248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитку банка по акции "100 дней без процентов + возврат 2000 рублей при тратах от 5000 в течение 30 дней с момента активации карты".Карту получил, в тот же день совершил покупку на сумму более 5000 рублей. По условиям акции, вознаграждение выплачивается с 1 по 15 число каждого месяца. Покупка совершена в середине августа. 13 числа обратился в поддержку банка через чат в МП. Поддержка начала лить воду и писать нелепые отмазки, вроде того что я не являюсь участником акции. Я со ссылкой на их же условия акции привел свои доводы в пользу того, что являюсь участником.Никакого вразумительного ответа на это не последовало, лишь очередная отписка, что выплата осуществляется с 1 по 15 число, а сегодня только 13 число.  Также между ответами на мои претензии пытаются продвигать в чате другие продукты банка. 15 сентября снова обращаюсь в чат с просьбой решить мою проблему, т.к. никаких начислений не произошло. На это в поддержке мне ответили, что создали запрос и направили его ответственному эксперту. Срок рассмотрения - 10 рабочий дней, ответ по итогам рассмотрения получу в чате.Сегодня 30 сентября, 10 рабочих дней истекли. Пишу в чат в 09:17 по москве, в ответ получаю автоматическое сообщение от бота, что у операторов большая загрузка. Повторно обращаюсь в 13:47, до сих пор никакого ответа.TL,DR:1. С этим банком связываться не советую, если вам дорого ваше время.2. Поддержка в чате некомпетентная, не имеет даже малейшего представления о том, какие маркетинговые акции на данный момент проходят в их организации.3. Операторы в чате постоянно меняются, даже если отвечать им на сообщения мгновенно. Новый оператор тратит 30 минут на ознакомление с историей переписки.4. Пытаются продвигать в чате другие продукты, когда клиент обращается с проблемой по поводу текущего продукта.5. Игнорируют обращения клиентов в чате.

Около двух лет являюсь владельцем карты, не пользовался. Начал пользоваться в последний месяц. И Примерно неделю назад меня заблокировали. В чате сообщили, что я должен писать объяснение о происхождении средств (1999 руб. на балансе). Пришел в банк, написал рекламацию и объяснение в одном письме. Жду решения.  Ситуация неприятная.

Здравствуйте. У меня была зарплатная карта в Альфа Банке, после того как меня сократили, подошел к концу срок действия карты 06.21 ее заблокировали и я забыла про нее. Но тут мне написали, что сняли пристовы деньги за штраф ГИБДД и мне пришлось зайти в альфа клик а там минус на счету - 1153.15.( 500р за штраф, а остальное?) Как такое возможно? Ведь картой я не пользовалась! каждый месяц по 199р, позвонила на гор. линию сказали, что такой у вас пакет, а как я должна  была узнать об этом и о том, что нужно закрывать счёт в вашем банке?Меня об этом ни кто не предупреждал. Даже смс оповещение не пришло, что снимают деньги. Хотя за Альфа чек тоже сняли. Что за грабеж? в др банках закрыли карту, закрыли счет и ни каких операций по ней не совершается. А тут.. Живу в области, банка нету, что б сходить в офис, что мне делать? Почему я должна платить за обслуживание, когда я картой не пользовалась, она заблокирована, за то что я просто числюсь в вашем банке? Прошу решить данный вопрос или я буду обращаться в суд.

Карту привезли в пакете которую можно вскрыть без усилий, все данные карты указаны на одной стороне карты, что по моему мнению, является не безопасным. Карты иных банков привозят в хорошо запечатанных конвертах, а конверт от Альфы можно открыть не повредив конверт, что даёт возможность сотруднику банка беспрепядственно получить доступ к данным моей карты. Отвратительная клиентская поддержка, что в чате, что по телефону. 8 лет я являлась клиентом этого банка, но больше не хочется. Буду закрывать  счета

Открыла р/счёт в Альфа банке,дали заявку на установку терминала,ждала почти три недели (обещают на 2-3день поставить),при этом настойчиво напоминала о себе.Тишина. С горем пополам поставили.Начала работать, проверяю-процент снимают не тот который обещали.Менеджер говорит,что не может такого быть,оформлено всё правильно.Я опять штурмую горячую линию,а мне говорят у нас нет такого тарифа,как вам пообещали,поэтому снимаем максималку. В итоге месяц подходит,мне так ничего и не исправили,ни кто не перезванивает и вопросы ни какие не решают.Бардак полный.

