248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Засомневалась в тарифе по кред/карте, написала в чат, ответ от бота получила не понятный, оператор написал, что по карте есть комиссия за снятие наличных, хотя до этого снимала без неё. Пришла в отделение, сотрудник сказала, что комиссии точно нет, тут же иду к банкомату, снимаю деньги и по карте вычитают 3450 за операцию. Возвращаюсь к тому же сотруднику, просит написать претензию, пишу, в разговоре делаю акцент на то, что не стала бы снимать деньги с комиссией, именно поэтому пришла в банк.  На претензию приходит отказ, аргументируя это договором, в котором котором комиссии прописаны. Отпрашиваюсь с работы, снова возвращаюсь в банк, там не сильно пытаются решить этот вопрос, мол звоните на горячую линию. (Ошибка сотрудника банка, но почему то это решаю я, в счёт своего рабочего времени)  На горячую линию оставила претензию на сотрудника банка, ещё раз повторила, что уточняла про комиссию и не стала бы снимать деньги, если бы меня верно проинформировали. Вопрос к Альфа банку- почему сотрудники не верно информируют об комиссиях, когда вопрос задала четко? Почему самостоятельно решаю эту проблему, а не сотрудники банка? Как и кому ещё нужно написать претензию, чтоб вернули комиссию, тк не стала бы снимать деньги с комиссией.

В июле 2021 года я решила участвовать в акции Альфа-банка "Кэшбек по кредитной карте 2000".  ВСЕ условия по правилам Акции я выполнила. 5000 руб. были потрачены сразу, в июле 2021 года.Однако 2000 руб по Правилам акции мне начислено не были! Хотя в Акции написано, что "Деньги придут вам на карту в месяц, следующий за месяцем, в котором вы совершали покупки." Кэшбэк я должна была получить в августе 2021г. В августе и сентябре 2021 года я несколько раз! обращалась с вопросом о неначислении мне бонусных баллов в рамках вышеуказанной акции к сотрудникам Альфа-банка 1)на горячую линию и 2)в чате мобильного приложения. Однако, на все мои обращения были отписки, что решат этот вопрос, в течении 1-2-10 дней (каждый сотрудник ставил свои сроки) Но ответов не было. И каждый мой вопрос в чате и звонок на горячую линию заканчивался одним и тем же : " Мы составили обращение, с вашим вопросом работают, ждите. Ждите... Ждите... Ускорить ответ не получится"... 30.10.21 я решила в очередной (8-й или 9-й раз) обратиться с этим вопросом на горячую линию. И меня "обрадовали" информацией, что кэшбэк мне не положен! Потому что, когда я заказывала кредитную карту (а затем и дебетовую) у меня почему-то задвоился профиль из-за технического сбоя со стороны Альфа-банка или некомпетентности сотрудников.. (Кстати вопрос с задвоением профиля я также довольно долго решала с Альфа-банком в июле 2021 года. В тот момент из-за задвоения профиля у меня, после получения дебетовой карты в Приложении пропала информация о кредитной карте, которую я получила раньше дебетовой) А из-за того, что какой-то период мой профиль по вине Альфа-банка был задвоен, то видите ли кэшбэк мне не положен! Так как я (по словам сотрудника Альфа-банка) на момент получения кредитной карты уже являлась клиентом банка!!! (Хотя Кредитную карту я получила раньше дебетовой, и, соответственно счет на кредитную карту был открыт раньше дебетовой!) Тут уже стало действительно интересно. После того, как у меня задвоился профиль, счет кредитной карты в Приложения таинственным образом исчез.. и только после разбирательств с Альфа-банком мне вернули счет кредитной карты... НО! даже если предположить, что из-за этого технического сбоя с раздвоением моего профиля Альфа-банк считает, что на момент получения кредитной карты я уже была клиентом банка, то почему это является причиной отказа мне в выплате кэшбека в 2000 руб.в рамках этой акции? Открываем Правила акции "Кэшбек по кредитной карте 2000". Ни в одном пункте не говорится о том, что получить кэшбэк могут только физ.лица, ранее, не являющиеся клиентами банка. Привожу пункт из Правил этой акции : "Участник – физическое лицо старше 18 лет, Клиент или не Клиент Банка, который на момент обращения в Банк в Период проведения Акции не имеет заключенного Договора выдачи Кредитной карты, который перешел по Ссылке и заказал Кредитную карту и совершил как минимум одну Расходную операцию с использованием Кредитной карты. То есть, я Участник акции и имею право получить кэшбэк, даже являясь (по мнению Альфа-банка) клиентом банка ДО заключения договора выдачи Кредитной карты! Главное, согласно Правилам, не иметь ранее заключённого договора на выдачу другой кредитной карты. Эту кредитную карту в рамках Акции я получала впервые Альфа-банк обманывает клиентов, не начисляя обещанный кэшбэк по акциям! Видимо, не все Участники Акций Альфа-банка хотят добиваться положенного кэшбэка, особенно, когда натыкаешься на некачественного бота в приложении и хитрых сотрудников, которые бесконечно "кормят завтраками" относительно результатов обращений клиента.

