251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь держателем карты Альфа-Яндекс. В декабре месяце по ней положен кэшбэк 10% за покупки на Яндекс маркете. Но покупка от 3 декабря рассчиталась вообще под 0.9%, так отобразилось в приложении. На просьбу в чате обращение по данному вопросу составить отказались, ответив, что нет возможности. И рекомендовали ждать окончания января!Прошу разобраться в данном вопросе. Ну и в чате отвечают только на третьи сутки.

По договору кредитной карты POS****UOO от 29.07.13 списывается ежемесячная комиссия чуть меньше 1000 рублей, за год это получается примерно 12000. Что делают с моим счётом за такую сумму? Насколько обоснована такая комиссия? Каким образом я могу от нее избавиться, кроме закрытия счета? Другую кредитную карту банк не одобряет. А теперь ещё и Альфа-чек подключили. Это ещё 99р. Нагрузка на кредитный счёт растет. Какие ещё услуги и комиссии ожидать? Накипело. В рубрике Вопрос-ответ вас не дождешься.

По договору кредитной карты POS****UOO от 29.07.13 списывается ежемесячная комиссия чуть меньше 1000 рублей, за год это получается примерно 12000. Что делают с моим счётом за такую сумму? Насколько обоснована такая комиссия? Каким образом я могу от нее избавиться, кроме закрытия счета? Другую кредитную карту банк не одобряет. А теперь ещё и Альфа-чек подключили. Это ещё 99р. Нагрузка на кредитный счёт растет. Какие ещё услуги и комиссии ожидать? Накипело. В рубрике Вопрос-ответ вас не дождешься.

Купился на рекламу карты 100 дней без %%. На сайте обещали лимитный кредит до 150000 по паспорту и до 1000000 по двум документам. Запрашивал 200000, подтвердили СМС и телефонным звонком. По факту установили кредит в 13000 (только в офисе узнал, что оказывается размер кредита и плату за карту со второго года узнать можно только после подписания документов). Явный развод. То ли к новому году нужно выполнить план по выпуску карт, то ли просто собирают персональные данные. Кроме кредитной выпустили дебетовую, которую я вообще не заказывал, причем на подключали платных страховок и уведомлений. Обе карты неименные, хотя заказывал на сайте именные. Закрыть карты в приложении тот еще ребус: в push-сообщении код в самом конце и его сразу не видно, когда отрываешь push окно ввода кода на закрытие закрывается и далее по кругу (мастера юзабилити делали). Судя по количеству негативных отзывов клиенты банка явно не знают про финансового уполномоченного, а то завалили бы его жалобами, а банк по каждой из жалоб отдал бы уполномоченному "копеечку", глядишь и стал бы прислушиваться к гласу народа.

12.12.21 оформлена дебетовая карта. Каким-то чудом эта карта оказалась привязана к какому-то неизвестному мне номеру (хотя сообщение о получении карты пришло на мой номер). Обращение в контактный центр не дало результата, сформировали какие-то обращения и т.д. с нулевым результатом. Таким образом, банк создал условия для оформления кредитов на мое имя неустановленными лицами. Вечером вопрос решен не был. Категорически не рекомендую эту контору. Такое учудить надо умудриться

Невозможно скрыть рекламу ИИС на главном экране приложения, в самом верху. Все банковские приложения превращаются в кучу никому не нужной информации. Пытаются засунуть всё в одно место, но получается через одно место. Необходимо проявлять осознанность и попытаться ставить себя на место пользователя.

Ребята не ведитесь  на кешбек- обещают начислить повышенный кеш от партнеров  не позднее 10 числа след месяца. Онлайн чат - игнор , скидывают шаблон от бота. Так  и не удалось связаться с оператором. Чат на слово- оператор, так же не реагирует. Ответы от бота прилетают через 10 часов. Удалось дозвониться  по телефону, на 2 день . 1 день висел на ожидании по 300 минут и потом сбрасывалось оператором. На 2 день удалось связаться  оператор сказал, что до 90 дней ожидать кешбек от партнера. Мною была совершенна  покупка  путевки  и должен был приqти 4% кешбек от Level.Travel. На сегодняшний день  так и нет ничего- альфа накинул стандартный  1,5%  только. Ребят, не стоит оно того , лучше платить Тиньковым и там автоматом прилетает кешбек . Я пожалела ,что решила альфой оплатить.  До 90 дней ожидать - это не серьезно! Вы нарушаете условия - нигде не указано о 90 днях. В условиях к партнеру сказано - в течении 10 дней начисляется кешбек  . Очень плохо.

