251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал кредитную и дебетовую альфа карту. 11.12.21 была встреча с курьером, курьер был на месте в назначенное время, вначале была проблема с документами но вопрос был быстро решен. Так как я заранее ознакомился с отзывами на этом сайте и не понимаю людей которые пишут про комиссию и страховку, в 21 веке есть отзывы даже на колбасу. Поэтому я заранее знал о подводных камнях этих карт, я попросил курьера эти услуги мне не подключать, он конечно не сразу а после того как рассказал о преимуществах данных услуг (все уж понимаем это его работа), он убрал эти услуги в моей карте, и проблем нет. Я думаю надо просто читать отзывы а не писать когда уже поздно.

Заказал кредитную и дебетовую альфа карту. 11.12.21 была встреча с курьером, курьер был на месте в назначенное время, вначале была проблема с документами но вопрос был быстро решен. Так как я заранее ознакомился с отзывами на этом сайте и не понимаю людей которые пишут про комиссию и страховку, в 21 веке есть отзывы даже на колбасу. Поэтому я заранее знал о подводных камнях этих карт, я попросил курьера эти услуги мне не подключать, он конечно не сразу а после того как рассказал о преимуществах данных услуг (все уж понимаем это его работа), он убрал эти услуги в моей карте, и проблем нет. Я думаю надо просто читать отзывы а не писать когда уже поздно.

Заказал кредитную и дебетовую альфа карту. 11.12.21 была встреча с курьером, курьер был на месте в назначенное время, вначале была проблема с документами но вопрос был быстро решен. Так как я заранее ознакомился с отзывами на этом сайте и не понимаю людей которые пишут про комиссию и страховку, в 21 веке есть отзывы даже на колбасу. Поэтому я заранее знал о подводных камнях этих карт, я попросил курьера эти услуги мне не подключать, он конечно не сразу а после того как рассказал о преимуществах данных услуг (все уж понимаем это его работа), он убрал эти услуги в моей карте, и проблем нет. Я думаю надо просто читать отзывы а не писать когда уже поздно.

Заказал кредитную и дебетовую альфа карту. 11.12.21 была встреча с курьером, курьер был на месте в назначенное время, вначале была проблема с документами но вопрос был быстро решен. Так как я заранее ознакомился с отзывами на этом сайте и не понимаю людей которые пишут про комиссию и страховку, в 21 веке есть отзывы даже на колбасу. Поэтому я заранее знал о подводных камнях этих карт, я попросил курьера эти услуги мне не подключать, он конечно не сразу а после того как рассказал о преимуществах данных услуг (все уж понимаем это его работа), он убрал эти услуги в моей карте, и проблем нет. Я думаю надо просто читать отзывы а не писать когда уже поздно.

12/12/21 совершил оплату онлайн на сайте. Сайт написал, что оплата по карте облагается комиссией. Вместо 278 рублей написано было, что с комиссией будет 308. Я согласился, перешел к оплате, получил смс, подтвердил, оплатил. Спустя время залез в приложение альфы и увидел, что снял 458 рублей. Подумал, что меня обманули и я сам накосячил с суммой. Проверил смс - 308 рублей и код подтверждения. Пишу в поддержку, поддержка крайне тормозная. Просто как в пустоту и пол часа никакого ответа, даже бота, что ожидайте или давайте подскажу. Т.е. я не понимаю, общаются со мной или просто глюк. Спустя время оператор крайне медленно общаясь со мной и все время пропадая куда-то заявляет, что это комиссия за перевод с карты на карту. Конец диалога. Соединяюсь заново. Пишу, что я не переводил никуда. У меня уточняют: "А ты уверен?". Я утвердительно заявляю, что нет, и кидаю ссылку на оплату. Оператор пропадает надолго. После заявляет: "Ошибки нет, программа посчитала, что ты переводил на карту, поэтому комиссия списана корректно". Транзакцию отменить так же отказались, хотя все еще авторизация висит. Разочарован сервисом, где все медленно, приложение постоянно "попробуйте позже", и где разбираться не хотят. В другом банке, когда была точно такая же ситуация на другом сайте, сразу же вернули комиссию. Учитывая, что сотрудник банка очень расхваливал альфу и его супер условия, на деле оказались невыгодными чуть ли не в три раза от моего другого банка. Скорее всего откажусь от дальнейшего сотрудничества. И всем рекомендую посмотреть скорость работы, заинтересованность и условия банков из первой пятерки рейтинга.