Добрый день! В 10 часов, в дату начисления процентов по накопительному счету "альфа счет" обратился в операционное отделение банка по ул. Гаккелевская д.32. Сумму денежных средств предварительно забронировал через моб. приложение. Однако, при получении выписки обнаружил, что рекламируемые Альфа банком 7%, за второй месяц мне начислены не вполном объеме. По словам операциониста Алены - только первая часть. Вторая же часть выплаты должна поступить втечение дня, время не указывается. По этой причине я должен прийти на следующий день и получить всю сумму полностью. Написал претензию А2109300750Однако:1. Сумму к получению я заказывал на сегодня;2. Почему я должен бесплатно кредитовать банк на 1 календарный день?! Сумму у меня значительная, поэтому потери тоже немаленькие. 3. Банк не хочет кредитовать меня бесплатно, так почему же я должен это делать?4. Накопительный счет призван привлекать лояльных клиентов, а не отпугивать их.Мне есть с чем сравнивать: банки-конкуренты начисляют проценты по вкладам и накопительным счетам рано утром, а не втечение всего дня, к тому же одной суммой, а не несколькими. Если Разработчики информационной системы Альфа банка не могут нормально описать ее бизнес-логику, то это не проблема клиентов банка.

Являясь клиентом Альфа банка более семи лет, становлюсь ещё и их поклонником.  Рейтинг любого учреждения, а особенно  кредитной организации,  формируют сотрудники. И если тебе повезло с сотрудником, то значит и повезёт с банком.Мне везло с сотрудникам Альфа банка почти всегда. Любой возникающий вопрос решается в любое время суток и в любом месте, где присутствует интернет. Есть круглосуточный чат для общения, который реально работает и реально помогает в решении проблем! Им быть чуть поменьше в конце общения навязывания своих кредитных продуктов и они были были идеальными).Но я хочу поговорить о живых людях. Я клиент Альфа-Премиум и мой персональный менеджер П-ва О. не просто формально помогает мне в финансовых вопросах, она предлагает мне продукты, которыми я действительно пользуюсь и которые приносят мне максимальную прибыль. Так, я очень доволен размещением свободных средств в Альфа-Капитал (по совету менеджера и после личной встречи с представителем УК)Сегодня возникли вопросы по использованию миль на карте Альфа -Трэвели, снова обратившись к О. П-ой, считаю что моя просьба будет выполнена точно и в срок.

Добрый день! Я пока что не являюсь клиентом Альфа-Банка, но хотела им стать, заказав дебетовую карту и кредитную карту. С дебетовой картой все хорошо. Но вот оформить кредитную карту через сайт банка, как говорят сотрудники банка просто нереально. Жду уже 2 дня, а информации никакой. Ни один из банков так не относится к своим потенциальным клиентам. А могли бы сразу сказать, что оформление кредитной карты только через офис и никак по другому. И мне бы не пришлось тратить своё время на заполнение анкеты на сайте и оставлять свои персональные данные.

Здравствуйте. Вот уже как последние 1,5 года моё мнение об Альфа-банке меняется в худшую сторону.  У меня в данном банке открыты две кредитные карты, которые я в определённый момент не смогла во время закрывать. Уведомление в письменной форме от меня банку поступило и велись переговоры по решению сложившейся ситуации.  Со стороны банка была предложена рассрочка на 6 месяцев, на которую я согласилась, но при досрочном погашении через 4 месяца, банк мне не может списать задолженность,  параллельно всему банк подал в суд и через судебный приказ арестовал счета, списал сверху денежные средства. В течение месяца мне удалось подтвердить досрочную оплату, и взыскание по судебному приказу было отменено, но получить справку об отсутствии задолженности я не могу, так как её до сих пор не списали. Говорят ждать, но сроки, которые были озвучены сотрудниками банка (1 месяц), вышли. Куда обратиться не знаю, так как ни на горячей линии, ни в отделении мне не помогли.