Добрый день! 15.08.2021 мной был оформлен договор по кредитной карте "100 дней". 02.09.2021 воспользовался услугой перевод задолженности для погашения долга по кредитной карте стороннего банка. Условия выполнил: задолженность была погашена в полном объеме, написано заявление на закрытие договора и расторжение счета. Сторонний банк свои обязательства выполнил в полном объеме.  За это время успел полностью погасить задолженность по карте 100 дней и начать пользоваться новым льготным периодом. Сегодня, 12.12.2021, зайдя в приложение мобильного банка Альфы, увидел, что задолженность по моей кредитной карте увеличилась. Причем, выяснить причину удалось не сразу, т.к. история и выписка в самом приложении оказались недоступны, выписка полностью пустая. В итоге, заказав выписку на электронную почту(!), я обнаружил, что была списана комиссия в размере 7008,00 рублей с описанием : "за трансфер баланса". Позвоним на горячую линию, оператор уведомил, что я не выполнил условия по услуге перевод баланса, а именно: не предоставил справку о закрытии счета в другом банке. На мой резонный вопрос - где был и от кого данный запрос, получил ответ - пуш-уведомление в мобильном приложении. Данное уведомление я, 13.11.2021 не увидел. На мой следующий вопрос, почему Банк рассылку по акциям с кешбеками делает по каналу СМС, которые пропустить довольно сложно, а такие важные в формате пуш-уведомлений, внятного ответа не получил. Далее, начинается самое интересное: 1) Прошу оператора зафиксировать мое обращение с просьбой отменить данную комиссию - получаю отрицательный ответ, далее, в итоге, меня соединяют с другим оператором. Прождав не менее 10 минут, второй оператор отвечает, что по моей выписке никаких списаний за перевод баланса НЕ ВИДИТ!!! Просит прислать скриншот в чат. В чате, естественно, отвечает другой сотрудник и также отказывается фиксировать мое обращение о несогласии со списанием д/с. 2) В условиях данной услуги есть пункт, что справку в Альфа-банк о закрытии договора предоставлять не нужно, банк самостоятельно отправит запрос. То есть это не обязательное условие. Крайне недоволен данным инцидентом, особенно расстроили операторы. Все-таки прошу отменить данную комиссию. Справку о закрытии счета готов предоставить.

Добрый день!15.08.2021 мной был оформлен договор по кредитной карте "100 дней". 02.09.2021 воспользовался услугой перевод задолженности для погашения долга по кредитной карте стороннего банка. Условия выполнил: задолженность была погашена в полном объеме, написано заявление на закрытие договора и расторжение счета. Сторонний банк свои обязательства выполнил в полном объеме.  За это время успел полностью погасить задолженность по карте 100 дней и начать пользоваться новым льготным периодом.Сегодня, 12.12.2021, зайдя в приложение мобильного банка Альфы, увидел, что задолженность по моей кредитной карте увеличилась. Причем, выяснить причину удалось не сразу, т.к. история и выписка в самом приложении оказались недоступны, выписка полностью пустая. В итоге, заказав выписку на электронную почту(!), я обнаружил, что была списана комиссия в размере 7008,00 рублей с описанием : "за трансфер баланса". Позвоним на горячую линию, оператор уведомил, что я не выполнил условия по услуге перевод баланса, а именно: не предоставил справку о закрытии счета в другом банке. На мой резонный вопрос - где был и от кого данный запрос, получил ответ - пуш-уведомление в мобильном приложении. Данное уведомление я, 13.11.2021 не увидел. На мой следующий вопрос, почему Банк рассылку по акциям с кешбеками делает по каналу СМС, которые пропустить довольно сложно, а такие важные в формате пуш-уведомлений, внятного ответа не получил. Далее, начинается самое интересное:1) Прошу оператора зафиксировать мое обращение с просьбой отменить данную комиссию - получаю отрицательный ответ, далее, в итоге, меня соединяют с другим оператором. Прождав не менее 10 минут, второй оператор отвечает, что по моей выписке никаких списаний за перевод баланса НЕ ВИДИТ!!! Просит прислать скриншот в чат. В чате, естественно, отвечает другой сотрудник и также отказывается фиксировать мое обращение о несогласии со списанием д/с.2) В условиях данной услуги есть пункт, что справку в Альфа-банк о закрытии договора предоставлять не нужно, банк самостоятельно отправит запрос. То есть это не обязательное условие.Крайне недоволен данным инцидентом, особенно расстроили операторы. Все-таки прошу отменить данную комиссию. Справку о закрытии счета готов предоставить.