Здравствуйте.Я не вижу начисления кешбэка в приложении в разделе "Кешбек и привилегии" за ноябрь 2021 г. При этом в разделе история видно что кешбэк должен быть начислен, т.к. в детализации отражены суммы кешбека. Так же в разделе "Кешбек и привилегии" отражена информация о перспективе начисления кешбека за декабрь 2021 г. Куда делись начисления за ноябрь? Согласно информации отраженной в приложении Альфа-Банка кешбэк начисляется каждое 10 число. Сегодня 12 декабря 2021 г., вывод кешбек за ноябрь 2021 г. уже должен быть начислен!Пыталась узнать информацию на горячей линии 88002000000, дозванивалась примерно 10 мин., переключали дважды общее время ожидания 36 мин 45 сек., дальше мое терпение закончилось. Два оператора не смогли предоставить ни какой информации!Уверена, что могу требовать от банка разъяснений о причинах не начисления кешбэка за ноябрь 2021г., и кротчайших сроках его начисления.

Здравствуйте.Я не вижу начисления кешбэка в приложении в разделе "Кешбек и привилегии" за ноябрь 2021 г. При этом в разделе история видно что кешбэк должен быть начислен, т.к. в детализации отражены суммы кешбека. Так же в разделе "Кешбек и привилегии" отражена информация о перспективе начисления кешбека за декабрь 2021 г. Куда делись начисления за ноябрь? Согласно информации отраженной в приложении Альфа-Банка кешбэк начисляется каждое 10 число. Сегодня 12 декабря 2021 г., вывод кешбек за ноябрь 2021 г. уже должен быть начислен!Пыталась узнать информацию на горячей линии 88002000000, дозванивалась примерно 10 мин., переключали дважды общее время ожидания 36 мин 45 сек., дальше мое терпение закончилось. Два оператора не смогли предоставить ни какой информации!Уверена, что могу требовать от банка разъяснений о причинах не начисления кешбэка за ноябрь 2021г., и кротчайших сроках его начисления.

Здравствуйте ,я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банк. 2 декабря я просрочила платёж по кредиту на 4 дня, перед этим я сама звонила в банк, чтобы они отсрочили платёж , т.к. на тот момент у меня была тяжёлая финансовая ситуация.  На что Альфа-банк мне звонил по 10, 20 раз за сутки!!!!Распечатку звонков прилагаюМой электронный адрес ****@list.ru   P.S не знаю как добавить детализацию звонков, но она есть

Просто нет слов. Больше года списывали с кредитки комиссию по страховке,  которую оформили без моего согласия на это. Кредитную карту оформила в сентябре 2020 года. О том что банком была подключена оплата за услуги страхования при пользовании кредиткой сотрудник банка меня не уведомил. 11.12.2021 года в личном кабинете в истории платежей я обнаружила списание комиссии за услуги страхования за декабрь в сумме 960 рублей. Получается что банк ежемесячно с момента оформления кредитной карты списывал с меня деньги за услуги, которые я самостоятельно не оформляла. Я написала в чат поддержки чтобы данную услугу немедлено отключили и по вопросу возврата средств. Услугу отключили, вернут ли деньги неизвестно. Поддержка молчит.

День добрый, не помню что бы я курьер сказал мне за страхование что то, просто сказал подпишите документы за карту, в итоге как выяснилось есть страхование суммы, хотел бы ее отключить и вернуть средства снятые 8.12.21 года в размере 533 р так как прошло менее 14 дней, на мои сообщения в альфа банке отвечает только бот, который решить вопрос не может

Одобрили кредитку на 500000 т р поехал получать её в другой город по итогу на карте 32700 которые мне не нужны. Што трудно было сразу сказать что такие деньги вы не получите.И я нетратил на этот банк время.