26 сентября оплачивал покупку телефона в салоне Мегафона, дебетовой картой с кешбеком, но оказывается при оплате картой покупки у оператора, эта сумма не зачисляется в сумму трат по карте, и не начисляется кеш бек, хотя если так же совершить такую же покупку через ссылку альфа банка в магазине Билайна, то кешбек будет не 1% даже, как при обычной покупке, а целых 2%, вот вам и выгодная карта, дозвониться до банка невозможно, приходилось висеть на линии больше часа, в чате так же нет оперативности

Полностью поддерживаю автора сообщения. Могу предоставить все даты, суммы переводов. В середине августа изменен банк-корреспондент для переводов из-за границы фунтов стерлингов: ни предупреждений, ни смс - ничего. Более того, не внесены изменения в Универсальную глобальную базу данных. В результате банк, посылающий деньги из Лондона, пересылает их через прежний банк-корреспондент, ибо в базе данных новый банк не значится. Итог понятен: деньги зависают и до Альфа-Банка просто не доходят.

Позавчера позвонили сотрудники банка.И сообщили о том, что для меня одобренна кредитная карта с балансом 111 тыс и льготным периодом 100 дней.Так же уведомили что комиссия за карту, год будет стоить1190руб.И что после активации сразу же снимут.Буду я пользоваться или нет.Поэтому не вижу никакой трагедии.Все чётко и ясно объяснили.А дальше уже дело за нами соглашаться или нет

Повелась на заманчивую акцию - 500 рублей за оформление карты по ссылке блогера и совершение первой покупки. К тому же хорошие условия по кэшбеку, в первый месяц 2% и процент на остаток наличных. Специально оформила карту перед отпуском, хотела получить хороший кэшбек. Было написано, что карту могу получить в любом салоне билайн. В городе Ейск их было 2. Приехала в один - говорят мы еще не начали оказывать такую услугу. Приехала во второй - он закрыт на ремонт. В итоге получила карту гораздо позже. Когда отпуск подошел к концу, в соседней станице. Очень жаль, не смогла использовать кэшбек там, где он был нужен. 6 августа совершила первую покупку, подождала 2 недели. Бонусные 500 р не пришли. Написала в чат, ответили ждите конца сентября. В середине сентября написала в чат снова, неоднократно просила все проверить, так как обычно если все нормально бонусы приходят гораздо быстрее. Опять сказали ждите. И вот сентябрь закончился, а так и ничего не начислили. Также порекомендовала по глупости (сейчас ни за что никому не рекомендовала бы) данную карту двум друзьям. Один сотрудник чата сказал, что за это друзьям придет 500 р и мне по 500 за каждого. Позже другой сотрудник сказал, что друзьям не будет ничего, а мне начислят по 1000 за каждого. 13 августа оба друга карту получили, совершили покупки в магазине в тот же день. Сентябрь кончился и ни мне, ни друзьям ничего не начислили. Написала в чат об этом. Составили какую-то служебную записку, сказали ждать 10 рабочих дней. В результате банк не привлек новых клиентов, а навсегда отвлек. Почему я вообще должна тратить время на выяснение всего этого в чате? Альфабот в чате это отдельная история, пишет случайные сообщения не по теме, никогда не бывает полезен, очень мешает и всегда еще больше удлиняет выяснение проблемы. Обещали - дайте. Почему нужно все выбивать из вас??