Здравствуйте. Вот уже как последние 1,5 года моё мнение об Альфа-банке меняется в худшую сторону. У меня в данном банке открыты две кредитные карты, которые я в определённый момент не смогла во время закрывать. Уведомление в письменной форме от меня банку поступило и велись переговоры по решению сложившейся ситуации. Со стороны банка была предложена рассрочка на 6 месяцев, на которую я согласилась, но при досрочном погашении через 4 месяца, банк мне не может списать задолженность,  параллельно всему банк подал в суд и через судебный приказ арестовал счета, списал сверху денежные средства. В течение месяца мне удалось подтвердить досрочную оплату, и взыскание по судебному приказу было отменено, но получить справку об отсутствии задолженности я не могу, так как её до сих пор не списали.Говорят ждать, но сроки, которые были озвучены сотрудниками банка (1 месяц), вышли. Куда обратиться не знаю, так как ни на горячей линии, ни в отделении мне не помогли.

Добрый день!29.09.2021 в истории транзакций случайно наткнулся на списания за «квази кэш». Увидел, что там списания по 1000 рублей. Начал разбираться, узнал, что с меня (!) скрыто (!) брали комиссию за пополнение QIWI кошелька. Почему скрыто? Да потому что:1) СМС / push с кодом приходили ровно на ту сумму, на которою я пополнял QIWI, не показывая мне комиссию, которую возьмет банк. Таким образом банк скрывал от меня, что с меня будет списана комиссия и размер комиссии2) Спустя несколько дней, когда комиссия за квази кэш списывалась, даже push уведомления не приходили о списаниях за квази кэш. Сразу  без уведомлений скрытно транзакция отправлялись в историю транзакций, хотя на все списания всегда приходят push / смс уведомления. Просто скрывали, чтобы человек не увидел, что с него банк дерет деньги. В этой связи, я прошу мне вернуть все деньги за весь период пользования вашей картой (с даты открытия по 29.09.2021 включительно), которые были с меня скрытно списаны за квази кэш этот ваш. В ином случае я буду обращаться в суд, но уже требовать возврата средств с учетом инфляции + моральная компенсация + мои затраты на юристов. Считайте это попыткой до судебного урегулирования ситуации. Если мой вопрос решите, поставлю 4, т.к. лояльность к вашему банку высокая, пользуюсь давно, проблем никогда не было, 1,5% кэшбэка на все категории товаров, кэшбэк выводится на любые суммы без проблем,  за что похвалить вас есть, но этот ваш квази кэш чисто обман. 5 все равно не поставлю, осадочек остался. С Уважением,А-ов Егор

Добрый день!29.09.2021 в истории транзакций случайно наткнулся на списания за «квази кэш». Увидел, что там списания по 1000 рублей. Начал разбираться, узнал, что с меня (!) скрыто (!) брали комиссию за пополнение QIWI кошелька. Почему скрыто? Да потому что:1) СМС / push с кодом приходили ровно на ту сумму, на которою я пополнял QIWI, не показывая мне комиссию, которую возьмет банк. Таким образом банк скрывал от меня, что с меня будет списана комиссия и размер комиссии2) Спустя несколько дней, когда комиссия за квази кэш списывалась, даже push уведомления не приходили о списаниях за квази кэш. Сразу  без уведомлений скрытно транзакция отправлялись в историю транзакций, хотя на все списания всегда приходят push / смс уведомления. Просто скрывали, чтобы человек не увидел, что с него банк дерет деньги. В этой связи, я прошу мне вернуть все деньги за весь период пользования вашей картой (с даты открытия по 29.09.2021 включительно), которые были с меня скрытно списаны за квази кэш этот ваш. В ином случае я буду обращаться в суд, но уже требовать возврата средств с учетом инфляции + моральная компенсация + мои затраты на юристов. Считайте это попыткой до судебного урегулирования ситуации. Если мой вопрос решите, поставлю 4, т.к. лояльность к вашему банку высокая, пользуюсь давно, проблем никогда не было, 1,5% кэшбэка на все категории товаров, кэшбэк выводится на любые суммы без проблем,  за что похвалить вас есть, но этот ваш квази кэш чисто обман. 5 все равно не поставлю, осадочек остался. С Уважением,А-ов Егор

Взяла в Альфа-банке кредит наличными на покупку авто с автокэшбэком. Было оговорено условие возврата оплаченного полиса ОСАГО при оплате картой банка,поэтому и выбрала этот вариант .По техническим причинам в день покупки картой расплатиться не получилось.Чат банка ничем мне не помог, с трудом дозвонилась оператору. На вопрос,могу ли я оплатить полис переводом с сохранением автокэша-мне ответили -конечно,это же будет оплата со счета в альфа банке. Отправила документы в банк и через месяц в выплате автокэша мне отказали,ссылаясь на несоблюдение условий(не оплатила картой).При обращении в банк мне ответили,что не нашли ошибок в работе сотрудников. Повторные обращения не принимают.Послушать звонок не дали. Сумма автокэша 18000,для меня немалые деньги.Все документы,подтверждающие оплату полиса ОСАГО у меня есть,но из-за некорректной консультации сотрудника колл-центра я не могу компенсировать затраты.Надеюсь,что представители Альфа банка читают эти отзывы и инцидент будет в итоге исчерпан.