Более ужасного отношения к клиентам не встречал ни в одном банке. Пытался дозвониться в поддержку был вопрос по кешбеку, ответил робот,  уточните вопрос.....Я дал 10 вариантов уточнений (различных) и опять "УТОЧНИТЕ ВОПРОС"! Ребята, Вы реально считаете, что Вашим клиентам больше нечего делать, кроме разгадки шарад Вашего ИИ????? В конце-концов прорвался на диалог с оператором, повисев 10МИН на трубке, оператор переключил на специалиста, и предложили подождать ещё 10 мин...Написал вопрос в чате, после n-ой попытки прорвался на оператора, начали вести диалог попросили скрин экрана по вопросу, и поле предоставления скрина появилась надпись "к сожалению все операторы заняты" и разорвали диалог. В ЧАТЕ все заняты, не ответили через 10, мин, час..... просто прервали диалог (скрин предоставил я фактически сразу) Вопрос так и не решен, поставил оценку "1", перезвонили, извинились вопрос решили.... Второй звонок: ИИ -"уточните вопрос" -вопрос по кешбеку переключили на оператора 8 МИН ожидания 1й-Оператор - представьтесь -представляюсь вопрос кешбеку -сейчас переключу на специалиста (зачем спрашивал ИИ) 8 МИН ожидания 2й-Оператор - представьтесь представляюсь вопрос кешбеку -сейчас переключу на специалиста (зачем спрашивал 1-й оператор) 7 МИН ожидания Вопрос так и не решен потому, что оказывается при заключении договора я отказался от кодового слова, у меня кодовое слово записано, и при прошлом диалоге оно оказалось верным. Для решения вопроса предложили позвонить по прилежанию или сходить в банк. В банк схожу - закрыть договор. Банк тратит сумасшедшие средства на рекламу с Ургантом, Дудем, Моргенштерном.. но у него нет средств на содержание концентра с мало-малость компетентными специалистами.....

Более ужасного отношения к клиентам не встречал ни в одном банке. Пытался дозвониться в поддержку был вопрос по кешбеку, ответил робот,  уточните вопрос.....Я дал 10 вариантов уточнений (различных) и опять "УТОЧНИТЕ ВОПРОС"! Ребята, Вы реально считаете, что Вашим клиентам больше нечего делать, кроме разгадки шарад Вашего ИИ?????В конце-концов прорвался на диалог с оператором, повисев 10МИН на трубке, оператор переключил на специалиста, и предложили подождать ещё 10 мин...Написал вопрос в чате, после n-ой попытки прорвался на оператора, начали вести диалог попросили скрин экрана по вопросу, и поле предоставления скрина появилась надпись "к сожалению все операторы заняты" и разорвали диалог. В ЧАТЕ все заняты, не ответили через 10, мин, час..... просто прервали диалог (скрин предоставил я фактически сразу) Вопрос так и не решен, поставил оценку "1", перезвонили, извинились вопрос решили....Второй звонок:ИИ -"уточните вопрос"-вопрос по кешбекупереключили на оператора8 МИН ожидания1й-Оператор - представьтесь-представляюсьвопрос кешбеку -сейчас переключу на специалиста (зачем спрашивал ИИ)8 МИН ожидания2й-Оператор - представьтесьпредставляюсьвопрос кешбеку -сейчас переключу на специалиста (зачем спрашивал 1-й оператор)7 МИН ожиданияВопрос так и не решен потому, что оказывается при заключении договора я отказался от кодового слова, у меня кодовое слово записано, и при прошлом диалоге оно оказалось верным. Для решения вопроса предложили позвонить по прилежанию или сходить в банк. В банк схожу - закрыть договор. Банк тратит сумасшедшие средства на рекламу с Ургантом, Дудем, Моргенштерном.. но у него нет средств на содержание концентра с мало-малость компетентными специалистами.....