28 сентября в личном кабинете заказал дебетовую карту, а 29 сентября пришёл в офис располагающийся в го. Саранск, ул. Коммунистическая, д. 59, чтобы его получить.  Сотрудница банка после после проведения стандартных процедур выдала мне карту при этом не предупредила, что карта будет привязана к счёту, который был открыт 2 года назад, на который был наложен арест ФССП, много граждан России к сожалению находятся в списках должников из-за жизненных ситуаций.В итоге став "счастливым" обладателем дебетовой карты пошёл по своим делам. Через какое-то время пополнил карту на символическую сумму 4 200 рублей это было в 15:14, а в 15:41 они благополучно были списаны согласно Постановления ФССП.При этом ни смс сообщения ни уведомления в личном кабинете не поступало. В результате халатного отношения к работе и Клиентам сотрудница Татьяна видела, что на счёте есть арест ФССП не предупредила меня, а тупо сделала привязку карты к этому счёту. В результате денег лишился о чём узнал вечером в магазине когда не смог купить продукты и детям игрушки. Хорошо, что наличные были в кармане.  Хороший вроде банк, а осадок останется на долго. Интересно какое объяснение будет от представителя банки и вернут ли грешные 4 200 рублей, а лучше если это сделает сама Татьяна. Альфа Банк Верни Деньги!!!

В данном банке огромные проблемы с банкоматами и клиентоориентированностью. Не могут решить мой вопрос. Никто не знает кто отвечает за банкоматы. Никто не знает сроки, в течении которых вопросы должны решаться. Информируют в сообщениях о сроках решения вопроса в течении двух дней, по факту прошло пять дней и никто ничего не решает. Ни одни из сотрудников банка не позвонил и не предупредил об изменениях сроков решения вопроса. Никто не знает и не может предложить альтернативный вариант решения моей проблемы. Моя главная ошибка в том, что я решила воспользоваться услугами данного банка. Кто вернёт мне сейчас мои деньги не понятно. Вернут ли их, тоже не понятно. Когда это произойдёт тоже не понятно. И главное, никто в банке не знает как мне помочь.

2 августа получил дебетовую карту в отделение банка.В процессе выдачи попросил сотрудника банка НЕ открывать мне брокерский счёт. Сотрудник ответила, что ьрокерский счёт откроется автоматически, от него не возможно отказаться.Предложила сразу же заполнить заявление на закрытие брокерского счета. Далее через 10 минут она заявила, что мне повезло и брокерский счёт автоматически не открылся, а значит писать заявление на закрытие нет необходимости. Забрал дебетовую карту и покинул отделение банка.6 августа мне приходит смс от банка - брокерский счёт открыт.Прошу закрыть брокерский счёт, который вы открыли без моего согласия.

Оформил Альфа-карту и сразу закинул на нее деньги, по номеру телефона, с СОБСТВЕННОЙ карты другого банка, чтобы начать пользоваться. Но не получилось, после этого перевода карту заблокировали.  На горячей линии сказали, что восстановление возможно только в офисе банка. К сожалению так совпало что надолго заболел, и добраться до банка смог только примерно через месяц. В банке запросили квитанцию, подтверждающую что перевод был с собственной карты, которую я в тот же день предоставил (кстати неприятно что пришлось возвращаться домой чтобы распечатать квитанцию, хотя она была в телефоне, но в офисе сказали что распечатать на месте вариантов - нет). Сотрудники сказали что восстановление занимает 5 рабочих дней и со мной свяжутся. Прошло больше месяца, со мной никто не связался, карта вместе с моими средствами так и заблокирована. Сегодня снова сходил в офис, где мне сказали что ответа на заявку о восстановлении нет, и нужно ждать. На вопрос "Cколько еще ждать?" - ответа не получил, на вопрос: "Нормально ли что проверка квитанции идет уже больше месяца?" сказали - нормально.Для меня странно что в вашем банке блокировать средства клиента за перевод себе на неизвестный срок - это нормально.Прошу помочь в ускорении сильно затянувшейся проверки и разблокировке моих средств. Спасибо.