Взяла в Альфа-банке кредит наличными на покупку авто с автокэшбэком. Было оговорено условие возврата оплаченного полиса ОСАГО при оплате картой банка,поэтому и выбрала этот вариант .По техническим причинам в день покупки картой расплатиться не получилось.Чат банка ничем мне не помог, с трудом дозвонилась оператору. На вопрос,могу ли я оплатить полис переводом с сохранением автокэша-мне ответили -конечно,это же будет оплата со счета в альфа банке.Отправила документы в банк и через месяц в выплате автокэша мне отказали,ссылаясь на несоблюдение условий(не оплатила картой).При обращении в банк мне ответили,что не нашли ошибок в работе сотрудников. Повторные обращения не принимают.Послушать звонок не дали.Сумма автокэша 18000,для меня немалые деньги.Все документы,подтверждающие оплату полиса ОСАГО у меня есть,но из-за некорректной консультации сотрудника колл-центра я не могу компенсировать затраты.Надеюсь,что представители Альфа банка читают эти отзывы и инцидент будет в итоге исчерпан.

Добрый день! Сегодня пытался пополнить свою дебетовую карту в банкомате Альфа-банка по адресу - г. Москва, Волжский бульвар, д. 7. Сунул в приемник пачку из 50 шт. 1000 купюр = 50 тыс. руб, выданных мне перед этим банкоматом Сбербанка, который находится рядом в этом же строении. В итоге, банкомат уведомил меня, что количество купюр превышает лимит и сейчас, будет произведен возврат. В итоге, никакого возврата не произошло, зря я надеялся. Лоток не открыл, уведомив меня, что он перешел в ограниченный тестовый режим и мне теперь доступны функции еще пополнить, снять, или забрать карту.  Далее банкомат стал выводить некие интересные и странные картинки, а после, и вовсе перегрузил свою MS XP. Номер обращения - a2109292158. Дата 29.09.2021.  Хочу заметить, что такая ситуация у меня уже случалась ранее в Альфа банке, тогда там были установлены старые аппараты. Мое заявление рассматривали около 10 дней, но деньги вернули.

Добрый день! Сегодня пытался пополнить свою дебетовую карту в банкомате Альфа-банка по адресу - г. Москва, Волжский бульвар, д. 7. Сунул в приемник пачку из 50 шт. 1000 купюр = 50 тыс. руб, выданных мне перед этим банкоматом Сбербанка, который находится рядом в этом же строении. В итоге, банкомат уведомил меня, что количество купюр превышает лимит и сейчас, будет произведен возврат. В итоге, никакого возврата не произошло, зря я надеялся. Лоток не открыл, уведомив меня, что он перешел в ограниченный тестовый режим и мне теперь доступны функции еще пополнить, снять, или забрать карту.  Далее банкомат стал выводить некие интересные и странные картинки, а после, и вовсе перегрузил свою MS XP. Номер обращения - a2109292158. Дата 29.09.2021.  Хочу заметить, что такая ситуация у меня уже случалась ранее в Альфа банке, тогда там были установлены старые аппараты. Мое заявление рассматривали около 10 дней, но деньги вернули.

Наши билеты были отменены, позвонили в Альфа Тревел чтобы поменять, сказали написать письмо и нам в течение суток ответят. Прошло 22 дня с момента отмены билетов специалисты проблему не решают. Звонишь говорят только ждите ответа на почту. Билетов уже на эти даты нет. Абсолютно плевали на людей. Ничего не объясняют, не говорят конечного времени обработки запроса. В жизни больше не будем сотрудничать. Вопрос простейший. Посмотреть варианты вылета и сделать обмен. Будто намеренно издеваются над людьми.