[b]18 октября[/b] 2021 года в мобильно приложении Альфа-Банка пришло предложение об участии в акции - "Если кешбэк, то на все 100%".  В сообщении было указано "Начтите чаще пользоваться вашей кредиткой Masterkard Альфа-Банка,  совершайте покупки на общую сумму от 2500 о в 28 сентября по 28 октября 2021 года, а мы вернем 10% на счет телефона. Максимальная сумма кешбека - 1500 р." До 28 октября, я оплатил картой покупки на общую сумму больше 15000 руб, выполнив тем самым условия акции. Кешбэк зачислен не был. Обращался несколько раз в чат, сначала обещали выплатить до 9 декабря. Потом перестали отвечать, ссылаясь на то, что чат перегружен, потом не могли найти акцию, просили прислать скриншот. Очевидно банк забывать про акцию сразу после публикации ее условий, и даже не собирается выплачивать кешбэк.  Если Альфа-банк, то 100% обманут! [url=https://photos.app.goo.gl/1CLgfRX3zQku9wuw5]Скриншоты прилагаю.[/url]

Пообщался с представителем банка после оформления заявки на кредитную карту. Вроде все понятно, подтвердил данные, которые ввел в онлайн заявке. Далее сложнее. Я регистрировался через сайт ГОСУСЛУГИ, т.е. дал добро банку на доступ к моим документам, которые УЖЕ проверены. Требуют на БУМАЖНОМ носителе справку 2ндфл. Боже, банк не умеет пользоваться цифровой информацией? 2ндфл есть в доступе в налоговой, разрешения я банку дал... Это какой то бред.... Мне не комфортно заказывать какие то справки, промурыжу ваших сотрудников вплоть до встречи и откажусь от карты. Вы точно не цифровой банк. Удачи.

Я постоянный пользователь кредитной карты Альфа-Банк на протяжении 2-х лет.Все исправно плачу и активно использую карту!В этот раз со мной произошел вопиющий случай! Я воспользовалась кредитной картой для пополнения VK Pay,2 раза я делала пополнение на 850 руб.В момент пополнения,не было никакой информации о комиссии «квази-кэш». В моем официальном приложении Альфа-Банк так же нет такого тарифа «квази-кэш»!Если он есть у вас в каком-то разделе на сайте,почему его нет в приложении??!Почему в вашем приложении вообще нет информации о такой операции как «квази-кэш».От куда мне вообще знать,что переводя деньги на VK Pay это считается как пополнение электронного кошелька и там с меня будут списано 150 комиссий!!!В данной ситуации с меня списали 2 раза по 500руб комиссии! Обратилась в чат,мне ответили 3 разных оператора, что мне ни чем помочь не могут,вернуть ДС не сможем, мы все списали согласно тарифу!!Какому тарифу???У меня нет его в приложении???Уважаемый Альфа-Банк,прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и принять решение о возврате ДС за комиссию в размере 1000руб на карту от куда было совершено списание!Сейчас мне предлагает Сбербанк,кредитную карту на 120 дней,да еще и на более выгодных условиях,к тому же не нужно платит за годовое обслуживание аж 1950руб!Не заставляйте меня из-за такой  мелочной ситуации уходить к вашим конкурентам! Жду принятия решения и обратной связи!

Я постоянный пользователь кредитной карты Альфа-Банк на протяжении 2-х лет.Все исправно плачу и активно использую карту!В этот раз со мной произошел вопиющий случай! Я воспользовалась кредитной картой для пополнения VK Pay,2 раза я делала пополнение на 850 руб.В момент пополнения,не было никакой информации о комиссии «квази-кэш». В моем официальном приложении Альфа-Банк так же нет такого тарифа «квази-кэш»!Если он есть у вас в каком-то разделе на сайте,почему его нет в приложении??!Почему в вашем приложении вообще нет информации о такой операции как «квази-кэш».От куда мне вообще знать,что переводя деньги на VK Pay это считается как пополнение электронного кошелька и там с меня будут списано 150 комиссий!!!В данной ситуации с меня списали 2 раза по 500руб комиссии! Обратилась в чат,мне ответили 3 разных оператора, что мне ни чем помочь не могут,вернуть ДС не сможем, мы все списали согласно тарифу!!Какому тарифу???У меня нет его в приложении???Уважаемый Альфа-Банк,прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и принять решение о возврате ДС за комиссию в размере 1000руб на карту от куда было совершено списание!Сейчас мне предлагает Сбербанк,кредитную карту на 120 дней,да еще и на более выгодных условиях,к тому же не нужно платит за годовое обслуживание аж 1950руб!Не заставляйте меня из-за такой  мелочной ситуации уходить к вашим конкурентам! Жду принятия решения и обратной связи!