Обманная схема Альфа-банка:В мобильном приложении есть пункт — рассчитать процент кредита. Пройдя по нескольким экранам, и желая только узнать условия кредитования — я получаю уведомление о том, что мне выдан кредит в размере1 млн. руб.(!). В личном кабинете сразу же появляется график платежей, и график платежей по страховке (!). Я, естественно, иду в банк, желая аннулировать данный договор, который, к слову, никто не подписывал. Но в отделении мне говорят, что договор аннулировать НЕВОЗМОЖНО, так как у Альфа банка нет опции досрочного погашения. И все, что я могу сейчас сделать — это написать прошение (!) об отключении страховки. Навязанной вместе с кредитом (который тоже никто не просил).На вопрос как это мне выдали кредит без подписания договора — мне стали внушать, что цифры, введенные в личном кабинете приложения (какая-то традиционная аутентификация) и являются моей подписью договора, и что договор у меня на почте, и собственно я теперь являюсь кредитором, и данная процедура обратного действия не имеет. И всё, что я могу сделать  —  это подождать несколько месяцев (таковы «правила банка»), и погасить кредит досрочно. Разумеется с астрономическими процентами и по кредиту, и по страховке.Через полчаса попыток дозваться управляющего, он всё таки выходит, и говорит, что они отправят запрос об отключении страховки. О том, что нужно отключить кредит, никто и не думает со мной разговаривать. Т.е.тупик. Мне продолжают внушать, что я могу только досрочно погасить этот кредит.Иду домой и пытаюсь дозвониться до страховой компании, руководителя подразделения, или хоть кого-то, кто может отключить капающие бешеные проценты ни за что. Все либо переводят на операторов, которые продолжают внушать мне то же, что и менеджеры в отделении, что кредит можно погасить досрочно.Дальше еще интереснее! На следующий день со мной в WatsApp связываются «сотрудники банка», и пишут, что произошла утечка информации, и что мне нужно снять эти деньги, и отвезти их в отделение банка «Открытие». И звонят из УФСБ, и даже начинают угрожать. Я естественно снова иду в отделение банка, и прошу аннулировать эту несостоявшуюся заявку, которую никто не делал. Также я рассказываю о том, что у них в отделении происходят утечки информации, что мне звонят и пишут мошенники, и что эта сумма в моём личном кабинете представляет физическую угрозу для меня. И снова прошу отключить этот запрос на расчет кредита, который сотрудники продолжают называть кредитом состоявшимся, который я должна погашать досрочно.В итоге после долгих препирательств и убеждений меня в том, что ничего поделать не возможно, сотрудники (аллилуя!) предлагают написать мне заявление с просьбой аннулировать заявку на кредит. Проценты, которые накопятся до рассмотрения моего заявления, в т.ч. и за страхование, будут вычтены с моего счета. Когда будет рассмотрено это заявление — непонятно. И на что пойдут мошенники, которые звонят и представляются сотрудниками банка непонятно так же. Судя по новостям — им достаточно только моего телефона, чтобы вывести деньги.