С Альфа банком сотрудничаю 2 года. Вначале открыл расчетный счет для бизнеса с картой, бизнес карту потом закрыл,  уговорили взять кредитную. Вроде хорошо все было, открыл дебетовую, брокерский счет, затем с ребенком детскую карту ему завели.  И вот обнаружил, что на детскую карту не начислили процент на остаток, хотел разобраться и увидел, что у него списали комиссию "Альфа-чек" 99 рублей. Причем, я прекрасно знал, ведь это у меня не первая их карта, и сразу ОТКЛЮЧИЛ эту услугу после получения карты. В мобильном приложении эта услуга отключена, ничего не понимаю...   Написал в поддержку, после 10 минут переписки с ботом, ответил оператор №1, спросил в чем дело и пропал. Через 7 часов поступил похожий вопрос от оператора №2 и переключили на бота, который предложил мне с ним пообщаться на тему кредитных карт. Поддержка оказывается "никакая" у банка... Видимо, придется заканчивать наше сотрудничество с Альфа банком и переводить все средства к конкуренту Олегу, за ним, по крайней мере пока, таких приколов не замечено.   Ребенок из копилки все деньги положил, надеялся проценты получить, а у него БАХ и комиссию списали, красавцы... Надеюсь, Альфа банк что-нибудь ответит.

Добрый день. Уже несколько лет являюсь клиентом вашего банка, однако сегодня был крайне удивлён списанием за услугу Альфа-чек.  Никакого согласия на подключение новой услуги я не давал. и не очень понимаю, по какой причине с моего счёта произвели данное списание. Просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Сегодня 12.12.2021 с моей карты без моего ведома и согласия были проведены пять операций на общую сумму 8426 рублей 20 копеек. В процессе списания средств я успела заблокировать карту через официальное приложение Альфа Банка после чего связалась с сотрудниками банке через чат. В ходе длинного разговора сотрудники сообщили мне, что операции были совершены через Google Pay или Apple Pay сторонним лицом. Банковская карта находится при мне, данные карты и коды авторизации я никому не передавала. Каким образом моя карта была добавлена в систему бесконтактных платежей на чужом устройстве без двухфакторной авторизации через СМС сотрудники мне пояснить мне не смогли и отказались от дальнейшей беседы ссылаясь на загруженность чата. На просьбу заблокировать все операции по моим счетам до моего личного появления в офисе с паспортом сотрудники банка также не откликнулись. Прошу скорейшим образом разобраться в ситуации, так как опасаюсь дальнейшего хищения средств с моего счёта и вернуть украденное. Банк не рекомендую в силу выявленных проблем с безопасностью и некомпетентной поддержки.

Здравствуйте, уважаемый представитель Альфа-Банка. Можно сказать обращение к вам на данном портале в разделе отзывов - моя последняя надежда несколько исправить свое финансовое положение в преддверии Нового года. А случилось то, что я не уследила когда заканчивается льготный период по карте 100 без процентов и следуя напоминаниям банка внесла лишь минимальный платёж по кредиту, а основной долг погасила на один день позже льготного периода, за что (заслуженно конечно) мне была выставлена комиссия за все 100 дней пользования заемными средствами. Читала здесь в отзывах положительные решения с вашей стороны о возврате правомерно выставленных комиссий. Поэтому решила обратиться к вам с просьбой рассмотреть в рамках лояльности  возможность компенсировать мне, как неопытной в кредитных вопросах пенсионерке данную комиссию. К сожалению, понадеялась на уведомление от банка, которого как оказало быть и не должно. Впредь обещаю быть ответственней в вопросах финансов и самостоятельно более тщательно отслеживать всяческие сроки платежей. В чате и на горячей линии регистрировать лишнее обращение не стали указав лишь на правомерность комиссии. С уважением к вам и надеждой, ваш клиент.