Очень плохое отношение к клиентам! Пишу в чат по вопросу, пишет оператор : какой у вас вопрос и исчезает. Не дописаться часами! Процент по кредитной карте растёт каждый день. Однозначно перестану пользоваться этим банком!  Никому не советую!!! Плохое отношение к клиентам! Хамское отношение!

Здраствуйте. Решил выбрать себе новый банк, посоветовали альфу. Ладно, заказываем карту, буквально минутное дело, далее тебя уведомляют "Вы можете забрать карту в любом салоне Билайн", ты едешь в несколько салонов связи и тебе говорят: "нет, мы не можем вам выдать карту, нет у нас такой информации", но ты по городу покатайся, может где-то и получиться. Может и получится, но проверять - не собираюсь. Кстати, уточнил у работника "Билайн", пластик у них есть, просто информации, что мне его можно дать у них нет.    Думаю, хорошо, тут как раз чат есть, можно обратится и уточнить, могу ли я вообще получить дебетовую карту и где точно могу её получить. Сотрудник появился, рассказал мне о загруженности службы, никак не решил мой вопрос и не объяснил мне ничего, просто скинул меня и всё, я до сих пор жду чего-то, то бишь уже 8 час пошел, а в чате наверное очередь, ладно, бывает. Звонок в службу поддержки, оператор не объяснил мне ничего конкретного, не дал мне никаких гарантий, по поводу того, что могу ли я получить пластик точно, собственно её наставления звучали так "Вы попробуйте, может в Связном дадут, а может и не дадут".   В первые минуты мне показалось, что сервис очень хорош, поэтому я опрометчиво решил сразу пополнить карту, никогда так не делайте, вот собственно почему. Вывести деньги к себе на счёт/карту нельзя, банк блокирует операцию, хотя он же присылает тебе уведомление о том, что "платежи и переводы доступны", не "платежи и пополнения", собственно они даже закрывать виртуальный счёт с выводом банковским переводом мне отказали, ответ сотрудника простой "А ты потрать".   Это просто какой-то сюр, только проблем прибавилось, спасибо "Альфа".

Здраствуйте. Решил выбрать себе новый банк, посоветовали альфу. Ладно, заказываем карту, буквально минутное дело, далее тебя уведомляют "Вы можете забрать карту в любом салоне Билайн", ты едешь в несколько салонов связи и тебе говорят: "нет, мы не можем вам выдать карту, нет у нас такой информации", но ты по городу покатайся, может где-то и получиться. Может и получится, но проверять - не собираюсь. Кстати, уточнил у работника "Билайн", пластик у них есть, просто информации, что мне его можно дать у них нет.   Думаю, хорошо, тут как раз чат есть, можно обратится и уточнить, могу ли я вообще получить дебетовую карту и где точно могу её получить. Сотрудник появился, рассказал мне о загруженности службы, никак не решил мой вопрос и не объяснил мне ничего, просто скинул меня и всё, я до сих пор жду чего-то, то бишь уже 8 час пошел, а в чате наверное очередь, ладно, бывает. Звонок в службу поддержки, оператор не объяснил мне ничего конкретного, не дал мне никаких гарантий, по поводу того, что могу ли я получить пластик точно, собственно её наставления звучали так "Вы попробуйте, может в Связном дадут, а может и не дадут".  В первые минуты мне показалось, что сервис очень хорош, поэтому я опрометчиво решил сразу пополнить карту, никогда так не делайте, вот собственно почему. Вывести деньги к себе на счёт/карту нельзя, банк блокирует операцию, хотя он же присылает тебе уведомление о том, что "платежи и переводы доступны", не "платежи и пополнения", собственно они даже закрывать виртуальный счёт с выводом банковским переводом мне отказали, ответ сотрудника простой "А ты потрать".  Это просто какой-то сюр, только проблем прибавилось, спасибо "Альфа".