Банк не рекомендую ! Одобрение приходит быстро , а дальше начинается цирк ! Подавали заявку по паспорту , семейная ипотека . Сначала нас вела менеджер К-о Ю , далее она передала нас менеджеру Евгению . С ней много раз обсуждались условия ипотеки : по паспорту , квартира от застройщика В СДАННОМ ДОМЕ , первоначальный взнос 20% ! Но так как оценка квартиры была сделана до повышения цен застройщика , то к первоначальному взносу добавляем ещё разницу цены указанную в оценке и цены фактической ! Вообщем , в день передачи нас другому менеджеру мы с Юлией ещё раз все обсудили , я попросила ещё раз точно назвать первоначальный ! Юрист банка все проверил , против сделки не возражал! Юлия передаёт нас Евгению , он назначен нам день сделки 1.10! А сегодня , 30.09 звонит и говорит ищите ещё деньги , произошла ошибка и ваш первоначальный не 20% , а 30% !!! Ни извините , ничего … просто ищите деньги ! Конечно , 500тыс же на дороге валяются , чтоб найти их за сутки ! На их сайте ни слова нет о 30% , по семейной ипотеке достаточно паспорта родителя и свидетельства о рождении ! Сделка сорвана , потому что я не найду за сутки 500т , а на следующей неделе у застройщика повышение цен , брони у них нет !

Добрый день!Вынужден сообщить, что сегодня 30.09.2021 в 17-15 на мой мобильный номер поступил звонок с номера (495) *****97. Звонившая девушка не представилась по ФИО, но уверенно обратилась ко мне по имени и отчеству и заявила, что представляет службу безопасности АО «Альфа-банк».Дальнейшее общение длительностью в 1 минуту 45 секунд позволило мне достоверно установить, что звонок совершён мошенниками и имеет цель обманным путём заставить меня перевести мошенникам хранящиеся на счётах в АО «Альфа-банк» денежные средства в значительной сумме.Никаких учетных данных, персональных данных или какой-либо иной критически важной информации я во время звонка не сообщал. Фактически, во время звонка я вообще не сообщал никакой информации. Звонок был завершён вызывающей стороной после моих слов о том, что я сейчас переведу их звонок в ГУ МВД по СПБ и ЛО.Денежные средства поступили на мой счёт этой ночью из нескольких банков и я делаю обоснованный вывод, что утечка финансовой информации произошла именно из АО «Альфа-банк». Прошу службу безопасности провести проверку по этому факту и сообщить о её результатах.

Однако мой опыт больше негативный. 1. Менеджеры банка не озвучивают важные условия. Не предупредили о лимите 50 тыс., О том что нельзя снимать наличные более этой суммы, я в первую же операцию сняла 70 тыс и "попала" на нехилую комиссию. 2. Не сказали, что % на остаток текущего счёта начисляется только если есть траты по карте более 10 тысяч. НЕ ГОВОРЯТ! 3. Не сказали что страховка снимается каждый месяц пользования льготным периодом. Я, сняв в первый месяц 70 тысяч, мало того что попала на комиссию, автоматически попала на страховку за второй месяц и мне этот "бесплатный" льготный период влетел в копеечку. 4. После я пришла в банк отказаться от страховки, выяснить почему не начисляют обещанные % на остаток. Девочка менеджер, выслушав мои "ох" и "ах" очень убедительно утверждала, что для накопления выгоднее пользоваться не текущим счётом, а Альфа счётом и что там % начисляется независимо от трат по картам в Альфа банке. И Опять же недостоверно выдала информацию. Мне "продавали" % на средний остаток а оказалось что начисляют % на минимальный остаток. 5. Не все операции отражаются в приложении мобильного банка. В один месяц операция отражается в другой месяц аналогичная операция не отражается. 6. Менеджеры онлайн чата НЕ КОРРЕКТНО работают. А Альфа бот вообще ужас ужасный. 7. Я очень разочарована. Поставила оценку 2 так как обычную функцию карты и счёт выполняют, совсем уж единицу не буду выставлять. Но все что связано с обслуживанием ужасно. Я, скорее всего, больше не буду пользоваться Альфа-Банком... 😕