В ноябре этого года обратился в офис альфа банка, чтобы мне разъяснили ситуацию по моему банковскому счету, как оказалось у меня счет заблокирован, в выписке банка основание блокировки "имеется блокировка денежных средств по решению гос. органов" .  При первом обращении подойдя к администратору в банке, был отфутболен выпиской по счету и тем что блокировку наложили ФССП, хотя у меня нет никаких задолженностей, но меня убедили что именно в этом проблема, сказали идите к ним разбирайтесь. Посещение приставов потвердело мои слова что задолженностей нет, а если бы были, то должен быть номер исполнительного производства или данные пристава, которые банк мне не предоставил. Вернувшись в банк уже 25.11.2021 я всё таки попал на специалиста которая куда то там.. что то там.. написала и сказала ждите ответа я вам перезвоню как мне ответят. Я попросил задокументировать, всё то что она якобы написала своим коллегам, а мне предоставить копии со всеми печатями и прочим, чтобы у меня был хоть какой-то документ о выше изложенном, а не просто слова. На что меня крайне настойчиво стали убеждать в том что, в отделении такие заявления не принимаются нужно ехать в другое и там все это писать. Я им говорю задокументируйте все свои слова, изложите письменно что в данном отделении принять заявление невозможно!  Как оказалось после, всё возможно, мне дали бумагу и сказали пишите заявление в свободной форме, я составил обращение А2111252429 по которому до сих пор не получил ответа. Хотя пришла смс с временем рассмотрения в течении 7 дней. 10 декабря я уже по горячей линии составил новую жалобу А2112103390 как на обслуживании в отделении банка, так и о разъяснении причин блокировки по обращению А2111252429. Срок рассмотрения указали 2 дня, и о чудо обращение рассмотрено, но это просто отписка, что по обращению А2111252429 проводится проверка. Я понимаю что обработки обращений нужно время, но вы сами указываете сроки которые не соблюдаете. После чего на горячей линии пошли лишь ответы ждите, не понятно сколько ждите. Сколько ждать?

В ноябре этого года обратился в офис альфа банка, чтобы мне разъяснили ситуацию по моему банковскому счету, как оказалось у меня счет заблокирован, в выписке банка основание блокировки "имеется блокировка денежных средств по решению гос. органов" . При первом обращении подойдя к администратору в банке, был отфутболен выпиской по счету и тем что блокировку наложили ФССП, хотя у меня нет никаких задолженностей, но меня убедили что именно в этом проблема, сказали идите к ним разбирайтесь. Посещение приставов потвердело мои слова что задолженностей нет, а если бы были, то должен быть номер исполнительного производства или данные пристава, которые банк мне не предоставил. Вернувшись в банк уже 25.11.2021 я всё таки попал на специалиста которая куда то там.. что то там.. написала и сказала ждите ответа я вам перезвоню как мне ответят.Я попросил задокументировать, всё то что она якобы написала своим коллегам, а мне предоставить копии со всеми печатями и прочим, чтобы у меня был хоть какой-то документ о выше изложенном, а не просто слова. На что меня крайне настойчиво стали убеждать в том что, в отделении такие заявления не принимаются нужно ехать в другое и там все это писать. Я им говорю задокументируйте все свои слова, изложите письменно что в данном отделении принять заявление невозможно! Как оказалось после, всё возможно, мне дали бумагу и сказали пишите заявление в свободной форме, я составил обращение А2111252429 по которому до сих пор не получил ответа. Хотя пришла смс с временем рассмотрения в течении 7 дней.10 декабря я уже по горячей линии составил новую жалобу А2112103390 как на обслуживании в отделении банка, так и о разъяснении причин блокировки по обращению А2111252429. Срок рассмотрения указали 2 дня, и о чудо обращение рассмотрено, но это просто отписка, что по обращению А2111252429 проводится проверка.Я понимаю что обработки обращений нужно время, но вы сами указываете сроки которые не соблюдаете. После чего на горячей линии пошли лишь ответы ждите, не понятно сколько ждите. Сколько ждать?

Совершил покупку по ссылке на сайте Huawei 2 апреля 2021 года на сумму 66990, в рамках акции от Альфа Банка. Кэшбек по акции 2,7% По условиям акции, кэшбек начисляется через 90 дней после окончания акции(самые худшие условия начисления, среди банков, которыми я пользовался). В моем случае нужно было ждать более 4х месяцев. Но по прошествии этого срока ничего не пришло. Я написал в чат, там сказали подождать еще день, потом еще, потом создали какую-то заявку и обещали ответить в течение 10 дней. Через 10 дней сказали, что пока не разобрались и нужно еще время, потом еще, потом еще, потом еще. В чате отвечает либо бот, либо операторы, которые ничего не знают и не могут ответить. Просят бесконечно ожидать. По факту на сегодняшний день кэшбека нет и ответа от банка нет. В альфе самые худшие условия по срокам начисления кэшбека, и не факт что его вообще начислят. Обслуживание и поддержка никакая. Не рекомендую пользоваться кэшбеком в этом банке. [url=https://telegra.ph/Alfa-Bank-12-12-2]Скриншоты переписки с банком[/url]