Решил га свою голову взять 350.000 р кредит в Алфабанке по мобильному приложению. И тут все началось. навязали страховку которая обошлась мне в 1500р в месяц.  И сразу после того как деньги упали на счет кредитный страховка сняла всю сумму страховки за весь период кредитования. тоесть сразу сняла 25.000руб. я Офигел с такой подачи. то есть у меня уже не 350.000 а стало 325.000 но прошло 2 месяца я погасил досрочно кредит а деньги ни кто не вернул. Альфабанк не связывайтесь с ними. Я теперь их посылаю . как мне звонят. Представьте за 2 месяца я заплатил 25000 в процентах это что-то. Пусть идут они дальше мимо Причем звоню на горячую линию у них там все не кто ни чего не знают. Пишу сейчас заявление в прокуратуру в обэп. куда только можно.

Впервые решила стать клиентом Альфа Банк и столкнулась с отсутствием информирования клиентов – по сути ОБМАН и злоупотребление доверием. Зарегистрировала заявку на сайте, курьером принёс карту. Спустя пару дней пришло уведомление о необходимости погашения задолженности, при этом картой я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ и даже ни разу к банкомату с ней не подходила.  ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ: В день приезда курьера пришло сообщение в котором просили скачать приложение для экономии времени. В итоге приехал курьер передал карту и началось:  сейчас придет смс, сейчас еще придет смс, зайдите в мобильный банк установите пин, сейчас придет смс. Всё,теперь вы можете пользоваться картой.  РЕЗУЛЬТАТ: У меня от банка имеется только Анкета-заявление, в которой не указаны тарифы, только согласие на обработку персональных данных. подписан договор электронно, доступа к которому у меня нет, списана комиссия (оказывается установка пина в приложении это уже использование карты и ее активация), подключена страховка. Спустя пару дней Произведено списание за годовое обслуживание в размере 1490 + страхование. РЕЗУЛЬТАТ ОБРАЩЕНИЙ В БАНК: я смогла выяснить, что после активации карты в приложении происходит списание. При том , что их курьер сам настаивал на установке приложения, усилено ее мне активировал и тд. Что договор подписан электронно и просмотреть я его не могу, в связи с этим и не могу составить мотивированный отказ от карты и оплаты. Сотрудник банка составил заявку в которой я прошу закрыть карту, отменить списание за годовое обслуживание так как картой не пользовалась и не буду- получила естественно отказ от банка со ссылкой на договор (которого у меня нет). НЕМНОГО О СЕРВИСЕ И УДОБСТВЕ: номера телефона банка в приложении нет, в чате ответил бот, естественно не помог решить проблему. В тарифах не прописаны условия списания комиссии, договора нет. Сотрудник банка ответил в чате спустя более 12 часов (отличная клиентоориентированность). На карте нет телефона банка. В итоге телефон нашла на сайте Альфы (зачем Вам приложение? Если часть информаци на сайте, часть в приложении), номера бесплатного у банка нет. Первый мой звонок продолжался 15 минут так и не дозвонившись до оператора на номер 7 495 78-888-78, второй раз спустя 12 минут смогла дозвониться. По карте не было совершено ни единой денежной операции. ИТОГ: Сотрудник Альфа-банка НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ вынудил меня активировать карту и теперь, не потратив ни копейки с карты, я должна банку 1490 рублей+страховка. p.s. в договоре типовом на сайте условия снятия комиссия не прописаны, а прописана только сумма. Т.е. сотрудник банка напрямую обманул клиента, а банк теперь ничего сделать не может, по их мнению комиссия списана правильно, только вот откуда мне было знать обо всех условиях договора, если в договоре они не написаны, а представитель банка меня обманул? В итоге вместо долгосрочного сотрудничества куча неприятных эмоций и отсутствие желания обращаться в данный банк в связи со скрытой информации от клиентов

Заказал карту по акции Моргенштерна - при получении и первой оплате картой до 17.05.2021 на счёт начисляется 500 рублей, а потом ещё проходил и розыгрыш более крупной суммы. Акция, если я не ошибаюсь, началась 10 мая. Я заказал карту около 12-13 мая, карту выпустили виртуально, и я по ней совершил операцию. В отделение карту доставили 18 или 19 мая. Соответственно, физически забрать я её смог только после 17 числа.В результате по их же вине не смог выполнить условие "забрать карту", на претензии пишут роботизированные отмазки, что я сам виноват. Возникают подозрения, что план маркетологов был изначально таков. Ощущается крайнее недовольство. Скрин последнего ответа работника/бота: https://cloud.mail.ru/public/jwc9/MArx97rG1