Я начал сотрудничать с Альфа банком в 2018 году. Современный, отличный банк с широким набором различных продуктов.В 2021 году Альфа банк запустил акцию накопительный альфа счет. (обещали 7% годовых по накопительному счету в первые 2 месяца) Поверив рекламе от ведущего банка страны я открыл накопительный счет. В первый месяц были начислены проценты как и обещал банк в рекламе. Однако во второй месяц проценты не были начислены.Я написал в чат поддержки с вопросом почему не были начислены проценты за второй месяц по альфа счету?Оператор мне сообщил, что т.к. я снял деньги со счета не дождавшись окончания месяца, проценты мне начислены не будут. Очень печально, что Банк с высоким рейтингом не доводит до своих клиентов всех условий по своим продуктам. На мою просьбу в чате составить обращение оператор ответил отказом(хотя подать обращение и получить регистрационный номер это мое право)Но к сожалению по непонятной мне причине мне отказали. Придется выбрать для сотрудничества другой банк, где все понятно и прозрачно.

21.09.21 г. обратились в отделение Альфа-банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Большевиков 21 для открытия расчетного счета. Выбрали тариф "Удачный выбор", озвучили обороты, подали все документы, отправили заявление. Менеджер К-ва Ольга сообщила, что заявка отправлена в СБ для рассмотрения. Через полчаса перезвонила и сказала что открытие счета нам одобрили, НО СБ поменяла нам тариф на "Специальный выбор", на мой вопрос в чем принципиальное отличие, ответила что меньше бесплатных платежек, немного отличаются комиссии за снятие и внесение и стоимость на 500 руб дороже, ок, счет открыли. Теперь сюрприз, при поступлении денег на счет, сняли комиссию в размере 5732 руб. ОКАЗЫВАЕТСЯ!! на данном тарифе установлен лимит на зачисление средств безналичным путем, до 500 тыс бесплатно, далее 1,5%, свыше 3 млн -3%.  Моему возмущению просто нет предела, на сегодня порядка 12 тыс удержана комиссия!!! При открытии счета указала что планируемые обороты бизнеса 6-7 млн в мес. Так вот жаль что данная девушка не работает в этом отделении, так как была на замещении, иначе бы высказала ей лично.  Счет буду закрывать, в Альфа-банк больше ни ногой и никому не советую!!!

Взяла карту Альфа банка, сотрудник сказал карта вам будет бесплатной в дальнейшем всегда,вы ничего платить не будетеВот в этом году списали за обслуживание карты,так то она мне не нужна,лежала просто в кошельке , я ею не пользовалась,если бы знала закрыла,а теперь я ещё и должна! Разве это честно ???