В чате не дождешься ответа!!! до операторов сало недозвониться!!! Сегодня "висела" в ожидании ответа более 30 мин!!!!На данный момент по ЗАРПЛАТНОМУ проекту от компании я получаю зарплату на ЗАРПЛАТНЫЙ счёт с обоснованием платежа зачисление зароботной платы за... (наименование месяца). Сейчас судебный пристав списывает все 100% зарплаты по ИП.  На вопрос в банк, что с ЗП можно списывать только 50%  согласно ФЗ #229 ст.99 п.2, (эта же информация прописана к Вас на сайте в разделе удержания и арест).  Оператор отвечат, что неправильно заполнено платежное поручение (код назначения). Но не смогли ответить, какой код стоит в платёжке у меня! .Тогда вопрос! Почему если есть единный закон для всех Вы, как банк, принимаете неправильно заполненные платёжки???  Хотя мой работодатель это крупная, федеральная компания! Я уверена в полном соответствии с законом РФ в правильности заполненных платежных поручениях.  По выписки банка указано, что счёт зарплатный и в назначении платежа, что я вижу (в официальной выписки банка) :зачисление зароботной платы! В итоге: банк не выполняет законные требования о списание/удержании максимум 50% . Не может аргументировано обосновать отказ для исполнения закона РФ. С банком сотрудничаю давно, рекомендовала всем знакомы и коллегам. Сейчас очень разочарована. Задумалась о переводе зарплатного проекта в другой банк. Настаиваю на прреводе накопительных счетов у родственников, точно переведу детскую карту в другой банк. Второму ребенку точно не открою карту у Вас...  Банк по обслуживанию и лояльности падает вниз!!! Рекомендую задуматься всем, кто планирует открыть счёт, тем более зп.

Здраствуйте сначала пытался найти на сайте информацию где банк реализует залоговое имущество, не профильные активы, авто... нашел на сайте информацию что ищите на авито по такому то ID 186241513, но на авито найти не получилось, прямой ссылки на сайте банка нет. дозванивался на линию колцентра минут 15 (до сбера банку еще расти и расти), потом сотрудник колцентра уточнял информацию и сказал что воспользуйтесь гуглом и он вообще по кредитам консультирует и должны знать и информировать другие сотрудники но не как не он. Дайте мне ссылки где банк продает: 1 залоговые активы 2 непрофильные 3 имущество которое было в лизинге

В мае 2021 года я оформил кредитную карту 100 дней без процентов по специальной акционной промо ссылке alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000. В своей рекламе Альфа-банк обещал мне вернуть 2000 рублей кешбек если я оформлю карту Visa 100 дней без процентов и потрачу 5000.  После выполнения всех условий я не получил обещанного [b]автоматического[/b] кешбека. Все мои обращения в чат и на горячию линию на протяжении 6 месяцев игнорируются банком. Дабы как то зафиксировать свое обращение я оставил претензию через сайт банка 24 сентября 2021г. номер A2109240713. Данное обращение также игнорируется Альфа Банком. Каждый раз когда приходит время ответа на мое обращение они присылают письмо «Нам потребуется чуть больше времени для решения вашей проблемы». Я думаю пол года более чем достаточно. Вывод Альфа Банк обманывает своих клиентов обещая несуществующий кешбек.

Добрый день! Летом была акция с М.Видео, по условиям которой при покупке в интернет-магазине М.Видео и оплате картой Альфа-банка определенного товара должен был прийти кэшбэк 7%. Покупку совершил 16 июля 2021 г. В августе кэшбэк не пришел. Обратился в банк через чат в мобильном приложении. Написали, что по условиям акции кэшбэк придет через 3 месяца после окончания акции. Окончание акции было 31 августа 2021 г., соответственно кэшбэк должен был прийти в конце ноября. Не пришел. В декабре несколько раз обращался через чат в мобильном приложении, где каждый раз писали, что: "В чате скопилось много вопросов, и сейчас отвечаем неприлично долго. ... Напишите позже нам еще раз". Как итог, ни кэшбэка, ни какого-то внятного ответа в течение двух недель.