобраться, отключить услугу, которую я не подключала и вернуть все средства, которые были списаны. Надеюсь на Ваш профессионализм. Заранее спасибо.

Узнав, что с 1 октября, по Альфа-счетам для новых клиентов, процент повышается до 7,5, решил открыть таковойВ 0:04 пополнил счёт теми деньгами, которые были у меня на карте в альфе, затем, в 0:07 теми, что перевёл из другого банка. Планировал сегодня ещё один перевод, но, предварительно уточнил детали в чате. А там мне сообщили, что в их системе, хоть и отображаются октябрьские даты, но все проводки совершены сентябрем (!!??) и они не могут мне сказать какой будет процент. Только что они зарегистрировали обращение, которое будут рассматривать 2 календарных дня, при том, что счёт надо пополнить сегодня. Ну что я могу сказать, заслуженный кол

Так уж сложилось, что с Альфа-банком у нас отношения сразу не сложились. Когда один из "студентов", сидящий в кресле менеджера на весь зал озвучил сумму, которую я пришел снять. Но это другая история. В продолжение не очень приятного общения с этим банком хочу описать, как отрабатывают свой хлеб маркетологи этого банка. Все мы знаем, что у Альфа-банка сейчас проходит акция. Стань клиентом Альфа-банка, открой новый накопительный счет и получай 7%, не зависимо от своих трат за месяц, в течении двух месяцев! Звучит не плохо, а теперь как на самом деле! Предположим, что обрадованный новый клиент имеет в своем распоряжении 1.000.000руб. Считаем:1 месяц: 1.000.000+7%(годовых) = 1.005.800руб2 месяц: 1.005.800+7%(годовых) = 1.011.633,64рубИ новоиспеченный клиент бежит открывать счет. Накидывает туда денег. И вот тут есть два момента. Во-первых, проценты начисляются на минимальный остаток, это в общем-то во всех банках и вполне себе нормально. Поэтому если закидывать на новый вклад сумму, то сразу всю. Но вот второй момент... Как оказалось, Альфа-банк начисляет проценты по очень "хитрому" алгоритму. В конце месяца, начисляется базовая ставка 3%. Считаем:1 месяц: 1.000.000+3%(годовых) = 1.002.500руб. И вот тут притормаживаем. Вот эта сумма 1.002.500руб фиксируется, как минимальный остаток за период! И в конце дня клиент получает на счет оставшиеся 3300руб, которые в начислении процентов на следующий месяц уже не учавствуют. Таким образом, считаем:2 месяц: 1.002.500+7%(годовых) = 1.008.314,5рубИ получается, что человек на второй месяц не дополучает: 3319,14руб!Понятно, что в контексте отдельного человека это по сути копейки, но для кого-то это нормальные деньги, тем более, что сумма может быть не 1млн, а скажем 3млн! Или счетов может быть не один, а 10. Но в масштабах банка, где число клиентов исчисляется сотнями, а то и миллионами, это многомилионная прибыль, т.к. и средства привлекли, и клиентов поимели! БРАВО! Снимаю шляпу! P.S. Я уже молчу про вторую акцию "приведи друга и получи с другом по 500руб на счет"! На самом деле акция должна была называться "приведи друга, пройти квест и получи с другом по 500руб на счет". А учитывая, сколько раз менялись условия этого квеста, то выполнить его удасться едва ли! Но, как говорится, меньше знаешь, лучше спишь.

Оформил в этом банке кредит наличными. Были навязаны две страховки, одна на 3000 р., другая на 143000 р. При оформлении кредита, сотрудник уверял, что при досрочном погашении кредита, страховка будет возвращена. По факту возвращается только страховка 3000. Досрочно погасил кредит и убедился в этом. Никогда не связывайтесь с этим банком. Мошенники.

31.07.2021 г. оформил дебетовую Альфа- карту по ссылке на сайте банка. Получил карту 01.08.2021 г., 02.08.2021 г. сделал покупку по карте. По условиям акции,  банк выплачивает за это 500 руб. до 25 числа месяца, следующего за месяцем получения карты и при условии совершения платежа по данной карте в месяц получения. 25.09 ничего не выплатили, в поддержке сообщили, что ждать нужно до конца сентября. Сегодня сообщили, что будут разбираться до 10 календарных дней. Банк не выполнил свои же условия. Мелочь, а неприятно.

Открыла накопительный Альфа-счет 01.09.21 на условиях "первые два месяца 7%). 30.09 получила в конце дня 4%. Спросила в приложении в чате. Специалист подсказал, что к завершению суток на счет поступят оставшиеся "Приветственные" проценты. 01.10 я их утром и получила -еще 3%. Итог: положила 01.09 182900р Проценты за 29 дней 1017р. С банком знакомлюсь с мая 2021. Пока все нравится.

Здравствуйте! 29.09.2021 обратилась в отделение Альфа-банка (на Каролинского) для обновления паспортных данных и отказа от кредитной карты. Кредит погасила полностью ещё в декабре 2020 года. Шла в банк с намерением отказаться от услуг (счета и кредитной карты). Срок действия карты закончился в августе, но 30 августа была списана страховка кредитной карты на сумму 2900. То есть перевыпущенной карты на руках нет, а страховка уже снята. Образовался долг. Насторожила СМС от банка о необходимости внести минимальный платёж 300 рублей. Не поняла за что (кредит же давно погашен!). В приложении увидела за что именно. Неприятно, однако. Далее в банке для закрытия карты и счета попросили паспорт, чтобы обновить данные. Только успевала сообщать коды сотруднику банка (их было много, вот только объяснять никто не стал). Далее вручили карту, в которой у меня нет необходимости - я не хотела её получать, но сотрудница банка меня убедила, что без получения карты нельзя закрыть счет. "Карта не активна. Потом придёте в банк и заблокируют ее. Но сначала дождитесь возврата денег за страховку" - так мне сказала сотрудница. Написала обращение о возврате мне денежной суммы в размере 2900 за страховку карты, в которой я не нуждаюсь.  А позже пришёл на email отказ о возврате денег на счёт с ссылкой на договор от 2013 (!) года. Получается, что от договора ВООБЩЕ не отказаться?! Ах да, чуть не забыла, ещё за годовое обслуживание карты 30.09.2021 сняли 875 рублей, хотя в приложении в разделе "тарифы" значится сумма 690 рублей. И на карте средства недоступны - значится 0 из ххх (лимит карты немалый). Но в телефоне нашла СМС об активации карты. Вот как-то так! Пробовала взять выписку со счета через приложение, но идёт ошибка. Писала в чат об отключении альфа-чека - ссылка в никуда (не рабочая). Писала в чат отказ от страховки кредитки. Тоже без результата. Получается, что сотрудница ввела меня в заблуждение, что без карты не закрыть счет? И тогда непонятна роль приложения, что в нем ничего нельзя сделать: отключить альфа-чек, отказаться от страховки, закрыть карту и счёт.  Потеряла время на посещение банка, проблема не решилась, так ещё и долг стал только больше+просрочка платежа.  В Альфа-банке мою проблему так и не решили. Сплошной негатив от посещения отделения и от бесполезного приложения.