Последние 2 месяца, как я открыла премиальную карту в Альфа-банке для меня стали кошмаром, самое интересное в конце истории и происходит сейчас. Выпуск карты занял 3,5 недели (!), но менеджера не назначили и спустя полтора месяца общения с поддержкой часов на 6 минимум (обращения не оформляются и при каждом новом звонке приходилось объяснять всё заново), моё терпение лопнуло, и я решила вывести свои сбережения (крупная сумма), чтобы разместить их в Тинькофф. Забавно, что получить их без комиссии можно только через 30 дней после введения, причём только наличными, за валютные переводы - комиссия. Далее я сравнила для себя условия и кэшбэк в Тиньке и Альфе, решила, что если мне удастся добиться решения вопроса по персональному менеджеру, которые идёт автоматически в премиальном пакете, то вернусь к ним. И дальше начинается самое интересное: 25 сентября спустя 2,5 часа на телефону и трёх сотрудников поддержки я добралась до заместителя руководителя отделения, с которой договорилась, что 27 сентября приду до 18:00 и оформлю согласие на смену менеджера с персональным менеджером Анной С-ой (удалённо нельзя почему-то). Я после работы примчалась в отделение на Осеннем бульваре 9, Анна сообщила, что я была прикреплена к другому офису где-то в Химках, а те забыли/забили и не прикрепили мне менеджера. А ещё они обнаружили, что по мне была запрошена проверка комплаенс, и я могу предоставить трудовой договор или договор купли-продажи недвижимости (и то, и то у меня есть) как источник получения средств. Я согласилась и ещё Анна сказала, что банку было бы выгодно, чтобы я вернула свои средства, которые размещала ранее. На следующий день после нашего разговора я перевела из Тинькофф обратно свои сконвертированные накопления в долларах, как и делала ранее. После того, как деньги пришли, мне мгновенно заблокировали счета, а спустя некоторое время Анна С-на прислала сообщение от коллег, чтобы помимо договора им нужны справка 2 НДФЛ (это ок, могу ещё ИНН и СНИЛС дать), мои дипломы, должностная инструкция и копия трудовой (чего?!), подтверждение источника происхождения средств в иностранной валюте (ребят, приложение называется Тинькофф Инвестиции, где я меняю рубли на доллары) и документы, подтверждающие целевое использование снятых средств (я их просто разместила в другом банке, а потом вернула по вашей же просьбе, камон!). Я посчитала, что готова предоставить только официальные документы типа 2-НДФЛ, платёжки (мои дипломы и должностная инструкция не их дело), дополнительно договор купли-продажи недвижимости и документы на аккредитивы, на что Анна сказала, что либо весь список, либо закрывайте счета. Я пошла закрывать счета, Анна забила на меня болт и не хотела общаться (даже трубку сбрасывала 3 раза, когда я звонила в разное время с вопросами по запрошенным документам и сегодня не отвечает в мессенджере). Меня приняла операционист Екатерина и сообщила, что:1) заблокировали меня потому, что я перевела на их счёт средства в валюте и если бы это были рубли, то этого бы не произошло. Разместила я их по просьбе Анны С-ой, которая не предупредила об этом2) теперь я не могу их ни снять, ни перевести обратно без комиссии в 15 тысяч рублей (и то если разрешат) даже при закрытии одновременно с этим всех счетов и вообще без разницы, закрываю я счета или нетРезультат: я не только не буду клиентом банка, но и не могу забрать свои честно заработанные и обменянные на доллары деньги (дичь какая-то, что так реагируют на валюту), которые разместила по просьбе Анны С-ой и из-за которых меня блокирнули.Где деньги, Альфа-банк?!

4 месяца назад воспользовалась акцией от партнера: кешбек 4% при покупке на IHERB при условии перехода на сайт Iherb через ссылку в приложении и оплатой заказа картой Альфа-банка. Сказали ждать 90 дней для возврата кешбека. В начале сентября срок истек. Обратилась в чат-поддержку и понеслось. Ждите 10 дней, каждый раз объясняешь по-новой с каким вопросом обращаешься. Итог после 4-х обращений в банк - 30 сентября проблема так и не решена. Банк пишет отписки что ждите-ждите, сроков не называет. Требуешь предоставить сроки ответа - поддержка молчит, просто не отвечает. Однажды не выдержала, позвонила на горячую линию с этим вопросом. Так мне там заявили, что они отказываются у меня принимать обращение или претензию по причине того, что я уже написала в поддержку и пусть там со мной разбираются. На ответы что поддержка мне не отвечает, они, извините, как "попугаи" повторяют одно и тоже, чтобы я продолжала писать в поддержку. Это просто замкнутый круг, где банк отказывается решать проблему. По данной акции оплачивала покупки 3 раза. Я за первый раз ничего до сих пор не получила, представляю что за 2-й и 3-й разы предстоит такой же игнор и нежелание решать проблему и выполнять свои обязательства. Получается банк сперва верстает красивую рекламу для завлекания, а потом плюет на вас и не желает выполнять свои обязательства.  Больше нет веры этому банку, никому его не советую.

Вчера пришло предложение от банка в уведомлениях об акции в виде кэшбэка по карте "100 дней без процентов". В связи с этим решил задать в чат пару вопросов. Сначала отвечает бот по кодовым словам вообще не про то (про дебетовую карту). Окей, продублировал вопрос. Оператор попросил скинуть скрин предложения и пропал. С тех пор прошёл день, но я получил только сообщение о том, что "чат немного загружен". Пока я не получил ответа на свой вопрос - ставлю оценку "1".